Presentation:

Le Systeme d’information des entreprises

Realise Par OMAR CHENNAK
2020/2021
Sommaire :
] DÉFINITION D'UN SYSTÈME D'INFORMATION
] LE S.I DANS L'ORGANISATION
] LES DIFFÉRENTES STRATES DU S.I.
] LES ENJEUX D'UN PROJET S.I.
] ECHECS VS RÉUSSITES
] LES EFFETS DU S.I. SUR LA PERFORMANCE GLOBALE DE
L'ENTREPRISE
] LES EFFETS SUR L'ORGANISATION
] LES EFFETS SUR L'ÉVOLUTION DES MÉTIERS ET DES COMPÉTENCES
] LES EFFETS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL
] LES INDICATEURS DE MESURE
] MÉTHODOLOGIE
 Définition d'un système d'Information : 

<<UN SYSTÈME D'INFORMATION (S.I.) EST UN ENSEMBLE ORGANISÉ DE

RESSOURCES MATÉRIEL, LOGICIEL PERSONNEL, DONNÉES,
PROCÉDURES, PERMETTANT D'ACQUÉRIR, TRAITER, STOCKER,
COMMUNIQUER DES INFORMATIONS [...] DANS DES ORGANISATIONS. >> 

ROBERT REIX - PROFESSEUR

Le S.l. : plus que l'informatique ===>

Source: Valéry MERMINOD,
Source : Valéry MERMINOD,
 Les Différentes Strates du S.I :
Les Enjeux d’un Projet S.I :
En terme de changements 
] MODIFICATION DU FONCTIONNEMENT DE L'ENTREPRISE ET DE
SON ORGANISATION
] MODIFICATION DU TRAVAIL ET DES MÉTIERS
En terme d'objectifs
] Réduction des coûts
] Personnalisation de l'offre de produits ou de services
] Amélioration de la qualité
] Accroissement de la réactivité de l'entreprise face à la demande
] Etc

Afin d'atteindre les résultats escomptés, on ne peut dissocier

innovation technique et innovation organisationnelle.
Echecs Vs réussites :
LES PRINCIPALES CAUSES D'ÉCHECS D'UN PROJET S.I.
 Manque de préparation quant à la définition des besoins et à
l'accompagnement du changement
 Cahier des charges imprécis
 Implication insuffisante des utilisateurs
 Manque de soutien du management 
 Etc. 

Les principales causes de réussites d'un projet S.l.

 Faire participer les utilisateurs aux différentes étapes du projet
 Anticiper les conditions de réalisation du travail
 Définir les mesures d'accompagnement adaptées à la conduite du
changement
 Anticiper les changements
 Etc. 
 Les Effets du S.l. sur la performance globale
de l’entreprise:
 Les Effets sur l'organisation :
Les projets S.l. posent la question de l'évolution de
l'organisation du fait dune remodélisation des processus.
Afin d'éviter les échecs, on doit :

- FAIRE ATTENTION AU DÉCALAGE BRUTAL ET NON ANTICIPÉ ENTRE

L'ORGANISATION PRÉEXISTANTE ET CELLE INDUITE PAR L'ÉVOLUTION

- ANTICIPER LA MOBILISATION DES SAVOIR-FAIRE ET LE POTENTIEL

D'INNOVATION DES SALARIÉS

- NE PAS RÉDUIRE LA MARGE DE MANCEUVRE, NI L'AUTONOMIE DES

SALARIÉS

- NE PAS OUBLIER DE METTRE EN PLACE UN ACCOMPAGNEMENT DU

CHANGEMENT
 LesEffets sur l'évolution des métiers et des 
Compétences :
LES PROJETS S.L. OPÈRENT DE NOMBREUX CHANGEMENTS SUR LES
MÉTIERS ET LES COMPÉTENCES DE L'ENTREPRISE COMME :
• L'apparition de nouveaux métiers ainsi que la transformation et la
disparition de certains
•
• La définition de nouveaux outils de gestion et d'indicateurs

• La réduction de l'autonomie et des responsabilités concernant la

hiérarchie intermédiaire

• La modification des relations avec les clients

• L'apparition de nouveaux besoins comme la formation liée à

l'apprentissage de l'outil et à l'évolution de l'activité
 Les Effets sur les conditions de travail :
Les outils et logiciels informatiques peuvent constituer une
aide à la mise en auvre des objectifs de l'entreprise mais
aussi parfois induire des effets non désirés comme :
LE STRESS

L'AUGMENTATION DE LA CHARGE MENTALE ET COGNITIVE 

→ INFORMATIONS IMPORTANTES À TRAITER (MAILS, TÂCHES PAR WORKFLOW...)

LA DIMINUTION DES MARGES DE MANOEUVRES 

→ TRANSFORMATION DES MODES HABITUELS DE TRAITEMENT DES SITUATIONS

L'ISOLEMENT 
→ ÉCHANGE ÉLECTRONIQUE ET DES RELATIONS À DISTANCE

LA FATIGUE VISUELLE

LE RISQUE TMS (TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES)

ETC.
 Les indicateurs de mesure :
IL EST ENTENDU QUE L'EFFET ATTENDU D'UN PROJET S.I. EST
L'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE. DANS CE
CADRE, LES INDICATEURS POUR MESURER LES PERFORMANCES DU
S.I. VONT CONCERNER, PAR EXEMPLE:
• Le délai de réalisation d'une prestation
• Le volume de ressources affectées
• La qualité de traitement Le temps de réponse informatique
• Les retours clients en lien avec l'opération
• La facilité ou la difficulté à gérer la charge de travail
L'appauvrissement ou l'enrichissement d'une activité
• Le niveau de stress ou d'épanouissement au travail
• Le turn-over 
• Etc.
 Méthodologie :
LES PROJETS S.L. MOBILISENT DES RESSOURCES ET DES COMPÉTENCES
DANS L'ENTREPRISE ET CHEZ LES PARTENAIRES. DAN CE CADRE, LA
CONDUITE D'UN PROJET DOIT PERMETTRE D'ORGANISER:

• Les coopérations entre les acteurs

• La mise en oeuvre des actions et

de l'information 
• Etc.
Il est donc important, quelle que soit la taille de l'entreprise ou du
projet de mettre en place une structure projet distinguant :

 La maitrise d'ouvrage (MOA)

 La maitrise d'oeuvre (MOE)

MERCI DE VOTRE
ATTENTION