Grille d’analyse d’une situation de négociation commerciale

Date : 16/01/2021 Classe :MCV2. Groupe № 6

Étape : de préparer à fidéliser Cas pratique Nº1: vente en magasin– Grille corrigée
Type: modèle D'entreprise particulier
Durée: 07 minutes 35 secondes

Degrés d’évaluation : D'entreprise à particulier

Questions générales
Au début de l'action sommes-nous dans le magasin ? Oui  Non 
L'activité de la vendeuse avant l'arrivée du client vous semble t'il- utile? Oui  Non 
L'intervention de la vendeuse lors du retour du client dans la librairie est-elle naturel et plait-il au client? Oui  Non 
Étape Analyse Analyse
de la
comportementale
vente des techniques de vente
à De
évalu la Vendeuse
er
Exemple repérées
T I S T Attitudes T I S T
I S repérées I S
Préparer La vendeuse:
• Se parle tout en préparant le point de vente
- • ∆
vérifie • Range les rayons, vérifie les P VL l'affichage et prend • La vendeuse prépare le lieu de
r l'état connaissance des stocks disponibles et des livraisons du vente en l'absence des lients. Cette
du ∆ préparation vas lui permettre d'être
jou
point disponible par la suite
La vendeuse :
de
• Propose de façon courtoise son aide à u client qui regarde . La vendeuse se tient à distance du
vente
les encyclopédies client
• Obtient son accord
. La vendeuse es rassurante
• Entame une première découverte et validé la demande
Contacte
globale
r ∆
– Mont