Qu'est-ce qu'un Hotel Channel Manager ?

Un gestionnaire de canaux hôteliers est une solution logicielle qui permet aux propriétaires d'hôtels et à
d'autres personnes travaillant dans des hôtels de gérer leur propriété sur divers canaux de distribution à
partir d'un seul endroit. Cela offre la possibilité d'ajuster les prix sur les sites Web de réservation
d'hôtels tiers, sans avoir à visiter chaque plate-forme individuelle.

Surtout, un gestionnaire de canaux d'hôtel mettra également à jour l'inventaire disponible en temps
réel, ce qui signifie que peu importe où vous vendez une chambre d'hôtel, tous les canaux auront des
informations à jour sur le nombre de chambres restantes.

De plus, lorsque vous utilisez un gestionnaire de canaux d'hôtel, vous pouvez mettre à jour des
informations importantes sur votre hôtel sur l'ensemble des sites Web tiers que vous utilisez. Par
exemple, si vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités à vos chambres d'hôtel, ou proposez de nouveaux
services à ceux qui réservent des chambres, vous pouvez très facilement ajouter ces informations à vos
descriptions d'hôtels.

Votre gestionnaire de canaux hôteliers doit pouvoir travailler avec tous vos principaux canaux de
distribution en ligne, y compris les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution
mondiaux (GDS) et d'autres canaux de réservation, tels qu'Airbnb.

Pourquoi les Hotel Channel Managers sont-ils importants ?

L’hôtellerie dépend énormément de tiers, notamment des agences de voyages en ligne, des
métamoteurs de recherche d'hôtels et même des plateformes comme booking.com pour vendre des
chambres aux clients. En plus de cela, les agents de voyages hors ligne réservent généralement des
chambres d'hôtel pour clients utilisant des systèmes de distribution mondiaux, et votre hôtel doit s'y
connecter.

Tout cela signifie que, afin d'optimiser la demande, il peut être nécessaire d'avoir plusieurs canaux de
distribution différents actifs en même temps. La mise à jour des informations sur chacun d'entre eux à
son tour peut prendre beaucoup de temps et des erreurs peuvent également être facilement commises,
surtout si vous oubliez de mettre à jour un canal, mais pas les autres.

Hotel Channel Managers : quels sont les avantages ?

Maintenant que vous comprenez ce qu'est un gestionnaire de canaux hôteliers et pourquoi c'est
important, il vaut la peine d'examiner de plus près certains des avantages spécifiques que l'une de ces
solutions logicielles peut offrir.
1. Plus d'efficacité

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de canaux hôteliers est la plus
grande efficacité offerte. Si vous devez mettre à jour les informations de l'hôtel sur différentes plates-
formes, vous pouvez le faire à partir d'un seul endroit et le changement s'appliquera à tous les niveaux.
Un bon gestionnaire de canaux hôteliers offrira également la possibilité de personnaliser les canaux
auxquels les changements s'appliqueront et tout cela se traduira par un gain de temps considérable par
rapport à l'approche manuelle.

2. Gestion des revenus

Un autre avantage non négligeable lié à l'utilisation d'un channel manager hôtelier est lié à la pratique
du revenue management. Un élément clé de la gestion des revenus consiste à optimiser les prix sur vos
différents canaux de distribution, afin de vendre au bon prix, au bon moment, en fonction de la
demande. Le logiciel de gestion des chaînes hôtelières vous permet de le faire facilement, car les
informations sur les prix et la disponibilité sont toutes mises

à jour en temps réel.

3. Fiabilité améliorée

Lorsque la gestion des canaux hôteliers est effectuée manuellement, l'erreur humaine est inévitable. En
période de forte demande, cela pourrait entraîner des problèmes tels que la surréservation de votre
hôtel, ce qui peut alors entraîner des clients déçus et nuire à votre réputation. Avec un gestionnaire de
canaux hôteliers, les informations d'inventaire sont mises à jour en temps réel, sur tous les canaux, ce
qui élimine l'un des principaux domaines potentiels d'erreur humaine, entraînant des avantages
significatifs en matière de fiabilité.

4. Indicateurs de performances

Une grande partie du succès gestion de l'hôtel consiste à recueillir des données et à les analyser, afin
d'identifier des tendances. Un gestionnaire de canaux hôteliers peut vous faciliter considérablement la
tâche, car bon nombre de vos indicateurs de performance clés seront disponibles à partir d'un seul
endroit. Cela évite d'avoir à collecter les données de vos différents canaux. Avoir les informations à
portée de main peut également permettre une prise de décision plus rapide, ce qui pourrait améliorer
vos performances globales.

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un gestionnaire de canaux d'hôtel ?

Lors de la sélection d'un gestionnaire de canaux d'hôtel, il y a quelques caractéristiques importantes à

surveiller.
1. Prise en charge des principaux canaux de distribution

Pour qu'un gestionnaire de canaux hôteliers soit utile, il doit couvrir l'ensemble des canaux de
distribution en ligne que vous utilisez. Dans cet esprit, vous devez vous assurer que la solution logicielle
choisit par l’hotel doit prend en charge tout, des agences de voyages en ligne et des moteurs de
recherche d'hôtels aux systèmes de distribution mondiaux, Hôtel Google Annonces et bien plus encore.
Vous devriez également être en mesure de gérer les réservations directes via le système.

2. Fourniture d'informations à jour

Le principal avantage de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux hôteliers est sans doute la possibilité
de mettre à jour les informations ou d'apporter des modifications à plusieurs canaux de distribution en
même temps. C'est peut-être la fonctionnalité la plus importante que le logiciel que vous avez choisi
devrait offrir. À l'aide de votre application, vous devriez être en mesure de mettre à jour les descriptions
d'hôtels, d'ajuster les prix et de fournir des informations sur l'inventaire, ce qui devrait être présenté à
tous les canaux en temps réel.

3. Une capacité à accéder aux données de performance clés

Bien que l'objectif principal d'un gestionnaire de canaux hôteliers soit de s'assurer que tous les canaux
de distribution disposent des informations les plus récentes, vous souhaitez également pouvoir
consulter les données de performance clés. Disposer de ces informations en un seul endroit peut être
inestimable pour vos stratégies de gestion des revenus et de gestion des canaux hôteliers. En règle
générale, plus votre logiciel est capable de présenter ces informations, mieux ce sera pour vous.

Quelles intégrations un Hotel Channel Manager doit-il avoir ?

Outre les fonctionnalités mentionnées, pour tirer le meilleur de votre solution logicielle de gestion de
canaux hôteliers, il est également essentiel qu'elle puisse être intégrée aux applications logicielles
suivantes utilisées par les hôtels :.

Système de gestion Hôtelier (PMS)

Votre système de gestion immobilière est une solution tout-en-un, qui pourrait vous permettre
d'effectuer un large éventail de tâches liées aux ventes, aux opérations hôtelières quotidiennes, aux
réservations d'installations hôtelières, etc.

La nature complète de votre PMS signifie qu'il doit avoir accès à des données provenant d'un éventail de
sources et que votre gestionnaire de canaux hôteliers devrait être l'une d'entre elles. De même, il est
important que tout ce que vous mettez à jour via votre système de gestion immobilière puisse être
transmis à votre channel manager hôtelier, et vice versa, afin d'éviter toute confusion.

Moteur de réservation d'hôtel

Il est absolument essentiel que votre gestionnaire de canaux hôteliers s'intègre au moteur de
réservation de votre hôtel et au système central de réservation (CRS), afin que des informations à jour
puissent être transmises entre les deux.

Alors que les hôtels modernes ont tendance à utiliser un large éventail de canaux de distribution
différents, il ne faut jamais oublier que les réservations directes sont la priorité numéro un. Après tout,
ce sont des réservations qui n'obligent pas votre hôtel à payer des commissions à des tiers. Si votre
channel manager ne s'intègre pas à votre CRS, vous pourriez manquer des ventes.

Les canaux de distribution les plus importants pour les hôtels

Il existe un certain nombre de canaux de distribution en ligne sur lesquels les hôtels doivent se
concentrer, et ils permettent chacun d'accéder à différents clients et peuvent collectivement faciliter la
maximisation du niveau de demande que l'hôtel est capable de générer. Vous trouverez ci-dessous plus
d'informations sur cinq de ces canaux de distribution en ligne.

Agents de voyages en ligne (OTA)

Les agents de voyages en ligne vendent une gamme de produits à leurs clients pour le compte
d'entreprises du secteur du voyage, y compris les chambres d'hôtel. Par conséquent, ils sont
susceptibles d'être l'un des principaux canaux que vous devrez gérer via votre gestionnaire de canaux
d'hôtel. Dans la plupart des cas, les hôtels vendant des chambres via des OTA sont tenus de payer une
commission pour chaque vente générée, et il s'agit généralement d'un pourcentage du montant payé
par le client.

Annonces Google Hôtels

Un autre canal de distribution important que vous devrez surveiller et gérer via votre gestionnaire de
canaux hôteliers est Google Hotel Ads. Aujourd'hui, lorsque de nombreux voyageurs recherchent un
hôtel en ligne, la première chose qu'ils font est d'effectuer une recherche sur Google. Google Hotel Ads
affichera pour ces utilisateurs des résultats pertinents provenant d'hôtels utilisant son service. Cela
inclura des informations sur la disponibilité et la façon de réserver, et cela est généralement payé sur
une base de coût par clic..

Systèmes de distribution mondiaux

Lorsqu'un client réserve un voyage via un agent de voyages, l'agent accède aux informations de

disponibilité via un système de distribution mondial. Un certain nombre d'options GDS populaires sont
disponibles, notamment Amadeus, Sabre et Travelport, et la connexion de votre hôtel à l'un de ces
systèmes permettra aux agents de voyages du monde entier d'accéder aux informations d'inventaire et
de vendre des chambres d'hôtel en votre nom. Les informations peuvent être facilement mises à jour via
un gestionnaire de canaux d'hôtel.

Moteurs de méta-recherche d'hôtels

Un métamoteur de recherche d'hôtels est une plate-forme en ligne, qui tire ses résultats d'autres
moteurs de recherche et permet aux utilisateurs de voir la disponibilité des hôtels. Dans la pratique, ils
fonctionnent souvent comme des plateformes d'achat de tarifs, où les voyageurs peuvent facilement
comparer les prix des hôtels sur différentes plateformes, afin de trouver l'hôtel idéal au meilleur prix.
Ceux-ci peuvent également être gérés via un gestionnaire de canaux hôteliers et les options de
paiement vont des modèles basés sur les commissions aux modèles publicitaires..

Agents de voyages d'affaires

Comme son nom l'indique, les agents de voyages d'affaires fonctionnent à peu près de la même manière
que les agents de voyages conventionnels, mais ils se concentrent principalement sur les voyages
d'affaires et les clients d'affaires. Il s'agit d'un canal de distribution particulièrement important pour tout
hôtel qui cible ce groupe démographique particulier et les agents de voyages d'affaires peuvent faire des
merveilles en termes de génération de demande de forfaits affaires. Encore une fois, ils ont tendance à
fonctionner sur un modèle basé sur la commission

Le logiciel de gestion des canaux hôteliers est un investissement important, car il vous permet
de gérer plusieurs canaux de distribution à partir d'un emplacement centralisé. Les avantages
sont nombreux, mais incluent une plus grande efficacité lors de la mise à jour des
informations et moins d'erreurs liées à l'inventaire, tandis qu'un gestionnaire de canaux
hôteliers peut également vous aider à optimiser les prix.