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Année 2008-2009
Mémoire sur un thème sociologique :
SOMMAIRE
INTRODUCTION.........................................................................................................................................................3
I - LES INDICATEURS DE L’ÉTAT DU CLIMAT SOCIAL........................................................................4
Schéma d’un exemple chiffré d’analyse des indicateurs sociaux.................................................................4
a) La consultation et l'analyse des documents de l'entreprise......................................................................4
b) Les rumeurs................................................................................................................................................................ 5
c) L'absentéisme............................................................................................................................................................ 5
d) Les accidents du travail..........................................................................................................................................5
e) Les conflits.................................................................................................................................................................. 5
f) Les autres indicateurs qualitatifs et quantitatifs............................................................................................6
Cette approche, réalisée par une équipe de spécialistes qui mobilise son expérience,
sa connaissance des hommes et des structures et fournit des indications pour la
compréhension de certains dysfonctionnements et l’ébauche d’axes d’amélioration
visant leur résolution.
Effectivement, depuis le milieu des années 1980, le facteur humain était considéré
comme la ressource majeure de l’entreprise. A ce titre, les attentes des salariés
étaient placées au cœur des préoccupations des entreprises. A cette période, se sont
développés divers outils d’investigation visant à analyser l’avis de l’ensemble des
collaborateurs de la structure pour laquelle ils travaillent pour remédier aux situations
nuisibles à la bonne marche de la structure.
Dans le présent dossier, il sera question dans un premier temps, d’énoncer les
différents signes révélateurs d’une dégradation du climat social puis une seconde
partie sera dédiée à la détermination des objectifs de l’audit social. La troisième partie
s’articulera autour de la méthodologie. Dans un quatrième volet, seront évoqués les
résultats escomptés de cette forme d’audit.
I - Les indicateurs de l’état du climat social
b) Les rumeurs
Etre à l'écoute des rumeurs, (d’où proviennent-elles ? Quelles sont
les craintes des salariés, leurs réclamations, leurs revendications ?),
c) L'absentéisme
Répétition des absences, fréquence des absences.
e) Les conflits
L'expression des désaccords ; augmentation du nombre de
distribution de tracts et de publication, augmentation des affichages
sur les panneaux syndicaux, taux de vote aux élections
professionnelles anormalement élevé…
a) L’objectif relationnel
b) L’objectif structurel
c) L’objectif stratégique
A – Le baromètre social
Cas concret : IBM, groupe géant de l’informatique, effectue tous les deux
ans une enquête générale d’opinion interne, dans l’ensemble de ses filiales
et de ses établissements. Cette enquête porte sur le climat social,
l’organisation et les conditions de travail, l’information, la sécurité, les
expériences nouvelles, les changements internes.
Des indicateurs traditionnels être utilisés afin d’effectuer un tel audit. Par
exemple, l’étude du taux d’absentéisme, du turn-over, des accidents du
travail, des tracts syndicaux, taux de participation aux grèves peut être
intéressante à analyser.
Effectivement, certaines méthodes statistiques et représentations
graphiques s’avèrent parfois plu significatives que d’autres… En
sélectionnant de bons outils les informations obtenues sont plus adaptées.
D – Exemple de questionnaire
3 - Dans la liste suivante, quelles sont les deux notions qui vous
paraissent les plus importantes et que vous souhaiteriez voir se
développer dans l’entreprise ?
IV - Résultats/finalités de l’action
L'analyse de climat social
Elle s'effectue par une enquête de proximité sur la base d'un questionnaire
qui a été étalonné avec un médecin du travail. La restitution est présentée
en mettant en évidence les éléments qui relevent d'un stress collectif et
les éléments se rapportant à des situations plus individuelles.
La gestion de l'absentéisme
Sites Internet :
- http://www.corporate-climate.com
- http://www.dessmrh.org
- http://www.e-rh.org
- http://www.feldmanconseil.fr
- http://www.elan-conseil.fr
- http://www.projective.fr
- http://www.fda.ccip.fr
Sources littéraires :