Date d’application : 19/04/2004

PROCEDURE PR/AMv0 Page : 1/3

AMÉLIORATION

SOMMAIRE

1 INTRODUCTION..................................................................................................2
1.1 OBJET..................................................................................................................2
1.2 DOMAINE D’APPLICATION................................................................................2

2 DEFINITIONS.......................................................................................................2

3 LOGIGRAMME DE L'ACTIVITÉ..........................................................................3

TABLEAU DE MODIFICATION
REDACTION VERIFICATION APPROBATION
NOM Mlle MARCHANDISE Mme NAKACHE Mr KALIKA
FONCTION Responsable Projet Qualité Responsable Qualité P.D.G.
DATE

VISA

VISA DE
VERSION DATE PRINCIPALES MODIFICATIONS
L’APPROBATEUR
v0 19/04/2004 Création

Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans une autorisation expresse de F.I.R.S.T. Formation.
 Date d’application : 19/04/2004
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1 INTRODUCTION
1.1 OBJET
L’objet de cette procédure est de :
 Décrire les dispositions prises par F.I.R.S.T. Formation pour améliorer les conditions de fonctionnement
de la société.

1.2 DOMAINE D’APPLICATION

Cette procédure s’applique:
 À l’ensemble des activités de la société.
 Elle s’applique à tout le personnel de la société.
 Le Responsable Qualité est le garant de la bonne compréhension et la fidèle application de cette
procédure.

2 DÉFINITIONS
Action curative : Les actions curatives sont toujours liées à un problème existant (non-conformité). C’est
la mise en place d’un action immédiate afin de résoudre un problème.

Action préventive : Les actions préventives sont crées dans le but d’améliorer le système ou un produit
avant l’apparition de problèmes (modification des procédés, du système qualité..)
Des actions préventives sont crées principalement à la suite d’audit, de réunions ou revue qualité qui
analyse également les proposition d’amélioration venant du personnel.
Les actions préventives sont des actions d’amélioration.

Action corrective : Les actions correctives sont toujours liées à un problème existant (non-conformité,
audit, réunions ou revue de direction). Elles décrivent des solutions à mettre en place afin de corriger
l’origine des problèmes pour en prévenir la répétition
Les actions correctives sont des actions d’amélioration.

Fiche d’amélioration : Cette fiche est disponible à l’ensemble du personnel. Elle permet de faire des
propositions d’amélioration mais également d’en suivre la mise en place si une suite est donnée.

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3 LOGIGRAMME DE L’ACTIVITÉ

Activités Description
Les différents Responsables de service peuvent prendre la décision de
lancer des actions d’amélioration lors des réunions et des revues de
Direction.
Ces actions peuvent également être lancées à la suite d’une réclamation
Exploitation client, d’une non-conformité ou dans un but préventif.
et analyse
des différents Elles permettent d’améliorer en permanence l’efficacité du système de
documents management de la qualité et ainsi d’améliorer nos prestations clients.

Tout salarié peut également faire des propositions d’amélioration en

remplissant une fiche d’amélioration qu’il transmettra ensuite au Responsable
Qualité.

La décision de monter une action d’amélioration, corrective et/ou préventive

est prise soit :
 sur l’instant par les différents Responsables
Décision de  lors des réunions faites régulièrement
l’action  lors des revues de Direction
Une fiche d’amélioration est remplie par le Responsable concerné. Celui-ci
et
assure la responsabilité du suivi de l’action dans son ensemble.
Planification Il remplit la Fiche d’amélioration : partie « planification »

Toute Fiche d’amélioration doit être validée par le P.D.G. avant toute mise
en œuvre.

Toute action fait l’objet d’une planification par le Responsable concerné.

Le Responsable de l’action peut confier, avec l’approbation du Responsable

Mise en œuvre Qualité la réalisation des tâches à la personne la plus apte à mener à bien
de l’action pour cette action.

Il complète la Fiche d’amélioration : partie « suivi des actions à mettre en

place ».

Les Responsables concernés assurent le suivi des travaux effectués.

Suivi de la
réalisation Et complètent la Fiche d’amélioration : partie « suivi des actions à mettre en
place ».

Les Responsables concernés :

 Vérifient l’efficacité de l’action
 Rendent compte des résultats lors des réunions et revue de Direction
Contrôle  Mettent fin aux tâches de vérification lorsque le résultat voulu est obtenu.
d’efficacité
Une fois les actions terminées, la fiche doit être transmise au Responsable
Qualité qui si besoin en exploite les données et archive les fiches dans un
classeur par ordre chronologique.

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