Systme

dInformation
comptable et
financier

Anim par:

Dr.R.Oumlil

Objectifs du cours

Introduction Systmes dinformation

comptables et financiers(SICF)
Eclaircissement du concept SICF
Analyse des diffrentes problmatiques des
SICF
Fournir des outils ncessaires pour un
manager et gouverner les SICF
Lacquisition de connaissances et dhabilets
ncessaires la gestion des systmes
dinformation

Les grands axes du cours

Analyse conceptuelle: Systme, information, SI

Composants, fonctions, positionnement, rle du
SI
Typologie des SI et TI
Problmatiques des SI:

Conception SI
valuation
Infogrance
Gouvernance des TI
Alignement des SI/TI.

Mthodologie de travail

tudes de cas
Articles
Prsentations et exposs

Thorie des systmes et

approche systmique

La notion systme
Dfinitions:
L. V. BERTALANFFY dfinit le systme comme un complexe dlments en
interaction .

HALL

et FAGAN Le systme est un ensemble dobjets runis par des relations entre les

objets et entre leurs attributs

Morin

une unit globale organise dinteractions entre lments, action ou individu.

linteraction et la totalit

La notion systme
Dfinitions:
ROSNAY

comme un ensemble dlments en interaction dynamique, organis en

fonction dun but.

W.

CHURCHMAN qui dfinit un systme comme un ensemble de parties coordonnes

disposant dun ensemble de moyens pour atteindre un ensemble dobjectifs .

MELESE: le systme est un ensemble organis de moyens, mthodes, rgles et

procdures qui permet dobtenir des rponses satisfaisantes de lenvironnement.

Fonction & environnement

La notion systme
Dfinitions:

LE

MOIGNE :un objet dfinissable selon six composants : Concept, mission,

architecture, environnement, temps, fonction. Cest donc quelque chose, qui fait quelque
chose, dot dune structure, volue dans le temps, dans quelque chose pour quelque
chose
DAVIS

dfinit le systme comme un groupement de composantes identifies

interagissant pour atteindre un objectif commun.

La notion systme
Les concepts attachs la notion systme

Linteraction

La totalit

Lorganisation

La complexit

La notion systme

Classification et typologie des systmes

Systme passif

Systme actif

Systme rgul

CHEKLAND 1971

Les systmes naturels

Les systmes construits

Les systmes dactivits humaines

La notion systme
Description dun systme

aspect structurel

Une frontire

Des lments

Des rseaux de relations

aspect fonctionnel

Des flux de nature divers

Des centres de dcision

Des boucles de rtroaction

Des dlais de rponse

Des stocks ou rservoirs

Lapproche systmique
Question objectif:
Comment dcrire le fonctionnement dorganismes qui sont dots de proprits ?

lautorgulation de leurs fonctions,

la coordination de multiples lments interdpendants,

la poursuite de la finalit.

cest une dmarche de rflexion, un mode de pense, et une mthode daction qui nous
permet lanalyse dun systme et lapprhension des problmes complexe

outils essentiels de lapproche systmique

Aspect fonctionnel : que fait le systme dans son environnement ?

Aspect structural: composants et relations entre elles
Aspect historique : volution du systme dans son environnement

Approche Analytique:
tudie en dtail les constituants dun systme

Les approches : analytique Vs systmique

Approche analytique

Approche systmique

Isole: se concentre sur le lments

Relie: se concentre sur les interactions entre les lments.

Considre la nature des interactions.

Considre les effets des interactions

S'appuie sur la prcision des dtails.

S'appuie sur la perception globale.

Modifie une variable la fois.

Modifie des groupes de variables simultanment.

Indpendante de la dure:les phnomnes

considrs sont rversibles.

Intgre la dure et l'irrversibilit.

La validation des faits se ralise par la preuve

exprimentale dans le cadre d'une thorie.

La validation des faits se ralise par comparaison du

fonctionnement du modle avec la ralit.

Approche efficace lorsque les interactions sont

linaires et faibles.

Approche efficace lorsque les interactions sont non linaires

et fortes.

Conduit un enseignement par discipline

(juxta-disciplinaire).

Conduit un enseignement pluridisciplinaire.

Connaissance des dtails, buts mal dfinis.

Connaissance des buts, dtails flous.

Information & Thorie de

linformation

Dfinitions:

La notion information

REIX : Linformation est ce qui apporte une connaissance, modifie notre vision du
monde, rduit notre incertitude

MELEZ: linformation comme un signal, un message, une conception qui produit un effet
sur le comportement dune personne ou sur son tat cognitif

ROSNAY: Linformation est un fait nouveau, un renseignement ou une connaissance

rsultant dune observation

DAVIS: Linformation reprsente les donnes transformes sous une forme significative
pour la personne qui les reoit, elle a une valeur relle (ou perue) pour ses dcisions et ses
actions

La notion information
Information et notions voisines :
Donnesetinformation

La donne: La matire premire de linformation. elle peut tre dfinie comme des groupes
de symboles exprimant des quantits, des dates, des noms etc. qui dcrivent des objets

la donne est une information potentielle

Donnes stockes

Donnes brutes

Traitement

Transformation de donne en information

Information

La notion information
Information et notions voisines :
InformationetConnaissance:
Accumulate Knowlege

Knowlege

Data

Format, Filter
summarize

Information

Interprt,
Decide, action

Relationship between Data, information and Knowlege

Rsultats

La thorie de linformation
Dfinitions:

signal
Emetteur

Codeur

Canal

Dcodeur

Bruit

Structure de systme gnral de la communication

Analyse de la chane de communication

Distinction entre trois niveaux dinformation

Celui du problme technique

Celui du problme smantique

Celui du problme de lutilit

Rcepteur

Pourquoi les entreprises ontelles besoins des SI ?

Les SI-TI fonction essentielle au service de
lorganisation

Fournisseur
s

Dfis de
l'entreprise

Clients

Gestion

Organisatio
n
Technologie
de
l'informatio
n
Gouverneme
nt

Systmes
d'informatio
n

Solutions
de
l'entrepris
e

Environnement
interne

Environnement
externe

Partenaires

Rfrence : Les systmes dinformation de gestion : organisations et rseaux stratgiques

Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon

Systme d'information
Dfinitions:

J.MELESE dfinit les systmes dinformation de l'entreprise comme: l'ensemble des moyens et des
communications qui assurent la saisie, la mesure, le contrle, le stockage, le traitement et la distribution des
informations.;

deux aspects du systme d'information :

Ses objectifs et ses rsultats

Ses moyens

DAVIS: un systme " utilisateur -- machine" intgr qui produit de l'information pour assister les tres humains
dans les fonctions d'excution, de gestion et de prise de dcision

O. BRIEN: le systmes d'information est un ensemble structur de ressources humaines, matriels et logiciels,
de donnes, de procdures et de rseaux de communication qui recueille, transforme, stocke et diffuse
l'information au sein d'une organisation

ALTER : il considre le systme d'information comme un cas particulier du systme de travail

Systme d'information
Dfinitions:
Un systme de travail:
un systme dans lequel des participants humains et/ou machine excutent un processus d'affaires
en utilisant de l'information, une technologie et d'autres ressources pour produire des produits ou
des services destins des clients internes ou externes

Systme d'information
les composants:
Les principaux lments physiques d'un systme
d'information :

les personnes

le matriel
les logiciels
les bases de donnes
les procdures

Systme d'information
les composants:
Personnel
spcialiste ou
utilisateur

Matriel :
machine,
supports etc

Logiciel et
Procdures
Donnes,
connaissances,
modles etc.

Acqurir des informations

(Collecter)

Systme
dinformation
pour

Traiter des informations

(Transformer)

Stocker des informations

(Conserver)

Communiquer des
informations (Diffuser)

Systme d'information
Les fonctions d'un systme d'information

Systme d'information
Positionnement et typologie des systmes
d'information

Positionnement du systme d'information

Information-dcision

Systme
Dcisionne
l

Information-

reprsentation
S.
Informationnel

Flux de rgulation

Flux de rgulation
S. Oprationnel

Intrants
Extrants

Les rles essentiels des

SI
Soutenir le processus d'affaires
et les activits de l'entreprise
Soutenir le processus
dcisionnel des employs et des
gestionnaires
Soutenir les stratgies axes sur
l'acquisition d'un avantage
concurrentiel des oprations
commerciales.

Historique du rle des

systmes dinformation
1950-1960
Traitement
des donnes
Traitement
lectronique
des donnes

1960-1970
Rapports de
gestion

Systme
dinformation
de gestion

1970-1980

1980-1990

Support Stratgie et
la dcision utilisateur final

Systme
daide la
dcision
Rapports

Informatique de
lutilisateur
Systmes experts
Systmes pour
dirigeants

1990-2000
Commerce
lectronique

Commerce et
affaires
lectroniques
Rseaux

Evolution du rle des systmes

dinformation Recherche defficacit au
Niveau stratgique

Stratgie flou
non programme

Systmes pour dirigeants

Niveau de gestion

Systmes
inter organisationnels

Oprationnel
formalis
programm

Intgration des systmes

composants
Recherche defficacit dans
Le processus de gestion
Systme daide la dcision
De niveau intermdiaire
Recherche defficience par
Lautomatisation de
Processus rptitif

en
s
Le

e
d
s

o
v

io
t
u
l

Systme du traitement des

transactions

Faible

Elev

Degr de complexit

Systme d'information
TYPES DES SYSTEMES DINFORMATION

Systmes dinformations

Systmes supports
doprations

Traitements des
transactions

Supports et contrle
Des processus
industriels

Systmes supports
de gestion
Supports des
Oprations de bureau
et communication

Systme de production
De rapports

Systmes daide la
dcision

Le SI et les fonctions de
lentreprise

30

Objectifs
Donnes techniques

Bilan

Systme de Dcision

Ordres dachat
Information

Demandes

Systme
Dinformation

Ordres de
Fabrication

Fournisseurs

Suivi de
Fabrication

Etat

Systme Physique

Clients
Composants
Matires Premires

Figure : systme de production

Produits

Prvision

Macronomenclature

Produit industriel
commercial&

Micronmenclature

P.D.P
Nouveau

stock

Calcul des
besoins bruts

OA : ordre
dapprovisionne
ment

CBN: Calcul des

Besoins Net

Fabrication

Figure: la structure dun systme GPAO

OF ordre de
fabrication

MES
il dirige toutes les ressources (matriel, inventaire, et
main d'uvre) ncessaires pour crer un produit
fini temps pour satisfaire aux besoins des
clients.

Systme informatique de lentreprise

Ce quil faut
fabriquer

Ce qui a t
fait

MES
Exploitants
Oprateurs
Ce qui a t
fabriqu

Ce quil faut faire

Systme de contrle & de commande

Procdes

Traabilit produit

Gestion des
documents

Gestion du
procd

Analyse des
performances
Collection &
acquisition de
donnes

MES

Gestion de la
qualit

ordonnancement
Cheminement des
produit
Gestion de la
maintenance
Gestion du
personnel

Gestion des
ressources

objectifs d'un MES

Dlivrer des informations pertinentes en temps rel sur

l'excution des ordres de fabrication.

Contrler les ordres de fabrication depuis le lancement jusqu'

l'obtention des produits finis.

Optimiser les activits de production et amliorer la productivit

globale des hommes et des machines.

Mettre en place dans l'entreprise un systme permettant une

approche globale de l'excution industrielle

Lintranet

un rseau informatique interne qui fournit un accs

scuris et contrlable aux informations, bases de
donnes et ressources dune entreprise grce aux
technologies ouvertes de lInternet .

Lintranet
Enjeux pour l'organisation

crer des services en ligne l'usage priv des collaborateurs

d'une entreprise ;

mettre en place des ressources permettant de renforcer

l'efficacit des collaborateurs

crer des passerelles de communication avec le rseau de

l'entreprise pour les collaborateurs itinrants.

Une meilleure communication dans lentreprise

Une comptitivit accrue

Lintranet
L'utilisation de l'intranet dans la fonction RH

un outil interne la DRH

un outil de travail communicant avec les entits oprationnelles

un vecteur de communication interne

gestion des connaissances, documentation et formation

Le Groupware
Ensemble des mthodes, procdures, logiciels
et plates-formes informatiques permettant des
personnes, associes dans un mme contexte
professionnel, de travailler ensemble avec le
maximum d'efficacit .
Boutayeb S. (1997), Dictionnaire des termes
de base de l'informatique, Universit Paris 3,

LeGroupware
Lutilisation du groupware

le groupware reprsente une technologie support, et permet

de saffranchir des contraintes de temps et despace qui
autorise laccs la formation dune grande partie des
salaris.
Matrice espace temps du groupware lie la GRH , Favier
et Trahand (1998)
Mme Lieu

Lieux diffrents

Mme temps

Salle de cours lectronique

Visio-Amphi

Temps
diffrents

Serveur

Runion lectronique
asynchrone

Enjeux actuels des entreprises:

Augmenter la marge sur chaque client,

Augmenter le nombre de clients,
Augmenter le cycle de vie du client, c'est--dire
le fidliser

CRM
Dfinition
Le CRM (Customer Relationship Management, ou en
franais GRC, gestion de la relation client) vise
proposer des solutions technologiques permettant
de renforcer la communication entre l'entreprise et
ses clients afin d'amliorer la relation avec la
clientle en automatisant les diffrentes
composantes de la relation client

Composant dun CRM

L'avant-vente;
Les ventes ;
La gestion du service clientle;
L'aprs-vente

L'objet du CRM est d'tre plus l'coute du

client afin de rpondre ses besoins et de le
fidliser.

Logistique
L'intgration de deux (ou plus) activits dans le but de
planifier, mettre en uvre et contrler un flux efficient
de matires premires, produits semi finis et produits
finis, de leur point d'origine au point de consommation
(NCPDM)
La logistique est une partie des activits dune chane
logistique (supply chain). Elle concerne la
planification, lexcution et le contrle du flux efficient
et effectif du stockage de produits, du service de
linformation relatif ces fonctions du point origine au
point de consommation pour satisfaire les besoins des
clients (CLM)

SCM
Il inclut les fonctions comme la prdiction, la
distribution et la logistique, la gestion de
transport, le commerce lectronique et les
systmes de planification avancs.

Les enjeux du SCM

Amliorer la visibilit sur la chane logistique globale, anticiper

les flux et optimiser les processus

Minimisation des cots de la supply chain: impact direct sur la rentabilit

financire de l'entreprise

Amlioration de la qualit de service : impact direct sur la satisfaction du

client

Amlioration de la productivit : impact direct sur l'utilisation des actifs

La bataille pour dominer le march ne sera pas une bataille

d'entreprises mais de chanes logistiques...

Management et Direction
Cest le systme dinformation dcisionnel :
- Tableau de bord
- Objectif : assister et faciliter la prise de dcision
- Diverses terminologie : EIS (Executive Information System), SIAD
(Systme Interactif dAide la Dcision), SI stratgique.

Exemple de logiciel : Business object

48

Le SI et les fonctions de lentreprise

49

volution du SI : tendance vers

lintgration
Lintroduction dapplication informatique diverses dans les diffrentes fonctions
de lentreprise cre une problmatique :
-Redondance des informations
-Retard dans lobtention des informations
-Risque derreur
-Risque dcart entre les diffrentes sources dinformation
Pour faire face, la solution du progiciel de gestion intgr a t dveloppe.

50

LesERP(enterpriseresourceplanning)ou
progicielsdegestionintgrs

Un ERP est un ensemble d'applications reposant sur une base

de donnes. Les applications peuvent tre mises en place de
faon isole, en liaison les unes aux autres ou en complment
de solutions externes.

Un ERP est une application informatique modulaire,

paramtrable, intgre et ouverte, qui vise fdrer et
optimiser les processus de gestion de lentreprise en proposant
un rfrentiel unique et en sappuyant sur des rgles de gestion
standards

Cest un progiciel paramtrable et ouvert

Il est modulaire et intgr

L'introduction d'un ERP est souvent mene dans

une optique structurante et conduit la refonte des
processus de l'entreprise.

Pour tre intgr, un progiciel de gestion doit remplir les cond

itions suivantes :
Emaner dun concepteur unique ?
Garantir lunicit de linformation

Reposer sur une mise jour en temps rel des informations mo

difies dans tous les modules affects
Fournir des pistes daudit bases sur la garantie dune totale
traabilit des oprations de gestion?

Contenu dun ERP

Un ERP est constitu :

La gestion comptable et financire

Le contrle de gestion

La gestion de production

La gestion des achats et des stocks

Ladministration des ventes

La logistique

La paie les diffrentes fonctions RH

Les ERP
L'utilisation de l'ERP dans la fonction RH
lERP doit, par exemple, permettre de consulter, depuis
nimporte quel endroit de lentreprise, des donnes sur
les comptences disponibles dans lensemble du
groupe

Bnfices dun ERP

Permettre une gestion effective de plusieurs

domaines de l'entreprise, susceptibles
Autoriser une collaboration de processus
Permettre l'existence d'un rfrentiel unique
de donnes : toutes les donnes sont dans une bas
e de donne
permettre l'adaptation rapide aux rgles de
gestion

Bnfices dun ERP

permettre l'unicit d'administration du sous

systme applicatif
permettre une uniformisation des interfaces
homme/machine

ERP

Les problmatiques des

SI/TIC

Problmatiques de recherche en SI

Celle de la conception dun systme dinformation

Celle de gestion de projet dun systme dinformation

Celle de lanimation dun systme dinformation

Celle de lvaluation dun systme dinformation

Evaluation des SI/TIC

Contribution
Impact

des SI/TIC la performance de lentreprise

des SI/TIC sur la performance et la cration de la

valeur
Questions
Peut-on adopter que les organisations obtiennent de la valeur
ajoute de leur investissement en SI/TIC?
Les

ressources informationnelles acquises et dveloppes par

les organisations se traduisent-elles en performance daffaire
amliore tous les niveaux ?

Evaluation des SI/TIC

Celui de ladoption de la thorie conomique de

production ou la thorie de linformation et de
dcision

Ladoption de la performance comme une variable

dpendante centre sur la notion du succs des SI/TI

Evaluation des SI/TIC

Approche technique

Approche organisationnelle

Approche comportementale

Evaluation des SI/TIC

Ladoption de la performance comme une variable

dpendante centre sur la notion du succs des SI/TI

Impact indirect des SI/TIC

InvestissementenenSIT/IC
SIT/IC
Investissement

Cration de la
valeur pour
lentreprise

Succs de ces
SI/TIC ?
Ncessite

Monde rel

Intention dutilisation
J'ai l'intention

Tout fait d'accord

D'accord

Moyennemen
t
d'acco
rd

Pas
d'ac
cor
d
Sans opinion

1) d'utiliser les TIC si elles sont disponibles

2) d'utiliser les TIC pour fournir les services cliniques aux patients

3) d'utiliser les TIC pour fournir les services non cliniques aux
patients

4) d'utiliser frquemment les TIC pour le travail

Utilit perue

1) L'utilisation des TIC peut permettre d'accomplir rapidement mes tches

2) L'utilisation des TIC peut augmenter l'efficacit de mon travail

3) L'utilisation des TIC peut augmenter ma productivit

4) L'utilisation des TIC peut rendre mon travail facile

5) En gnral, l'utilisation des TIC peut tre avantageuse pour le travail

6) L'utilisation des TIC peut tre utile pour les soins des patients

Tout
fait
d'accord

D'accord

Moyenneme
nt d'accord
3

Pas
d'accord

Sans
opinion
4

Facilit dutilisation perue

Tout
fait
d'accord

D'accord

Moyenneme
nt d'accord

Pas
d'accord
Sans
opinion

1) La manipulation des TIC peut tre facile

2) L'interaction avec les TIC peut tre claire et comprhensible

3) L'interaction avec les TIC ncessite plus d'effort mental

4) Les TIC peuvent tre facile utiliser

Conception des SI/TIC

Un

processus de transformation de problmes ainsi

dfinis en solution.
La manire de faire
La phase de conception ncessite des mthodes
permettant de mettre en place un modle sur lequel
on va s'appuyer.