TAG 0717 N5.BTS - Gestion Des Ressources Humaines 2013.RAP - TA

‫الجمهوريــــة الجزائريــــة الديمقراطيــــة الشعبيـــة‬
République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels
‫المعهد الوطني للتكوين و التعليم المهنيين‬

INSTITUT NATIONAL DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT
PROFESSIONNELS
- KACI Taher -
REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES
Gestion des Ressources Humaines

Code N°: TAG0720
Visa d’homologation N°TAG21/07/13
BTS Niveau : V
2013
‫ طريق حيدرة سابقا األبيار الجزائر‬، ‫ شارع أوعمروش محند أولحاج‬، 9

09 rue OUAMROUCHE MOHAND OULHADJ ex chemin d’Hydra El-biar Alger tél :(021)92.24.27.92.14.71 fax (021)-92.23.18
INFEP/ TAG0720 - Gestion des Ressources Humaines - BTS-
INTRODUCTION
L’ouverture du pays sur l’économie de marché à savoir la libéralisation du commerce

et compte tenu de l’accord d’association avec l’union européenne et la future
adhésion de l’Algérie à l’organisation mondiale du commerce (OMC) et la poursuite
de la restructuration des entreprises publiques en entreprises type
« SARL ,EPIC ,SPA, SA, PME/ PMI et sous l’effet de la pression concurrentielle, les
entreprises ont opéré de profonds changements organisationnels caractérisés
essentiellement par le recentrage sur les métiers et les missions de l’entreprise, le
renouveau de la fonction de production, l’organisation des activités autour de la
chaîne de valeur, le raccourcissement des liaisons hiérarchiques, l’allègement des
structures, la décentralisation des décisions et des responsabilités, la recherche de
la qualité et la maîtrise des coûts.
Nous nous verrons d’ici peu devant des entreprises ayant des organigrammes
appropriés à leurs attentes et exigences
Aussi donc chaque entreprise identifiera ses postes de travail en fonction de :
- Ses mêmes exigences professionnelles
- Ses moyens financiers
- Sa démarche stratégique pour réduire les coûts et les dépenses des ressources
humaines.
En effet l’employeur a besoin d’un niveau de compétences pour effectuer des

recrutements correspondants à certaines qualifications d’où le besoin de la
polyvalence.
Nôtre étude consiste à l’élaboration d’un programme de formation pour la branche

des techniques administratives et de gestion (TAG), spécialité :
« Gestion des Ressources Humaines » selon la nouvelle méthodologie de
l’élaboration des programmes de formation (L’approche par compétence) en
choisissant comme méthode l’étude sur terrain avec les spécialistes en la matière
La collaboration des entités à cette démarche d’analyse de cette spécialité nous
permettra de mieux adapter l’enseignement aux attentes des entités, afin que ces
programmes de formation puissent répondre davantage aux besoins du marché de
l’emploi et de fournir aux entités une main d’œuvre qualifiée.
Référentiel des activités professionnelles 2

DONNEES GENERALES SUR LA PROFESSION
I – PRESENTATION DE LA PROFESSION
1- Branche professionnelle : Technique administrative et de Gestion

2- Dénomination de la profession : Gestion des ressources humaines
3- Définition de la profession :
Le Technicien supérieur en gestion des ressources humaines exerce dans

une entreprise publique à caractère administratif ou une entreprise économique, il
intervient dans les domaines suivants :
- Gestion prévisionnelle des emplois
- Recrutement
- Gestion des carrières
- Relations humaines
- Formation et développement des ressources humaines
- Communication professionnelle
- Sécurité professionnelle
4- Taches principales :
- Mettre en œuvre la politique de la gestion des ressources humaines

- Elaborer une fiche de poste de travail
- Réaliser une gestion prévisionnelle des ressources humaines
- Participer au processus de recrutement des ressources humaines.
- Participer à la formation et au développement des ressources humaines
- Participer à l’évaluation des ressources humaines
- Participer à la stimulation des ressources humaines
- Participer à la gestion des phénomènes d’absentéisme et du roulement des
effectifs
- Appliquer les règles du droit du travail
- Appliquer les règles du droit de la fonction publique
- Appliquer les règles du droit de la sécurité sociale
- Communiquer professionnellement .
- Appliquer les règles et les techniques de la rédaction administrative
- Appliquer les règles de la psychologie du travail
- Appliquer les règles des relations humaines
- Appliquer les règles de la sécurité professionnelle
II – CONDITIONS DE TRAVAIL
 Lieu de travail : Bureau

 Eclairage : Naturel et artificiel
 Température : Normale
 Bruits et vibrations : Bureau isolé pour éviter bruits et vibrations,
nuisance
 Poussières : Eviter toute poussière.

 Maladie et risques professionnels :

 Nervosité, stress, fatigue physique et morale
 Maladie des yeux due à l’utilisation du micro-ordinateur
 Maladie dorsale due à la position assise
 Travail seul ou en équipe : Peut exercer seul ou en équipe,
 Contacts sociaux : Relations fonctionnelle internes et externes à
l’entreprise et établir des relations interpersonnelles harmonieuses, ces
relations exigent une aptitude à la communication et au travail d’équipe
III- EXIGENCES DE LA PROFESSION
1- Exigences Physiques :
- Dynamique
- Apparence soignée
- Accueillant
2- Exigences intellectuelles :
- Sens de responsabilité
- Sens d’observation
- Sens de l’organisation
- Sens de contact, de communication et d’écoute
- Esprit et aptitude au travail d’équipe
- Sens de la discrétion
3- Contre indications :
- Handicap sérieux,
- Maladies nerveuses, physiques et psychotechniques
- Difficulté de communication
IV- RESPONSABILITE DE L’OPERATEUR
1- Responsabilité matérielle :
- Responsabilité du matériel qui lui a été confié

- Respect des normes de sécurité et d’entretien
2- Responsabilité décisionnelle :
- Esprit d’initiative,
- Participe à la prise de décision
3- Responsabilité morale :
- Sens de responsabilité
- Honnêteté,
- Confidentialité,

- Loyauté.
- Sincérité
4- Responsabilité sécuritaire : Respect des normes et règles de sécurité

professionnelle relatif aux travaux et aux
Équipements utilisés
V- POSSIBILITE DE PROMOTION :
- Cadre réglementaire (voir statut selon les textes réglementaires).
- Par formation spécifique
VI- FORMATION :
1- Conditions d’admission :
- Niveau : 3ème Année secondaire sciences et gestion

- Examen de recrutement
2- Durée de la formation :
- Trente (30) mois dont six (06) de stage pratique en milieu professionnel,
soit 3060 heures
3- Diplôme :
* Brevet de technicien supérieur en Gestion des Ressources Humaines (BTS)

III-TABLEAU DES TACHES ET DES OPERATIONS

Tâches Opérations
T1 : Introduction à la gestion des OP1 : Définir la fonction de la gestion des
ressources humaines ressources humaines
OP2 : Identifier l’évolution historique de la fonction
gestion des ressources humaines
OP3 : Identifier les taches de la fonction de la
OP4 : Identifier l’organisation de la fonction de la

T2 : Politiques de la gestion des OP1 : Identifier les politiques de la gestion des
OP2 : Formuler les politiques de la gestion des
ressources humaines
T3 : Etude des postes de travail OP1 : Identifier l’étude des postes de travail
OP2 : Etudier les postes de travail
OP3 : Elaborer une fiche de poste de travail

T4 : Gestion prévisionnelle des OP1 : Identifier la gestion prévisionnelle des
OP2 : Réaliser une gestion prévisionnelle des
ressources humaines
T5 : Recrutement des OP1 : Définir le recrutement, des ressources
ressources humaines humaines
OP2 : Procéder au recrutement des ressources
humaines
T6 : Formation et OP1 : Identifier la formation des ressources
développement des humaines
ressources humaines
OP2 : Planifier la formation des ressources
humaines
OP3 : Exécuter et suivre la formation des
ressources humaines
OP4 : Evaluer la formation des ressources
humaines
OP5 : Identifier le développement managérial
OP6 : Mettre en œuvre le plan du développement
managérial

Tâches Opérations
T7 : Evaluation des OP1 : Identifier l’évaluation des ressources humaines.
ressources humaines
OP2 : Appliquer les différentes méthodes d’évaluation des
ressources humaines
OP3 : Mettre en œuvre le processus d’évaluation des

ressources humaines
T8 : Stimulation des OP1 : Identifier le système de stimulation des ressources

ressources humaines humaines
OP2 : Appliquer le système de stimulation des ressources
humaines
T9 : Absentéisme et OP1 : Identifier le phénomène d’absentéisme

roulement des effectifs
OP2 : Diagnostiquer le phénomène d’absentéisme
OP3 : Solutionner le phénomène d’absentéisme
OP4 : Identifier le phénomène de roulement des effectifs
OP5 : Solutionner le phénomène de roulement des
effectifs
T10 : Droit du travail OP1 : Identifier le droit du travail

OP2 : Procéder au recrutement du personnel
OP3 : Gérer les relations de travail
OP4 : Appliquer le règlement intérieur
OP5 : Organiser la participation des travailleurs
OP6 : Appliquer les conventions collectives et les
accords collectifs
OP7 : Gérer les conflits de travail

OP8 : Appliquer les règles de la pratique du droit de
grève
OP9 : Appliquer le droit syndical

OP10 : Identifier le rôle de l’inspecteur du travail

Tâches Opérations
T11 : Droit de la fonction OP1 : Identifier le droit de la fonction publique
publique
OP2 : Procéder au recrutement des fonctionnaires
OP3 : Appliquer les droits et les obligations des
fonctionnaires
OP4 : Appliquer les droits et les obligations des

fonctionnaires
OP5 : Calculer les traitements des fonctionnaires

OP6 : Gérer les positions des fonctionnaires
OP7 : Gérer les horaires de travail
OP8 : Appliquer le régime disciplinaire
OP9 : Participer à la gestion des conflits dans la
fonction publique
OP10 : Suivre les cessations d’activité

OP11 : Participer à la gestion des carrières des agents
contractuels
T12 : Droit de la sécurité OP1 : Identifier le droit de la sécurité sociale

sociale
OP2 : Déclarer le personnel aux caisses de la sécurité
sociale
OP3 : Gérer les différentes prestations de la sécurité

sociale
OP4 : Participer à la gestion du contentieux de la

sécurité sociale
OP5 : Suivre les procédures de recouvrement des

cotisations de la sécurité sociale
OP6 : Participer à la gestion des œuvres sociales
OP7 : Participer à la gestion de la mutualité sociale

T13 : Communication OP1 : Communiquer professionnellement

professionnelle
OP2 : Résoudre les obstacles de la communication
OP3 : Conduire les réunions
T14 : Rédaction administrative OP1 : Identifier les principes de la rédaction

Administrative
OP2 : Identifier les différents documents administratifs

OP3 : Rédiger les documents administratifs
T15 : Psychologie du travail OP1 : Identifier l a psychologie du travail
OP2 : Participer à l’application des tests

psychotechniques
OP3 : Appliquer les techniques d’investigation

OP4 : Respecter les règles d’ergonomie
OP5 : Gérer le stress professionnel
T16 : Relations humaines OP1 : Identifier les relations humaines

OP2 : Gérer les différents types de personnalité du
personnel
OP3 : Gérer les groupes de travail

OP4 : Diriger les subalternes
OP5 : Gérer les conflits entre les individus au travail
T117 : Sécurité professionnelle OP1 : Appliquer les règles juridiques relatives aux
risques professionnels
OP2 : Assurer les conditions physiques de travail

OP3 : Assurer la protection de l’environnement
OP4 : Gérer les consultations médicales du personnel

IV-DESCRIPTION DES TACHES

T1 : Introduction à la gestion des ressources humaines
Opérations Conditions de réalisation Critères de performance
OP1 : Définir la fonction A l’aide de : Définition correcte de la

de la gestion des fonction des ressources
 Sources et références
ressources humaines
documentaires
humaines
 Sites Internet relatifs à la
gestion des ressources
humaines
A partir de :
 Recherches
documentaires
 Vidéos spécialisés.
 Visites sur sites
OP2 : Identifier A l’aide de : Identification juste de

l’évolution historique de l’évolution historique de la
la fonction gestion des  Sources et références fonction gestion des
ressources humaines documentaires ressources humaines
humaines
A partir de :
 Recherches
documentaires
OP3 : Identifier les A l’aide de : Identification correcte des

taches de la fonction de taches de la fonction de la
la gestion des  Sources et références gestion des ressources
ressources humaines documentaires humaines
humaines
A partir de :
 Recherches
documentaires

OP4 : Identifier A l’aide de : Identification juste de

l’organisation de la l’organisation de la fonction
 Sources et références
fonction de la gestion de la gestion des ressources
documentaires
des ressources humaines
humaines  Sites Internet relatifs à la
humaines
A partir de :
Recherches 
documentaires
Tache 2 : Politiques de la gestion des ressources humaines
Identification correcte des

OP1 : Identifier les A l’aide de : politiques des ressources
politiques de la gestion humaines
des ressources humaines  Guide des politiques de la
humaines
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
OP2 : Formuler les A l’aide de : Formulation juste des

politiques de la gestion politiques de la gestion des
des ressources humaines  Guide des politiques de la ressources humaines
humaines
 A partir de :
 Directives
 Etude de cas

Tâche 3 : Etude des postes de travail
OP1 : Identifier l’étude A l’aide de : Identification correcte de

des postes de travail l’étude des postes de
 Modèle de fiche de poste travail
A partir de :
 Etude de cas
OP2 : Etudier les postes A l’aide de : Etude fiable des postes de
de travail travail
 Modèle de fiche de poste
A partir de :
 Etude de cas
OP3 : Elaborer une fiche A l’aide de : Respect du processus de
de poste de travail l’élaboration de la fiche de
 Modèle de fiche de poste poste de travail
A partir de :
 Etude de cas

Tâche 4 : Gestion prévisionnelle des ressources humaines
Opérations Conditions de réalisation Critères de

performance
OP1 : Identifier la A l’aide de : Détermination bien
gestion prévisionnelle soignée des besoins en
des ressources  Micro-ordinateur poste
humaines  Supports d’information
A partir de :
 Banque de données des

ressources humaines.
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Réaliser une A l’aide de : Application correcte des
gestion prévisionnelle méthodes de
des ressources  Micro-ordinateur recrutements
humaines  Supports d’information
A partir de :
 Banque de données des

ressources humaines.
 Directives
 Etudes de cas

Tâche 5 : Recrutement des ressources humaines

performance
OP1 : Définir le A l’aide de : Définition juste du
recrutement, des recrutement, son
ressources humaines  Guide d’entretien de recrutement processus et ces
 Guide des procédures de sources
recrutement
 Batterie des tests psychotechniques
 Textes législatifs et réglementaires
A partir de :
 Simulation
 Jeu de rôle
 Etude de cas
OP2 : Procéder au A l’aide de : Pertinence de la

recrutement des procédure de
ressources humaines  Guide d’entretien de recrutement recrutement
 Guide des procédures de
recrutement
 Batterie des tests psychotechniques
A partir de :
 Simulation
 Jeu de rôle
 Etude de cas

Tache 6 : Formation et développement des ressources humaines

performance
OP1 : Identifier la A l’aide de : Identification correcte de
formation des ressources  Cahier des charges de formation la formation des
humaines  Modèles de plans de formation et ressources humaines
de développement
 Micro-ordinateur
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
OP2 : Planifier la A l’aide de : Planification juste de la

formation des formation des
ressources humaines  Cahier des charges de formation ressources humaines
 Modèles de plans de formation et
de développement
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
OP3 : Exécuter et suivre A l’aide de : Respect des étapes

la formation des d’exécution et de suivi
ressources humaines  Cahier des charges de formation de la formation
de développement
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
OP4 : Evaluer la A l’aide de : Evaluation objective de

formation des la formation des
ressources humaines  Cahier des charges de formation ressources humaines
de développement
A partir de :
 Directives
 Etude de cas

OP5 : Identifier le A l’aide de : Identification correcte du

développement développement
managérial  Cahier des charges de formation managérial
de développement
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
OP6 : Mettre en œuvre A l’aide de : Respect des étapes de

le plan du la mise en œuvre du
développement  Cahier des charges de formation plan de développement
managérial  Modèles de plans de formation et managérial
de développement
A partir de :
 Directives
 Etude de cas
Tâche 7 : Evaluation des ressources humaines

OP1 : Identifier l’évaluation A l’aide de : Identification correcte de

des ressources humaines.  Micro-ordinateur l’évaluation des
 Fiches d’évaluation ressources humaines
 Guide d’évaluation
A partir de :
 Etudes de cas
 Simulations
 Jeux de rôle
 Directives
OP2 : Appliquer les A l’aide de : Application juste des

différentes méthodes  Micro-ordinateur différentes méthodes
d’évaluation des ressources  Fiches d’évaluation d’évaluation des
humaines  Guide d’évaluation ressources humaines
A partir de :
 Etudes de cas
 Simulations
 Jeux de rôle
 Directives

OP3 : Mettre en œuvre le A l’aide de : Mise en œuvre correcte

processus d’évaluation des du processus d’évaluation
ressources humaines  Micro-ordinateur des ressources humaines
 Fiches d’évaluation
 Guide d’évaluation
A partir de :
 Etudes de cas
 Simulations
 Jeux de rôle
 Directives
Tâche 8 : Stimulation des ressources humaines

performance
système de stimulation système de stimulation
des ressources  Micro-ordinateur des ressources
humaines  Guide de stimulation humaines
 Conventions collectives Choix judicieux des
différents types de
A partir de : stimulation
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Appliquer le A l’aide de : Application juste du
système de stimulation système de stimulation
des ressources  Micro-ordinateur des ressources
humaines  Guide de stimulation humaines
 Conventions collectives
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

Tache 9 : Absentéisme et roulement des effectifs

phénomène phénomène d’absentéisme
d’absentéisme
 Registres du personnel
 Les formules de calcul des
taux
 Logiciel SPSS
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Diagnostiquer le A l’aide de : Fiabilité du Diagnostic du
d’absentéisme
taux
 Logiciel SPSS
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP3 : Solutionner le A l’aide de : Pertinence des Solutions du
d’absentéisme  Micro-ordinateur
taux
 Logiciel SPSS
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
phénomène de phénomène de roulement des
roulement des effectifs  Micro-ordinateur effectifs
taux
 Logiciel SPSS
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP5 : Solutionner le A l’aide de : Pertinence des Solutions du

phénomène de phénomène de roulement des
roulement des effectifs  Micro-ordinateur effectifs
taux
 Logiciel SPSS
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
Tache 10 : Droit du travail

OP1 : Identifier le droit A l’aide de : Identification juste du droit du
du travail travail
 Textes législatifs et
réglementaires
 Jurisprudence
 Conventions collectives et
accords collectifs
 Règlement intérieur
 Modèles de contrats de travail
 Livres et registres du
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Procéder au A l’aide de : Respect de la procédure de

recrutement du recrutement du personnel
personnel  Micro-ordinateur
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel

A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP3 : Gérer les A l’aide de : Gestion efficace des relations de
relations de travail travail
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP4 : Appliquer le A l’aide de : Application juste du règlement
règlement intérieur intérieur
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP5 : Organiser la A l’aide de : Organisation correcte de la

participation des participation des travailleurs
travailleurs
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP6 : Appliquer les A l’aide de : Application juste des conventions

conventions collectives collectives et les accords collectifs
et les accords collectifs  Micro-ordinateur
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP7 : Gérer les conflits A l’aide de : Gestion efficace des conflits de
de travail travail
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP8 : Appliquer les A l’aide de : Application juste des règles de la

règles de la pratique du pratique du droit de grève
droit de grève
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP9 : Appliquer le droit A l’aide de : Application correcte du droit

syndical syndical
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP10 : Identifier le rôle A l’aide de : Identification correcte du rôle de
de l’inspecteur du travail l’inspecteur du travail
réglementaires
 Jurisprudence
accords collectifs
personnel
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
Tache 11 : Droit de la fonction publique
OP1 : Identifier le droit de A l’aide de : Identification correcte du droit de

la fonction publique la fonction publique
réglementaires
 Jurisprudence
 Modèles de décisions de la
gestion de carrières du
personnel (fonctionnaires et
agents contractuels)
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Procéder au A l’aide de : Pertinence de la procédure de

recrutement des recrutement des fonctionnaires
fonctionnaires  Micro-ordinateur
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas


OP3 : Appliquer les droits et A l’aide de : Application juste des droits et
les obligations des obligations des fonctionnaires
fonctionnaires  Micro-ordinateur
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP4 : Appliquer les droits et A l’aide de : Pertinence de la participation à

les obligations des la gestion des carrières des
fonctionnaires  Micro-ordinateur fonctionnaires
،  Textes législatifs et
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP5 : Calculer les A l’aide de : Exactitude des calculs des

traitements des traitements des fonctionnaires
fonctionnaires
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP6 : Gérer les positions A l’aide de : Gestion efficace des positions

des fonctionnaires des fonctionnaires
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP7 : Gérer les horaires de A l’aide de : Gestion efficace des horaires de

travail travail
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP8 : Appliquer le régime A l’aide de : Application correcte du régime

disciplinaire disciplinaire
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP9 : Participer à la gestion A l’aide de : Pertinence de la participation à

des conflits dans la fonction la gestion des conflits dans la
publique fonction publique
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP10 : Suivre les A l’aide de : Suivi rigoureux des cessations

cessations d’activité d’activité
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP11 : Participer à la A l’aide de : Participation efficace à la

gestion des carrières des gestion des carrières des agents
agents contractuels  Micro-ordinateur contractuels
réglementaires
 Jurisprudence
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

Tache 12 : Droit de la sécurité sociale
OP1 : Identifier le droit de la A l’aide de : Identification juste du droit de

sécurité sociale la sécurité sociale
réglementaires
 Jurisprudence
 Modèles des différents
documents de la sécurité
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP2 : Déclarer le personnel A l’aide de : Déclaration correcte du

aux caisses de la sécurité personnel aux caisses de la
sociale  Micro-ordinateur sécurité sociale
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP3 : Gérer les différentes A l’aide de : Gestion efficace des

prestations de la sécurité différentes prestations de la
sociale  Micro-ordinateur sécurité sociale
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP4 : Participer à la A l’aide de : Pertinence de la participation à

gestion du contentieux de la gestion du contentieux de la
la sécurité sociale  Micro-ordinateur sécurité sociale
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP5 : Suivre les A l’aide de : Suivi rigoureux des

procédures de procédures de recouvrement
recouvrement des  Micro-ordinateur des cotisations de la sécurité
cotisations de  Textes législatifs et sociale
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
OP6 : Participer à la A l’aide de : Participation efficace à la

gestion des œuvres gestion des œuvres sociales
sociales  Micro-ordinateur
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas

OP7 : Participer à la gestion A l’aide de : Participation efficace à la

de la mutualité sociale gestion d la mutualité sociale
réglementaires
 Jurisprudence
sociale
A partir de :
 Directives
 Etudes de cas
Tache 13 : Communication Professionnelle
OP1 : Communiquer A l’aide de : Efficacité de la communication

professionnellement professionnelle
 Supports d’information
 Micro-ordinateur multi
média connecté au
réseau Internet
 Ouvrages de référence
(dictionnaires,
encyclopédies…)
A partir de :
 Mises en situation (jeux

de rôle, simulations,
inversement des rôles…)
OP2 : Résoudre les A l’aide de : Pertinence des solutions
obstacles de la apportées aux obstacles de la
communication  Supports d’information communication
média connecté au
réseau Internet
(dictionnaires,
encyclopédies…)
A partir de :
Mises en situation (jeux de

rôle, simulations,
inversement des rôles…)

OP3 : Conduire les réunions A l’aide de : Respect des règles de conduite

des réunions
 Supports d’information
média connecté au réseau
Internet
(dictionnaires,
encyclopédies…)
A partir de :
Mises en situation (jeux de rôle,

simulations, inversement des
rôles…)
Tache 14 : Rédaction administrative
OP1 : Identifier les principes A l’aide de : Identification correcte des

de la rédaction principes de la rédaction
administrative  Documents administratifs administrative
 Des règles juridiques
relatives à la rédaction
administrative
 Micro ordinateur
A partir de :
 Applications
professionnelles
OP2 : Identifier les différents A l’aide de : Identification juste des différents

documents administratifs documents administratifs
 Documents administratifs
 Des règles juridiques
relatives à la rédaction
administrative
A partir de :
 Applications
professionnelles

OP3 : Rédiger les A l’aide de : Rédaction efficace des

documents administratifs documents administratifs
 Documents administratifs
 Des règles juridiques Respect des règles et
relatives à la rédaction techniques de la rédaction
administrative administrative
A partir de :
 Applications
professionnelles
Tache 15 : Psychologie du travail

OP1 : Identifier l a A l’aide de : Identification juste de la

psychologie du travail psychologie du travail
 Modèles (tests
psychotechniques- outils
d’investigation)
 Guides d’utilisation
 Micro-ordinateur connecté
au réseau Internet
A partir de :
 Directives
 Applications
professionnelles
OP2 : Participer à A l’aide de : Participation correcte à

l’application des tests l’application des tests

Ouvrages de référence
psychotechniques psychotechniques

Modèles (tests
psychotechniques- outils
d’investigation)
 Micro-ordinateur connecté
au réseau Internet
A partir de :
 Directives
 Applications
professionnelles

OP3 : Appliquer les A l’aide de : Application juste des

techniques techniques d’investigation
d’investigation  Ouvrages de référence
 Modèles (tests psychotechniques-
outils d’investigation)
 Micro-ordinateur connecté au réseau
Internet
A partir de :
 Directives
 Applications professionnelles
OP4 : Respecter les A l’aide de : Respect des règles

règles d’ergonomie d’ergonomie
Internet
A partir de :
 Directives
OP5 : Gérer le stress A l’aide de : Gestion efficace du

professionnel stress professionnel
Internet
A partir de :
 Directives

Tache 16 : Relations humaines

performance
OP1 : Identifier les A l’aide de : Identification correcte
relations humaines des relations humaines
 Modèles de techniques
d’investigation
Internet
A partir de :
 Directives
OP2 : Gérer les A l’aide de : Gestion efficace des

différents types de différents types de
personnalité du  Ouvrages de référence personnalité du
personnel  Modèles de techniques personnel
d’investigation
Internet
A partir de :
 Directives
OP3 : Gérer les groupes A l’aide de : Gestion rigoureuse des

de travail groupes de travail
d’investigation
Internet
A partir de :
 Directives

OP4 : Diriger les A l’aide de : La rigueur dans la

subalternes gestion des subalternes
d’investigation
Internet
A partir de :
 Directives
OP5 : Gérer les conflits A l’aide de : Gestion rigoureuse des

entre les individus au conflits entre les
travail individus au travail
d’investigation
Internet
A partir de :
 Directives
Tache 17 : Sécurité professionnelle

performance
OP1 : Appliquer les A l’aide de : Application correcte des
règles juridiques  Supports pédagogiques règles juridiques
relatives aux risques  Ouvrages de référence relatives aux risques
professionnels  Textes législatifs et réglementaires professionnels
 Supports didactiques (vidéos films-
photos…)
 Micro-ordinateur multimédia
connecté au réseau Internet
A partir de :
 Directives
OP2 : Assurer les A l’aide de : Respect des conditions
conditions physiques de  Supports pédagogiques physiques de travail
travail
photos…)

A partir de :
 Directives
OP3 : Assurer la A l’aide de : Respect des règles
protection de juridiques de la
l’environnement  Supports pédagogiques protection de
 Ouvrages de référence l’environnement
photos…)
A partir de :
 Directives
OP4 : Gérer les A l’aide de : Gestion efficace des

consultations médicales consultations médicales
du personnel  Supports pédagogiques du personnel
photos…)
A partir de :
 Directives

V-ANALYSE DES RISQUES PROFESSIONNELS
Sources de danger Effets sur la santé Moyens de prévention
- Position assise - Risque de scoliose - Chaise confortable

- Pratique du sport
- Luminosité de l’écran - Baisse de vue - Filtre ou écran LCD

- Fatigue des yeux - Organisation du
- Migraine temps de travail
- Travail sans relâche - Fatigue nerveuse - Prévoir des pauses

- Stress
- Travail régulier
- Organisation du
temps de travail

VI-EQUIPEMENTS ET MATERIAUX UTILISES
1- Matériel :
Micro- ordinateur + les périphériques (scanner, graveur, cartouche zip,data show)
2-Logiciels :
Logiciels bureautiques et professionnels de gestion (comptabilité, gestion

commerciale, gestion des stocks) équipé de moyens de communication locaux et
distants
3-Matériel audiovisuel :
L’existence de documents audiovisuels nécessite un matériel approprié à savoir :

- Micro film
- Lecteur CD- ROM
- Vidéo projecteur
4-Matériel de téléphonie :
- Téléphone fax
- Téléphone mobile
5-Outils de référence de travail :
- Dictionnaire et encyclopédies
- Documentation commerciale, comptable et juridique
- Différentes bases de donnés : bibliographies, texte intégral, ….ect.
6-Mobilier divers
7-Matière d’œuvre :
- Papier, fourniture de bureau

- Registres légaux et obligatoires
- Imprimés
- Fiches
- Documents fiscaux

VII-CONNAISSANCES COMPLEMENTAIRES
Domaine, discipline Limite des connaissances exigées
 Introduction au management des organismes
 Management des  Organismes
 Planification
organismes
 Organisation
 Direction
 Contrôle
 Gestion du temps
 Etude de textes liés à la spécialité
 Technique d’expression  Analyse du texte
 Résumé
(Français)
 Extraction de concepts techniques et terminologie
 Le message à caractère professionnel
 Le compte rendu d’activité
 Le procès verbal – le rapport
 Lettres à caractère Professionnel
 Anglais Professionnel  Expression orale et écrite en anglais

 Rédaction des e-mails et la correspondance
professionnelle
 Etude des principaux documents de travail
 Terminologie en anglais professionnel
 Formules d’introduction et de politesse en anglais
 Statistiques Descriptives  Introduction aux statistiques descriptives

 Mesure de la tendance centrale
 Mesures de dispersion
 Mesures de relation
 Définition
 Informatique  Structure de l’ordinateur
 Systèmes d’exploitation
 Les logiciels :
 Traitement de texte
 Excel
 Power point
 Publisher
 Access
 Le Web
 Internet
 Logiciel SPSS (statistiques)
 Objectifs et finalité
 Méthodologie  Notion de méthodologie
 Règles de fond de la méthodologie
 Règles de forme de la méthodologie
*Rédaction du mémoire
*Préparation de la Soutenance

VIII-SUGGESTIONS QUANT A LA FORMATION

L’objectif de l’étude de ce document est l’élaboration d’un programme de formation
destiné aux formateurs relevant de la spécialité Gestion des ressources humaines
afin de leur faciliter la tâche.
Ce programme de formation a été conçu sur la base d’analyse d’un poste de travail
(TS en Gestion des ressources humaines).
Le TS en Gestion des ressources humaines doit faire preuve de capacités générales
fondées essentiellement sur :
 Une connaissance précise du management des ressources humaines.

 Il doit contribuer à l’élaboration d’une politique de la gestion des ressources
humaines
 Il doit contribuer au processus de recrutement, formation et développement

des ressources humaines
Il doit apporter à l’exécution de ses tâches les plus générales la qualité de soi, de
rigueur, de rédaction et de présentation.
 Une bonne communication avec tous les partenaires du service Gestion des
ressources humaines
 Une organisation des activités de gestion des ressources humaines qui

l’amène à tenir compte de l’environnement social, administratif et juridique de
l’entreprise
La formation du TS en gestion des ressources humaines s’articule autour de trois

modes d’activités
 Le travail individuel en situation d’études de cas

 Le travail de groupe qui doit privilégier l’esprit d’équipe et de communication
 Les stages en entreprise qui doivent permettre de concevoir la dimension
administrative et juridique ainsi que l’organisation de travail.

TAG 0717 N5.BTS - Gestion Des Ressources Humaines 2013.RAP - TA

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

TAG 0717 N5.BTS - Gestion Des Ressources Humaines 2013.RAP - TA

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

‫الجمهوريــــة الجزائريــــة الديمقراطيــــة الشعبيـــة‬

République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels

‫المعهد الوطني للتكوين و التعليم المهنيين‬

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

Gestion des Ressources Humaines

Visa d’homologation N°TAG21/07/13

‫ طريق حيدرة سابقا األبيار الجزائر‬، ‫ شارع أوعمروش محند أولحاج‬، 9

L’ouverture du pays sur l’économie de marché à savoir la libéralisation du commerce

En effet l’employeur a besoin d’un niveau de compétences pour effectuer des

Nôtre étude consiste à l’élaboration d’un programme de formation pour la branche

Référentiel des activités professionnelles 2

DONNEES GENERALES SUR LA PROFESSION

1- Branche professionnelle : Technique administrative et de Gestion

Le Technicien supérieur en gestion des ressources humaines exerce dans

- Mettre en œuvre la politique de la gestion des ressources humaines

 Lieu de travail : Bureau

Référentiel des activités professionnelles 3

 Maladie et risques professionnels :

III- EXIGENCES DE LA PROFESSION

IV- RESPONSABILITE DE L’OPERATEUR

- Responsabilité du matériel qui lui a été confié

Référentiel des activités professionnelles 4

4- Responsabilité sécuritaire : Respect des normes et règles de sécurité

- Niveau : 3ème Année secondaire sciences et gestion

* Brevet de technicien supérieur en Gestion des Ressources Humaines (BTS)

Référentiel des activités professionnelles 5

III-TABLEAU DES TACHES ET DES OPERATIONS

OP4 : Identifier l’organisation de la fonction de la

OP2 : Etudier les postes de travail

OP3 : Elaborer une fiche de poste de travail

Référentiel des activités professionnelles 6

OP3 : Mettre en œuvre le processus d’évaluation des

T8 : Stimulation des OP1 : Identifier le système de stimulation des ressources

T9 : Absentéisme et OP1 : Identifier le phénomène d’absentéisme

T10 : Droit du travail OP1 : Identifier le droit du travail

OP7 : Gérer les conflits de travail

OP9 : Appliquer le droit syndical

Référentiel des activités professionnelles 7

OP4 : Appliquer les droits et les obligations des

OP5 : Calculer les traitements des fonctionnaires

OP10 : Suivre les cessations d’activité

T12 : Droit de la sécurité OP1 : Identifier le droit de la sécurité sociale

OP3 : Gérer les différentes prestations de la sécurité

OP4 : Participer à la gestion du contentieux de la

OP5 : Suivre les procédures de recouvrement des

OP6 : Participer à la gestion des œuvres sociales

OP7 : Participer à la gestion de la mutualité sociale

Référentiel des activités professionnelles 8

T13 : Communication OP1 : Communiquer professionnellement

T14 : Rédaction administrative OP1 : Identifier les principes de la rédaction

OP2 : Identifier les différents documents administratifs

OP2 : Participer à l’application des tests

OP3 : Appliquer les techniques d’investigation

T16 : Relations humaines OP1 : Identifier les relations humaines

OP3 : Gérer les groupes de travail

OP2 : Assurer les conditions physiques de travail

Référentiel des activités professionnelles 9

IV-DESCRIPTION DES TACHES

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

OP1 : Définir la fonction A l’aide de : Définition correcte de la

OP2 : Identifier A l’aide de : Identification juste de

OP3 : Identifier les A l’aide de : Identification correcte des