06/11/2023

Cours: Management des SI

Enseignante:
Norhène Chabchoub, Ph.D.

ESEN, UMA

Norhène Chabchoub

Introduction générale

Norhène Chabchoub

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Évolution du rôle des SI

 Rôle de pilotage (avant 90s)
 Comptabilité, finance,
 Contrôle de production (inventaire, flux, …)

 Le système nerveux de l’entreprise (90s):

vision statique des SI
 Le SI comme outil d’aide à la décision
 Le SI comme outil de gestion de la connaissance
 Le SI comme outil de communication

Norhène Chabchoub
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Évolution du rôle des SI

 L’économie numérique et la production
informatique (21e siècle)
 Le SI est au cœur des processus métiers dans un
nombre croissant d’entreprises (Télécoms, Banques,
services …)
 Le E-Business
 Actuellement, le SI est un maillon indispensable
à la création de valeur: transformation digitale.

Vision dynamique des SI: Systèmes évolutifs et complexes

Norhène Chabchoub
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Chapitre 1
Rappel des notions de base des
SI

Norhène Chabchoub

1. C’est quoi un SI?

 Il existe plusieurs définitions de SI
 La plus générale: ensemble intégré de ressources
(humaines, matérielles, logiciels, données, réseaux de
communication) qui recueillent, emmagasinent,
transforment, produisent et diffusent de l'information a
valeur ajoutée dans le cadre d’un processus d’affaire de
l’entreprise.

Norhène Chabchoub

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Les composantes d’un SI

Matériel

Logiciels et
Personnes
procédures

Système
d’information

Ressources
Données
réseaux

Distinction importante!
 Données : faits à l’état brut représentant des
événements, des transactions qui n’ont pas encore
été organisés de façon à être compris et utilisés ou
les caractéristiques de certaines entités.

 Information : données présentées sous une

forme compréhensible et utile pour les êtres
humains, en particulier pour la prise de décision

Norhène Chabchoub
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Information
 L’information est ce qu’est devenue une donnée
après son traitement par un SI. Ce traitement
pouvant comprendre toute sorte de calcul,
comparaison avec d’autres données, analyse
statistique, etc.

Norhène Chabchoub
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Information
 L’information est ce qu’est devenue une donnée
après son traitement par un SI. Ce traitement
pouvant comprendre toute sorte de calcul,
comparaison avec d’autres données, analyse
statistique, etc.

Norhène Chabchoub
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Donnée et information
 L’information a une plus grande valeur pour
l’entreprise que la donnée. L’ajout de valeur
justifie les coûts de traitement des données
($ information >$ donnée).
 Le concept d’information est relatif: une
information produite par un SI peut être une
donnée pour un autre SI.

Norhène Chabchoub
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Rôles de l’information

A- L’information pour la décision

Le gestionnaire réalise son activité dans le cadre suivant:

 Il dispose d’un objectif, qui lui est propre et lié aux
objectifs de l’organisation.
 Il a une latitude décisionnelle, lui permettant d’effectuer
des choix.
 Il applique, un modèle de gestion (un ensemble de règles) pour
effectuer ses choix.

 Donc, il est confronté à des problèmes qu’il doit résoudre

en utilisant de l’information.

Norhène Chabchoub

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Rôles de l’information

B- L’information pour la coordination

Chaque entreprise a un objectif global et

fonctionne sur la base d’une division du travail
entre ses membres.
Le partage de l’information permet la coordination
entre ces membres pour assurer le respect de
l’unicité de cet objectif.

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Les critères de qualité de

l’information
 Fiable (précise et exacte)
 Complète
 Pertinente
 Compréhensible
 Protégée
 Disponible au moment opportun

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2. Les fonctions (activités) de

base d’un SI
 Entrée ou saisie des données (collecte )
 Traitement :calculer, comparer, trier, analyser,
consulter, mettre à jour, etc. (production de l’information)
 Sortie: produits d’information pour les utilisateurs
(Diffusion de l’information)
 Stockage: conservation des données et des
informations pour un usage ultérieur (mémorisation)
 Contrôle de la performance du SI (contrôler les activités
d’entrée, de traitement, de sortie et de stockage)

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Système d’information (en contexte

informatisé)
Contrôle de la performance
du système:

Entrée (intrant) Traitement:

Calcul,
Données et informations Sortie (extrant)
internes et externes comparaison,
Informations (sous différentes
à l’organisation trie,
formes)
destruction,
etc.

Stockage des données

(données, informations)

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2. Les fonctions (activités) de

base d’un SI
Un SI se fonde également sur la rétroaction, c’est-
à-dire processus de transmission des informations
de sortie aux utilisateurs appropriés pour les aider à
évaluer l’étape antérieure et à y intervenir de
nouveau si besoin, pour mise à jour par exemple.

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Composantes et fonctions d’un SI

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Activité 1

En groupe de quatre personnes, citez deux

exemples de SI que vous connaissez et précisez
leurs composantes ainsi que leurs différentes
activités.

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3. Processus et SI

 Définition d’un processus

« Un processus est un ensemble
d’activités qui saisissent un input, le
transforment et fournissent un output
(interne ou externe) ». (Rivard et Talbot, 2004)

 Ces activités sont souvent décomposables et

décrites en fonction de divers niveaux de
détails.

Norhène Chabchoub

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3. Processus et SI

 Donc, un processus est un ensemble d'activités

logiquement agencées pour effectuer une
transformation donnée, procurant une plus value à
l'organisation.

 Les processus utilisent les ressources

organisationnelles dans la transformation qu’ils
effectuent (ex: individus, argent, matières
premières, information, méthodes, etc.).
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Schéma d’un processus

Éléments Éléments
d’entrée de sortie

Norhène Chabchoub

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Les trois familles de processus

Les processus métier : ceux qui Achat, production, commande

créent et réalisent les produits et
services
Les processus support : ceux
qui fournissent les ressources
permettant aux processus métier
de fonctionner
Les processus de pilotage :
ceux qui réalisent le management
(processus de prise de décision)
client, vente, prestation de
services…
Formation, informatique,
comptabilité, maintenance…
Stratégie, technologie et
innovation, décision, contrôle…

Norhène Chabchoub

Le lien processus-SI

 Le SI supporte le processus.
Ainsi, les objectifs d’un SI sont:

 Produire une présentation la plus proche

possible de la réalité des processus.
 Mémoriser ces présentations.
 Communiquer ces présentations.

Norhène Chabchoub

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Activité 2

En groupe de quatre personnes, citez un exemple

de processus et précisez ses différentes activités.
Précisez le rôle du SI dans le cadre de ce
processus. Comparez les inputs et outputs du
processus et du SI correspondant.

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4. Les rôles du SI dans l’entreprise

Planification
stratégique
Rôle
(Définition des objectifs)
du SI
Gestion tactique
(Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle
(Suivi des opérations)
Approvisonn Production Ventes Comptabilité RH : paie,
ement gestion lots, Marketing clients, formation
Support (achats, ateliers fournisseurs
des stocks)
traitements
des
opérations
Norhène Chabchoub
N. Chabchoub 26

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4. Les rôles du SI dans l’entreprise

 Support à l'avantage stratégique.

 Support à l'élaboration de décision d'affaires.

 Support pour les opérations d'affaires

Norhène Chabchoub

5. L’information et la prise de
décision

Décider, c'est choisir, parmi plusieurs actions

possibles, celle qui apparaît comme la plus
pertinente pour atteindre un résultat envisagé,
dans un délai jugé souhaitable et possible, en
utilisant au mieux les informations et les
ressources disponibles.

Norhène Chabchoub

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Des décisions à prendre à tous les niveaux

Source: Source: Biard (2017)

Stratégique-tactique Opérationnelle
Environnement Incertain Prédéfini

Portée Globale Locale

Impact Fort Faible mais cumulatif

Terme Long-Moyen Court

Fréquence Faible- Moyenne Forte

Période Année- mois Seconde (temps réel)

Orientation Faible Forte

processus
Prise de décision Humaine avec système Automatisable
d’aide à la décision

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L’impact des décisions

Source: Biard (2017)

5. L’information et la prise de décision

Structure décisionnelle Caractéristiques de l’information
Ad hoc
Non programmée
Récapitulative
Peu fréquente
Gestion Prospective
Non structurées stratégique Externe
De portée étendue

Prédéterminée
Programmée
Semi-structurées Gestion Détaillée
tactique Fréquente
Historique
Interne
P. restreinte
Gestion
Structurées opérationnelle

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Les types de décisions

 Décision non structurée
 Décision structurée
 Décision semi-structurée

Norhène Chabchoub
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Décision non structurée

 Amène le gestionnaire à émettre un jugement,
une évaluation et un point de vue face à un
problème ;
 Est non routinière ;
 Est sans réponse toute faite ou procédure
préétablie. Heuristiques, approche exploratoire
d’essai et d’erreur guidée par la logique
(opposée à algorithmique).
Exemple : Approuver le lancement d’un nouveau produit
ou d’une nouvelle unité de production.
Norhène Chabchoub
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Décision structurée
 Est routinière et répétitive.
 Est accompagnée d’une procédure définie
et connue (algorithme).
Exemple : Réapprovisionnement de stock à des niveaux
minimums. Si l’inventaire < 150 unités alors passer une
commande.

Norhène Chabchoub
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Décision semi-structurée
 Comporte une partie du problème
seulement qui peut être réglée avec une
procédure prédéfinie.
Exemple : Allouer des ressources aux différents services
d’une entreprise.

Norhène Chabchoub
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Activité 3

En groupe de quatre personnes, citez un exemple

de chacun des types de décision.

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6. Les principaux types de SI

(Lauden et Lauden, 2013)

Niveaux hiérarchiques Intervenants

Planification stratégique Cadres supérieurs

Cadres intermédiaires
Planification tactique

Contrôle des Superviseurs

opérations

Traitement Employés aux

des opérations
transactions

Norhène Chabchoub
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A- Les systèmes de traitement des

transactions (STT)

 Systèmes informatisés de base qui soutiennent

le niveau des opérations.

 Ils exécutent et enregistrent les transactions

quotidiennes et courantes nécessaires aux
affaires de l'organisation.
 Exemple: suivi et traitement des commandes,
livraison client, réservation d’hôtel, réservation de
billet d’avion .

Norhène Chabchoub
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A- Les systèmes de traitement des

transactions (STT)

 Permettent aux gestionnaires de suivre les

opérations internes et les relations de
l’entreprise avec son environnement.

 Sont utiles sur le plan opérationnel, où les

tâches, les ressources et les objectifs sont
prédéterminés et structurés.

 Utilisateurs: personnel des opérations

Norhène Chabchoub
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B- Les systèmes d’information

de gestion (SIG)
 Soutiennent le niveau de la gestion
 Fournissent des rapports sur les performances
actuelles de l’organisation, en se basant sur les
données des STT.
 Le rapport décrit une situation passée ou actuelle
mais ne prévoit pas le futur.
Exemple: SIG pour les directeurs de ventes leur permettant d’afficher
instantanément les résultats des ventes de leurs produits et les rapports
des ventes hebdo pour évaluer le rendement de chaque vendeur; ou
pour classer le chiffre d’affaires par produits vendus.
Norhène Chabchoub
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B- Les systèmes d’information

de gestion (SIG)
 Fournissent généralement des réponses à des
questions courantes prédéfinies auxquelles
correspond une procédure de réponse
préétablie.
 Ils ont peu de flexibilité et de capacité
analytique.

Norhène Chabchoub
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B- Les systèmes d’information

de gestion (SIG)

 Entrées : volume élevé de données (provenant

des STT)
 Traitement : analyse de base (utilisation de
modèles simples)
 Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception

Utilisateurs : gestionnaires du niveau intermédiaire

Norhène Chabchoub
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B- Les systèmes d’information de

gestion (SIG)

C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 Soutiennent le niveau de la gestion
 Procurent un soutien informatisé direct aux
gestionnaires durant le processus décisionnel.
 Le système propose des modèles analytiques
standards ou spécifiques permettant de résoudre
certains problèmes type (modèle de prévision des
ventes, de définition des prix, de planification, etc.).
 Chaque modèle comporte un ensemble de facteurs de
décision et permet d’exécuter différents scénarios en
choisissant à chaque fois des facteurs différents.
Norhène Chabchoub
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C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 Le modèle définit les indépendances entre les
facteurs de décision et les conséquences
possibles.
 Par la suite, le gestionnaire est demandé de faire
certains jugements.
 Exemple: les gestionnaires en publicité peuvent
utiliser un SIAD pour procéder à des analyses par
simulation testant les effets de différents budgets de
publicité sur les prévisions de ventes de nouveaux
produits.
Norhène Chabchoub
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C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 Ils peuvent également utiliser un SIAD pour définir le
prix d’un nouveau produit.
 Le gestionnaire saisit les facteurs de décision (coût de
production, coût des ressources, coût de la promotion, prix
de produit similaire, etc.)
 Le système calcule le prix
 Le gestionnaire modifie un ou plusieurs facteurs
 Le système calcule le prix
 Le système présente un résumé de tous les résultats
 Le gestionnaire compare et choisit.

Norhène Chabchoub
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C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 Soutiennent la prise de décision peu routinière.
 Se basent sur des données internes des STT et
des SIG de même que sur des sources externes.
 Reposent sur l’analyse de données massives.
 Sont des amplificateurs du raisonnement humain,
doivent assister les décideurs et pas les remplacer
(le décideur a le contrôle du processus de décision
et peut remettre en cause les recommandations)

Norhène Chabchoub
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Les systèmes décisionnels

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Architecture d’un SIAD

Norhène Chabchoub

Architecture d’un SIAD

Extraction, transformation, chargement (ETL), un processus automatisé qui prend les

données brutes, extrait l'information nécessaire à l'analyse, la transforme en un format qui
peut répondre aux besoins opérationnels et la charge dans un Data Warehouse.

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C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 Entrées : données internes (agrégées) provenant
des STT et SIG et des données externes
 Traitement : (interactif), simulations, analyses
complexes (utilisation de modèles analytiques)

 Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

Utilisateurs : gestionnaires du niveau intermédiaire

Norhène Chabchoub
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C- Les systèmes interactifs

d'aide à la décision (SIAD)
 L’utilisation des SIAD devient de plus en plus
essentielle car actuellement l’environnement de
décision est plus complexe ( quantité d’alternatives
et d’information plus grande; critères de décision
très nombreux; coût des erreurs plus élevé; solution
doit être obtenue en temps limité; stratégie d’essai-
erreur non applicable).

Norhène Chabchoub
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Comparaison entre SIAD et Système Expert

SIAD SE
Objet Assistance au décideur Imiter un conseiller
humain

Qui prend les Humain et/ou système Le système

décisions

Orientation Prise de décision Transfert d’expertise

principale et conseil
Direction L’humain questionne la La machine
principale des machine questionne l’humain
requêtes
Norhène Chabchoub

Comparaison entre SIAD et SE

SIAD SE
Domaine Complexe, large restreint
d’analyse

Types de Ad hoc, unique Répétitif

problèmes
abordés

Norhène Chabchoub

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Les systèmes d’aide à la décision de

groupe (SADG)

• Sont des systèmes qui visent à faciliter la

recherche de solutions à des problèmes non
structurés pour des décideurs travaillant en
collaboration.
• Ils sont conçus en vue d’améliorer la qualité
et l’efficacité des réunions.

Norhène Chabchoub

D- Les systèmes d’information

pour dirigeants (SID)
 Soutiennent le niveau stratégique: la prise de
décision non routinière, qui demande du jugement,
une évaluation et des connaissances.
 Fournissent aux dirigeants un accès facile et
immédiat à de l’information concernant les facteurs
clés de succès dans leurs secteurs d’activités et de
l’entreprise.
 Facteurs clés de succès : facteurs essentiels à la
réalisation de ses objectifs stratégiques.

Norhène Chabchoub
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D- Les systèmes d’information

pour dirigeants (SID)
 Constitués d'un certain nombre d'indicateurs
permettant de veiller à la performance de
l'entreprise.
 Chaque indicateur est associé à l'un des facteurs
clés de succès.

Norhène Chabchoub
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Tableau de bord

Norhène Chabchoub

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Indicateur
 Information, généralement chiffrée, choisie pour rendre
compte de l’évolution d’un facteur clé de gestion
 Peut être quantitatif ou qualitatif

 Pas plus de 8 par TB

 Doit être précis, mesurable, fiable

 Présente une valeur réelle / prévue / réelle de la période

précédente / Seuils limites

Objectifs Indicateurs

Améliorer le rendement du personnel Quantités produites (vendues) / heure de travail

Satisfaction de la clientèle Nombre de retours d’articles

Nombre de retards de livraison
Taux de fidélité

D- Les systèmes d’information

pour dirigeants (SID) (suite)

 Présentation de l’information sous forme

d’écrans de visualisation faciles à utiliser et
en accord avec les préférences de l’utilisateur.
 Mise en évidence des résultats significatifs, des exceptions,
des écarts et des tendances.
 Contenus adaptés selon les indicateurs identifiés
(indicateurs globaux ou sectoriels).

Norhène Chabchoub

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D- Les systèmes d'information pour

dirigeants (SID)

 Entrées : données globales (internes et externes)

 Traitement : (interactif), simulations
 Sorties : projections, graphiques, réponses aux
requêtes

 Utilisateurs : gestionnaires du niveau supérieur

Norhène Chabchoub
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Exemple d’interface de SID

Norhène Chabchoub

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Des tableaux de bord à tous les niveaux

Tableaux de bord des

cadres supérieurs

Tableaux de bord des

gestionnaires

Ensemble des Reportage de

indicateurs gestion détaillé

Reportage
opérationnel

Systèmes d'information et bases de données

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Caractéristiques des différents types de systèmes

Type de Entrée Traitement Sortie Utilisateurs
système

SID Données globales; Interactif Projections; Cadres

internes, externes simulations; réponses aux supérieurs
requêtes

SIAD Faible volume de Interactif; Rapports Professionnels;

données ou BD massives simulations; spéciaux; cadres
optimisées pour analyses se analyses consultatifs;
l’analyse de données; basant sur des décisionnelles; Cadre
modèles réponses aux intermédiaires
standards ou requêtes
spécifiques.

SIG Résumé des analyse de base Rapports Cadres

transactions; volume sommaires et intermédiaires;
élevé de données; d’exception superviseurs

STT Transactions; Tri; Rapports Personnel des

évènements établissement de détaillés; listes opérations
listes; fusion; résumés
mise à jour
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Interrelation entre les systèmes

SID

SIG SAD

STT

Norhène Chabchoub
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Activité 4

En groupe de quatre personnes, citez un exemple

pour chacun des types de SI dans le domaine du
contrôle de gestion.

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7. Les SI du point de vue fonctionnel

Éléments d’un SI pour la gestion financière

(Lesobre, 2016)

Norhène Chabchoub

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Éléments d’un SI pour la gestion marketing

Choix, Produits, Marchés

Informations externes
Planification stratégique Positionnement

Plan marketing, prévisions des

ventes, plan communication, Informations externes
Planification tactique
promotion, gestion des canaux de
distribution.

Suivi et contrôle budgétaire

Contrôle des opérations Analyse des ventes réalisés
Gestion produit, client

Traitement des commandes (devis, aide à la vente,

enregistrement)
Traitement des Préparation /Livraison (préparation livraison, expéditions)
transactions Facturation / suivi clients

Norhène Chabchoub

7. Les SI du point de vue fonctionnel

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8. Autre classification: des SI en fonction des entités de références

Niveau Caractéristiques Exemples

Individuel  Système utilisé par un seul  SID
individu, à son poste de travail.  Profession libérale (médecin)

Collectif  Plusieurs individus dans  SI fonctionnel (SI

l’organisation utilisent le même marketing; SI comptable, etc.)
système. Concerne une fonction, La plupart des applications
un service, un groupe, etc. Système d’aide à la décision de
groupe.

Organisationnel  Accessible à l’ensemble des  Système de messagerie

membres de l’organisation. électronique généralisée
 Concerne toute l’organisation.  Système de consultation de

documentation générale, etc.

ERP

Inter-  Des organisations différentes  EDI entre client et

organisationnel s’entendent pour échanger et fournisseur, Extranet, GPA,
traiter, par des voies SRM, etc.
(entreprise automatiques, des informations
étendue) d’intérêts commun.

9. Interdépendance entre
organisation et SI
 Il existe une interdépendance entre les SI d’une
entreprise et ses capacités en affaires.
 De nos jours, cette interdépendance est d’autant
plus marquée, changer de stratégies, de règles et
de processus métier requiert de plus en plus des
évolutions adaptatives ou intégrales des
infrastructures matérielles et/ou logicielles, des BD
et des télécommunications.
 Ce que l’organisation aimerait accomplir dépend de
ce que les systèmes permettront de faire.
Norhène Chabchoub

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Interdépendance entre organisation et SI

Organisation Système d’information

Matériels

Stratégie
Bases de
d’affaires Logiciels données
Règles
Processus

Réseaux

Norhène Chabchoub

Activité 5

En groupe de quatre personnes, présentez la

démarche à suivre et les aspects que vous
prendrez en considération avant de proposer un
nouveau système pour une entreprise.

Norhène Chabchoub

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 06/11/2023

10. Les différentes dimensions des SI

Technologie

Système
d’information

Organisation Management

Norhène Chabchoub

La dimension organisationnelle des SI

 Les gens

 La structure

 Les processus d’affaires

 La culture

 La politique

Norhène Chabchoub

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 06/11/2023

La dimension managériale des SI

 Évaluer des situations, des problèmes, des

besoins

 Prendre des décisions

 Planifier

 Créer de nouveaux produits et services

Norhène Chabchoub

La dimension technologique des SI

 Le matériel

 Les logiciels

 Les technologies de Les gestionnaires doivent posséder

un minimum de connaissances sur
stockage les technologies afin d’être en
mesure de prendre des décisions
 Les technologies des intelligentes quant à la façon de les
communications utiliser pour créer de la valeur.

Norhène Chabchoub

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Conclusion
 Un SI n’est pas simplement un ordinateur ni un logiciel.
Le personnel est une composante essentielle du SI.
 A chaque niveau organisationnel on peut distinguer des
SI différents.
 Les systèmes d’aide à la décision ou BI sont des outils
puissants pour l’analyse des données et de présentation
de TB interactifs renseignant les managers sur la
performance en temps réel afin de favoriser le contrôle
des activités et la prise de décision

Norhène Chabchoub
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Conclusion
 Le véritable avantage stratégique d’un SI ne tient pas à
sa simple utilisation, mais plutôt à la façon dont on
l’utilise.
 Le SI doit être adapté aux changements de
l’environnement (interne et externe) de l’entreprise:
mouvements du marché, besoins des clients,
transformation des métiers des utilisateurs, ajustements
de la réglementation, mutations technologiques, etc.

Norhène Chabchoub
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