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Rapport de Stage Attijariwafa Bank
Rapport de Stage Attijariwafa Bank
AGENCE DE STAGE
- Présentation
- Chiffres-Clés
- Personnel & Organisation de l’agence
- Segmentation Portefeuille clients
L’ORGANIGRAMME AWB
Rapport de stage Chargé de Compte Principale
Introduction :
J’ai intégré AttijariWafa Bank le 03 JUIN 2015 pour suivre le parcours formation
cursus métier CCP CHARGE DE COMPTE PRINCIPALE.
Apres mon stage d’intégration qui a duré 6 jours a l’agence Centre d’affaires
MECHOUAR, j’ai effectué la formation prudentielle au sein de l’académie Prince
Moulay Abdellah ou j’ai acquis les fondamentaux liés au métier de chargé de compte
principal grâce à la qualité de la formation et l’excellence de son corps professoral.
Puis le stage au centre d’affaire MECHOUAR, Stage agence CC, Stage Tandem et le
stage CTR Dirhams.
Historique :
Banque Commerciale du Maroc ou B.C.M. était une banque fondée en 1911 au Maroc et qui a
existé sous cette dénomination jusqu'en 2004. Abdelaziz El Alami Hassani a dirigé la banque
pendant 40 ans, son nom est devenu l'emblème du secteur banquier.
1 325 000 000 dirhams marocains pour un total de 13 250 000 actions et son siège social était
au 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le début des années 80.
Et en 2002, le capital social de la Wafabank s'élevait à 639 482 700 dirhams marocains.
En juillet 2008, le capital social d'Attijariwafa Bank s'élève à 1 929 959 600 dirhams
marocains pour un total de 19 299 596 actions et son siège social est au 2, Bd Moulay
Youssef, Casablanca, Maroc.
I. Domaines d’activités :
Présentation
L’agence AWB C.A MECHOUAR est situé plein cœur du quartier commercial Derb Omar et
La Geround, gère un portefeuille d’une clientèle de particuliers et de professionnels de niveau
Service, Club et Prestige puis Les sociétés.
Ex. wafabank, agence mature de type principale, ouverte le 11 Novembre 2001, du groupe
casa mers sultan et du réseau Entreprises casa nord. Présence de la concurrence à proximité ;
une agence de crédit du Maroc et une agence de la banque populaire.
Chiffres-Clés
Au Maroc, toute personne âgée de 18 ans révolus et n’étant frappée d’aucune incapacité, peu
ouvrir un compte auprès des agences de la banque sur présentation de la carte d’identité
nationale en cours de validité.
Une agence peut refuser l’ouverture de compte pour un client, ce dernier peut voir avec Bank
al Maghreb pour lui trouver une banque.
Le service CCP:
C’est un service qui gèrent les opérations des comptes de client ; il est composé d’un
chargé de compte principal qui prend en charge toutes les opérations caisse .
- Assure la gestion du portefeuille : encaissement / escompte
- Assure la gestion du GAB et arrêt les caisses et assure le classement des
journées comptables
- Il s’occupe aussi de l’accueil.
- oriente les client vers les commerciaux dédies
- Assure la réception et la délivrance des cartes des chéquiers pour les grand
public .
- Assure la gestion du courrier et du standard et aide au classement.
Le service caisse est décomposé en trois sus services service germer par le chargé de
compte principale.
Le sous service caisse : est composé d’un guichet payeur il s’agit de la gestion
de la caisse principale ; gestion des encaisses a travers les commandes et les
versements à la caisse centrale .
Responsable des devises : recevoir les commandes des clients et procéder aux
cessions des sur plus à la caisse centrale
Le sous services compense :
compensation départ : l’envoi de valeurs
Compensation arrivée : l’arrivée des cheques
Compensation des effets : la réception des effets ; vérification de la signature et
des provisions
Dossier clients particuliers ; il s’agit de la conservation des dossiers
physiques des clients particuliers : conformément à l’esprit de la charte du devoir de
vigilance
Un chargé de compte principal est une personne à qui est attribué un portefeuille de clients,
aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing et administratif (service ou grand
publique)
Apres l’ouverture du compte le CCP doit fidéliser cette clientèle, par des conseils et services
qu’il lui apporte, d’augmenter les opérations avec elle, en les équipant de produits bancaires
qui correspondent à leurs profils puis les aspects juridiques liés à l’ouverture , au
fonctionnement et à la clôture des comptes.
Toute réclamation est saisie immédiatement sur Borj CRM avec un maximum de détails pour
aider à la décision, le chargé de compte principal doit faire la saisie et le suivi de la demande
et informer le client pour le fidéliser.
Selon moi, établir une liste sur fichier Excel de toutes les réclamations avec les dates de saisie
et tout les détails serait judicieux pour mieux gérer ses réclamations. Cette liste me permettra
de contacter les clients ayant fait une réclamation et de les informer du sort de cette dernière
et de structurer mon travail.
- MAJ de la BD clients
- MAJ dossiers
administratifs clients
- Alimentation GAB
Administratif - Scannérisation des S.A.V. - Gestion des réclamations
signatures.
- Saisie des opérations à
L’international
- L’aspects juridiques.
A qui je prête ?
Généralement on rembourse quand on a les moyens (solvabilité) et lorsqu’on est de bonne foi (moralité)
La moralité d’un client est l’historique de ses comportements vis a vis de ses engagements, financiers,
commerciaux, fiscaux & sociaux.
Le revenu du demandeur de crédit doit être justifié (identifier l’activité) & vérifié (rattaché a un compte
bancaire)
Apres réception des états des impayés de Wafasalaf et wafaimmo, le chargé de clientèle consulte le compte
du client et prends contacte avec lui pour savoir s’il s’agit d’une négligence ou difficultés financières a
honorer son crédit et trouver une solution rapide et efficace.
Il effectue le virement en faveur du compte impayé de la filiale correspondante, wafasalaf s’il s’agit d’un
express ou wafaimmo si crédit immobilier puis envoie par la suite le fax Avis débit/crédit.
Rapport de stage Chargé de Compte Principale
Le portefeuille client est la matière première pour tout chargé de compte principal qui va lui permettre de
réaliser ses objectifs, d’ou la nécessité de l’assainissement de son portefeuille, en mettant a jours les
informations sur système.
- Création d’une cellule au siège qui s’occupe des erreurs systémique, la procédure pour
corriger les erreurs peut prendre beaucoup de temps.
- Système de notifications sur e-STICHARA pour les réponses des réclamations, pour
un meilleur suivi de ses réclamations et mieux fidéliser son portefeuille client.
- Réception des codes confidentiels des cartes en agence pour certains cas, ou par sms
avec changement de numéro de téléphone avalisé par le responsable d’agence.
PHOTOS DE SOUVENIR