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Est freelance « celui qui prospecte sa clientèle, définit avec elle sa mission et la réalise lui-même
ensuite ». La personne que vous, donneur d'ordre, allez rencontrer sera votre partenaire du début à la
fin du projet. Comment lui faire confiance, et comment lui donner, à elle, envie de vous faire confiance ?
Le justificatif essentiel qu'ils peuvent vous présenter est l'attestation de versement fournie
annuellement par l'Urssaf, aux alentours du mois de mars.
Ces précisions sont applicables en France, mais de semblables existent dans tous les autres pays.
Renseignez-vous.
La caractéristique principale de leur activité est bien sûr leur 'indépendance par rapport aux
donneurs d'ordre. Celle-ci se traduit de plusieurs façons : ils exécutent la mission définie
contractuellement, et ils sont extérieurs à votre entreprise.
Même si leur activité est rémunérée au temps passé (travail en régie, ou animation de sessions, de
séminaires, etc.) ou à la pièce (nombre de caractères traduits, par exemple), ceci ne correspond pas
à un prêt de main d'œuvre mais à une simple modalité de paiement. Le freelance intervenant pour
le compte d'une entreprise exécute une mission définie à l'avance, fournit un résultat tangible et
évaluable (rapport, logiciel, traduction, graphisme, etc.) en contrepartie de sa rémunération, et la
relation contractuelle porte sur la fourniture de cet « objet livrable ».
Toute modification de celui-ci donne lieu à un avenant au contrat, que nous conseillons de rédiger
formellement.
Le freelance est un élément extérieur à l'entreprise du donneur d'ordre. S'il est normal qu'il respecte
le règlement d'hygiène et de sécurité lorsqu'il pénètre dans les locaux de son client, il n'est soumis
à aucune autre obligation s'appliquant aux salariés de ce dernier : pointage, respect des horaires de
travail, limitation des déplacements - ni à aucun des avantages dont ceux-ci bénéficient : comité
d'entreprise, mutuelles, primes et participations, médecine du travail, etc. Sauf en ce qui concerne
l'hygiène et la sécurité, il n'a pas à obéir aux ordres de quiconque (à part à ceux de son conjoint,
mais c'est une autre histoire...).
Cette garantie est soumise à la bonne foi des parties et à l'absence de fautes lourdes. Un « service
après-vente » (correction de bogues, support téléphonique), limité dans le temps, peut être négocié.
Enfin, une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvre en général le freelance contre les
« fautes, erreurs ou omissions » qu'il pourrait commettre dans l'exercice de son activité
professionnelle. Vous pouvez lui en demander confirmation.
Etant un professionnel de son secteur d'activité, il respecte aussi des obligations d'information, de
mise en garde et de conseil :
• Information. Il vous fournit les éléments vous permettant de prendre des décisions justifiées et
efficaces.
• Mise en garde. Il vous avertit de l'existence de dangers et attire votre attention sur ce qu'il ne faut
pas faire.
• Conseil. Il vous suggère ce qu'il faut faire.
L'essentiel est donc que chaque interlocuteur soit au fait de l'attente réciproque de chaque partie. Le
contrat écrit est une pièce maîtresse de cette relation, mais il doit être précédé, et suivi, d'un accord
oral permanent. Vous trouverez auprès du freelance une écoute attentive de vos préoccupations, et,
réciproquement, la vôtre est essentielle pour qu'il vous fasse part, en toute confiance, des obstacles
qu'il ou elle rencontre.
Tout projet d'entreprise, même restreint, est soumis à des aléas imprévus. Seule la motivation des
participants peut les surmonter et permettre de trouver les solutions. La relation directe entre le
donneur d'ordre et le prestataire freelance est une opportunité majeure pour résoudre rapidement et
à moindre frais le problème. Profitez donc de cette relation directe, et restez disponible pour le
contact personnel.
• L'objet du contrat doit être précis : il porte sur le résultat attendu et la date de sa remise ; en
contrepartie, il précise le prix et les délais de paiement - les frais professionnels, par exemple,
doivent être convenus réciproquement
• Toute modification doit faire l'objet d'un avenant, accepté par les deux parties
• Les obligations de chaque partie doivent être définies, ainsi que les conséquences d'un
manquement éventuel
• La résiliation du contrat doit être prévue, avec ses modalités et ses conséquences
• La propriété des résultats, surtout lorsqu'il s'agit de biens immatériels, doit être précisée - la loi
française, et européenne, est très stricte sur le sujet
C'est la raison pour laquelle nous conseillons aux freelances et à leurs clients de rédiger un
document écrit. Celui-ci n'est jamais que la concrétisation des discussions préalables, mais il oblige
à aborder ces points essentiels. La présence d'un homme de l'art n'est pas obligatoire, mais, pour
certaines prestations, l'existence de contrats-types évite d'oublier des rubriques.
Ces obligations sont de bon sens, mais elles sont indispensables au bon fonctionnement du projet.
La pratique du statut de freelance oblige à constater que, bien souvent, c'est leur non respect qui fait
obstacle au bon déroulement de la prestation.
En contrepartie, le freelance doit vous tenir au courant de l'avancement de ses tâches. Dans le type
de travail immatériel que représentent ses prestations, il est toujours efficace que vous soyez rassuré
que tout avance conformément au calendrier prévu. Mais, plongé dans la réalisation de sa mission,
le freelance n'a pas toujours le réflexe de vous en faire part. Il est donc de bon conseil de suggérer
que des rendez-vous, ne serait-ce que par téléphone, soient planifiées (éventuellement dans le
contrat lui-même) dans des délais raisonnables, une fois par jour, par semaine ou par quinzaine
suivant le degré d'urgence et la nature du projet.
La réponse n'est pas facile, et vous ne connaîtrez le résultat qu'à la fin de la mission. Dans un
premier temps, le simple tri tenant compte de la disponibilité du candidat, de l'évaluation des
prestations offertes (le prix n'est qu'un des éléments) et de la vérification de la qualité de ses
références est déjà très efficace.
Suivant les métiers, vous pouvez demander la réalisation d'un devis, ou même une ébauche de
solution (un rough pour les graphistes) ou d'un test (une courte traduction pour les traducteurs).
La bonne pratique veut que, si vous demandez un travail impliquant un certain investissement
(étude préalable, devis complexe, test), vous proposiez de rémunérer cette activité. Le temps du
freelance, entre ses réalisations, ses démarches commerciales, sa formation et ses formalités
administratives et comptables, bien qu'il n'en soit pas avare est malgré tout limité. Une juste
rémunération introduira une solide confiance entre vous et lui, prologue de votre bonne entente
future.
Une fois votre prestataire choisi, essayez de respecter le calendrier de la mission. Le freelance a
libéré son temps pour vous le consacrer, tout décalage l'obligera à chercher une autre source de
revenus, peut-être à votre détriment. A tout le moins, tenez-le au courant dans les meilleurs délais
des changements de planning inévitables dans tout projet.
Comment l'aider
S'il doit travailler avec vos collaborateurs, il est indispensable que le freelance soit présenté par vos
soins à ceux-ci. Une lettre de mission peut lui être remise s'il se présente à des tiers en votre nom.
Ce qui l'aidera le plus au cours de sa mission sera votre disponibilité. Si celle-ci n'est pas,
d'évidence, totale, la fixation de rendez-vous précis, comme déjà indiqué plus haut, est une bonne
formule, impérative et économique à la fois. Les multiples détails du projet, les obstacles mineurs
ou majeurs y seront évoqués, et vous serez assuré de l'implication de votre prestataire.
Enfin, une dernière suggestion lui sera à la fois agréable et utile : l'expression de votre satisfaction
à l'aboutissement du projet. Sans aller jusqu'à la remise d'une médaille (encore que...), une
appréciation orale, et, encore mieux, écrite, le confirmera dans sa confiance en lui et lui permettra
d'ouvrir d'autres portes par la suite. Trop timide, il hésitera à vous la demander, mais sera
extrêmement reconnaissant que vous lui en fassiez part. Garantissez-lui aussi, s'il n'y a pas
d'impératifs de confidentialité, de répondre aux demandes de références d'autres donneurs d'ordre.
Il est aussi très souvent en contact professionnel avec d'autres freelances, exerçant dans des secteurs
complémentaires au sien. Il partage avec eux un certain nombre de valeurs, dont certainement celle
de la qualité du travail - que vous avez pu tester. Votre recherche de prestataires peut être accélérée
si vous lui demandez de vous ouvrir les portes de son réseau.
« Les personnes plates, dit un auteur anglais, E.M. Forster, sont celles qui vivent à une dimension ».
Le freelance en dispose certainement de plusieurs. Et sa collaboration avec votre entreprise, si elle
s'applique à un projet précis, peut dépasser cet objectif, pour peu que vous soyez à l'écoute de votre
interlocuteur.