Module A

La représentation syndicale dans le milieu de

travail et le dialogue social
Le rôle du délégué des salariés
Le rôle du représentant syndical

1
 Félicitations!

Vous avez accepté de représenter vos

collègues de travail auprès de la direction.

2
 Buts de cette session de formation

• Familiariser les participants avec les dispositions

du Code du travail relatives au
– Délégué des salariés
– Représentant syndical
• Traiter des responsabilités de ces fonctions
• Présenter des outils et des techniques pratiques
nécessaires à l’exercice de ces fonctions
• Participer à un exercice pratique

3
1.La représentation des salariés dans le
milieu de travail et le dialogue social
Institutions
Code du travail
Responsabilités

4
 Dialogue social

• Le système des relations professionnelles s’appuie

notamment sur l’expression des partenaires
sociaux dans la société et dans le milieu de travail
• C’est le fondement du dialogue social
• Cela renvoie à des concepts tels que
– La représentation individuelle et collective
– La consultation
– La participation

5
 Représentation, consultation et
participation

• Le dialogue social s’appuie sur ces trois concepts

• Les trois forment un tout
• La représentation encadre le dialogue social
• La consultation des salariés dans l’entreprise est un
préalable essentiel à leur participation
• C’est un processus évolutif

6
Représentation, consultation et participation
(suite)

Par leur pratique les acteurs, employeurs et syndicats, utilisent

leur principale ressource pour développer leurs relations: leur
représentativité

Consultation Participation
•Valeurs
Capacité •Institutions
•Légitimité •Comité d’entreprise
•Institutions
•Confiance •Activités
•Comité d’entreprise
•Engagement • Projets
•Information
•Points de vue
•Expertise Négociation
•Idées
•Acquisition collective
•Formation
•Relations •Convergence / Conciliation
•Pratique des intérêts
•Transparence
•Initiatives •Recherche de résultats
•Confiance

7
 Dans le Code du travail du Cameroun

• Le Code du travail traduit ces trois concepts en instituant

– Le délégué du personnel
•
– La négociation collective
•

8
 Une question…

Qu’est-ce qu’un
– délégué ou une déléguée des salariés ?
– représentant ou une représentante syndical –
e?
Que fait-il?

9
 Les délégués des salariés

• Ce sont des salariés élus par leurs collègues

• Leur mission:
1. Présenter à l’employeur toutes les réclamations
individuelles qui n’auraient pas été directement
satisfaites et relatives aux conditions de travail
découlant de l’application
 De la législation du travail
 Du contrat de travail
 De la convention collective de travail
 Du règlement intérieur
2. En saisir l’inspecteur du travail en cas de désaccord
10
 Les représentants syndicaux

 Ce sont des salariés désignés par le syndicat le plus représentatif parmi les
membres du bureau syndical dans l’entreprise ou l’établissement
 Leur mission:

1. Présenter à l’employeur ou à son représentant le dossier des

revendications

2. Défendre les revendications collectives et engager les négociations à

cet effet

3. Participer à la conclusion des conventions collectives

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 Responsabilités et devoirs

• Les missions prévues au Code quant aux deux fonctions de

représentation des salariés impliquent que leurs titulaires doivent
– en comprendre les responsabilités et devoirs
– connaître les tâches à accomplir
• Les caractéristiques fondamentales
– Les délégués sont élus et représentent les salariés dans le cadre de
la relation individuelle avec leur employeur
– Les représentants syndicaux sont désignés par l’organisation
syndicale et représentent les salariés dans le cadre des rapports
collectifs dans le milieu de travail: entreprise ou établissement

• Ces distinctions sont importantes

12
Responsabilités et devoirs communs aux deux
fonctions

• Agir au nom des salariés

• Être le porte-parole des salariés
• Devenir le point de référence des salariés relativement aux
questions de relations professionnelles dans le milieu de
travail immédiat
• Vouloir s’impliquer pour appuyer et défendre ses collègues
de travail
• Être conscient de l’importance de la confiance que
manifestent les salariés en élisant ou désignant un collègue
pour les représenter
• Acquérir les connaissances et habiletés suffisantes
13
2. Relations professionnelles dans le
milieu de travail
La confiance

14
 La confiance dans les relations professionnelles

• « L’assurance de celui qui se fie à quelqu’un ou quelque

chose. » (Petit Robert)
– Deux dimensions essentielles de la confiance dans le cadre de la
mission de représentation dans le cadre des relations
professionnelles (Bourque.1999)
• Son caractère personnel (celui et quelqu’un)
• Sa fiabilité (se fie)

• « La confiance désigne une relation d’échange régie par

une norme de réciprocité qui repose sur l’association
intime de la délégation et de la croyance. » ( Karpik.1996)

15
 De quelle confiance parle-t-on?

• La confiance se mérite parce que

– Vous êtes une personne de conviction

– Vous croyez en l’action collective privilégiée par le

syndicalisme
– Vous avez des qualités de rassembleur
– Vous montrez de la générosité

– Vous acquérez et vous démontrez de la compétence et

des habiletés
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Qualités et valeurs associées à la confiance

• Être à l’écoute

• Être crédible et sérieux dans la manière de résoudre

un problème

• Faire des efforts personnels pour parfaire vos

connaissances et pour développer votre savoir-faire

• Diffuser l’information auprès de vos collègues relative

à l’exercice de votre mission et de vos responsabilités

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 Qualités et valeurs associées à la confiance

• Intégrité

• Leadership et présence constante dans votre milieu

• Transparence dans vos rapports en matière de vos

actions relatives aux relations professionnelles pour
lesquelles vous êtes responsable

Source :Confédération des syndicats nationaux. Cahier 4 de formation

syndicale. Montréal.2004 18
3. Écouter : une qualité essentielle dans
l’exercice de la représentation dans le
milieu de travail

19
 L’écoute une qualité essentielle

• « L’oreille avant la bouche »

• « Nous avons deux oreilles pour écouter plus, nous
avons une bouche pour parler »

• Pour comprendre les préoccupations de vos

collègues: prendre le temps de les écouter, c’est
une attitude qui démontre de l’empathie et du
respect

• Privilégier la capacité d’écouter pour mieux

comprendre 20
 Quelques trucs d’écoute active

• Discuter dans un endroit adéquat, calme de préférence

• Faire preuve de discrétion dans les affaires individuelles
• Éviter de juger
• Pratiquer la rétroaction pendant la discussion
• Les questions ouvertes
– Comment, pourquoi, que pensez-vous de ?
• La reformulation d’une remarque, d’une information
– Si j’ai bien compris…, est-ce que je me trompe en disant que…
• La récapitulation
– Si je résume, vous…
• L’empathie
– C’était très difficile pour vous…, Je saisis bien ce que vous
21
ressentez…,
 La communication

Entre Et
 Ce que je pense;  Ce que vous voulez
 Ce que je veux dire; entendre
 Ce que je crois dire;  Ce que vous entendez
 Ce que je dis;  Ce que cous croyez
comprendre
 Ce que vous comprenez

… il y a 9 possibilités de ne pas s’entendre, de ne pas

comprendre…
Source: Gouvernement du Canada. Service fédéral de médiation et de conciliation

22
 Savoir communiquer

• Un élément essentiel du processus de résolution de

problème et de la gestion des conflits / situations
conflictuelles

• Un facteur déterminant de la relation de confiance

• Offre la possibilité de comprendre et d’influencer ses

collègues

• Permet d’informer correctement les collègues

Source: Gouvernement du Canada. Service fédéral de médiation et de conciliation

23
 La communication

En
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Source: Gouvernement du Canada. Service fédéral de médiation et de conciliation

24
 Communiquer c’est:
« savoir dire et savoir écouter »
• Savoir dire
– Maîtriser ses émotions
– Se concentrer sur le sujet
– Aller à l’essentiel (analyse)
– Se placer au même niveau
que l’autre personne
– S’en tenir aux idées et non
aux personnes
– Ne rien prendre pour
acquis
• Savoir écouter
– Aller au-delà des préjugés
– Tenir compte du langage
non-verbal
– Attendre son tour pour parler
– Prendre le temps de réfléchir
– Être attentif aux explications
25
 Une question ouverte…

Quels sont les obstacles à la

communication?

26
 Un exercice de perception…

• Qu’en pensez-vous?
 Il a eu une mauvaise note en math. (sur 20)
 C’était un long voyage (en heures)
 J’ai attendu longtemps (en minutes)
 Il a reçu une bonne augmentation salariale (en %)
 Il fait un froid sibérien / canadien ( en Celsius)
 Elle gagne très bien sa vie (salaire mensuel)
 La voiture filait à toute allure (en km/h)

Source: Gouvernement du Canada. Service fédéral de médiation et de

conciliation 27
 4. La mission du délégué des salariés
Traiter une réclamation individuelle avec
l’employeur

28
 Traiter un dossier

• Le délégué des salariés représente ses collègues auprès de

l’employeur; cela requiert de préparer soigneusement son dossier.
Étapes
 Rencontrer la personne qui s’estime lésée
 Mettre en pratique les principes et les techniques d’une
bonne communication
 Examiner la réclamation qui n’a pas été directement
satisfaite
– Réviser et préciser le problème à la base de la réclamation
29
 Traiter un dossier (suite)

 Recueillir les faits

• Distinguer les faits des impressions
• Reconstituer l’évènement
– Précision
– Chronologie : lieux, dates, évènements
– Recueillir les témoignages au besoin
– Communications téléphoniques et e-mail

 Informer la personne de ses droits et de ses obligations

selon
• Le Code du travail
• Son contrat de travail
• La convention collective ou un protocole d’accord
• Le règlement intérieur de l’entreprise 30
 Traiter un dossier (suite)

 Recueillir les documents pertinents à la réclamation

• Correspondance (lettres)
• Notes de service
• Compte - rendu de rencontres

 Examiner les dispositions pertinentes de la législation

ou de nature contractuelles

• Contacter le représentant de votre centrale

syndicale pour valider votre démarche
31
 Traiter un dossier (suite)

 Discuter avec le collègue des solutions possibles à

son problème ou sa réclamation
– Avant de soumettre la réclamation ou

– Tout au long de votre démarche auprès de la direction

• Préparer un argumentaire que vous utiliserez lors

de votre rencontre avec l’employeur
– Dans le doute vérifier avec une personne dont la compétence est
reconnue

32
Préparer un dossier (suite)

Un conseil
« Ne rien promettre »

Convenir du lieu, de la date et

de l’heures de la rencontre
avec l’employeur

33
 Rencontrer l’employeur…

• Formalités d’usage
– Ponctualité
• Accompagné ou non de votre collègue?
– Convenez au préalable de la présence du salarié selon
les circonstances
– le délégué agit comme porte -parole

• Exposez l’essentiel de la réclamation en présentant

les faits, remettre au besoin les documents
pertinents
34
 Rencontrer l’employeur… (suite)

• Écoutez la version de l’employeur

• Gardez votre calme

• Argumentez votre position

• Prenez des notes

• Prenez le temps qui vous semble requis selon les

circonstances et l’urgence pour conclure le dossier
– Au besoin ajourner la réunion et prévoir une autre rencontre
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 Conclure le dossier

• Obtenez l’accord du collègue qui a soumis le dossier quant à

– la solution ou

– la décision ou

– la proposition de règlement soumise par l’employeur

• Prévoyez rédiger un document écrit reprenant les termes du

règlement du dossier et
• soumettez-le préalablement à
– votre collègue

– avant la date prévue pour conclure le dossier avec l’employeur

• Allouez suffisamment de temps au collègue: consentement
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 Conclure le dossier (suite)

• En cas de désaccord saisir du dossier l’agent

chargé de l’inspection du travail
• Contactez l’inspection du travail

• Préparez un dossier à remettre à l’inspecteur du travail

• Rencontrez l’inspecteur chargé du dossier et lui exposer vos

démarches, discutez de la réclamation et présenter le
désaccord
• Appuyez votre collègue lors des discussions
– Devez-vous le conseiller?
37
5. La mission du représentant syndical
Soumettre les revendications collectives
des salariés

38
 Le représentant syndical

• Le représentant syndical agit dans l’intérêt de la collectivité

regroupant les salariés qui adhèrent à une organisation
syndicale dans une entreprise ou un établissement

• Il est désigné, selon le Code du travail, par l’organisation

syndicale la plus représentative (ayant obtenu le plus grand
nombre de voix) parmi les membres du bureau syndical dans
l’entreprise ou l’établissement. Le nombre de représentants est
fonction du nombre de salariés.

39
 Le représentant syndical (suite)

• Sa responsabilité principale, telle que prévue au Code du travail: la

NÉGOCIATION COLLECTIVE

• Pour s’acquitter de cette responsabilité le représentant syndical doit,

tout comme le délégué des salariés, s’efforcer de montrer les mêmes
qualités requises pour
– Animer la vie syndicale locale
– Informer ses collègues des activités syndicales dans son milieu de
travail
– Développer la solidarité syndicale
– S’acquitter de sa responsabilité de négociation

40
 Animer la vie syndicale…

• Participer au bureau syndical

• Réunir les adhérents
• Contacter et informer les nouveaux salariés
– de la présence syndicale
– remettre un exemplaire de la convention collective
s’il en est une
• Diffuser l’information relative aux relations professionnelles
– De l’établissement, de l’entreprise, du secteur d’activité et de
leur organisation syndicale

• Solliciter l’opinion des adhérents, écouter leurs

préoccupations 41
 Contacter les nouveaux salariés

• Responsabilité essentielle pour une vie syndicale

dynamique et inclusive
• Agir avec respect et délicatesse
• Écouter
– Perceptions: réticences ou préjugés communs des nouveaux
salariés
• Établir et maintenir le contact et assurer votre nouveau
collègue de votre disponibilité
• Convaincre du bien fondé de l’action collective
• Une question d’attitude, de conviction, d’engagement et
de jugement 42
 Impliquer les adhérents et les salariés

• L’action syndicale repose sur la solidarité

• La participation des adhérents est essentielle
• Le militant, particulièrement le représentant
syndical doit susciter et encourager la participation
des adhérents
• Des syndicalistes engagés et responsables incitent
les salariés à joindre les rangs de leur organisation
syndicale
43
 Impliquer les adhérents et les salariés

• Le représentant syndical réunit périodiquement les salariés

– Pour les informer des démarches et des dossiers relatifs aux
relations professionnelles et aux négociations
– Pour les informer de leurs droits
– Pour les informer de la situation économique / financière de
l’entreprise (Comité d’entreprise)
– Pour prendre des décisions sur les actions à mener

• Ainsi le représentant syndical établit un lien permanent avec

ses collègues
44
 Impliquer les adhérents et les salariés
( suite )

• Réunir ses collègues salariés

– La préparation
• de la réunion avec les membres du bureau syndical
• d’un ordre du jour et son affichage aux emplacements prévus
– Le déroulement de la réunion
• La nomination d’un responsable du déroulement de la réunion
• L’adoption de propositions par les participants, selon les
circonstances et les sujets discutés
• La rédaction d’un compte-rendu des délibérations et sa
diffusion auprès des salariés

45
 Impliquer les adhérents et les salariés
( suite )

• Le représentant syndical est responsable des

revendications des salariés, cela implique les étapes
suivantes
 Consulter et réunir les salariés
• QUI DOIT-ON CONSULTER et RÉUNIR ?
• Écouter les problèmes soulevés, les améliorations souhaitées par
les salariés
• Analyser les suggestions des salariés
• Préparer et proposer aux salariés des solutions et soumettre des
revendications relatives aux conditions générales d’emploi

• Salaires, sécurité d’emploi, formation professionnelle etc.…

46
 Impliquer les adhérents et les salariés
( suite )

 Dresser le cahier de revendications

• Suite à la consultation des salariés

 Valider le cahier avec le bureau syndical

 Consulter les personnes responsables des
négociations de son organisation syndicale,
 Assistance technique, politiques syndicales

 Soumettre le cahier de revendications des

salariés à l’employeur 47
 Participer aux négociations collectives

• Participer aux négociations collectives exige

 D’approfondir, documenter le dossier

 De préparer son argumentation

• Questions de rémunération

• Questions de conditions de travail

• Préoccupations des salariés

 De connaître la législation du travail, les conventions

collectives et les protocoles d’accord
48
 Participer aux négociations collectives
(suite)

 De prévoir la tenue des rencontres avec l’employeur

• (calendrier et rendez-vous)

 D’acquérir des techniques de négociation

• Formation : module sur la négociation collective
 De faire rapport aux salariés et obtenir leur accord
• La reddition de compte envers ses collègues:
essentielle pour construire et maintenir la
confiance
49
6. Délégué des salariés ou
représentant syndical
Une question d’engagement

50
 Engagement

Accepter de s’impliquer pour représenter ses collègues

de travail, requiert de faire des efforts pour chercher
des réponses à leurs problèmes, leurs réclamations et
leurs revendications.

Cela nécessite de connaître la législation, de se former,

de faire des lectures personnelles ainsi que d’échanger
avec ses collègues militants afin de tenir à jour ses
connaissances en matière de relations
professionnelles.

51
7. Exercice pratique

52
 Exercice pratique

• Présentation et remise d’un cas

• En petits groupes vous participez à un exercice de
solution d’une réclamation individuelle soumise par
un salarié
• Vous devez indiquer comment vous aller traiter sa
réclamation (jeu de rôle)
– En tant que délégué des salariés
– En tant que représentant de la direction
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