24/04/2023 06:47 Réalisation d’un diagnostic ISO 26000 : Synthèse des données | Techniques de l’Ingénieur

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Synthèse des données

Réalisation d’un diagnostic
ISO 26000
Auteur(s) : Nicolas REBERT
Date de publication : 10 juil. 2013

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4. SYNTHÈSE DES DONNÉES

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Lorsque tous les acteurs ont été rencontrés, les données collectées sont compilées et synthétisées en fonction de
chaque attente de la norme. Une note peut alors être attribuée afin d’évaluer l’importance et la performance 
atteinte selon chaque domaine d’action en se basant sur la méthode d’évaluation validée au préalable (tableau 4).

 Tableau 4 - Exemple de synthèse des données collectées selon le domaine d’action « discrimination
 et groupes vulnérables » de la norme ISO 26000

 Question Domaine Attentes de la norme

Points forts Points à améliorer Performance Importance
centrale d'action ISO 26000

Aucune discrimination
+ Parité de la
envers les femmes, les
rémunération Homme / – Faible mixité
personnes handicapées,
Femme au sein du culturelle dans les
les enfants, les
management profils recrutés.
6.3.7 Discrimination migrants, les personnes
+ Plan d'actions – Absence de
Droits de et groupes d'une autre origine 2 3
d'intégration de stratégie 
l'homme vulnérables ethnique et autres
personnes formalisée de lutte
groupes vulnérables
handicapées en contre la discrimination
(personnes âgées,
partenariat avec les au recrutement
pauvres,
achats
séropositives...)

En réalisant une moyenne des notes obtenues selon chaque domaine d’action, on obtient une note pour chacune
des sept questions centrales. Il est ainsi possible de connaître le niveau de performance atteint selon chacune des
questions centrales, comme illustré figure 2.

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Figure 2 - Exemple de synthèse de la performance obtenue selon les sept questions centrales

La présentation sous forme de radar présente l’avantage de situer rapidement quels sont les enjeux maîtrisés (note
supérieur à 3 par exemple) et quels sont les enjeux à mieux prendre en compte (note entre 1 et 2 par exemple).

Pour améliorer l’exploitation des résultats obtenus, la performance peut être rapportée à l’importance sur un
diagramme permettant d’indiquer quels sont les points critiques sur lesquels il est nécessaire d’agir à court terme,
les points à améliorer à moyen terme et enfin les points à conforter sur le long terme (figure 3).

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Figure 3 - Diagramme performance / importance selon les questions centrales de la norme ISO 26000

Selon la performance et l’importance atteintes, des « zones » peuvent être définies :

zone Réagir : la stratégie doit être revue et des objectifs à court terme doivent être définis ;

zone Agir : nécessité de mener des actions sur le moyen terme ;

zone Conforter : les actions menées jusqu’à présent doivent être confortées et pérennisées ;

zone Long terme : enjeux à prendre en compte sur le long terme.

Par exemple, selon les résultats obtenus tableau 5.

 Tableau 5 - Exemple de résultats obtenus

 Zone Question centrale Domaine d’action Action préconisée

 Établir un cadre formalisé sur la prise en compte de la

Réagir Gouvernance Structure et processus de décision RSE au sein de toutes les fonctions de l'entreprise et

valider un plan d'actions.

Mesurer la performance de la maîtrise des rejets dans

l'environnement : eaux usées, rejets atmosphériques et

Protection de l'environnement,
déchets industriels par des indicateurs clés de
Agir Environnement biodiversité et réhabilitation des habitats
performance (KPI) alliant les aspects économiques et
naturels
environnementaux : eur/tonne de déchets, eur/kg DCO,

etc.

Formaliser l'interdiction de revente de la liste des contacts

Questions relatives Protection des données et de la vie
Conforter consommateurs collectées sur les sites Internet de
au consommateur privée des consommateurs
marketing direct

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