Université IBNO ZOHR

Ecole National de Commerce et Gestion

AGADIR

Théorie des Organisation

Le Management Situationnel

Préparé par : Encadré par :

AARAB Mina Docteur OUMLIL Rachid
AMZIL Mustapha
BOUDRAR Hanane
 Sommaire
Introduction

Partie théorique :

 Définition de mangement situationnel

 Les auteurs du Management Situationnel

 Les éléments et niveaux de maturité de Mangement situationnel

 Types de management situationnel

 Adopter le bon style au bon moment

Partie pratique

 Synthèse des guides d’entretien

 Conclusion

 Bibliographie + Webographie
Introduction
Le management c’est l'ensemble des techniques d'organisation et de gestion mise en œuvre
pour diriger une entité et leur finalité est de transformer le travail des collaborateurs en
performance.
En effet, la performance d’une entreprise est liée, non seulement à la technologie mise en
ouvre mais elle dépend aussi en gronde partie au style de management du manager dont ce
style est un élément très important dans le processus de management des entreprises et la
réussite de toute organisation.

le management situationnel prend en compte à la fois les personnes et les situation afin
rentabiliser au mieux la gestion de l’organisation et maximiser le résultat obtenu, dans le but
qu’il sera efficace dans tous contextes. Vu qu’il n’y a plus un style recommandable,
l’efficacité de management consiste à adapter le ou les styles qui convient la situation et
l’instant donné.

D’une manière générale le style de management est adapté d’une part en fonction de la
situation et au niveau de l’autonomie du groupe et d’autre part il est déterminé par les
dispositions propre au manager (à savoir caractère, idées, valeurs) et les exigences de la
situation.
 Partie Théorique :

I) Management situationnel

Le management situationnel est créé par Kenneth BLANCHARD et Paul HERSEY en 1971
est un de ceux qui est le plus enseigné dans les formations au management.

En effet, le management situationnel est un modèle plutôt est un art qui permet aux dirigeants
d’adapter différents style d’accompagnement et de management selon la situation et les
exigences des agents au sein de l’organisation. Les deux auteurs ont annoncés quatre style de
management : le style directif ; le style persuasif, le style participatif et le style délégatif.
Chacun de ces styles mettent en ouvre par le manager correspondre à la fois le niveau
d’autonomie et la compétence de l’employé.

Le rôle de management situationnel est d’aider d’avantage les manager d’améliorer leur façon
de la direction pour rentabiliser la gestion de l’organisation et maximiser le résultat obtenu.

Tandis que la méthode de management situationnel permet au manager à trouver le bon

comportement vis-à-vis le contexte et la situation. Il s’avère nécessaire de mettre en ouvre des
techniques de management en adéquation avec la situation et les managers qui peuvent
adapter leur comportement à chaque situation ont le plus de chance d’être efficace dont
l’efficacité ne réside pas seulement dans le style adapter mais aussi dans la capacité du leader
à appliquer le style le plus adéquat.
II) Les Auteurs du Management situationnel

Le concept du management situationnel a été développé par deux auteurs principaux à savoir
Paul HERSEY et Kenneth Hartley Blanchard

Paul Hersey : né en 1932 il a été internationalement reconnu comme une sommité en matière
de formation et de perfectionnement en leadership et en gestion. Le leadership situationnel
modèle qu’il a développé dans les années 1960, a été utilisé pour former plus de 14millions
gestionnaires dans des milliers d’entreprises à travers le monde, Hersey a passé plus de 40 ans
à parcourir la planète pour enseigner son modèle aux dirigeant partout dans le monde .

Paul Hersey était professeur d’études en leadership à la Nova Southeastern University, à

California State Collège, à l’Université de l’Arkansas et à l’Ohio University .En outre, Hersey
a été président du Département de la gestion, de School of Busness et président de la
Californie American University-Graduate School of Applied Behavioral Science .

Hersey est auteur de nombreux articles et livres , tel que : l’utilisation des ressources
humaines, le leader de la situation , la vente de la situation .Il a présenté son plus récent livre ,
Plan de Leadership : Why We Better Plomb et mieux, à l’American Society for Training and
Development (ASTD) Conférence internationnal et exposition pour les professionnels de
l’apprentissage et de la performance mai 2012.Hersey est décédé le 18 Décembre 2012 .

Kenneth Hertley Blanchard : né le 6 main 1939, il est auteur américain et expert en gestion, il
aa eu un doctorat en administration de l’éducation de l’éducation et le leadership à l’université
Cornell en 1967.Son livre The One Minute Manager (co-écrit avec Soencer Johnson) a vendu
plus de 13 millions d’exemplaires et a été traduit en 37 langues ,il est aussi coauteur de plus
de 30 autres best-sellers, y compris les fans Raving : Efficacité Accroitre le leadership
situationnel (1985) -ou il a inventé le gestionnaire de mouette terme -, Activer les gans dans
toute organisation (1997).Blanchard est le directeur général de The Ken Blanchard
Companies, un cabinet international de conseil que lui et sa femme Majorie Blanchard on
confondée en 1979 à San Diego , en Californie.Il a co-developpé la théorie du leadership
situationnel et le modele avec Paul Hersy en 1960.
III) Les éléments et niveaux de maturité de Mangement situationnel

Il n’existe pas de recettes miracles puisque un leadership réussi passe par un choix adéquat du
style de management en fonction de degré de maturité des subordonnés et la situation dans
l’entreprise.

1/ Les éléments de maturités des subordonnés :

La Maturité des subordonnés

Maturité Maturité
professionnelle psychologique

Maturité professionnelle (La compétence) :

- L’expérience antérieure dans le travail ;

- Les connaissances pratiques ;
- La capacité à résoudre les problèmes ;
- La capacité à prendre des responsabilités ;
- La capacité à respecter des délais ;
- La capacité à s’organiser.

Maturité psychologique (La motivation) :

- La volonté d’assumer des responsabilités ;

- La motivation pour réussir ;
- La persévérance ;
- La confiance en soi ;
- L’autonomie d’action
 2/ Les quatre niveaux de maturité des dirigés (subordonnés) :

M1 : Maturité « faible » : les collaborateurs n’ont pas les connaissances et la compétence et

sont peut motivés ;

M2 : Maturité « mayen-faible » : Malgré un manque de compétence, les subordonnés sont

motivés ;
M3 : Maturité « moyen-élevé » : Malgré la compétence, les subordonnés sont peu
motivés ;
M4 : Maturité « élevé » : les collaborateurs (les subordonnés) sont à la fois compétents et
motivés.

IV) Types de management situationnel

 Management directif ou autocratique : dans ce style de mangement le leader prend les
décisions lui-même en indiquant aux dirigés ce qu’ils doivent faire ;
 Mangement persuasif : le manager prend les décisions lui-même en indique des motifs de
ses décisions ;
 Management de participation : dans ce type de leadership, le manager donne la possibilité
aux subordonnés de participer et donner leurs remarques et suggestions, Mais la décision
ultime appartient à la direction ;
 Management de délégation : le leader laisse les subordonnés de décider puisque ils
maitrisent ce qu’ils doivent faire.
La carte des styles de management situationnel :
Les auteurs de management situation proposent à chaque catégorie des subordonnés
(niveau de maturité) un style de mangement le plus adéquat :
Elevé Participation Persuasif
M3 M2
Comportement
relationnel (niveau
Délégation Directif
de soutien
M4 M1
requis)
Faible

Faible élevé
Comportement relatif à la tache
(niveau d’orientation requis)
V) Adopter le bon style au bon moment :

Après avoir déterminé et défini les déférentes style de management il faut savoir en tant que futur
manager de proximité, quand est ce qu’il faut appliquer un tel style de management et non pas un
autre :

Le style de Management Il est approprié si Il est inadaptée si

Directif  Situation d’urgence ;  Le non autonomie
 L’importance des des subordonnées
enjeux ;
 Situation de
structuration
Participatif  Encouragement d’un  Vous masquez la
collaborateur fragile ; vérité par de bonne
 Vous savez explique paroles ;
bien ces décisions ;  Vous infantiliser vos
 Vous savez comment collaborateurs ;
motivez vos  Si vous ne faite
collaborateurs qu’intimider
Persuasif  Vous êtes en phase de  Vous laissez vos
résoudre des problèmes collaborateurs
et non pas prendre des chercher des
décisions ; solutions alors la
 Vous écoutez des divers décision est déjà
propositions ; prit ;
 Vous négociez un plan  Vous ne distinguer
d’action pas le négociable du
non négociable

Délégatif  Vous êtes sur du degré  Vous fuyez des

d’autonomie de vos responsabilités ;
collaborateurs ;  Vous n’assurez pas
 Vous dégagez votre les conséquences de
temps pour des taches votre délégation
de plus haute
responsabilités
Partie Pratique :

Analyse des quides d’entretiens (voir annexe)

D’après le guide d’entretien effectuer au sein de la CCIS AGADIR avec Mr

Abderahim RAMY .14 Décembre 2012 ,pendant une heure on a pu déduire les informations
suivantes :

La Chambre de Commerce d’Industrie et de Service AGADIR , est un établissement public

,situé a Avenue Hassan II BD 240 AGADIR , elle a une mission Consulaire , il s’agit de
donner au gouvernement les renseignement sur les règlements et les taxes relatifs aux usagers
commerciaux ,une mission représentative , il représente les commerçants industriels et
prestataires de service auprès des pouvoirs publics , ainsi qu’une mission Administrative.
L’effectif personnel de la CCIS est de 33 personnes, dont 16 sont des cadres.

Du fait que le personnel se subdivise en trois catégories socioprofessionnelles, le manager

procède au management situationnel comme un style plus adoptés, il pratique avec les cadres
un le délégatif , avec les techniciens il applique le persuasif et fait appel au style directif avec
les ouvriers.

Le manager confirme que le management situationnel est très efficace, mais le degré de son
efficacité dépend de la catégorie socioprofessionnelle et de la mission confié, ainsi il
considère que le management situationnel est le plus adéquat à leur établissement car il est
souple, et adaptable c'est-à-dire qu’il permette d’effectuer les missions dans les plus brefs
délais, il est aussi évolutif c'est-à-dire qu’on peut passer d’un style à un autre par exemple
passer du directif au persuasif.
 FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L

D’après le guide d’entretien que nous avons effectué avec Ahmed

AMJOUD le manager de la société FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L, le 12 Décembre 2012,
pendant une heure nous avons collectés les informations suivantes :

FRIGO EL JAOUHARI est une entreprise familiale et SARL, criée en 2001 par
monsieur Ahmed AMJOUD, spécialisée dans le domaine de congélation et traitement des
produits de mer, elle est situé à Bd Ahmed El Mansour Eddahbi N°67 Cité Dakhla Agadir, et
son effectif est 45 dont 15 sont permanents ainsi elle a quatre catégories
socioprofessionnelles :

- Cadres
- Techniciens spécialisés
- Techniciens
- Ouvriers

Le manager Ahmed AMJOUD (propriétaire) de la société adopte le management

situationnel à 100% dans son organisation puisque il applique le management de délégation
pour le cadre (assistant), et style participatif pour les techniciens spécialisés, et adopte le style
persuasif et directif pour les techniciens et les autres salariés.

il a considéré le management situationnel comme un outil efficace pour assurer un bon

management au sein de l’organisation puisque il permet au manager de choisir le style
adéquat à adopter en fonction de degré de maturité des subordonnés et la situation de
l’entreprise.

D’après le manager la délégation nécessite toujours un suivi et un contrôle permanent et

selon son discours nous avons constaté qu’elle n’existe pas la confiance entre le manager et le
cadre de la société.
 L’entretien de la vie économique avec Mr Mouhsin AYOUCH Directeur du
cabinet BMH coach

Il est difficile de définir un style de management au sein des entreprises marocaines car on
trouve le style directif qui domaine plus que le participatif. Cependant la tendance actuelle
veut que l'approche managériale repose beaucoup plus sur le social que sur le managérial.
Dans ce constat, la vie économique a effectué un entretient avec M. Mouhcine Ayouch,
directeur du cabinet BMH Coach. Ils ont abordés la problématique du management au sein
des entreprises marocaine touchant divers aspect commençant d’abord par :
Le style de management universel dans toutes les organisations : Mouhcine Ayouch a
déclaré qu’il n’existe pas un style de management universel qui réussit dans toutes les
entreprises ainsi l’aspect culturel influence la gérance du manager marocain autrement qu’un
patron américain, français ou autre. Cela veut dire que le management ne peut s'exercer en
dehors de la culture quels que soient l'origine du manager, le niveau d’études, les
compétences ... Mais il existe des techniques de management modernes convenable à chaque
culture et à chaque situation économique des entreprises.
Malheureusement au Maroc on trouve le style directif voir « makhzénien » qui domaine que
le participatif. Il existe encore des managers qui ne croient pas au style participatif et qu’ils
estiment que le directif à fait ses preuves pendant des années au sein de leurs entreprise et ne
veulent rien y changer.
Concernant le portrait idéal de type du manager marocain : il y a deux types :
D’abord : Self made man ou autodidacte, ce style a marqué l'histoire de l'entreprise
marocaine. En effet le manager est du genre paternaliste et proche de ses salariés.
En suite, un style de management plus participatif. C’est le type du manager le plus moderne
qui suit les bases du management universel, le but est d’instaurer une relation d'employeur à
employé.
En effet, le manager marocain n'entretient pas de bonnes relations avec ses salariés et
L'important pour lui est de voir si l'entreprise est bien sur le plan économique et financier que
social.

Mouhcine Ayouch ajoute qu’il n’existe pas un style plus efficace qu'un autre car la pratique
d’un style de management dépend plusieurs critère tel que l'environnement de l'entreprise, sa
culture, sa région et des pratiques internes donc La plupart du temps on peut exercer plusieurs
styles de management en fonction de la conjoncture. Tantôt participatif, tantôt directif ...

Le dernier point traité par Mouhcine Ayouch en tant que coach c’est Les préoccupations des
managers en matière de management : il a signalé que le relationnel est très importante dans
le management pour entretenir de bons rapports avec leur entourage ainsi le manager doit
ouvre la porte de changement sur des nouvelles perspectives et surtout à adapter son style de
management et de communication avec autrui.
Conclusion

Pour gérer une équipe composée avant tout d’individualités, le manager doit
adapter son management à chacun de ses collaborateurs. Il n’y a pas un style de
management idéal, mais des styles adaptés à diverses situations. Telle est
l’approche de Hersey et Blanchar qui propose de classer les collaborateurs selon
deux critères : la compétence, c’est-à-dire le savoir, fait de savoir et de
potentiel, et l’engagement, c’est-à-dire le vouloir, fait de motivation et de
confiance en soi pour choisir le style qui conviens à la fois à la situation et aux
exigences des collaborateurs.

Concernant la réponse de notre problématique, nous avons conclus qu’il n’y a

pas un style de management efficace qui réussi dans toute situation mais plutôt
l’efficacité dépend de la capacité du leader à adopter le style qui convient le
mieux à la situation.
Bibliographie
 La boite à outils du Management <Patrice Stern et Jean-Marc Schoettl > 2009

 http://situational.com/

 http://www.wikiberal.org/wiki/Mod%C3%A8le_Hersey-
Blanchard_du_leadership_situationnel

 http://www.antonin-gaunand.com/leadership/les-styles-de-leadership-selon-hersey-et-
blanchard
 Guide d’entretien

Dans le cadre de la réalisation de notre exposé en Matière de

Théories des Organisations au niveau du Master Spécialisé : Contrôle de
Gestion et Finance à l’ENCG d’Agadir, nous avons contacté
Mr ……………………………………………… de la société ………………………………………………

Le ……..Décembre 2012 pendant ……Heures.

1/Quelle est la forme juridique de votre société ?

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……

2/Quelles sont les activités principales de votre société ?

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3/ Quel est l’effectif personnel de votre société et quelles sont les

catégories socioprofessionnelles ?

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4/ Avez- vous une idée sur le management situationnel?

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5/Appliquez vous le management situationnel ?

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6/ Quelle Type de management adaptez- vous à chaque catégorie
socioprofessionnelle ?

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7/Dans quel mesure le management situationnel que vous avez

adapté est efficace ou inefficace?

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8/ Pensez vous que le mangement situationnel est plus adéquat a

votre société ? Pourquoi ?

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Merci pour votre collaboration

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