SECTION 3 (Module 1)

Termes et définitions communs -

Annexe SL-Comparaison

Objectif de cette session : Revoir les termes et définitions modifiés et nouveaux

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Termes et définitions communs - Généralités

Les termes et définitions peuvent se trouver :

• au sein de la norme ;
• dans un document séparé.

Les termes et définitions suivants constituent une partie

intégrale des normes de système de management :
• Termes communs
• Définitions de base
• Spécifiques à un domaine - termes et définitions
supplémentaires si besoin.

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 Termes et définitions communs - Annexe SL.
Comparaison.

Organisme
Personne ou groupe de personnes qui dispose de ses propres fonctions
avec des responsabilités, des autorités et des relations pour atteindre
ses objectifs,
Remarque 1 : Le concept d'organisme comprend, mais sans s'y limiter, un
entrepreneur individuel, une entreprise, une société, une firme, une autorité, un
partenariat, un organisme caritatif ou une institution, qu'il s'agisse d'une partie
ou d'une combinaison de ceux-ci, fusionnée ou non, public ou privé.

Partie intéressée (terme privilégié)

Partie prenante (terme admis)

Personne ou organisme qui peut affecter, être affecté par ou considéré
être affecté par une décision ou une activité
Définition dans ISO/IEC 9000:2015 :
La définition de partie prenante est la même. [ISO Guide 73:2009]

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Comparaison (suite)

Exigence
Besoin ou attente énoncé, généralement implicite ou
obligatoire

Remarque : « Généralement implicite » signifie qu'il est d'usage ou

de pratique courante pour l'organisme et les parties intéressées que
le besoin ou l'attente en question soit implicite.

Remarque 2 : Une exigence spécifiée est une exigence énoncée,

par exemple dans les informations documentées.

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Annexe SL. Comparaison (suite)
Système de Management
Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs d'un
organisme utilisés pour établir des politiques et des
objectifs, et des processus pour atteindre ces objectifs.

Définition dans ISO/IEC 9000:2015 :

Système de Management - ensemble de lignes de
conduite, politiques, procédures, processus et
ressources associées visant à assurer qu'un organisme
atteigne ses objectifs.

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Comparaison (suite)

Direction
direction personne ou groupe de personnes qui oriente
et contrôle un organisme au plus haut niveau

Politique
intentions et orientations d'un organisme, telles qu'elles
sont officiellement formulées par sa direction

Définition dans l'ISO/IEC 9000:2015

Politique - intentions et orientations générales telles
qu'elles sont officiellement formulées par la direction

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Comparaison (suite)

Objectif
Résultat à atteindre

Risque
Effet de l'incertitude (sur les objectifs)

Définition dans ISO/IEC 27000:2009 :

Risque - combinaison de la probabilité d'un événement
et de ses conséquences [ISO/IEC Guide 73:2002]

Définition dans l'ISO/IEC 9000:2015

Risque - effet de l'incertitude (sur les objectifs)

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Compétences
La capacité à appliquer une connaissance et des
aptitudes pour obtenir les résultats prévus

Efficacité
Niveau de réalisation des activités planifiées et
d'obtention des résultats escomptés

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 Termes et définitions communs - Annexe SL.
Comparaison (suite)

Information documentée
Information qui nécessite d'être maitrisée et tenue à jour
par un organisme et le format sur lequel elle est
contenue

Définition dans l'ISO 9000:2015

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Comparaison (suite)

Processus
Ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui
transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie

Définition dans l'ISO 9000:2015

La définition de processus est la même. [ISO 9000:2005]

Performance
Résultat mesurable

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Comparaison (suite)

Externaliser
Passer un accord en vertu duquel un organisme externe
assure une partie de la fonction ou met en œuvre
une partie du processus d’un organisme

Surveillance
Détermination de l'état d'un système, d'un processus ou
d'une activité

Mesure
Processus visant à déterminer une valeur

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Comparaison (suite)

Audit
Processus méthodique et indépendant, permettant
d'obtenir des preuves tangibles et de les évaluer
de manière objective pour déterminer dans quelle
mesure les critères d'audit sont satisfaits

Conformité
Satisfaction d'une exigence

Non-conformité
Non-satisfaction d'une exigence

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Termes et définitions communs - Annexe SL.
Comparaison (suite)
Correction
Action visant à éliminer une non-conformité détectée

Action corrective
Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité
et à éviter sa réapparition

Amélioration continue
Activité récurrente d'amélioration des performances

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FIN DE LA SECTION 3

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