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Formateur:
Mr. Mohammed BOUGUNIGUE
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DEDICACES
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REMERCIEMENTS
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SOMMAIRE
DEDICACES
REMERCIEMENTS
LISTE DES TABLEAUX
Annexes
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Liste des tableaux
Tableau 1 : Plan d’action…………………………………………………………………………………………………………..………14
CA : Chiffre d’affaires.
DC : Démarque connue
LS: Libre-service
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INTRODUCTION
La grand distribution poursuit sa montée en puissance au Maroc, et sa croissance
reste rapide
puisqu’il ambitionne de couvrir l’ensemble des villes du royaume, les grandes
villes mais
également les petites villes ce qui lui a permis de gagner progressivement des
parts de
marché très importants.
Parmi les principaux acteurs de la grande distribution nous trouvons LABELVIE qui a
concentré ses efforts sur le développement du concept market pour répondre au mieux
aux
besoins des clients et avec son partenariat de franchise conclu avec Carrefour,
il est
aujourd’hui un groupe multi format spécialisé dans la grande distribution à travers
ses
enseignes présent dans 22 villes à travers le royaume, ainsi sa part de marché est
de 30% dont
il est le 2ièm distributeur mondial.
Nous mettons en lumière les différents départements dont dispose Carrefour Market
Talborjt dont nous trouvons département PGC et département FRAIS, ce dernier
dispose le
rayon poissonnerie, fleg, volaille, boucherie, ainsi que le rayon APLS
auquel nous
s’intéressons et s’inscrit notre projet de fin d’étude, dont il contient le rayon
crèmerie(annexe1), surgelé(annexe2), fromagerie(annexe3),
charcuterie(annexe4) et
représente entre 17% et 20%du CA du magasin.
Parmi les facteurs clés et essentiels de la gestion du rayon APLS c’est la maitrise
et la diminution
de démarque, la bon gestion de la démarque est importante afin de s’aligner à la
stratégie de
l’entreprise dont la minimisation de perte de gestion et l’amélioration de la
marge, il existe aussi
d’autres problèmes liés à la réception, à la commande, conflit entre les employés
mais la
démarque est considéré comme un souci majeur dont nous allons nous focaliser sur ce
problème
et nous allons délibérément mettre de côté les autres problèmes, c’est ainsi dans
ce cadre que
s’inscrit le présent rapport qui aura pour objectif l’optimisation de la démarque
au sein de
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Carrefour Market TALBORJT qui est validé par le RM et le RMA, qui reste plus que
jamais un
sujet sensible et à travers lequel plusieurs contraintes et anomalies entravent le
bon
fonctionnement de l’enseigne.
C’est pour cela, nous visons à travers notre étude de répondre à la problématique
principale
suivante:
-La présence de tout outil de pilotage (tableau de bord) permet une optimisation de
la
démarque.
Ce travail sera articulé comme suit : dans le premier chapitre nous allons utiliser
un ensemble
d’outils d’analyse à savoir le brainstorming, le diagramme causes/effet (diagramme
d’Ishikawa).
Et pour le dernier chapitre du projet sera axé sur l’analyse des résultats.
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DEFINITION
La démarque :
La démarque connue :
Ce sont les marchandises qui ne sont plus en stock pour des raisons précises,
identifiées et
comptabilisées dans un cahier de démarque et saisie sur GOLD.
Exemple :
La démarque inconnue :
Ce sont les marchandises qui ne sont plus en stock et donc les raisons ne sont pas
identifiées.
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CHAPITRE 1 :
DIAGNOSTIC
ET
ANALYSE DE
L’EXISTANT
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Dans ce chapitre nous présenterons les différentes sources de la démarque
qui vont nous
permettre d’expliquer les causes de ce phénomène.
Pour l'essentiel, il s'agit des enquêtes à divers niveaux avec l’équipe APLS
CARREFOUR
MARKET TALBORJT. Les travaux d'enquêtes ont été menés sous forme de
brainstorming,
diagramme causes/effet (diagramme d’Ishikawa).
Une réunion a été tenue avec le chef de rayon et les collaborateurs du rayon
APLS, nous
avons utilisé un « brainstorming » pour faire émerger le maximum de causes
et d’action
d’amélioration en un minimum de temps.
lors de la réception
Articles hors températures
Réglementaires
Non-Respect de Fifo
Démarque
dans le rayon
Prix non affiché
Dysfonctionnement
Des installations
et d’équipements
Attente prolongée sur des quais
dont la température n'est pas contrôlée
Marchandises endommagés
Par le personnel
Non optimisation
de commande
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1.1.2. diagramme causes/effet (diagramme d’Ishikawa) :
METHODE MAIN-D'OEUVRE
DC
Matière Milieu
Matériel
Résultat :
Après avoir vue l’ensemble des causes possibles nous allons citer les
créateurs de démarque
existants dans le rayon APLS de Carrefour Market Talborjt dont nous trouvons :
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CHAPITRE 2 :
PLAN D’ACTION
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2.1 Pistes d’amélioration
5M Problème Actions
Objectif escompté
Sensibilisation des
collaborateurs sur les Les acquis de la formation &
conséquences de la démarque sur
les résultats et Sensibilisation sont appliqués et nous
Marchandises endommagées l'application des bonnes
pratiques pour permet d’atteindre le résultat souhaité
par les employées minimiser les
risques sur terrain
Optimisation de la commande et
surtout pour Quantités commandées optimales
les articles top démarque pour les
quatre
Surstock
rayons (annexe 5, 6,7,8).
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CHAPITRE 3 :
ANALYSE DES
RESULTATS
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Lors de ce dernier chapitre nous présenterons les résultats obtenues puis nous
passerons en suite à la
validation des hypothèses que nous avons mis en place au début travail.
OBJ CA HT OBJ
VAL TX DC
REL CA HT REL VAL DC REL TX DC
RAYON AVRIL DC
AVRIL OBJ
AVRIL AVRIL AVRIL
CREMERIE 689 494 -4986,84 -0,72% 777 430
-8 944 -1,15%
RAYON % DC OBJ % DC
ECART
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Comparaison %DC/ OBJ %DC du mois avril
2,50%
2,00%
1,50%
1,00%
%DC
OBJ % DC
0,50%
ECART
0,00%
CREMERIE SURGELE FROMAGERIE CHARCUTERIE
-0,50%
-1,00%
-1,15% -0,36%
CREMERIE -0,79%
-0,94% -0,54%
SURGELE -0,40%
-1,47% -0,18%
FROMAGERIE -1,29%
-2,11% 0,95%
CHARCUTERIE -3,06%
-5,67% -0,14%
APLS -5,53%
3,00%
2,50%
2,00%
%
DC
1,50%
%
OBJ DC
1,00%
ecart
0,50%
0,00%
CREMERIE SURGELE FROMAGERIE CHARCUTERIE
-0,50%
-1,00%
Résultat :
Pour le mois mai nous se comparant avec l’objectif, nous constatons une
amélioration aux niveaux
des rayons crèmerie, surgelé, et fromagerie.
Pour le rayon charcuterie des mesures correctives sont engagées pour redresser la
situation.
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3.2 Analyse du guide d’entretien :
Notre guide d’entretien a été destiné à Mr. Moulay Abdeslam EHSAINI RMA, qui nous a
consacré
une matinée pour discuter notre problématique et répondre aux questions du guide
d’entretien. Nous
nous sommes basés sur les réponses aux neuf questions proposées à l’interviewé,
afin que nous
puissions proposer des suggestions pertinente. Le guide d’entretien est organisé en
trois principaux
axes à savoir : le traitement, les conséquences ainsi que la gestion de la
démarque.
L’optimisation suivi pour une bonne gestion démarque tels que le suivi de la
démarque objectif pour
ne pas la dépasser, la gestion de la démarque par anticipation dont il consiste à
demander des baisse de
prix pour les articles qui ont une couverture élevé, réaliser une opération deux au
prix d’un, réaliser un
contrôle rigoureux à la réception qualitative, quantitative et de la DLC,
communiquer au service
marchandise et au moniteur pour trouver des solutions et réaliser des transferts
intersites.
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3.3 Synthèse général
A travers ce rapport, nous exposons le concept de la démarque, un concept fréquent
et inévitable
dans le secteur de la grande distribution, pouvant en cas de son application
réduire les bénéfices
réalisés et démotiver le personnel de l’entreprise.
L’enquête menée lors de notre nous a permis de confirmer nos hypothèses, éditée
préalablement,
sur l’optimisation de la démarque au sein de Carrefour Market Talborjt.
A travers notre contribution nous avons relevés que le suivi de la démarque est
très important
« tableau de bord », dont de dernier est considéré comme un outil de pilotage d’un
rayon, constitué
de plusieurs indicateurs de performance (taux démarque…) et qui permet d’identifier
les écarts le
plus rapidement possible et d’effectuer des actions correctives ainsi que suivre
l’avancement des
plans d’actions mis en place par le chef de rayon donc l’hypothèse à-propos de cet
axe est
confirmée.
Nous constatons d’après cette étude que la gestion des commandes est l’action la
plus importante et
pour bien la gérer il faut toujours travailler avec le cadencier des commandes pour
avoir une
visibilité sur le stock et les ventes.
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Conclusion
Pour conclure nous tenons à témoigner de l’importance de ce stage qui nous a donné
l’occasion de
mettre en exergue des concepts et des principes de base acquis durant nos études.
Durant cette expérience, nous avons été amenée en premier lieu à diagnostiquer
l’état des lieux de
Carrefour Market Talborjt et deuxième partie à proposer des actions d’améliorations
et cela en
appliquant plusieurs méthodes que nous avons l’occasion d’étudier au cours de notre
formation
(brainstorming, diagramme d’Ishikawa, guide d’entretien).
J’espère que ce travail sera une bonne référence, et qu’il ne sera qu’un début pour
d’autres projets
dans les années à venir.
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Bibliographie et Webographie
Système « GOLD ».
https://www.lsa-conso.fr/comment-limiter-la-demarque-dans-les-rayons-
traditionnels,24752
https://www.lsa-conso.fr/la-definition-du-jour-demarque-connue,146115
http://www.novastock.fr/inventaire/inventaire-taux-demarque.html
https://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9marque
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ANNEXES
FAMILLE
BEURRE ET MARGARINE
CREME
LAIT UHT
OEUFS
ULTRA FRAIS
FAMILLE
GLASSE DESSERT
PLAT ELABORE
LEGUME
POISSON
GLACON
VIANDE HACHE
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FAMILLE
FROMAGE A TARTINER
FROMAGE PLATEAU
LES SLICES
FROMAGE EN BLOC
FROMAGE EN PORTION
FROMAGE BOULE
FROMAGE FRAIS
FROMAGE FONDU
FROMAGE FRAIS
FROMAGE DE CHEVRE
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FAMILLE
LES SAUCISSONS
MORTADELLES
CHARCUTRIE COUPE
PDT BASE VIANDE COUPE
SAURISSERIE COUPE
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LIBELLE QUANTITE VL PA
LIBELLE QUANTITE VL PA
26 832
POINTE BRIE PRESIDENT 200G
45 675
MOZZARELLA BOULE OR BLANC 125G
15 488
FROMAGE FONDU CARRE CREM 36 P
6 324,84
FROMAGE CAPRICE DES DIEUX 200G
Annexe6 : Top démarque pendant le Moi avril du rayon fromagerie.
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LIBELLE QUANTITE VL PA
LIBELLE QUANTITE VL PA
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Référence
: FICHE DE
FORMULAIRE
PRESENCE
Une réunion a été tenue le lundi 16-04-2018, dans l’objectif de présenté l’état des
lieux du rayon
APLS, pour la prise de décision dans le cadre d’amélioration de l’existant et dans
l’objectif
d’atteindre les résultats escompté.
Etaient présents :
CHEF DE RAYON :
MOHAMMED BOUGUNIGUE
Collaborateur APLS :
KHADIJA ABDELOISSAA
BRAHIM ALAHIANE
SAID ZEKRAOUI
ZAHRA BELGOUZE
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Référence : FICHE DE
FORMULAIRE
PRESENCE
Date : 16/04/2018
FICHE DE PRESENCE
TALBORJT
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Filière :
Commerce et
distribution
Guide d’entretien
Stage de Fin d’Etudes
Sous le thème :
Dans le cadre de notre stage fin d’étude effectué au sein de Carrefour Market
Talborjt sous le thème
«La gestion de la démarque du rayon APLS ».
Nous sommes amenées à faire un entretien avec Mr MOULAY ABDESLAM EHSAINI l’Adjoint
Responsable Magasin, pour recueillir le maximum des informations sur le thème.
Nous vous prions de bien vouloir remplir le guide d’entretien ci-dessous et nous
vous remercions
pour votre collaboration.
Réalisé par :
Mlle.Karima SELOUAN
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Thème 1 : Traitement de la démarque
1_ Quelles sont les causes qui peuvent engendrer une augmentation de la démarque ?
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Thème 3 : La gestion de la démarque.
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2_ Quels sont les actions suivi pour une bonne gestion de commande ?
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3_ Le suivi par des outils de pilotage « tableau de bord » permet-il une bonne
gestion démarque?
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