GESTION DE GROUPES

Séance 5 : Encadrer et motiver le groupe

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 LA NOTION D’OBJECTIF

 L'objectif exprime le but déterminé d'une action qu'un individu ou un groupe souhaite atteindre.

 Il est à la base de la démarche de management et il s’appuie sur des choix stratégiques.

 Il constitue un engagement pour lequel des moyens seront définis, planifiés et mis en œuvre.

 La définition et la mesure de l'atteinte de l'objectif au moyen d'indicateurs garantiront le bon déroulement de

l'action à conduire.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

Les objectifs stratégiques

Les objectifs stratégiques participent à la définition et à la vision partagée des enjeux et priorités stratégiques
de la structure. Ils sont retranscrits au sein de documents stratégiques (stratégie ministérielle, régionale,
départementale, projet de service, projet annuel de performance).

Les objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels sont une déclinaison des objectifs stratégiques pour chaque service. Ils font
l'objet de programmes ou plans d'actions répartis au sein des entités d'une structure, sur un territoire
donné et pour une activité bien délimitée.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

Les objectifs collectifs

Les objectifs collectifs constituent un levier de performance au service d’une politique ou d’une
organisation.

L’enjeu des objectifs collectifs réside dans l'ambition de donner du sens à l'action et de mobiliser
l’intelligence collective. Ils clarifient les attentes, améliorent la communication et constituent un repère
solide pour la fixation des priorités.

Ils contribuent à la cohésion d’un groupe et renforcent sa performance.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

Les objectifs individuels

La fixation d'objectifs individuels offre un cadrage et incite à l'action. Ils renforcent la motivation, dès lors
que les objectifs sont acceptés et partagés. La priorisation et le suivi de l'avancement des actions favorisent
la diminution des tensions au profit d’une implication accrue des salariés.

Les objectifs individuels s'inscrivent généralement dans les objectifs de la structure et font appel à la
compétence individuelle.

L'atteinte des objectifs individuels participe en grande partie à celle des objectifs collectifs.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

Ils doivent être SMART, c'est à dire : Spécifiques et simples, Mesurables, Ambitieux et Acceptés,
Réalistes, Délimités dans le temps;
Cet acronyme signifiant "intelligent" en anglais rappelle combien il est crucial de ne pas se tromper dans
cet exercice. Trop ambitieux, l'individu s'épuise puis se démotive ; trop facile, c'est l'organisation qui
perd en efficacité.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

S comme Spécifique.
• Première lettre de l’acronyme SMART, le S vous rappelle que tout objectif doit être clairement et
simplement énoncé. En effet, la formulation se doit d’être compréhensible et précise afin d’être intégrée par
tous.
• Pour être spécifique, l’objectif doit répondre aux questions suivantes : Quoi, Qui, Quand, Où, Pourquoi,
Comment ?
M comme Mesurable.
• Deuxième lettre de l’acronyme SMART, le M vous pose une question essentielle : sur quelle base et par
quel moyen pourrez-vous déclarer que votre objectif est atteint ?
• Vous devez être capable de mesurer les avancées de la tâche à accomplir et le résultat final. Il est donc
nécessaire de définir des indicateurs de performance.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

A comme Acceptable (ou atteignable).

Troisième lettre de l’acronyme SMART, le A renvoie à « acceptable ».

Or, pour que votre objectif soit acceptable et accepté, il faut qu’il soit accessible. Il doit être suffisamment ambitieux
pour être motivant, mais ne doit pas être inatteignable pour ne pas décourager. L’idée étant de ne confier des objectifs
qu’aux personnes qui, de par leurs compétences notamment, sont susceptibles de les relever.

R comme Réaliste.

Le R de Réaliste est proche du A de Acceptable. L’objectif doit être faisable pour fédérer. Quelles que puissent être les
difficultés qui entraveront l’atteinte de l’objectif, on ne doit pas douter un instant qu’il reste réalisable.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

T comme Temporellement défini.

Enfin, la dernière lettre de l’acronyme SMART renvoie à un critère temporel.

Afin de ne pas s’enliser, il est important de déterminer en amont quand l’objectif doit être atteint. Un objectif qui ne
serait pas limité dans le temps serait toujours relégué au second plan, après les « urgences ».

La date butoir doit être claire. Par exemple, il faut éviter de la formuler dans les termes suivants : « au plus vite »,
« avant la fin de l’été ». Employez plutôt des échéances précises comme « avant le 1er novembre », « avant 2022 »,
etc. Pensez également à déterminer précisément des dates-étapes pour faire le point sur le projet.

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 LA NOTION D’OBJECTIF

En 1990, Edwin Locke, accompagné d'un autre chercheur, Gary Latham, a complété les premières
recherches pour définir 5 principes à suivre afin de fixer des objectifs efficaces (appelée aussi méthode 4C F).

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LA NOTION D’OBJECTIF

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Leader ou manager ?

 Un manager est désigné par sa hiérarchie, c’est un chef imposé à une équipe. Être un
manager dans une entreprise est avant tout un statut. Le pouvoir du manager trouve son
fondement dans l’organisation hiérarchique de l’entreprise.

 Un leader, quant à lui, est reconnu comme tel par les membres d’une équipe. Être un
leader dans une entreprise est une reconnaissance, non un statut. Le leader tire son pouvoir des
relations qu’il noue avec les autres membres du groupe.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Un manager est un organisateur

•Un manager tient son autorité de la hiérarchie, qui le désigne comme tel
•Son pouvoir est avant tout lié à l’organisation hiérarchique de l’entreprise
•Il est centré sur la tâche
•Il dispose d’une équipe formelle, sur laquelle il exerce son autorité
•Il organise, coordonne et contrôle l’activité de son équipe
•Il a des objectifs et cherche à les atteindre
•Il peut être perçu comme source de rigidité et de complexité

Mots-clés du manager : organisation, planification, objectifs, résultats, processus, coordination,

conformisme

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Un leader est un visionnaire

•Un leader tient son autorité des membres du groupe, qui le reconnaissent comme tel
•Son pouvoir est avant tout lié aux relations qu’il noue avec les membres d’un groupe
•Il est centré sur les personnes
•Il est au centre d’un groupe, qui lui reconnaît une autorité informelle
•Il propose, influence et est moteur au sein de son groupe (motivation et initiative)
•Il a une vision et cherche à la réaliser
•Il peut être perçu comme source de dispersion et de désorganisation

Mots-clés du leader : communication, motivation, confiance, adhésion, vision, écoute,

coopération, originalité

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Un manager est désigné par sa hiérarchie. Un leader, quant à lui, est reconnu comme tel par
les membres d’une équipe.

Un manager a des objectifs et cherche à les atteindre. Un leader a une vision et cherche à la
réaliser.

Si un manager peut parfaitement être un leader au sein de son équipe, on peut être un manager
sans être un leader, et on peut être un leader sans être un manager.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Un leader n’est pas foncièrement meilleur qu’un manager, ni un manager qu’un leader. Ils sont les
deux faces d’une même pièce, et sont indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise.

De bons managers sont nécessaires, afin d’organiser efficacement l’activité, mais également de
bons leaders, afin d’entraîner et de motiver les équipes.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Le leadership est la capacité d’un individu à exercer une influence sur un groupe.

 Le chef de projet ayant du leadership est capable de :

 Donner du sens au travail de son groupe,

 Motiver par son attitude et sa communication
 Faire les arbitrages ou prendre des décisions acceptées par le groupe
 Représenter et défendre le groupe auprès des parties prenantes

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Le leadership est le « processus par lequel une personne influence un groupe de personnes pour atteindre
un objectif commun. » (Peter NORTHOUSE, Leadership – Theory and Practice, Sage).

On peut définir le leadership comme étant une autorité d’influence, basée les relations que le leader noue
avec les membres d’un groupe. Être un leader est une reconnaissance, et non un statut

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Une définition du leadership

Le leadership c’est :

•La capacité d’une personne à influencer et à fédérer un groupe,

•Pour atteindre un but commun,
•Dans une relation de confiance mutuelle,
•Et pour une durée limitée.

1. Influencer et fédérer un groupe

Le leadership est une autorité d’influence, basée les relations que le leader noue avec les membres d’un
groupe. Cela implique pour le leader de :
 Communiquer efficacement avec les membres du groupe ;
 Faire adhérer l’équipe à un but commun ;
 Motiver les membres de l’équipe à atteindre les objectifs fixés.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

2. Pour atteindre un but commun

Un groupe se définit par la réalisation d’un but commun, qui se manifeste à trois niveaux :

 Une vision, qui a pour objet d’inspirer les membres de l’équipe et de donner du sens à l’action ;

 Un ou plusieurs buts, qui ont pour objet de cadrer l’action. Les buts constituent une « mise en mots » de la vision ;

 Plusieurs objectifs – stratégiques et opérationnels – qui ont pour objet d’orienter l’action. Les objectifs sont les buts à
atteindre traduits en indicateurs mesurables et organisés dans le temps.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

3. Dans une relation de confiance mutuelle

Un leader tient son autorité des membres du groupe, qui le reconnaissent comme tel.

Cela implique :

 Une confiance du groupe vers le leader et une confiance du leader vers le groupe ;

 Un respect mutuel et une écoute réciproque ;

 Et bien entendu l’exemplarité du leader, s’il veut conserver la confiance du groupe dans le temps.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

4. Pour une durée limitée

On ne peut pas être un leader à tout moment, sur une longue période, l’environnement joue un rôle prépondérant (une
situation de crise par exemple peut radicalement bouleverser le leadership dans un groupe). Il appartient au leader
d’être capable – lorsque la situation l’exige – de « lâcher » son leadership, ce qui implique :

 D’utiliser les leviers du leadership participatif (solliciter les membres du groupe et partager avec eux la
responsabilité de la prise de décision) et du leadership délégatif (transférer la responsabilité de la prise de décision) ;

 D’être capable de laisser la place aux autres quand c’est nécessaire (notamment lorsqu’une personne est plus
compétente sur un sujet donné) ;

 De faire preuve d’humilité, car un leader n’existe que par l’intermédiaire de son équipe.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Les styles de leadership selon Hersey et Blanchard

Paul Hersey - économiste américain spécialiste en management - et Kenneth Blanchard - auteur américain spécialisé
en management - sont les créateurs de la théorie dite du leadership situationnel. Ils ont établi que pour être optimal,
le style de management d'un leader doit être adapté à la personne ou au groupe qui sont sous sa responsabilité.
Ce, en fonction, notamment, de la maturité professionnelle et la motivation de chacun, composantes essentielles à
l'autonomie dans le travail.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Les 4 « lois » du leadership situationnel

 L’efficacité d’un leader passe par le développement des personnes dont il a la responsabilité;

 L’efficacité consiste à adopter, à un instant donné, le ou les styles que commande la situation.

 L’efficacité consiste à évaluer en permanence l’autonomie des personnes et des groupes.

 Le rôle d’un leader est de créer les conditions propices au développement de cette autonomie.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Les 4 niveaux de maturité

Hersey et Blanchard ont déterminé 4 degrés de maturité, définis selon le besoin d'accomplissement et
d'auto-réalisation de chacun, ses compétences ainsi que son degré de motivation quant à la
réalisation des objectifs fixés et la réussite globale de l'entreprise.

Ils ne sont en aucun cas un jugement de valeur sur la personne en tant que telle, mais bien attribués pour
une tâche/un projet bien spécifique.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Ces 4 niveaux sont siglés "M" pour Maturity et sont définis ainsi :

 M1 : individus avec de trop faibles connaissances, trop peu - voire pas du tout - qualifiés pour pouvoir être
autonomes.

 M2 : collaborateurs consentants, mais n'ayant pas toutes les compétences nécessaires pour mener à bien le
projet.

 M3 : personnes volontaires ayant les connaissances adéquates à la réalisation de la tâche, mais manquant de
confiance.

 M4 : hautement qualifiés et motivés, empreints de la confiance nécessaire, ces individus sont totalement
aptes à avancer seuls et à prendre initiatives et décisions, le cas échéant.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Hersey estime par ailleurs que l'on peut, en outre, distinguer 4 degrés d'exécution (en Anglais "Do", symbolisé
par la lettre D) qui pourront être améliorés par un management adéquat :

 D1 : peu de compétences et peu d'engagement

 D2 : peu de compétences, mais très volontaire

 D3 : bonnes compétences, mais engagement faible ou fluctuant

 D4 : bonnes compétences et fort engagement

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Les 4 styles de leadership

Style 1 – Directif
Très organisationnel – Peu relationnel

•Rôle : Structurer

•Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes précises

•Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide)

•Mots-clés : Organisation – Planification – Contrôle

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Style 2 – Persuasif
Très organisationnel – Très relationnel

•Rôle : Mobiliser

•Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes précises, et explique les raisons de
ses choix

•Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide) et explique ses choix

•Mots-clés : Explication – Persuasion – Conviction

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Style 3 – Participatif

Peu organisationnel – Très relationnel

•Rôle : Associer

•Attitude du leader : Le leader écoute, parle peu et travaille sur un pied d’égalité avec ses collaborateurs

•Prise de décision : Le leader partage la prise de décision avec ses collaborateurs (« Nous » décidons
ensemble)

•Mots-clés : Écoute – Conseil – Négociation

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Style 4 – Délégatif

Peu organisationnel – Peu relationnel

•Rôle : Responsabiliser

•Attitude du leader : Le leader reste en retrait mais est disponible et répond à toutes les sollicitations de ses
collaborateurs

•Prise de décision : Le leader transmet à ses collaborateurs la responsabilité de la prise de décision (« Vous »
décidez)

•Mots-clés : Responsabilité – Initiative – Délégation

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Synthèse

•Efficacité du Leader = Adopter le style de leadership le plus adapté à la situation + Développer l’autonomie de
ses collaborateurs
•Autonomie = Compétence + Motivation

Les 4 styles de leadership

•Style 1 – Directif : « Je » décide

•Style 2 – Persuasif : « Je » décide en expliquant mes choix
•Style 3 – Participatif : « Nous » décidons ensemble
•Style 4 – Délégatif : « Vous » décidez

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Les 10 qualités du parfait leader

Au-delà de ces quatre profils, on peut alors parler du vrai leader. Même s’il n’existe pas de portrait-robot du parfait
leader, Dix caractéristiques de la personnalité du leader peuvent être identifiées.
1.La vision, en fixant une ligne claire pour atteindre une meilleure situation que l’état actuel.
2. La communication, pour exprimer clairement la vision de manière compréhensible par tous.
3. La passion, donnant aux collaborateurs l’envie de s’engager avec enthousiasme.
4. L’intelligence, pour intégrer rapidement la complexité des situations grâce à une connaissance approfondie des
domaines de l’entreprise.
5. L’envie, le désir de diriger et d’influencer les équipes et les événements.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

6. La compréhension de l’environnement, des équipes, des marchés, des psychologies.

7. L’originalité, capacité à proposer de nouvelles idées, à inventer de nouveaux modèles, à faire preuve de
non-conformisme.
8. L’énergie, traduite par un fort dynamisme.
9. L’assurance, car les leaders doivent se montrer sûrs d’eux sans paraître être affectés par le doute.
10. L’engagement, exprimé par un travail constant et une mobilisation de tous les instants.

D’autres caractéristiques pourraient être intégrées : le courage, le sens des réalités, l’éthique, les talents
d’orateur, etc. Tous ces éléments vont varier d’un individu à l’autre mais un point va systématiquement se
retrouver dans chaque leader : sans sous-estimer les difficultés, le dirigeant leader croit dans le futur et
l’exprime par un optimisme permanent et affiché.

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 LA NOTION DE LEADERSHIP

Ce n'est pas parce qu'une personne croit qu'elle sait faire, qu'elle sait réellement faire.

- Ce n'est pas parce qu'elle devrait savoir faire qu'elle sait faire.

- Ce n'est pas parce qu'une personne est compétente dans un domaine qu'elle l'est dans d'autres domaines.

- Si votre niveau d'exigence est trop élevé par rapport aux compétences réelles, vous allez démotiver la
personne.

- Pour accroître le niveau des compétences d'une personne, formez la.

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