QDM 122 0037

UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE DE LA CRÉATIVITÉ DANS LES
ORGANISATIONS
Kamel Mnisri, Haithem Nagati
EMS Editions | « Question(s) de management »
2012/2 N° 1 | pages 37 à 57
ISSN 2262-7030
DOI 10.3917/qdm.122.0037
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Une étude exploratoire de la créativité dans les
organisations
An exploratory study of creativity within organizations
Kamel MNISRI & Haithem NAGATI*
Résumé n n Summary
Dans l’entreprise, la sémantique du mot créativité est The word creativity is widely defined within companies.
vaguement définie. La créativité renvoie le plus souvent à Creativity is more often linked to Art, psychology and
l’aspect artistique, psychologique et même théologique. Le even divinity. Dealing with and understanding the topic
traitement et la compréhension de ce sujet dans un contexte within an organizational context reveals a conceptual
organisationnel pose un problème de nature conceptuelle. misunderstanding. Therefore the study of creativity within
En raison de son importance pour l’entreprise, l’étude de organization is of particular interest. This article is in line
la créativité appliquée à l’organisation revêt un intérêt with this discussion. We draw on literature on creativity to
particulier. conduct an exploratory research within ten organizations.
Cet article est au cœur de cette réflexion, nous nous The aim of the study is to broaden knowledge on creativity
appuyons sur la littérature en matière de la créativité pour within companies. It takes a closer look at the studied
mener une étude exploratoire auprès de dix organisations. companies’ effort in the management of creativity and
L’objectif de cette étude est d’accumuler des connaissances innovation and seeks the origin, incentives and obstacles.
sur la créativité en entreprise. Il s’agit de regarder de
plus prés les efforts et les résultats obtenus par ces n Keywords: creativity, organization, exploratory study.
organisations en matière de gestion de la créativité et de
l’innovation, d’en chercher l’origine, les stimulants et les

obstacles.
n Mots-clefs : créativité, organisation, étude

exploratoire.
* auteur de correspondance
© Éditions EMS Question(s) de Management ? / N°1 / Décembre 2012 / 37
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Une étude exploratoire de la créativité dans les organisations
Introduction organisations pour lesquelles la créativité et l’in-

novation sont au cœur du métier. La première par-
De nos jours, le besoin en matière de créativité tie de ce travail, propose une revue de littérature
se développe de plus en plus. Plusieurs auteurs issue des sciences de gestion pour comprendre
(Kao, 1996 ; Mohanty, 1999 ; Özsmer, 1997) le concept de la créativité. Nous exposons en ef-
précisent que la valeur de la créativité est plus fet différentes définitions de la créativité. Ensuite,
importante, depuis que les organisations sont nous dressons un panorama sur les raisons qui
exposées à un environnement très complexe: poussent les entreprises dans des démarches
une concurrence forte, des consommateurs im- de développement de la créativité. La deuxième
prévisibles, une technologie qui avance à grand partie met en exergue l’étude exploratoire et la
pas, des choix politiques et un système social de discussion des résultats obtenus.
plus en plus exigeants. Leur pérennité dans ce
contexte est tributaire de leur capacité à créer et 1. Vers une compréhension de la créativité
innover pour surmonter certains défis. 1.1. Quelques définitions de la créativité
Dans la vie économique, la créativité constitue un
facteur de croissance, de dynamisme, d’image La créativité est vaguement définie. Il existe une
de marque, au niveau des entreprises comme à ambiguïté au regard du sens commun du terme.
La créativité, dans son sens commun, corres-
celui des nations. François Jakobiak souligne que
pond à une capacité individuelle, elle est souvent
“l’innovation est l’introduction effective, dans le
synonyme d’imagination et d’aptitude à produire
circuit économique, de ce qu’on a inventé ou
une nouveauté. Dans la littérature, la définition
découvert et qui constitue un progrès”. Florida
du concept révèle une ambiguïté en raison de
(2002), affirme que “la vitalité économique des
la complexité de l’objet et la diversité de ses
villes dépend du nombre de personnes faisant
champs d’application. Pour certains, la créativité
partie de “la classe créative”, comme les ingé-
est définie comme une capacité mentale. Med-
nieurs, les professeurs d’université, les roman-
nick (1962) illustre cette tendance en définissant
ciers, les artistes, les acteurs, les designers, bref
la créativité comme la capacité d’associer des
les professionnels créatifs dans les domaines éléments pour former de nouvelles combinai-
artistiques, scientifiques et intellectuels”. Selon sons qui ont une valeur scientifique, esthétique,
ce chercheur, le capital créatif d’une ville est sociale et technique. Koestler (1967) souligne que
un puissant indicateur de sa croissance écono- le créateur ne crée pas quelque chose à partir de
mique future. Il rajoute “pour prospérer dans ce rien, il découvre, mélange, combine, synthétise
nouvel âge créatif, les régions doivent produire, des faits, des idées, des facultés, des techniques
attirer et retenir des gens talentueux et créatifs qui existaient déjà. Pour d’autres, la définition
qui apportent des innovations, développer des de la créativité dépasse le sens du mot et tient
activités à forte teneur technologique et alimen- compte d’autres aspects. Mooney (1963) donne

tent la croissance économique”. une définition qui tient compte de la personne,
Être créatif devient aujourd’hui un défi essentiel. du produit créatif, du processus créatif et de
La créativité est à l’origine des processus d’inno- l’environnement où se passe l’acte de création.
vation et de la conception des nouveaux produits Walters (1965) rejoint cette tentative de défini-
et services. Aussi, la créativité semble avoir un tion et suggère que la créativité est le résultat
impact déterminant sur les stratégies de différen- de l’interaction de la connaissance, l’intelligence,
ciation et par conséquent sur l’analyse concurren- l’expérience, l’effort, l’intérêt et l’enthousiasme.
tielle. Etant donné les enjeux de la créativité et Jones (1972) présume aussi que la créativité est
ses intérêts économiques, stratégiques et scien- la combinaison de flexibilité, originalité et sensibi-
tifiques, notre intention est donc de traiter à la lité pour trouver des idées. Barron et Harrington
fois le “quoi” et le “pourquoi”. Nous souhaitons (1981) relient plutôt la créativité à l’intelligence
ainsi répondre à deux questions : et la personnalité. D’autres recherches mettent
• Qu’est-ce que la créativité? l’accent sur des critères comme la nouveauté et
• Pourquoi parle-t-on de plus en plus de l’ère la conformité. Pour Mackinnon (1965), créer c’est
de la créativité et de l’innovation? savoir trouver une réponse ou une idée neuve (ou
Pour répondre à ces questions nous nous ap- pour le moins statistiquement non fréquente), qui
puyons sur la littérature en matière de créativité doit jusqu’à un certain point s’adapter à la réalité.
pour mener une étude exploratoire auprès de dix Cette idée peut servir à résoudre un problème,
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Kamel Mnisri & Haithem NAGATI
s’adapter à une situation ou servir à atteindre freudienne qui présume que la créativité est
un but identifiable. Dans le même sens Amabile le résultat d’une interaction entre la réalité
(1983) définit la créativité comme la génération consciente et les commandes inconscientes.
d’idées nouvelles, originales et utiles. Cette approche étudie le côté fantasmatique
A la lumière de ces nombreuses définitions, nous de la créativité. L’approche psychodynamique
constatons que l’individu est au cœur de l’acte se base sur des études de cas de créateurs.
de création. La créativité est perçue comme une Cette méthodologie semble adaptée pour étu-
qualité chez un individu qui est capable de pro- dier la créativité. Néanmoins, elle a fait preuve
duire et générer des idées nouvelles et utiles. de critiques concernant la mesure de ses ap-
Cette capacité est une fonction de la flexibilité, ports théoriques (Sternberg et Lubart, 1999).
l’originalité et la sensibilité aux problèmes. Quel - L’approche psychométrique : L’approche psy-
que soit le domaine, l’action créative est toujours chométrique vise à trouver des outils de me-
conditionnée par un objectif direct. La créativité sure de la créativité individuelle. Guilford (1950)
peut être artistique, littéraire, scientifique. propose que la créativité puisse se pratiquer au
quotidien avec une approche psychométrique.
1.2. Les principales approches de la créativité Il a développé des tests qui permettent de dif-
férencier le niveau de créativité chez les indivi-
Face aux multiples visions de la créativité, nous dus. Son hypothèse fondamentale est contraire
étudions ses différentes approches afin d’exploi- à l’idée que la créativité soit une aptitude ex-
ter au mieux la complémentarité des travaux sur ceptionnelle, innée et possédée par très peu
le thème. Il s’agit donc ici d’éclairer et approfon- de gens. Guilford (1971) considère la créativité
dir la compréhension du concept. Nous présen- comme un mode de pensée commun à tous
tons ainsi, une typologie d’approches dévelop- les individus mais à des degrés variables.
pée par Sternberg et Lubart (1999). Cette typo- - L’approche cognitive : L’approche cognitive
logie n’est pas exhaustive, mais présente une étudie le rôle de la cognition dans le processus
sélection d’approches utiles pour comprendre la créatif. Elle vise la compréhension de ce der-
créativité. nier à travers la pensée créative. Ward et Finke
- L’approche mystique ou théologique : L’ap- (1995), Sternberg et Davidson (1995) ont adop-
proche mystique ou théologique considère que té cette approche. Ils suggèrent que le proces-
la créativité est liée à des forces externes, voire sus créatif est une succession de phases de
surnaturelles et spirituelles qui produisent chez génération et de représentation de schémas
l’individu une inspiration. L’approche théolo- mentaux et d’exploration pour trouver les idées
gique a probablement compliqué la démarche créatives.
scientifique des psychologistes pour expliquer - L’approche socio-affective : Selon l’approche
l’aspect psychologique de la créativité. Selon socio-affective, la créativité est plus répandue
cette approche, la créativité ne peut pas être chez certains types de personnalité. Cette ap-

soumise à des études scientifiques parce proche s’interroge sur le rôle de la personnalité,
qu’elle s’appuie sur un processus mystique et de la motivation (intrinsèque et extrinsèque) et
spirituel, où la rationalité est absente. de l’environnement socioculturel dans la capa-
- L’approche pragmatique : L’approche pragma- cité créative de la personne. Les traits de per-
tique propose des techniques et des outils sonnalité caractérisent souvent les personnes
visant à développer et favoriser la créativité. créatives (Amabile, 1983 ; Barron, 1968,1969 ;
En se basant sur ses expériences dans les Mackinnon, 1965). L’approche socio-affective
agences de publicité, Osborn (1988) a dévelop- place l’individu au centre de l’acte créatif, elle
pé la technique du brainstorming pour encou- traite le phénomène de la créativité en termes
rager les individus à résoudre des problèmes d’attributs de personnalité et de l’environne-
de manière créative. Cette technique permet ment, mais elle met très peu, voire pas du tout
de trouver plusieurs solutions et nécessite un l’accent sur les représentations mentales et
climat environnemental favorisant la pensée di- l’aspect cognitif du processus créatif.
vergente. Avec ses travaux sur la pensée laté- - Les approches de confluence : Une approche
rale, De Bono (1971, 1985,1992) est considéré de confluence se base sur une idée qui suppose
comme le mieux inscrit dans cette approche. que la créativité est le résultat de la conver-
- L’approche psychodynamique : L’approche gence de plusieurs composantes (Sternberg,
psychodynamique se base sur la théorie 1999, p. 10). Les approches de confluence étu-
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dient différents aspects de la créativité. Elles effet se développer à travers la technologie et

mettent l’accent sur les variables cognitives, de l’informatique si elle résulte d’une demande
les variables de la personnalité et les variables populaire. En revanche, si ces techniques pro-
de l’environnement susceptibles d’influencer la gressent uniquement dans une optique d’effica-
créativité. Ces approches permettent une meil- cité ou de rentabilité, les conséquences sur la
leure compréhension de la créativité et faci- créativité pourraient s’avérer très négatives.
litent la mise en œuvre de son développement - L’imprévisibilité des clients : Nous vivons dans
dans l’entreprise. une ère où les clients sont de plus en plus
exigeants, ils ne promettent aucune fidélité.
1.3. La créativité pour faire face aux Mohanty (1999) précise que les clients sont au
nouveaux défis de l’environnement cœur de l’organisation. Par conséquent, l’entre-
prise doit apprendre à s’adapter aux exigences
Plusieurs auteurs précisent que la pérennité des
de ses clients pour mieux répondre à leurs at-
entreprises dans un contexte environnemental
tentes. Elle doit passer d’un mode de gestion
complexe est tributaire de leur capacité à créer
bureaucratique à un mode plus flexible orienté
et innover pour surmonter certains défis. La
vers les clients, c’est-à-dire un mode qui délivre
question est de savoir quelles sont les raisons
plus de valeur aux clients et capable de géné-
qui poussent les organisations à favoriser les
rer une nouvelle clientèle. Dans cette perspec-
démarches créatives?
tive, la créativité semble être un outil efficace
- Le progrès technologique : Selon Lubart (2003),
qui permet à l’entreprise de mieux anticiper
les progrès technologiques récents ont créé
les besoins et les attentes des consomma-
des richesses et des moyens culturels dans
teurs. La créativité est une source potentielle
l’histoire de l’humanité. La vie de l’entreprise
d’innovation et de différenciation stratégique.
est ainsi affectée par l’émergence de ces tech-
En plus, grâce à la créativité l’entreprise peut
nologies et notamment celles de l’information
améliorer la qualité de son offre et résoudre les
et de la communication. Les entreprises et par-
problèmes d’une manière novatrice.
ticulièrement les PME sont confrontées à de
- La concurrence : La nouvelle économie de
nombreux défis liés à l’évolution de ces tech-
marché favorise une concurrence plus féroce.
nologies qui nécessitent des réponses inno-
Cette situation oblige les entreprises à orga-
vantes. Özsmer et al (1997) parlent de l’émer-
niser et allouer leurs ressources pour créer et
gence d’une nouvelle ère de gestion dans la-
innover de manière continue dans l’objectif de
quelle les technologies de l’information et de la
réussir sur des marchés caractérisés par une
communication changent les méthodes de tra-
forte croissance, une grande profitabilité et une
vail. Lubart (2003) parle des possibilités tech-
productivité importante. Kao (1998) souligne
nologiques nouvelles qui ont provoqué dans
que la concurrence mondiale est à l’origine de
plusieurs domaines des changements notables

la capacité des pays à mobiliser les idées, les
quant à la façon d’aborder une tâche créative.
talents et les organisations créatives.
Dans un tel contexte environnemental, l’entre-
En conclusion, nous pouvons dire que le progrès
prise a de plus en plus besoin de créer et inno-
technologique, l’économie de spécialisation
ver afin de saisir les opportunités du marché
ainsi que l’intense concurrence mondiale, ont
et répondre de mieux en mieux à ses besoins
traîné les organisations vers un changement de
internes et externes.
leurs structures. Tous ces défis, laissent penser
Le progrès technologique affecte positivement
que l’évolution de l’environnement est hors du
les activités créatives. Selon Lubart (2003), les
contrôle. En effet, l’entreprise doit agir de ma-
nouvelles technologies ont également permis à
nière à allouer ses ressources pour transformer
l’expression artistique de se développer dans de
les opportunités en résultats tangibles et s’adap-
nouvelles directions, au moyen par exemple de
ter aux nouvelles demandes du marché.
logiciel de traitement ou de création d’images et
de sons.
2. La créativité appliquée à l’organisation :
Dans une autre perspective, les nouvelles tech-
résultats d’une étude empirique
nologies sont susceptibles de freiner la créati-
vité. Edwards (2000,2001) souligne le statut am- Dans le cadre de la présente recherche, nous
bivalent des nouvelles technologies vis-à-vis de avons cherché à mieux comprendre la créativi-
la créativité. D’après lui, la créativité pourrait en té dans un contexte organisationnel. Pour cela,
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nous avons opté pour une étude exploratoire - La directrice d’un centre de design qui a
qui fournit essentiellement des données d’ordre pour mission de promouvoir les pratiques et
qualitatif sur une réalité peu ou mal connue, telle méthodes de conceptions créatives pour la
que la créativité au sein de l’organisation. L’ob- réalisation de produits, packagings, espaces
jectif principal de cette étude exploratoire est de d’échanges.
dégager des nouvelles pistes de réflexion sur ce - Un ingénieur en conseils, conception et pro-
phénomène dans un contexte organisationnel. Il duction mécanique d’un centre technique d’in-
s’agit de : dustries mécaniques qui constitue un point de
• Dresser un panorama des caractéristiques de convergence de l’innovation au service de la
la créativité en l’entreprise : il s’agit de définir compétitivité des entreprises.
les caractéristiques de la créativité dans les - Un consultant d’un cabinet de conseil en créa-
entreprises (définition, critères de mesure, tivité et méthodes pour l’accroissement de la
obstacles, objectifs et apport attendus). performance globale de l’entreprise. Ce cabi-
• Identifier les ressources de l’entreprise net a pour mission de faciliter les projets d’in-
mobilisées dans le cadre de la gestion de la novation à l’aide d’un algorithme de résolution
créativité : il s’agit d’étudier le lien la créati- systématique de problèmes d’inventivité.
vité au sein de l’entreprise en entreprise et - Un responsable études et travaux d’une so-
son portefeuille de ressources (Ressources ciété d’ingénierie technique qui conçoit et
Humaines, Ressources Financières, Res- construit les stations d’épuration nouvelle
sources Organisationnelles). génération.
Pour réaliser notre étude exploratoire, nous Le directeur d’une PME spécialisée dans la créa-
avons opté pour l’entretien semi-directif comme tion et le développement de concepts et procé-
mode de recueil de données. Les entretiens ont dés.
eu lieu dans les bureaux des personnes interro- - Un consultant en management d’une société
gées et durent relativement entre une heure et de conseil en organisation des entreprises,
une heure trente. Tous les entretiens que nous notamment en transport et logistique, embal-
avons effectués ont été enregistrés et retrans- lage, système d’information et ressources hu-
crits intégralement. Pour conduire les entretiens maines.
semi-directifs, nous avons bâti un guide d’entre- - Un consultant d’une société de conseil et ser-
tien sur la base de thèmes de recherche préa- vices spécialisée dans la créativité et l’innova-
lablement définis. Les thèmes de notre guide tion en entreprise.
s’articulent autour de trois principaux axes : - Le chef du département innovation, produit,
- Les caractères de la créativité dans les marché d’un groupe industriel international
entreprises observées qui développe ses savoir-faire et sa capacité à
- Les apports de la créativité et ses obs- innover dans les secteurs automobile et aéros-
tacles patial.

- Les ressources mobilisées dans le cadre Pour analyser les entretiens de notre étude
de la créativité exploratoire, nous avons opté pour une mé-
Pour mener notre étude exploratoire, nous thode créée et mise au point par Henri Savall et
avons réalisé une dizaine d’entrevues auprès l’équipe ISEOR. Cette méthode est caractérisée
d’entreprises, pour lesquelles la créativité et l’in- par son degré d’approfondissement et de rigu-
novation sont au cœur du métier. L’échantillon eur, en partant des notes prises au cours des
final comprend : entretiens, (Savall et Zardet, 2003). La première
- Le délégué régional (Province-Alpes-Cotes étape consiste à extraire les phrases-témoins
d’Azur) de l’ANVAR “Agence française de l’in- des différents entretiens. Les phrases-témoins
novation” qui a pour mission de soutenir l’ef- sont par la suite retraitées par thèmes, sous-
fort d’innovation des créateurs d’entreprises. thèmes et idées-clés. Le travail consiste à im-
- Le directeur d’une PME qui produit des ma- puter les phrases-témoins sous des idées-clés,
tériels de conditionnement pour fruits et lé- qui elles-mêmes sont ventilées en fonction de
gumes. Cette entreprise a obtenu le “palmarès sous-thèmes.
de l’innovation” du SIVAL, le salon européen L’analyse des entretiens peut se schématiser
qui récompense les produits, les techniques sous forme d’une arborescence comprenant :
et les services les plus innovants des filières • Des thèmes : les familles de thèmes abor-
vigne/vin et fruits/légumes. dés lors des entretiens.
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• Des sous-Thèmes et éventuellement sous- créativité, les leviers d’action de la créativité, les
sous-thèmes : une liste de sous-thèmes obstacles individuels à la créativité, les obstacles
figure ci-après à titre indicatif. de groupe à la créativité, les obstacles organisa-
• Des Idées-clés : des idées génériques, tionnels à la créativité, la mobilisation des res-
formulées par l’intervenant et fédérant des sources organisationnelles; la mobilisation des
phrases-témoins. ressources humaines; la mobilisation des res-
• Des phrases-témoins : des phrases extraites sources financières. La représentativité se pré-
d’entretiens sans modification de formu- sente comme suit (tableau n°1):
lation, sous réserve d’erreur d’expression Les sous-thèmes les plus représentés dans
ou, parfois, de mots par trop argotiques ou les entretiens concernent la mobilisation des
injurieux qui sont alors traduits pour limiter ressources organisationnelles (26 %, soit
le choc culturel. Le nombre de phrases-té- 71 phrases-témoins) et la mobilisation des res-
moins sélectionnées dans un même entre- sources humaines (22 %, soit 62 phrases-té-
tien varie entre dix et quinze. moins). Les personnes interrogées soulignent
• L’origine de phrases-témoins : les entretiens que quel que soit le domaine d’activité, les en-
semi-directifs treprises doivent libérer la créativité et implan-
• La fréquence des idées-clés : un indicateur ter des programmes d’investissement pour son
quantitatif permet de mesurer la fréquence développement. Elles rajoutent que la première
d’apparition de l’idée au sein d’une même étape d’une démarche de développement de la
catégorie de personnel. La notation de cette créativité réside dans l’organisation.
fréquence est exprimée qualitativement : ra- Les taux les plus faibles concernent les sous-
rement, parfois, souvent, toujours ; chaque thèmes relatifs aux obstacles de groupe à la
fréquence correspond à une fourchette de créativité (2 %, soit 6 phrases témoins) et à la
pourcentage d’apparition de l’idée-clé au mobilisation des ressources financières (3 %,
sein de la catégorie. soit 8 phrases-témoins) et à la définition de la
créativité (4 %, soit 11 phrases-témoins). Cer-
taines personnes interrogées estiment que la
3. Résultats
créativité est une démarche non coûteuse qui
Nous avons réalisé 10 entretiens individuels nécessite avant tout de la matière grise. Toute-
et retenu 277 phrases-témoins, soit 28 par fois, elles mettent l’accent sur la nécessité des
personne interrogée. Nous avons retenu trois moyens financier pour l’implémentation des
thèmes (les caractères de la créativité, les idées créatives. Le faible taux concernant la dé-
apports de la créativité et ses obstacles et les finition du concept de créativité s’explique par
ressources mobilisées dans le cadre de la créa- l’ambiguïté du terme qui est polysémique.
tivité) qui regroupent 10 sous-thèmes : la défini- Le sous-thème “les apports de la créativité”
tion de la créativité, les indicateurs de mesure est moyennement représenté (17 %), soit

des capacités créatives, les raisons d’être de la 48 phrases-témoins). Les personnes interrogées
Tableau 1. Représentation des thèmes dans l’étude exploratoire
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affirment que la créativité pourrait permettre à on a pu constater que l’idée qui présume que la
l’entreprise de dégager des profits et réaliser créativité est une qualité est peu souvent évo-
des bénéfices. Les répondants ont aussi souli- quée (27,3 %, 3 phrases-témoins) (Voir annexe,
gné l’étendue stratégique de la créativité dans tableau n°3). D’autres idées révèlent que la créa-
l’entreprise. tivité est une capacité et un travail de collecte
Pour pouvoir exploiter toutes les données, nous de données et de connaissances qui précède le
optons pour une analyse thématique. Nous processus d’innovation. C’est le cas du directeur
avons ainsi fait un découpage par fréquence qui d’une PME qui suggère que “La créativité est un
se présente comme suit : (tableau n°2). travail de collecte de connaissances et de don-
Nous explicitons tout d’abord les caractères de nées. Avant d’innover, je cumule des connais-
la créativité dans les entreprises observées. En- sances sur l’état de l’art et sur toutes les tech-
suite, nous analysons les apports de la créativité niques qui sont intéressantes pour fabriquer le
et ses obstacles. Enfin, nous identifions les res- produit.” (Directeur).
sources mobilisées dans le cadre de la créativité. Les idées-clés relatives au thème “signification
de la créativité” sont peu souvent représentées
3.1. Les caractères de la créativité dans les entreprises par rapport à l’ensemble des phrases-témoins
observées retenues dans notre étude. Les définitions du
concept de créativité, telles qu’elles ont été don-
La compréhension de la créativité au sein de nées par les personnes interrogées rejoignent
l’entreprise passe par l’accumulation de connais- pratiquement les définitions du sens commun.
sances sur le sujet dans un contexte organisa- Nous pouvons constater que la créativité est
tionnel. Dans cette section, nous explicitons tour considérée comme une qualité à mettre au ser-
à tour la définition de la créativité, les indicateurs vice de l’innovation. Ce constat nous permet de
de mesure des capacités créatives et les raisons voir émerger le résultat suivant :
d’être de la créativité. R1. La créativité en entreprise est une qualité
qui peut être utilisée dans le cadre de l’inno-
- La créativité et l’innovation sont étroitement liées vation.
La créativité renvoie le plus souvent à l’aspect
artistique, psychologique et même théologique. - Un recours à la créativité plus subi que géré
Ce thème regroupe 4 % des phrases-témoins Le thème sur les raisons d’être de la créativité
de l’étude exploratoire (Voir annexe, tableau regroupe 8 % des phrases-témoins retenues
n°3). Dans les entreprises observées, la créativi- dans l’étude exploratoire. Par ce thème nous
té signifie une qualité, une capacité, l’innovation cherchons à répondre à la question : pourquoi
et la collecte de données et de connaissances. choisir la créativité ?
Le taux le plus élevé concerne l’idée que la créa- En ce qui concerne les raisons qui poussent les

tivité est autre chose que l’innovation (36,4 %, entreprises à exploiter le potentiel créatif au sein
soit 4 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau de l’organisation, les personnes interrogées sou-
n°3). Une personne interrogée illustre ce pro- lignent que le recours à la créativité est plus subi
pos : “La créativité est antinomique avec l’en- que géré. Dans un environnement fortement
treprise, mais j’aurais tendance à dire que la concurrentiel, les entreprises doivent créer et in-
créativité et l’innovation ne sont pas du même nover sans cesse pour maîtriser la concurrence
ordre.” (Responsable Etudes et Travaux). Aussi, et acquérir des avantages compétitifs.
Tableau 2. Découpage des phrases-témoins par fréquence
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Le taux le plus élevé concerne “la menace de satisfaire l’imprévisibilité des clients. Un ingé-
l’environnement” (42,86 %, soit 9 phrases-té- nieur en conseils et conceptions mécanique
moins) (Voir annexe, tableau n°4). Cette idée-clé nous dit que “La création des nouveaux produits
est très souvent représentée. Les personnes et services peut être vue comme la recherche
interrogées affirment que la pression concurren- des attentes exprimées ou non exprimées des
tielle génère le processus de créativité et d’inno- clients.” (Ingénieur en conseils, conception et
vation. Ainsi, le progrès technologique, l’écono- production mécanique)
mie de marché ainsi que l’intense concurrence En ce qui concerne “la réactivité”, cette idée
mondiale ont conduit les managers aux change- est assez souvent représentée (28,57 % soit
ments permanents. Face à notre interrogation, 6 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°4). Les
des personnes interrogées répondent : “C’est la personnes interrogées affirment que la créativité
contrainte de l’environnement et l’intensité de la est nécessaire pour s’adapter à des situations
concurrence qui nous poussent vers la créativi- complexes. La créativité est indispensable pour
té. On a besoin de faire autrement et on a besoin résoudre un problème ou réduire les faiblesses
de mieux réagir.” (Directrice). “On est obligé de d’un produit ou d’un service. Les entreprises ne
s’inscrire dans une démarche de créativité conti- mobilisent leurs ressources créatrices et produc-
nue pour faire face aux menaces de l’environne- tives que pour répondre à des événements im-
ment et anticiper les tendances du marché. La prévus ou pour faire face à une crise. C’est ainsi
créativité, c’est le résultat de l’environnement que la créativité constitue un outil de résolution
qui bouge.” (Responsable Etudes et Travaux). de problèmes : “Si on fait tous ce qu’on a déjà
Les personnes interrogées soulignent égale- fait, on obtiendra toujours tout ce qu’on a obtenu.
ment que la créativité est utile pour s’adapter Parce qu’on est condamné à changer en perma-
aux nouvelles technologies d’information et de nence, on a besoin de faire autrement et on a
communication qui changent les méthodes de besoin de mieux réagir.” (Directrice)
travail. A cet égard, un interviewé illustre ce pro- Tous les constats que nous avons pu formuler
pos : “Il fallait innover et intégrer de nouvelles sur les raisons de la créativité dans les entre-
technologies dans l’entreprise. Il fallait passer de prises observées reprennent ce qu’affirme la
la machine mécanique relativement simple à des littérature dans ce sens. Plusieurs auteurs (Kao,
matériels qui intègrent l’électronique, c’était es- 1998 ; Mohanty, 1999 ; Özsmer, A. et al., 1997)
sentiel pour nous. Heureusement, grâce à notre soulignent que les besoins en matière de créa-
créativité on a pu trouver l’innovation qui nous tivité se développent de plus en plus pour faire
a complètement relancée.” (Directeur).L’idée- face aux défis de l’environnement. La créativité
clé “anticipation” est assez souvent représenté constitue ainsi un outil d’action au sein de l’en-
(28,57 % soit 6 phrases-témoins) (Voir annexe, treprise pour faire face à des situations impré-
tableau n°4). Les personnes interrogées affir- vues. Par conséquent, notre principal résultat
ment que la valeur de la créativité est importante

est le suivant :
dans une démarche d’anticipation. La mobilisa- R2. Les principales raisons qui poussent les
tion du potentiel créatif au sein de l’entreprise entreprises à faire appel à la créativité re-
permet de mieux anticiper les tendances du lèvent d’une obligation et non d’un choix.
marché. Certaines personnes inscrivent la créa-
tivité dans une démarche de veille concurren-
- Le dépôt de brevets : l’indicateur le plus utilisé pour
tielle et de veille stratégique. Elles affirment que
mesurer les capacités créatives
la créativité est utile depuis que l’environnement
est de plus en plus turbulent et caractérisé par L’objectif de ce thème est d’identifier les diffé-
des changements rapides qui nécessitent une rents critères utilisés par les entreprises pour me-
grande vigilance. Une directrice d’un centre de surer leur créativité. Ce thème regroupe 6 % des
design souligne que “Dans des univers com- phrases-témoins de l’étude exploratoire. Les ré-
plexes comme ceux d’aujourd’hui, une entre- pondants évoquent plusieurs critères de mesure.
prise qui veut anticiper a besoin de la créativité Le dépôt des brevets est un critère assez sou-
de tous les jours. Il faut réfléchir auparavant pour vent représenté (27,8 %, soit 5 phrase-témoins)
avoir des idées.” (Directrice) (Voir annexe, tableau n°5). Si certains répon-
D’autres répondants soulignent qu’ils pratiquent dants jugent que le nombre de brevets déposés
la créativité au quotidien. Ils déclarent qu’ils ont permet de mesurer la créativité de l’entreprise,
besoin de la créativité pour mieux anticiper et d’autres estiment que le dépôt des brevets ne
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peut pas être un indicateur de mesure pertinent. Le taux le plus élevé concerne la maîtrise de
“Etre créatif, c’est déposer beaucoup de bre- la concurrence. Cette idée-clé est très souvent
vets et être innovant c’est faire quelque chose représentée (35,4 %, soit 17 phrases-témoins)
qui soit utile.” (Ingénieur en conseils, concep- (Voir annexe, tableau n°6). Aussi, certains ré-
tion et production mécanique). pondants estiment souvent qu’à la base d’une
Les personnes interrogées ont mis l’accent sur stratégie de différenciation on trouve une idée
d’autres critères de mesure. Elles mentionnent créative (29,2 %, soit 14 phrases-témoins) et
par exemple la satisfaction des clients (22,2 %, que la créativité est une démarche dans un pro-
soit 4 phrases-témoins), le chiffre d’affaires des cessus d’innovation (27,1 %, soit 13 phrases-té-
nouveaux produits (22,2 %, soit 4 phrases-té- moins) (Voir annexe, tableau n°6). En revanche,
moins) et l’aboutissement des idées créatives les répondants sont peu nombreux à penser que
(16,8 %, soit 3 phrases-témoins) (Voir annexe, la créativité est au cœur du processus de réso-
tableau n°5). Des répondants soulignent : “La lution de problèmes (8,3 %, soit 4 phrases-té-
mesure de la créativité se fait par la perception moins) (Voir annexe, tableau n°6) : “La créativité
de la valeur de l’idée et sa chance de rencon- est la capacité à ouvrir ses horizons pour trou-
trer du succès sur le marché. Dans le cas d’un ver des solutions et résoudre des problèmes.”
concept produit, la qualité de la solution propo- (Directrice)
sée peut être un critère de mesure de la créati- Ce point explicite l’impact de la créativité sur la
vité. Autrement dit, il faut voir si les caractéris- différenciation stratégique, l’innovation, la maî-
tiques du nouveau produit correspondent ou pas trise de la concurrence et la résolution de pro-
aux besoins des consommateurs.” (Consultant) blèmes.
Le taux le plus faible concerne la prise de parts
de marché (11,1 % soit 2 phrases-témoins) (Voir - La créativité comme levier de différenciation
annexe, tableau n°5). Notre constat relatif au stratégique
thème “la mesure de la créativité” au sein des
La littérature révèle que la mise en œuvre d’une
entreprises observées permet de faire émerger
stratégie de différenciation par la créativité per-
le résultat suivant :
met à l’entreprise de limiter la menace d’imi-
R3. L’indicateur de mesure des capacités
tation de la concurrence. Les personnes inter-
créatives le plus fréquent est le dépôt de bre-
rogées affirment que la créativité est indispen-
vets.
sable pour se démarquer de la concurrence. Un
répondant a réagi “La créativité nous a permis
3.2. Les apports de la créativité et ses
de nous démarquer de la concurrence et amortir
obstacles dans les entreprises observées finalement certains frais. On peut se différencier
Des personnes interrogées affirment qu’une de la concurrence grâce à une idée créative.” (Di-
action de créativité pourrait avoir un impact fon- recteur). Selon les répondants, les stratégies de

damental sur la compétitivité de l’entreprise et différenciation correspondent à des processus
surtout sur ses orientations stratégiques. En qui peuvent inclure des démarches créatives.
revanche, que certaines situations sont défavo- Par conséquent, nous pouvons dire qu’une dé-
rables à la créativité. Elles peuvent inhiber toute marche créative réussie impacte positivement
action créative et empêcher les individus de une stratégie de différenciation. Ce constat per-
s’exprimer librement. Ces obstacles sont d’ordre met de faire émerger le résultat suivant :
organisationnel, liés au groupe ou à l’individu. R4. La créativité est une source potentielle de
Nous abordons successivement les apports de différenciation stratégique.
la créativité et les obstacles à la créativité.
- Le processus créatif à l’origine du processus
- Les leviers d’action de la créativité dans les d’innovation
entreprises observées
L’importance de la créativité dans le processus
Le sous-thème des apports de la créativité re- d’innovation a été très souvent évoquée par les
groupe 17 % des phrases-témoins retenues personnes interrogées. Elles ont assez souvent
dans l’étude exploratoire. Les personnes interro- mis l’accent sur l’impact de la créativité pour
gées estiment qu’il existe un lien direct entre la assurer la continuité de l’innovation. Certains
créativité et la compétitivité de l’entreprise (Voir répondants estiment que la créativité est une
annexe, tableau n°6). source d’innovation et que l’utilité de la créati-
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vité est dans l’innovation. Un consultant nous a jours, une entreprise qui ne maîtrise pas la créa-
répondu “La créativité contribue au développe- tivité et l’innovation ne peut pas se développer,
ment des entreprises et au processus d’innova- surtout dans notre métier.” (Directeur). L’ana-
tion. Aussi, la créativité fournit des opportunités lyse de l’apport de la créativité pour les entre-
d’innovations technologiques.” (Consultant) prises observées nous permet de voir émerger
L’analyse des entretiens a aussi montré que les le résultat suivant :
entreprises peuvent développer une vraie com- R6. La compétitivité des PME (mesurée par
pétence telle que l’innovation grâce au déve- la croissance, la création de valeur et la ren-
loppement de démarches créatives. Cette idée tabilité) dépend de leurs capacités créatives.
se rapproche de celle d’Amabile (1988, 1997)
qui souligne que le processus créatif dans son 3.3. Les obstacles à la créativité dans les
contexte individuel ou organisationnel doit être entreprises observées
traité comme une étape dans un modèle d’inno- Les obstacles à la créativité dans les entreprises
vation. Les répondants affirment que grâce à la observées sont de nature individuelle, de groupe
créativité, ils ont développé des produits inno- et organisationnelle.
vants : “À la base de nombreuses innovations
il y a une idée créative.” (Ingénieur en conseils, Les personnes interrogées estiment que cer-
conception et production mécanique).Face à ce taines situations sont défavorables à la créativi-
constat, nous pouvons faire émerger le résultat té. Elles peuvent inhiber toute action créative et
suivant : empêcher les individus de s’exprimer librement.
R5. Le processus créatif est à l’origine du pro- Ces obstacles sont d’ordre organisationnel
cessus d’innovation. (50 %, soit 19 phrases-témoins), liés au groupe
(15,79 %, soit 6 phrases-témoins) ou à l’individu
- La créativité pour faire face à la concurrence (34,21 %, soit 13 phrases-témoins) (Voir annexe,
Les répondants ont très souvent mis l’accent sur tableau n°7).
le lien direct entre la créativité et la maîtrise de la Nous présentons tour à tour la nature des obs-
concurrence (36 %, soit 17 phrases-témoins). Ils tacles individuels, de groupe et organisationnels
estiment que leur avantage compétitif dépend à la créativité dans les entreprises observées.
énormément de leur capacité à créer et innover :
“L’avantage compétitif de l’entreprise dépend - Les obstacles individuels à la créativité sont
de ses capacités de créativité et d’innovation, essentiellement de nature psychologiques
mais c’est complexe à démontrer.” (Directrice). Les obstacles individuels sont les obstacles
La créativité semble influencer l’analyse concur- liés aux créateurs eux-mêmes. On parle d’obs-
rentielle de l’entreprise (conquête de nouveaux tacles à la pensée créative. Ces obstacles sont
marchés, opportunités technologiques). Les liés aux ressources psychologiques de l’indivi-

répondants affirment que la créativité est utile du. Ils sont d’ordre émotionnel (la peur, la réti-
pour maîtriser l’intensité de la concurrence. A cence, le manque de motivation, l’ignorance, la
cet égard, certaines personnes ont réagi comme paresse, etc.) ou d’ordre socioculturel (l’éduca-
suit : “La créativité est nécessaire pour se créer tion, la culture, les traditions, la conformité, etc.)
sa propre image sur le marché. Grâce à notre (Voir annexe, tableau n°8).
créativité, on est arrivé à créer notre propre ré- Une situation désagréable peut empêcher l’indi-
seau de clientèle. Maintenant, on a les grands vidu de progresser de façon constructive. Le
clients de l’agroalimentaire. La créativité nous a taux le plus élevé concerne les blocages émo-
permis de se positionner sur d’autres créneaux.” tionnels (76,72 %, soit 10 phrases-témoins).
(Directeur) Les personnes interrogées estiment également
que le manque de confiance et la réticence
La créativité est une source de création de valeur empêchent les individus de s’exprimer car ils
pour les entreprises ainsi que pour les clients, craignent l’inconnu, la censure et la critique. Un
mais cette idée est peu souvent représentée. ingénieur nous a répondu : “Pour créer et inno-
Cependant, certaines personnes estiment que ver, il faut accepter qu’une personne extérieure
la créativité et l’innovation sont les moteurs puisse être plus créative que vous.” (Ingénieur
du système économique, elles sont utiles pour en conseils, conception et production méca-
préparer l’avenir. Un directeur nous dit “De nos nique).
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Contrairement aux blocages émotionnels, les rogées soulignent qu’une ambiance de travail
personnes interrogées se sont peu exprimées et une communication de qualité sont des va-
au sujet des blocages socioculturels (23,08 %, riables importantes pour le bon fonctionnement
soit 3 phrases-témoins). Ainsi, nous avons pu des groupes de créativité. Ils illustrent ainsi ces
noter que les obstacles individuels renvoient propos: “Quand on est en phase de créativité
souvent à des blocages socioculturels qui sont et d’innovation, il faut éviter de sanctionner
issus de l’éducation de l’individu, comme la peur très rapidement. Si on veut créer et innover, il
de la prise de risques, la crainte du changement faut oublier certaines expressions, comme ″ on
et l’hostilité face à la créativité : “Dans l’ensei- connaît déjà, on a déjà essayé, c’est très bien
gnement et dans nos formations, la créativité mais ça ne marche pas comme ça″.” (Ingénieur
est vue comme quelque chose à part qui n’est en conseils, conception et production méca-
pas à la portée de tout le monde. Ça c’est un peu nique)
notre formation et notre éducation. On n’est pas L’essentiel pour la performance créative de
formé, on est déformé par rapport à cette créati- groupe est la qualité des interactions interper-
vité.” (Directrice) sonnelles. Le résultat créatif dépend de la cohé-
D’une certaine manière, il est vrai que l’éduca- sion et la convivialité entre les membres ainsi
tion construit nos façons de juger, de s’exprimer, que du degré de collaboration et de coopération
de percevoir et de surprendre. Nous avons peur dans le partage de l’information. A la lumière de
de ce que nous ne connaissons pas et de ce nos constats, notre exploration nous révèle le
qui paraît dépasser nos capacités et qui risque résultat suivant :
d’échapper à notre contrôle. Cette réflexion R9. Le climat créatif intragroupe impacte la
nous permet de voir émerger les résultats sui- performance créative des groupes de créati-
vants : vité.
R7. La créativité individuelle est inhibée es-
sentiellement par les ressources psycholo- - L’obstacle organisationnel à la créativité : l’absence
giques de l’individu. de politique de créativité et d’innovation
R8. Les obstacles individuels à la créativité
L’entreprise est le lieu du déroulement de l’acte
sont essentiellement de nature émotionnelle.
créatif des individus. Ce milieu doit être favorable
afin de permettre aux individus de s’exprimer en
- Les obstacles de groupe à la créativité relèvent du
toute confiance et en toute sécurité. Malheureu-
climat créatif intragroupe
sement, ce n’est pas toujours le cas dans les en-
Ce sous-thème représente 16 % de l’ensemble treprises et les freins à la créativité sont aussi de
des phrases témoins retenues pour le thème nature organisationnelle. D’après les personnes
relatif aux obstacles à la créativité. Les répon- interrogées, ces obstacles peuvent être liés à la
dants affirment que les obstacles de groupe structure de l’entreprise ou bien aux orientations

sont surtout en relation avec son organisation stratégiques (Voir annexe, tableau n°10).
(Voir annexe, tableau n°9). Ils estiment qu’un La littérature révèle que sous la contrainte struc-
mauvais climat social entre les membres nuit à turelle se voit minimiser, voire éliminer toute
la performance créative de groupe. chance de créer et réaliser un bon résultat créa-
Les travaux de King et Anderson in Woodman tif. Les obstacles liés à la structure sont très sou-
et al. (1993) montrent que la direction, la cohé- vent représentés (52,63 %, soit 10 phrases-té-
sion, la longévité, la composition et la struc- moins). Les personnes interrogées affirment que
ture conditionnent la créativité du groupe. Les la normalisation et le cloisonnement inhibent la
personnes interrogées ont peu souvent mis créativité des individus en raison d’un sentiment
l’accent sur l’influence des interactions inter- de contrainte. Ces variables directement liées au
personnelles sur la performance créative de système de l’organisation sont souvent très peu
groupe. Les éléments déterminants du climat prises en considération, mais elles sont d’une
créatif intragroupe sont l’ambiance de travail, la importance incontestable. Face a notre interro-
communication et le partage des informations gation, un chef de département innovation réagit
et la qualité des interactions. Face à notre inter- “Le cloisonnement est un frein à la créativité.
rogation, certains répondants présument qu’un Plus vous cloisonnez le travail, moins la créati-
environnement critique et intolérant ne favorise vité s’exprime.” (Chef Département Innovation
pas la créativité de groupe. Les personnes inter- Produits Marché).
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Les obstacles d’ordre stratégique sont aussi très sonnes insistent sur la nécessité des ressources
souvent représentés (47,37 %, soit 9 phrases- financières pour mettre en pratique les idées
témoins). Des études récentes ont montré que (3 %, soit 8 phrases-témoins). Cette réflexion
toute démarche créative doit être soutenue par nous permet de voir émerger le résultat suivant :
la stratégie, elle-même doit être inscrite dans la R11. Pour développer la créativité, l’entre-
politique générale de l’entreprise. Les personnes prise doit déployer simultanément ses res-
interrogées affirment que le manque de temps sources organisationnelles, humaines et
et de visibilité stratégique engendrent l’échec financières.
de certains projets de créativité et d’innovation.
Dans les PME nous avons noté que les moyens Ce résultat légitime la proposition suivante :
financiers constituent un obstacle à la créativité Pour améliorer sa performance créative, l’orga-
et à l’innovation. Un directeur d’une PME nous nisation devrait articuler simultanément ses
explique : “Les erreurs stratégiques nuisent à la ressources humaines, financières, et organisa-
créativité. Dans notre cas, on s’est précipité, on tionnelles autour de dispositifs et d’outils de pi-
a voulu innover trop vite et cela a été un échec.” lotage partagés par les acteurs (direction, enca-
(directeur) drement, personnels créatifs et commerciaux).
Des directeurs de PME interrogés estiment que Afin d’identifier les ressources mobilisées dans
le manque de financement n’empêche pas les le cadre de la créativité, nous abordons succes-
idées, mais à un moment donné, les idées qui sivement la mobilisation des ressources organi-
ne sont pas mises en œuvre restent inutiles. Ce sationnelles, des ressources humaines et des
constat permet de voir émerger le résultat sui- ressources financières pour favoriser la créativité.
vant :
R10. Le principal obstacle à la créativité est - La mobilisation des ressources organisationnelles
l’absence de politique de créativité et d’inno- pour favoriser la créativité
vation clairement définie et mise en œuvre
Les ressources organisationnelles regroupent
au sein de l’organisation.
les procédures, les méthodes de travail, les
relations interpersonnelles, la planification et
Après avoir analysé les apports de la créativité
les orientations stratégiques que l’entreprise
et ses obstacles, la section suivante aborde les
dédie à son action managériale (Barney, 1991).
ressources mobilisées dans le cadre de la créa-
Ce sous-thème regroupe 22 % des phrases-té-
tivité.
moins retenues dans l’étude exploratoire.
Le taux le plus élevé concerne la stratégie pour-
3.4. Les ressources mobilisées dans le cadre
suivie (46,5 %, soit 33 phrases-témoins) (Voir
de la créativité annexe, tableau n°11). Les personnes interrogées
L’objectif de cette section de l’étude explora- affirment que la créativité est une démarche qui

toire est d’analyser le lien entre la créativité et nécessite un engagement de la direction générale.
le portefeuille des ressources dans l’entreprise Certaines personnes soulignent qu’une entreprise
(ressources humaines, ressources financières, qui veut créer et innover doit avoir un système
ressources organisationnelles). Notre interro- d’organisation facilitant la communication et la
gation porte ainsi sur les ressources mobili- collaboration grâce à des modes de coordination
sées par les entreprises observées dans une favorables aux initiatives créatives (26,8 %, soit
démarche de créativité. Nous partons de l’idée 19 phrases-témoins) et un climat organisationnel
que quel que soit le domaine d’activité, les en- ouvert et encourageant (26,8 %, soit 19 phrases-
treprises doivent miser sur leur potentiel créa- témoins) (Voir annexe, tableau n°11). Ce constat
tif, c’est-à-dire, libérer la créativité et implanter permet de voir émerger le résultat suivant :
des programmes d’investissement pour son R12. Il est nécessaire d’intégrer la créativité
développement. Le taux le plus élevé d’expres- dans les orientations stratégiques de l’entre-
sion concerne les ressources organisationnelles prise et d’instaurer un système d’organisa-
(26 %, soit 71 phrases-témoins), suivi par les tion et un climat organisationnel favorables
ressources humaines (22 %, soit 62 phrases- aux initiatives créatives.
témoins). A cet égard, une personne interrogée
souligne que dans une démarche de créativité, Cette partie explicite tour à tour la relation entre
les hommes sont le vrai capital. D’autres per- la créativité d’une part et la stratégie poursuivie,
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le système d’organisation et le climat organi- annexe, tableau n°12). Aux termes de cette
sationnel d’une autre part dans les entreprises analyse, nous pouvons constater que le déve-
observées. loppement des démarches créatives dépend de
la politique et de la stratégie de l’entreprise. Ce
- La nécessaire articulation entre la créativité et la constat nous permet de dégager deux résultats :
stratégie R13. Une action de créativité repose sur la
visibilité stratégique des managers.
La stratégie managériale joue un rôle important
R14. Le développement des démarches créa-
dans le développement de la créativité dans
tives dépend de la volonté et de l’engage-
l’entreprise. Les personnes interrogées affir-
ment de la direction générale.
ment qu’une stratégie favorable à la créativité
développe des attitudes d’ouverture à l’expé-
- Le système organique est le système d’organisation le
rience et au changement. Aussi, une entreprise
plus favorable à la créativité
qui veut développer une compétence distinctive
telle que la créativité, doit adopter une approche Cette idée regroupe 27 % des phrases-témoins
proactive. Aussi, il faut se doter d’une véritable retenues pour le thème “ressources organisa-
veille concurrentielle et d’une grande vigilance à tionnelles”. Les répondants soulignent qu’une
l’égard de l’environnement. structure organique est plus propice à la créa-
Les personnes interrogées mettent très souvent tivité qu’une structure régie par des normes et
l’accent sur l’importance de la visibilité straté- des valeurs existantes.
gique (30,3 %, soit 10 phrases-témoins) et de la Les personnes interrogées ont insisté sur
volonté de la direction générale (33,3 %, soit 11 la coordination des actions de l’entreprise
phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°12) pour pour maintenir la cohésion entre les dif-
mettre en œuvre une démarche créative. Les férents services (42,1 %, soit 8 phrase-
répondants s’accordent tous à dire que le déve- témoins) et sur l’importance de collaboration
loppement de la créativité au sein de l’entreprise (42,1 %, soit 8 phrase-témoins) (Voir annexe,
est une orientation stratégique. Il s’agit d’une dé- tableau n°13). Certains répondants estiment que
marche qui doit être organisée en processus par dans une structure souple, les gens se sentent
la direction générale. Notamment, il faut qu’il y’ait confiants et en sécurité pour agir et travailler
une volonté pour mobiliser le potentiel créatif des d’une manière collective. Ce mode d’organi-
individus ainsi qu’une visibilité stratégique. Un sation favorise l’autonomie, la communication
répondant nous dit “Pour créer et innover, il faut interpersonnelle, le défi et le partage, ce qui
que ce soit organisé en processus et il faut que favorise par la suite l’expression créative. Face
ça vienne du patron. La créativité nécessite une à notre question un directeur de PME souligne
structure organisationnelle en processus générée que “La structure de l’entreprise joue un rôle
par la direction générale.” (Ingénieur en conseils, important dans la créativité des salariés. Quand

conception et production mécanique). le climat social est saint, c’est agréable sur les
Les répondants affirment assez souvent (21,2 %, lieux de travail et c’est plus motivant pour créer
soit 7 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau et innover.”
n°12) que la prise de risques dans le cadre d’une Les personnes interrogées insistent peu sou-
approche proactive est nécessaire pour créer et vent sur la nécessité de la formalisation de la
innover. C’est le cas d’un consultant en créativi- structure organisationnelle pour le bon fonction-
té et méthodes qui souligne que : “La créativité nement des séances de créativité. (15,8 %, soit
est un processus qui passe par l’étude de l’envi- 3 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°13).
ronnement et l’analyse des problèmes. Aussi, Face à ces constats, nous pouvons faire émer-
par l’identification des ressources qui sont ger les résultats suivants :
à disposition et la mise en œuvre sous forme R15. Le système d’organisation impacte la
d’algorithme, on peut accéder aux solutions du mise en œuvre des démarches créatives au
problème qu’on a identifié.” (Consultant. Les sein de l’entreprise.
personnes interrogées insistent assez souvent R16. Le système organique est le plus favo-
sur la nécessité d’investir dans des programmes rable à la créativité Un climat organisation-
d’accumulation de nouvelles connaissances nel favorable à la créativité caractérisé par
pour améliorer les compétences créatives des la cohésion, l’ouverture, l’autonomie et la
salariés (15,2 %, soit 5 phrases-témoins) (Voir reconnaissance.
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Tanner (1997) souligne qu’il est insuffisant pour tion, les répondants affirment que dans une dé-
une organisation d’avoir des individus créatifs marche de créativité, les ressources humaines
et novateurs. L’environnement doit être struc- sont le vrai capital. Ces ressources peuvent être
turé pour l’expression créative, une turbulence liées à l’individu (66,1 %, soit 41 phrases-té-
positive autour de chaque point de vue et une moins) ou à la structure du groupe (33,9 %, soit
liberté pour les individus, afin qu’ils exercent 21 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°15).
leur créativité sans crainte d’échec. Face à notre
interrogation sur l’importance du climat organi- - La créativité individuelle, fonction de la personnalité,
sationnel, les personnes interrogées soulignent de la motivation intrinsèque, des compétences et des
que pour créer et innover, il est indispensable capacités intellectuelles
de faire de la créativité une valeur partagée par
Les ressources individuelles caractérisent l’indi-
toute l’entreprise.
vidu. Nous partons de l’idée que le développe-
Les personnes interrogées ont très souvent
ment de la créativité organisationnelle passe par
mis l’accent sur la motivation (52,63 %, soit
le développement de la créativité individuelle.
10 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°14).
Les résultats de notre étude se rapprochent
Elles estiment que la créativité des individus est
de la théorie d’investissement de Sternberg et
meilleure dans un climat encourageant. Il faut
Lubart (1991) qui avance que pour être créative,
reconnaître et récompenser les individus créa-
une entreprise doit investir dans les six mêmes
tifs pour stimuler leurs attitudes et leurs com-
ressources que l’individu (les capacités intellec-
portements. “Il faut reconnaître les efforts des
tuelles, les connaissances, la personnalité, la
créateurs, c’est capital pour l’individu et pour
motivation intrinsèque, l’environnement et les
l’entreprise. Par exemple, le propriétaire d’une
styles cognitifs).
idée doit être impliqué dans la conduite du pro-
Les personnes interrogées ont très souvent mis
jet.” (Directeur).
l’accent sur le rôle de la personnalité dans un pro-
L’ouverture organisationnelle est une idée-
cessus créatif (41,5 %, soit 17 phrases-témoins)
clé très souvent représentée (47,37 %, soit
(Voir annexe, tableau n°16). La prédisposition,
9 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°14).
l’ouverture, la confiance en soi et l’indépendance
A cet égard, les personnes interrogées affirment
sont des attributs individuels indispensables pour
que les individus ont besoin de liberté pour s’ex-
la créativité. Ces idées se rapprochent également
primer. Elles soulignent également que le droit
des travaux de Rogers (1986) sur la créativité et
à l’erreur est important dans une démarche de
les moyens pour la développer. Rogers (1986)
créativité. Dans cette perspective, nous pensons
souligne trois conditions, qui au sein même de
que le climat organisationnel influence énormé-
l’individu sont associées à un acte créateur po-
ment la créativité au sein de l’entreprise :
tentiellement créatif : l’ouverture à l’expérience,
R17. Pour favoriser la créativité, les acteurs
la faculté d’évaluation interne et l’habileté à jouer

ont besoin de l’autonomie et de reconnais-
avec les éléments et les concepts.
sance.
Au sujet de la nature des ressources individuelles
à mobiliser dans le cadre de la créativité, cer-
- La mobilisation des ressources humaines pour
taines personnes interrogées soulignent que :
favoriser la créativité
“La créativité se libère plus quand la personne
Ce sont les ressources qui peuvent catalyser la est prédisposée naturellement.” (Ingénieur en
créativité au sein de l’organisation : d’une part Conseils, Conception et Production Mécanique)
les ressources relatives à l’individu (les capaci- À propos des connaissances, cette idée est
tés intellectuelles, le style cognitif, la connais- aussi très souvent évoquée (31,7 %, soit
sance, la personnalité, la motivation intrinsèque) 13 phrases-témoins) (Voir annexe, tableau n°16)
et d’autre part les modes de fonctionnement, par les personnes interrogées. Les répondants
les caractéristiques et la composition d’un mettent l’accent sur l’importance de l’expertise,
groupe de travail. Dans un contexte environne- du savoir et la polyvalence pour la génération de
mental turbulent, les managers ont compris que nouvelles idées :
l’ingéniosité créatrice de l’homme au travail est Selon les personnes interrogées, la créativité
irremplaçable. individuelle nécessite aussi la motivation per-
Ce thème regroupe 22 % des phrases-témoins sonnelle. Cette idée est souvent représentée
de l’étude exploratoire. Face à notre interroga- (17,1 %, soit 7 phrases témoins) (Voir annexe,
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tableau n°16). C’est ainsi que les répondants Aussi, les personnes interrogées estiment sou-
insistent sur l’importance de la passion, le désir vent (33,33 %, soit 7 phrases-témoins) (Voir
et la volonté ainsi que la curiosité. “La créativité annexe, tableau n°17) que la composition du
individuelle réside dans la volonté et le désir de groupe influence la performance de ce dernier.
l’individu de créer et innover.” (Consultant). Le Dans la constitution du groupe, la diversité
taux le plus faible concerne le rôle des capacités compte beaucoup et il est nécessaire d’avoir un
intellectuelles. Cette idée est peu souvent re- animateur à sa tête pour stimuler et organiser la
présentée (9,8 %, soit 4 phrases-témoins) (Voir créativité des individus : “Pour créer et innover,
annexe, tableau n°16). Les répondants ont mis on a besoin d’une équipe diversifiée. Il faut que
l’accent sur la flexibilité cognitive et la capacité tous les métiers soient représentés.” (Ingénieur
de synthèse. en conseils, conception et production méca-
Aux termes de cette réflexion, notre analyse nique).
rejoint l’idée de la littérature qui affirme que Il faut souligner que la nature et le climat créatif
l’homme est le vrai capital au sein de l’entre- intragroupe sont aussi importants pour un pro-
prise. Ce constat permet de faire émerger les cessus de créativité collective. Les personnes
résultats suivants : interrogées mettent l’accent sur le bon fonction-
R18. Les traits de personnalité d’un indivi- nement du groupe. Cette idée est assez souvent
du créatif sont notamment l’ouverture aux représentée (28,57 %, soit 6 phrases-témoins)
autres, la curiosité, le sens de l’observation (Voir annexe, tableau n°17). Il faut qu’il y ait un
et la prédisposition à la créativité. accord sur les règles de travail en équipe et il
R19. La créativité individuelle dépend de la faut tolérer les erreurs et les oublis. Aussi, il faut
personnalité, de la motivation intrinsèque, du partage et de la collaboration entre les diffé-
des compétences et des capacités intellec- rents membres du groupe.
tuelles. Finalement, en ce qui concerne l’organisation
des groupes de créativité, notre analyse se rap-
- La performance créative des groupes de créativité, proche de la vision interactionniste de Wood-
fonction des caractéristiques, de la composition et du mann et al (1994) qui considère que la perfor-
fonctionnement des groupes mance créative d’un groupe dépend de sa
structure. Ce constat permet de voir émerger le
Par définition, la structure de groupe consiste en
résultat suivant :
la manière dont un groupe de travail est organisé.
R20. La performance créative des groupes
D’après Rickards et Moger (2000), la structure
de créativité dépend des caractéristiques,
de l’équipe facilite la production des résultats
de la composition et du fonctionnement des
dans des conditions non routinières. Par consé-
groupes.
quent, pour travailler en groupe il faut associer
efficacement les individus. En matière de créati-

- La mobilisation des ressources financières pour
vité, la structure du groupe est capitale pour son
favoriser la créativité
résultat créatif. Woodmann et al. (1993) pensent
que les caractéristiques, le bon fonctionnement Ce thème regroupe 3 % des phrases-témoins
et la composition du groupe sont essentiels pour de l’étude exploratoire. Certains répondants
la créativité. estiment que la créativité est une démarche
Les personnes interrogées ont souvent mis non coûteuse, alors que d’autres insistent
l’accent sur les caractéristiques du groupe au contraire sur son coût. La répartition des
(38,10 %, soit 8 phrases-témoins) (Voir annexe, phrases-témoins du thème se présente dans le
tableau n°17). Il faut noter que la cohésion et la tableau suivant :
taille sont des variables importantes dans le tra- Le sous-sous-thème “utilité des ressources
vail au sein d’un groupe de créativité. La perfor- financières” est assez souvent représenté
mance des membres d’un même groupe ne se (65,5 %, soit 5 phrases-témoins) (Voir annexe,
limite pas au contact entre collègues, mais il est tableau n°18). Ce taux s’explique par la néces-
nécessaire de se comprendre : “La moyenne sité de mobiliser des moyens financiers pour
pour un groupe de créativité est de six à huit per- développer la créativité. Nous explicitons tout
sonnes, au-delà c’est trop et en dessous c’est d’abord, la nature des ressources financières
certainement insuffisant.” (Chef Département mobilisées dans le cadre de la créativité au sein
Innovation Produits Marché). des entreprises observées. Ensuite, nous pré-
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sentons en quoi les ressources financières sont- créativité réussie peut avoir un impact fonda-
elles utiles dans un projet de créativité. mental sur la compétitivité de l’entreprise et sur-
- Les fonds propres et les subventions comme tout sur ses orientations stratégiques. Au sujet
leviers d’actions : Concernant la nature des de l’impact de la créativité sur une stratégie de
moyens financiers à mettre en œuvre dans une différenciation, les répondants affirment qu’à la
démarche de créativité, nous avons pu consta- base d’une stratégie de différenciation on trouve
ter que les avis sont partagés. On parle de une action créative. Quant à l’interrogation sur la
fonds propres et de financement externe par relation entre la performance de l’entreprise et
subventions et des avances remboursables. ses capacités créatives, malgré la réaction des
Face à notre interrogation un répondant a réa- répondants qui présument que grâce à la créa-
git “Notre agence a pour objectif d’aider les tivité les entreprises peuvent améliorer la ren-
entreprises qui ont des programmes de mise tabilité, nous estimons qu’il faut relativiser cet
au point de projets innovants. Nous octroyons impact et que ce lien est indirect. En effet, le
des subventions sous formes d’avances rem- plus souvent, les répondants parlent de l’innova-
boursables” (Délégué Régional Adjoint). tion et non de la créativité en matière de perfor-
- Les ressources financières pour améliorer les mance de l’entreprise.
compétences créatives : Certaines personnes L’analyse des entretiens nous a également mon-
pensent qu’il faut allouer des moyens finan- tré que les raisons qui poussent les entreprises
ciers pour récompenser les idées créatives et à exploiter le potentiel créatif organisationnel
financer des programmes d’amélioration des relèvent d’une obligation et non d’un choix. Les
compétences créatives des salariés (formation, personnes interrogées estiment que les entre-
séminaires…etc.). prises sont obligées de créer et innover sans
- Les ressources financières pour garantir le pas- cesse face à un environnement qui change sans
sage de la créativité à l’innovation : Les per- cesse.
sonnes interrogées affirment que les moyens Par ailleurs, les différents facteurs susceptibles
financiers sont utiles pour l’implémentation et d’influencer la créativité au sein de l’entreprise
l’expérimentation des idées. Un directeur nous s’articulent autour de la stratégie managériale,
a dit “Le processus créatif ne nécessite pas des la structure organisationnelle, le climat organisa-
ressources financières très importantes. L’in- tionnel ainsi que la prédisposition des ressources
vestissement en moyens financiers vient avec humaines. Les personnes interrogées affirment
l’implémentation de la création.” (Directeur). que la créativité est une démarche qui nécessite
D’une manière générale, l’importance des res- un engagement de la direction générale. Aussi,
sources financières dans une démarche de certains répondants soulignent qu’une entre-
créativité ne fait pas l’unanimité au sein des per- prise qui veut créer et innover doit avoir une
sonnes interrogées. Le résultat majeur issu de structure organisationnelle caractérisée par la
prise de conscience collective, la collaboration,

cette analyse est les suivant :
R21. Les moyens financiers sont utiles pour la confiance et un climat organisationnel ouvert
la réussite des processus créatifs, mais ils dé- et encourageant.
pendent de l’importance de l’activité créativi- Également, nous avons pu constater que d’une
té dans les plans stratégiques de l’entreprise. manière générale, les outils de gestion, de mise
R22. La mobilisation des ressources finan- en œuvre et de pilotage de l’activité créativité au
cières, telles que les fonds propres et les sein des entreprises sont peu formalisés, voire
inexistants. Dans la plupart des organisations,
subventions peuvent favoriser l’amélioration
il n’existe pas de démarches formelles pour
des compétences créatives et le passage de
exploiter le potentiel créatif organisationnel. A
la créativité à l’innovation.
l’exception de la boite à idées, il n’existe aucune
technique de créativité utilisée pour générer
4. Discussion
des nouvelles idées. Toutes les démarches de
L’objectif principal de cette démarche est l’accu- créativité manquent d’outils de gestion. Certains
mulation des connaissances sur la créativité en évoquent des obstacles d’ordre organisationnel.
entreprise. La difficulté au cours de cette étude Certaines personnes interrogées évoquent le
exploratoire a été d’amener les personnes inter- manque de temps et de moyens financiers pour
rogées à décrire une démarche formelle de créa- mener à bout un processus de créativité. Malgré
tivité. Nous avons pu constater qu’une action de l’accord de toutes les personnes interrogées sur
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l’importance stratégique de la créativité, nous résultats des études exploratoires ne peuvent

avons remarqué que contrairement à l’innova- faire l’objet d’une généralisation en raison de la
tion, la gestion de la créativité dans un contexte taille trop réduite de l’échantillon.
organisationnel reste inexistante. Notre objectif était de dégager de nouvelles
Notre étude exploratoire nous a permis d’appor- pistes de réflexion sur la créativité appliquée à
ter certaines réponses à notre questionnement l’organisation. Le traitement des entretiens qua-
dans ce travail. Ainsi, nous avons pu explorer litatifs a fait émerger différents résultats quant à
de près la créativité appliquée à l’organisation. la créativité au sein des entreprises observées.
Cette exploration reste limitée et ne peut vrai- Le tableau qui suit résume l’ensemble des résul-
semblablement pas donner toutes les réponses tats qui sous-tendent notre étude exploratoire et
sur les pratiques de la créativité dans les organi- qui feront l’objet de tentatives de confirmation
sations. Ceci peut s’expliquer par le fait que les dans un autre travail de recherche.
THEMES RESULTATS
• Les • La créativité en entreprise est une qualité qui peut être utilisée dans le cadre de l’innovation
caractères • L’indicateur de mesure des capacités créatives le plus fréquent est le dépôt de brevets.
de la • Les principales raisons qui poussent les entreprises à faire appel à la créativité relèvent
créativité d’une obligation et non d’un choix
• La créativité est une source potentielle de différenciation stratégique
• Le processus créatif est à l’origine du processus d’innovation
• La compétitivité des PME (mesurée par la croissance, la création de valeur et la rentabilité)
• Les dépend de leurs capacités créatives.
apports de
• La créativité individuelle est inhibée essentiellement par les ressources psychologiques
la créativité
de l’individu.
et ses
• Les obstacles individuels à la créativité sont essentiellement de nature émotionnelle.
obstacles
• Le climat créatif intragroupe impacte la performance créative des groupes de créativité.
• Le principal obstacle à la créativité est l’absence de politique de créativité et d’innovation
clairement définie et mise en œuvre au sein de l’organisation.
• Pour développer la créativité, l’entreprise doit déployer simultanément ses ressources
organisationnelles, humaines et financières.
• Il est nécessaire d’intégrer la créativité dans les orientations stratégiques de l’entreprise et
d’instaurer un système d’organisation et un climat organisationnel favorables aux initiatives
créatives.
• Une action de créativité repose sur la visibilité stratégique des managers.

• Le développement des démarches créatives dépend de la volonté et de l’engagement de
la direction générale.
• Le système d’organisation impacte la mise en œuvre des démarches créatives au sein de
• Les l’entreprise.
ressources • Le système organique est le plus favorable à la créativité
mobilisées • Pour favoriser la créativité, les acteurs ont besoin de l’autonomie et de reconnaissance.
dans le
• Les traits de personnalité d’un individu créatif sont notamment l’ouverture aux autres, la
cadre de la
curiosité, le sens de l’observation et la prédisposition à la créativité.
créativité
• La créativité individuelle dépend de la personnalité, de la motivation intrinsèque, des
compétences et des capacités intellectuelles.
• La performance créative d’un groupe de créativité dépend de ses caractéristiques, de sa
composition et de son fonctionnement.
• Les moyens financiers sont utiles pour la réussite des processus créatifs, mais ils dépendent
de l’importance de l’activité créativité dans les plans stratégiques de l’entreprise.
• La mobilisation des ressources financières, telles que les fonds propres et les subventions
peuvent favoriser l’amélioration des compétences créatives et le passage de la créativité à
l’innovation.
Tableau 19. Synthèse des résultats
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Conclusion Bibliographie
Dans cet article, nous avons d’une part présenté Amabile, T. (1988), A model of creativity and in-
la notion de créativité à travers une exploration novation in organizations, Research in Organizational
de l’environnement et des différents facteurs Behavior, Vol 10, pp123-167.
associés au concept. D’autre part, nous avons Amabile, T. (1997), Motivating creativity in organi-
mis l’accent sur les raisons de l’importance de la sation: on doing what you love and loving what you
créativité et son apport stratégique pour l’entre- do, California Management Review, 40(1), pp.39-58.
prise. Barron, F., Harrington, D. (1981), “Creativity, intel-
Le champ d’application de la créativité n’est ligence and personality”, Annual Review of Psychol-
pas restreint à l’art ou à la psychologie, il peut ogy, Vol 32, pp 439-476.
s’étendre aux recherches en management stra-
De Bono (1996), in Tanner, D. (1997), Total Crea-
tégique. Par ailleurs, la créativité peut avoir un
tivity in Business & Industry: Road Map to Building
impact dans la formulation de la stratégie des
a More Innovative Organization, Des Moines, IA: Ad-
entreprises. Comme nous l’avons déjà signalé, vanced Practical Thinking Training, Inc.
seul ou en groupe, notre imagination est une
Edwards, S. M. (2000, 2001) , in Lubart, T.I. (2003),
ressource vive qui ne demande qu’à être mise
La psychologie de la créativité, Armand Colin Edition,
au service de l’entreprise pour sa compétitivité.
Paris, p.82.
Nous pouvons générer des idées si nous savons
stimuler notre imagination. La créativité est tri- Guilford, J.P. (1971), in Kaufmann, G., Helstrup, T.,
butaire des traits de la personnalité (Barron et Teigen K. H. Problem solving and cognitive processes:
Harrington, 1981), d’aptitudes particulières et de A festschrift in honour of Kjell Raaheim, pp. 145-181.
l’environnement dans lequel se déroule l’acte de Isaksen, S. (1995), CPS: Linking creativity and
création. problem solving, in Kaufmann G; Helstrup T & Teigen
L’entreprise dans son contexte est tributaire de K. H. Problem solving and cognitive processes: A fest-
son environnement. Plus cet environnement est schrift in honour of Kjell Raaheim, pp. 145- 181.
incertain plus le comportement organisation- Kao, J. (1998), Organiser la créativité : L’esprit du
nel change. Pour demeurer compétitive et se Jazz, Editions village Mondial, Paris.
développer dans ce climat, il faut admettre que Lubart, T.I. (2003), La psychologie de la créativité,
la réussite d’un processus d’innovation, d’une ARMAND COLIN EDITION, Paris
stratégie de différenciation ou d’un processus Mackinnon D.W. (1965), Identifying and develop-
de résolution de problème dépend en partie de ing creativity, Journal of Secondary Education. 38 (3).
la capacité de l’entreprise à exploiter le potentiel Mohanty R.P. (1999), Value Innovation perspective
créatif organisationnel. in Indian Organizations, Participation and Empower-
La créativité constitue ainsi un actif stratégique ment: an International Journal, 7(2), pp 88- 103.
qui n’est pas durable à défaut d’avoir établi une

Özsmer, A., Calantone, R.J., Di Bonetto A. (1997),
barrière afin de le protéger. Nous pouvons gérer “What makes firms more innovative? A look at Or-
la créativité, nous pouvons mettre en place des ganizational and environmental factors”, Journal of
outils de gestion, de mise en œuvre et de pilo- Business and Industrial Marketing, pp 400-416.
tage de la créativité dans les organisations. Il ap-
Rickards, T. et Moger, S. (2000), in Getz, I. (2002),
paraît ici que le rôle de la direction générale est
Créativité Organisationnelle: Regard sur l’individu,
fondamental. La créativité doit être organisée en l’Entreprise et l’économie, Veuibert, Paris.
processus, parce que c’est la direction générale
Savall H., Zardet V (2003), Maîtriser les coûts et
qui est le premier concerné par un engagement
les performances cachés, Edition ECONOMICA, Pa-
dans une démarche créative susceptible de lui
ris, p.p 268.
procurer ou préserver un avantage concurren-
tiel. Cependant, pour prolonger ce travail, nous Woodman, J.E. et al. (1993), towards a theory of
nous sommes interrogés sur la façon dont les organizational creativity, Academy of management
entreprises s’organisent pour exploiter le poten- Review, 18(2), pp 293-321.
tiel créatif organisationnel.
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Annexes
Tableau 3. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “la définition de la créativité”
Tableau 4. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les raisons de la créativité”
Tableau 5. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “la mesure de la créativité”


Tableau 6. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les apports de la créativité”
Tableau 7. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les obstacles de la créativité”
Tableau 8. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les obstacles individuels à la créativité”
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Tableau 9. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les obstacles du groupe à la créativité”
Tableau 10. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “les obstacles organisationnels à la créativité”
Tableau 11. Répartition des phrases-témoins au sein du thème

“nature des ressources organisationnelles à mobiliser pour la créativité”
Tableau 12. Répartition des phrases-témoins au sein du thème “le rôle de la stratégie managériale”

“le système d’organisation favorable à la créativité”

“les caractéristiques du climat organisationnel favorable à la créativité”

“la nature et l’organisation des ressources humaines à mobiliser dans le cadre de la créativité”
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“les ressources individuelles à mobiliser dans le cadre de la créativité”

“l’organisation des groupes favorisant de la créativité”

“nature et utilité des ressources financières nécessaires à la créativité”
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UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE DE LA CRÉATIVITÉ DANS LES

Kamel Mnisri, Haithem Nagati

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Introduction organisations pour lesquelles la créativité et l’in-

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dient différents aspects de la créativité. Elles effet se développer à travers la technologie et

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Tableau 1. Représentation des thèmes dans l’étude exploratoire

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Tableau 2. Découpage des phrases-témoins par fréquence

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l’importance stratégique de la créativité, nous résultats des études exploratoires ne peuvent

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Tableau 19. Synthèse des résultats

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