[TITRE DU DOCUMENT]

[Sous-titre du document]

[DATE]
[NOM DE LA SOCIÉTÉ]
[Adresse de la société]
1 – couverture
2 – remerciements
3 - réserve de responsabilité
4 – sommaire
5 – table des abréviations / glossaire
6 – introduction
7 – mission et problématique de l’entreprise
8 – état de l’art
9 – méthodologie
10 – constatations
11 – conclusion
12 - Tables – des annexes
13 - Annexes
14 - Biblio
15 - Tables des matières
16 –
remerciements
réserve de responsabilité
Sommaire
table des abréviations / glossaire
 1. Qu'est-ce qu'un ERP ?

Klaus et al. (2000) et Al-Mashari et al. (2003) affirment que les systèmes
ERP ne sont pas faciles à définir, d'autant plus si les points de vue des parties
prenantes doivent être pris au sérieux. Leur affirmation est soutenue par
Boersma & Kingma (2005) qui soutiennent qu'il n'y a pas de définition
universellement acceptée de l'ERP. Différentes parties prenantes de l'ERP
auront, selon leur position dans l'organisation, des points de vue et des
expériences assez différents avec l'ERP (Markus & Tanis, 2000).
Par conséquent, les définitions des individus ou des groupes varient en
fonction de leur « contexte de sensibilisation ».

Cependant, le rapport Deloitte Consulting ERP Second Wave publié en 1998

fournit un point de départ utile. Selon Deloitte (1998), un système ERP est un
progiciel de gestion qui permet à une entreprise de :

* Automatiser et intégrer la majorité de ses processus métiers,

* Partager des données et des pratiques communes à l'ensemble de l'entreprise,
et
* Produire et accéder à des informations dans un environnement en temps réel.

Davenport (1998) définit un système ERP comme "un produit logiciel qui
peut être acheté" sur étagère "par une organisation afin d'intégrer et de
partager ses informations et les processus métier associés dans et entre les
domaines fonctionnels". Sa définition met l'accent sur l'intégration, posée par
les ERP, entre les différents réseaux organisationnels, en particulier les
divisions fonctionnelles au sein des organisations comme la finance, le
marketing, les achats, les stocks, les ventes et la distribution, la planification
des ressources humaines et la paie tout en minimisant le côté implicite des
systèmes ERP, par exemple exemples de processus métier intégrés dans
l'ERP. Shehab et al. (2004) soutient la perspective de Davenport qui met trop
l'accent sur l'aspect intégration des systèmes ERP en affirmant que l'ERP est
plus qu'un progiciel qui cherche à intégrer les départements fonctionnels au
sein d'une organisation. Cette perspective est populaire auprès de la plupart
des universitaires et des chercheurs qui considèrent et définissent
généralement l'ERP sur la base de sa capacité à intégrer des systèmes
informatiques autrefois séparés.

Cette perspective, qui est fondamentale pour conceptualiser les systèmes ERP
dans cette recherche, est liée aux meilleures pratiques intégrées dans les
 systèmes ERP. Umble et al. (2003) ont articulé cette perspective moins
connue ou, si elle est connue, dont on parle moins des systèmes ERP en
affirmant que :

. . . l'achat d'un progiciel ERP signifie bien plus que l'achat d'un logiciel, cela
signifie adhérer au point de vue du fournisseur de logiciels sur les meilleures
pratiques pour de nombreux processus de l'entreprise.