Table des matières

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 REMERCIEMENTS....................................................................................................................................
Introduction générale.............................................................................................................................
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise..................................................................................................
1. Groupe Renault...............................................................................................................................
1.1. Historique...................................................................................................................................
1.2. Chiffres clés....................................................................................................................................
2. Renault Maroc...............................................................................................................................
2.1. Activité Renault Maroc.............................................................................................................
2.2. Historique......................................................................................................................................
3. Concession AUTOMESKI................................................................................................................
3.2. Fiche Technique.............................................................................................................................
3.3. Organisation...................................................................................................................................
Chapitre 2 : Activités et services au sein d’AUTOMESKI.........................................................................
1. Activités au sein d’AUTOMESKI.......................................................................................................
1.1. Vente des véhicules neufs.........................................................................................................
1.2. Service après vente...................................................................................................................
1.3. Vente des pièces de rechange..................................................................................................
1.4. Vente itinérante des pièces de rechange..................................................................................
2. Services au sein d’AUTOMESKI.......................................................................................................
2.1. Service financier........................................................................................................................
2.2. Service comptable.....................................................................................................................
2.3. Service Audit interne.................................................................................................................
2.4. Service marketing.....................................................................................................................
2.5. Service commercial...................................................................................................................
2.6. Service qualité...........................................................................................................................
3. Systèmes d’informations de l’entreprise et politique RH.............................................................
3.1. Systèmes d’informations..............................................................................................................
3.2. Politique RH..............................................................................................................................
Chapitre 3 : Analyse SWOT et taches effectuées au sein d’AUTOMESKI................................................
1. Analyse SWOT...............................................................................................................................
1.1. Les forces d’AUTOMESKI.............................................................................................................
1.2. Les faiblesses d’AUTOMESKI.....................................................................................................
1.3. Les opportunités d’AUTOMESKI..................................................................................................
1.4. Les menaces d’AUTOMESKI..........................................................................................................
2. Tâches effectuées..........................................................................................................................
Conclusion............................................................................................................................................

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 Bibliographie et Webographie...............................................................................................................
Annexes................................................................................................................................................
Annexe 1 : Vente du groupe Renault en 2015......................................................................................
Annexe 2 : Organigramme AUTOMESKI................................................................................................
Annexe 3 : Benchmarking Meknès mai 2016 35

Introduction générale :

Le stage d'observation au sein de la concessionnaire Renault-Dacia de

Meknès représente une opportunité précieuse pour acquérir une
expérience pratique et approfondie dans le domaine de l'opération
automobile. Au cours de cette période d'immersion, j'ai eu l'occasion
d'explorer les différents aspects de l'activité au sein de cette
concession, en observant de près les processus opérationnels, les
interactions clientèles et les dynamiques internes de l'entreprise.

Ce stage d'observation constitue une étape cruciale dans mon parcours

de formation et d'orientation professionnelle. Il me permet non
seulement d'appliquer les connaissances théoriques acquises au cours
de mes études, mais également de découvrir le fonctionnement concret
d'une concession automobile, en particulier au sein d'une marque
renommée comme Renault-Dacia.

Dans cette introduction, je vais présenter de manière générale le

contexte de mon stage d'observation, en mettant en lumière les
objectifs que je me suis fixés, les attentes de cette expérience et les
enseignements que j'espère en retirer. De plus, je vais également
décrire brièvement la concession Renault-Dacia de Meknès, en
soulignant son importance dans le secteur automobile régional et les
défis auxquels elle est confrontée.

Enfin, je vais aborder les grandes lignes de ce rapport, en détaillant la

structure et le contenu des différentes sections qui suivent. Ce rapport

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vise à fournir une analyse approfondie de mon expérience de stage
d'observation, en mettant en évidence les observations pertinentes, les
défis rencontrés et les leçons apprises tout au long de cette période.

En somme, ce stage d'observation au sein de la concessionnaire

Renault-Dacia de Meknès représente une étape cruciale dans mon
développement professionnel. J'espère que ce rapport permettra de
refléter de manière exhaustive et éclairante cette expérience
enrichissante, tout en offrant des insights utiles pour les lecteurs
intéressés par le secteur de l'automobile et les dynamiques
opérationnelles au sein des concessions.

Remerciements :

Je tiens tout d'abord à exprimer ma profonde gratitude envers toute

l'équipe de la concessionnaire Renault-Dacia de Meknès pour m'avoir
accordé l'opportunité d'effectuer mon stage d'observation au sein de
leur établissement. Leur accueil chaleureux, leur encadrement attentif
et leur collaboration précieuse ont grandement contribué à enrichir
mon expérience et à rendre cette période aussi instructive que
gratifiante.

Je tiens à remercier particulièrement [Nom du responsable du stage ou

du superviseur] pour son soutien constant, ses conseils avisés et sa
disponibilité tout au long de mon stage. Sa bienveillance et son
expertise m'ont permis de mieux comprendre les rouages de
l'opération automobile et d'approfondir mes connaissances dans ce
domaine.

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Mes remerciements s'adressent également à l'ensemble du personnel
de la concession, qui m'a accueilli avec gentillesse et m'a offert une
opportunité d'apprentissage inestimable. Leur professionnalisme, leur
passion pour leur travail et leur esprit d'équipe ont contribué à créer un
environnement de travail stimulant et convivial.

Je souhaite également exprimer ma reconnaissance envers mes

camarades de stage, avec qui j'ai partagé des moments de
collaboration, d'échange et d'apprentissage. Leurs perspectives variées
et leurs expériences ont enrichi mon propre parcours et ont contribué à
élargir mes horizons.

Enfin, je tiens à adresser mes remerciements à mes enseignants, mes

amis et ma famille pour leur soutien indéfectible tout au long de cette
expérience. Leur encouragement et leur encouragement m'ont motivé
à donner le meilleur de moi-même et à tirer le maximum de bénéfices
de ce stage.
En résumé, je suis profondément reconnaissant envers tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin,
à la réussite de ce stage d'observation. Leurs conseils, leur soutien et leur bienveillance ont été des
éléments essentiels de cette expérience, et je suis honoré d'avoir eu l'opportunité de travailler au sein
de la concessionnaire Renault-Dacia de Meknès.

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