Cours Gestion Et Administration

Cours de Gestion et Administration 3ème A (INF + SF + TLP +TS)
GESTION
 Chapitre I : Concept de gestion
 Chapitre II : La commande de médicament
 Chapitre III : Gestion des stocks
 Chapitre IV : Gestion de ressources humaines
 Chapitre V : Concept du bien économique
 Chapitre VI : Notion de performance
CHAPITRE I : CONCEPT DE GESTION 2
I- INTRODUCTION A LA GESTION
Le développement économique et social d’un pays ne peut s’amorcer sans une amélioration
des conditions sanitaires de la population.
Pour atteindre cet objectif au Mali, la stratégie du développement sanitaire doit non seulement
s’efforcer d’élargir la couverture sanitaire mais aussi de rendre beaucoup plus opérationnelles
et efficaces les unités de santé existantes, principales donatrices des soins de santé primaires
ou essentiels.
Une formation élémentaire en matière de gestion des futurs responsables et agents des dites
unités s’avère donc nécessaire.
Cette formation devra leur permettre :
 de définir et d’identifier les différents principes de gestion
 d’utiliser les supports de gestion
 de gérer le matériel et les médicaments mis à la disposition des services de santé
 de gérer les soins de santé primaires
 de gérer le personnel des services de santé
Une bonne gestion met en évidence les priorités, améliore le niveau et la qualité des soins et
donne un bon moral au personnel.
Une bonne gestion sanitaire entraîne de bons soins.
A- DÉFINITIONS ET PRINCIPES DE GESTION

OBJECTIFS :
L’élève infirmière doit être capable de
 définir la gestion
 trouver les principes de gestion applicables dans diverses situations
 donner trois critères appliqués en gestion pour évaluer la performance d’une équipe
de gestion.
I- Définitions :
La gestion :
La gestion est l’ensemble des techniques permettent à une entreprise d’utiliser efficacement
les ressources humaines, matérielles et financières en vue d’atteindre les objectifs assignés.
Le budget :
Le budget est un acte par lequel sont prévues et autorisées les dépenses et recettes annuelles
de l’entreprise.
La comptabilité :
La comptabilité est une technique d’information quantitative décrivant, en unité monétaire,
l’activité de l’entreprise. Cet outil permet d’informer les dirigeants et le gestionnaire de
l’entreprise ainsi que les partenaires.
La comptabilité Générale :
La comptabilité générale est une procédure qui permet d’enregistré chronologiquement les
divers opérations.
La comptabilité analytique :
La comptabilité analytique est un procédé permettant aux entreprises de faire l’évaluation de
leur prix et revient.
La comptabilité des matières :
La comptabilité des matières est la comptabilité qui se porte sur les matières premières, les
produits semi-finis et les produits fabriqués.
Le livre journal ou le journal :
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Le journal est un document comptable qui retrace au jour le jour les opérations effectuées par
l’ensemble dans un ordre chronologique.
Le grand livre :
Le grand livre est un document regroupant l’ensemble des comptes de l’entreprise ou sont
regroupés ou inscrit simultanément au journal, compte par compte, les différents mouvements.
La tenue est obligatoire.
La balance :
La balance est un tableau ou sont reportés tous les comptes du grand livre.
II- Notion d’entreprise :

L’entreprise est une communauté d’homme hiérarchies autonome disposant d’un patrimoine
exerçant un effet d’attraction sur son environnement et dont le devenir dépend de la vente du
produit de son activité.
C’est aussi une organisation qui met en œuvre des moyens matériels, humains et financiers
plus ou moins importants, dans le but de produire, échanger ou faire circuler des biens ou des
services.
III- Classification de l’entreprise :
Les entreprises peuvent être classées en fonction de leur statut juridique, secteur d’activité et
leur importance.
a- En fonction du statut juridique :
La classification juridique permet d’analyser la répartition des pouvoirs au sein de l’entreprise
ainsi que dans ses rapports avec les tiers.
On peut donc avoir :
 Les entreprises individuelles : C’est une entreprise appartenant à un seul individu.
 Les entreprises sociétaires : C’est une entreprise appartenant à un groupe d’individu.
b- En fonction de leur secteur d’activité :
 Les entreprises de distributions : Ce sont des entreprises qui achètent des biens en vue
de les revendre à l’état sans transformation.
 Les entreprises de production : Ce sont des entreprises qui ont but la fabrication des
produits finis à partir des matières premières.
 Les entreprises de service : Ce sont des entreprises qui exercent leur activité dans les
transports, banque, assurance, l’hôtellerie, spectacle, éducation etc….
c- En fonction de leur importance :
 Les petites entreprises :
Les petites entreprises sont des entreprises qui emploient 1 à 30 personnes.
 Les moyennes entreprises :
Les moyennes entreprises sont des entreprises qui emploient 31 à 200 personnes.
 Les grandes entreprises :
Les grandes entreprises sont des entreprises qui emploient plus de 200 personnes.
IV- Les principes généraux de gestion :
Les principes généraux de gestion sont des principes de gestion rationnelle des ressources.
Ces principes sont nombreux et variés mais les plus utilisés par les agents sont :
a- Le principe de la gestion par objectif :
Le principe de la gestion par objectif constitue un instrument de pilotage dans le domaine de
la direction et l’organisation et du personnel. Elle permet à l’administration de gérer sa
performance globale ainsi que celle des acteurs qui en font partie et ceci à différents niveaux
en attribuant à chaque agent de l’administration des objectifs personnels découlant de la
déclinaison en cascade des objectifs généraux de l’administration.
b- Le principe de l’apprentissage par expérience :
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Le principe de l’apprentissage par expérience est un principe qui permet d’obtenir des
résultats en faisant appel à plusieurs personnes ayant des compétences pour travailler en
équipe accomplissant certaines actions et certaines tâches pour atteindre l’objectif.
c- Le principe de la division du travail :
Le principe de la division du travail a pour but d’arriver à produire plus et mieux avec les
mêmes efforts.
Quand le travail est divisé et reparti entre les membres du groupe et que le travail est
coordonné le groupe devient une équipe.
Dans une équipe et de façon générale lorsqu’il y a spécialisation et division du travail, chaque
catégorie de personnel applique sa compétence particulière en vue de la réalisation des
objectifs.
Il consiste à confier à chaque personne le travail à faire.
d- Le principe de la convergence de travail :
C’est un principe qui permet de réunir des activités des diverses personnes qui effectuent le
travail en vue de la réalisation des objectifs.
A cet effet les activités doivent être conçues, attribuées de façon à se soutenir mutuellement
dans la progression vers un but commun.
e- Le principe de substitution des ressources :
C’est un principe qui se focalise sur le remplacement des ressources normalement utilisées
qui deviennent rares ou trop chère par d’autres ressources plus disponible ou moins coûteuses
pour obtenir les résultats désirés.
V- Les principes de la gestion des médicaments
Il faut distinguer les cinq (5) principes suivants :
a) Le principe du maintien du capital
C’est un principe qui consiste à maintenir le capital. La diminution de ce capital ne permet
pas d’acheter autant de médicament que vous avez eu au départ.
b) Le principe de la séparation des circuits de l’argent généré par la
tarification des actes et l’argent généré par la vente des médicaments :
Ce principe consiste à consigner dans des livres distincts les recettes et les dépenses générées
par la vente des médicaments.
Les livres de comptes des dépôts doivent être distincts de ceux où l’on consigne les recettes
générées par les paiements des actes.
c) Le principe de la gestion intégrée des produits gratuit et don :
Les produits des programmes spécifiques (lèpre, tuberculose, sida, paludisme, SR dont les
produits pour la césarienne…).
d) Le principe de la transparence des comptes :
C’est un principe qui consiste à consigné immédiatement et exactement tout ce qui entrera et
sortira du dépôt de vente de médicament que ça soit en argent ou en médicament.
e) Le principe de la participation de la population à la gestion des
dépôts :
Le fonctionnement du dépôt de médicament au niveau du CSCOM fait l’objet d’une
cogestion des populations à travers son conseil de gestion et son comité de gestion. Au
CSCOM, il est sous la responsabilité administrative de l’ASACO et son comité de gestion, et
sous la responsabilité technique du personnel, lequel doit toujours requérir l’aval de
l’ASACO pour une prise de décision importante.
VI- SUPPORT DE GESTION 5
1. Ordonnance : Une ordonnance est un document qui permet l’utilisation des
médicaments prescrits. Elle comporte deux volets :
 L’un est remis au patient
 L’autre reste au dépôt.
2. Le journal de vente : Le journal de vente est un document qui enregistre les
ventes de médicaments dans un registre.
3. La fiche de stock : La fiche de stock est un document qui donne la situation des
entrées et sorties de médicaments accompagné de la justification. C’est l’élément clé
de la gestion des médicaments à partir du livre journal des médicaments.
4. Cahier de versement des recettes : C’est un document qui enregistre toutes les
recettes de la journée qui sont versées périodiquement au caissier sous la double
signature de la partie versante et du caissier.
5. Fiche de pointage journalière : C’est un document qui permet au gérant de
noter toutes les sorties de médicaments par ordonnance à la fin de la journée.
6. Fiche récapitulative (dépôt de vente) :C’est une fiche qui permet d’établir la
situation de stock par jour, semaine, quinzaine. Elle est de même que la fiche
journalière, utilisée pour mettre à jour de façon périodique les fiches de stock.
7. Bon de commande : C’est un document qui permet l’enregistrement des besoins
de médicaments des dépôts.
8. Bordereau de livraison : C’est un document qui accompagne la commande,
permettant de faire le point sur ce qui entre en stock. Ce bordereau permet de mettre à
jour les fiches de stock et devient ainsi la preuve tangible de la mise en stock des
médicaments commandés. De plus, il permet de comparer ce qui a été commandé et
ce qui est réellement livré.
9. Livre de caisse de recettes : C’est un document qui enregistre les recettes, les
sorties d’argents, les reliquats ou autres.
10. Livre de caisse de fonctionnement : C’est un document qui permet de faire
l’état des dépenses par rapports au budget prévisionnel de fonctionnement (salaire,
support, fourniture, achat de médicaments...)
11. Livre de banque : C’est un document qui permet d’enregistrer toutes recettes
encaissées ou versées sur un compte bancaire.
Il permet le suivi des opérations sur ce compte, les versements et les retraits sont
enregistrés dans le livre de banque ainsi que les frais de tenue de compte, les chèques
et les frais d’achat.
12. La carte d’approvisionnement : C’est une carte exigible de tous les dépôts
acheteurs de médicaments. Elle valide pour trois ans à partir de la date de signature
par le directeur régional de la santé. Ses objectifs sont :
 Nationaliser les niveaux d’approvisionnements
 Normaliser les structures ayant le droit d’achat et vendre les médicaments dans
le cadre du paquet minimum d’achat.
VII- L’APPROVISIONNEMENT
L’approvisionnement a pour but de disposer en permanence de tous les médicaments de la
liste du centre et d’éviter les ruptures de stock.
Parmi les stratégies de mise en œuvre la politique de santé figure en bonne place dans
l’approvisionnement en médicaments essentiels.
Définition d’un médicament essentiel : ce sont des produits indispensables et les plus
efficaces pour assurer les soins de santé de base à titre préventif et curatif.
A) Approvisionnement et distribution des médicaments essentiels dans 6
les établissements de sante :
Le système d’approvisionnement et de distribution des médicaments dans les établissements
de santé publics et communautaires au Mali s’articule autour d’un fournisseur national : la
Pharmacie Populaire du Mali (P.P.M.), les médicaments sont distribués aux dépôts
répartiteurs de cercles (DRC) puis au dépôt de venté (DV).
Schémas d’approvisionnement en médicaments
Magasin PPM
Prix A
Dépôts répartiteur Hôpitaux
B = A*1,5 B = A*1,5
Dépôt de vente CS Ref Dépôt de vente CSCom

C1 = B*1,20 C2 = B*1,30
Prix C1 Prix C2 Prix B
CLIENT
a- La PPM est désignée pour l’Etat malien pour l’approvisionnement en

Médicament essentiels des établissements publics et communautaires. Dans le cadre de
l’accessibilité géographique ; la PPM utilise un réseau de distribution constitué de magasins
régionaux. Ces derniers approvisionnent les DRC et leur ressort administratif.
Les grossistes privées sont chargés d’approvisionnés en médicament essentiel à travers les
officines privées.
b- Le DRC fonctionnent dans les centres de santé de cercle, de commune et
Du district de Bamako. Ils approvisionnent les DV des établissements de santé public et des
CSCOM.
c- Les DV sont des dépôts qui cèdent les médicaments directement aux
patients dans les établissements publics et communautaires.
B) Procédures d’approvisionnement : 7
Le système de contrôle sur l’approvisionnement en médicaments est organisé de la manière
suivante :
Il s’agit de s’assure que :
 Les séparations de fonction sont suffisantes pour éviter tout cumul de tâches
incompatible préjudiciables au patrimoine dépôt ;
 Toutes les commandes de médicaments sont autorisées par les personnes habilitées et
ses commandes engagées auprès du fournisseur offrant les meilleures conditions dans
le respect de la liste des médicaments et des normes prescriptions ;
 Les médicaments reçus sont conformes aux commandes quant à leur quantité, leur
prix.
CHAPITRE II : COMMANDE DE MEDICAMENT 8
A- LA COMMANDE DE MEDICAMENT
Les commandes sont proposées par le gérant et confirmées par le chef du centre. Dans
le cas de l’hôpital, c’est le pharmacien qui confirme, mais le directeur signe.
NB : le stock minimum est la quantité consommée pendant le délai de livraison
Le stock maximum est le niveau de stock à ne pas dépasser en raison des aires de
stockage insuffisantes, des d’invendus et des coûts de stockage.
Le gérant du dépôt consulte régulièrement les fiches de stocks de tous les
médicaments afin d’identifier les produits dont le niveau de stock est atteint.
Le gérant devra, périodiquement et après la mise à jour des fiches de mouvement,
déterminer s’il y a des médicaments dont la quantité restante est passée sous la valeur
du seuil de commande. Déterminer ainsi la quantité à commande de ces médicaments.
La commande est rédigée sur un bon de commande en 2 exemplaires (carbone) par le
gérant du dépôt.
La quantité à commander = Stock Max – stock Restant + stock du délai de livraison.
Exemple : le stock Max était 1000 gélules d’amoxicilline 500mg et qu’il reste 100
gélules avec un délai de livraison de 50 gélules. Alors la quantité commander sera :
1000 – 100 + 50 = 950 gélules.
La commande est contrôlée par le responsable du centre et visée par lui.
B- COMMENT DETERMINER LES QUANTITES A COMMANDER

Passer une commande de matériel ou d’équipement, c’est demander et obtenir ce matériel
auprès des services compétents pour bien mener les activités dans le service de santé.
Ainsi la passation de la commande doit se faire par des agents de santé qui ont des
Compétences requises pour
 Faire la liste Il s’agit de faire une liste de matériel faisant ressortir
 Pour chaque article, le lieu d’approvisionnement (service officiel, fournisseur etc)
 Pour chaque article, le type et la quantité nécessaire, pour cela il faudrait savoir la
fréquence des commandes (périodicité des achats) la quantité normalement utilisée entre
deux commandes, se rassurer que cette quantité utilisée est normale et répond vraiment
aux besoins exprimés.
 Equilibrer les besoins et les ressources La variété et l’insuffisance des ressources est
une réalité de tous les services de santé du monde. Il est par conséquent impérieux
d’équilibrer les besoins par rapport aux ressources, autrement dit, il s’agit de comparer les
besoins à la quantité d’argent dont on dispose pour leur satisfaction. Le plus souvent, cet
argent ne suffit pas pour la satisfaction de ces besoins. Ainsi un jeu d’équilibre permettra de
réduire ces besoins pour les faire correspondre aux fonds disponibles. C’est pour cela qu’il
faut une estimation des coûts avant de remplir le bulletin de commande
Exemple de tableau des estimations de coût
Désignation Type d’article Unité Quantité Coût Coût total
des articles unitaire
Alcool 90º L 100 500 50.000
Coton hydrophile sachet 50 450 22.500
bande ordinaire rouleau 15 300 4.500
compresses stérilisées paquet 20 1.000 20.000
microscope électronique 1 1 300.000 300.000
stéthoscope médical 1 1 7.000 7.000
thermomètres médicaux 1 100 500 50.000
TOTAL 454.000
En supposant que l’on ne dispose que de 450.000 F pour l’année, il faudrait réviser la liste en 9
supprimant des articles, en diminuant leur quantité jusqu’à que le coût total corresponde à ce chiffre
 Se servir d’un catalogue
Un catalogue est un document contenant la liste des articles offerts à la vente dans un
certain endroit. On se sert d’un catalogue chaque fois qu’on achète un article à distance. Un
catalogue peut être publié par les magasins d’État ou par une société, un fabriquant ou un
magasin privé.
 Remplir un bulletin de commande
N° de référence de l’article Nom de l’article Type Unité Quantité Prix unitaire Montant
1 Alcool 90° 1 200 500 100.000
 Comment passer une commande en se basant sur la consommation antérieure :

Pour passer une commande en se basant sur la consommation antérieure, il faut :
Calculez la consommation moyenne mensuelle de chaque produit en stock :
La consommation moyenne mensuelle d’un produit est le nombre d’unités que votre
établissement utilise pendant un mois. La consommation peut augmenter ou diminuer selon
les mois. Par conséquent, la consommation moyenne mensuelle (CMM) est la quantité qui est
calculée pour être consommée pendant un mois.
 Quand faut-il passer ou pas la commande :
Il faut passer la commande si le stock restant est inférieur au seuil commande. Il ne faut pas
passer la commande si le stock restant est supérieur ou égale au seuil de commande.
1. Détermination de l’intervalle entre chaque commande de médicaments :

L’intervalle entre les commandes doit tenir compte de 2 éléments :
- La proximité et les coûts d’acheminement par rapport à la source
d’approvisionnement.
Exemple : si le CSCOM est proche du Centre de Santé de Référence (CSRéf), on
adoptera une périodicité mensuelle.
Par contre si le CSCOM est loin du CSRéf on adoptera une périodicité trimestrielle.
- L’accessibilité ou non des sources d’approvisionnement pendant la saison des pluies,
la commande devrait se faire suffisamment tôt pour qu’elle puisse parvenir avant les
pluies. Elle doit être quantitativement suffisante pour couvrir toute la période
d’inaccessibilité.
2. Détermination de la valeur seuil de commande d’un médicament :
La valeur seuil de commande est la quantité de médicaments au-dessous de laquelle il faut
que ce médicament soit commandé.
La valeur seuil de commande (VSC) doit être égale à la somme de deux quantités suivantes :
- La quantité de médicaments que l’on s’attend à consommer au cours de la période
comprise entre l’envoie et la réception de la commande.
- Une quantité supplémentaire dite quantité de sécurité (QS) qui permet de se protéger
contre les ruptures de stock dues à :
Un accroissement de la consommation de médicament par rapport à la prévision que
l’on avait faite (laquelle est en général basée sur la consommation antérieur)
Un accroissement du délai d’arrivé de la commande ou de la livraison par rapport à la
prévision que l’on avait faite (laquelle est général basée sur les délais des précédents)
VALEUR SEUIL DE COMMANDE = CONSOMMATION DURANT LE

DELAI DE LIVRAISON + QUANTITE DE SECURITE OU VSC = CDL + QS
- Calcul de la Consommation durant le Délai de Livraison : CDL
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CDL = DDL * CMM
Avec :
DDL = la Durée escomptée du Délai de Livraison (en mois)
CMM = la Consommation Mensuelle Moyenne du médicament
Exemple : DDL = 1 mois
CMM = 300 comprimés
CDL = 1 x 300 = 300 comprimés
- Calcul de la quantité (ou stock) dite « de sécurité » : QS
QS = DRL x CMM + EAC
 DRL = la Durée possible des Retards de Livraison en mois
 CMM = la Consommation Mensuelle Moyenne du Médicament
 EAC = Estimation de l’Augmentation de la Commande
Exemple : DRL = 2 mois
CMM = 400 comprimés
QS = 2 x 400 = 600 comprimés
3. Détermination des consommations mensuelles moyenne
Somme des sorties réelles entre deux inventaires

CMM =-------------------------------------------------------------------------- x 30 jours
(Nombre de jours entre deux inventaires – nombre de jours de rupture)
C- LE STOCKAGE
Le stockage se fait en deux sortes d’endroits :
- Un dépôt principal ou réserve où sont gardés les stocks.
- les lieux d’utilisation après la sortie des stocks.
Le contrôle du stock de fourniture, de l’équipement et des documents qui les accompagnants
sont d’une importance capitale pour la sauvegarde des biens du service.
Opérations de stockage : Elles se font :
 en enregistrant la réception des nouveaux articles ;
 en contrôlant la qualité et la quantité des stocks de matériels ;
 en effectuant la mise à jour des registres et fiches individuelles de stock.
1- La réception des nouveaux articles

 Les articles sont généralement livrés avec une facture et /ou un bordereau de
livraison.
 Après l’enregistrement, ces factures et ces bordereaux de livraison sont classés
dans des dossiers bien appropriés.
 Quant aux articles, la réception est ensuite consignée dans un document appelé
livre de stock.
Exemple de bon de livraison :
Date de N° d’ordre Nom de Type Quantité Quantité livrée Observation

livraison d’enregistrement l’article commandée et reçue
de l’article
Signature du récepteur (Client) Signature du livreur (Fournisseur)

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N.B : On tient généralement deux livres :
- l’un pour les fournitures
- l’autre pour le matériel durable.
2- La tenue des mouvements de stock (entrées, sorties)

Chaque article est consigné sur une page différente du livre. Chaque fois qu’on reçoit un
article, on l’ajoute au total en stock et les sorties d’articles sont comptabilisées en les
soustrayant du total en stock.
Le nouveau total constitue ce qui reste en stock. Là, on parlera de balance des stocks.
Dates Articles Reçu Facture Quantité Quantité Reste en

de.. date reçue sortie stock
D-COMMENT RANGER LES MEDICAMENTS DANS LE DEPOT :

Pour ranger les médicaments et produits pharmaceutiques, il faut observer les étapes
suivantes :
 Rangez les produits similaires ensemble sur les étagères :
Dans le cadre de l’organisation des rangements, on appelle « similaires » les produits ayant la
même voie d’administration (usage externe, usage interne, injectables) et la même
pharmaceutique (médicaments solides ou liquides).
 Rangez les médicaments selon leur catégorie respective : usage externe, usage
interne et injection.
 Rangez les comprimés avec les gélules. Rangez les pommades avec les liquides
utilisés en usage externe (antiseptiques…)
 Rangez les autres produits ensembles (dispositifs médicaux, préservatifs, etc…)
classer les produits de chaque catégorie par ordre alphabétique.
En ce qui concerne les ARV, conservez-les séparément, par exemple dans une armoire ou un
placard fermé à clé.
E-SORTIE DE STOCK
Un centre de santé peut avoir plusieurs services (maternité, laboratoire, par exemple).
Le responsable de chacun de ces services est aussi responsable du matériel qui lui est confié.
Ainsi après que le matériel a été commandé, reçu et enregistré dans le livre de magasin, on le
met en circulation.
Cette sortie de matériel requiert 3 opérations :

 enregistrer la sortie c’est-à-dire la consigner dans le livre de stock ;
 faire un bordereau et le faire signer ;
 enregistrer dans l’inventaire du service qui reçoit le matériel et qui l’utilise.
1. Le libre de stock
 La consignation de la sortie du matériel dans le livre de stock permet de connaître le
reste en stock en soustrayant la quantité prélevée du total en stock.
 Son importance est qu’il permet de savoir quand est-ce qu’il faut faire une commande
grâce à la baisse du stock constaté.
2. Le bordereau de stock
C’est un document qui permet de justifier et de garder les traces de la sortie du matériel.
Sur ce formulaire sont inscrits :
 la date de sortie ;
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 l’article sorti et sa quantité ainsi que la page du livre sur laquelle il est inscrit
 le service où il sera utilisé ;
 la signature de la personne responsable de son utilisation (le chef de service).
Le signataire du bordereau de sortie devient responsable du matériel reçu. Un duplicata lui est
remis au nom du service qui reçoit le matériel.
3. L’inventaire
 Un inventaire est une liste de l’équipement qu’on trouve à un certain endroit.
 Chaque service d’un centre de santé tient l’inventaire de ses biens non renouvelables.
Tout nouvel équipement qui lui est remis doit figurer sur son inventaire.
 L’importance de l’inventaire c’est qu’il sert à vérifier périodiquement le stock de
matériel en usage.
F-LE CONTRÔLE ET L’ENTRETIEN
 Il faut contrôler les fournitures pour éviter le gaspillage
 Le matériel doit être entretenu, c’est-à-dire maintenu en bon état.
 Pour travailler économiquement, il faut utiliser au mieux le matériel et les
fournitures
 Un matériel bien entretenu dure plus longtemps ; un matériel utilisé correctement
n’est pas gaspillé.
 Equipements et matériel doivent être remis propres et en bon état à leur place
quand on a fini de s’en servir.
NB : Quelques formules à retenir

Quantité à commande = Stock max - Stock restant + Stock du délai de livraison
Valeur seuil de commande= consommation durant le délai de livraison + quantité de sécurité
VSC = CDL + QS
CDL = DDL* CMM
CMM = NMMT/mois * DTTM/malade
DTTM/malade = Posologie journalière * Nombre de jours de traitement
QS= DRL * CMM + estimation de l’augmentation de la commande
Capital du dépôt = Capital médicament + capital support + capital argent + créances
Stock de roulement = CMM * (PC + DL)
Avec PC Périodicité des Commandes et DL Délais de livraison
Stock mim = DL * CMM
Stock max = 2Smoyen – Smin
Stock moyen = (Stock max + Stock min)/2
Stock d’alerte = Smin + Stock de sécurité
Stock final = Stock initial + Entrées – sorties
CHAPITRE III : GESTION DE STOCKS 13
A- NOTION DE STOCK
Le mot stock provient d’un mot anglo-saxon souche.
Le stock : C’est l’ensemble des marchandises en attente d’être vendu à un moment donné.
Ce stock destiné à la réalisation d’une vente est donc le résultat d’achats effectués dans ce but.
Le stockes la conséquence d’un écart entre un flux d’entrée et un flux de sortie sur une
période de temps.
B- LES INDICATEURS LIES A LA GESTION DE STOCK
On utilise deux indicateurs de base : le taux de rotation de stocks et le taux de rupture pour
évaluer la performance de la gestion des stocks.
1- Le taux de rotation de stock :

C’est le nombre de fois que se renouvelle au centre au cours d’une période de référence (par
exemple le stock de sulfate de quinine 300 mg comprimés renouvelé 4 fois en 2010 au
CSCOM de Diallacorodji). C’est le rapport entre les sorties d’un article du stock et stock
physique moyen correspondant. La gestion sera plus performante quand le taux de rotation
sera élevé.
Exemple : Un CSCOM dont le stock moyen annuel de paracétamol 500mg comprimés est
300 000 F CFA dont le chiffre annuel est de 3 000 000 F CFA, le taux de rotation des stocks
sera :
Taux de rotation = 3 000 000 / 300 000 = 10
2- Le taux de rupture :
Il y a plusieurs manières de calculer le taux de rupture.
La mesure la plus simple est pourcentage du nombre de demandes non satisfaites
immédiatement à partir du stock par rapport au nombre de demandes à satisfaire.
Exemple : Si sur 100 lignes de commande enregistrées, 10 n’ont pu être à temps ou ont été
livrées incomplètes, le taux de rupture sera 10%.
La direction spécifie au service d’approvisionnement le plafond (c’est- à-dire le nombre
maximal de rupture) que l’article ne doit pas dépasser durant une période définie (mois, an, 2
ans, …).
Par exemple : la direction exige qu’un article ne soit pas être en rupture plus d’une fois par
an. Cet article est ravitaillé tous les deux mois donc 6 fois par an. Si on désigne par X, la
probabilité de rupture maximale pour un cycle d’approvisionnement,
on doit avoir : 6 x < 1→ X <1/6 = 0,166 ou 16,66%
Cela signifie que la probabilité de rupture durant la période de réapprovisionnement de 2
mois ne doit pas dépasser 16,66% qui sont égal au taux de rupture.
3- Les différents types de stocks

Les matières premières et composantes
Les produits finis
Les produits encours de fabrication
Les pièces de rechange
Les pièces de maintenances, les outils et outillages.
Cette classification est particulière à chaque entreprise.
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4- Les fonctions des stocks :
Les fonctions des stocks sont des différentes raisons qui justifient l’existence des stocks.
 Le stock de sécurité :
C’est le niveau de stock nécessaire pour faire face à une interruption de l’approvisionnement
et ou une augmentation subite de la consommation durant la période de réapprovisionnement.
Il est encore appelé stock de garantie, stock tampon ou stock de protection.
Le temps correspondant à la consommation du stock de sécurité est appelé marge de sécurité.
 Le stock d’alerte :
Le stock d’alerte est le niveau du stock à partir duquel il est nécessaire de déclencher une
commande pour éviter une rupture.
S a = (marge de sécurité + temps de livraison) * consommation du jour
Stock d’alerte = stock critique = stock d’alarme
 Le stock mort:
Le stock mort est le stock d’un article dont les flux d’entrées et de sorties sont nuls.
 Le stock normal :
Il est constitué par les articles d’utilisation courante ou bien constante, continue et certaine.
Le stock normal comprend le stock actif qui est tournant et le stock de protection qui a pour
but de prévenir les aléas d’approvisionnement en terne termes de délai ou de consommation.
 Le stock de transit :
Les articles de ce stock ne séjournent généralement pas dans les magasins. Ils sont destinés à
une utilisation exceptionnelle, déterminée et prochaine.
 Le stock moyen :
Smoyen = (Smax + Smin) / 2
 Le stock minimum :
Le stock minimum est la quantité consommée pendant le délai de livraison.
 Le stock maximum :
Le stock maximum est le niveau de stock à ne pas dépasser en raison des aires de stockage
insuffisantes, des risques d’invendus et des coûts de stockage.
 Le stock de roulement (Sr) :
Le stock de roulement est le stock qui satisfait la demande entre les livraisons. Ce stock de
roulement doit tenir compte de la périodicité et du délai de livraison.
C- LES OPERATIONS DE STOCKAGE
1- Réception de nouveaux articles
2- Enregistrement
3- Contrôle de la qualité et de la quantité des stocks de matériels
4- Mise en jour des registres et fiches de stock
5- Stocker le matériel dans le dépôt principal ou réserve.
CHAPITREIV : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 15
L’objectif vise : A la fin de ce chapitre, l’apprenant doit être capable de :
 Faire une description de poste pour ses subordonnés ou en proposer au supérieur
 Expliquer les causes et les méthodes de résolution des conflits.
La connaissance de ce cours permettra à l’agent de santé de prévoir et de gérer les conflits
qu’il rencontra dans l’importe quel milieu où il se trouve.
1- L’utilisation des ressources :
C’est le processus par lequel l’organisation obtient de ses salariés les services qui lui
permettent d’atteindre ses objectifs.
2- La reconnaissance du travail :
La reconnaissance du travail est le fait de reconnaitre le service rendu à travers la motivation.
Cette reconnaissance fait naitre des besoins.
Selon Maslow on peut classer ces besoins en cinq catégories qui sont :
 Les besoins physiologique : la survie immédiate : le manger, le boire
 Les besoins d’appartenance sociale
 Les besoins de sécurité
 Les besoins d’estime de soi : réussite
 Les besoins d’accomplissement et de réalisation : l’épanouissement
3- La description du poste :
Elle permet :
 Une gestion plus efficiente des hommes
 Une meilleure gestion de la formation
 Une réparation plus claire des tâches et des contributions de chacun au sein de
l’organisation des fonctions et responsabilités.
Elle se fait à travers une fiche de poste.
La fiche de poste permettra de décrire les éléments ci-après :
- L’intitulé du poste
- Les missions du poste et obligations
- Les tâches et activités
- Les conditions d’exercices du poste.
4- La gestion des conflits :
Définition : le conflit est une incompatibilité d’idée des intérêts liés aux attitudes
comportement et sentiment.
A cet effet il est à noter que la présence des conflits dans les organisations est permanente et
multiple :
- Rivalité entre deux collègues
- Mésentente entre supérieur et subordonné
- Rancune entre deux collègues etc…
a- Les causes des conflits :
Les causes des conflits sont :
 Les divergences d’intérêts : Selon les Marxistes ; il existe au départ des oppositions
réelles et inéluctable entre détendeurs de capital (Employeur) et apporteurs de main
d’œuvre (Employés). L’employeur veut gagner le maximum d’argent et l’employé lui
souhaite améliorer son sort et ses avantages.
 Un milieu disciplinaire :
Le fonctionnement de toute organisation requiert un minimum de règles et de
procédures à respecter. Sans ce minimum l’anarchie est totale.
Chaque service marche suivant des textes Juridiques et un règlement intérieur. Si un
des employés ou le chef service lui-même ne respecte pas ces textes ; il sans dire que
le conflit va naitre.
Exemple : un chef de service qui va faire travailler de 7H à 20H ses salariés sans leur
16
payer des heures supplémentaires ; cette situation crée d’office des frustrations.
 Une composante biologique :
Selon Darwin ; l’être humain cherche toujours à dominer l’autre les plus aptes
survivent et les moins aptes disparaissent. Ce qui du coup crée des conflits.
 Des ressources limitées dans un nouvel état de l’économie :
Les ressources sont rare et tout le monde veut tout veut gagner. Quand les employés
sont nombreux et que les postes restants sont rares ; les employés se sentent en
compétition ; on peut comprendre qui aura beaucoup de conflits latents.
 Le flou organisationnel :
Il faut un cadre organique pour chaque service et l’ doit être respecté. Il faut que ça
soit clair dans l’entreprise, c’est-à-dire qui doit faire quoi et qui commande qui?
Si les règles de jeux sont moins bien définies comme dans une entreprise ou la
structure pyramidale est remplacé par l’entreprise en réseau, la probabilité de conflits
est accrue.
 Une main d’œuvre diversifiée :
Un personnel diversifié procure très certainement de nombreux avantages. Cela évite
le phénomène « pensée de groupe ».
L’hétérogénéité apporte une ouverture d’esprit, un enrichissement culturel et social.
Mais le fait que les travailleurs n’ont pas les mêmes niveaux de formation, la même
éducation, la même religion, la même histoire et qu’ils ne sont pas de la même origine
éthique, racial le conflit est nécessairement plus grand.
b- Les avantages des conflits :
Les conflits permets de :
 Créer l’unité contre un ennemi commun
 Renforcer le leadership ou l’autorité
 Accroitre le gain
 Accroitre l’estime de soi et créent une fierté
 Créativité
 Solidifient les relations.
c- Inconvénients des conflits :
Si les conflits présentent des avantages, ils présentent aussi des inconvénients qui
sont :
 Remise en cause du leadership. Ce sont des leaders qui paient les prix de la défaite
 Perte des acquis antérieur dans le milieu du travail
 La présence de clan opposé.
d- Comment résoudre des conflits :
Il existe différents modes résolution des conflits dont l’utilisateur dépend des situations,
circonstances et motivations, …
Pour résoudre des conflits, il faut tenir compte des aspects suivants :
 Le contexte dans lequel il s’enracine
 Les enjeux impliqués
 Le comportement des parties
 Le pouvoir des parties
 Les limites de leur rationalité
 L’interdépendance qui les lie.
Selon Thomas, 5 grands types de comportement sont adoptés en situation conflictuelle :

- L’évitement :
17
L’évitement est le fait de se tenir à l’écart du conflit, c’est-à-dire un refus de s’engager ou
non. Avant de s’engager à un conflit, il faut mesurer le cout/le bénéfice, considérer son
pouvoir réel.
Si notre pouvoir est insuffisant, il faut éviter le conflit.
Par exemple : Un employé subalterne qui évite d’entrer en conflit avec son supérieur
compte tenu du déséquilibre de la relation de pouvoir entre eux.
Eviter un conflit vaut mieux que de poser un acte regrettable.
L’évitement permet de gagner du temps, obtenir des ressources, cumuler le pouvoir ou encore
rechercher d’autres alternatives.
- L’accommodation :
L’accommodation est la résignation, elle se manifeste par le désir de satisfaire les intérêts de
l’autre et ce même au détriment de ses propres besoins.
Par exemple : l’employeur demande des heures supplémentaires à un employé à un moment
tout à fait inopportun pour cet employé. Celui-ci peut servir, se résigner et obéir simplement à
la consigne. L’accommodation peut servir de monnaie d’échange en vue d’une prochaine
demande ou d’une prochaine situation conflictuelle.
- La confrontation :
Elle est de d’abord et avant tout le désir d’obtenir gain de cause, de satisfaire ses
intérêts dans une situation conflictuelle et ce, envers ou dépit des intérêts de l’autre.
Les différents types de confrontation :
 L’argumentation
 Les promesses
 Les menaces
 La collaboration
 Le compromis
 La négociation
 Le recours au tiers
 Le règlement à l’amiable
 La force physique
 La force morale
- La domination :
Nous sommes aussi tenter d’imposer une solution quand l’un des protagonistes est une
personne sur laquelle nous avons une influence comme un fils ou un frère. C’est surtout
quand l’une des parties est très forte et peut imposer ses points de vue.
- Etouffement :
Face à certains conflits ou sujet sensibles, nous tentons d’étouffer l’affaire pour qu’il ne
s’ébruite pas ; c’est le cas si une personne très respectable pour nous ou pour une
communauté se trouve dans une situation délicate, entre nos femmes et nos parents ou si
nos parents sont en conflit.
e- Communication et conflit
La communication est un point important dans la gestion des conflits. Si on ne sait pas bien
communiquer, on risque d’aggraver la situation. On doit parler pour un objectif précis et clair
qui est de passer un message. Il faut parler de manière simple et claire et éviter d’ennuyer en
monopolisant la parole.
Conclusion :
Les conflits sont une composante et une conséquence intégrale de la vie professionnelle et
organisationnelle et sans doute de la vie tout court. Refuser d’admettre la présence de conflits
latents ou ouverts, c’est refuser d’admettre les faits ou la réalité de la vie organisationnelle.
CHAPITRE V : CONCEPT DU BIEN ECONOMIQUE 18
A- DEFINITION :
On appel bien économique tout bien qui est apte à satisfaire un besoin humain qui n’existe
pas ou qui existe très rarement dans le milieu naturel et dont l’obtention et la démultiplication
exige un effort de la part de l’individu.
Un bien économique est toute chose créée par le travail et correspond au besoin individuel ou
collectif.
B- CLASSIFICATION DES BIENS :
On distinct :
 En fonction de leur caractère :
- Les biens matériels : un bien matériel est un bien qu’on peut toucher.
Exemple : les chaises, tables, stéthoscopes.
- Les biens immatériels : ce sont les biens qu’on ne peut toucher.
Exemple : la consultation, acte chirurgical etc…
- Les biens directs : ce sont des biens qui sont prêts à être directement consommé.
Exemple : les comprimés
- Les biens indirects : ce sont des biens qui doivent subir des transformations avant
d’être consommés. Ils servent à fabriquer d’autres biens qui sont directement
consommable.
Exemple : les plantes qu’on utilise pour fabriquer des médicaments.
- Les biens durables : ce sont des biens qui durent très longtemps et qui nécessite des
entretiens.
Exemple : le bâtiment, véhicule
- Les biens non durables : ce sont les biens renouvelables qui se détruits dès le premier
usage.
- Exemple : les fournitures, produit alimentaire, colorant de laboratoire, seringue à
usage unique, les préservatifs, les brins d’allumette.
 En fonction de leur relation :
- Les biens complémentaires : ce sont des biens dont l’un à besoin de l’autre pour être
utile.
Exemple : solvant et soluté, seringue et aiguille.
- Les biens de substitutions : ce sont des biens de remplacement, c’est-à-dire que l’un
peut remplacer l’autre pour satisfaire plus ou moins les mêmes besoins.
Exemple : le permanganate de potassium et la polyvedone ; le citron et vinaigre.
- Les biens concurrents : ce sont des biens similaires dont l’un peut remplacer l’autre
sur le marché.
Exemple : Médicament générique (DCI) et médicament de spécialité.
 En fonction de la demande de revenu :
- Les biens supérieurs : ce sont des biens dont le taux d’accroissement de la
consommation est supérieur à celui du revenu.
Exemple : Bien de lux, les loisirs
- Les biens inferieurs : Ce sont des biens dont la consommation diminue lorsque le
revenu augment. Ce sont des biens aussi dont l’individu abandonne quand il est riche.
Exemple : La bouillie comme déjeuner, la friperie comme habit de fête etc.
- Les biens normaux : Ce sont des biens dont leur consommation ne varient
pratiquement pas quel que soit l’augmentation du revenu.
Exemple : Le pain, le riz, l’habillement.
CHAPITRE VI : NOTION DE PERFORMANCE 19
A- LES COMPOSANTES DE PERFORMANCE D’UNE ENTREPRISE

Dans une entreprise publique, les dirigeants, soucieux de l’intérêt des usagers,
rechercheront des améliorations de productivité ; dans les groupes financiers, les
managers surveilleront la rentabilité, les stratèges seront intéresses par la profitabilité.
 La profitabilité : c’est l’écart existant entre le prix de vent d’un produit ou d’un
service et la somme des coûts engendrés par sa mise sur le marché.
Exemple : Il faut comparer une consultation qui fait 1500 F CFA à la somme déployée
pour faire la consultation (prix des matériels de consultation et le temps perdu par le
médecin pour la consultation).
 La rentabilité : c’est le profit ou la rente revenant à celui ou ceux qui ont
apporté les capitaux. Exemple : le bénéfice. La notion de bénéfice n’existe pas
exactement en santé, mais en économie de la santé il existe des éléments
comme la qualité vie gagnée, l’augmentation de l’espérance de vie …. Mais
dans une clinique privée si j’ai mis 50 million dans ma clinique et que je gagne
25 million par an, au bout de 3 ans j’obtiendrai un bénéfice de 25 million.
 La productivité ou efficiente : Au niveau de chaque fonction on tente d’aboutir
aux combinaisons de facteurs qui assurent le maximum d’effet utile avec le
minimum de moyens.
EFFICIENCE = Valeur ajoutée / Effectifs ou
EFFICIENCE = Matière consommée / Nombre de produits fabriqués
EFFICIENCE = Nombre d’heures de travaillées / Production
La productivité est la condition de la survie et de l’efficience des entreprises dans
un monde de compétition. Sa baisse entraîne des effets pervers tels la baisse de la
qualité, le déclin des investissements et des recettes.
PRODUCTIVITE (P) = Nombre produites / Nombre d’heures
B- LA PERFORMANCE D’UN SYSTEME DE SANTE
Un système de santé est dit performant quand il regorge des 3 dimensions
suivantes :
 L’efficacité : dimension technique
 L’efficience : dimension économique
 L’équité : dimension politique
1. L’équité :
C’est une vertu de celui possède un sens naturel de la juste, respect les droits de
chacun. C’est l’impartialité.
On distingue :
- L’équité d’utilisation horizontale : les personnes ayant les mêmes besoins de
santé bénéficient des mêmes soins. Elle mesure le degré d’injustice induit par le
fonctionnement des services de soins.
- L’équité contributive : la charge financière du système de soins est repartie de
manière juste entre les individus. Elle peut être horizontale ou verticale.
o Horizontale si : ceux qui ont les mêmes revenus supportent la même charge
de financement du système de soins. Exemple : toi et moi, nous gagnons
tous 300 000 FCFA/mois, donc nous payons chacun 20 000 F CFA/mois
pour la caisse de solidarité santé.
o Verticale si : ceux qui ont des revenus plus importants supportent une
20
charge plus importante de financement du système de soins. Exemple :
chacun paye 10% de son salaire.
2. L’efficience :
C’est la capacité de produire le maximum des résultats avec le minimum de moyens.
C’est aussi la somme de « Productivité + Rendement + Performance ».
Efficience = Produits/Ressources.
Il existe l’efficience allocataire et l’efficience productive
o l’efficience allocataire : les prestations de soins qu’on fait avec l’argent
disponible doit être le grand possible. Exemple : l’argent mis à la disposition
des hôpitaux doit être inférieur à celui des districts sanitaires (CSREF et
CSCOM), car des districts font non seulement le curatif mais surtout le
préventif. Une vaccination de masse contre la poliomyélite coûtant un (1)
milliard peut sauver 10 000 000 de personnes, or 1 milliard suffit) peine pour
acheter un appareil de dialyse dernier niveau.
o l’efficience productive : c’est produire un maximum de résultat en minimisant
le coût de la stratégie et celui des facteurs de production.
Par exemple : Préférer 2 médecins qui consultent 40 malades par jour à la place de 10
qui ne font que 40.
3. L’efficacité :
Il existe plusieurs définitions entre autres :
o L’efficacité est le fait de produire l’effet qu’on attend.
o L’efficacité est la mesure dans laquelle un objectif défini est atteint.
o L’efficacité est le degré d’obtention des résultats.
o L’efficacité c’est quand l’action aboutit à des bons résultats.
o L’efficacité = Utilité + Satisfaction + pertinence.
EFFICACITE = RESULTAT / OBJECTIF
TAUX EFFICACITE = (RESULTAT / OBJECTIF) x 100
Exemple1 : dans le cercle de Niono il y a 50 familles. Un projet d’électrification
public se fixe comme objectif un poteau électrique pour 2 familles. A la fin de la
mission ce projet a puis réaliser 5 poteaux pour 10 familles.
Calculer le taux d’efficacité et que-t-on dire de la gestion de ce projet ?
EXERCICE PRATIQUE : 21
EXERCICE 1 : Au CSCOM de Falaya plaque 10 malades sont consulté par jour, 25% de ces
malades souffrent du paludisme. Ils sont traités par le sulfate de quinine 300mg à raison de 2
comprimés 3 fois par jour pendant 5 jours. Le délai de livraison dudit produits est de 45 jours.
1- Calculer le stock minimum
2- Convertir ce stock en sachets de 15 comprimés
EXERCICE 2 : Au CSCOM de Zambougou la consommation moyenne mensuelle de

cotrimoxazole 400mg est de 800 comprimés. Le délai de livraison est de 1 mois.
2- Quelle quantité supplémentaire faut-il prévoir pour achever le mois si cette quantité
connut une rupture le 20 du mois dû à une augmentation de la consommation.
EXERCICE 3 : Calculer les valeurs X1, X2, X3, et X4
Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

Endommagées
28/04/2020 - - - 1 500
29/04/2020 1 000 150 200 X1
30/04/2020 500 300 X2 50
01/05/2020 3 000 X3 400 2 600
02/05/2020 X4 300 100 3 500
EXERCICE 4 : Le tableau suivant retrace la consommation de multivitaminé dans le CSCOM

de Falaya plaque courant 1er Semestre 2020
Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

Consommation 500 1 000 400 300 450 800
(en comprimé)
1- Calculer le stock minimum, sachant que le délai de livraison dudit produit est de 15
jours.
2- Si la consommation au mois de Mars connait une augmentation de 15% et que le
délai de livraison accuse un retard de 45 jours, quel serait le nouveau stock minimum au
1er avril, sachant que les consommations des autres mois dans le tableau ci-dessus
demeurent inchangées.
EXERCICE 5 : Le tableau suivant retrace la consommation de sulfate de quinine 300mg

comprimés au CSCOM de Falaya plaque durant le 01 semestre 2020

Consommation 500 350 400 250 450 500
jours.
2- Si la consommation moyenne mensuelle augmentait de 50%, quel serait le nouveau
stock minimum.
EXERCICE 6 : Au CSCOM de Diallobougou 40 malades sont consultés par jours, 75% de
22
ces malades souffrent du paludisme. Ceux-ci prennent le sulfate de quinine 300mg
comprimés à raison de 2 comprimés 3 fois par jour pendant 5 jours. Le délai de livraison
dudit produit est de 15 jours.
1- Calculer le stock maximum, sachant que le stock moyen est la moitié du stock
minimum.
2- A quelle date du mois suivant pourrait-on prévoir une rupture de stock si la
consommation moyenne mensuelle augmentait de 25%.
3- Calculer le seuil de commande si le stock de sécurité est de 500 comprimés et que la
consommation du délai de livraison reste inchangée.
EXERCICE 7 : Au CSCOM Diarrabougou, la consommation moyenne mensuelle de

cotrimoxazole est de 800 comprimés. Le délai de livraison est d’un mois.
2- Quelle quantité supplémentaire faut-il prévoir pour achever le mois, si cette quantité
connue une rupture le 20 du mois due à une augmentation de la consommation.
EXERCICE 8 : Le tableau suivant retrace le nombre de malade au CSCOM de Tititbougou au

1er semestre 2020.

Nbre de Malade 340 300 450 700 250 600
60% de ces malades prennent le métronidazole 500mg comprimé à raison d’un comprimé 3
fois par jour pendant 7 jours avec un délai de livraison de 45 jours.
40% prennent le sulfate de quinine 300mg comprimé à raison de 2 comprimés 3 fois par jour
pendant 5 jours avec un délai de livraison de 75 jours.
20% prennent le cotrimoxazole 960 mg à raison d’un comprimé 2 fois par jour pendant 6
jours avec un délai de livraison de 20 jours.
1- Calculer le stock minimum de chacun desdits produits.
2- Si le nombre de malade augmentait de 50% au mois de mars, quel serait le stock
minimum au 1er avril 2020 pour le métronidazole 500 mg.
EXERCICE 9 : Soit le tableau suivant

Endommagées
28/04/2020 3 000 500 1 000 X1
29/04/2020 1 000 150 200 X2
30/04/2020 500 300 X3 500
01/05/2020 3 000 X4 400 2 600
02/05/2020 X5 300 100 3 500
1- Calculer X1,X2, X3, X4 et X5 dans le tableau suivant

2- En prenant X2 comme, la quantité de produit sortie entre le 12 janvier et le 12 mars,
sachant que le produit a connu une rupture de 20 jours. Calculer le stock minimum
pour un délai de livraison de 25 jours.
3- Calculer la quantité qu’il faut stocker en guise de stock de sécurité, si l’estimation de
l’augmentation de la commande fait 200 comprimés avec un délai de retard de
livraison de 15 jours.
EXERCICE 10 : le tableau suivant retrace les consommations de sulfate de quinine 300mg au
23
CSCOM de Moussabougou durant le 1er semestre.

Consommation 600 700 800 500 900 1 000
jours.
2- Si la consommation augmentait de 50% quel serait le stock minimum.
3- Convertir ce nouveau stock minimum en paquet de 20 sachets sachant qu’un (1) sachant
donne 10 comprimés.
EXERCICE 11 : Le tableau suivant retrace la situation du dépôt de vente des médicaments du

CSCOM Zamkebougou.

Endommagées
28/04/2020 - - - 1 500
29/04/2020 1 000 150 200 X1
30/04/2020 500 300 X2 50
1- Calculer les valeurs de X1 et X2 dans ledit tableau.

2- En prenant X2 la quantité de médicament sortie de sulfate de quinine 300mg et vendu
entre le 12 mars au 12 mai 2020. Ledit produit a connu une rupture de 20 jours.
Quelle quantité faut-il stocker en guise de stock de sécurité, si la durée possible de retards de
livraison est de 15 jours et qu’on estime l’augmentation de la consommation à 200
comprimés.
EXERCICE 12 : Le tableau suivant retrace la situation du dépôt de vente des médicaments du

CSCOM de Bla.

Endommagées
01/05/2020 3 000 X1 400 2 600
02/05/2020 X2 300 100 3 500
1- Calculer les valeurs X1 et X2 dans ledit tableau.

2- En prenant X2 la quantité de médicament de cotrimoxazole 400mg vendu entre le 22
janvier au 22 juin 2020. Le médicament a connu 5 semaines de rupture.
Calculer la valeur seuil de commande si la durée escomptée du délai de livraison est de 45
jours et le stock de sécurité est de 200 comprimés.
EXERCICE 13 : Soit la fonction f(x) = ax + 2 ; Qt = - 4t + 120

1- Calculer la consommation aux dates suivantes : 5 ; 20 et 30 du mois en cours.
2- Soit variation Qt la suite arithmétique de raison r la consommation d’un jour.
3- Calculer le stock minimum d’1/3 du mois.
4- Tracer dans un repère o, i ; j les consommations au dates suivantes : 5 ; 20 et 30.
EXERCICE 14 : Le tableau suivant retrace le nombre de malade enregistré CSCOM de Fana,
24
au 1er semestre de l’année 2020.
60 % de ces malades prennent le metronidazole 500 en raison d’un (1) comprimé 3 fois par
jour pendant 7 jours.
40 % prennent le sulfate de quinine 300mg comprimé en raison de 2 comprimés 3 fois par
jour pendant 3 jours avec un délai de livraison de 75 jours.
20 % prennent le cotrimoxazole 360 mg en raison d’un (1) comprimé 2 fois par jour pendant
6 jours avec un délai de livraison de 20 jours.
Calculer le stock minimum de chacun desdits produits.
EXERCICE 15 : Entre la supervision du 2ème et celle du 1er trimestre, il a été constaté une
perte de 3 000 000 Fcfa contre un chiffre d’affaire de 12 000 000 Fcfa pendant la même
période du dépôt de vente.
1- Calculer le taux de perte dudit produit.
2- Calculer la valeur seuil de commande, si le stock tampon est de 2000 comprimés et le stock
minimum est de 3000.
EXERCICE 16 : Le tableau suivant retrace la consommation de sulfate de quinine 300 mg

d’un CSCOM durant le 1er semestre 2020.

Consommation 300 350 400 250 450 500
1- Calculer le stock minimum, sachant que le délai de livraison dudit produit est de 75 jours.
2- Si la consommation moyenne mensuelle augmentait de 50 %. Quel serait le nouveau stock
minimum.
EXERCICE 17 : Au CSCOM de Moussabougou le géant du dépôt de vente de médicament

essentiel a vendu 6000 comprimés de sulfate de quinine antre le 20 août et 20 décembre 2020
ledit produit a connu une rupture de 40 jours.
1- Quelle quantité faut-il stocker en guise de stock de sécurité si la durée possible de retard de
livraison est de 20 jours et qu’on estime l’augmentation de la commande à 600 comprimés.
2- Calculer la valeur seuil de commande si la durée escompte du délai de livraison est de 60
jours.
EXERCICE 18 : Le tableau suivant retrace la situation de sulfate de quinine du dépôt de

vente de médicaments du CSCOM de Diarrabougou comme le montre de la fiche de stock.

Endommagées
28/04/2020 - - - 3 000
29/04/2020 1 000 150 200 X1
30/04/2020 500 300 X2 50
En prenant X2 la quantité de médicament de sulfate de quinine vendue entre le 12 mars et 12

mai 2020. Ledit produit a connu une rupture de 20 jours.
1- Quelle quantité faut-il stocker en guise de stock de sécurité, si la durée possible de
retard de livraison est de 15 jours et qu’on estime l’augmentation de la commande à
200 comprimés.
2- Calculer la profitabilité si le sulfate de quinine a été vendu à 600 000 et que la somme
des coûts engendrés par sa mise sur le marché est 400 000.
25
ADMINISTRATION
 Chapitre I : Administration : Généralité

 Chapitre II : Répartition du Personnel
 Chapitre III : Notion d’organigramme
 Chapitre IV : Correspondances administratives
 Chapitre V : Vocabulaires administratifs
CHAPITRE I : ADMINISTRATION GENERALITE 26
Depuis le 19 janvier 1998, l’Etat s’est penché sur l’amélioration des rapports entres
administrateurs et les usagers à travers une loi dénommée loi N°98-012 régissant les relations
entre les administrations et les usagers les services publics ou privées.
A- DEFINITION
 L’administration peut être définie comme l’ensemble des structures
constituées pour gérer l’Etat. Il s’agit ici de l’ensemble des structures
spécialisées qui sont mises en place dans le but d’intérêt général.
 En d’autres termes, il s’agit de l’ensemble des services publics qui s’occupent
chacun à son niveau d’une mission de promotion humaine pour l’Etat.
La fonction administrative consiste à prévoir; organiser; coordonner; gouverner; commande
etc….
Administrer, c’est diriger, c’est gouverner, c’est aussi gérer.
Par exemple, on parlera de l’administration de la santé, des affaires étrangères, de l’éducation
etc.......
 D’autre part, l’administration s’entend par les moyens humains. C’est à dire les
agents chargés d’administrer les structures étatiques.
* On pense d’abord au pouvoir exécutif
 Le Président de la République
 Le 1er Ministre et les Ministres
* Au sens large, il comprend l’ensemble :

 Des technocrates du cabinet ministériel (conseillers techniques)
 Des directeurs nationaux
 Des gouverneurs
 Préfets
 Sous préfets
B- LES CARACTERES DE LA REDACTION ADMINISTRATIVE OU LES

QUALITES DE L’ECRIT ADMINISTRATIF OU LES PRINCIPES DE
L’ADMINISTRATION
Le langage de l’administration doit êtreun langage connu à tout citoyen d’un pays, c’est par
ce qu’elle représente l’Etat, l’administration a le devoir s’exprimer correctement.
L’écrit d’administratif doit respecter les principes suivants :
- La dignité,
- Le respect de la hiérarchie,
- Le sens de la responsabilité,
- L’objectivité,
- La courtoisie,
- La prudence,
- La précision,
- L’exactitude,
- La concision,
- La clarté,
- L’efficacité,
- L’homogénéité.
1- La dignité :
27
La nature de l’Administration, sa mission de service public qui la place au-dessus des intérêts
particuliers, les attributions de puissance publique dont elle est revêtue, lui imposent de
manifester cette particulière de l’Etat dont elle émane des toutes ses actions et notamment par
la qualité de ses écrits.
Ainsi, en Administration :
- Pas de vulgarité, d’expressions triviales, de formules reprises du langage familier ou
populaire;
- Pas de tournures grammaticalement douteuses ;
- Pas d’à peu prés et de laisser-aller ;
- Pas de négligence.
La dignité se traduit également par la considération que l’on manifeste à son interlocuteur
dans la façon de s’adresser à lui.
2- Le respect de la hiérarchie :
L’administration est une vaste structure pyramidale organisée hiérarchiquement. De la base
de la pyramide jusqu’au ministre, autorité suprême, il existe un ensemble complexe de
rapports de subordination.
Au-delà du ministre, qui est la charnière entre pouvoir politique et l’Administration, une
hiérarchie s’établit jusqu’au chef de l’Etat entre les institutions et organes politiques.
Il existe une autorité hiérarchique qui s’exerce de haut vers le bas et une subordination
hiérarchique de bas vers le haut.
Le respect de la hiérarchie crée une discipline au sein de l’Administration sans laquelle
régnerait l’anarchie la plus complète possible.
Ainsi, certaines expressions, certains termes ne sont utilisés que par le supérieur s’adressant à
son subordonné, d’autres sont réservés au subordonné s’adressant à son supérieur.
Exemples précis de tournures et nuances exprimant le respect de la hiérarchie
a- S’il n’y a pas de connotation hiérarchique : (relations entre égaux ou avec les tiers,
Ou bien désir du supérieur d’atténuer par courtoisie la relation hiérarchique) :
 Je vous serais très obligé de…..
b- Si de supérieur à subordonné, avec connotation hiérarchique :
 J’ai l’honneur de vous faire connaître (faire savoir), qu’une réunion aura lieu 14
janvier 2010 à laquelle je vous prie d’assister.
 Je crois devoir vous faire observer (vous faire remarque que….)
 Je vous demande de ma donner votre avis dans les meilleurs délais.
c- Si de subordonné à supérieur (subordination hiérarchique) :
 j’ai l’honneur de vous rendre compte des résultats de ma mission, de vous exposer
les motifs de…., de solliciter l’autorisation de…., de vous parvenir ci-joint le rapport,
de soumettre à votre bienveillante attention.
3- Le sens des responsabilités :
L’autorité signataire d’un document endosse l’entière responsabilité de son contenu, même
s’il n’en est pas l’auteur.
Ce souci de la responsabilité se manifeste par le refus de l’anonymat. Toute signature sera
suivie de sa transcription dactylographique et précédée de la mention de la qualité du
signataire, éventuellement de la délégation qui l’habilite.
La correspondance est signée en principe par la plus haute autorité du service (ou après
délégation).
La correspondance sera rédigée à la première personne du singulier : « je ». Le « nous » n’est
pas d’usage dans l’Administration. Le « on » est à proscrire. Le « nous » n’est utilisé que
dans les procès verbaux administratifs, judiciaires et dans certains textes réglementaire.
Exemples :
 Au lieu d’écrire « on dit que Melle SANGARE n’a pas régulièrement suivi les cours
d’Administration en 2010 » ; on n’écrira : « il m’a été signale que Melle SANGARE n’aurait
28
pas régulièrement suivi les cours d’Administration en 2010 ».
 « nous estimons que cette situation doit être suivie de très près » ; il faut plutôt dire
que « j’estime que cette situation doit être suivie de très près ».
 « M. DIARRA de l’EFAS m’a signalé que vous lui avez demandé un certificat de
complaisance », il faut plutôt écrire : « il m’a été signalé que vous auriez sollicité un certificat
de complaisance.
4- L’objectivité :
L’Administration doit être objective, impartiale et sans passion et de ne pas exprimer ses
sentiments personnels.
Le rédacteur évitera donc les expressions trop personnelles, arbitraires, émotionnelles,
sentimentales : souhaits, espoir, admiration, joie, tristesse, impatience, bonne ou mauvaise
humeur.
Le signataire n’écrit pas en son nom, mais au nom de l’Administration et en raison des
fonctions qu’il exerce au sein de la structure administrative. Ces fonctions sont indépendances
de la personne du titulaire. Elles sont antérieures et seront postérieures à celle-ci.
Le texte signé doit être pouvoir être accepté par n’importe quel autre agent investi des mêmes
fonctions.
Exemples :
 On ne dit pas « Dans l’attente d’une suite favorable, je vous prie d’agréer mes
considérations distinguées » ; mais on dira plutôt « je vous prie de bien vouloir agréer,
Monsieur, l’expression de mes considérations distinguées ».
 Au lieu de « je suis vraiment désole de ne pas pouvoir vous accompagner » on dira
« J’ai le regret de vous faire connaître qu’il ne m’est pas possible actuellement de vous
accompagner ».
5- La courtoisie :
Les administres sont dignes de respect et les services le respect des nuances hiérarchiques.
Ainsi, l’écrit évitera les expressions désobligeantes (qui créent les mécontentements),
injurieuses, ou péjoratives, les appréciations trop sévères, blessantes pour la dignité ou
l’amour propre de celui qui en est l’objet. On se gardera des refus brutaux, choquants ; des
ordres trop secs ou trop impératifs.
Exemples :
 Au lieu de « je ne peux pas vous répondre maintenant, veiller reformuler votre
Demande plus tard » ; on dira « j’ai pris bonne noté de votre demande que j’ai soumise à
l’étude de mes services. Je ne manquerai pas de vous informer dans les meilleurs délais ».
6- La prudence :
Toute faute, erreur ou négligences révélée par un écrit sera imputée par le public à l’ensemble
de l’Administration.
Tout jugement mal fondé peut porter un préjudice grave et injustifié à la personne qui en est
l’objet. Par conséquent, les affirmations, les appréciations et les souhaits doivent être nuances
et le plus souvent exprimés au conditionnel.
Exemples :
 A la place de « je n’ai pas encore vu votre dossier, ni reçu le rapport de…mais je
Vous donnerai une réponse après-demain sans faute » ; on n’écrira « il me manque certains
éléments pour apprécier votre dossier mais soyer assuré que je m’efforcerai de vous donner
une réponse dans les meilleurs délais ».
7- La précision :
Tout document doit être compris de la même par tous les lectures éventuels qui ne doivent
pas avoir d’hésitation pour en appliquer les dispositions ou en tirer les conséquences.
8- L’exactitude :
Les documents insérés dans un dossier doivent permettre à tout fonctionnaire de reprendre
une affaire instruit par son prédécesseur. Aussi, si tout ce qui comporte des aléas doit être
exprimé avec prudence, tout ce qui est certain et vérifié doit être exposé avec exactitude et
29
précision, et dans un langage uniforme dans tout le pays.
Sont obligatoires toutes les mentions permettant d’identifier le document et de retrouver ses
antécédents (date, N° d’enregistrement, objet, références, identité des signaleurs et du
destinataire).
On n’évitera les sigles, obscurs pour les non-initiés, sauf s’ils sont définis au début du même
document (excepté le N°d’enregistrement et la référence).
La date sera portée de façon claire et précise, et en entier, sauf dans les PV. Exemple : on
n’écrira pas : le 12/03/10, mais le 12 mars 2010.
Lorsqu’on se réfère à un texte réglementaire, on n’en citera pas : « conformément au décret
04-311 vous devez….. », mais on écrira : « conformément aux dispositions de l’article 5 du
décret N°04-311 du 04 juin 2004 fixant le régime de….vous devez…. ».
On n’écrit pas « en réponse à votre lettre suscitée » ; mais on n’écrira « en réponse à votre
lettre N°254/MS/SG/DNS du 21 février 2010 ».
9- La clarté :
Il faut utiliser le mot juste et bien à sa place. Eviter des digressions inutiles, des phrases trop
longues et les formules trop complexes.
10- La concision :
Le lecteur ne doit pas perdre du temps à la lecture et doit trouver rapidement ce qui est utile.
11- L’efficacité :
L’Administration doit traiter très bien et rapidement les dossiers sans perdre de temps.
12- L’homogénéité :
L’homogénéité du style exprime ainsi la prééminence et la permanence de l’Administration.
Le rédacteur d’efface derrière l’administration qu’il représente.
L’écrit administration doit être uniforme pour tout le pays.
C- CLASSIFICATION
Il existe 3 types administration :
1. Administration Centrale : C’est l’ensemble des services généralement implante dans
la capitale et ayant compétence sur toute étendu du territoire.
Exemple : Département ministériel, des directions nationales.
2. Administration territoriale ou locale : C’est l’ensemble des services ayant
compétence sur une partie seulement du territoire.
Exemple : Les gouvernorats, les mairies.
3. Administration spéciale : Elle est constituée le service charge de gérer un problème
au quelle l’Etat est confronté.
Exemple : Ebola, corona virus.
NB : Au Mali, la loi N° 94 – 009 du 22 octobre 1994 régie la création, l’organisation et le
fonctionnement de la gestion des services publics.
D- LA HIERARCHIE ADMINISTRATIVE
Il est établi entre les agents d’un même service un lien de subordination fondé sur le degré de
la responsabilité assumée. Ce lien qui réglemente prend le nom de hiérarchie. Son respect est
important pour le bon fonctionnement du service. Il s’exerce du ministre à l’agent
d’exécution de la base.
RESPECT DE LA HIERARCHIE
30
Le respect de la hiérarchie se traduit constamment dans les écrits de l’administration par des
nuances dont on trouvera ci-après un aperçu.
Le supérieur informe
fait savoir à
fait connaître à
fait observer à
fait remarquer à
demande l’avis de
demande à
ordonne à
prescrit à
enjoint à
convie à
envoie à son subordonné
Le subordonné rend compte à

Expose à
Sollicite de
Est reconnaissant à
Propose à
Suggère à son supérieur
Le supérieur prie son subordonné de vouloir....

Le subordonné prie son supérieur de bien vouloir.....
Le subordonné prie son supérieur d’agréer l’expression et non l’assurance de
son respect ou de son dévouement.
Le supérieur attache le plus grand prix à
le plus grand intérêt à
prie de veiller à
prie de tenir la main à
Enfin, le subordonné propose et le supérieur dispose, d’où l’emploi fréquent du

conditionnel qui réserve la faculté de décision de l’autorité la plus élevée.
E- CONCLUSION :
L’administration est l’incarnation directe de l’Etat qui est au sommet de toute société
organisée. Elle aussi est une vaste fabrique de documents qui traduise ses projets, ses études
et ses décisions.
Le devoir d’exprimer correctement du point de vue grammatical, point de vue de la clarté et
de la courtoise.
L’Homme nait, vit et meurt avec une administration (Acte de naissance, Acte de mariage,
Acte de décès). Nul n’est censé ignore la loi donc il est du devoir aux agents de santé il
cherche à comprendre environnement juridique dans lequel il se trouve.
CHAPITRE II : RÉPARTITION DU PERSONNEL 31
A- DEFINITION
Dans le domaine administratif, le travail est réparti entre le Personnel en fonction des règles
de compétence. Ces règles sont d’ordre du public.
La compétence est définie comme l’aptitude reconnue légalement à une autorité de faire
certains actes. Ainsi, les agents d’exécution sont chargés des travaux manuels ou simples. Les
agents de coordination gèrent les activités d’autres agents de service. Les agents de
compétence conçoivent les orientations et les stratégies d’un meilleur fonctionnement et de
développement du service.
B- LE PRINCIPE DE DÉLÉGATION
Principe de délégation : Il consiste pour l’agent administratif d’agir en lieu et place d’un
autre.
Il y a la délégation de pouvoir et celle de signature.
1.- La délégation de `pouvoir :

La délégation du pouvoir
 Elle consiste pour une autorité administrative à se dessaisir dans les limites légales
d’un ou de plusieurs de ses pouvoirs en faveur d’un autre agent qui les exercera à sa
place.
Autrement dit, elle consiste pour l’autorité normalement investie d’une compétence à
abandonner une partie de ses compétences au bénéfice d’autorité inférieure
2.- La délégation de signature :

La délégation de signature
 Elle consiste pour une autorité administrative à autoriser un autre agent à signer
certaines décisions en son nom.
A la différence de la délégation de pouvoir, l’autorité compétente qui délègue sa signature ne

se dessaisit pas de sa compétence, elle autorise seulement une autorité subordonnée à signer
certaines décisions ou certains actes en son nom, sous son contrôle et sa responsabilité.
C- RÈGLES POUR DÉLÉGUER SON AUTORITÉ ET SA RESPONSABILITÉ

1 - Préciser clairement sur quoi porte la délégation.
2 - Choisir la personne qui convient et s’assurer qu’elle peut faire ce travail.
3 - Expliquer aux autres qu’on a délégué un travail, et à qui.
4 - Ne pas intervenir sauf si on vous le demande, et s’attendre à quelques erreurs.
5 - Apporter le soutien nécessaire et suivre la progression du travail.
CHAPITRE III : NOTION D’ORGANIGRAMME 32
A- DEFINITION :
- L’organigramme est un schéma qui représentant les différents éléments d’une
organisation, structure en précisant leurs attributions et leurs relations.
- L’ donne une image exacte de la division du travail indique quels postes existent dans
l’administration, comment ils sont regroupés en unité et comment l’autorité
fonctionnelle circule entre eux.
B- TYPES D’ORGANIGRAMMES :
Il existe différents formats d’s d’entreprise dont le choix dépend du niveau de détail souhaité,
de la complexité de la structure l’organisation, ou encore de la culture d’entreprise. Notre
étude portera sur trois types.
1. de structure : C’est un qui représente le schéma de l’entreprise et du service, il fait
ressortir à travers le petit rectangle, les liens qui existent entre eux.
Exemple : L’ de structure d’un CSCOM
Salle de consultation Salle de consultation

externe SMI et accouchement
Salle de soins Pharmacie
2. de fonction : Il décrit les fonctions exercent dans les services et les relations
fonctionnelles existent entre les différents responsables. Il fait ressortir dans les
rectangles les fonctions des responsables des unités qui composent l’entreprise ou le service.
3. Exemple : l’ de fonction d’un C.S.C.O.M.
Médecin
Garden Caissier
Sage-femme Laborantin Infirmier
4. nominatif : Il décrit dans de petit rectangle les noms des responsables qui travaillent
dans la structure et les relations fonctionnelles qui existent entre eux.
5. Hiérarchique :
Ce type d’organigramme est le plus répandu. Il est souvent d’une forme pyramidale, dans
laquelle un groupe ou une personne se trouve au sommet, tandis que ceux détenant moins de
responsabilités se retrouvent en dessous. Dans ce type de structure, les membres
communiquent généralement avec leurs supérieurs hiérarchiques, et leurs subordonnés.
C- IMPORTANCE DE L’ORGANIGRAMME
 Un est un moyen d’information. Il éclaire et renseigne sur le système de
fonctionnement d’un service ou d’une entreprise.
 Il peut être utilisé pour permettre l’étude et l’amélioration des structures existantes
et de leurs relations fonctionnelles.
CHAPITRE IV : LES CORRESPONDANCES ADMINISTRATIVES 33
La correspondance administrative est un document au moyen duquel une personne physique

ou morale adresse une communication à un destinataire.
La correspondance administrative est un moyen utilisé par les services de l’administration
pour transmettre ou recevoir des messages écrits à caractère officiel conformément à des
usages identifies et codifies. C’est donc le document administratif le plus courant. Elle peut
être écrite ou orale.
De ce fait, le recours à correspondance permet :
 D’assurer la circulation de l’information entre les services ;
 De rapprocher les différentes niveaux de décisions ;
 De faciliter les échanges nécessaires à la régularité et à la transparence des actes
administratifs ;
 De recevoir les traces administratives écrites de l’information.
Les différents types de correspondances peuvent être classés en :
A- Documents de liaison :
1. lettres (lettres administratives et lettres à forme personnelle)
2. bordereau d’envoi,
3. télégramme officiel,
4. message
5. télex,
6. fax.
B- Documents d’information :
1. compte-rendu
2. rapports
3. procès-verbaux (PV)
C- Documents d’injonction :
1. notes de service
2. décision
3. circulaire.........
A- LES DOCUMENTS DE LIAISON

1- LES LETTRES
Il existe deux (2) grandes types de lettres :
- les lettres administratives et
- les lettres à forme personnelle.
LA LETTRE ADMINISTRATIVE OU LETTRE ENTRE SERVICES
Définition :
 La lettre administrative est la lettre adressée par un service à un service administratif
d’un même état.
 La lettre administrative est un écrit adressé par l’administration à un destinataire pour
informer ou pour lui faire part d’une décision.
Elle comprend des lettres échangées :
 soit entre services publics relevant de départements ministériels distincts ;
 soit entre services publics relevant du même département ministériel.
Les mentions (ou parties) de la lettre administrative sont :
1. La mention spécifique et l’identification
a) L’appellation officielle de l’Etat et sa devise :
C’est une mention obligatoire qui doit figurer à la première page du document en haut et en
majuscules.
b) Le timbre : C’est la mention d’identification du service émetteur. Il figure en haut et à
34
gauche de la page et doit obligatoirement respecter le principe hiérarchique du service
émetteur.
c) La suscription :
C’est la formule d’envoi au destinataire. Elle est portée en haut et à droite sous la mention
date.
Elle se compose de deux parties reliées par la préposition A : la 1ère indique la qualité de
l’expéditeur, la 2è celle du destinataire.
d) La signature :
Elle est placée en bas et à droite de la lettre. Elle se situe entre la fonction de l’expéditeur et
son nom.
2. La mention d’identification du document
a)Le Numéro d’enregistrement :
Ce numéro doit être suivi obligatoirement du sigle du service d’émetteur. Les éléments
constitutifs de ce sigle sont séparés par des barres obliques et se succèdent dans l’ordre
hiérarchique.
b) Lieu d’expédition et la date :
Bamako, le 24-10-2020. Ces mentions ont une importance juridique.
Elles peuvent se situer soit en haut et à droite de la page, soit en bas.
c) Objet :
Cette mention est portée sur le côté gauche de la feuille en respectant la marge. Elle est
suivie d’une formule brève précisant la question traitée dans la lettre.
Son but est de permettre au destinataire de situer d’un coup d’œil le contenu de la lettre et de
faciliter la ventilation du courrier et son classement.
d) La référence :
Elle se place sous l’objet. Elle devient obligatoire lorsqu’on se réfère à un document ou à une
lettre antérieure pour répondre ou écrire une correspondance
3. Les mentions occasionnelles
a) La mention “pièces jointes :Son but est d’attirer l’attention du destinataire sur
les documents annexés transmis avec la lettre.
b) Les ampliations :Cette mention devient obligatoire lorsque les copies signées et
conformes à l’original sont adressées à d’autres services ou personnes que l’expéditeur
principal estime nécessaire.
N.B. : La lettre administrative ne fait pas recours à l’usage de la forme d’appel et de la
formule de politesse.
2.- LETTRE À FORME PERSONNELLE
Elle s’applique dans les cas suivants :
1. Lorsque les fonctionnaires et agents s’adressent à un supérieur hiérarchique pour
lui exposer un problème personnel et lorsque les supérieurs répondent à un subordonné ou lui
écrivent à propos d’un problème personnel.
2. Lorsque les représentants de l’administration s’adressent à une personne privée ou
au représentant d’un organisme privé.
3. Lorsque les représentants de l’administration s’adressent aux représentants d’une
administration étrangère ou internationale.
 Elle se caractérise par la présence de la formule d’appel, c’est-à-dire la formule

servant à interpeller le destinataire.
Par exemple = Monsieur Le Directeur.............
= Monsieur le Haut-Commissaire...........
= Monsieur Le Ministre.......
 Elle se présente aussi par la formule de courtoisie, c’est-à-dire la formule finale
exprimant la politesse de l’expéditeur envers le destinataire.
Par exemple : “Je vous prie de bien vouloir agréer l’expression de ma profonde
35
gratitude”.
Ces deux formules (d’appel et de courtoisie) n’existent pas dans la lettre à forme
administrative.
 Elle ne pressente ni objet ni référence

Le timbre, le lieu d’origine, la date et le numéro d’enregistrement sont mentionnés
EXEMPLES DE LETTRES À FORME PERSONNELLE
36
Madame............................ République du Mali

N°Mle............................... Un Peuple - Un But - Une Foi
Infirmière d’Etat en
service au C.S.A de
Konobougou
Monsieur Le Médecin-Chef
du C.S.C de Barouély
Voie hiérarchique
Monsieur,
J’ai l’honneur de solliciter de votre haute bienveillance une permission d’absence de 3 jours
pour me permettre de me présenter au concours d’entrée à l’E.S.S. dont les épreuves se dérouleront les
7, 8 et 9 mai 2020.
Veuillez agréer, je vous prie Docteur, l’expression de mes sentiments les plus respectueux.
Konobougou, le 2 mai 2020
Signature
Haut Commissariat de Ségou République du Mali 37

Direction Régionale de Santé Un Peuple - Un But - Une Foi
de Ségou
Centre de Santé de Barouély
N° 07/CS-B du 04-5-2001
Le Médecin chef du Cercle de

Barouély
Madame ……………….
Madame...................,
En réponse à votre lettre sans numéro, en date du 02-05-01, j’ai l’honneur de vous accorder la
permission en question.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes salutations les plus sincères.
Barouély, le 04 mai 2001.
Signature
EXEMPLES DE LETTRES ADMINISTRATIVES 38
Ministère de la Santé République du Mali

Direction Nationale de la Santé Un Peuple - Un But - Une Foi
BAMAKO _________
Référence : O25/MS/DNSP
Objet : Dossiers de candidature
Le Directeur National de la Santé
Médecin chef du District
Médecin chef du District,
Dans le cadre de la préparation de l’examen de fin d’études des élèves de troisième

année de votre établissement, j’ai l’honneur de vous demander de bien vouloir me
faire parvenir avant le 30 mars 2020, les dossiers des candidates.
Bamako, le 15 janvier 2020

Le Directeur National
(Prénom et Nom)
LE BORDEREAU D’ENVOI OU DE TRANSMISSION 39

C’est un document utilisé pour l’envoi de pièces administratives d’un service à un autre.
Cependant le rédacteur ne peut recourir au bordereau que quand la transmission exige des
explications de sa part ou quand le respect du Supérieur hiérarchique est à préserver. Dans ce
cas, une lettre accompagne le document. Cette lettre prend le nom de “lettre
d’accompagnement”.
Le destinataire, après réception des deux bordereaux, devra renvoyer à l’expéditeur le double
(copie) du bordereau dûment daté et signé; il conserve l’original.
Quand la transmission est faite dans le cadre interne du service, le rédacteur doit avoir recours
au “soit-transmis”. Ce document est employé normalement de supérieur à subordonné = le
premier l’utilisant pour donner des instructions au second.
Exemple :
Enseignement Catholique République du Mali

Direction Régionale Diocésaine Un Peuple - Un But - Une Foi
_________________ _____________
Direction Ecole des Infirmières
de VICENTA MARIA - Ségou
La Directrice de l’Ecole des Infirmières

deVicenta Maria - Ségou
Monsieur Le D.D. de l’E.C. de

Ségou
Bordereau d’envoi n°............./C.V.M.S
Nº Désignation des pièces Nombre Observations

d’ordre De pièces
1 - Rapport du 1er trimestre 2000 1 - Pour information
2 - Dossiers des candidates à l’examen 23 - Pour attribution
- Pour avis
- Pour signature
- Pour suite à donner
- Pour élément de réponses
- Pour décision
- Pour suggestions
- Pour étude
- Pour compte-rendu
TOTAL
Reçu à Ségou, le
Ségou, le
Signature du destinataire La Directrice

C- LES DOCUMENTS D’INFORMATION

40
1. Le compte – rendu
2. Le procès verbal (PV)
3. Le rapport
1.- LE COMPTE – RENDU
Définition :
 Le compte-rendu est un document descriptif de faits, d’événement ou d’activités que le
rédacteur a pu constater ou auxquels il a participé.
 Il doit les rapporter fidèlement sans les interpréter. Le rédacteur du compte-rendu ne doit
pas tirer une conclusion de sa narration. Il se doit de reproduire simplement ce qu’il a
constaté ou fait.
La rédaction du compte-rendu doit se caractériser par la clarté, la précision, la rigueur et
l’objectivité.
Les différents Types de Compte-rendu
Il existe deux principalecatégories de compte-rendu :
 Le compte-rendu hiérarchique et
 Le compte-rendu de réunion
LE COMPTE-RENDU HIÉRARCHIQUE
Le document est établi soit de la propre initiative de son auteur, soit sur ordre d’une autorité
supérieure en vue de relater d’une manière détaillée ou concise, un événement ou une
situation. Il n’engage que son auteur qui en est le seul signataire.
Il a pour objet de rendre compte à un supérieur ou de conserver une trace écrite de ce qu’il
contient.
Par exemple = compte-rendu d’un accident, d’une mission, d’activité (ou des travaux)
Le compte-rendu hiérarchique doit être d’une parfaite exactitude.
Sa qualité primordiale doit être d’enregistrer les événements, les faits, idées et propositions
dont la connaissance éclairera utilement son ou ses destinataires.
Il se caractérise par la clarté, la précision, la rigueur, l’exactitude et l’objectivité.
LE COMPTE – RENDU DE RÉUNION

Le compte-rendu de réunion est un document qui relate les discussions qui se sont
déroulées au cours d’une réunion.
 S’il se limite à rappeler l’essentiel de ces discussions et des résolutions, il devient
en ce moment un compte-rendu analytique.
 Mais lorsque l’importance des sujets ou la qualité de la réunion l’impose, les
débats sont reproduits en entier, en ce moment on parlera decompte-rendu intégral
ou sténographique.
Le compte-rendu doit être exact ou succinct. Il comportera les parties(ou mentions) suivantes
1. Un titre
Par exemple = “Compte-rendu de la réunion du 13 janvier 2001 relative à l’analyse des
résultats des compositions du premier trimestre de l’Ecole des infirmières
2. Une introduction
C’est à dire une phrase rappelant la date et l’heure de la réunion, le lieu où elle s’est tenue, le
nom et la qualité des personnes qui y ont participé.
Par exemple: le Dimanche 13 mars 2017, s’est tenue à 10 h dans la salle de staff, sous la
41
présidence du président de ASACO, une réunion en vue d’analyser les résultats des activités
du premier trimestre.
Etaient présents à la réunion:
- Le président ASACO
- Docteur Traoré, Médecin Directeur technique du centre
- Mme Diarra Sage-femme maîtrise
- Mr Coulibaly Infirmier major
Etaient absents
- Mr Cissé, laborantin
- Mme Touré, infirmière
3. Un développement
Vient ensuite le compte-rendu des débats qui doit être aussi succinct que possible tout en
restant parfaitement compréhensible et intelligible.
4. Une fin
La fin du compte-rendu comportera la mention suivante: “l’ordre du jour étant épuisé, la
séance est levée ou prit fin à 17h30min”.
Parfois les participants sont invités à signer pour donner au document l’authenticité et le titre
du procès verbal.
NB : il faut rédiger tout juste après la réunion pour n’est pas oubliée certains éléments
importants.
2- LE PROCÈS VERBAL (PV) 42

Définition :
Le procès-verbal au sens normal du terme, se définit comme étant la relation par un agent de
l’autorité de ce qu’il a fait, vu ou entendu dans l’exercice de ses fonctions.
A la fin, les participants sont invités à signer pour donner au document l’authenticité et le titre
du procès-verbal.
La rédaction du procès-verbal doit se caractériser par la clarté, la précision, la rigueur et
l’objectivité.
La différence entre le compte-rendu et le procès-verbal est que dans le procès-verbal, les
participants signent à la fin pour donner au document l’authenticité et le titre du procès-verbal.
Les différents Types de procès-verbal
 Le procès-verbal judicaire ou procès-verbal proprement dit
 Le procès-verbal administratif
 Le procès-verbal réunion
1- Le procès-verbal judicaire ou procès-verbal proprement dit :
C’est l’acte authentique destiné à servir de preuve par des autorités judiciaires ou des
autorités administratives.
L’agent verbalisateur ne peut relate que les faits qu’il a lui-même constaté ou qu’ils lui ont été
directement rapporte et dans dernier cas l’origine de l’information doit être précisée.
Ce procès-verbal est rédigé à la première personne du pluriel « NOUS ».
Il commence par une présentation archaïsante et solennelle, comme par.
Par exemple : « l’an deux mille et le vingt-quatre Mai à dix heures…… ».
L’an verbalisateur signera et fera signe les personnes en causes ou les témoins.
2- Le procès-verbal administratif :
C’est un procès-verbal que dresse un agent de l’administration à l’occasion de certains
enlèvements ou circonstances particuliers en relation avec l’exercice de ses fonctions.
Il s’agit des procès-verbaux lors des :
 Passation du service entre deux responsables
 Inspection d’un travail
 Contrôles de saisie
 Ventes
 Infraction à certaines règles administratives et autres.
3- Le procès-verbal réunion :
C’est aussi un simple compte rendu et non un acte authentique mais alors qu’il peut à la limité
y avoir d’une réunion autant de compte rendu que de participants (chacun rendant compte à
son supérieur hiérarchique). Il n’y aura de cette réunion qu’un seul procès-verbal qui en sera
la relation officielle. On dresse un procès-verbal de réunion lorsque des décisions importantes
sont précisées au cours de celle-ci à la fin de leur donner une forme définitive.
Le PV doit être exact. Il comportera les parties(ou mentions) suivantes
1. Un titre: par exemple = “procès-verbal de la réunion du 13 janvier 2001 relative à
l’analyse des résultats des compositions du premier trimestre de l’Ecole des
infirmières
2. Une introduction. C’est à dire une phrase rappelant la date et l’heure de la
réunion, le lieu où elle s’est tenue, le nom et la qualité des personnes qui y ont
participé
3. Un développement. Vient ensuite le PV des débats qui doit être aussi exact.
4. Une fin : La fin du PV comportera la mention suivante: “l’ordre du jour étant
épuisé, la séance est levée ou prit fin à 17h30min”.
Les participants sont invités à signer pour donner au document l’authenticité et le titre du
procès-verbal.
Direction Régionale République du Mali

de la Santé de Bamako Un Peuple - Un But - Une Foi 43
Centre de Santé de Banconi
B.P.
Procès-Verbal de réception de matériel
L’An deux mille trois et le seize Mai, s’est tenue dans le Centre de référence de la Commune
I , la réunion pour la remise de matériel
Etaient présents
- Le Maire de la Commune. Mr.
- Les agents de santé du centre. Mr
- Le médecin Chef du Centre de Santé de Référence de la Commune I
- L’infirmière responsable du Centre de Santé
Déroulement
Monsieur Le Médecin Chef du Centre de Santé de Référence de la Commune I a
remis à notre Centre de Santé deux cartons de matériel médical offerts par l’O.N.G. “Vision
Mondiale”.
La cérémonie de réception a été présidée par le Maire de la Commune en présence
de tous les agents de santé du Centre. Dans son allocution, le Maire a remercié les généreux
donateurs et a rassuré du bon usage de ce matériel composé essentiellement de médicaments.
Intervenant à son tour, l’Infirmière responsable du Centre de Santé a précisé que ce

don permettra de soulager beaucoup de malades sans moyens.
La cérémonie de réception prit fin par la visite des locaux du centre de santé et par une
collation.
Les participants Le Président de la Cérémonie
X X
Le Secrétaire de Séance
X
3- LE RAPPORT 44
Définition
 Le rapport est un document traitant une question importante et qu’on adresse à un
supérieur. Le rapport est généralement réclamé à tout fonctionnaire en mission par son
chef hiérarchique
 Le rapport ne se limite pas seulement à relater les faits et les idées mais renseigne et
éclaire l’autorité supérieure en vue de décision à prendre.
 Le rapport permet au rédacteur de prendre parti en donnant son point de vue sur ce qu’il
rapporte. Le rédacteur du rapport peut tirer une conclusion et proposer une ou plusieurs
solutions
A l’instar de la lettre, le rapport est le document administratif le plus courant .
DIFFÉRENCE (divergences) ENTRE LE COMPTE-RENDU ET LE RAPPORT
Compte - rendu Rapport

o Le compte rendu relate les faits o Le rapport permet au rédacteur de
fidèlement sans les interpréter donner son point de vue sur ce qu’il
rapporte.
o Le compte-rendu ne permet pas au o Le rapport permet au rédacteur de

rédacteur de proposer des solutions proposer une ou plusieurs solutions
POINT COMMUN ENTRE LE RAPPORT ET LE COMPTE-RENDU

Ces deux documents permettent de rapporter objectivement ce que l’on a vu, entendu,
lu, fait etc.
CHAPITRE VI : VOCABULAIRE ADMINISTRATIF 45
I – PRINCIPALES FORMULES D’APPEL
1.- Les personnes privées :

a) Présidents et Secrétaires généraux de société, de syndicats, d’associations,
d’organismes divers :
- Monsieur le Président,
- Madame la Présidente,
- Monsieur le Secrétaire Général,
- Madame la Secrétaire Générale.
b) Directeurs et Directrices généraux des établissements scolaires, industriels,
commerciaux :
- Monsieur Le Directeur Général,
- Monsieur le Directeur,
- Madame la Directrice Générale
- Madame la Directrice.
- Monsieur l’intendant, Monsieur l’Econome, Monsieur le Censeur, Monsieur le
Surveillant Général, Monsieur le Proviseur, Madame la Directrice.
c) Membres des professions judiciaires = Maître
d) Titulaires d’un Doctorat d’Etat :
- Monsieur le Docteur
- Docteur.
2.- les autorités religieuses :

a) Culte catholique
- Très Saint Père (Le Pape)
- Monsieur le Nonce, Monsieur le Cardinal
- Monsieur l’Archevêque, Monsieur l’Evêque ou Monseigneur
- Monsieur le Supérieur
- Mon Révérend Père, Ma Révérende Sœur.
b) Culte protestant: Monsieur le Pasteur
c) Culte islamique
- Monsieur le Grand Imam
- Monsieur l’Imam
3.- Les autorités politiques :

- Monsieur le Président de la République
- Monsieur le Ministre, Madame le Ministre
- Monsieur le Garde des Sceaux (Justice)
- Monsieur le Président (A.N - Vice Président A.N. Conseil Economique et Social etc....)
4.- Les autorités diplomatiques et consulaires :

- Monsieur l’Ambassadeur
- Monsieur le chargé d’Affaires
- Monsieur le Consul Général, Monsieur le Consul.
5.- Les autorités judiciaires et administratives :

46
- Monsieur le Président ou Monsieur le Premier Président
- Monsieur l’Avocat Général, le Procureur Général, le Procureur, le Substitut, le Juge etc....
- Monsieur le Commissaire Général, le Haut Commissaire, le Préfet, le sous-Préfet, le
Directeur Général.
6.- Les autorités militaires :
- Les maréchaux = Monsieur le Maréchal
- Les officiers généraux et supérieurs = Mon Général, Mon Colonel, Mon Commandant
- Les officiers subalternes = Monsieur
- Les officiers généraux de la marine : Amiral
- Les capitaines de vaisseaux, frégate, corvette = Commandant
II- LES FORMULES DE COURTOISIE OU DE POLITESSE

Exemples :
 Je vous prie d’agréer, cher Ami, l’expression de mes très cordiaux sentiments (ou
de mon fidèle souvenir)
 Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée
 Je vous prie d’agréer, Monsieur Le Ministre, l’expression de mes sentiments
déférents et dévoués.
 Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de ma haute
considération.
 Les salutations, les hommages “s’expriment”, on n’en donne pas l’assurance.

Exemples
 Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes hommages
 Veuillez agréer, Cher Monsieur (ou cher collègue), l’assurance de mes
sentiments les meilleurs et les plus cordiaux.
 Je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur le Ministre, l’expression de mon
profond respect.
 Je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur le Président de la République,
l’expression de ma très haute considération et de mes sentiments déférents et
très fidèlement dévoués.
Certaines formules très brèves peuvent être utilisées dans les relations amicales :
 Bien à vous,
 Cordialement vôtre,
 Sincèrement vôtre,
 Fidèlement vôtre
III- LES FORMULES D’INTRODUCTION
- Se référant à un élément précédent :

Par lettre du...
Par communication téléphonique,
Lors de la visite que vous avez faite à mes services,
Comme suite à la demande que vous avez déposée
Me référant à....
En réponse à votre....
Pour répondre à......
Sous le timbre de...... vous m’avez saisi.
47
- Avec ou sans référence :
J’ai l’honneur......
- de vous faire connaître, faire savoir, signaler, informer
- de vous rendre compte, exposer, soumettre, porter à votre
connaissance
- de vous envoyer,
- de vous transmettre, vous faire parvenir
- d’appeler, d’attirer votre attention sur
- d’accuser réception de votre lettre du
Il m’a été signalé, donné de constater,
Il m’est signalé,
Je suis saisi de, par,
Je tiens à porter à votre connaissance,
Vous m’avez entretenu,
Nous étions convenus
IV- FORMULES D’EXPOSITION OU DE DISCUSSION

Je note, j’observe, je constate, je précise, j’ajoute,
Je souligne, je confirme, je rappelle,
- Avec atténuation de courtoisie :

Je me permets de..... Je crois devoir...
Je ne peux que......... Je ne perds pas de vue....
Je ne sous-estime pas... mais......
Je ne peux que prendre en considération.....
- D’une manière plus autoritaire :

Il m’appartient, il vous appartiendra,
Je prends acte...... Je prends bonne note
Vous voudrez bien me donner acte,
Je serai conduit, appelé, amené à....
Je prendrai position sur.......
Il n’est pas exclu que.......
V- FORMULES TENDANT A PREVENIR CERTAINS ARGUMENTS

Il n’est pas question que, (de)....
Je n’ignore pas......
Je ne suis pas sans savoir, sans connaître
Bien que certains éléments puissent......
VI- FORMULES ENUMERATIVES

En premier lieu, en deuxième lieu, en troisième.....
D’une part,.... d’autre part....
Par ailleurs, enfin,
A titre principal, à titre subsidiaire...
Considérant que......
Etant donné que......
Compte tenu de, que....
En revanche.......
VII- FORMULES DE CONCLUSION 48

En conséquence, en conclusion, en définitive, en résumé....
Je vous prie,
serais reconnaissant
serais obligé
de bien vouloir
de vouloir bien
Vous voudrez bien prendre toutes dispositions pour ....
tenir la main....
veiller que,
Il ne vous échappera pas qu’il serait hautement désirable,
J’attacherai du prix, le plus grand intérêt,
Je ne puis que vous laissez le soin de....
Vous voudrez bien soumettre à ma signature,
à mon approbation...
EXAMEN DE FIN DE CYCLE. 49

EPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION JUIN 2000
GESTION
1. En matière de stockage, quelles sont les pièces qui justifient la réception de nouveaux articles ?
(2pts)
2. Parmi les ressources suivantes qui existent au niveau d’un centre de santé, quelles sont selon
vous celles qui appartiennent à la catégorie de ressources immatérielles ( 2pts)
- Table d’accouchement - Appareil à tension - Cardiologue
- Microscope électrique - Médecin généraliste - Sérum salé
- Consultation prénatale
3. La consommation moyenne journalière de coton au niveau d’un centre de santé se présente
comme suit : - Service de soins : 2 sachets
- Service de maternité : 3 sachets
- Service de laboratoire : 1 sachet
a) La consommation moyenne mensuelle de ce centre en coton (2 pts)
b) Calculer la prévision de consommation pour le reste de l’année à partir de la date de
20 juin 2000 (en prenant l’hypothèse d’une consommation stable) (2 pts)
ADMINISTRATION
1. Adressez à votre supérieur hiérarchique une lettre officielle de réception de matériel (5 pts)
2. Quel est le document administratif par lequel un agent de l’administration expose à son
supérieur hiérarchique une question importante en faisant une narration et une analyse des
faits ou des évènements vécus, puis des suggestions en vue de prendre une décision (4 pts)
3. Dressez le procès verbal de réception.
SEPTEMBRE 2000
I.- GESTION (8 pts)
1. Définir l’inventaire et donner son importance en matière de gestion
2. La consommation moyenne journalière de coton au niveau d’un centre de santé se présente
comme suit : - service de soins : 2 sachets
- service de maternité : 3 sachets
- service de laboratoire : 1 sachet
a) Calculer la consommation moyenne mensuelle de ce centre en coton
b) Calculer le stock minimum à constituer par le centre pour éviter une rupture pendant
l’intervalle de 45 jours représentant le délai de livraison du coton (en prenant l’hypothèse
d’une consommation stable)
II.- ADMINISTRATION
1. Quelle est la différence entre un rapport et un compte rendu ? (4 pts)
2. Qu’est-ce qu’un de fonction (3 pts)
3. Adressez à votre supérieur hiérarchique une lettre officielle de réception de matériel.
(5 pts)
JUIN 2001 50
I.- GESTION
A. Expliquer ce que c’est que deux biens : - de substitution - complémentaires
Prendre pour chacun des cas, un exemple sur les matériels médicaux renouvelables, puis
faire ressortir dans vos explications, l’importance de ces deux éléments de classification
dans la gestion des biens matériels qu’on peut rencontrer dans un service de santé.
B. Selon vous, quelle importance revêt la tenue du livre de stock des consommables
médicaux ?
C. La consommation moyenne mensuelle de coton hydrophile pendant les 6 premiers mois de
l’année 2001 au centre de santé communautaire de Banikoira a été de 400 sachets, le délai
de livraison du dit produit = 30 jours
1. Calculer le stock minimum du dit produit à constituer au niveau du centre
2. A quelle date du mois de juillet faudra-il prévoir une rupture de stock si la
consommation augmentait de 50%
II.- ADMINISTRATION
A. Le médecin chef du Centre de Santé de Référence de Banikoira se propose d’adresser au
coordinateur de l’ONG Gommikaï, une requête pour avoir un appui à la mise en œuvre de
son programme opérationnel annuel.
Quel type de document administratif doit-il utiliser pour faire cette requête ?
B. Vous êtes chef de poste médical de Dabougou, Cercle de Niabougou. Faire une lettre au
médecin chef du Centre de Santé de Référence de Niabougou pour lui rendre compte de
l’existence de 3 cas de ver de Guinée dans le village de Dabougou.
Rédiger cette lettre (corps) en trois lignes au maximum.
SEPTEMBRE 2001 51
I.- GESTION
A. Vous êtes chef de poste médical d’un Centre de Santé. S’il vous arrive d’acquérir du
matériel médical à partir des ressources financières du dit centre, indiquez :
1. Les différentes étapes de la gestion de ce matériel
2. Les différents supports de gestion qui interviennent à chacune de ces étapes
B. Remplir les cases du tableau ci-dessous dans lesquelles il y a des points d’interrogation
( ?), en fonction des entrées et sorties d’alcool aux différentes dates indiquées dams le dit
tableau.
Libellés Reçu Quantité Quantité Solde (reste

Dates Produits de...... reçue en litres sortie en litres en stock)
28/02/2001 15
01/03/2001 Alcool PPM 144 117 ?
05/03/2001 - 40 ?
10/04/2001 PPM 120 - ?
15/05/2001 PPM - 80 ?
20/06/2001 PPM 100 90 ?
25/06/2001 PPM 58 ? 0
NB.- Il vous est conseillé de reprendre ce tableau sur vos feuilles d’examen.
II.- ADMINISTRATION
A. Correspondance entre un médecin chef (supérieur hiérarchique) et un chef de poste médical
(subordonné)
Ecrire sur les feuilles d’examen, les expressions suivantes en remplissant convenablement les
pointillés soit par « médecin chef » soit par « chef de poste médical »
a) Le …….……………… convie le …………….………. à une réunion ;
b) Le ……………………. rend compte au …………………… d’une mission ;
c) Le …………………….. informe le ……………………….. des nouvelles dispositions
à prendre contre l’épidémie de méningite.
B. Vous êtres chef de poste médical de Kadogou relevant de l’aire sanitaire de Zangala. Faire le
bordereau d’envoi d’un lot de pièces justificatives au médecin chef du centre de santé de
référence du centre de Zangala. Ce lot est composé de :
- 3 factures d’un montant total de 75.000 Fcfa
- 1 état de perdiem d’un montant de 120.000 Fcfa
Ces pièces sont relatives à la justification d’une activité d’IEC financée sur fonds PRODESS.
ÉPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION JUIN 2002 52

I.- GESTION
A. Quels sont selon vous les documents qui justifient la réception d’un matériel commandé
au niveau d’un centre de santé ?
B. Le tableau (balance des stocks) ci-dessous retrace les mouvements de stock de coton
hydrophile aux différentes dates indiquées dans le dit tableau.

Dates Produits de...... reçue en sortie en en stock)
litres litres
01/01/2001 Coton PPM 144 ? 27
05/01/2001 Coton PPM 147 ? 37
10/01/2001 Coton PPM 167 ? 47
15/01/2001 Coton PPM 188 ? 67
20/01/2001 Coton PPM 237 ? 88
01/02/2001 Coton PPM ? 205 800
Remplir les cases du tableau ci-dessus dans lesquelles il y a des points d’interrogation ( ?)
II.- ADMINISTRATION
A. Dire sommairement dans quels cas, le bordereau d’envoi est utilisé par les représentants
de l’administration.
B. Vous êtes agent en service au Centre de Santé de Référence de Karini. Faire un bordereau
d’envoi sous la signature de votre médecin chef adressant au Directeur Régional de la
Santé de Koulibougou un lot de pièces justificatives composé de l’ordre Mission nº 32 CK
du 02 décembre 2001 ; d’un l Etat de perdiem d’un montant de 175.000 Fcfa et d’une
copie du rapport de mission.
SEPTEMBRE 2002
I.- GESTION
1. Expliquez la différence entre les deux types de biens matériels suivants :
- matériels durables
- matériels non durables
2. Prendre pour chacun des cas un exemple dans le domaine de la santé
3. Lequel des deux types de biens constitue un investissement ? Justifier votre réponse en
prenant un exemple concret dans le domaine de la santé.
II.- ADMINISTRATION
A. Le médecin chef du Centre de Santé de Référence du Cercle de Sekola adresse au
président du comité local de gestion du CSCOM de Médine (un quartier de Sekola) , une
lettre d’invitation à participer à l’atelier de validation du programme opérationnel 2003 du
dit Centre de Santé de Référence.
Quel type de lettre doit-il utiliser pour faire cette invitation ?
B. Rédiger cette lettre en trois lignes au maximum.
JUIN 2003 53
I - GESTION
A° 1.- ( 2,5 pts)
Expliquez comment s’effectuent les opérations de stockage du matériel reçu au niveau
d’un centre de santé.
2.- (2,5 pts)
Quelles sont alors les pièces qui justifient la réception des nouveaux articles?
B°) ( 5 pts)
Le tableau (balance des stocks) ci-dessous retrace les mouvements de stocks d’alcool aux différentes
dates indiquées dans ledit tableau.
Remplissez les cases de ce tableau dans lesquelles il y a des points d’interrogation, (?)
litres litres
01/02/2002 Alcool PPM 144 ? 27
07/02/2002 Alcool PPM ? 110 37
23/02/2002 Alcool PPM 167 120 ?
08/03/2002 Alcool PPM 188 ? 67
15/03/2002 Alcool PPM ? 149 88
28/03/2002 Alcool PPM 905 ? 500
II - ADMINISTRATION
1.- ( 5 pts) Selon vous, quel intérêt peut-on tirer d’un ?
Qu’est-ce qu’un de fonction ?
2.- ( 5 pts) Quelle est la différence entre un rapport et un compte-rendu ?
SEPTEMBRE 2003 54
I.-
Vous êtes ICPM du CSCOM de Bazi Gourma et une épidémie de choléra vient de s’éclater
dans votre aire de santé. Malgré tous les efforts déployés, vous n’avez pu maîtriser l’épidémie.
Il vous revient d’adresser une correspondance au médecin-chef d’Ansongo pour lui demander
un appui en moyens logistiques et matériels tout en lui précisant qu’à la date de ce jour, vous
avez enregistré cinq (05) décès, vingt (20) malades sont encore sous traitement et dix (10) sont
guéris. Travail à faire : rédigez la dite correspondance (06 points)
II.-
Sous ordre de mission Nº 0015/CSC-A/03 du 12 février 2003, le médecin-chef d’Ansongo
s’est rendu dans la localité de Bazi-Gouma où sévit l’épidémie de choléra. L’équipe est
composée du médecin-chef lui même, du chargé SIS du CSC, du TDC du cercle et du
chauffeur. La mission dure du 12 au 15 février 2003 et a donné les résultats suivants :
- la mise à disposition du CSCOM d’une pinasse et d’une moto pour renforcer la
logistique
- la dotation du CSCOM de désinfectants pour vingt (20 litres)
- la sensibilisation des populations de l’aire de santé afin du traitement systématique à
l’eau de javel des eaux de boisson
- la mobilisation des chefs de famille de l’aire de santé pour la collecte d’une somme de
trois cent cinquante mille francs cfa sous forme de cotisation afin d’assurer la prise en
charge des primes des agents de santé mobilisés pour la circonstance
Sur le chemin de retour, le véhicule a subit une crevaison de la roue arrière gauche, dont la
réparation a coûté trois (3) mille francs cfa.
Travail à faire : rédigez le rapport de mission et envoyer une copie du dit rapport à Monsieur
le Directeur Régional de la Santé de Gao sous Bordereau d’envoi (6 points)
III.-
A la date de ce jour 18 mars 2003 vers 14,00 heures , une mission du CSC de Ménaka arrive
au CSCOM de Anuzegren afin de participer à la passation de service entre l’infirmier Chef du
Poste sortant, Mr Abdoulaye Ag IBILAL et vous-même, infirmier(ère) Chef de Poste
entrant(e). Ontparticipe à la passation :
- Mr. Souda Ag Almoz, Maire de la commune rurale de Ménaka
- MrIllias Ag Louda, President de l’ASACO de Anuzegran
- Dr Moustapha Cissoko, médecin-chef adjoint du CSC de Ménaka
- Mr Abdoulaye Ag IBILAL, l’infirmier chef de poste sortant
- Et vous-même, l’infirmier(e) chef de poste entrant
Travail à faire : sur la base de cette information, rédigez le procès verbal de passation de
service (8 points)
ÉPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION JUIN. 2004 55

I.- GESTION
1.- (4 pts) Définissez les expressions suivantes:
- Biens renouvelables. Donnez 3 exemples - Biens non renouvelables. Donnez 3 exemples
2.- (4 pts) Cite les 4 étapes de la gestion du matériel et de l’équipement au sein d’une unité de
santé
3.- (4 pts) Définis l’inventaire et donne son importance en matière de gestion
3.- (4 pts) Le tableau (balance des stocks) ci-dessous retrace les mouvements de stocks de coton
hydrophile aux différentes dates indiquées dans le dit tableau. Remplissez les cases de ce
tableau dans lesquelles il y a des points d’interrogations ( ?)
sachets sachets
01/03/2003 Coton PPM ? 117 27
05/03/2003 Coton PPM 147 ? 37
10/03/2003 Coton PPM 167 120 ?
12/03/2003 Coton PPM 188 ? 67
15/03/2003 Coton PPM ? 149 88
18/03/2003 Coton PPM ? 405 500
II.- ADMINISTRATION (4 pts)
Vous êtes chef du centre de santé de la commune de Macina où s’est déclarée une épidémie de
choléra. Adressez à votre supérieur hiérarchique une lettre officielle en précisant l’ampleur et
la gravité de la maladie et en l’invitant à prendre les dispositions qui s’imposent.
SEPTEMBRE 2004
I.- GESTION
1. Selon vous, quelle importance revêt la tenue du livre de stock des consommables médicaux ?
2. Le tableau ci-dessous retrace les consommations de seringues et de colorants de laboratoire
enregistrées au cours des 6 derniers mois de l’année 2003 au niveau d’un centre de santé :
Centre Article Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
d Santé
Seringues 40 unités 20 U. 60 U. 50 U. 40 U. 30 U.
Colorants 10 boites 5 B. 8 B. 15 B. 12 B. 10 B.
a) Calculer la consommation moyenne mensuelle du centre : - En unités de seringues
- En boites de colorants
b) Quel est le niveau du stock minimum que le centre devrait constituer pour éviter une
rupture si le délai de livraison : - pour les seringues : 1 mois et demi
- pour les colorants : un demi-mois
c) Ces deux articles sont classés dans quelle catégorie de bien matériel qu’on peut distinguer
au niveau d’un Centre de Santé ?
d) Ces deux produits entraînent quelle catégorie de dépense au cours d’un exercice
budgétaire ?
II.- ADMINISTRATION
Vous êtes agent en service au Centre de Santé de Référence de Zomi.
Vous devez transmettre à l’ONG « Kenayaton » un lot de pièces justificatives composé de
l’ordre Mission n1 32 CK du 02 décembre 2001 ; d’un l’Etat de paiement des frais de mission
d’un montant de 175.000 Fcfa et d’une copie du rapport de mission.
Parmi les documents ci-dessous, choisir le mieux indiqué pour transmettre votre lot de pièces
justificatives en portant sur votre feuille d’examen sous la signature du Docteur Diarrra
Mariam Diarra médecin Chef du dit centre.
1. le bordereau d’envoi
2. la lettre administrative
3. la lettre à forme personnelle
4. le compte-rendu
ÉPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION JUIN. 2005 56

I.- GESTION (10 POINTS)
1. Quelles différences faites vous entre le stock d’alerte et le stock de sécurité ? (1 point)
2. Le tableau ci-dessous retrace la consommation de seringues et de colorants de laboratoires
enregistrés au cours des 6 derniers mois de l’année 2005 au niveau d’un centre de santé
Centre Article Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
d Santé
Seringues 20 unités 10 U. 120 U. 40 U. 50 U. 15 U.
Colorants 14 boites 25 B. 35 B. 12 B. 12 B. 32 B.
a) Calculer la consommation moyenne mensuelle du centre : (3 points)
- en unité de seringues - en boites de colorants
b) Quel est le niveau du stock minimum que le centre devrait constituer pour éviter une
rupture si le délai de livraison : - pour les seringues : 1 mois et demi (1,5 points)
- pour les colorants : 1 demi mois (1,5 points)
c) Peut-on classer ces catégories de dépenses dans les dépenses non récurrentes ? Justifiez
votre réponse (3 points)
II.- ADMINISTRATION (10 POINTS)
1. Quelles différences faites-vous entre un compte rendu de réunion et un procès verbal de
réunion ? (2 points)
2. Citez 12 qualités de l’écrit administratif (3 points)
3. citez les cinq mentions obligatoires communes d’un document administratif (2 points)
4. Qu’est-ce qu’un bordereau d’envoi ? (1 point)
5. Quelle différence faites vous entre une lettre à forme personnelle et une lettre à forme
administrative ? (2 points)
SEPTEMBRE 2005 57
I.- GESTION
1. Qu’est-ce qu’un bien économique ? ( 2 points)
2. Exercice (5 points) Le tableau ci dessous retrace les mouvements de stocks de comprimés
du sulfate de quinine 300 mg aux différentes dates indiquées dans le dit tableau.
Remplissez les cases de ce tableau dans lesquelles il y a des points d’interrogation
Date Libellés Origine Quantités Quantités Quantités solde
Reçues endommagées sorties
Sulfate
01/04/05 De quinine
PPM 0 0 0 200
Sulfate
10/04/05 De quinine
PPM 600 100 50 ?
Sulfate
15/04/05 De quinine
PPM 0 45 89 ?
Sulfate
20/04/05 De quinine
PPM 84 0 ? 78
Sulfate
25/04/05 De quinine
PPM 78 ? 62 38
Sulfate
05/05/05 De quinine
PPM ? 138 56 0
II.- ADMINSITRATION
Madame Fatoumata Fane, mère de famille de Hamdallaye ACI-2000 dans la commune IV
Bamako, a versé depuis plusieurs jours d’importants tas d’ordures dans un fossé près de la
route. Ces tas d’ordures empêchent l’eau de pluie de couler normalement et nuisent à la
salubrité, en dépit de larges publicités diffusées sous le slogan « ville propre pour une
meilleure CAMFOOT 2004 ». Dans une lettre en date du 2 février 2004, le maire de sa
commune lui notifie qu’en vertu des articles 70, 78 du code municipal, elle est tenue de
procéder à l’enlèvement de ces tas d’ordures dans les meilleurs délais, faute de quoi, la
législation l’autorise à prendre des sanctions conséquentes.
La lettre a été enregistrée sous le numéro 2135
1. Rédiger la lettre (8 points)
2. citez les qualités de l’écrit administratif (3 points)
3. Quelles sont les mentions obligatoires communes d’un document administratif?(2pts)
ÉPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION JUIN 2006 58

EPREUVE DE GESTION ( 10 points)
Choisissez la meilleure réponse (une seule)
NB.- Notez seulement les lettres correspondantes à la bonne réponse
1. Un bien économique est
a. Tout bien qui est apte à satisfaire un besoin humain qui existe très rarement dans le milieu
naturel et dont l’obtention et la démultiplication se passe à travers un désir
b. Toute chose exprimée par un travail individuel ou collectif et dont l’augmentation du
revenu est supérieure à l’augmentation de la consommation
c. Tout bien qui est apte à satisfaire un besoin humain qui n’existe pas ou qui existe très
rarement dans le milieu naturel et dont l’obtention et la démultiplication exige un effort de
la part de l’individu
2. Une dépense récurrente est
a. Une dépense concernant des biens renouvelables
b. Une dépense concernant des biens non renouvelables
c. Une dépense concernant des biens durables
EPREUVE D’ADMINISTRATION (10 points)
1. On appelle lettre à forme personnelle, une lettre où
a. Les fonctionnaires et agents s’adressant à un supérieur hiérarchique pour lui exposer un
problème personnel et les supérieurs hiérarchiques répondant à un subordonné en lui
écrivant à propos d’un problème personnel
b. Les représentants de l’administration lorsque ceux-ci s’adressent à une personne morale
c. Les représentants de l’administration lorsqu’ils s’adressent aux représentants d’une
administration
2. La différence entre la lettre à forme personnelle et la lettre à forme administrative est que la lettre
à forme administrative
a. Comporte la formule d’appel et la formule de courtoisie
b. Comporte les mentions d’identification
c. Ne comporte pas ni formule d’a’ppel ni formule de courtoisie
d. Comporte les mentions occasionnelles
3. Une des qualités de l’écrit administratif est la prudence. Il stipule
a. Placer l’administration au-dessus des intérêts particuliers
b. Se garder des refus brutaux, choquants
c. Les affirmations, les appréciations et les souhaits doivent être nuancés et le plus souvent
exprimés au conditionnel.
SEPTEMBRE 2006 59
A.- ÉPREUVE DE GESTION
I. Questions
1. Selon vous, quelle importance revêt la tenue des livres de stock des consommables
médicaux (2 points)
2. Quelles différences faites-vous entre le stock d’alerte et le stock de sécurité? (2pts)
3. Dans nos centres de santé on a constaté un gaspillage notoire des médicaments.
Relevez cinq causes fréquentes de gaspillage des médicaments (2 points)
II. Exercices pratiques (4 points)
Le tableau suivant retrace le nombre de malades enregistrés en terme de nouvelles
consultations au bureau des entrées du centre de santé de référence de Fana pendant
les 6 derniers mois de l’année 2005
Mois Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
Nombre
de malades 300 250 400 480 520 390
enregistrés
60% des malades souffrent d’amibiase. Ils sont sous métronidazole 500 mg. La dose
est 2 comprimés 3 fois par jour pendant 7 jours.
1. Calculer la consommation moyenne mensuelle de métronidazole
2. Quelle est la quantité que le centre devrait commander à titre de stock de délai de
livraison sachant que le délai de livraison de métronizdazole est de 45 jours.
B.- EPREUVE DE ADMINISTRATION
1. Qu’est qu’un de fonction ? (3 points)
2. Citez 5 qualités de l’écrit administratif (3 points)
3. En quoi consiste le principe de délégation (4 points)
Enonce les règles pour déléguer son pouvoir et sa responsabilité
JUIN 2007 60
A.- EPREUVE DE GESTION (10 POINTS)
1. La consommation moyenne mensuelle de sulfate de quinine 300 mg au niveau du dépôt de
médicaments du CSCOM de Tingolé est de 600 unités. Le délai de livraison du dit produit est
de 1 mois. Quelle quantité de sulfate de quinine faut-il stoker en guise de stock de sécurité afin
de prévoir au prochain mois un retard de 10 jours ?
2. Définir les termes suivants
a. Un bien économique
b. Une dépense récurrente
3. Citer quatre étapes de gestion du matériel
B.- EPREUVE D’ADMINISTRATION (10 POINTS)

1. Citer 5 mentions obligatoires communes aux documents administratifs
2. Citer 2 différences entre procès verbal de réunion et compte rendu de réunion
SEPTEMBRE 2007
A.- EPREUVE DE GESTION (10 POINTS)
1. Calculer les valeurs de X1, X2, X3, X4 dans le tableau ci après
Date Quantités Quantités Quantités Solde

entrées Sorties endommagées
01/01/2007 0 0 0 200
01/02/2007 500 100 100 X1
01/03/2007 300 200 X2 50
01/04/2007 400 X3 50 50
01/05/2007 X4 100 200 0
2. Définir les termes suivants

- Efficacité
- Efficience
B.- EPREUVE D’ADMINISTRATION (10 POINTS)

1. Citer les qualités de l’écrit administratif
2. Qu’est-ce qu’un bordereau d’envoi ?
3. Quelle différence faites-vous entre une lettre à forme personnelle et une lettre à forme
administrative ?
ÉPREUVE DE GESTION ADMINISTRATION. SESSION 61
JUIN 2008
EPREUVE DE GESTION (10 points)
1. Définir les concepts suivants (3 points)
a.- Bordereau de livraison b.- Fiche de stock c.- Ristournes
2. Classer les ressources matérielles en fonction de leurs caractères (2 points)
3. Exercice (5 points)
Au niveau du centre de santé communautaire de Tingolé, 11 malades sont consultés en
moyenne par jour pendant les 2 derniers mois de l’année 2007. Les 10% de ces malades
souffrent de paludisme. L’infirmier chef de poste médical leur a prescrit chacun du sulfate de
quinine 300 mg à raison de 2 comprimés trois fois par jour pendant 3 jours.
Question : calculer le stock minimum que le centre devrait constituer au niveau de son dépôt
sachant que le délai d’approvisionnement du dit produit et de 45 jours.
EPREUVE D’ADMINISTRATION (10 POINTS)

a. Définir (3 points)
- Rapport. -Note de service. -Bordereau d’envoi
b. Citer 5 mentions obligatoires communes aux documents administratifs (3 points)
c. Quelles différences faites-vous entre le compte rendu de réunion et le procès verbal de
réunion ? (4 points)
SEPTEMBRE 2008
EPREUVE DE GESTION (10 points)
1. Définir les notions :
Efficacité. Efficience Un bien économique Une dépense récurrente
2. Classer les ressources matérielles en fonction de leurs caractères
3. Quelles différences faites-vous entre le stock d’alerte et le stock de sécurité ?
4. Exercice
Au Cscom de Markacoungo, la consommation moyenne mensuelle de cotrimoxazole est de
800 comprimés. Le délai de livraison est de 1 mois.
a. Calculer le stock minimum
b. Quelle quantité supplémentaire faut-il prévoir pour achever le mois si cette quantité
connu une rupture le 20 du mois dû à une augmentation de la consommation ?
EPREUVE D’ADMINISTRATION (10 POINTS)

1. Quelle différence faites-vous entre une lettre à forme personnelle et une lettre à forme
administrative ?
2. Qu’est-ce que le Principe de délégation ?
3. Citez les qualités de l’écrit administratif
4. Quelles sont les mentions obligatoires communes d’un document administratif ?

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Cours de Gestion et Administration 3ème A (INF + SF + TLP +TS)

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EXERCICE 2 : Au CSCOM de Zambougou la consommation moyenne mensuelle de

EXERCICE 3 : Calculer les valeurs X1, X2, X3, et X4

Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

EXERCICE 4 : Le tableau suivant retrace la consommation de multivitaminé dans le CSCOM

Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

EXERCICE 5 : Le tableau suivant retrace la consommation de sulfate de quinine 300mg

Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

EXERCICE 7 : Au CSCOM Diarrabougou, la consommation moyenne mensuelle de

EXERCICE 8 : Le tableau suivant retrace le nombre de malade au CSCOM de Tititbougou au

Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

1- Calculer X1,X2, X3, X4 et X5 dans le tableau suivant

Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

EXERCICE 11 : Le tableau suivant retrace la situation du dépôt de vente des médicaments du

Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

1- Calculer les valeurs de X1 et X2 dans ledit tableau.

EXERCICE 12 : Le tableau suivant retrace la situation du dépôt de vente des médicaments du

Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

1- Calculer les valeurs X1 et X2 dans ledit tableau.

EXERCICE 13 : Soit la fonction f(x) = ax + 2 ; Qt = - 4t + 120

EXERCICE 16 : Le tableau suivant retrace la consommation de sulfate de quinine 300 mg

Période Janvier Février Mars Avril Mai Juin

EXERCICE 17 : Au CSCOM de Moussabougou le géant du dépôt de vente de médicament

EXERCICE 18 : Le tableau suivant retrace la situation de sulfate de quinine du dépôt de

Dates Quantités Entrée Quantités Quantité Sorties Solde

En prenant X2 la quantité de médicament de sulfate de quinine vendue entre le 12 mars et 12

 Chapitre I : Administration : Généralité

CHAPITRE I : ADMINISTRATION GENERALITE 26

* Au sens large, il comprend l’ensemble :

B- LES CARACTERES DE LA REDACTION ADMINISTRATIVE OU LES

Le subordonné rend compte à

Le supérieur prie son subordonné de vouloir....

Enfin, le subordonné propose et le supérieur dispose, d’où l’emploi fréquent du

Il y a la délégation de pouvoir et celle de signature.

1.- La délégation de `pouvoir :

2.- La délégation de signature :