PLAN ASSURANCE QUALITÉ

ou
PLAN D’ACTION QUALITE

Le PAQ (plan d’assurance qualité) est un document qui décrit toutes les
dispositions mises en œuvre par l’entreprise pour mener à terme un projet
(produit, service,...) en toute conformité.

L’objectif d’un plan d’assurance qualité est d’assurer (d’où son nom), voire de
rassurer le commanditaire (des fois c’est le client) sur les dispositions mises
en œuvre afin de garantir l’atteinte des résultats recherchés (la livraison d’un
produit/projet conforme, ...).

Le PAQ (plan d’actions qualité) est un outil utilisé dans toute démarche
d’amélioration continue de l’entreprise qui permettra d’assurer et de suivre
l’atteinte des objectifs définis par la direction.

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Le Plan Assurance Qualité définit un cadre de travail précis des
dispositions prises pour répondre aux besoins du client. En ce sens, il
participe à la confiance du client quant à la capacité du fournisseur à
mener à bien la prestation qui lui a été confiée.

Les dispositions qui y sont décrites sont applicables dès sa validation,

il devient donc le référentiel applicable en cas d'audit. Toute
dérogation à ce plan doit faire l'objet d'un accord préalable entre les
parties et si nécessaire d'un amendement co-agréé.

Il permet aussi une maitrise parfaite du projet.

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Le plan d’action qualité décrit les écarts, les causes et les actions à
mettre en place. Il convient en réalité de vraiment réfléchir aux
spécificités de chaque action. En ce sens, dans le cadre d’un système de
management de la qualité, le PAQ peut être une traduction des
exigences du paragraphe 7.1 Planification de la réalisation du
produit et 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du
service de la norme ISO 9001/2008.

Au final un PAQ se retrouve être la traduction concrète et

opérationnelle des dispositions du SMQ pour une action particulière (un
sujet, une affaire, ...).

Cela signifie que quasiment tous les aspects du SMQ doivent y être
décrits. Nous pouvons, si c’est nécessaire, y intégrer aussi les aspects
liés à la sécurité ou à l’environnement.

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Méthode de rédaction du PAQ

Pour la méthode de rédaction, rien de tel qu’un travail collaboratif :

 Décrire la non conformité (écart)

 Décrire l’action corrective/préventive à mettre en place
 Désigner la ou les personnes devant conduire cette action
 Identifier les moyens nécessaires
 Fixer des délais raisonnables
 Validation du plan du document

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 Modèle de PAQ

N°
Ecarts constatés Action proposée Responsable Délais
action
La politique qualité est énoncée,
Reformuler le 4ème axe de la
documentée et communiquée.
politique : « améliorer le SMQ » Président
01 Néanmoins le quatrième axe de Immédiat
en lui définissant des objectifs et Délégué général
la politique est dépassé. Certains
des indicateurs quantifiables
objectifs ne sont plus d’actualité.
Suppression des indicateurs non
pertinents (nombre de réunions
du comité de labellisation,
Les indicateurs de performance nombre d’audits réalisés) de la
du SMQ sont définis, mais liste des indicateurs et mise à
Responsable du
02 certains ne sont pas cohérents ni jour des tableaux de bord Immédiat
BN
pertinents avec la politique (redéfinir d’autres indicateurs
qualité. pour le 4ème axe de la politique).
Séparer le taux de réalisation des
plans de formation « interne » et
« externe »
Le tableau de bord des
indicateurs qualité est mis à jour
mais aucune action corrective n’a Engager des actions correctives
Avant la fin
été engagée pour certains d’entre pour les indicateurs non atteints Pilotes des
03 du mois de
eux qui n’ont pas été atteints pour pouvoir cerner les causes et processus
Mars 2009
(taux de réalisation des les traiter.
formations externes, taux de
établissements labellisés).
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