CHAPITRE 1 APERCU GENERAL DE TOTAL

Faisant parti des six « Supermajors » Total SA plus connu sous le nom de Total, est une
entreprise pétrolière et gazière française. A l’échelle mondiale, elle est la cinquième des plus
grosses entreprises du secteur derrière EXXONMOBIL, SHELL, BP et CHEVRON et avant
CONOCOPHILLIPS. En 2015, elle est la première entreprise française en terme de chiffre
d’affaire, la 5e entreprise d’Europe, la 24e entreprise mondiale et la 4e capitalisation boursière
de la zone euro. Ses activités couvrent l’ensemble de la chaine de production, de l’extraction
du pétrole brut et du gaz naturel à la création d’énergie, cela incluant notamment les activités
de raffinage et de distribution commerciale. Présent dans plus de 130 pays dont au Cameroun,
Total emploie près de 100000 salariés dont presque 25% uniquement en France. Nous voulons
ici présenter TOTAL S.A et Total Cameroun. Pour cela, nous avons articulé ce chapitre 1 autour
de 2 sections. La première qui présentera Total comme un groupe et la deuxième qui parlera de
Total Cameroun.

SECTION 1 : TOTAL COMME GROUPE

Sous la direction du Président Directeur Général POUYANE Patrick, le groupe Total est devenu
l’un des groupes les plus puissants du monde et du Cameroun en particulier. Comme toute autre
structure, elle a bien une histoire. Il sera question pour nous ici de voir son historique et
d’étudier les différentes activités qu’elle propose.

I. HISTORIQUE ET OBJECTIFS DU GROUPE TOTAL

Notre objectif ici consistera à présenter l’évolution dans l’histoire et les différents objectifs de
l’entreprise.

1) HISTORIQUE DU GROUPE TOTAL

Crée en 1924 pour permettre à la France de prendre toute sa place dans la grande aventure du
pétrole et du gaz, le groupe Total n’a jamais cessé d’être animé par un authentique esprit
pionnier. Il a mis au jour quelques-uns des plus beaux gisements dans le monde, crée, dans ses
raffineries, des produits toujours plus élaborés et déployés, dans son réseau de distribution, une
gamme de services sans cesse plus étendue. Sous la présidence d’Ernest Mercier, Total, alors
appelé “ Compagnie française des pétroles (CFP)“, était à l’origine une société mixte d’une
cinquantaine de salariés au capital de 25 milliards de francs (de l’époque) associant des capitaux
d’Etat (35% du capital) et des capitaux privé (banques et distributeurs pétroliers dont le plus
important est DESMARAIS). En 1929, la CFP est introduite en bourse, elle distribue le pétrole
qu’elle raffine sous la marque << Total>> lancée le 14 juillet 1954 associé à un logotype qui
utilise les trois couleurs nationales. Le choix du nom << Total>> est retenu car il est court et
que l’entreprise a une ambition internationale, le nom ayant une signification et une
prononciation identique dans beaucoup de langues.

En 1961, la compagnie découvre des gisements offshores au Gabon. En 1965, Total-Compagnie

française de distribution (filiale de CFP) et DESMARAIS FRERES fusionnent alors que
Desmarais était déjà actionnaire et songeait à racheter la CFP. La CFP qui à absorber Desmarais
détient à cette époque près de 30% du marché de la distribution en France.

En 1982, le premier forage en eaux profondes est réalisé en mer méditerranée.

Le 21 juin 1985, la dénomination de l’entreprise est changée en Total-Compagnie française des

pétroles puis transformée en Total six ans plus tard le 26 juin 1991. En 1986, Total ouvre la
première station-service.

Au fil du temps, la marque Total change de logo et évolue en parallèle du groupe afin de montrer
la dynamique et la diversité des activités de la marque.

Figure 1 : évolution du logo de Total de 1953 à 2003

Source : site internet de total

 C’est sur le terrain, avec le souci constant de la sécurité des équipes et de la performance, que
se forgea la culture du Groupe. Au fil de sa longue histoire, Total croisa a de nombreuses
reprises la route de deux autres compagnies pétrolières l’une française, Elf Aquitaine, l’autre
belge, Petrofina.

Le 14 juin 1999, à la suite du rapprochement avec Petrofina (abréviation de pétrofinance) la

compagnie financière belge des pétroles, la société devient Totalfina. En rachetant Petrofina,
Total grossit d’environ 30% en termes d’effectif, de capacité financière et de chiffre d’affaire.
Peu après la fusion avec Petrofina, le 5 juillet 1999, Totalfina lance une offre publique
d’échanges sur les actions d’Elf Aquitaine, alors que cette dernière se remet à peine de l’échec
de son OPA sur la compagnie pétrolière privée norvégienne SAGA PETROLIUM. Le 22 mars
2000, soit moins d’un an après l’incorporation de Petrofina, Totalfina acquiert Elf Aquitaine et
le groupe devient Totalfina-Elf et double quasiment son effectif, ses capacités de production
ainsi que son chiffre d’affaire. Après cela, Fina ne représente plus que 5 à 10% du nouveau
groupe TotalFinaElf.

Le 2 mai 2005 Total décide d’investir pour l’exploitation et le gisement AKPO découvert en
2000 au Nigeria dans la partie offshore au large de Port Harcourt.

En 2011, le groupe choisi d’investir dans le secteur de l’énergie solaire : il acquiert 60% du
capital de l’américain Sunpower ; c’est ainsi qu’il crée l’enseigne de réseau de distribution de
carburant a bas pris << Total Access>> qu’il installe de préférence sur des stations-services.
Cette même année, Total met un pied dans le commerce en ligne en lançant sa filiale de vente
en ligne de fioul domestique Fioulmarket.

En 2014, Total est le cinquième groupe pétrolier du monde derriere ExxonMobil, Shell, BP,
Chevron et avant ConocoPhillips.

Nous venons ainsi de voir l’historique de Total qui se caractérise par de nombreux acquisitions
et changements. Nous allons maintenant parler de ses objectifs et de ses perspectives.

2) OBJECTIFS ET PERSPECTIVES DE TOTAL

En septembre 2013, Christophe de Margerie, Président -Directeur Général, présente à la

communauté financière les perspectives et objectifs de Total ainsi que la stratégie sociétale et
environnementale du Groupe pour les années à venir. Il s’agit de :
 • Démarrages de projets majeurs et fin d’un cycle d’investissement soutenus

Afin de créer de la valeur par la croissance, Total a lancé il Ya quelques années un important
programme d’investissement dans l’Amont. Ce programme se concrétisera par les démarrages
de projets majeurs d’ici 2017. Le Groupe prévoit ainsi une baisse de ses investissements pour
entrer dans une phase de croissance d sa production et de son cash-flow.

• Croissance du cash-flow disponible

Bénéficiant de l’apport des démarrages des projets de l’Amont et de la restructuration dans

l’Aval, le Groupe prévoit une forte hausse de son cash-flow. Cette augmentation du cash-flow,
coïncidant avec le retour des investissements à des niveaux plus modérés, devrait générer une
croissance notable du cash-flow disponible.

• Premiers résultats de la restructuration du Raffinage-Chimie

A ce niveau, la restructuration en cours commence à porter ses fruits et la rentabilité se

rapproche de l’objectif de 13%, fixé à horizon 2015 dans l’environnement de 2010. Total
optimise son portefeuille en Europe, avec dernièrement le projet d’adaptation de la plateforme
de Carling. Le Groupe poursuit également le développement de ses plateformes intégrées,
notamment Satorp à Jubail en Arabie Saoudite qui a récemment démarré.

• Adaptation et expansion du Marketing & services (M&S)

Dans le secteur M&S, le programme d’investissements décidé par le management va permettre

d’adapter les positions du Groupe en Europe et de les développer sur les marchés à forte
croissance, en particulier en Afrique et au Moyen-Orient ou le Groupe est aujourd’hui leader.
Pendant cette période d’investissements, la rentabilité du M&S devrait se maintenir à des
niveaux élevés.

• Corporate Social Responsibility (CSR), vecteur d’opportunités pour Total

Tout en permettant une meilleure gestion des risques, l’intégration de la CSR au cœur des
opérations de Total s’impose comme source de création de valeur tant pour le Groupe que pour
ses parties prenantes. L’engagement du Groupe en la matière est reconnu, entre autres, par le
Dow Jones Sustainability Indices, qui est un indice mondial dans lequel Total est la seule major
sélectionnée pour la dixième année consécutive.
Après avoir vus les multiples objectifs et perspectives du Groupe Total, nous verrons
maintenant les activités et les produits du Groupe.

II. ACTIVITES ET PRODUITS DU GROUPE TOTAL

Le groupe Total est devenu un des plus grands dans son secteur d’activités notamment grâce au
faite qu’elle a su diversifié ses activités et les produits qu’elle met à la disposition de ses clients.
Nous allons donc voir ses différentes activités et les produits qu’elle propose.

1. ACTIVITES DE TOTAL

L’activité du groupe Total se divise en trois secteurs à savoir le secteur amont, le secteur aval
et la chimie.

a) Le secteur amont

Ce secteur est organisé autour des activités d’exploration, et développement, et de production

d’hydrocarbures, ainsi que les activités exercées dans les domaines du charbon, du gaz, et des
énergies renouvelables. Ainsi, Total agit en amont sur :

Ø Une partie de la chaine pétrolière qui comprend :

Ø La prospection et l’exploration pétrolière ;
Ø L’exploitation et la production pétrolière.

L’ensemble de la chaine du gaz qui comprend :

Ø La prospection et l’exploration gazière ;

Ø L’exploration et la production gazière :
Ø La liquéfaction (pour le gaz naturel liquéfié) ;
Ø Le transport ;
Ø La commercialisation ;
Ø La production d’électricité.

Certaines étapes des cycles d’énergies qui comprennent :

Ø La fabrication d’équipements solaires
Ø La production et la vente du charbon-vapeur à destination de centrales thermiques
Ø La participation à des projets nucléaires
Ø La production d’électricité à partir d’énergie renouvelables ;
b) Le secteur aval

Ce secteur est responsable des activités n’intervenant que sur les produits pétroliers. Ainsi, sur
le plan opérationnelle, Total agit en aval sur :

Ø Le transport maritime ;
Ø Le transport par pipeline ;
Ø Le raffinage des produits pétroliers ;
Ø La distribution des produits raffinés ;
Ø Les activités de marché.
c) Le secteur de la chimie

Le groupe est également un acteur majeur de la chimie. Ce secteur inclut la chimie de base et
les grands polymères liés aux activités du groupe, les intermédiaires et les polymères de
performance ainsi que la chimie des spécialités qui, comprend le caoutchouc, les résines, les
adhésifs et la métallisation. Ce domaine est responsable de l’innovation pour l’amélioration de
la qualité de la vie spécialisation par des activités couvrant des marchés divers que la beauté et
le papier.

Le groupe exerce ses activités d’exploration et de production d’hydrocarbures dans plus de 40

pays. Il compte plus de 15000 stations dans le monde, dont plus de la moitié sont détenues en
propre (sous les marques TOTAL, ELF, ELAN et AS24).

d) PRODUITS ET SERVICES DE TOTAL

Que vous soyez client particulier ou professionnel, Total propose une large gamme de produits
et services pour optimiser votre expérience de mobilité ou votre activité. Nous avons :

ü Réseau mondial de stations-services

ü Carburants
ü Lubrifiants
ü Bitumes
ü Gaz
 ü Fluides spéciaux
ü Additif pour carburants
ü Electricité et solaire photovoltaïque

En somme, dans cette section première nous avons présenté la structure qui nous accueil en tant
que Groupe qui est la Total, notamment à travers son historique, ses objectifs et perspectives,
et aussi en montrant les activités menées par cette dernière ainsi que les produits et services
quelle proposes.

SECTION 2 : VUE SPECIFIQUE DE TOTAL CAMEROUN

Au Cameroun, Total est leadeur dans la distribution de produits pétroliers et de services

associés. Dans cette section, nous analyserons donc l’entreprise dans son environnement,
ensuite nous verrons son organisation interne.

I. TOTAL CAMEROUN DANS SON ENVIRONNEMENT

A ce niveau, il nous sera donner d’étudier l’entreprise dans son environnement notamment a
travers son historique et évolution, mais aussi à travers les produits qu’elle propose.

A. HISTORIQUE, EVOLUTION DE TOTAL CAMEROUN

En ce qui concerne l’historique et l’évolution de Total Cameroun, ils se caractérisent comme

suit :

1. Historique de Total Cameroun

C’est en 1924 que commence l’histoire de Total, au fil des ans, la compagnie arrive en Afrique,
plus précisément au Cameroun en 1947 puis le nom de Total apparait en 1953. L’entreprise a
d’ailleurs célébré ses 70 ans de présence au Cameroun le 05 février 2018.

2. Evolution

Total s’est agrandi au Cameroun au début des années 1960 par l’ouverture des premières
stations-services aux enseignes du Groupe.
Précisons qu’au départ, le Groupe est présent au Cameroun dans le secteur pétrolier Amont
(exploitation-production) et dans le secteur Aval. Mais en 2010, Total cède sa filiale E&P
(Exploitation & Production) à Perenco, seule reste sur le territoire Camerounais, Total
Cameroun SA dans le secteur de la commercialisation et de la distribution de produits pétroliers.
Pour une synthèse des informations de la structure (voir annexe 1).

B. LES PRODUITS DE L’ENTREPRISE TOTAL CAMEROUN

Au Cameroun, la répartition de l’activité marketing concerne la commercialisation et la

distribution et le pôle exploitation ayant été cédés au groupe PERENCO en octobre 2010. Ainsi,
les produits commercialisés par la structure à travers son réseau de 184 stations-services au
niveau national, ses différents dépôts, et sont commerce général sont :

1. Produits destinés aux moteurs et aux ménages

Ø Les produits blancs : il s’agit de tous ce qui est carburant c’est-à-dire un combustible
liquide, peut non seulement être inflammable mais aussi être utilisé dans un moteur a
explosion

Exemple : Super, Gasoil, Jet A1 (destinés aux avions), Soutes (pour les bateaux)

TOTAL EXCELLIUM est une nouvelle génération de carburants qui nettoie votre moteur et le
protège durablement pour le rendre plus performant, plus économique et moins polluant

Ø Les produits lourds : Total est le leadeur sur le marché du bitume et sont les seuls à avoir
un dépôt bitume au Cameroun.

Exemple : le bitume, le banole et le fuel

Ø Les lubrifiants : Le niveau d’excellence des produits TOTAL et ELF est le résultat du
travail d’expert des deux centres de recherches. Ainsi, tout en répondant aux exigences
grandissantes des constructeurs, aux Impératifs liés aux règlementations et à la prise en
compte de l’environnement, assurent toujours une performance optimale.

Exemple : Lubrifiant moteur Fuel ou standard, huile de transmission, huile hydraulique, liquide
de refroidissement, antigel, graisse.

Un lubrifiant a pour rôle :

 § De nettoyer le moteur
§ D’accroitre la performance du moteur
§ De faire en sorte que les fers du moteur ne s’usent pas rapidement a force de se
frotter entre elles.
§ De lutter contre la corrosion
Ø Le gaz : destiné essentiellement aux ménages
2. Autres produits
Ø Les produits solaires

Exemple : kits solaires et Lampes solaires

Ø Diversification : Il s’agit de l’ensemble des produits alimentaires qu’on retrouve dans les
différentes boutiques des stations-services.

Nous venons ainsi de voir comment Total se caractérise dans son environnement au Cameroun
à travers son historique, son évolution et les produits de l’entreprise. Nous allons maintenant
analyser son organisation interne.

II. ORGANISATION INTERNE DE TOTAL

Ici, il sera question pour nous de montrer l’organisation interne de Total Cameroun à travers sa
structure et ses missions, mais aussi à travers ses valeurs.

A. STRUCTURE ET MISSION DE TOTAL CAMEROUN

La structure d’une entreprise est l’agencement rationnel de tous les éléments essentiels pour
que l’entreprise fonctionne avec efficacité. Il sera question pour nous ici de présenter la
structure de Total Cameroun ainsi que ses missions.

1. STRUCTURE DE L’ENTREPRISE TOTAL CAMEROUN

Total Cameroun a une structure dite fonctionnelle. Elle est constituée de directions et
département toutes subordonnées à la direction générale. Nous avons :

Ø Direction Exploitation : elle est la membrane principale de Total et comprend :

§ Le service de maintenance
§ Le service transport
§ Le service logistique et dépôt
§ Le service de travaux
 § Le service projet et énergie nouvelle
§ Le service approvisionnement
Ø Direction Retail et Digital : cette dernière s’occupe de l’image de marque des stations,
s’assurer que le capital investi est bien utilisé. La vente de carburant aux particuliers et
divers produits dans les boutiques.
§ Le service SFS (Shop Food and Service)
§ Le service projet et digital
Ø Direction des Ressources Humaines et de l’Administration : elle comprend :
§ Département RH
§ Le service juridique et assurance
§ Développeur de talent
Ø Direction Commerce Générale et Spécialité : elle entretient la relation avec tous ceux qui
sont à l’extérieur du réseau c’est-à-dire la relation qui existe entre Total Cameroun et les
autres entreprises
§ Le service client
§ Le service GPL
Ø Direction Financière et Informatique : chargée de la bonne marche des affaires
financières de la société et de la maintenance du parc informatique. Elle comprend :
§ Le service achats
§ Service fiscalité
§ Le service informatique
§ Le service ADV (Administration des Ventes)
§ Département contrôle de gestion
§ Responsable Trésorerie
§ Le service de recouvrement
§ Le service comptabilité
§ Le service affaires générales
Ø Département contrôle interne : c’est l’auditeur interne de à l’entreprise. Il est responsable
de l’amélioration de la gestion de la société. Le département contrôle interne met en place
l’ensemble des sécurités contribuant à la maitrise de l’entreprise. Il a pour but, d’un côté,
d’assurer la protection, la sauvegarde du patrimoine et la qualité de l’information et de
l’autre côté, d’assurer l’application des instructions de la direction et de favoriser
l’amélioration des performances. Il se manifeste par l’organisation, les méthodes et les
procédures de chacune des activités de l’entreprise pour maintenir la pérennité de celle-ci.
Ø Département communication : ce département gère deux types de communication
§ La communication institutionnelle : qui s’occupe de la communication grand
public, la communication avec les institutions, le sponsoring, tous les évènements
organisés par Total
§ La communication interne et digitale : qui s’occupe de la communication sur les
plateformes internet de l’entreprise (Facebook…), la communication au personnel
de Total
Ø Département Affaires Institutionnelles et Gouvernementales : qui s’occupe de la

relation avec les administrations.

Nous venons de voir comment Total Cameroun est structuré. Par la suite nous verrons les
missions de l’entreprise.

2. MISSIONS DE TOTAL CAMEROUN

Après les deux fusions à savoir celle d’ELF et de BP, l’entreprise nouvellement reconstituée a
agrandit son champ d’action en s’appliquant plus dans l’exécution de ses principales missions
à savoir :

Ø La distribution des produits pétroliers et du gaz domestique

Ø La vente des énergies renouvelables
Ø La distribution des produits alimentaires

Après les missions, chaque entreprise est régie par des valeurs qui lui sont propres et qui doivent
être assimilé par tout un chacun. Nous allons voir quel sont les valeurs propres a Total
Cameroun.

B. Les valeurs de Total Cameroun

Pour ce qui est des valeurs de l’entreprise, il est important de savoir qu’ils sont au nombre de
05 à savoir :

ü Sécurité
ü Respect de l’autre
ü Ecoute
ü Force de la solidarité
ü Gout de la performance