19 Diagramme Cause À Effet 5M Ishikawa JmgOrg

Les outils des méthodes de
résolution de problèmes:
Le diagramme de cause à
effet
Intervenant : Jean-Marie GEOFFROY
06 87 40 07 70
Jeanmarie.geoffroy@gmail.com
Date d’intervention: Octobre 2013
Jean-Marie GEOFFROY
Origine
Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals

Kawasaki au japon.
Période : les années 60
D’où le nom de « diagramme d’Ishikawa »
Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de

base du management de la qualité, de pair avec :
1. Les histogrammes,
2. Les diagrammes de Pareto
3. Les feuilles de relevés
4. Les cartes de contrôle
5. Les diagrammes de flux / organigrammes
6. Les diagrammes de dispersion.
2 Jean-Marie GEOFFROY
A partir d’un effet connu…
… quelles sont les grandes catégories de

causes que l’on peut incriminer ?
Il en existe 6 (« diagramme 6M »)
Technique pour établir le diagramme : le brainstorming,

lors d’un travail d’équipe.
Mais on peut aussi utiliser l’Ishikawa pour reprendre et
améliorer le résultat d’un brainstorming préalable
Matière
Matière
Tout ce qui concerne les inputs du processus

Le fournisseur change la qualité de l’acier sans
prévenir
L’électricité connaît des variations de voltage
Les boulons n’ont plus le même pas de vis
……
Machines
Machines
Les moyens techniques

Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance
nécessaire
Camions pas assez grands ou en panne
Ordinateur ralenti par un virus
Logiciel mal installé
Réseau informatique en panne
….
Milieu
Milieu
L’environnement
Canicule entrainant un déréglage des machines
Bouchons routiers
Pluie mouillant les raisins avant récolte
Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison
Un partenaire refuse de donner une information
importante
….
Main d’œuvre/management
L’opérateur n’a pas la formation nécessaire

Sabotage intentionnel
Manque de communication entre les personnes
Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail
correctement
Mal payées, les personnes sont démotivées
Méthodes
La conception du produit / processus

Le temps de cuisson est trop long
Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans
l’entrepôt
Le planning de livraison est mal conçu
Mesure
Mesure
Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables

On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de
non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies ?
Certaines ont-elles été perdues ?
On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de
données des pièces consommées par une ligne de production,
mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien
renseignées par le magasinier ?
On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?
….
Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)
Matière Machines Méthodes
EFFET
Main d’œuvre
Milieu Mesure
/
Management
10
En anglais : Fishbone diagram
6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother

11 Nature
Jean-Marie GEOFFROY
Méthode des 5 « pourquoi »
Poser 5 questions enchainées commençant par

« pourquoi »
Remonter à la cause racine.
En anglais :
5 Why's ou 5W
Ma voiture ne démarre pas (le problème)

1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée.
2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée.
4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur
et la courroie était usée.
5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du
constructeur
= la cause racine exemple : source
Variantes au diagramme 6M :
On parle aussi de diagramme 5M …

1. Matière
2. Machines
3. Milieu
4. Main d’œuvre/management
5. Méthodes
…. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure
Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)

…. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur
les autres facteurs,
par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre,
investissement faible => machines inefficaces…
Questions ?
Jean-Marie GEOFFROY vous remercie…
Consultant en organisation industrielle
Jean.marie.geoffroy@free.fr 06 87 40 07 70

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Date d’intervention: Octobre 2013

Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals

Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de

… quelles sont les grandes catégories de

Technique pour établir le diagramme : le brainstorming,

Tout ce qui concerne les inputs du processus

Les moyens techniques

L’opérateur n’a pas la formation nécessaire

La conception du produit / processus

Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables

Matière Machines Méthodes

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother

Poser 5 questions enchainées commençant par

Ma voiture ne démarre pas (le problème)

On parle aussi de diagramme 5M …

Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)

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