Mission DVRR

I – VERIFICATION DU SUIVI DES CLIENTS

Recouvrement des créances (clients, débiteurs divers, personnel)

II – OCTROI DES LIGNES DE CREDITS

a) Vérification de la définition par les personnes habilitées des critères
précis et rigoureux pour l’acceptation des clients.
b) Vérification de l’approbation des lignes de crédit importantes et de la
revue périodique des autres lignes de crédit par les organes dirigeants.
c) Vérification de la revue de la mise à jour périodique des dossiers des
clients.

III – ENGAGEMENT COMMERCIAL

Acceptation et traitement des commandes :
- Le CNRA peut-il honorer les commandes acceptées dans les conditions
stipulées ?
- Les commandes acceptées correspondent elles à des clients solvables ?
- Les commandes sont-elles traitées dans les délais raisonnables ?
Service Audit Interne

DIRECTION DE LA VALORISATION

DES RESULTATS DE LA RECHERCHE

MME GAUDJI DOBRE Solange : Auditeur Interne

Octobre 2021
 Le jeudi 21 octobre 2021, nous avons effectué une mission d’audit à la Direction
de la valorisation des Résultats de la Recherche, au Département Marketing,
Promotion et Ventes des Produits de la Recherche.
Les points abordés sont les suivants :
 Vérification du suivi des clients ;
 l’octroi des lignes de crédits ;
 l’engagement commercial.

L’objectif de cette mission consistait à nous assurer :

- de la satisfaction client,
- Encaissement
- Octroi d'avoir aux clients
- Suivi des créances/ Recouvrement
- A la suite des constats faits, notre équipe fera des recommandations pour
une meilleure gestion.

I – VERIFICATION DU SUIVI DES CLIENTS

Recouvrement des créances (clients, débiteurs divers, personnel)

Faiblesse 1

Référence
Risque
Criticité
Constats :
Le solde des clients à la DVRR est différent du comptable

Causes :
-
Conséquences :
-
Recommandations :
-

Plan d’actions à définir

Responsable (s)
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour

Faiblesse 2
Référence Suivi des comptes clients
Risque Encaissement tardif (Créances échues non réclamées ou accumulation
de créances arriérées)
Criticité 32. Risque élevé
Constats :
La DVRR ne dispose pas d’informations comptables des comptes clients. Le suivi des clients
se fait en extra comptable.

Causes :
Balance échu par antériorité non transmise à la DVRR par la DAAF et ce malgré les
différentes relances du DVRR.
Conséquences :
La DVRR ne dispose pas d’informations fiables provenant de la comptabilité qui
pourraient lui permettre de mieux suivre les règlements des clients, effectuer des
relances clients et transmettre au Service Juridique les clients douteux et insolvables.

Risques :
- Mauvaise appréciation de la situation des clients par la DVRR ;
- Détournement.
Recommandations :
La Comptabilité devra fournir à la DVRR la balance par antériorité des soldes échus. Cela
permettra un meilleur suivi des comptes clients (cf manuel des procédures de
Commercialisation : règle de gestion 3 page 23/26 et page 25/26 point 1 et 2 : Une balance
par antériorité de soldes échus doit être éditée par les comptables de la Station et de la DG
puis transmis à la DVRR).

Plan d’actions à définir

Responsable (s)
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour

Faiblesse 3
Référence Valorisation des Résultats de la Recherche Risque commercial
Risque Perte de la clientèle
Criticité 16. Elevé
Constat :
La DVRR/DMPVPR n’a pas l’exclusivité de la gestion de tous les clients de la structure.

Causes :
La gestion sélective des clients entre la DVRR/DMPVPR, la DRSAD et le Département Finances et
Comptabilité est faite sans documents officiels. Les clients dit « gros clients » sont suivi par la
DVRR/DMPVPR, les partenaires et les prestataires de la recherche sont suivi par la DRSAD, les
clients sur les unités opérationnelles sont suivis par les CSAF, CDAF et Comptable.
Conséquences :
- Le suivi éclaté des clients fait que la structure n’a pas la maitrise réelle de ses créances
ce qui rend périlleux le suivi et le recouvrement des créances ;
- Certains clients qui présentaient des soldes débiteurs au 31 décembre 2018, sont
toujours en relation commerciale avec la structure et ce malgré le non règlement de
leurs créances arriérées.
- Pertes financières
-
Recommandations :
- Le suivi de tous les clients (commerciaux et recherche) doit être du ressort exclusif de
 la DVRR/DMPVPR ;
- La DVRR devra organiser des séances de travail avec la DRSAD et la comptabilité
afin d’avoir une situation réelle des créances et procéder aux encaissements ou relances
clients.
- Valider la politique de recouvrement des créances et l’appliquer.
Plan d’action :
Responsable
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à jour

Faiblesse 4
Référence Valorisation des Résultats de la Recherche
Risque Perte de la clientèle
Criticité 16. Elevé
Constat : Non-respect des échéanciers des encaissements
Causes : Inefficacité ou absence de relance des clients ; Politique de recouvrement
des créances non encore validé.
Conséquences :
Existence de créances arriérées ; Non-respect du chronogramme de suivi des
échéances des encaissements
Recommandations :
- Diffuser et suivre le chronogramme des échéanciers des encaissements à
tous ceux qui interviennent dans les activités de commercialisation.
- Relancer le client dès le non-respect du chronogramme des échéanciers
des encaissements.
- Valider et mettre à disposition la politique de recouvrement des créances.
Plan d’action :

Responsable
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour

Faiblesse 5
Référence Valorisation des Résultats de la Recherche
Risque Perte de la clientèle
Criticité 16. Risque élevé
Constat : Les soldes de certains clients différents à la DVRR par rapport à leur situation
à la Comptabilité
Causes :
- Certaines factures émises par la Comptabilité puis transmises à la DVRR ne
sont encore constatées en comptabilité ;
- Certains règlements reçus à la DVRR ne sont pas encore pris en compte à la
comptabilité pour prise en compte.

Conséquences : Le retard dans la comptabilisation des règlements et dans l’analyse des

comptes clients par les comptables ne permet pas d’avoir une image fidèle des soldes des
comptes clients à une période donnée. Cette situation ne permet pas à la DVRR, chargé
du recouvrement de procéder à un recouvrement rapide des créances arriérées et de
détecter de tout règlement non constaté.
Recommandations :
- Le DVRR devra réclamer la balance des soldes échues à la comptabilité
afin d’avoir une image fidèle des soldes des comptes clients à une période
donnée.

Plan d’action : à définir

Responsable
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à jour

Faiblesse 6
Référence Valorisation des Résultats de la Recherche
Risque Baisse du niveau de vente
Criticité 64. Risque très élevé
Constat : Certains débiteurs sont toujours en relations commerciales avec la structure
malgré l’existence de créances arriérés.
Causes : Après entretien avec le Chef de Service Administration des Ventes, il s’avère
que les promesses faites par les clients débiteurs ne sont pas respectées malgré les
différentes relances.

Conséquence : Ces créances non soldées entrainent un manque à gagner au niveau des
recettes.
Recommandation : Mettre en place en fonction du type de créance et de sa valeur, les
mesures administratives, légales et juridiques adéquates pour le recouvrement des
sommes dues au CNRA.
Plan d’action à définir

Responsable

Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour

Référence
Risque
Criticité
Constats :

Causes :
-
Conséquences :
-
Recommandations :
-

Plan d’actions à définir

Responsable (s)
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour
 II – OCTROI DES LIGNES DE CREDITS
La structure n’octroi plus de ligne de crédit sauf à la demande du Directeur
Général.
Pour garantir les coûts, mieux vendre sa production et bénéficier de nombreux
avantages (coûts, ristournes, remises, etc…), la structure a signée deux
conventions réglementées avec les sociétés :
- ADAM AFRIQUE pour les régimes de palmes de Dabou et de la Mé en
février 2017 pour une durée de 22 ans;
- PALM-CI pour les régimes de palmes de Divo en mars 2017 pour une
durée de 6 ans.

Elle a aussi signée une convention de partenariat avec la SAPH le 15 Mai 2014
pour écouler les produits des stations d’Anguédédou, d’Azaguié, d’Abengourou,
des stations de Man et de Zro-Troya.
Ces conventions ont pour objet de livrer exclusivement l’intégralité des
productions (régimes de palmes et latex) issue des plantations, et ce pendant la
durées desdits contrats

1) Les clients
La production de la Station était livrée à deux clients : PALM-CI et
ADAM Afrique.
Sur instructions du Directeur Général par courrier n° Réf :
CNRA/DG/DVRR/MA/YA/n ° 575 du 16 Octobre 2018, la Station de
Dabou devra désormais livrer exclusivement toute la production au
client ADAM Afrique.
Observation
En matière commerciale, il est recommandé de diversifier ses clients
afin de ne pas subir le dictat de ces derniers. En cas de difficultés
 financières de ces derniers, le fournisseur subit moins les défaillances
de ces clients.

Faiblesse
Référence
Risque
Criticité
Constats :

Causes :

Conséquences :
-
Recommandations :

Plan d’actions à définir

Responsable (s)
Date d’exécution
prévue
Dernière mise à
jour

III – ENGAGEMENT COMMERCIAL

Au niveau des régimes et du latex, les conventions signées avec les clients
(Adam-Afrique, PALM-CI et SAPH) pour la livraison des productions
continues.
Au niveau des graines germées
Selon le périmètre de certification, les commandes sont traitées en accord avec
le client. Pendant l’exécution de la commande, s’il y a des changements soit au
niveau du règlement ou de la date de livraison, c’est d’un commun accord que
de nouvelles règles sont établies.