Université Franco-Haïtienne du Cap-Haïtien

(UFCH)
Faculté des Lettres, Sciences humaines et sociales
Département de Gestion des ressources humaines
Cours de conflits organisations
Année universitaire 2022-2023

1
Cours 1 : Introduction générale et
présentation du cours

2
 Introduction Générale
« La raison d'être d'une organisation est de permettre à
des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires. »

« Les gens sont disciplinés. Pensez, depuis le temps qu'on

les enrégimente, qu'on les englobe, qu'on les planifie, qu'on
les organise ! »

⚫ Le concept d’organisation
⚫ Différents niveaux d’organisation
⚫ Présentation du contenu de la formation

30/04/2017 3
Psychologie du travail et comportement
organisationnel

Les différents modèles de rationalité

La psychologie du travail

⚫ La psychologie du travail peut de définir littéralement comme «

l’application de la psychologie au domaine du travail »
⚫ Une discipline en développement qui reflète un nouveau besoin
des individus et des organisations dans un contexte de
postmodernité
⚫ Cherche à analyser et à interpréter les comportements physiques,
émotifs et cognitifs des individus et des groupes dans leur milieu
de travail et à expliquer l’apparition, le maintien ou la disparition
de ces comportements
⚫ Cherche à comprendre la nature et la signification du
comportement des organisations dans leur environnement (Dolan
et al, 2012)
⚫ Vise à adapter le travail à l’homme (ergonomie) vs adapter
l’homme au travail (néomanagement ?)

⚫ S’intéresse à l’interaction Hommes Organisation

Cours de Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 5
La psychologie du travail

Les objets de la psychologie du travail :

⚫ Les modes d’organisation des milieux de travail
⚫ Le leadership
⚫ La gestion des conflits
⚫ Améliorer les processus de résolution de problèmes
⚫ Les modes de communication
⚫ La souffrance des sujets dans les univers
organisationnels

⚫ Constitue un champ d’étude multidisciplinaire et

éclectique, s’inspirant de multiples sources théoriques
(psycho, socio, anthropo, médical...)
Cours de Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 6
Le concept d’organisation

⚫ Omniprésence des organisations

⚫ Désigne une dimension fonctionnelle et la
dimension du vivant (Levy, 2002), se définie par
rapport à des projets d’action. Institue entre les
individus des relations médiatisées par des rôles.
⚫ L’organisation comme une combinaison des
ressources humaines, matérielles, financières et
informationnelles organisées en fonction d’un but
prédéterminé (Dolan et al, 2012)
⚫ L’organisation est un système de transformation
des intrants

Cours de Psychologie du travail et des

30/04/2017 organisations 2016-2017 7
Les organisations sont
omniprésentes dans notre vie
quotidienne

Ecole, entreprise,
Université, Hôpital, Mairie,
•Société club sportif, etc.

•Organisation

•Individu

Cours de Psychologie du travail et des

30/04/2017 organisations 2016-2017 8
 Toute notre vie est organisée
Morg
ue
entrepri hôpital
se
école

armée

Sco administr
uts ation syndicat
Club
de
basket

L’organisation agit comme attraction

Cours dedes énergies
Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 9
 30/04/2017

Évolution des formes d'organisation de la production

l'organisation Artisanat Travail à Manufacture Usine

Le travailleur… domicile

Possède ses moyens de production

X X
Maîtrise l'approvisionnement
X
Effectue l'ensemble des étapes de la
fabrication
X X X
Conçoit et organise son travail
X X X
Organise son temps de travail
X X
Ne reçoit pas d'ordres
X X
Vend son produit
X

Cours de Psychologie du travail et des organisations

2016-2017
Qu’est-ce qu’une organisation ?
⚫ Pour P. Bernoux une organisation est caractérisée par les
composantes suivantes :
❑ Une division des tâches (précision, durée)
❑ Une distribution des rôles (statut, rôle prescrit, rôle réel)
❑ Un système d’autorité (# pouvoir)
❑ Un système de communication (formel vs informel, horiz. vs
vertical)
❑ Un système de contribution-rétribution (salaire, responsabilité,
reconnaissance, etc.)
❑ Un organigramme (relations fonctionnelles et hiérarchiques)

Cours de Psychologie du travail et des

30/04/2017 organisations 2016-2017 11
Les différents niveaux de
l’organisation*

•Institution
•Organisation
•Groupe
•Interrelations
•Personnes

Cours de Psychologie
* Ardoino J. (1966).Préface à la pédagogie institutionnelle du travail et des
de Lobrot.
30/04/2017 organisations 2016-2017 12
 Besoins de
Réalisation de soi
Secondaires
Besoins d’estime

Besoins sociaux et besoins d’appartenance

Besoin de sécurité
primaires

Besoins physiologiques et biologiques

La théorie de la hiérarchie des besoins d’Abraham

Cours de Psychologie du travailMaslow
et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 13
 Cours de Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 14
 Organisation formelle et informelle
La structure formelle, représentée par l'organigramme, définit les
attributions de chaque service, et les liens entre les services, des livres
reprennent les procédures à suivre, des fiches de postes décrivent le
travail de chacun….

⇨ indique comment le travail doit être fait

Mais pas comment il est réellement accompli
⇨ différence entre le formel : qui obéit à des règles précises, écrites,
officielles et l'informel Cours de Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 15
 Cours de Psychologie du travail et des
30/04/2017 organisations 2016-2017 16
Cours I1 : Conflits

Cours de Psychologie du travail et des

30/04/2017 organisations 2016-2017 17
Qu’est-ce qu’un conflit
Cf. le corpus de texte

18
Sujets de devoir
1. Vers un modèle communicationnel de gestion des conflits relationnels en
milieu scolaire, bancaire, universitaire…)
2. Rôle de la communication non violente dans la gestion des conflits
intergénérationnels
3. Emergence et gestion des conflits en milieu (scolaire, institutionnel,) difficile
4. La gestion des conflits dans les équipes de travail en contexte de PME
5. Les relations de travail et la gestion des conflits en entreprise
Plan du travail
● Introduction (2-3 pages)
● Développement (12- 15 pages)
○ Partie theorique
○ Partie pratique (étude de cas)
● Conclusion (2-3 pages)
● Bibliographie d’au moins 10 auteurs.
Tout plagiat sera sanctionné par une note éliminatoire.
Date de remise: 31 août 2023 obligatoirement sur la plateforme Moodle.

19