SENSORY MARKETING

La maison Dior fondée en 1946 est le symbole de l'élégance, du luxe et de

l'excellence. Au cours des 70 dernières années, Dior a continué d'inspirer l'industrie de la
mode grâce à son design élégant et stylé, en avance sur son temps et précurseur de tendances.
Dior en tant que marque nommée d'après le fondateur Christian Dior et s'occupe de la
conception, de la vente et du marketing de vêtements de mode, d'accessoires et de produits de
beauté.
Le succès du secteur du luxe s’explique par la création d’un lien privilégié avec les clients.
Celui-ci se crée grâce au marketing sensoriel. Différent du marketing classique, le marketing
sensoriel sollicite les sens. À travers l’ouïe, l’odorat, la vue, le toucher et le goût, les marques
de luxe ravivent les souvenirs des clients pour les faire voyager. Se pencher sur l’expérience
client est un des fondements des marques de luxe. Les maisons doivent proposer de nouvelles
idées dans le but d’attirer les consommateurs et qu’ils vivent une expérience immersive. Ce
luxe émotionnel se développe grâce à la sollicitation des 5 sens.
La vue est le sens le plus utilisé par les marques de luxe. La réalité virtuelle s’invite
au sein des locaux. Les défilés Dior, on montrais que l’usage du digital permet à la maisons
de luxe de partager leur histoire, savoir-faire et leur expertise. Cette idée se remarque
également dans le merchandising des vitrines où on retrouve une réelle scénographie. La
marque développe ces boutique pour en mettre plein la vue, l’immense boutique Dior situer à
Paris aux 8eme arrondissement, ou on retrouve tout l’univers de la marque, avec comme
concept, une Galerie présenter comme un véritable musée. Ils nous propose un espace de
2.000m² de superficie qui nous emmène à travers les 75 ans d'histoire de la Maison Dior. On y
découvre des pièces de collections et même certaines salles restées dans leur jus, comme la
cabine des mannequins ou le bureau du créateur. Modèles, croquis originaux, documents
d’archives, accessoires et pièces d’exception se donnent à voir pour la première fois. Le
créateur joue beaucoup sur la couleur en installant un escalier en colimaçon de marbre blanc
au centre d'un atrium présentant 1422 objets Dior en version miniature (robes, sacs,
chaussures, flacons de parfums... ) nuancé avec toutes les couleurs de l'arc en ciel.
De plus, pour pousser les frontières de l’innovation, la marque parient sur les hologrammes.
Dior est la tente toujours de créer des expériences inoubliables. Lors de l’un de leurs défile à
Shangaï, la marque fait découvrir la nouvelle collections grâce à une défilé hologramme
visionner devant eux. Une fois encore, les invités en ont pris plein la vue pendant la soirée
« Feeling Blue ».

Ensuite, Toutes les marques de luxe ont des playlists de musique pour leurs boutiques et leurs
campagnes publicitaires. Le choix se fait en fonction de la cible qu’elles souhaitent toucher.
Dior souhaitait conférer à ses produits présentés sur son site internet Dior.com une identité
spécifique tant visuelle que sonore, afin de garantir une expérience de navigation unique.
L’identité sonore est un exemple de procédé qui permet à une marque de communiquer
autrement et de créer du lien avec ses clients. Dans l’industrie de la mode, les enseignes ne
vendent désormais plus que des produits. Elles vendent tout un concept qui englobe une
histoire, des valeurs, des émotions, une expérience. À travers l’identité sonore de marque, il
est possible de transmettre un message et une émotion grâce aux stimuli sonores. Dior est un
exemple parfait en termes d’identité sonore. Dans ses boutiques, la marque a fait le choix de
diffuser une ambiance musicale électronique et élégante en accord avec l’esthétique de ses
produits.
Par ailleurs, elle ne se limite pas au marketing sonore pour sublimer son image. La marque a
misé sur d’autres stimuli sensoriels pour séduire sa clientèle : le gout
En effet, le gout est une part importante de l’expérience sensorielle. Toutes les maisons de
luxe proposent à boire ou à manger lors de leurs grand événement. Il propose par exemple du
chocolat, des macarons ou encore du champagne. Des dégustations de vins sont également
organisées. Des produits qu’une grandes partie des consommateurs adore.
Pour la marque Dior elle a par exemple pour l’ouvert de l’un de ces concept store, Dior
Parfums, dédié à toutes ses créations olfactives (parfums, crèmes, savons, bougies
parfumées), la boutique Dior des Lices à Saint-Tropez, elle a proposé une dégustation autour
des saveurs pour susciter le goût des consommateurs.
D’un autre côté, le toucher joue un rôle important dans la stratégie de marketing sensoriel. Les
marques de luxe ont évolué au fil des années. Il est désormais possible pour les clients de
toucher les différentes matières et textures. Les ambassadeurs motivent les consommateurs à
porter le produit désiré. Cette approche de marketing sensoriel permet une appropriation de la
part de ces clients, puisque étant une grande marque de luxe, Dior a su conquérir ces fans,
grâce au fait que dans leurs immenses boutiques présentes par tout dans le monde, les
consommateurs ont la possibilité des voir et toucher les différents tissu utiliser pour la
conception des produits.

Pour finir, la dernière stratégie de marketing sensoriel utiliser par Dior et l’odorat, avec la
sollicitation de l’odorat, la marque de luxe arrivent à replonger le client dans son enfance ou
dans des souvenirs. En effet, des odeurs particulières nous font penser à des moments précis
de notre vie. Cette approche permet de créer un lien émotionnel. C’est la grande force du
marketing sensoriel. Le parfum peut être diffusé à partir de fleurs. Celles-ci sont choisies
minutieusement en fonction de l’odeur, de la forme ainsi que de la couleur. L’objectif est
d’intégrer ce type de marketing tout en conservant l’identité de la marque. Partant du principe
que « le parfum d'une femme vous en dit plus sur elle que son écriture », Christian Dior a eu à
cœur de développer tout un éventail de senteurs qui s'adaptent à chaque femme. Un parfum,
un style et une égérie. Voilà la stratégie marketing en trois points déployée par la société
Parfums Christian Dior et son nez François Demachy. Dior se démarque par une identité de
marque distinguée et luxuriante. Pour maîtriser le cœur des femmes, le parfum J'adore a été
créé en 1999. Rimant avec cette appellation, la couleur choisie pour l'eau de parfum et son
packaging est l'or. Un spot publicitaire est tourné en 2011 par une agence de publicité, dans
un écrin de luxe, calme et volupté : la Galerie des Glaces du Château de Versailles. L'actrice
Charlize Theron y apparaît en tant qu'égérie de la marque depuis 2004. Afin de diversifier la
palette des senteurs, la gamme Dior Addict a été conçue. Elle correspond à une cible de
jeunes actifs, trentenaires clubbeurs, hommes ou femmes. Le vocabulaire associé à cette
gamme le décrit comme attractif, séduisant, sensuel et frais, tout comme celui ou celle qui le
porterait

On retrouve également l’histoire du parfum « Sauvage » ou Dior choisit Johnny Depp comme
nouvelle égérie pour son nouveau parfum masculin. Selon eux, Il est important pour chaque
marque de parfum de bien choisir le nouveau visage qui va représenter leur nouveau parfum.
Ici, Johnny Depp est un grand acteur américain connu pour avoir joué dans les films tels que :
Pirates des Caraïbes, Transcendance, Alice aux pays des merveilles... Il est aussi d’un autre
côté ,un homme charismatique, mystérieux, sauvage. Le message que Dior cherche à faire
comprendre c’est que le parfum permet de nous sentir loin de tout et de prendre le large. C’est
une sorte d’échappatoire, d’être loin des projecteurs, des paparazzi ainsi que des disputes de
couples…C’est pourquoi on retrouve l’acteur seul en plein milieu du désert, il quitte la rage
urbaine sous les beats métalliques de Ry cooder et Johnny se retrouve face à lui-même , il
prend du recul et libère son côté animal maîtrisé. On peut déjà deviner les odeurs qui
ressortent dans ce spot comme le cuir, un coté rock’n roll et le tabac. Par conséquent on
définit un parfum authentique, une sensualité débridé, voyageur, solaire, brut…

The House of Dior, founded in 1946, is the symbol of elegance, luxury and
excellence. Over the past 70 years, Dior has continued to inspire the fashion industry with its
elegant and stylish design, ahead of its time and trendsetting. Dior as a brand is named after
the founder Christian Dior and is involved in the design, sales and marketing of fashion
clothing, accessories and beauty products. The success of the luxury sector can be explained
by the creation of a special bond with customers. This is achieved through sensorial
marketing. Different from classical marketing, sensorial marketing appeals to the senses.
Through hearing, smelling, seeing, touching and tasting, luxury brands revive customers'
memories to take them on a journey. Focusing on the customer experience is one of the
foundations of luxury brands. Houses need to come up with new ideas in order to attract
consumers and make them live an immersive experience. This emotional luxury is developed
by appealing to the 5 senses.

Sight is the sense most used by luxury brands. Virtual reality is invading the
premises. The Dior fashion shows show that the use of digital technology allows luxury
houses to share their history, know-how and expertise. This idea can also be seen in the
merchandising of the windows where we find a real scenography. The brand is developing its
shops to be a real eye catcher, the huge Dior shop located in Paris in the 8th arrondissement,
where you can find the whole universe of the brand, with the concept of a gallery presented as
a real museum. They offer us a space of 2.000m² which takes us through the 75 years of
history of the House of Dior. We discover pieces of collections and even some rooms that
have remained in their original state, such as the models' cabin or the designer's office.
Models, original sketches, archive documents, accessories and exceptional pieces are on
display for the first time. The designer plays a lot on colour by installing a spiral staircase of
white marble in the centre of an atrium presenting 1,422 Dior objects in miniature (dresses,
bags, shoes, perfume bottles, etc.) shaded with all the colours of the rainbow. Moreover, to
push the boundaries of innovation, the brand is betting on holograms. Dior is always trying to
create unforgettable experiences. During one of their fashion shows in Shanghai, the brand
showed the new collections through a hologram show viewed in front of them. Once again,
the guests had a great time during the "Feeling Blue" evening.
Secondly, all luxury brands have music playlists for their shops and advertising campaigns.
The choice is made according to the target they wish to reach. Dior wanted to give its
products presented on its website Dior.com a specific visual and audio identity, in order to
guarantee a unique browsing experience. Sound identity is an example of a process that
allows a brand to communicate in a different way and create a connection with its customers.
In the fashion industry, brands are no longer just selling products. They sell a whole concept
that encompasses a story, values, emotions, an experience. Through brand sound identity, it is
possible to convey a message and an emotion through sound stimuli. Dior is a perfect
example in terms of sound identity. In its shops, the brand has chosen to broadcast an
electronic and elegant musical atmosphere in line with the aesthetics of its products.

Moreover, it does not limit itself to sound marketing to enhance its image. The brand has
relied on other sensory stimuli to seduce its customers: taste Indeed, taste is an important part
of the sensory experience. All luxury houses offer food and drink at their major events. For
example, they offer chocolate, macaroons or champagne. Wine tastings are also organised.
Products that a large part of the consumers love. For the brand Dior, for example, for the
opening of one of its concept stores, Dior Parfums, dedicated to all its olfactory creations
(perfumes, creams, soaps, scented candles), the Dior boutique on the Lices in Saint-Tropez, it
proposed a tasting around flavours to arouse the taste of consumers.

On the other hand, touch plays an important role in sensory marketing strategy. Luxury
brands have evolved over the years. It is now possible for customers to touch the different
materials and textures. Ambassadors motivate consumers to wear the desired product. This
sensory marketing approach allows for a sense of ownership on the part of these customers, as
Dior, being a major luxury brand, has been able to win over these fans, thanks to the fact that
in their huge boutiques all over the world, consumers have the possibility to see and touch the
different fabrics used in the design of the products.

Finally, the last sensory marketing strategy used by Dior is the sense of smell. By appealing to
the sense of smell, the luxury brand manages to take the customer back to his or her childhood
or to memories. Indeed, particular smells make us think of specific moments in our lives. This
approach creates an emotional link. This is the great strength of sensory marketing. Perfume
can be diffused from flowers. These are carefully chosen according to smell, shape and
colour. The aim is to integrate this type of marketing while maintaining the brand's identity.
Based on the principle that "a woman's perfume tells you more about her than her
handwriting", Christian Dior has been keen to develop a range of scents to suit each woman.
A fragrance, a style and a muse. This is the three-point marketing strategy deployed by
Parfums Christian Dior and its nose François Demachy. Dior stands out with a distinguished
and luxurious brand identity. To capture the hearts of women, the J'adore fragrance was
created in 1999. In keeping with this name, the colour chosen for the eau de parfum and its
packaging is gold. A commercial was shot in 2011 by an advertising agency, in a setting of
luxury, calm and voluptuousness: the Hall of Mirrors at the Château de Versailles. The actress
Charlize Theron has been the face of the brand since 2004. In order to diversify the range of
scents, the Dior Addict range was designed. It corresponds to a target of young active people,
thirty-somethings, clubbers, men or women. The vocabulary associated with this range
describes it as attractive, seductive, sensual and fresh, just like the person who would wear it

There is also the story of the perfume "Sauvage" where Dior chooses Johnny Depp as the new
muse for its new men's fragrance. According to them, it is important for every perfume brand
to choose the right face to represent their new fragrance. Here, Johnny Depp is a great
American actor known for having played in films such as: Pirates of the Caribbean,
Transcendence, Alice in Wonderland... He is also on the other hand, a charismatic,
mysterious, wild man. The message that Dior is trying to get across is that perfume allows us
to feel far away from everything and to take to the sea. It's a kind of escape, to be far from the
spotlight, the paparazzi and the couple's quarrels... That's why we find the actor alone in the
middle of the desert, he leaves the urban rage under the metallic beats of Ry Cooder and
Johnny finds himself face to face, he takes a step back and unleashes his mastered animal
side. We can already guess the smells that come out in this spot like leather, a rock'n roll side
and tobacco. Therefore we define an authentic perfume, an unbridled sensuality, traveller,
solar, raw...