Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Mm
AHI S. Claude
Docteur ès Sciences de Gestion Licence Prof.
sebehiec80@yahoo.fr 2022-2023
Communication d’Entreprise Licence Prof.
SOMMAIRE :
INTRODUCTION …………………………………………...……………………… 02
CONCLUSION ………………..……………………………………………………. 30
Bibliographie ………………………………...………………………………..……. 31
Table des matières ………………………………………………...…………….…. 33
1
Page
INTRODUCTION
Depuis les simples signes, aux gestes, aux comportements, aux langages parlés, la
communication a toujours existé, là où les êtres vivants ont eu besoin d’émettre des
vibrations pour marquer leurs positions, caractériser leurs relations.
2
Page
CANAL DE
« Gestionnaire TRANSMISSION « Gestionnaire
Et/ou employé » et/ou employé »
RETROACTION
1.1.3.1. L’émetteur
C’est le mode de circulation du message. Il peut être oral (téléphone, contact direct),
écrit, sous forme d’image sonore ou non.
4
Page
1.1.3.3. Le message
S’il s’agit d’un message oral (en tête-à-tête), l’intonation, le regard, l’attitude
corporelle jouent un rôle important.
1.1.3.4. Le récepteur
C’est l’ensemble des personnes auxquelles le message est destiné. En cas de face-à-
face, des mouvements corporels peuvent être constaté, notamment, les « mimiques »,
les « hochements de tête ».
1.1.3.5. La rétroaction
fait généralement) il déborde, parfois assez largement, du temps qui lui est imparti de
commun accord ; elle ne dispose donc plus de temps nécessaire pour réaliser
valablement la part de travail qui lui revient.
Elle lui fait connaître clairement ses griefs, et ceci a pour conséquence qu’il respecte
davantage l’horaire de travail.
Dans une telle circonstance, on peut faire l’hypothèse que ce sont les comportements
utilisés par la personne pour apporter une solution au problème qui entretiennent ce
problème, bien plus qu’ils ne contribuent à le résoudre. En bref, on peut dire que les
tentatives de solution créent le problème.
Dans l’exemple, on peut dire que ce sont les comportements mis en place par la
collaboratrice pour faire en sorte que son collègue réduise ses empiétements, qui
6
Page
Chaque intervention d’un membre du système (famille, équipe, organisation, etc.) est
une réponse à l’intervention de l’autre ; mais constitue à son tour un stimulus auquel
7
Page
Tout message comporte deux niveaux de signification. En effet, tout message transmet
non seulement « un contenu informatif » (faits, opinions, sentiments ou opinions du
8
Page
locuteur), mais exprime aussi quelque chose sur la relation qui lie les interlocuteurs.
Ex : un homme disant à une femme : « Tu as une jolie robe », transmet une opinion,
mais peut également suggérer une relation de séduction entre eux.
La plupart des formes de pathologie mentale peuvent être ramenées à des perturbations
et des dysfonctionnements de la communication ; d’où l’importance de la
« métacommunication », qui est une façon de communiquer sur les différents aspects
de la communication.
1.3.1. Le verbal
Il est alors primordial d’éviter les « mots vides », les « banalités », les « expressions
négatives », « hésitantes », « agressives », …
bâillements, … ;
Page
Certaines aptitudes s’édifient sur une prédisposition naturelle ; d’autres, tout aussi
indispensables, s’acquièrent par l’étude et l’apprentissage. Dans tous les cas,
l’ensemble qu’elles composent nécessite une remise en question permanente. Chaque
expérience vécue est mis à profit pour mieux communiquer.
Innées ou acquises, les aptitudes les plus significatives à la communication sont :
Les principales attitudes à une communication efficace sont, d’une part, l’émission
d’un message claire, d’autre part, la pratique de l’écoute.
S’exprimer clairement dans un langage simple ses idées et ses propos. La voix étant le
véhicule de la communication orale, il est nécessaire de « l’éduquer », notamment, à
travers la « respiration maîtrisée », « articulation soignée », « intonation », afin de
mobiliser l’attention et susciter de l’intérêt.
Ils sont liés à « l’écoute sélective » (filtre), aux « idées préconçues », aux « tendances
à juger », à « l’ignorance du non verbal » ; ils ont pour origines essentielles les
« émotions personnelles », les « valeurs personnelles », les « limites humaines ».
Cette convergence n’est pas fortuite. Elle exige une stratégie, une politique de gestion,
d’optimisation des ressorts individuels, la prise en compte des personnalités en
présence. Le meneur de jeu, celui à qui appartient la relation d’autorité, doit, par
conséquent, connaître les ressources psychologiques et savoir s’en servir, notamment
par la maîtrise de la communication, des outils de communication.
La communication interne s’exerce entre des personnes d’une même entreprise pour la
réalisation d’un projet dans une communion de pensée, d’attitude et d’intérêt, même à
l’intérieur d’une situation de hiérarchie.
14
Page
Les enjeux de la mise en œuvre d’une communication interne au sein d’une entreprise
se déclinent en six dimensions :
l’entreprise, leur institution, afin d’avoir leur adhésion à son plein essor.
Page
Il peut assurer également les relations avec l’extérieur, bien entendu en liaison avec le
chargé de la publicité.
Ecrits : les livrets d’accueil, pour les nouveaux membres, les notes de service, les
circulaires, les affichages internes à l’entreprise, les journaux d’entreprises, les boîtes
de suggestions, les lettres d’information, …
16
Réunions : les séminaires, les comités de direction, les séances de travail en commun
(par services ou interservices), cercles qualité, …
Le journal d’entreprise peut être de facture très simple, des feuillets dactylographiés et
reproduits en nombre ; ou à la manière d’un véritable magazine. Les documents, à
l’attention des actionnaires lors des Assemblée Générale revêtent très souvent des
présentations de haute qualité.
organisationnels.
Page
Les outils de communication, les plus innovants, mobilisés de nos jours en entreprise
sont :
o l’Intranet ;
o le Workflow ;
o les Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) ;
o les Technologies Mobiles.
19
Page
2.6.1. L’Intranet
L’Intranet peut être défini comme étant : « une application interne à une entreprise,
une administration, qui emploie les techniques et les outils habituellement utilisés dans
le monde
Internet ».
Plus précisément, il s’agit : « d’un réseau informatique interne qui fournit un accès
sécurisé et contrôlable aux informations, bases de données et ressources d’une
entreprise grâce aux technologies ouvertes de l’Internet ».
Un Intranet peut héberger une gamme de ressources (contenu) dans le but de répondre
aux besoins informatifs d’une entreprise, allant des informations publiques, comme les
produits disponibles à la vente, aux ressources internes sensibles telles que l’annuaire
interne, ou toute autre information confidentielle.
Les solutions Intranet, tout comme les autres technologies, sont implantées dans la
20
sphère organisationnelle dans des buts bien précis relativement aux avantages qu’en
Page
en communication individuelle ;
en communication de groupe ;
en communication de masse.
o la documentation juridique ;
o les documents de travail communs à plusieurs personnes ;
o la gestion des candidatures basée sur un système de Workflow ;
o la gestion des compétences dotée d'un moteur de recherche permettant de
retrouver un savoir-faire enfoui dans des fichiers de plusieurs centaines
ou milliers de salariés ;
o les tableaux de bord, alimentés automatiquement par le système de
gestion des RH et publiés dans les parties de l'intranet réservées au
personnel de la DRH ;
o etc..
le livret d’accueil ;
le règlement intérieur ;
le journal interne ;
l’annuaire ;
le trombinoscope ;
l’organigramme ;
les sondages ou remontées d’informations ;
l’information de base sur l’entreprise ;
son historique ;
ses succès ; etc..
Chaque entité ou direction peut, dans le cadre d'une politique Intranet définie par la
direction, publier ses propres informations, facilitant ainsi une meilleure
communication transversale.
24
Page
les projets ;
les méthodes de travail ;
les manuels de procédures ;
les guides d’utilisation ;
les références de qualité ;
les indicateurs de performance ;
L’ensemble de ces documents peut être mis en ligne, et par conséquent accessible
de manière ergonomique, avec ou sans l’utilisation de techniques sophistiquées de
recherche.
2.6.2. Le Workflow
Selon les prescripteurs, l’utilisation d’un Workflow en GRH, pourra être envisagée
pour des missions telles que :
Cette exigence conduit les entreprises à s’orienter vers des solutions intégrées
appelées « Enterprise Resource Planning » (ERP) ou « Progiciels de Gestion
Intégrés » (PGI).
La vocation première des Progiciels de Gestion Intégrés est de connecter en temps réel
toutes les informations et les fonctions au sein d’une même base.
L’objet premier d’un ERP ou PGI est de relier l’ensemble des unités fonctionnelles de
l’entreprise de façon à mettre en place une véritable chaîne de valeur où chaque entité
contribue à la création de valeur de l’entreprise. Cependant, il est possible d’implanter
cette catégorie de solutions à l’intérieur même de différentes entités fonctionnelles.
En gestion des ressources humaines, le PGI doit, par exemple, permettre de consulter,
depuis n’importe quel endroit de l’entreprise, des données sur les compétences
disponibles dans l’ensemble du groupe (ce qui est particulièrement utile pour les
firmes de grande taille, les multinationales, etc.).
Mais ces outils ne seraient pas mobiles s’il n’y avait pas d’infrastructures de réseaux
sans fil couvrant des zones plus ou moins étendues : par exemple, les réseaux 3G et les
réseaux Wifi qui peuvent être utilisés, selon les possibilités techniques, par la plupart
des outils mobiles disponibles (Téléphone, Smartphone, TabletPC, Ordinateur
Portable, …).
28
Page
Dans l’entreprise, l’usage des Technologies Mobiles est variable selon les catégories
d’employés. Les collaborateurs traditionnellement les plus mobiles (Commerciaux,
Techniciens de maintenance, Consultants) et les managers « nomades » sont ceux qui
sont prioritairement concernés par le déploiement des outils mobiles.
Pour les autres catégories, l’utilisation des Technologies Mobiles est souvent liée à des
choix personnels.
29
Page
CONCLUSION
S’il est nécessaire d’émettre pour communiquer, il l’est autant de faire naître, de
stimuler la rétroaction, de l’accueillir, pour l’étudier et en dégager le contenu. En
d’autres termes, il est primordial de maîtriser les moyens, les effets, les résultats de la
communication. Elle est la clé de voûte de l’édifice, dans le respect absolu de l’autre et
de soi même.
30
Page
Bibliographie :
32
Page
SOMMAIRE ………………………………….…………………………….……… 01
INTRODUCTION ……………………………………...…………………………… 02
mentales ……………………………………..…...………………………………..… 09
Page
DE COMMUNICATION …………………………….........…………………...…… 16
CONCLUSION ……………………………....……………………………………... 30
Bibliographie ………………………………........……………………………..…… 31
36
Page