MRS THÈME ÉVALUATION ET PERFORMANCE A.

RASSID
La performance d’une organisation s’apprécie au regard de son objet social, de ses objectifs, des
attentes des acteurs et des contraintes de son environnement. L’organisation doit mesurer ses
résultats, en assurer un suivi régulier et vérifier qu’ils sont en phase avec les objectifs poursuivis
ainsi qu’avec l’évolution de son environnement. Elle doit analyser les écarts constatés et décider
des éventuelles interventions correctrices.
L’étude du thème vise à appréhender comment la gestion propose des outils pour l’évaluation des
résultats de l’organisation, suit et analyse les conditions de leur obtention et construit des
indicateurs pertinents au regard de la performance attendue dans ses différentes dimensions.
Questions de gestion N° : 8
Qu’est-ce qu’une organisation performante ?
Notions
Performance organisationnelle : efficacité et efficience
Performance commerciale : fidélité, chiffre d’affaires, part de marché
Performance financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancement
Performance sociale : bilan social

Qu'est-ce que la performance ?

La performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs fixés.

Une organisation est performante lorsqu'elle est à la fois efficace (réalisation des objectifs
fixés) et efficiente (optimisation des moyens mis en œuvre pour atteindre ses objectifs).
La mesure de la performance revêt plusieurs aspects : organisationnelle, commerciale,
financière, sociale, etc.
Elle s’apprécie en fonction de l’objet social de l’organisation, de ses objectifs, des attentes des
acteurs et des contraintes de l’environnement.

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I. La mesure de la performance organisationnelle
Deux indicateurs permettent la mesure de la performance organisationnelle : l’efficacité et l’efficience.
- l’efficacité : c'est la capacité de l’organisation à atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.
- l’efficience : c'est la capacité de l’organisation à maximiser l’utilisation des ressources mises en œuvre pour atteindre
ces objectifs.

II. La mesure de la performance commerciale

Pour de nombreuses organisations (tout particulièrement les entreprises privées), la mesure de la performance
commerciale est indispensable pour préparer les décisions de gestion.
A. Choisir des indicateurs en fonction des objectifs de l’entreprise
1. Les indicateurs les plus couramment utilisés
a. Le chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires représente la valeur des ventes. Il est généralement exprimé en euros et hors taxes.

b. Les parts de marché

L’entreprise mesure sa part de marché, c’est-à-dire le pourcentage de ses ventes, par rapport à l’ensemble des ventes du
marché (entreprise + concurrents).

c. La fidélisation
La fidélisation correspond à la création d’une relation durable avec la clientèle.
Divers indicateurs peuvent mesurer cette fidélisation : l’augmentation du panier moyen, la fréquence d’achats, etc.

2. Les autres indicateurs

L’organisation peut utiliser d'autres indicateurs, adaptés à son activité, pour mesurer sa performance commerciale.
Ceux-ci sont choisis en fonction du ou des objectifs qu’elle s’est fixés.
B. Situer la performance dans le temps et dans l’espace
Une information n’a de sens que par rapport à une norme ou à une autre information.
1. La comparaison des indicateurs dans le temps
Il s’agit de comparer la valeur d’un indicateur avec celle de l’année précédente. Ainsi, l'organisation mesure
systématiquement l'évolution de cet indicateur d’une année sur l’autre. Cette évolution est exprimée en pourcentage.

2. La comparaison des indicateurs dans l’espace

Il s’agit de comparer par exemple un indicateur avec celui d’un concurrent.

C. Regrouper les indicateurs dans un tableau de bord

Le tableau de bord est un outil au service du pilotage de la performance d'une organisation. Il n’est pas obligatoire, sa
forme est libre, son contenu choisi en fonction des besoins.
En général, le tableau de bord présente des comparaisons dans le temps (années N/N-1), dans l’espace (parts de marché,
etc.) et par rapport aux objectifs fixés (taux d’atteinte des objectifs).

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III. La mesure de la performance financière
La mesure de la performance financière est imposée par la loi qui oblige l’organisation à produire, à la fin de chaque
exercice comptable, des documents de synthèse : le bilan et le compte de résultat. Ces documents et leurs annexes
contiennent les informations de base pour la mesure de la performance financière.
Tous les acteurs de l’entreprise sont intéressés par la performance financière de l’entreprise.
les parties prenantes ont des aspirations parfois contradictoires.

A. Quelques indicateurs
Les indicateurs de mesure de la performance financière sont nombreux. Ils permettent de comparer les résultats dégagés
par l’activité de l’organisation avec les moyens financiers mis à disposition.
1. La profitabilité
Cet indicateur analyse l’activité de l’entreprise. La profitabilité compare le résultat net comptable (bénéfice ou perte) au
chiffre d’affaires hors taxes de l’exercice comptable. La profitabilité est exprimée en pourcentage.
Taux de profitabilité = (RnC / CA) × 100

2. La rentabilité économique
Taux de rentabilité économique = (Résultat d’exploitation / Capitaux à long terme) × 100
Remarque : Capitaux à long terme = Capitaux propres + Emprunts à long terme.

3. La rentabilité financière
Cet indicateur compare les bénéfices générés par l’activité aux capitaux propres de l’entreprise.
Taux de rentabilité financière = (Résultat net comptable / Capitaux propres) × 100.
Capitaux propres = Capital de l’entreprise + Cumul des réserves constituées chaque année.
Le capital correspond aux apports faits par les associés, les réserves correspondent à la part des bénéfices qui restent à la
disposition de l’entreprise.

B. Situer la performance financière

Les indicateurs doivent être comparés :
− dans le temps : l’entreprise mesure l’évolution de la performance financière d’une année sur l’autre (calcul de
pourcentages d’évolution) ;
− dans l’espace : l’entreprise mesure sa performance à celle de ses concurrents ou du secteur d’activité.

C. Les contraintes dans la recherche de la performance financière

1. L’arbitrage salaires/profits
Les acteurs de l’entreprise n’ont pas tous les mêmes attentes ; le gestionnaire devra arbitrer entre les attentes des salariés
et celles des associés.

2. L’arbitrage dividendes/autofinancement
Les associés sont en attente de dividendes car ils rémunèrent les risques pris. Les gestionnaires sont en attente
d’autofinancement car il représente une ressource de financement stable (détenue à long terme), gratuite (pas d’intérêts)
et sans remboursement (à la différence des emprunts bancaires). Il faut donc arbitrer entre les attentes des associés et
celles du gestionnaire.
La décision est prise chaque année en AGO, à l’occasion d’un vote des associés.

IV. La mesure de la performance sur le plan social et humain

La performance sociale se distingue de la performance commerciale ou financière car elle ne relève pas directement de
l’activité économique : une organisation socialement performante agit en cohérence avec des valeurs sociales qu’elle
s’est choisies (bien être des salariés, égalité de traitement, ...).
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A. Les indicateurs de la performance sociale
Pour mesurer la performance sociale de l’organisation, on utilise plusieurs indicateurs :
− pourcentage d’hommes et de femmes et la pyramide des âges ;
− nombre de CDD, de CDI, de CTT ;
− nombre moyen d’années de présence dans l’entreprise, turn-over ;
− taux de démission annuel, taux d’absentéisme ;
− nombre moyen de jours de formation par salarié ;
− sentiment des salariés sur leurs conditions de travail (à partir d’enquêtes de satisfaction) ;
− etc.

B. Les sources d’information

Les sources d’information sont variées :
− données issues des documents comptables et administratifs de l’entreprise : indicateurs quantitatifs ;
− enquête auprès du personnel : indicateurs qualitatifs ;

C. La présentation des indicateurs de la performance sociale

1. Le bilan social
Le bilan social est imposé par la loi aux entreprises de plus de 300 personnes.
Celles-ci doivent recenser, chaque année, les changements intervenus en matière sociale sur les trois années précédentes.
Ce bilan social comporte des informations strictement énumérées par la loi : chiffres sur l’emploi, les rémunérations, les
conditions d’hygiène et de sécurité, la formation, etc.
Il est établi par le chef d’entreprise, et soumis aux salariés et à l’inspecteur du travail.

2. Les tableaux de bord sociaux

Un tableau de bord social est un outil au service du pilotage de la performance sociale de l’entreprise.
Il n’est pas obligatoire et sa forme est libre.

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