Risk Management (Gestion de la Sécurité)

RELATIONS HUMAINES ET COMMUNICATION

COMMUNICATION EN CAS D'ACCIDENT INDUSTRIEL

J7 -5
Ingénieurs en
Sécurité Industrielle

I - ACCIDENT INDUSTRIEL .......................................................................................................... 1

II - ACTEURS DANS LA GESTION DE CRISE.............................................................................. 1

III - MÉTHODE DE COMMUNICATION EN CAS DE CRISE .......................................................... 1

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SE MAN - 02953_A_F - Rév. 1 3/11/2005

 2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training

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J 7 -5

I- ACCIDENT INDUSTRIEL
L’accident industriel (Accident Technologique majeur) est un accident grave qui se produit sur un site
industriel, dont les conséquences dépassent les limites du site et peuvent atteindre les populations
environnantes.

L’exigence d’une information préventive, systématique auprès des riverains des usines à risques est imposée
par une directive européenne (directive Seveso) ou son équivalent.

La plupart des entreprises a réalisé des plaquettes pour informer les populations (“Les bons réflexe en cas
d’alerte”).

Lorsque l’accident se produit, le responsable de la communication en cas de crise se trouve

confronté, très souvent :

- à une situation qui n’expose pas les riverains à une situation réellement dangereuse

- aux habitants qui ont un sentiment contraire et dont certains pensent qu’on ne leur dit pas
toute la vérité

C’est ce décalage entre les attentes et les perceptions des habitants et les analyses faîtes par les industriels
et parfois les autorités, qui pose des problèmes de communications en cas de crise.

II - ACTEURS DANS LA GESTION DE CRISE

- Acteurs extérieurs. Presse écrite, radios, télévision répondent à l’attente :
• des riverains concernés directement par l’accident et qui craignent pour leur survie
• du public en général demandeur de sensationnel

- Acteurs de proximité (maire, pompiers de ville) : ils sont plutôt en relation avec les
proches riverains à la recherche d’informations.

- Acteur interne : l’ingénieur responsable de la communication en cas de crise. Celui-ci

se trouve confronté à une ambiguïté qui est dûe à l’écart entre :
• le risque perçu, plutôt d’ordre psychologique
• le risque réel, d’ordre technique et opérationnel

III - MÉTHODE DE COMMUNICATION EN CAS DE CRISE

Une information bien faîte et donnée rapidement est primordiale. Cette information des populations est
essentielle, mais difficile à gérer. Une carrence de l’information peut être à l’origine d’une confusion.

Il s’agit pour l’ingénieur responsable de la communication en cas de crise :

- maintenir une image positive et des relations de confiance

- maintenir un flux d’échanges continu : l’information structurée plus le dialogue permettent

d’écouter, d’informer, d’associer

Ces points sont à initier bien sûr en dehors des périodes de crise.

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