Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
lecture
Comprendre le
marketing
Chapitre 1
Le rôle du marketing
Le champ du marketing
Les biens
Les services
Les expériences
Les événements
Les personnes
Les endroits
Les propriétés
Les organisations
L’information
Les idées
La valeur et la satisfaction
La chaîne d’approvisionnement
La concurrence
L’environnement marketing
L’optique produit
L’optique vente
L’optique marketing
Un choix de marché
Un marketing coordonné
L’optique client
L’évolution du marketing
Chapitre 2
Désintermédiation et réintermédiation
La convergence intersectorielle
L’e-business
Les activités Internet à destination
Le marketing relationnel
Les bases de données marketing
données
Valeur et satisfaction
La valeur perçue par le
client La satisfaction
L’amélioration de la satisfaction
La mesure de la satisfaction
Les processus
Les ressources
L’organisation
La chaîne de valeur
Qualité Totale »
Analyser le
marché
Chapitre 4
Le modèle BCG
La croissance intensive
La formulation de la
stratégie
La mise en oeuvre
Le suivi et le contrôle
Le plan marketing
Le résumé managérial et la table des
L’environnement externe
L’analyse interne
Le diagnostic
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
Les objectifs
La stratégie
d’action
prévisionnels Le contrôle
Chapitre 5
marché
demande
La demande du marché
La prévision du marché
Le potentiel du marché
La demande de l’entreprise
Le potentiel du marché
Le marché -test
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
L’analyse du passé
Chapitre 6
Surveiller l’environnement
tendances du macro-environnement
Le vieillissement de la population
La mobilité géographique
L’environnement économique
L’épargne et le crédit
L’environnement naturel
L’accroissement de la pollution
L’environnement socioculturel
Chapitre 7
La culture
Les sous-cultures
La classe sociale
La famille
Le style de vie
La motivation
La perception
L’apprentissage
Le processus d’achat
Les rôles dans une situation
L’achat complexe
L’achat routinier
L’achat de diversité
problème La recherche
d’information
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
L’évaluation des
alternatives La décision
d’achat
Le comportement post-achat
La satisfaction
L’utilisation du produit
Chapitre 8
La vente de systèmes
La reconnaissance du problème
Les spécifications
La procédure de commande
public ?
Se confronter à la concurrence
L’intégration verticale
Le niveau de globalisation
concurrents
De nouveaux utilisateurs
De nouvelles utilisations
La défense de position
La défense d’avant-poste
La défense préventive
La contre-offensive
La défense mobile
Le repli stratégique
L’attaque frontale
L’attaque de côté
L’encerclement
L’écart
La guérilla
Les stratégies du
spécialiste
Chapitre 10
La segmentation
Les niveaux de segmentation d’un marché
Marketing segmenté
Marketing de niche
Marketing personnalisé
La segmentation géographique
La segmentation socio-démographique
La segmentation psychographique
La segmentation comportementale
La segmentation multi-critères
La concentration
La spécialisation sélective
Chapitre 11
L’élaboration d’un
positionnement Le concept de
positionnement Combien d’idées
promouvoir?
Accroître la différenciation
La forme
Les fonctionnalités
La performance
La conformité
La durabilité
La fiabilité
La réparabilité
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
Le style
Le design
La facilité de commande
La livraison
L’installation
La formation du client
Le conseil
La réparation
L’environnement physique
Les événements
D’autres courbes
Le cycle de la mode
L’avantage du pionnier
La modification du produit
La modification du mix
L’émergence
La croissance
La maturité
Le déclin
La dynamique concurrentielle
Chapitre 12
Le processus de développement
Le test du concept
L’élaboration de la stratégie
L’élaboration du
tests
Le lancement
Quand?
Où?
Auprès de qui ?
Comment?
processus d’adoption
Les différences individuelles dans l’attrait de l’innovation
La concurrence globale
La décision de
marchés
L’exportation indirecte
L’exportation directe
La cession de licence
L’investissement direct
Le processus d’internationalisation
La communication
Le prix
La distribution
Le département
international L’entreprise «
globale »
Chapitre 14
La notion de produit
Les cinq niveaux d’un
produits
La gestion de l’assortiment
L’analyse de la gamme
Le profil de gamme
L’étendue de la gamme
L’extension
La consolidation
La mesure du capital-marque
La gestion du capital-marque
L’extension de gamme
L’extension de marque
Le repositionnement
Le conditionnement
L’étiquetage
Chapitre 15
L’intangibilité
L’indivisibilité
La variabilité
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
La périssabilité
La différenciation
La qualité
La productivité
vente Le service
après-vente
Chapitre 16
La survie
La maximisation du profit
L’écrémage
La recherche d’image
La sensibilité au prix
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
Les méthodes d’estimation de la courbe de demande
La production cumulée
La différenciation de l’offre
tarification
Le « coût-plus-marge »
La valeur perçue
Le prix à la valeur
Le prix du
marché Les
enchères
Le partage gain/risque
Les remises et
rabais
Les options
Les sous-produits
prix
Chapitre 17
services
La distribution de l’information
Le nombre d’intermédiaires
Le coût
Le contrôle et la souplesse
La coopération
Le partenariat
Le trade marketing
circuits
Le commerce intégré
Le commerce indépendant
Le commerce associé
La vente à distance
La vente à domicile
La vente automatique
cible L’assortiment
Les services et
l’ambiance Le prix
La communication
Le merchandising
L’entreposage
Le transport
Chapitre 19
Le processus de communication
L’image
Le message
Le contenu du message
Le format du message
La source du message
Le budget de communication
Chapitre 20
Gérer la publicité
Les acteurs de la publicité
Les médias
Les agences
La détermination du
budget L’élaboration du
message
La conception du message
L’exécution du message
La programmation de la campagne
La programmation globale
La micro-programmation
La répartition géographique
publiques
Le marketing direct
La croissance du marketing direct
La vente en face-à-face
Les kiosques
Le marketing en ligne
Un marketing autorisé
La structure mixte
Les quotas
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr
Les autres stimulants
L’art de vendre
L’acte de vente
La prospection
La pré-approche
L’approche
La démonstration
La réponse aux
objections La conclusion
Le suivi
La négociation
Quand négocier ?
Comment négocier ?
Le marketing relationnel
Chapitre 22
Le service commercial
Le département marketing
L’organisation fonctionnelle
L’organisation géographique
La recherche-développement
L’ingénierie
Les achats
La production
Les opérations
La finance
La comptabilité
Le service crédit
L’analyse financière
Le contrôle de rentabilité
La productivité de la publicité
La productivité de la distribution
Le contrôle stratégique
La mesure de l’efficacité du
Glossaire
Index
Index thématique
Index des noms
cités
Index des entreprises et des marques
Les auteurs
Pearson Education France
Plus d’informations sur www.pearsoneducation.fr