Chapitre 2 Le marketing à l’aire des réseaux sociaux

Introduction
Le marketing et les réseaux sociaux sont deux domaines étroitement lies qui jouent un
rôle essentiel dans la promotion des produits et service de nos jours. Le marketing consiste a
identifier, anticiper et satisfaire les besoins des consommateur, tandis que les réseaux sociaux
offrent une plateforme pour interagir avec les clients et promouvoir une marque.

Dans ce chapitre on va parler sur les fondements marketing, le marketing et ses

optiques, les concepts clés de marketing, les fondements de réseaux sociaux, impacts et
pertinence des réseaux sociaux.

Section 1 Les fondements de marketing

1. Comprendre l’approche marketing

Apparu aux États-Unis, le terme « marketing » signifie étymologiquement mettre sur le

marché. Il semble être inspiré du terme latin « Mercator » qui renvoie, à son tour, au lieu où
se rencontrent l’offre et la demande. Il en est de même de la traduction française du terme
«mercatique » peu utilisé dans le langage courant et qui renvoie au marché.

1.1Définitions du marketing

Le marketing adonnée lieu depuis sa création à de très nombreuses définitions, ces

définitions se différent dans la forme mais se convergent dans le fond et le sens permis.
Certaines ont même évolué considérablement au fil du temps.

1.1.1Selon JEAN- PIERRE HELFER et JAQUES ORSONI1

« Le marketing est un processus, un ensemble de décisions et d’actes de gestion, reposant sur

l’étude méthodique des consommateurs et plus largement du marché.

Tout en satisfaisant à la réalisation d’objectifs de rentabilité, le marketing permet à

l’entreprise d’offrir à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit ou un service
convenant à leurs attentes1 »
1.1.2Selon LENDREVIE Lévy

« Le marketing est la stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels,

pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une
offre dont la valeur perçue et durablement supérieure à elle des concurrents2 ».

1.1.3 L’association américaine de Marketing

«Le Marketing recoure l’activité, l’ensemble des institutions et les processus à créer,
communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, les
consommateurs, les partenaires et la société au sens large 3.

1.1.4La définition proposée par A. Ollivier et R. de Maricourt

« Le marketing est à la fois un état d’esprit, une méthode un ensemble de techniques

permettant de conquérir puis de conserver une clientèle rentable» 4

À partir de ces définitions nous pouvons conclure que le marketing est l’état d’esprit, un
ensemble des moyens d’action utilisé par l’entreprise pour influencer le comportement,
identifier les besoins et répondre aux désirs des consommateurs de façon plus pertinente que
leurs concurrents.

2 Les optiques du marketing

D’après P. Kotler cinq optiques sont à la disposition de l’entreprise dans la gestion de

leurs activités d’échange.

2.1 L’optique production

De la fin du 19e siècle à 1920 environ, les entreprises se trouvaient en phase de

production. En d’autres termes l’optique production est basée sur les idées suivantes :

- Les entreprises commercialisaient des produits satisfaisant les besoins essentiels de la

société

- Les limites de la fabrication dictaient la conception et la gamme de produit

- Le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués.
2.2L’optique produit

Pour P. Kotler l’optique produit est fondé sur l’hypothèse selon laquelle le
consommateur préfère le produit qui lui offre la meilleure qualité et la meilleure réputation.
L’entreprise orientée vers le produit doit se consacrer en priorité à l’amélioration de la
qualité de sa production

2.3L’optique vente

De la fin de la crise de 1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont
augmenté, les individus commencent à souhaiter plus étendue de produits, la concurrence
s’est accrue. Les excédents et la surproduction deviennent des facteurs économiques
importants. Selon cette optique les entreprises orientent leurs efforts vers la mise en place
d’instruments destinés à améliorer la vente afin de préserver leur part de marché dans une
économie de concurrence. En d’autres termes l’accent est mis sur la publicité, la promotion
des ventes sur les circuits de distribution et sur la politique des marques.

2.4L’optique marketing

Le début de la phase de marketing se situe dans les années 50. Après la seconde
guerre mondiale, on a enregistré un très fort accroissement du pouvoir d’achat et de la
demande de biens et services. Les habitudes d’achat évoluent ; le cycle de vie des produits
se raccourcit ; les marchés se segmentent, s’élargissent et se complexifient. « L’optique
marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins
et désirs du marché cible et de produire des satisfactions désirées de façon rentable car plus
efficace que la concurrence ». Dans ce cadre, le client occupe le centre de réflexion
économique de l’entreprise.

2.5L’optique du marketing sociétal

Le fondement de la notion de marketing sociétal est le suivant : l’entreprise a une

responsabilité sociale à exercer. A ce titre, elle doit se préoccuper des effets sur le
consommateur et sur l’environnement, des produits qu’elle fabrique et commercialise.
3. Les concepts clés du Marketing

Selon P. Kotler et B. Dubois, « le marketing est le mécanisme économique et social par

lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de
l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui».

BESOINS ET
DESIRES DE
LA DEMANDE

MARCHé PRODUIT

ECHANGE
VALEURE ET
TRANSQCTION
SATISFACTION
ET RELATION

Figure 1 Concept clés de marketing

3.1Le besoin

Un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale
liée à la condition humaine. Le besoin correspond à des éléments nécessaires à la survie :
nourriture, air, eau, vêtement. L’individu a également fortement besoin de se divertir et de
s’éduquer.

3.2Le désir

C’est besoin qui porte sur un objet spécifique, c’est le moyen privilégié pour satisfaire
un besoin. Ex: désirer une voiture de luxe.

3.3La demande

C’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à
acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées.
3.4Le produit

C’est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un
désir.

3.5L’échange

Une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant
quelque chose en retour.

3.6La transaction

Un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur.

3.7La valeur

La valeur est un concept essentiel et résulte de la triade qualité/service/prix, on peut

d’ailleurs considérer le marketing comme l’activité consistant à identifier, créer,
communiquer, délivrer puis gérer la valeur auprès de clients.

3.8Le marché

Est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre
et la demande.

3.9La satisfaction

Correspond au jugement d’un individu qui compare, lors de sa consommation la

performance perçue d’un bien ou d’un service avec des attentes préalables. Si la performance
se situe en deçà des attentes, le client est déçu et insatisfait.

4. Le champ d’application du Marketing

4.1Les biens

Les biens ressemblent des activités aussi diverses que les produits alimentaires, les
vêtements, les livres, les produits cosmétiques et les parfums.

4.2Les services

Intègrent des activités aussi diverses que les transports, les banques, le coiffeur, les
clubs de sport, ainsi que de nombreuses professions libérales : experts-comptables, avocats,
médecins.
4.3 Les événements

On fait également le marketing de grands événements comme le Mondial de football,

les jeux olympiques, les représentations artistiques.

4.4 Les expériences

Comme les cirques, les spectacles et les parcs d’attractions.

4.5 Les personnes

Toutes les stars ont un agent et utilisent les services d’une agence de relations
publiques. Les artistes, les musiciens, les PDG……

4.6 Les endroits

Les villes, les régions, les pays entrent en concurrence pour attirer touristes, usines,
sièges sociaux d’entreprises et nouveaux résidents.

5. Démarche marketing

Pour prendre des décisions marketing (lancement de nouveaux produit, stratégie de

marque, innovation…), l’entreprise suit une démarche marketing. Cette démarche, dans la
logique de la fonction marketing tournée vers le marché, par du client et la satisfaction de ses
besoins pour décider des mesurer et politiques à prendre.

La démarche marketing peut également être définie d’une autre manière en distinguant
trois phases correspondant aux trois facettes du marketing. Le marketing s’appuie sur 3
composantes :

5.1 Une Composante recherche d’informations (connaître)

C’est l’étude et l’analyse du marché, c’est à dire la recherche descriptive et explicative

des mécanismes du marché.

5.2 Une Composante réflexion (décider)

C’est le marketing stratégique qui s’efforce de penser à long terme le développement de

l’entreprise et à orienter ses activités vers des opportunités attractives (choix des produits
marchés et des segments), c’est à dire adaptées à ses ressources et porteuses de croissance et
de rentabilité.

Figure 2 présentations de la démarche marketing

Source : VAN LAETHEM, Nathalie. L’essentiel Du Plan Marketing Opérationnel. Paris: édition
Groupe Eyrolles, 2013, P.12.5

5.3 Une composante action (agir)

C’est le marketing opérationnel qui par l’élaboration du plan de marchéage fixe et

coordonne les plans produit, prix, distribution et communication.

6. Rôle du marketing dans l’entreprise et dans l’économie

Le rôle du marketing est de tisser un lieu entre votre entreprise et le consommateur. Le

marketing possède à la fois un rôle d’action et d’analyse dans l’entreprise. Il sert à concevoir
et offrir des produits qui vont satisfaire le consommateur.

Tout au long de vos démarches de marketing, il vous faudra utiliser l’ensemble des
moyens dont dispose votre entreprise pour vendre ses produits ou services aux clients. Le tout
devra être fait de manière réfléchie et structurée, mais aussi rentable Pour tisser un lieu entre
l’entreprise et le consommateur, le marketing répond à cinq fonctions

1. Chercher à connaitre et analyser la demande,

2. Planifier et développer des concepts de produits ou de services,

3. Communiquer au consommateur des informations pertinentes ou le service,

4. Organiser la transaction des droits de propriété,

 5. Distribuer les produits ou offrir les services sur leurs marchés respectifs,

Ainsi, le marketing débutera par une analyse qui contiendra une étude préalable des
besoins et attentes du consommateur ciblé afin de lui plaire et de répondre à au moins un de
ses besoins.

Il a pour mission d’organiser l’échange et la communication entre producteurs et

acheteurs pour positionner l’entreprise au mieux de ses intérêts, afin d’assurer efficiente entre
l’offre et la demande.

C’est l’acte d’obtenir de quelqu’un d’autre le produit désiré en lui offrant quelque chose
de valeur en retour

En effet, par sa fonction de distribution, le marketing fait passer les produits de l’étape
de production à celle de consommation. Elle rend les produits disponibles et accessibles à la
clientèle-cible et permet ainsi la rencontre physique entre l’offre et la demande. La valeur
ajoutée de ce rôle se mesure par la marge de distribution. Cette marge est la résultante de trois
utilités :

✓ Utilités d’état ou transformation matérielle: fractionner, conditionner, assortir les

profits;

✓ Utilités de lieu ou transformation spatiale: rendre le produit disponible au lieu de

transformation, d’utilisation ou de consommation;

✓ Utilités de lieu ou transformation temporelle: rendre le produit disponible au moment

voulu par l’acheteur

Ce sont les informations provenant de producteurs et des consommateurs.

✓ Avant la production , le producteur recueille les information des prospects par études
du marché pour identifier leur besoins afin d’obtenir leur coopération en matière d « espace de
vente, de promotion et des prix : il en est de même sur les consommateurs qui doivent
connaitre les produits distinctifs, Enfin après l’utilisation ou la consommation, le producteur
fait une évaluation : il mesure la satisfaction ou l’insatisfaction des utilisateurs ou
consommateurs afin d’ajuster son offre à leur réactions .

✓ Après la production, le producteur fait une évaluation: IL mesure la satisfaction ou

l’insatisfaction des utilisateurs ou consommateurs, afin d’ajouter son offre à leur réaction
 Dans tous ces deux cas, le marketing organise dans flux d’information qui précédent,
accompagnent ou suivent l’échange afin de garder un équilibre entre l’offre et la demande.4

Section 2 l’évolution de stratégies marketing : l’influence des réseaux

sociaux

1.Évolution de marketing

Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui au 19e siècle était
incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapidité croissante de l’économie.

Il est hasardeux d'assigner des dates à un processus qui a constamment évolué d'une
Période à l'autre, étant donné que ces périodes tendent à se regrouper. Il est impossible
d'établir des dates définitives illustrant le développement historique du concept marketing ou
d'assigner une date spécifique à une étape de cette évolution. On doit cependant tenter
d'identifier de façon générale les différentes étapes de son développement.

1.1Orientation-produit

Dans cette période, le marché est caractérisé par un déséquilibre entre l’offre et la
demande, ou la demande excède largement l’offre. C’est un mode d’organisation. Qui
caractérise un environnement économique ou il existe un marché potentiel important et une
pénurie de l’offre

Les capacités de production des entreprises ne peuvent pas répondre aux besoins du
marché. C’est- à-dire, dans cette période la production est la fonction principale. « C’est l’une
des approches les plus anciennes. Elle suppose que le consommateur choisit les produits en
fonction de leur prix et de leur disponibilité. Le rôle prioritaire du gestionnaire est alors
d’accroître l’efficacité de la production, de réduire les coûts et de distribuer massivement ses
produit »6.

L’objet de marketing ne tient pas compte des attentes des clients parce qu’ils n’ont pas
le choix des produits. Cette période est confrontée par le problème du déséquilibre entre
l’offre et la demande à cause de l’insuffisance de l’offre à satisfaire le marché des
demandeurs. Le producteur est roi assure de voir son produit s’écouler sans difficulté
1.2Orientation-ventes (commercialisation)

Dans les années 1950, le marketing est devenu une discipline économique centrée sur la
gestion de l’entreprise2 .A cette époque, les premiers théories sont apparues aux Etats-Unis
l’objectif prioritaire est de mettre sur pied une organisation commerciale efficace afin
d’absorber et de distribuer une production de masse

« L’optique de la commercialisation suppose que les clients n’achèteront pas d’eux-

mêmes suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci ne consacre beaucoup d’efforts à
stimuler leur intérêt. Il s’agit de vendre le plus possible au plus grand nombre de clients
possible, sans forcément se préoccuper de l’utilité réelle du produit pour acheteurs et donc
des chances de les fidéliser » 7

C’est dans ce cadre que la communication externe joue un rôle essentiel appelée
également marketing différencié « one to few », cette phase d’évolution du concept marketing
est apparue à la fin de la deuxième guerre mondiale.

Dans cette conception, le marché devient plus un marché d’acheteurs plutôt qu’un
marché de vendeurs, car il a été constaté que la production n’était qu’un moyen considéré
comme inutile en cas d’absence d’efforts de vente.

1.3 Orientation- marketing de masse

Cette période est celle des temps glorieux, ou le pouvoir d’achat est augmenté,
notamment aux États-Unis et en Europe. De ce fait, les entreprises sont florissantes et se
développent rapidement. IIe se caractérise par la supériorité de l’offre par rapport à la
demande ou la concurrence est de plus en plus rude (l’évolution des désirs du consommateur
vers l’avantage de variété).

Le but est de crée, mettre à disposition et communiquer auprès des marchés cible une
offre plus compétitive que celle de la concurrence qui nécessite de partir des besoins du
marché avant de produire et de commercialiser. Cela implique d’innover soit sur l’offre, les
services associent, la communication8

1.4 Orientation- marketing one to one

« Pour satisfaire pleinement les consommateurs, disent LENDREVIE et LINDON, il

faudrait pouvoir connaître chacun d’eux, dialoguer avec chaque personne, faire une offre
individualisée»9. C’est-à-dire communiqué.
 Cette phase est caractérisée par un système économique orienté totalement vers les
clients qui constituent depuis cette époque l’objectif principal des entreprises. Après avoir été
orientée dans un premier temps vers la production, l’optique connaît donc un changement
radical.

On assiste alors à une orientation vers une gestion managériale qui intègre la
connaissance précise des besoins des consommateurs afin de produire des biens en
conséquence. Cette nouvelle orientation valorise davantage à la fonction communication au
sein de l’entreprise.

2. Les stratégies marketing et ses enjeux

Les stratégies marketing intègre de nombreuses variables, comme le prix, la qualité du

produit, les besoins du marché, la concurrence et cherche à les ajuster pour convaincre une
clientèle de la pertinence d’un produit, pour le différencier, pour asseoir une marque au
cœur d’un territoire donnée ou vis avis d’une population ciblées.

2.1 Les stratégies marketing adopte

Après plusieurs analyses effectuées par le marqueteur pour définir une stratégie
marketing, consistant en la segmentation, le ciblage et le positionnement, plusieurs outils sont
proposés à celui-ci pour opérationnaliser au mieux la stratégie notamment le mix marketing à
travers lequel il gère et développe de la valeur pour l’entreprise, et ce, en réalisant le meilleur
profit et en satisfaisant le plus grand nombre de clients 10 (Van Laethem. N & al. , 2015, p16-
19).

Le mix marketing englobant essentiellement les quatre variables opérationnelles

fondamentales11 (Kubicki.M, 204) à savoir le produit, le prix, le placement et la
communication a pour objet principal « la valorisation de son produit, la stabilisation de son
prix, la redynamisation de ses canaux de distribution et la promotion du produit par une
communication de masse avec un message adapté à la cible12 » (Lipika.C, 2011, p 35-56).

Pour ce faire un marqueteur compétent étudie les canaux marketing les plus appropriés
à l’offre (produit/ service) que la firme employeur propose et prend une décision qu’il juge
comme la plus adéquate. Les techniques de marketing choisies peuvent alors varier d’une
entreprise à une autre, d’un domine d’activité à un autre voire d’un produit ou service à un
autre, et ce, en fonction des moyens dont dispose l’entreprise ; de la population ciblée en
terme de tranches d’âge et de son étendue dans l’espace ; du produit ou service à
commercialiser ; du temps dont dispose la firme pour écouler sa marchandise… .

Il peut s’agir des canaux relevant du marketing traditionnel comme il peut s’agir des
canaux du marketing digital comme il peut s’agir des deux à la fois et en Algérie précisément,
pays à faible rendement technologique13 (La banque mondiale, 2019) la question de
l’utilisation du marketing digital est spécifiquement délicate. Pour répondre à ce
questionnement, nous avons réalisé une étude auprès de quelques entreprises et de leurs
clients.

2.2 Les enjeux de marketing

Les enjeux du marketing se divisent entre 2 types

2.2.1 Enjeux du marketing pour l’entreprise

Le marketing se considère comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes
et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les
économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement
changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir à la création d'un portefeuille de
nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge à court terme. Ceci constitue
néanmoins un risque qui doit s'adapter à la stratégie globale de l'entreprise. Le marketing a,
par nature, un rôle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques à n'y voir que
manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises
clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.).

Le marketing s'inscrit dans une organisation et un management qui attend de lui une
vente efficace d'offres plus ou moins complexes (dont les services associés) auprès des clients
potentiels (plus ou moins responsabilisés). En effet, c'est le client qui devrait pouvoir
déterminer le plus souvent l'activité de l'entreprise ; les apporteurs de capitaux ne disposant
d'outils d'évaluation qu'après les résultats des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le
management de déterminer au plus tôt s'il est utile de vendre une offre par les études du
marché, mais aussi pour la pérennité de l'entreprise d'utiliser la comptabilité analytique du
système d'information pouvant évaluer les économies d'échelles à réaliser.

L'efficience est en effet initialement de la responsabilité du marketing. Autrement dit,

ce service doit adapter les offres de telle sorte que la marge générée couvre au moins les frais
fixes (du coût de production et du coût de revient) de l'entreprise par le total des ventes. Il est
possible et préférable d'estimer le niveau de dépassement d'un coût cible lié aux fonctions
attendues par le client par rapport aux coûts fixes (c'est une sorte de seuil de rentabilité
amélioré).

2.2.2 Enjeux du marketing pour le consommateur

Le marketing de masse a évolué ces dernières années d'une approche globale vers un
marketing segmenté puis individualisé. L'augmentation des services et les nouvelles
techniques de communication ont fait évoluer le marketing. John Kenneth Galbraith

Envisageait auparavant le marketing comme un outil servant une filière inversée du

capitalisme. Le consommateur n'étant plus maître de ses choix du fait d'absence de pouvoir
compensateur, la complexité des technologies et le poids des investissements devaient servir
le pouvoir bureaucratique industriel d'une technostructure. Cependant, l'hyper segmentation
du marché et la défense du consommateur (consumérisme) donne un certain pouvoir au
consommateur

D'un marketing cherchant à convaincre le client, les entreprises cherchent maintenant à

s'adapter à celui-ci. Ainsi les entreprises cherchent à assurer une « co-construction » de l'offre
avec le client ou à étendre le nombre de services souvent par la création de bouquets
satisfaisant les segments de clientèle. Ceci implique une certaine modularité ou une
différenciation compétitive retardée qui ne facilitent pas les économies d'échelle recherchées
par le management. 14

2. 3Le passage marketing traditionnel vers le marketing digital

L’optique marketing est apparu aux états unis dans les années 1950 et devenu
aujourd’hui indispensable au succès de toute entreprise.

Selon Mercator : « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des

marchés concurrentiels, pour influencer en faveur le comportement des publics dont elles
dépendent, par une offre dont la valeur perçue est supérieure à celle des concurrents. »

2.3.1 Les transitions du marketing

Le marketing dans un sens traditionnel s’appuie sur plusieurs canaux notamment les
journaux ; TV et radio, affiches publicitaire, force de vente, brochures et lettres…, ceux-ci
évoluent et s’adapte en fonction des espaces, des cultures mais aussi de l’évolution
technologique proposant de nouveaux outils de plus en plus novateurs et révolutionnaire.
Jusqu’aux années 1990, les firmes n’utilisaient que les canaux traditionnels du marketing dans
leur stratégie; jusqu'à lors, les seules qui existaient. L’avènement d’internet a tout bouleversé,
si les individus ont pu accroître leurs interactions sociales et leur bien être grâce à internet, en
se construisant une vie numérique, les entreprises n’ont pas été en reste de leur côté. (Dang
Nguyen. G ; Dejean.S, 2014). Le marketing a été impacté si impacté que de nouveaux termes
lui ont été attribués à l’instar du marketing digital.

2.3.2Définitions du marketing digital

Le marketing digital est l’utilisation, par les organisations, de différents leviers d’action
en ligne pour créer de la valeur à travers un site Web, c’est « l’atteinte d’objectifs propres au
marketing grâce à l’usage de technologies numériques15 » (Chaffey et Ellis Chadwick, 2012,
p. 10

D’autres dénominations telles que l’internet marketing, le cybermarketing, le Web

marketing, le marketing numérique ou le marketing online étaient parfois utilisées mais
considérées, la plupart du temps, comme identiques tant par les chercheurs que par les
praticiens16. (Lemoine, J.F, 2015, p125)

Le marketing digital inclus dans ses canaux tous les outils numériques existants dans
une période donnée. Il assure le partage de l’information à un temps record, le placement d’un
produit à faible coût, la distribution de certains produits et services à des coûts de transaction
très faibles 17(Colin, N, 2015, p-15), la valorisation du produit ou du service à travers des
photos et des explications en ligne ainsi que l’accroissement de la notoriété de la firme grâce
aux effets de réseaux acquis.

3. Les nouvelles techniques de marketing et leurs apports avec les réseaux sociaux

3.1 Quelques-unes des nouvelles méthodes adoptées par le marketing moderne

La question de la vente et de la commercialisation des biens est une obsession pour de

nombreux commerçants qui aspirent à exceller dans leur métier et leurs affaires, et le
processus de commercialisation repose sur un ensemble de moyens et de méthodes différents
afin d'informer le client ou l'acheteur des avantages et des caractéristiques des biens et
services proposés à la vente.

L'ère moderne a connu des développements technologiques qui ont contribué à

l'émergence de nombreuses méthodes de marketing modernes que les entreprises prospères
ont appliquées pour commercialiser leurs produits et assurer leur vente continue sur le marché
et maintenir la satisfaction de la clientèle, La plus importante de ces méthodes

 Pages Web « web site » : ce sont les pages électroniques sur Internet qui contiennent
une description d'un article ou d'un service destiné à la vente, ainsi que des phrases qui
encouragent les acheteurs individuels à mettre en œuvre les procédures d'achat
appropriées, telles que l'utilisation de l'option Acheter maintenant.
 Échantillons gratuits « free samples » Consultation et traitement gratuits.
 E-mail « Email » : C'est l'un des moyens distingués de présenter des offres de
marketing de vente aux particuliers, notamment dans le cas où il existe une liste de
clients qui ont fourni leurs adresses e-mail à l’entreprise. Sur l'envoi de messages
marketing mensuels contenant les noms de leurs produits au cours du mois et sur la
rapidité avec laquelle les clients y répondent.
 Publicité en ligne « enling Adverting » : C'est un type de publicité moderne qui est
meilleure que les publicités publiées dans les journaux et les magazines. Parce qu'il
offre une gamme d'excellentes options publicitaires.
 Publicité utilisant les médias sociaux « Social Media Advertising » : Il s'agit de
maîtriser l'un des médias et médias sociaux afin de choisir celui qui convient le mieux
aux clients, et ces médias fournissent de nombreux outils qui apportent une aide au
marketing.
Ainsi, les sites sociaux sont le pilier adopté dans le nouveau marketing ; Quels La
définition Des réseaux sociaux et quels sont les sites de réseaux sociaux les plus
importants
, qui ce que leurs types et leurs fonctionnalités ? Leur impact sur le marketing ?

Dans la suite de ce paragraphe, on va répondre à la question ci-dessus, alors continuons… :

3.1.1Que sont les sites de réseautage social

Préface: Les développements continus dans le domaine des médias, de la

communication et d'Internet ont entraîné l'émergence des réseaux dits sociaux, qui sont
considérés comme les plus répandus parmi les utilisateurs, en raison de leurs caractéristiques
et fonctionnalités qui les distinguent des autres sites Web, et après Face livre est l'un des plus
importants de ces sites car il attire l'attention de larges segments d'individus au sein de la
communauté.
  Les réseaux sociaux : sont un type de communication directe avec vos clients afin de
mettre en évidence la valeur des produits et services de votre entreprise et d'augmenter
sa popularité.
Balas 2006 le définit « comme un programme utilisé pour créer des communautés en
ligne où les gens peuvent se connecter les uns aux autres pour diverses raisons. » De même,
Precce et KrichmarMaloney 2005 définissent le réseautage social comme un lieu où les gens
se rencontrent pour des objectifs spécifiques et sont dirigés par des politiques. Qui
comprennent un certain nombre de règles et de normes que le programme propose.
Il est défini comme « des sites Internet auxquels les utilisateurs peuvent participer et
contribuer à la création ou à l'ajout de leurs pages et facilement ».
Et de se propager à travers plusieurs canaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google Plus,
LinkedIn, Instagram et YouTube… .
3.2 Les avantages du marketing sur les sites de réseaux sociaux:
Dans le marketing numérique Il existe un certain nombre d'avantages pour les sites de
réseaux sociaux qui ont fait de cette plate-forme les armes et plates-formes les plus 26
importantes pour le marketing numérique, car ces avantages ont été fournis par les sites de
communication pour l'entreprise et aussi pour le client, et pendant les lignes suivantes nous
les surveillons pour toi
3.2.1Premièrement: gagner du temps Les sites de réseaux sociaux joue un rôle important dans
le monde du marketing car ils permettent de faire gagner du temps à l'entreprise et aux clients
en même temps, car cela leur permet de communiquer immédiatement sans déplacer aucun
d'entre eux de leur place. –
3.2.2Deuxièmement: économiser l'effort Lorsque vous achetez un produit et que vous rentrez
chez vous et que vous découvrez ensuite que ce produit ne correspond pas aux spécifications
que vous vouliez, vous devez ici faire un grand effort pour retourner au même endroit où vous
l'avez acheté afin de le remplacer ou de le récupérer, mais avec les réseaux sociaux sites de
réseautage, vous pouvez résoudre n'importe quel problème avec l'entreprise que vous achetez
Produisez-le facilement et sans effort en quelques minutes seulement.
3.2.3 Troisièmement: économisez de l'argent publicitaire Dans le marketing normal, les
campagnes publicitaires sont considérées comme le plus gros fardeau pour le propriétaire de
l'entreprise, car il y dépense beaucoup d'argent pour résoudre sa crise, mais avec les sites de
réseaux sociaux, les propriétaires d'entreprises en profiteront avec des campagnes
publicitaires. Qui atteignent un grand nombre de clients et sont presque gratuits, car ces sites
ont des coûts publicitaires et des campagnes publicitaires faibles par rapport à d'autres
endroits.
3.2.4 Quatrième: Diffusion facile et rapide L'un des avantages les plus importants des sites
de réseaux sociaux est qu'ils permettent au produit de l'entreprise de se diffuser très
rapidement et rapidement en très peu de temps, que le produit a atteint un grand nombre de
clients et que l'entreprise peut identifier des groupes particuliers de clients intéressés par leur
produits, et l'entreprise peut élargir le cercle des clients spéciaux En étudiant d'autres groupes
et en connaissant leurs besoins

Section 3 l’impact et la pertinence des réseaux sociaux dans le marketing

1. la relation entre le marketing et les réseaux sociaux

Dans le passé, les entreprises dépendaient du marketing traditionnel pour communiquer

avec leurs clients à un moment et à un endroit précis, mais avec le développement et le boom
technologique dans le monde, le marketing numérique est apparu, ce qui a permis aux
entreprises de communiquer avec les clients à tout moment et à tout moment via le Internet,
car il fournit de nombreuses plateformes qui à son tour est le lien entre l'entreprise et le client
et la relation entre le marketing numérique et les sites de réseaux sociaux est une relation
étroite car les sites de communication sont l'un des bras les plus importants du marketing
numérique.

Les sites de réseaux sociaux permettent à l'entreprise de communiquer facilement avec

réseaux les clients et de créer un dialogue direct avec eux, car cela leur permet de connaître
les besoins du client et de résoudre les problèmes auxquels il est confronté, et d'entraver sa
communication pour acheter le produit de l'entreprise, et de nombreux clients préfèrent
communiquer avec l'entreprise via les sites de communication car ils voient cela plus facile et
plus rapide et plus pratique pour eux car cela leur fait gagner beaucoup de temps et d'efforts.

2. L’impact des réseaux sociaux dans le marketing

Les réseaux sociaux offrent de multiples alternatifs pour être utilisés par l’ensemble de
la population, autrement dit, ils apportent de nombreux avantages pour qu’ils aient autant
d’utilisateurs. Mais il est vrai que dans toute chose, il existe toujours des inconvénients et des
risques qui accompagnent ces avantages. C’est à l’utilisateur de mieux maitriser ses réseaux
sociaux pour en bénéficier de ces avantages. Afin de connaitre ces avantages et risques liés
aux réseaux sociaux, nous allons en présenter quelques-uns dans le tableau qui suit1

2.1 Les avantages des réseaux sociaux

Les avantages de l’adhésion des médias sociaux pour l’entreprise ont donné aux
marques un accès sans précédent aux consommateurs. Les réseaux sociaux tels que Facebook,
Instagram et Twitter ont repositionné avec succès les entreprises. Ces réseaux ne sont plus de
simples plateformes pour la famille et les amis. Ils sont également des centres de données
capturant les informations des utilisateurs pour alimenter les campagnes marketing des
marques. Parmi les avantages liés à l’utilisation des réseaux sociaux, on trouve :

2.1.1 La facilité d’utilisation

C’est une des applications les plus simples à utiliser. Il suffit à l’internaute d’un simple
clic, pour accéder à tout ce qu’il souhaite, avec les dernières mises à jour. D’ailleurs, ce sont
les plus utilisés par les personnes connectées à internet.

2.1.2La rapidité

Que les messages soient réalisés en mode grand paragraphe ou petit texto, ils seront
rapidement chargés sur les terminaux du correspondant, même si ce dernier n’est pas connecté
sur le moment. Quelques minutes seulement peuvent séparer la création d’un message et sa
diffusion auprès de millions d’utilisateurs.

2.1.3L’attractivité

Sur les réseaux sociaux, on peut offrir l’information faite en mode texte simple, mais
également en mode graphique avec des images, des sons et des animations, rendant ainsi le
message encore plus percutant. Les messages peuvent même contenir de minuscules
programmes destinés à faciliter la vie des correspondants et à leur faire gagner du temps, par
exemple en remplissant automatiquement des formulaires avec leurs propres coordonnées ou
en posant des listes de choix multiples prédéfinies.

2.1.4Le développement viral

Par la capacité de transférer les messages à d’autres correspondants à l’initiative des

correspondants initiaux, ces messages contribueront à vous faire connaitre par un grand
nombre, dans des conditions d’acceptation optimales, puisqu’en quelque sorte recommandé
par la personne qui le lui aura transféré. En ce qui concerne ce point, on peut le relier au
marketing viral, s’il est possible d’effectuer un suivi en temps réel du taux de transfert de vos
messages, et si cela a un impact bénéfique sur les taux de retour et de transformation
constatés, il ne faudrait surtout pas considérer que ces mêmes correspondants ne sont pas
disposés à recevoir vos messages à l’avenir.

2.1.5Le ciblage

Si vous êtes une entreprise et que vous aimeriez envoyer un message à une certaine
catégorie de personnes, cela est tout à fait possible avec les réseaux sociaux. Cependant, sur
ces réseaux les gens appartiennent à des groupes selon leurs centres d’intérêts, âges, loisirs….
Donc, il deviendra facile de bien choisir la cible à laquelle s’adresser en fonction de ses
attributs spécifiques et différents18.

2.2 Les inconvénients et risques des réseaux sociaux

Malgré les avantages offerts par les réseaux sociaux, ils constituent en même temps, un
danger latent car plusieurs dérives sont possibles 19 : En ce qui concerne l’individu lui-même,
ils risquent de le plonger dans un monde imaginé et créé de toute pièce car dans un réseau on
peut facilement se redéfinir une personnalité, une identité et renvoyer une image totalement
fausse de soi.

Un réseau social peut ainsi avoir un effet contraire à sa création en emmurant une
personne dans ses doutes et l’inciter à se replier sur elle-même au point de n’exister qu’à
travers un réseau virtuel au détriment de son épanouissement dans la vie réelle.

Il est légitime ensuite de se poser la question de savoir si les sites de réseaux sociaux
respectent la confidentialité des informations personnelles de leurs membres. En effet, les
réseaux sociaux ne sont pas bénévoles, ils servent à segmenter la population dans la diffusion
des compagnes de publicité, de marketing relationnel de plus en plus ciblé. Il existe aussi
d’autres risques tel que

2.2.1L’usurpation d’identité

On peut endosser facilement l’identité d’une personne, par la collecte de sa photo sur le web,
connaitre quelques informations de nature personnelle. La création d’un faux profil sur un
réseau social donné est rapide et facile. Ce qui va pousser alors d’entrer en contact avec des
personnes liées à la personne dont on a volé l’identité.
2.2.2Les bases de données des internautes peuvent faire l’objet de piratage

En effet, les données stockées sur internet ou dans les réseaux sociaux peuvent être
facilement copiées, modifiées, effacées, vendues aux autres. Et ça à cause des failles qui
peuvent exister dans la sécurité de ces réseaux, du fait que certaines personnes connaissant
très bien le domaine informatique, peuvent pénétrer ces failles et voler ces informations.
Aussi, des captations de mots de passe sont possibles où l’utilisateur ne pas seulement copié
les données, mais ce connecté en tant que cette personnes carrément.

2.2.3Les arnaques

Des faux profils, des faux sites, peuvent être créés à tout moment, afin de soi-disant
répondre aux besoins des autres en contrepartie monétaire, alors qu’en réalité, rien de tout ça
n’existe.

On peut prendre en exemple, d’élaborer une offre de voyage correspondant aux besoins
d’une personne donnée, en créant un faux site avec une proposition de billets d’avions à des
prix imbattables, et adresser l’annonce via sa messagerie. La personne qui la recevra, toute
excitée à l’idée de voir une offre pareille, se précipitera de cliquer, et là, des données
personnelles y compris les coordonnées bancaires vont être récupérées.

3. LA pertinence ce réseaux sociaux pour le marketing

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat… Les réseaux sociaux attirent

de plus en plus de personnes sur Internet. Apparentées d’abord à un passe-temps, ces
plateformes sont devenues de réels atouts marketing pour les entreprises.

Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d’apprendre à s’en servir
pour s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché. Ce nouveau canal de
communication permet non seulement de renforcer la présence de sa société sur Internet,
mais aussi d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment de futurs
collaborateurs. Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un
simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer. Les
sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la stratégie
marketing de développement d’une marque.
3.1Une croissance continue

Les réseaux sociaux en particulier, connaissent depuis ces 10 dernières années une
croissance exponentielle. Leur atout majeur est leur simplicité et leur rapidité. Pour la plupart
des utilisateurs, ils sont intuitifs, ne demandent aucun mode d’emploi, et ne présentent aucune
difficulté pour accéder à l’information. Il suffit qu’un internaute découvre un produit, un
service ou une personne qui l’intéresse, pour qu’il en informe aussitôt toute sa communauté.
Le potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour les entreprises qui veulent développer
leur base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires. L’atout majeur des
réseaux est aussi la possibilité d’influencer un panel de gens en fonction de leurs intérêts,
mais sans avoir le sentiment d’être guidés.

3.2Un retour client immédiat

Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les clients qu’ils
offrent aux entreprises. C’est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de
faire part de leur expérience avec le produit ou le service. C’est un aspect qu’on ne retrouve
pas toujours sur les autres supports de marketing et de communication. Bien sûr, en exposant
son entreprise aux réseaux sociaux on prend le risque de commentaires négatifs préjudiciables
à la marque.

Il ne faut pas y voir un danger, mais au contraire, l’occasion de rebondir sur l’avis
négatif et de proposer une solution individuelle à l’utilisateur. La plupart des utilisateurs
racontent volontiers leurs mésaventures sur internet. Comme il vous sera
impossible d’éliminer les commentaires négatifs présents sur le net, autant les contrôler au
mieux en répondant aux plaintes, ce qui sera plus facile si les commentaires se situent sur vos
propres réseaux plutôt que sur divers forums de consommateurs. En cas de remarque
récurrente, vous pourrez remonter le problème à vos collaborateurs et réfléchir à la façon
de corriger cette tendance. La règle générale est donc de réguler ses réseaux, sans laisser les
consommateurs livrés à eux-mêmes.

C’est en restant attentifs à l’ensemble des commentaires que l’on peut anticiper les
attentes des clients et adopter la meilleure stratégie. Cette dernière pouvant concerner les
innovations à apporter aux produits ou les arguments marketing qui en feront un succès. De
plus, les avis des consommateurs sont bien souvent plus écoutés que le discours, parfois jugé
trop commercial, de la marque. L’utilisateur se sent rassuré par les avis de ses pairs : si un
produit est conseillé et recommandé par des centaines d’internautes alors il est fort probable
qu’il me convienne aussi20

Conclusion

Aujourd’hui, les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’ampleur, le nombre

d’utilisateur ne cesse d’accroître ainsi que les utilisations de diverses natures.

Dorénavant, chaque internaute peut trouver un réseau social qui lui correspond, qu’il
soit à caractère général, thématique ou professionnel. Le développement de ce phénomène a
amené les entreprises à se demander si elles devaient y participer et comment s’y prendre. Le
résultat apparent est que de nos jours, toutes les entreprises cherchent à se faire démarquer
grâce aux réseaux sociaux alors ces derniers ont commencé à exploiter l’aspect financier
d’une telle fusion au point que dorénavant aucun des deux ne pourrait survivre sans l’autre.

Les entreprises exploitent ces nouveaux outils à des fins marketings, afin de faire parler
d’elles, d’être en contact permanent avec les clients et prospects et de générer des revenus.
Les réseaux sociaux semblent également un bon moyen de communiquer en cas de crise ou
pour prévenir des rumeurs négatives puisqu’à l’heure d’aujourd’hui ces réseaux sont des
outils encore neutres et ludiques, et la vitesse de propagation des informations sur ces réseaux
peut atteindre des vitesses ahurissantes. Ils susciteront moins de méfiance chez les
consommateurs que par les voies plus traditionnelles.

1Jean-Pierre Helfer et Jaques Orsoni. « Marketing », 8eme édition. Edition Vuibert, Paris 2003. P.07

2LENDREVIE, Lévy. MERCATOR.11ème éd. Paris : Édition Dunod, 2014, P.05.

3KOTLER, Philip., KELLER, Kevin., MANCEAU, Delphine. Marketing Management.15èmeédition. Paris :

Pearson, 2015, P .05

4OLLIVIER, Alain., RENAUD, Maricourt., Pratique du marketing en Afrique. Paris : édition Edicef, 1990, P.09.

5VAN LAETHEM, Nathalie. L’essentiel Du Plan Marketing Opérationnel. Paris: édition Groupe Eyrolles, 2013,
P.12.5

6 ibid. P.09.

7 Marc Vandercammen, « marketing »

8 Emme Edition. Belgique. 2011. P. 17. 3 Ibid. p.23.

9S.a. Qu’est-ce que le marketing ? 12février 2017.disponible sur :

https://manonraconte.wordpress.com/lhistoire-du-marketing (consulté le 19/12/2019). 10KOTLER. Philip et, al,
13 eme éd, op.cit., p. 23.

10 https://www.scribd.com/document/114317063/Marketing consultent le 4202024

11Kubicki.M, 2014 Le marketing mix: Les 4 P du marketing, éd : 50Minutes.fr, paris,

12Lemoine, JF, 2015 « Du e-marketing au marketing digital », éd, Management Prospective, volume N°8 p 123-
127,

13 Colin, 2015, N, 2015, p-1-12, « économie numérique », Notes du conseil d’analyse économique

14Van Laethem.NBonnafoux.GBillon.C Hermann-Flory.V, Lacroix.V, 2015 « LES FICHES OUTILS du

marketing », éd Eyrolles, Paris, juin,

15Kubicki.M, 2014 Le marketing mix: Les 4 P du marketing, éd : 50Minutes.fr, paris,

Lopica. C « Analyse du marketing-mix du produit, source eau Mayo », 2011Revue Congolaise de Gestion vol2
(Numéro 14), pages 35 à 56

16https://donnees.banquemondiale.org/indicator/IT.CEL.SETS?
end=2019&locations=DZ&start=1990&view=chart consulte le 4222024

17 http://www.web-2-com.com/pdf/e-marketing.pdf consulté le 4222024

18http ://www.web-2-com.com/pdf/e-marketing.pdf consulté le 4252024

19MARET (A) : « internet – lien social », publié en 27 mars 2012.

20https://www.1min30.com/developpement-web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing-digital-
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