ATTAWFIQ

Evolution organisationnelle
MAI 2023
Sommaire

Planning des ateliers

Eléments contextuels et orientations stratégiques
Sémantique organisationnelle globale cible
Stratégie de l’évolution organisationnelle
Logique et rationnel organisationnel
Piliers et composantes majeurs
Axes stratégiques de l’évolution organisationnelle
Détail des initiatives stratégiques
Trajectoire de mise en œuvre
Sommaire

Planning des ateliers

Eléments contextuels et orientations stratégiques
Sémantique organisationnelle globale cible
Stratégie de l’évolution organisationnelle
Logique et rationnel organisationnel
Piliers et composantes majeurs
Axes stratégiques de l’évolution organisationnelle
Détail des initiatives stratégiques
Trajectoire de mise en œuvre
 Planning des ateliers

Phase 0 Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3

Evolution Cadrage Présentation et discussion de
organisationnelle la logique orga, les principes
directeurs et les axes
stratégiques de l'évolution
organisationnelle
Présentation et discussion des Présentation et discussion du
initiatives relatives à plan de déploiement
l'évolution organisationnelle et
aux scénarios organisationnels

Durée 2 heures 9h30-11h30 9h30-11h 9h-11h

Date 07/12/2022 04/05/2023 11/05/2023
Sommaire

Planning des ateliers

Eléments contextuels et orientations stratégiques
Sémantique organisationnelle globale cible
Stratégie de l’évolution organisationnelle
Logique et rationnel organisationnel
Piliers et composantes majeurs
Axes stratégiques de l’évolution organisationnelle
Détail des initiatives stratégiques
Trajectoire de mise en œuvre
Eléments contextuels : Eléments du cadrage
Orientations stratégiques Eléments contextuels impactant l’évolution Implications RH et organisationnelles
organisationnelle

Business modèle renforçant le • Renforcer la « Customer centricity » de

positionnement du Client au cœur de la la structure organisationnelle
stratégie • Equilibre requis Centralisation Vs
décentralisation

• Assoir les facteurs de structuration

•Perspectives Objectifs globaux de performances appropriés nécessaires pour atteindre
stratégiques de quantitatives construits sur la base des les objectifs:
développement, de objectifs par marché (Micro AGR, & ME,  Structuration des emplois au
IOB , TPE…) (Approche bottom-up) niveau du réseau (responsabilités
performances
et taches)
économiques  Mode de fonctionnement
financières Revue de la structuration de la fonction  Gouvernance et autorités des Traité dans le
commerciale et les activités au niveau pouvoir cadre de la
 « Delivery model » stratégie RH
•Exigences des agences et impact du projet
 Contrôle et maitrise des risques
réglementaires & « Sprint »
Procédurales Evolution des processus clés RH:
- Organisation RH et pilotage stratégique
Une stratégie de digitalisation visant à - Attractivité et fidélisation des talents
apporter agilité et réactivité avec - Développement des compétences
maitrise des opérations, des risques et - Maturité des processus RH
du contrôle interne - Engagement
Sémantique organisationnelle globale cible
Une logique de mapping organisationnelle structurante et permettant d’identifier les zones
ainsi que les priorités d’évolution

Fonctions
opérationnelles
(Réseau)
•Décentralisation totale
•Autonomie de décision sur la base
de matrice des autorisation et des
pouvoirs, et sur la base de la
catégorisation des branches
•Rattachement hiérarchique et
fonctionnel au réseau
Fonctions de support Fonctions de contrôle
(transverses) (Régaliennes)
•Centralisation partielle
•Concept de Business Partenaire
•Concept de « centres •Centralisation totale
d’expertises »
•Processus de décision basé sur les •Processus de prise de décision
cadres procéduraux et de basé sur le cadre procédural et
politiques des guidelines groupe
•Double rattachement éventuel
hiérarchique au réseau et
fonctionnel au centre d’expertise

Niveau de centralisation
 Sémantique organisationnelle globale cible
Affectation des fonctions par catégorie
Fonctions
opérationnelles
(Réseau)
• Décentralisation totale
• Autonomie de décision sur la base de
matrice des autorisation et des pouvoirs, et
sur la base de la catégorisation des branches
• Rattachement hiérarchique et fonctionnel
au réseau
Fonctions de support Fonctions de contrôle
(transverses) (Régaliennes)
• Centralisation partielle
• Concept de Business Partenaire
• Centralisation totale
• Concept de « centres d’expertises »
• Processus de décision basé sur les cadres
• Processus de prise de décision basé sur le
procéduraux et de politiques
cadre procédural et des guidelines groupe
• Double rattachement éventuel hiérarchique
au réseau et fonctionnel au centre
d’expertise

Niveau de centralisation

• Finances comptabilité • Audit

• CDG • Risk Management
• Commercial* • Marketing • Contrôle interne
• Administration commerciale • IT • Conformité
• RH & employees’ engagement
• CDG opérationnel • Real-estate et logistique générale
• Inspection générale
• Pilotage opérationnel • Communication interne • Sécurité
• Transformation & efficacité des • Pilotage stratégique
organisations
• Achats
* = A décliner en emplois
Sémantique organisationnelle globale cible
Adhérences à la sémantique : Thématiques d’accompagnement qui soutiennent l’organisation globale
Fonctions Fonctions de Fonctions de
Dimensionnement • Référentiel des emplois opérationnelles support contrôle
des emplois • Nombre d’emploi (Réseau) (transverses) (Régaliennes)
• Centralisation partielle
• Décentralisation totale • Concept de Business
Partenaire • Centralisation totale
Dimensionnement • Effectifs standards par • Autonomie de décision sur • Concept de « centres
la base de matrice des d’expertises » • Processus de prise de
des effectifs emploi par entités autorisation et des pouvoirs • Processus de décision basé sur décision basé sur le cadre
et sur la base de la les cadres procéduraux et de procédural et des guidelines
catégorisation des branches politiques groupe
• Double rattachement éventuel
Mode de • Dispositif de • Rattachement hiérarchique hiérarchique au réseau, et
fonctionnement et fonctionnel au réseau fonctionnel au centre
fonctionnement
et de d’expertise
gouvernance • Instances de gouvernance
Niveau de centralisation
• Finances comptabilité
Compétences
• Référentiel des compétences • CDG
• Audit
requises par emploi • Marketing
• Gestion des risques
• Commercial • IT
• Bilan des compétences • Administration • RH & employees’
• Contrôle interne
• Conformité
commerciale engagement
• Inspection générale
• CDG opérationnel • Real-estate et logistique
Pilotage et • Sécurité
• Pilotage opérationnel générale
monitoring de • Indicateurs Span & layers • Communication interne
• Pilotage stratégique
l’efficacité • Ratio manageriel • Transformation & efficacité
organisationnelle • Ratio interface business des organisation
• Achats
Logique et rationnel de l’évolution organisationnelle

 Ajuster et faire évoluer l’organisation générale de manière continue

en vue de de réaliser les objectifs suivants:
 Amélioration continue de l’efficacité organisationnelle et de son
efficience
Agilité et réactivité opérationnelle
Soutien aux performances du business
Fructifier les potentialités internes
Piliers et composantes majeures de l’évolution organisationnelle
Efficacité
Approche et méthodologie du
design de la structure
organisationnelle
Soutien aux performances
du business
Rôles et responsabilités
Efficience
Emplois clés requis et par activité
Organisation
Fructification des
potentialités internes
Compétences et capabilité
Agilité et réactivité
opérationnelle
Mode de fonctionnement
 Axes stratégiques de l’évolution organisationnelle

Assoir une organisation optimale capable de

soutenir le business et ses activités
Design de la structure Rôles et Mode de Compétences & Dimensionnement des
Axes

organisationnelle responsabilités fonctionnement et Capabilités emplois

gouvernance

Construire la Faire évoluer les Mettre en place Développer et Assurer une

Objectifs stratégiques

structure missions et un processus de renforcer les meilleure

organisationnelle responsabilités prise de capabilités des couverture des
nécessaire à de manière à décision et des équipes en vue activités clés
supporter la sécuriser les autorités des d’un meilleur de
vision de la processus pouvoirs au fonctionnement l’organisation
Fondation internes service de la de l’organisation
réactivité
opérationnelle
 Vue globale sur les initiatives stratégiques de l’évolution
organisationnelle
Axes Objectifs stratégiques
Design de la structure Construire la structure organisationnelle
organisationnelle nécessaire à supporter la vision de la
Fondation
Faire évoluer les missions et
Rôles et
responsabilités de manière à sécuriser
responsabilités
les processus internes
Mode de Mettre en place un processus de prise de
fonctionnement et décision et des autorités des pouvoirs au
gouvernance service de la réactivité opérationnelle
Développer et renforcer les capabilités
Compétences &
des équipes en vue d’un meilleur
Capabilités
fonctionnement de l’organisation
Dimensionnement des Assurer une meilleure couverture des
emplois activités clés de l’organisation
Initiatives
• Logique de design Réseau / Centrale
• Organisation par région / marché / produit
• Normes de classification / catégorisation des agences
• Mix Matrice / Pyramide
• Span of contrôle
• Fonctions d’appui avec orientation business partner
• Principe de séparation des tâches
• Clarification des activités par emploi (essentiellement les
nouvelles activités)
• Mode de fonctionnement Inter-entités et autorités des
pouvoirs
• Dispositif de gouvernance et ses instances
• Nouvelles compétences émergentes: Métier, Agile, IT,
Management
• Processus d’accompagnement et de conduite de
changement nécessaire à la mise en œuvre de l’évolution
de l’organisation
• Développement et mise en place du référentiel des
emplois requis par activité clé
Sommaire

Planning des ateliers

Eléments contextuels et orientations stratégiques
Sémantique organisationnelle globale cible
Stratégie de l’évolution organisationnelle
Logique et rationnel organisationnel
Piliers et composantes majeurs
Axes stratégiques de l’évolution organisationnelle
Détail des initiatives stratégiques
Trajectoire de mise en œuvre
Initiatives relatives à l’axe 1: Design de la structure organisationnelle

• Fonctions d’appui avec orientation business partner

• Logique de design Réseau
• Normes de classification des agences

Initiatives Description Livrables

Fonctions support • Distinguer les fonctions qui ont un impact sur le • Schéma type des organisations
business avec besoin de proximité du réseau
• Définir le concept de « business partenaire » • Schéma type d’interaction fonctions
approprié supports / réseau
• Définir le niveau d’équilibre requis en terme de
centralisation/ décentralisation
• Identifier les niveaux de SLA
Réseau • Définir les besoins d’évolution de mode de
Normes de classification des fonctionnement DR avec les agences
agences et de • Définir les besoins d’évolution de la classification des
structuration des emplois agences
• Définir les scenarios d’implémentation du projet
Organisation / région/ SPRINT
Produits/ Clients
Design organisationnel _ Fonctions de support
Démarche méthodologique
Fonctions support au niveau de la centrale
Fonction Centrale Direction Branche
supports régionale Réseau

Réflexion et Implémentation
Fonctions Fct Fct Fct
développement dans le cadre des
opérationnelles suprt suprt suprt
stratégique limites prévues
et par les Représentation des fonctions support
autorisations au niveau Agences / DR ??
conférées
Fonction support Besoin de Description
Développement et Consolidation et proximité du
mise en place des pilotage de la réseau
guidelines, région Finances comptabilité Oui ??? ??????
politiques, et CDG Oui Représentation à travers le contrôle de
process gestion opérationnel
IT Oui Help desk, support technique
RH & employees’ Oui Antenne RH ( Cf projet d’évolution de
Consolidation et Reporting engagement l’organisation RH
pilotage Globaux HRBP ( HR business partner)
Real-estate et logistique Oui Logistiques et maintenance des biens
générale
Communication interne Non
Transformation & efficacité Non
des organisations
Achats Non
Marketing Non
 Fonctions supports – Régions_ Illustration du mode de fonctionnement

Fonction Centrale Direction Régionale Branche

Finances - Définition des orientations globales en - Consolidation & Reporting des indicateurs
comptabilité matière de gestion budgétaire de suivi budgétaire
- Pilotage budgétaire global - Approbation et validation des dépenses
- Approbation et validation des dépenses selon niveau d’autorisation
selon niveau d’autorisation
CDG - Consolidation et pilotage du dispositif de Suivi, consolidation et Reporting des
CDG indicateurs opérationnels à la centrale
IT - Schéma directeur SI et stratégie globale - Help desk
de digitalisation
- Suivi des projets IT
- Administration des SI
Gestion sécurité
RH & employees’ Centres d’expertise RH de proximité
engagement - Développement et monitoring de Implémentation des processus RH au
l’implémentation des politiques , des niveau de la Région en conformité avec les
principes directeurs des processus RH recommandations des centres d’expertise
- Soutien au HRBP dans la conduite de leur « HR COE »
mission de proximité RH
 Fonctions supports – Régions_ Illustration du mode de fonctionnement
Fonction Centrale Direction Régionale Branche
Real-estate et logistique générale - Politique de gestion et de
maintenance et de sécurité des
biens
Communication interne

Transformation & efficacité des - Gestion globale des organisations (

organisations Efficacité organisationnelle
- Gestion des projets de
transformation organisationnelle et
des processus
Achats - Stratégie et gestion budgétaire - Expression des besoins
- Négociation et mise en place des - Suivi budgétaire
contrats cadres globaux
- Référencement des fournisseurs /
prestataires
Marketing
Animation Réseau
Initiatives relatives à l’axe 2: Rôles et responsabilités

• Principe de séparation des tâches

• Clarification des activités par emploi ( essentiellement les nouvelles activités)

Initiative Description Livrables

Formalisation des missions par • Evolution du référentiels des DDP et des • Référentiel des Emplois
fonctions ( suivants évolutions missions des entités : (ceux à faire
organisationnelles ) évoluer ) Domaine
Formalisation des descriptifs de professionnel
poste par emploi ( en fonction des
évolution organisationnelles) Famille de métier

Emploi Type

Poste
Initiatives relatives à l’axe 3: Mode de fonctionnement et de gouvernance

• Mode de fonctionnement Inter-entités et autorités des pouvoirs

• Dispositif de gouvernance et ses instances

Initiative Description Livrables

Mode de fonctionnement (Réseau
Vs Centrale)
• Evolution du processus de prise de • Matrice des autorisations / pouvoirs
décisions • Instances de gouvernances générales
• Définir, mettre en place et
opérationnaliser la matrice des
autorisations / des pouvoirs

Gouvernance • Dispositif de gouvernance

• Instances de gouvernances
Initiatives relatives à l’axe 4: Compétences et Capabilités
• Nouvelles compétences émergentes : Métier, Agile, IT, Management
• Processus d’accompagnement et de conduite de changement nécessaire à la mise en œuvre de l’évolution de
l’organisation

Initiative Description Livrables

Evaluation des compétences
• Evolution et enrichissement du
référentiel des compétences
• Evaluation des compétences collectives
et individuelles Vs les compétences
émergentes
• Matrice des compétences
• Dictionnaire des compétences
• Bilan des compétences et GAP analysis (Collectif
et individuel)

Plan de développement • Dispositif d’accompagnement et de • Plans de développement collectifs

formation requis pour soutenir • Plans de développement individuels
l’organisation
Initiatives relatives au pilier 5 : Dimensionnement des emplois

Développement et mise en place du dispositif de dimensionnement des emplois par entités / métier clés

Initiative Description Livrables

Mise en place de dispositif de Approche de dimensionnement basée sur • Matrice de dimensionnement par emploi type
dimensionnement des emplois par un rationnel business , impact digitalisation par entité
entités et les standards de pilotage de
l’organisation

Dispositif de mapping des Evolution et mise à jour de la logique de • Grille de classification des branches évoluée
branches classification des branches en fonction de
l’évolution organisationnelle