Les compétences relevant du savoir-faire d'un commercial : quelques exemples

:
•             Savoir analyser les tendances du marché et les forces et faiblesses de la concurrence
•             Être capable de proposer des actions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise
:
•             Être capable de poser les bonnes questions pour comprendre les besoins et les
attentes des clients
•             Savoir proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
•             Être capable de présenter les produits ou services de l'entreprise de manière
efficace
•             Savoir convaincre les clients et négocier les conditions de vente
•             Être capable d'établir une relation de confiance avec les clients
•             Savoir fidéliser les clients en offrant un service de qualité
•             Savoir collaborer avec les autres membres de l'équipe commerciale et les autres
départements de l'entreprise
•             Être capable de partager les informations et les résultats avec les autres membres
de l'équipe
•             Savoir utiliser les outils de communication (téléphone, email, réseaux sociaux, etc.)
pour contacter les clients et les prospects
•             Maîtriser les outils de gestion (CRM, tableau de bord, etc.) pour suivre les activités
commerciales et les résultats.
Les compétences relevant du savoir-être d'un commercial : quelques exemples
•             Être capable d'écouter activement les clients et les prospects pour comprendre
leurs besoins et leurs attentes
•             Savoir s'exprimer clairement et de manière persuasive pour convaincre les clients
•             Avoir une attitude orientée vers la satisfaction client
•             Être empathique, respectueux et serviable
•             Être capable de s'adapter à différentes situations et de travailler dans des
environnements changeants
•             Faire preuve de flexibilité pour répondre aux demandes des clients
•             Être organisé et méthodique pour gérer efficacement les tâches et les priorités
•             Savoir gérer son temps pour atteindre les objectifs fixés
•             Être motivé et engagé pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise
•             Faire preuve de persévérance et de résilience face aux difficultés rencontrées
•             Être capable de collaborer avec les autres membres de l'équipe commerciale et les
autres départements de l'entreprise
•             Faire preuve d'entraide et de solidarité pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Les compétences relevant du savoir pour un commercial : quelques exemples de
compétences courantes :
•             Être capable de maîtriser les caractéristiques techniques des produits ou services
vendus
•             Connaître les avantages et les bénéfices de l'offre de l'entreprise
•             Être capable de maîtriser les techniques de vente et les différentes étapes du
processus de vente
•             Connaître les différentes méthodes de prospection et de fidélisation
•             Connaître les outils de gestion commerciale (CRM, ERP, etc.) pour suivre les activités
commerciales et les résultats
•             Savoir analyser les données commerciales pour prendre des décisions stratégiques
•             Être capable de réaliser une analyse de marché pour comprendre les tendances et
les besoins des clients
•             Connaître les forces et faiblesses de la concurrence pour proposer des actions pour
améliorer la compétitivité de l'entreprise
•             Savoir communiquer efficacement avec les clients et les prospects pour présenter
les produits ou services de l'entreprise
•             Être capable de rédiger des emails et des documents commerciaux de qualité
•             Être au courant des réglementations commerciales et juridiques qui régissent
l'activité commerciale
•             Connaître les règles fiscales et sociales liées à l'activité commerciale.