ELEMENT DE MATIERE 

: Dossier d’entreprise

Rapport : MARJANE

Encadré par : Pr. Hafdi Bouchra Membres du groupe :

Dounya ABBASSI
Aya AZOUZZI
Youssef BIJBIJ

Année universitaire :
2022/2023

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 SOMMAIRE

Sommaire……………………………………………………………………3
Introduction…………………………………………………………………4
Problématique…………………………………………………………..5
Historique et présentation de l'entreprise………………………………………………
 L'historique de l'entreprise et son évolution dans le temps….…..6
 Les différentes activités et produits de l'entreprise…………………..7
 La taille de l'entreprise, ses effectifs et ses structures organisationnelles……..8
La stratégie marketing de l'entreprise……………………………………….
 Les objectifs marketing de l'entreprise et leur alignement avec la stratégie
globale…………….9
 Les segments de marché ciblés par l'entreprise et les besoins qu'elle cherche
à satisfaire………….10
 Les avantages concurrentiels de l'entreprise et la manière dont elle les met en
avant………………….11
Les produits et services proposés par l'entreprise………………….
 La gamme de produits et de services proposés par l'entreprise
 Les caractéristiques des produits, leur qualité, leur design et leur packaging
 La manière dont les produits sont distribués et vendus, et les canaux de
distribution utilisés
La communication de l'entreprise…………………………
 Les outils de communication utilisés par l'entreprise pour promouvoir ses
produits et services.
 Les messages clés et les valeurs véhiculées par l'entreprise.
 Les canaux de communication utilisés pour toucher les différents segments de
marché
Les résultats et perspectives d'avenir
 L'analyse des résultats commerciaux de l'entreprise, de ses performances et
de sa rentabilité
 Les perspectives d'avenir de l'entreprise, les enjeux du marché et les
opportunités de croissance
 Les défis et les risques à venir pour l'entreprise
Conclusion…………………………………………………………………………………

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Introduction

En tant que des étudiants de l’École Nationale de Commerce et de Gestion, nous sommes
appelés à élaborer un dossier d'entreprise cette semestre, en se basant sur une visite
d'entreprise. Nous avons eu l'opportunité de visiter l'entreprise MARJANE situé à la ville de
Beni Mellal. Le présent rapport d'entreprise a pour objectif de présenter une analyse
complète de la performance de notre entreprise au cours de l'année écoulée. Nous avons
examiné les résultats financiers, les tendances du marché, les défis et les opportunités
rencontrés, ainsi que les initiatives stratégiques mises en place pour améliorer notre
positionnement concurrentiel. Cette nous a permis de découvrir les différents aspects de
l’entreprise et de mieux comprendre son fonctionnement. Durant cette visite nous avons pu
avoir une idée générale qui nous a servi à rédiger un rapport, dans ce dernier nous allons
partager nos observations ainsi que nos réflexions sur cette visite en présentant notamment
les activités de l’entreprise, ses valeurs et ses engagements.

Le rapport sera structuré en cinq parties principales. Dans la première partie, nous allons
découvrir l’historique de l’entreprise en détail. Dans la deuxième partie, nous examinerons
les aspects stratégiques de l'entreprise, en étudiant sa position sur le marché, sa
concurrence, ses stratégies de marketing et ses plans de développement futurs. Dans la
troisième partie, nous aborderons les aspects opérationnels de l'entreprise, en étudiant les
processus de fabrication, la gestion des stocks, la qualité des produits, ainsi que les défis et
les opportunités liés à la chaîne d'approvisionnement. Dans la quatrième partie, nous allons
analyser la communication et les outils de communication utilisés par l’entreprise pour
promouvoir ses produits et services . Enfin, dans la cinquième partie, nous allons deviner les
résultats et perspectives d’avenir de l’entreprise en analysant les résultats commerciaux de
l'entreprise, de ses performances et de sa rentabilité ainsi les défis et les risques à venir pour
l'entreprise.

À la fin de chaque partie, nous fournirons des recommandations concrètes pour aider
l'entreprise à améliorer ses performances et à maximiser ses profits. Ce rapport est destiné à
être utilisé par les investisseurs, les actionnaires, les partenaires commerciaux et tous les
acteurs intéressés par la situation et les perspectives de l'entreprise MARJANE.

Nous espérons que ce rapport fournira une vision claire et transparente de notre entreprise
et de notre engagement

Problématique

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Historique et présentation de l'entreprise
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 • L'historique de l'entreprise et son évolution dans le temps

Marjane est une chaîne de supermarchés marocaine fondée en 1990 par Abdellatif Zioui. La
première succursale a été ouverte à Hay Riad, à Rabat. Depuis lors, l'entreprise s'est
développée pour devenir la plus grande chaîne de supermarchés du Maroc, avec des
succursales dans tout le pays, ainsi que dans d'autres pays d'Afrique du Nord tels que la
Tunisie et la Côte d'Ivoire.

Au fil des ans, Marjane a élargi son offre en ouvrant des centres commerciaux comprenant
des cinémas, des restaurants et des magasins spécialisés, tels que des magasins
d'électronique, de sport et de beauté.

En 2007, le groupe français Auchan a acquis une participation majoritaire dans Marjane,
apportant une expertise supplémentaire dans le secteur de la grande distribution.

Aujourd'hui, Marjane est un leader de la grande distribution au Maroc, avec plus de 40

succursales et un chiffre d'affaires annuel dépassant 10 milliards de dirhams marocains. La
chaîne emploie plus de 13 000 personnes et continue de se développer pour répondre aux
besoins des consommateurs marocains.

Depuis sa création en 1990, Marjane a connu une croissance impressionnante. Voici les
étapes clés de son évolution dans le temps :

1990 : Ouverture du premier supermarché Marjane à Hay Riad, à Rabat.

1995 : Ouverture de la deuxième succursale à Tanger.

1999 : Marjane inaugure son premier hypermarché à Casablanca, qui devient rapidement le
plus grand magasin du Maroc.

2000 : Marjane ouvre sa première succursale en dehors de Rabat et Casablanca, à Fès.

2003 : Marjane inaugure son premier centre commercial, Marjane Square, à Rabat.

2006 : Ouverture de la première succursale Marjane en Tunisie, à Tunis.

2007 : Auchan devient actionnaire majoritaire de Marjane.

2010 : Marjane lance son site de vente en ligne, Marjane.ma.

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2011 : Ouverture de la première succursale Marjane en dehors du Maroc et de la Tunisie, en
Côte d'Ivoire.

2016 : Marjane inaugure le plus grand centre commercial du Maroc, Morocco Mall, à
Casablanca.

2018 : Marjane annonce son expansion en Égypte.

2020 : Marjane ouvre sa 43ème succursale au Maroc, à Tiznit.

Au fil des ans, Marjane est devenue une entreprise diversifiée, offrant des produits et
services dans de nombreux secteurs différents. Elle est également devenue un employeur
important au Maroc, offrant des emplois à des milliers de personnes à travers le pays.

• Les différentes activités et produits de l'entreprise

Marjane est une entreprise diversifiée, proposant une large gamme de produits et de
services à ses clients. Voici les principales activités et produits proposés par Marjane :

Grande distribution : Marjane est avant tout une chaîne de supermarchés et d'hypermarchés
proposant une large gamme de produits de consommation courante, tels que des produits
alimentaires, des produits d'entretien, des articles de beauté et de soins personnels, des
vêtements et des articles ménagers.

Centres commerciaux : Marjane est également propriétaire de plusieurs centres

commerciaux dans lesquels elle propose une grande variété de services et de produits. Les
centres commerciaux Marjane comprennent des cinémas, des restaurants, des magasins
spécialisés, des salles de sport, des parcs d'attractions pour enfants et bien plus encore.

Vente en ligne : Marjane propose également un site de vente en ligne, Marjane.ma, où les
clients peuvent acheter une grande variété de produits et se faire livrer chez eux.

Services financiers : Marjane propose également des services financiers tels que des cartes
de crédit, des prêts personnels et des services de paiement.

Voyages : Marjane propose également des services de voyage, y compris des billets d'avion,
des réservations d'hôtels et des forfaits vacances.

Restauration : Marjane possède également plusieurs chaînes de restaurants, y compris

Quick, un restaurant de hamburgers, et les restaurants de la chaîne de sushi Sushimania.

Électronique : Marjane possède également une chaîne de magasins d'électronique appelée

Electroplanet, proposant une large gamme de produits électroniques, tels que des
téléviseurs, des ordinateurs portables et des téléphones portables.

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En somme, Marjane est une entreprise diversifiée proposant une grande variété de produits
et de services dans de nombreux secteurs différents, répondant ainsi aux besoins de ses
clients.

• La taille de l'entreprise, ses effectifs et ses structures organisationnelles

Marjane est une entreprise marocaine de grande distribution qui a été créée en 1990. Elle
appartient au groupe ONA, l'un des plus grands conglomérats industriels du Maroc.

En termes de taille, Marjane est l'une des plus grandes entreprises du Maroc. Elle compte
actuellement plus de 14 000 employés répartis dans plus de 100 magasins dans tout le pays.
Elle dispose également de centres de distribution et d'entrepôts dans différentes régions
pour gérer sa chaîne d'approvisionnement.

En termes de structure organisationnelle, Marjane fonctionne comme une entreprise

hiérarchique, avec un PDG à la tête de l'entreprise et des directeurs généraux de chaque
division clé, tels que les opérations, les finances, les ressources humaines et les achats. Les
directeurs de chaque magasin sont responsables de la gestion quotidienne des activités de
leur magasin, sous la supervision des directeurs régionaux.

En outre, Marjane a mis en place une structure organisationnelle décentralisée pour

encourager la participation des employés et favoriser l'innovation. Elle a également mis en
place un système de gestion de la performance pour évaluer et récompenser les employés
en fonction de leurs résultats.

La stratégie marketing de l'entreprise

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 • Les objectifs marketing de l'entreprise et leur alignement avec la stratégie
globale

Les objectifs marketing de l'entreprise Marjane peuvent être divisés en plusieurs

catégories, notamment :

Maximiser les ventes et les profits : l'objectif principal de toute entreprise est de maximiser
ses ventes et ses profits. Marjane utilise diverses stratégies de marketing pour attirer les
clients dans ses magasins, notamment en offrant des promotions et des remises, en utilisant
une stratégie de prix compétitive et en améliorant constamment la qualité de ses produits.

Développer une relation durable avec les clients : Marjane cherche à développer une
relation à long terme avec ses clients. Pour cela, elle utilise des techniques de marketing
relationnel, telles que la création d'un programme de fidélité qui offre des avantages
exclusifs aux clients réguliers, ainsi que des enquêtes de satisfaction client pour comprendre
les besoins et les attentes des clients.

Renforcer la notoriété de la marque : Marjane cherche à renforcer la notoriété de sa marque

en utilisant des stratégies de marketing de marque, telles que la publicité à la télévision et
dans les journaux, ainsi que des campagnes promotionnelles qui mettent en valeur les
avantages de ses produits et services.

Se positionner comme une entreprise responsable : Marjane cherche à se positionner

comme une entreprise responsable qui prend en compte les préoccupations
environnementales et sociales. Pour cela, elle a mis en place des initiatives telles que la
réduction de la consommation d'énergie dans ses magasins et la promotion de produits
locaux et biologiques.

En résumé, les objectifs marketing de l'entreprise Marjane sont d'augmenter les ventes et
les profits, de développer une relation durable avec les clients, de renforcer la notoriété de
la marque et de se positionner comme une entreprise responsable.

• Les segments de marché ciblés par l'entreprise et les besoins qu'elle cherche
à satisfaire

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L'entreprise Marjane cible plusieurs segments de marché pour répondre à différents besoins
des consommateurs marocains. Voici quelques-uns de ces segments et les besoins qu'elle
cherche à satisfaire :

Les ménages à revenu moyen et faible : Marjane cherche à répondre aux besoins de base
des consommateurs marocains en proposant des produits alimentaires à des prix
abordables, ainsi que des articles ménagers et des produits de soins personnels. Cela
comprend également les produits de marques privées de Marjane, qui sont moins chers que
les marques nationales.

Les consommateurs à la recherche de produits de qualité supérieure : Marjane propose

également des produits hauts de gamme pour répondre aux besoins des consommateurs à
la recherche de produits de qualité supérieure. Cela inclut des marques nationales et
internationales renommées, des produits biologiques et des produits artisanaux locaux.

Les consommateurs à la recherche de commodité : Marjane a également identifié un

segment de marché qui recherche la commodité. Pour répondre à ces besoins, elle a mis en
place un service de livraison à domicile, un service de commande en ligne et un service de
retrait en magasin pour les achats en ligne.

Les professionnels : Marjane cherche également à répondre aux besoins des professionnels
en proposant des produits en gros pour les entreprises et les organisations.

En résumé, Marjane cible une large gamme de segments de marché, allant des ménages à
revenu moyen et faible aux consommateurs à la recherche de produits de qualité supérieure
en passant par les consommateurs à la recherche de commodité et les professionnels. Elle
cherche à répondre à leurs besoins en proposant des produits abordables, de qualité
supérieure, des services de commodité, ainsi que des produits en gros pour les entreprises
et les organisations.

•Les avantages concurrentiels de l'entreprise et la manière dont elle les met en avant

Marjane est une entreprise marocaine qui opère dans le secteur de la grande distribution.
Elle a su se démarquer de ses concurrents en mettant en place des stratégies qui lui
confèrent des avantages concurrentiels significatifs. Voici quelques-uns de ces avantages :

Une large gamme de produits : Marjane dispose d’une gamme de produits très diversifiée,
allant des produits alimentaires aux produits électroniques, en passant par les produits
d’entretien et les vêtements. Cette diversité de l'offre permet à l'entreprise de répondre aux
besoins variés de ses clients.

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Des prix compétitifs : Marjane a une politique de prix très agressive qui lui permet de
proposer des produits à des prix très compétitifs par rapport à ceux de ses concurrents.
Cette politique de prix bas est un des facteurs clés qui a permis à l'entreprise de se
développer rapidement et de gagner des parts de marché importantes.

Une forte présence géographique : Marjane dispose d'un grand nombre de magasins
répartis dans tout le Maroc, ce qui lui confère une forte présence géographique. Cette
proximité avec les clients lui permet de mieux répondre à leurs besoins et de s'adapter plus
rapidement aux évolutions du marché.

Une forte notoriété : Marjane est une marque très connue au Maroc. L'entreprise a su créer
une image de marque forte en se positionnant comme un acteur majeur de la grande
distribution dans le pays. Cette notoriété est un atout majeur qui lui permet de gagner la
confiance des consommateurs et de fidéliser sa clientèle.

Un service client de qualité : Marjane accorde une grande importance à la satisfaction de ses
clients en leur offrant un service client de qualité. Les employés sont formés pour répondre
aux demandes des clients de manière efficace et rapide, ce qui renforce la satisfaction des
clients et leur fidélité.

Pour mettre en avant ses avantages concurrentiels, Marjane utilise différentes stratégies,
telles que des campagnes publicitaires ciblées, des promotions attractives, des événements
spéciaux en magasin et une communication régulière avec sa clientèle via les réseaux
sociaux. L'entreprise utilise également des outils de veille concurrentielle pour se tenir
informée des stratégies de ses concurrents et ajuster ses propres stratégies en conséquence.

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