Les étapes d’une démarche de recherche

- En fonction de son intérêt personnel, de sa pertinence, de sa faisabilité…

 Identifier un thème
de recherche

- Pour définir les concepts en jeu,

2

- Pour identifier les modèles théoriques et les outils méthodologiques exploités dans les travaux universitaires,
Explorer la littérature
existante
- Procéder à l’examen critique des recherches existantes sur le sujet.

3 - Faire émerger un questionnement sur le sujet,

 Problématiser - Spécifier ce questionnement à un domaine, un public spécifique…

- Proposer des réponses à la problématique.

Définir des
hypothèses

- Qu’est ce que je cherche à mesurer ?

5

- Qui je cherche à évaluer ?

Définir la méthode
empirique
- Comment j’élabore mon enquête ?

6 - Vérifier la validité des hypothèses,

Analyser et - Rapprocher la réalité du terrain aux concepts théoriques,

interpréter les
résultats - Proposer des modèles d’explications de phénomènes observés.

Les différentes approches de recherche

  Démarche Démarche quantitative
 qualitative

Approche
exploratoire qui
Approche vise Approche confirmatoire qui vise à tester un objet théorique
à construire un
objet théorique

Recherche qui vise à

analyser, expliquer,
comprendre
l’opinion, la
Objectif Recherche qui vise à mesurer, décrire, évaluer des concepts représentés sous forme de variables mesurables.
perception, le
comportement dans
un contexte, une
situation spécifique.

- pour des
domaines de
recherche peu
connus
(exemple  : lancemen
t d’un produit…)

-  pour comprendre
la nature des forces
qui s’opèrent sur un
sujet (on cherche à - pour traiter de disciplines relevant de données métriques comme l’économie,

Quand y répondre à la
avoir question pourquoi - pour tester la validité d’une hypothèse,
recours ? les gens pensent
ainsi  ? agissent - pour évaluer des phénomènes quantifiables.
comme cela  ?)

-pour comprendre
les composantes
d’un phénomène
(exemple  : les
déterminants de la
fidélisation, le vote
électoral des 18-24
ans…)

Avantage - Cette démarche - Validité externe,

s précède
généralement - Objectivité : perspective positiviste : le chercheur est extérieur à l’objet d’étude,
l’analyse
quantitative en lui - Rigueur.
fournissant des
concepts à tester
 statistiquement.

- Permet d’analyser
le discours,

- Permet de mettre
en valeur de
nouveaux
paradigmes et
phénomènes,

- Grande flexibilité
dans l’analyse.

- Subjectivité,

- Difficulté de l’analyse : nécessite une maîtrise des outils statistiques,

- Ne génère pas de
données - Rationalisation du discours,
statistiques,
Limites
- Faible flexibilité de l’analyse.
- Difficulté
d’extrapolation à  
l’ensemble de la
population.

En fonction de la discipline et de l’objectif du travail de recherche, il convient

d’appliquer l’approche de recherche la plus appropriée :

Avant de vous lancer dans votre travail de recherche, réfléchissez à la

démarche à mettre en œuvre. Celle-ci doit correspondre à votre objet d’étude
et vos moyens à disposition. N’adoptez pas une approche quantitative si, par
exemple, vous ne maitrisez pas les outils d’analyse statistique.
Ce projet de mémoire est une étude exploratoire sur l’impact de la communication marketing
sur le chiffre d’affaires d’une entreprise. L’entreprise avec laquelle nous avons travaillée et
sur laquelle est basée notre étude est PETRO SERVICES ET LOGISTIQUE SARL. Veuillez
noter que dans la première partie de cet ouvrage, nous dressons un portrait plus large de la
communication marketing, en recherchant une littérature enrichie sur les entreprises de haute
technologie en général.
L'objectif de notre étude est de dégager les meilleures pratiques dans le domaine de la
communication marketing du logiciel. En effet, en réalisant une revue de littérature sur les
méthodes de communication marketing dans le domaine de la haute technologie et du logiciel,
en effectuant des entrevues afin de déterminer les outils de communication marketing utilisés
par les entreprises québécoises de logiciels et en recherchant les outils utilisés par des
entreprises réputées pour la qualité de leur communication marketing, nous pourrons faire
ressortir les pratiques de communication marketing les plus appropriées pouvant être utilisées
ou adaptées pour les entreprises québécoises de logiciels. Nous pourrons connaître les outils
de communication marketing les plus performants selon les entreprises québécoises de
logiciels et les comparer à ceux d'entreprises établies et performantes. Ainsi, notre étude
pourra s'avérer un guide pour les entreprises québécoises de logiciels afin de choisir les bons
outils de communication marketing. Nous avons pu constater, au cours de notre étude, qu'il
n'existe que très peu d'ouvrages sur la communication marketing du logiciel, surtout sur celle
du Québec. Nous avons donc choisi cette étude afin qu'elle apporte davantage de
documentation sur ce sujet.
Cet ouvrage comporte plusieurs parties qui nous permettront de dresser un portrait des outils
de communication marketing les plus efficaces pour les entreprises québécoises de logiciels.
Le but de notre étude étant de trouver les outils de communication marketing les plus
efficaces, en utilisant l'approche du « benchmarking », afin de comparer les pratiques des
entreprises québécoises de logiciels rencontrées avec celles d'entreprises reconnues suggérées
par des experts de l'industrie. Le premier chapitre s'avère être une mise en contexte plus
générale afin de mieux comprendre les divers aspects des entreprises québécoises de haute
technologie. Le deuxième chapitre plonge dans la littérature sur la communication marketing
des entreprises québécoises de logiciels. Le troisième chapitre présente le cadre conceptuel de
cette étude, ainsi que les questions de recherche. Le quatrième chapitre fait état de la
méthodologie employée afin de découvrir les résultats. Et enfin, le cinquième chapitre
présente une analyse des résultats et une discussion suite à nos découvertes.
Le premier chapitre a pour objectif la compréhension de la communication marketing de
l'entreprise de haute technologie. Par le biais de la revue de littérature des études et articles
scientifiques, nous avons tenté de présenter les divers aspects ayant une influence sur les
décisions de communication marketing prises en entreprise. Des thèmes tels que le marketing
mix du produit, le cycle de vie du produit, les enjeux de l'industrie de la haute technologie,
etc. sont abordés afin de faciliter la compréhension du lecteur face au sujet de la présente
étude.
Le deuxième chapitre de ce mémoire porte spécifiquement sur la communication marketing
du logiciel. Par l'entremise d'une revue de littérature, nous développons sur les sujets cruciaux
tels que l'emphase marketing de ces entreprises particulières et les différents outils de
communication marketing ayant fait l'objet d'études par des scientifiques de renom. Ce
chapitre permettra de connaître les outils de communication marketing les plus efficaces pour
les entreprises de logiciels selon les écrits scientifiques recensés. Ainsi, plus de dix outils de
communication marketing seront abordés.
Dans ce troisième chapitre, il sera question du cadre conceptuel élaboré suite à la revue de
littérature effectuée. Les questions de recherche seront aussi définies afin de diriger le lecteur
vers le quatrième et le cinquième chapitre de ce mémoire, soit la méthodologie et l'analyse des
résultats.
D'abord, dans ce quatrième chapitre, nous présenterons la méthodologie adoptée lors de la
création du questionnaire de recherche. De plus, nous présenterons de façon plus détaillée le
déroulement de nos entrevues en entreprise. Dans le cadre de cette étude, nous avons adopté
l'approche par analyse de cas afin de bien illustrer les pratiques courantes en ce qui concerne
l'utilisation des outils de communication marketing. Par la suite, après la présentation des cas
étudiés, nous avons adopté la méthode du « benchmarking » afin de comparer les outils de
communication marketing utilisés et de faire ressortir les meilleurs outils pour les entreprises
québécoises de logiciels. Cette étude porte sur six entreprises québécoises et les données
recueillies sont réelles, ce qui permet à la théorie de se rapprocher de la pratique. L'objectif de
cette étude qualitative est bien sûr de permettre aux entreprises existantes, ainsi qu'aux futurs
entrepreneurs de l'industrie du logiciel de connaître les meilleurs outils de communication
marketing afin d'être en mesure de tirer leur épingle du jeu dans un secteur d'activité
hautement compétitif. Ce cinquième chapitre porte sur la présentation des divers cas étudiés.
Le parcours des entreprises ainsi que les outils de communication marketing utilisés seront
présentés. Il en suivra l'analyse de ces résultats par l'utilisation de la méthode du «
benchmarking ». Une discussion des résultats suivra afin d'ouvrir la porte à des recherches
futures sur ce sujet actuel.
Pour conclure, l'analyse de ces cas réels permettra de dégager les meilleurs outils de
communication marketing pour les entreprises québécoises de logiciels. De ce fait, nous
pourrons aussi connaître ceux qui semblent moins efficaces pour ces mêmes entreprises.
Enfin, les limites de cette étude seront présentées afin de demeurer réaliste par rapport à
l'échantillon rencontré.
Elle doit éveiller l’attention du lecteur. En fonction du domaine d’études, vous pouvez
évoquer un événement historique ou contemporain marquant, des données chiffrées en lien
avec le sujet, ou partir d’une observation personnelle liée à un stage..

En 1948, à l'occasion du centenaire de l'abolition de l'esclavage et de l'instauration

de l'instruction laïque, gratuite et obligatoire dans les Colonies, Léopold Sédar

Senghor, l'un des principaux chantres de la Négritude, décide d'éditer une

anthologie. La poésie fait partie de ses nombreux talents ; il entreprend donc, grâce

à une popularité grandissante, de mettre à l'honneur la poésie noire, et publie aux

Presses Universitaires Françaises une anthologie. Ce recueil regroupe des poèmes

d'écrivains antillais, africains, guyanais et malgaches. Il fait appel à Jean-Paul Sartre

pour préfacer son recueil ; l'écrivain accepte la tâche et rédige une préface qu'il

intitule "Orphée noir".

A l'heure où une neuvième édition de l'Anthologie de la nouvelle poésie nègre et

malgache de langue française paraît aux éditions P.U.F., ce mémoire de recherche

s'intéresse plus particulièrement au texte "Orphée noir" de Sartre. Pourquoi celui-ci,

d'ailleurs, et pas un autre ? Nous voyons dans ce texte la tentative opiniâtre d'un

Blanc, Jean-Paul Sartre, de décrire ce que Frantz Fanon appelle l'"être du noir". La

démarche est osée, et constitue selon nous un défi considérable : il s'agit de se

lancer dans l'inconnu. En littérature, il est rare de parler d'un sujet qu'on ne connaît

pas, ou que l'on n'a pas expérimenté dans son être, dans sa chair. Sartre s'étant

lancé son défi propre par la rédaction d'"Orphée noir", nous avons voulu faire de

même, en tentant de déchiffrer sa préface. Nous trouvons intéressante ici la mise en

abyme de l'analyse d'une œuvre littéraire. Il s'agit d'ailleurs d'une des missions que

ce mémoire s'assigne : prouver qu'"Orphée noir" est bel et bien une œuvre littéraire,

et pas seulement un préambule.

Ce mémoire étant un travail de recherche en sciences du langage, nous avons

souhaité nous munir d'outils y afférant. Mais notre méthodologie n'est pas unilatérale,

elle ne se cantonne pas systématiquement à un même point de vue. Nous avons

souhaité ainsi associer l'analyse de discours -plus précisément de texte littéraire, à

l'analyse lexicométrique (au moyen du logiciel Tropes), et l'histoire

littéraire. Finalement, ce que ce mémoire cherche à démontrer, c'est que la

transdisciplinarité de l'analyse de discours, et son association avec d'autres types

d'analyse offre la possibilité d'examiner un texte littéraire sous un œil neuf. Nous

avons choisi comme ouvrage de référence principal d'analyse le manuel de

linguistique Le manuel de linguistique pour les textes littéraires, de MAINGUENEAU

D. (2010, Colin).

Munis de ces outils, nous allons chercher à répondre à la problématique suivante :

"Orphée noir" constitue-t-il à la fois une préface, une œuvre littéraire, et un manifeste

de la négritude ? Ce mémoire aura par conséquent comme ambition d'analyser dans

quelle mesure ce texte fait autorité dans les trois dénominations citées.

Une première partie rappellera le contexte d'émergence du concept de négritude,

ainsi que le dépassement de cette notion dans l'ère postcoloniale. Une seconde

partie s'attachera à recenser les critères à même de mesurer l'autorité du texte

"Orphée noir" de Jean-Paul Sartre en tant que préface, œuvre littéraire et manifeste

de la négritude. Enfin, une troisième partie s'intéressera plus particulièrement à

l'autre versant de la vie d'une œuvre, à savoir sa postérité.

1. . Accroche ;
2. Présentation du sujet et définition des termes ;
3. Contexte actuel (facultatif) ;
4. Vos motivations personnelles liées au sujet ou au mémoire (facultatif) ;
5. Présentation de votre cadre théorique ;
6. Problématique du mémoire ;
7. Présentation de votre démarche ou méthodologie de recherche ;
8. Objectif principal du mémoire ;
9. Annonce du plan.
10. Le taux de chômage en France a atteint des records avant une légère baisse
courant 2016, s’établissant à 3,73 millions de personnes sans aucune activité
inscrites à Pôle emploi en avril 2017. Pendant le quinquennat de François
Hollande, on a vu affluer 549 200 chômeurs supplémentaires alors que la
promesse électorale était « d’inverser la courbe ». Emmanuel Macron table d’ici
2022 sur une réduction à 7%.
11. L’Allemagne a instauré de nouvelles pratiques afin de réduire son taux de
chômage et d’augmenter son taux de croissance. Il est ainsi pertinent de
s’intéresser aux pratiques de réduction du chômage en Allemagne et en France
dans une étude comparative.
12. La relation entre le taux de chômage et la croissance est un thème traité en
Master 1 à Sciences Po Toulouse. L’intervention de M. DUPONT en mai 2017
lors d’une conférence sur le chômage et la croissance en Allemagne a soulevé
des questionnements qui m’ont interpellé et ont piqué mon intérêt face à la
conjoncture actuelle en France sur ces thèmes.
13. L’Allemagne a un taux de chômage inférieur à la France et un taux de croissance
supérieur. Cette différence s’explique principalement par le fait que beaucoup
de femmes allemandes décident de devenir des femmes au foyer lorsqu’elles ont
des enfants, que beaucoup de personnes en recherche d’emploi acceptent des
emplois à temps partiel ou que le télé-travail et home-working se développent.
Selon le BIT, est chômeur toute personne (de 15 ans ou plus) qui remplit les
critères suivants : « être sans travail », « être disponible pour travailler » et «
rechercher activement un emploi, ou en avoir trouvé un qui commence
ultérieurement ».
La définition du chômage pour l’INSEE est plus souple que celle du BIT et plus
précise, distinguant huit catégories de chômeurs. Elle reprend les critères
précédemment énoncés en les atténuant. Aussi la catégorie 1 dispose de quatre
critères :
– le chômeur ne pas avoir d’emploi ou disposer d’une activité réduite, de moins
de 78 heures pour le mois ;
– le chômeur doit être disponible immédiatement ;
– le chômeur doit rechercher un emploi à plein-temps, puisqu’il peut exercer
une activité réduite ;
– le chômeur doit être inscrit à Pôle Emploi. Il s’agit donc de la seule démarche
active que recense l’INSEE contrairement au BIT ;
– l’INSEE comptabilise des chômeurs de plusieurs catégories, qui répondent
seulement à un ou plusieurs éléments, du chômeur à temps partiel (catégorie 2)
à une personne qui a exercé une activité de plus de 78 heures.
 Pour être chômeur selon le système statistique européen Eurostat, il faut avoir
été sans travail durant la semaine de référence (soit moins d’une heure
hebdomadaire d’activité) et avoir fait des démarches spécifiques en vue de
retrouver un emploi, sans forcément s’être déclaré comme chômeur auprès de
l’administration.
Enfin, aux États-Unis, le Bureau of Labor Statistics compte comme chômeurs les
personnes n’ayant pas d’emploi, en ayant cherché un activement durant les 4
semaines passées, et disponibles pour travailler.
Nous utiliserons la définition de l’Eurostat pour la présente étude étant donné
que nous mettrons en relation deux pays européens, la France et l’Allemagne.
Les définitions du BIT et de l’INSEE sont très franco-centrées et celle du Bureau
of Labor Statistics ne s’appliquerait pas en Europe.
14. La France doit implanter de nouvelles stratégies pour lutter contre le chômage
et augmenter sa croissance sous le quinquennat d’Emmanuel Macron.
15. Afin de traiter le sujet et de répondre aux questionnements émis, un plan de
recherche a été établi. Il consiste tout d’abord en trois questionnaires postés en
ligne à intervalles réguliers sur quatre mois. Nous avons également mené des
entretiens semi-directifs avec des économistes français et allemands. La
recherche empirique a été complétée par de nombreuses lectures sur le sujet.
16. Nous voudrions comprendre en quoi l’Allemagne traite la problématique du
chômage différemment de la France, si ces stratégies sont efficaces en termes de
croissance et si ces pratiques sont applicables en France.
17. Nous verrons dans un premier temps qu’il est nécessaire d’établir l’état actuel
du chômage et de la croissance en France ainsi qu’en Allemagne afin de mettre
en exergue les différences de traitement de ce phénomène (chapitre I). Nous
devrons également tenter d’analyser les stratégies allemandes qui fonctionnent
dans la résolution du problème du chômage (chapitre II), avant de finalement
déterminer si elles pourraient être implantées en France au regard des
ressources et infrastructures actuellement en place (chapitre III).
e contexte de pénurie des talents, de logique de carrière et les réseaux sociaux en miroir de la

réputation employeur ont définitivement positionné le Marketing RH sur le devant de la

scène. Réussir à attirer et fidéliser les talents signifie aujourd‟hui changer les processus et

pratiques RH, communiquer différemment et construire une offre employeur sur mesure.2

L‟avènement d‟internet a chamboulé la donne et équilibré ce rapport de force entre

entreprises et candidats, dans le sens où ces derniers, s‟ils sont issus de la génération Y,

changent de rôle pour devenir « candidacteur » 3 : en effet, au lieu de se fier uniquement à la

communication de recrutement et aux messages émis par l‟entreprise, ils iront activement se

renseigner sur la réputation de celle-ci ainsi que sur celle de la concurrence. Rien de mieux

pour croiser les données qu‟internet et plus précisément les réseaux sociaux, de puissants

leviers de communication. Se pose alors la question de l‟image que l‟employeur renvoie au

potentiel candidat via les nombreux canaux de communication dont celui-ci dispose. Ces

derniers ont depuis quelques années intégré le fait que le marché de l‟emploi est un marché

comme les autres, les candidats étant les clients et l‟entreprise le produit (ou l‟inverse). Ce

phénomène s‟est accru depuis que les leviers d‟information ne sont plus seulement la parole

de l‟entreprise, des employés et des candidats, mais également tout le « réseau élargi »: les

clients, les connaissances proches ou moins proches voire inconnues, tous susceptibles d‟être

les ambassadeurs ou les détracteurs de l‟entreprise et de sa réputation. Les informations

émises par tous ces acteurs constituent ce que l‟on appelle la « marque employeur », et c‟est

elle qui aura une influence majeure sur la manière dont l‟entreprise sera perçue par toutes les

parties prenantes. Le changement des habitudes et des usages d‟internet induit une mutation

de la communication externe, corporate et celle du recrutement. La cible (talents) et les

entreprises (au travers des ressources humaines) doivent réciproquement s‟adapter aux

nouvelles pratiques de l‟internet communautaire et collaboratif. La communication de

recrutement via internet était jusqu'il y a peu dite « traditionnelle » ou « 1.0 », passant par les
job boards tels que Monster (lancement en 1999) 4 et l‟Apec par exemple. Ces dernières sont

toutes dans un processus de création de marque employeur, concept déposé par Didier Pitelet

en 1998.5 2 Marketing RH : des points de rencontre pour créer l‟attachement par Bénédicte

Decuypere 3 Notion développée par Jean-Christophe Anna 4 Monster corporate Ŕ page

accédée le 24.10.2011 - http://goo.gl/0dgzx 5 Anne-Sophie Duguay Ŕ page accédée le

24.10.2011 - http://goo.gl/ZgyZ2 L 7 La problématique que nous avons identifiée est au cœur

de l'actualité et constitue un défi pour l‟entreprise. Les mutations des processus de

recrutement impliquent l‟existence de cette marque employeur, mais nécessitent également

une adaptation de la part des recruteurs : celle d‟adopter les codes des réseaux sociaux. Les

forums et conférences sur le sujet se multiplient depuis que le web 2.0 a véritablement pris

son essor, et que les avis et critiques s‟échangent en temps réel et sans filtre. Face aux

mutations permanentes de processus de recrutement, nous proposerons nos préconisations

pour ne pas rater le train du 2.0. Notre réflexion est construite en trois étapes : nous verrons

dans un premier temps comment l‟entreprise s‟approprie l‟image qu‟elle veut communiquer,

dans un deuxième temps comment cette image véhiculée se raccorde avec l‟image renvoyée

depuis les réseaux sociaux, puis dans un dernier temps nous préconiserons les démarches à

suivre et les écueils à éviter pour s‟adapter aux nouveaux processus de recrutement avec

succès !
“L’histoire humaine n’est qu’un effort incessant d’invention, et la perpétuelle évolution est
une perpétuelle création.” A dit un jour le docteur en Philosophie français, Jean Jaures.
En effet nous sommes dans un monde en perpétuel évolution. Les entreprises sont créées et en
fonction de l’actualité socio-économique, politique et technologique, elles s’adaptent.
TOTAL ENERGIES CAMEROUN
Leurs activités :
Leurs partenaires :
Leurs clients :
Leurs fournisseurs :
Leurs plus : Forte présence sur les réseaux sociaux
Leurs offres : Gamme de lubrifiants, vente carburant, carte carburant, lavage de voiture,

PETRO SERVICES ET LOGISTIQUE

Qu’est-ce que c’est ?
Quelles sont nos offres ?
Quels sont nos clients ?
Quels sont nos partenaires ?
Quel est l’étendu du personnel ?
Quelles sont nos activités ?

A faire, retaper les pages facebook et linkedin. Créer et faire vivre un site web (un peu comme
Total)