EFFET FAMILLE M

MATIERE

MILIEU
METHODE
NON ATTEINTE DES
OBJECTIFS DEPUIS
2022

MAIN-D'ŒUVRE
MAIN-D'ŒUVRE

MATERIEL
 MATERIEL

MANAGEMENT
 TABLEAU

CAUSES

Certaines données émanant du client sont erronées

Retard dans la transmission des besoins du client

Manque d’étude de marché

Méfiance entre collaborateurs entrainant une Absence de

communication entre collaborateurs

Incohérence dans la base de données des commerciaux

Non prise en compte de l’avis des opérationnels avant confirma

client

Mise à disposition tardive des performances par le client

Insuffisance de proposition de plan d’action dans les délais

Manque de suivi régulier de l’activité

Manque d’organisation

Lenteur dans les installations des clients

Retard dans le paiement des challenges et des commissions

Lourdeur des procédures de paiement des commerciaux

Non-respect des procédures de travail (plan d’action, planning

travail, rooting)

Réclamation répétée au niveau des paiement des commerciaux

Absence de visite sur le terrain

Manque de veille concurrentiel

Insubordination caractérisée des commerciaux

Non-respect des heures de travail

Non-respect des heures de pause du personnel

Manque de vivier de compétence

Désistement régulier des ressources

Manque de motivation, laisser-aller

Absence d’information terrains à Orange pour aider le client da

prise de décision (extension du réseau de la fibre optique)

Manque d’implication de certaines ressources terrain et du per

interne
Insuffisance de collaboration entre les différents agents

Peu d’implication dans l’atteinte des objectifs

Stress en interne

Turnover élevé des commerciaux

Absence de superviseurs et de supervision

Manque de solidarité

Absence répétée des ressources sur le terrain

Perfectionnement des acteurs

Mise à disposition tardive du matériel

Défaillance de certains outils de travail (interne et externe)

Outils de vérification pas performant

Manque de moyen de déplacement des commerciaux sur le ter

(Massa, Van)

Insuffisance dans la gestion de stock

Remise en cause et non validation de certains avis

Insécurité des travailleurs face à la menace de retentions de sal

Absence de SAV
TRAITEMENT DES CAUSES (METHODE 5 M-Diagramme d’Ishikawa)

SOLUTIONS

que le client recupère les données du partenaire pour faire un matchi

avant de transmettre les points finaux.

definir des dates pour la transmission des besoins du client: cela fera
à une meilleure organisation du client.

adaper nos produits et services en fonction des besoins de la clientèle

la cherté de la vie

que les interactions entre la direction et les travailleur soit seulement

le cadre professionnel afin d'empecher les rapports de sabotage des
collègues

Effectuer des vérifications afin d'uniformiser les noms de commerciau

avant les transmissions.

etablir un catalogue de demande par le service projet qui permettra u

fois la demande reçu de voir si elle rentre dans le carneva, on peut va
demande.

definir des delais de transmission des performances par le client

definir la remuneration des techniciens selon les intervensions et non
deplacements pour une meilleure efficacité.

mettre à disposition un budget ou un véhicule au service projet pour l

de proximité des activités.

etablir un cahier de procedure des differentes charges de chaque

travailleur.

obtenir le BPA de paiement et la mise à disposition des fonds lorsque

challenge est validé par la DG.

définir un processus qui sera codifié et transmis aux différents acteurs

intervenant dans ce processus.

mieux définir les responsables de certaines afin d'éviter que tout le m

soit sur les même choses et pouvoir mieux suivre le planing

laisser toute la latittude au chargés de la paie de s'occuper des paiem

sans interaction, parce que certaines interactions entrainent le manqu
respect de la part des commerciaux et des reclamations ne respectan
les critères définis.
définir un jour bien défini pour la visite terrain

Faire la veille concurrentielle en mettant à disposition les moyens pou

s'enquerir de leur mode de fonctionnement

Que la direction générale arrête d'intervenir lorsque les commerciaux

manquent de respect à la hierarchie et qu'ils ne respectent pas les
consignes données.

Mise en place d'une sanction sur le retard ( sauf les opérationnels)

reduire l'heure de la pause à une heure soit de 12H à 13H.

Faire des recrutement

Tisser des partenariats avec les agences de recrutement

recruter à tous moments des RH

sensibiliser les commerciaux au respect des valeurs d'une entreprise e

si possible des moments de formations avec eux.

sensibiliser les commerciaux à faire les remontées terrain

Motiver le personnel et les commerciaux

Prevoir des primes trimestrielle
Sensibiliser le personnel sur les valeurs de SPI HOLDING

Sensibiliser le personnel sur les valeurs de SPI HOLDING

Detendre l'atmosphère au lieu du travail

Permettre des jours de congès

Continuer les recrutements

recruter des superviseurs qui seront sur le terrain avec les commercia

Sensibiliser le personnel sur les valeurs de SPI HOLDING

informer les chefs d'equipe en cas d'absence de la part des commerci

faire des formations de renforcement des acteurs des projets

interpeler le client sur l'impact que cela a sur nos rendements

Avoir des outils disponible pour effectuer les remplacement en cas de

défaillance de certaons outils.
revoir les outils de vérification

que le cabinet met un vehicule propre à lui à la disposition des équipe

Orange pour louer afin d'éviter les retards du à l'indisponibilité des VA

avoir des outils plus performants de gestion de stock pour faciliter

l'exploitation

renforcer et bien définir les tâche au niveau de notre SAV pour mieux
atteindre les objectifs
 Responsable d'action Délai

2AS/CLIENT N/A

2AS/CLIENT N/A

Client/ SPI HOLDING N/A

direction/LE PERSONNEL N/A

SERVICE OPERATION / RH N/A

Service comptabiloté N/A

le client N/A
 chargé de projet N/A

opérationnel / client N/A

chargé de projet N/A

tout le personnel N/A

Orange N/A

Chargé de projet/service N/A

comptabilité

Chargé de projet/service N/A

comptabilité

tout le personnel N/A

Orange/charger de projet N/A

 chargé de projet N/A

charger de N/A
projet/commerciaux

RH/ SERVICE N/A

OPERATIONNEL

RH / DIRECTION N/A

LE PERSONNEL N/A

RH/ DIRECTION N/A

RH/SERVICE OPERATION N/A

RH/SERVICE OPERATION N/A

commerciaux N/A

Direction N/A
 RH N/A

RH N/A

RH/DIRECTION N/A

RH/SERVICE OPERATION N/A

chargeé de projet N/A

RH N/A

RH/SERVICE OPERATION N/A

Direction N/A

SERVICE OPERATION / N/A

logistique / CLIENT

Logistique / client/ N/A

direction
 CLIENT N/A

service operation/ N/A

logistique / client

service operation/ N/A

logistique/ client

direction N/A

Direction N/A

SPI/ORANGE N/A
Etat d'avancement Date de
réalisation

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A
N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A
N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A
N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A
N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A