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Fonctions de L Hotel
Fonctions de L Hotel
Le organigramme d'un hôtelIl représente les emplois dont un hôtel a besoin pour
mener à bien ses processus de travail, sa mission, sa vision et ses valeurs.
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Chaque hôtel, qu'il soit petit, moyen ou grand, a besoin d'une structure
organisationnelle pour mener à bien ses opérations quotidiennes. Il est utilisé pour
aider à répartir les tâches, spécifier le travail pour chaque département et déléguer
l'autorité au sein et entre les départements.
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L'organigramme ci-dessus est caractéristique d'un hôtel 5 étoiles, bien qu'un hôtel 4
étoiles puisse avoir le même nombre d'appartements ou plus. Le nombre d'étoiles
peut descendre ou monter indépendamment du nombre de départements.
Par exemple, l'hôtel "NY King" pourrait garder tous les appartements et monter de 4
à 5 étoiles. Ou vice et versa; descendre de 5 à 4 étoiles et maintenir tous les
départements.
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Le nombre d'appartements variera en fonction des services offerts par l'hôtel. Peut-
être un hôtel de luxe -5 étoiles- ont des services touristiques pour les clients,
gymnase, piscine, courts de tennis, SPA, discothèque ... Un autre hôtel de taille
inférieure n'aura pas ces services supplémentaires et n'aura donc pas besoin
d'autant d'employés. départements.
Les postes les plus importants dans un hôtel sont: le directeur, le directeur
marketing, le directeur comptable, le directeur du personnel, le directeur de
l’ingénierie, le directeur des achats, le directeur de la salle et le gérant du restaurant.
De ces postes sont générés des postes inférieurs mais non moins importants pour
remplir la fonction principale de l'hôtel; accueillir des invités avec la meilleure qualité
possible, en fonction du nombre d'étoiles dans chaque hôtel.
En plus de l'organigramme, vous devrez avoir des postes bien définis dans la
"description de poste" afin que les fonctions de chaque employé soient bien définies.
Cela sera essentiel pour recruter de nouveaux employés et pour que chaque
employé sache quoi faire.
D'autre part, il existe des hôtels qui ont externalisé des fonctions RH, en particulier
des hôtels plus petits qui ne font pas partie des chaînes hôtelières.
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C'est la position de la plus grande responsabilité:
Assistante commerciale
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Le service des chambres est chargé de capturer les demandes de réservation et le
service client à cet effet, ainsi que de contrôler les contrôles et les paiements.
Vous devez également veiller à ce que les chambres soient propres, en étroite
collaboration avec les réceptionnistes et les ménagères.
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La réservation superviseur ou le gestionnaire est chargé de diriger la bonne
performance des agents de service et réservations exécuter les fonctions pour
répondre aux réserves par tous les différents moyens pour arriver (médias, les
réservations de groupe, en ligne, visites, opérateurs, etc.), gérer l’argent des dépôts
correspondants et garantir les réservations effectuées.
Directeur des ventes
C'est l'une des tâches les plus importantes car elle est responsable d'un portefeuille
de vendeurs à qui vous devez indiquer ce qu'ils doivent faire.
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Vous devez fournir un index détaillé des relevés de comptes, prendre des initiatives
pour obtenir des comptes importants pour votre entreprise.
Le succès ou l’échec de la société en dépend, c’est une position très complexe qui
nécessite un niveau d’engagement et de responsabilité extrême.
3- Gestionnaire de service
Coûts de contrôle
Obtenir une clientèle fidèle
Promouvoir de bonnes relations entre les employés.
Résoudre les doutes et les préoccupations des services de tous les clients.
Atteindre les objectifs de vente
Donner l'exemple en respectant les normes éthiques.
S'assurer qu'un haut niveau de qualité est offert et que l'entreprise est
rentable.
Administration et finances
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C'est un poste important parce que vous avez le contrôle sur les questions
administratives, vous devez vous mettre d'accord avec le directeur général sur la
manière dont les problèmes seront distribués et vous informer sur les différentes
étapes et événements qui s'y rapportent.
Vous devez gérer les ressources financières, les budgets, les dépenses, les
dépenses et les investissements en collaboration avec les directions et les unités de
la société.
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Enregistré et maintient la fourniture et l'acquisition de ressources matérielles, les
services patrimoniaux et généraux de la société.
Stratégies d'entreprise
Comme son nom l'indique, il est chargé de créer des stratégies et des plans pour
rejoindre de nouveaux marchés et renforcer les forces de l'entreprise, ainsi que pour
améliorer l'expérience et les connaissances de chaque membre de l'association ou
de l'organisation.
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Attribuer des objectifs pour se conformer aux ventes en fonction des produits et des
domaines, créer des plans stratégiques pour améliorer le succès de l'entreprise,
étudier les clients et les sites qui peuvent être plus appropriés à promouvoir.
Analyser les causes possibles des problèmes et des plaintes des clients.
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Concevoir des politiques pour déterminer les prix et les conditions de vente.
Contrôleur et comptabilité
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Département responsable de l'analyse et du contrôle des opérations financières et
comptables.
achats
C'est une position très importante pour le bon développement du travail dans
l'entreprise, car ils sont responsables de la chaîne d'approvisionnement et de l'achat
de tous les biens nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
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Il peut s'agir d'achats à l'usage de l'entreprise ou de revente et / ou de matières
premières pour la production de leurs propres produits.
Ce poste comprend également l'achat de services liés au transport ou au marketing.
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Ils planifient et dirigent toutes les activités liées à l'informatique et à la technologie
dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent.
Déterminez les objectifs de l'entreprise pour la conception des plans afin d'atteindre
les objectifs précédemment définis.
4- Directeur adjoint
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En général, il ne prend pas de décisions importantes sans d'abord consulter le
responsable, mais s'il prend une décision sur les problèmes courants et courants
pouvant survenir lors du développement normal de l'hôtel.
Il doit être formé avec toutes les informations et connaissances nécessaires pour
assumer un poste aussi important, connaître toutes les fonctions, le personnel, ses
tâches, ses remplacements, etc.
De plus, la connaissance des normes juridiques est une chose qui ne peut pas
manquer pour éviter d’avoir des problèmes avec la loi.
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Il faut résoudre rapidement et avoir un plan B pour tout au cas où les choses ne se
passent pas en fonction des attentes.
Chef de division des salles
Chef de réception
Gouvernante
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Ce département a le plus grand nombre d'employés responsables de l'ensemble de
l'hôtel et est principalement responsable du nettoyage de l'ensemble de
l'établissement: les parties communes de l'hôtel et les couloirs, les bureaux, les
chambres, etc.
Devraient recevoir une formation, les employés devraient être amicaux et transmettre
la chaleur aux invités.
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Il supervise la préparation et la décoration de chacun des plats et boissons préparés
dans le coin cuisine de l'hôtel en suivant les recettes et les normes établies
précédemment par l'hôtel.
Assurer le développement correct des fonctions des autres employés, une bonne
manipulation des fournitures, éviter le gaspillage de matière, préparer le menu,
superviser la zone des desserts, les liqueurs, l'inventaire général, etc.
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Soyez en contrôle de tout le personnel à votre charge.
Capitaine d'attention au public
Recevoir le client.
Il l'accompagne à la table.
Obtenir des suggestions
Feu le diner.
Vérifiez que tout le monde fait son travail.
Vérifiez les fournitures.
Assister les serveurs si nécessaire.
Il est responsable du contrôle du personnel, de la création de menus, du suivi de
l'utilisation rationnelle des matières premières et des autres biens, du contrôle de la
production et de la qualité des plats, de la détermination des horaires de travail des
autres travailleurs.
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Il est chargé de développer un programme annuel de maintenance et de prévention
des machines et des équipements.
Prendre toutes les mesures nécessaires pour maintenir et améliorer les conditions
architecturales de la propriété.
Gestionnaire de maintenance
Il doit résoudre tous les problèmes qui surviennent en un temps record afin
que la production ne soit pas interrompue.
Vous devez organiser et coordonner les ordres de travail de maintenance
pour tout le personnel à votre charge.
Il coordonne la livraison et la réception des matériaux nécessaires à la
réalisation des travaux de maintenance.
Vérifier l'ordre et la qualité du travail effectué.
Autoriser le retrait des matériaux stockés dans l'entrepôt.
Si nécessaire, dispenser une formation sur l'équipement, les matériaux et les
outils présents dans les installations.
Chef de la sécurité
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Il est responsable de la prévention des risques professionnels.
Chef de jardinage
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Il est responsable de tout ce qui concerne le contrôle des ressources humaines et
travaille en contact direct avec la direction générale et les autres responsables.
Responsable de l'entrepôt
Contrôle les entrées et sorties de tous les matériaux, équipements, produits, outils et
en général toutes les propriétés appartenant à l'entreprise.
Assistant comptable
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Ses tâches sont liées aux tâches de comptabilité, parmi les nombreuses fonctions
que nous pouvons trouver:
Auxiliaire administratif
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