ANALYSE DE LA GESTION DU RECOUVREMENTDES CREANCES CLIENTS :

CAS DE LA SOCIETE CHAFTEL

A- Choix de la problématique

Au Benin comme tout autres pays en voie de développement les structures

privées jouent un rôle prépondérant dans le développement de l’économie de
toute nation. Ce sont l’un des acteurs principaux qui contribuent intensément à
la baisse du taux de chômage. La société CHAFTEL SARL depuis sa création,
grâce à sa direction générale s’est vu insuffler un certain dynamise qui s’est
concrétisé au bout de quelque années en devenant l’un des géants de
l’électroniques et de l’électroménager sur le territoire béninois et dans la sous-
région.

L’objectif premier poursuivi par la direction générale est de donner à la société

les moyens nécessaires en vue d’accroître leur performance, rendre de meilleur
service et faire face à la concurrence malgré, malgré les multiples changements
que connais le contexte socio-économique du Benin.

En effet la société CHAFTEL SARL n’est pas la seule dans le secteur de

l’électronique et de l’électroménager, elle n’est qu’un choix parmi tant d’autres
pour les clients. L’indice de satisfaction de la clientèle est un indicateur dont
dépend la prospérité, la croissance et la pérennité de la société. Toutefois ses
clients peuvent parfois devenir les acteurs conduisant les entreprises à leur perte
lorsqu’ils deviennent de mauvais payeurs.

L’environnement socio-économique moderne exige la pratique par les

entreprises d’une politique commerciale flexible en donnant accès à leur
clientèle des délais de paiement court à la clientèle. Ainsi ce levier exerce un
levier favorable sur le développement des affaires. Cet avantage est réellement
acquis que si la politique de crédit mise en œuvre s’accompagne d’une
excellente politique de recouvrement. La société CHAFTEL SARL fais face à
des clients qui ne s’acquittent pas souvent de leurs dettes dans les temps,
entrainant ainsi des créances impayées. Signalons que le grand débiteur de la
société CHAFTEL SARL est l’État dont la complexité des circuits ne permet
toujours pas d’honorer ses engagements dans les temps. Concernant le cas de la
société CHAFTEL SARL, les créances de l’état représentent plus de 20% du
total actif sur les cinq (05) dernières années d’études.

Les impayés représentent un véritable danger pour les entreprises. Le dirigeant

doit parfois choisir entre accepter la commande d’un client peu solvable en
prenant le risque de ne pas être payé en temps et en heure (voir pas du tout), ou
refuser la commande en se privant d’une vente qui alimente l’activité de
l’entreprise. Notons que l’on désigne par impayées, les créances qui ne sont pas
payées à l’échéance normale ou qui restent pendant longtemps dans l’actif de
l’entreprise sans qu’elle ne rentre en possession des fonds à elle dû par les
débiteurs. Ils ont des conséquences négatives sur la trésorerie. Celle-ci se
manifeste par les difficultés de réalisations des dépenses de fonctionnement, les
difficultés de paiement de salaires, les engagements vis-à-vis des fournisseurs,
des prestataires de services et sur les investissements.

Compte tenu de ses constats et de nos objectifs, nous avons ciblés les questions
suivantes :

- Quels sont les causes du non-paiement des créances clients au niveau de

CHAFTEL SARL ?
- Quelles sont les différentes méthodes de recouvrement des créances
clients au niveau de CHAFTEL SARL ?
- Quelle est l’efficacité du système mis en place pour la gestion du
recouvrement des créances clients au niveau de CHAFTEL SARL ?
- Quelles sont les conséquences d’un système de gestion du recouvrement
des créances inefficace sur la trésorerie ?
- Quelles sont les précautions à prendre pour minimiser le non-paiement
des créances clients ?

C’est donc dans l’optique d’apporter notre modeste contribution à

l’amélioration du système de gestion du recouvrement des créances et de la
trésorerie de la société CHAFTEL SARL que nous avons décidé de réfléchir
sur le thème :<<Analyse de la gestion du recouvrement des créances clients
au niveau de la société CHAFTEL SARL>>