4 sites a etudier =

Nespreso
Amazon
Nutella
Renault
Analise
Type de marche B2B/ B2C/ C2C/ C2B
Nature de site = relationel/ experientiel/ transactional/ e-commerce
Cittes – age/ CSP
Principaux concurent
Avantage par rapport aux concurrent
Degre presence e des le mode phisyque/ digital

Type de marche Nature de site Cibles Principaux Avantage par rapport Degre presence e des
concurent aux concurrent le mode phisyque/
digital
Nespresso B2C, B2B Expérientiel et Adultes, CSP+ Senseo, Dolce Qualité et variété des physique
transactionnel amateurs de Gusto, Tassimo, cafés, design et
café de qualité. Lavazza innovation des
machines

Amazon B2C,B2B, e-commerce Tous les eBay, Alibaba, Largeur et digital

C2C, C2B publics, selon Aliexpress profondeur de
les catégories l’offre, prix
de produits et compétitifs, rapidité
de services, 28 et fiabilité de la
livraison, service
client, innovation
technologique
Nutella B2C, B2B Relationnel et Familles, Nocilla, popularité de la physique et digital
expérientiel enfants, Ovomaltine, marque, recette
adolescents, Lotus, pâtes à unique,
adultes, tartiner
amateurs de artisanales ou
gourmandise. bio.
Renault B2C, B2B, Relationel et Conducteurs, Peugeot, Savoir-faire et Présence en mode
expérientiel familles, Citroën, expérience de la
entreprises,30 marque, qualité et
ans sécurité des
véhicules, design et
innovation, diversité
de l’offre, mobilité
électrique et durable,
 service après-vente.

Bad Buzz – definition

Schema de situation
Les element declencheurs d’une crise peuvent provenir de l’entreprise elle-meme ou des parties ....
Bad Buzz – effets negatif d’une communication > effets positifs
Definition du buzz =
Gestion du badbuzz = A ne pas faire – la technique du silence – accusation
A faire =

Comment gerer la crise(et l’eviter) ?

Faire des veilles quotidiennes sur les reseaux sociaux
Nourir sa e-reputation
Assumer les fablesses de l’entreprise

Ex.
Choisir une entreprise qui fait la bad buzz – formuler les elements declencheurs du bad buzz
Decrire concretement le bad buzz (posts , tweets,communication, sujet, platformes) et ses consequences pour l’entreprise
Proposer une ligne de defense (voir d’attaque) de l’entreprise concernee pour y remedier.

H&M : une photo à l'origine d'un bad buzz

Photo en question, provenant du site web d’H&M (retirée depuis)

H&M - bad buzz en 2018 suite à la publication d’une photographie sur leur site web où l’on peut voir un petit garçon noir porter un
sweat vert sur lequel on peut lire : « Coolest Monkey in the Jungle ». Il n’en fallait pas moins pour générer 2,3 millions de tweets
contre la boîte et lancer une véritable crise pour l’entreprise.

La publication de la photographie a été perçue comme raciste par de nombreux internautes.

Conséquences pour l'entreprise

Réputation endommagée - la perception négative de la marque a été amplifiée par la couverture médiatique et les discussions sur les
réseaux sociaux.

Boycott des célébrités - des célébrités comme The Weeknd et G-Eazy ont publiquement coupé leurs liens avec H&M, ce qui a
probablement influencé leurs fans à faire de même.

Impact financier - les détails financiers spécifiques ne soient pas disponibles, il est probable que l'incident ait eu un impact négatif sur
les ventes et les bénéfices de l'entreprise.

Ligne de défense proposée

H&M a présenté ses excuses pour l'incident. C'est une première étape importante pour montrer que l'entreprise prend la situation au
sérieux.

Retirer le produit offensant - H&M a retiré le sweat-shirt de la vente. Cela montre que l'entreprise est prête à prendre des mesures
concrètes pour rectifier la situation.

Examiner les protocoles internes - H&M a déclaré qu'elle enquêterait sur la raison pour laquelle cela s'est produit afin d'éviter de telles
erreurs à l'avenir.
Engagement envers la diversité - H&M pourrait renforcer son engagement envers la diversité et l'inclusion, par exemple en mettant en
place des formations sur la diversité pour son personnel et en s'assurant que ses campagnes publicitaires reflètent cette diversité.

Transparence - H&M pourrait partager publiquement les mesures qu'elle prend pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Cela pourrait inclure des changements dans les processus de révision des produits et des campagnes publicitaires.

L’emailling – Definition
3 types mailings – 1. Mailing promotion ou transact. 2. Mailing info – recur. 3. Mailing masse

Vous etes Chargee de Communication pour la SNCF

- Rediger un e-mailing a destination des 18-27 ans
- Choisissez le type de mailing
- Proposez un contenu attrayant en respectant les codes
- Vous pouvez utiliser un modele a readapter
- Utilisez le site : rapidmail pour m’envoyer l’essai gratuit
Objet : Découvrez la France avec la carte premium SNCF - Offre exclusive pour les 18-27 ans !

Bonjour,

Nous avons d'excellentes nouvelles pour vous ! En tant que membre privilégié de notre communauté des 18-27 ans, nous sommes
ravis de vous présenter notre carte premium.

Voyagez plus, dépensez moins !

Avec la carte premium, bénéficiez d'un abonnement de 15 voyages avec une réduction de 80%. Que vous souhaitiez visiter les plages
ensoleillées de la Côte d'Azur, les montagnes majestueuses des Alpes, ou les charmantes rues pavées de Strasbourg, nous avons ce
qu'il vous faut.
Réservez dès maintenant pour bénéficier de cette offre !

Cette offre spéciale est disponible pour une durée limitée. Ne manquez pas cette occasion de découvrir de nouveaux horizons.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site web ou contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Merci de voyager avec SNCF. Nous avons hâte de vous accueillir à bord de nos trains.

Cordialement,
Votre équipe SNCF