CUSTOMER JOURNEY MAP

Consideration /
Research / Awareness Purchase Delivery/Service Loyalty / Delight
Comparison
Une recherche web. Comparer et évaluer les L’utilisateur réserve une L’utilisateur entre en contact L’utilisateur veut explorer
Activities alternatifs place. avec l'hôte. une autre destination.

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Recommendation des autres Les réseaux sociaux, website Web site, PayPal. Plate-forme de messagerie au Web site, reseaux sociaux,
Touchpoint étudiants, les réseaux sein du site web. review site.
sociaux,

Customer expectations

Ownership

Process opportunity
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Research / Awareness
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Purchase Delivery/Service Loyalty / Delight
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Comparer et évaluer les L’utilisateur réserve une L’utilisateur entre en contact L’utilisateur veut explorer
alternatifs place. avec l'hôte. une autre destination.

Trouver une agence de Trouver la Meilleure agence Transaction flexible. Pour savoir plus sur le Trouver une super agence ou
Customer goals voyage pas chère pour de voyage pour leurs besoins voyage. séjourner.
séjourner et passer un bon
moment

J’effectue une recherche web. Rechercher des concurrents Prendre une décision Contact customer Prendre une autre décision
Action J’ai reçu un mail. comparer les caractéristiques avec le partage d’expérience.
Je suis redirigé sur le site via et les prix
les réseaux sociaux.
Recommendation des autres Les réseaux sociaux, website Web site, PayPal, NAPS Plate-forme de messagerie au Web site, reseaux sociaux,
Touchpoint & Channel étudiants, les réseaux sein du site web. review site.
sociaux,
Est-ce que je peux réserver Le cout et la qualité ? Qui est le décideur ? C’est quoi le nombre Est-ce que vous avez des
Typical questions sur le site ? Est-ce que vous assurez maximal et minimal des promotions pour les clients
Est-ce que je peux annule l’assurance ? voyageurs ? fidèles ?
rune réservation ?
Des informations détaillées Un prix raisonnable. Payer sur le site web Une assistante 24h/24 Toujours des promotions
Customer Thought sur le circuit. Plus la sureté.

Overall customer
Experience

Manque des informations Difficile de prendre la La peur de se tromper dans la Le genre des voyageurs La rareté des promotions des
Pain points détaillées sur le voyage. decision transaction via NAPS. abonnements
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