24/04/2023 06:46 Réalisation d’un diagnostic ISO 26000 : Réalisation des entretiens | Techniques de l’Ingénieur

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Réalisation des entretiens

Réalisation d’un diagnostic
ISO 26000
Auteur(s) : Nicolas REBERT
Date de publication : 10 juil. 2013

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3. RÉALISATION DES ENTRETIENS

3.1 Préparation des entretiens

3.2 Tenue des entretiens

Obtenir les données nécessite de préparer des entretiens avec les acteurs concernés. On peut également
s’appuyer sur les comptes rendus d’outils déjà existants (ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 31000, SA 8000, DPE,
etc.) afin d’alimenter le diagnostic.

Les personnes rencontrées doivent être représentatives de l’ensemble des activités et services de l’organisme et
ainsi permettre une évaluation au plus juste par l’obtention d’informations détaillées.

3.1 Préparation des entretiens

Plusieurs étapes doivent être réalisées pour s’assurer du succès de la conduite des entretiens :

présentation de la démarche ;

envoi d’un questionnaire préalable ;

analyse des résultats obtenus ;

planification du déroulement des entretiens.

Présentation de la démarche
Afin de s’assurer de la qualité des entretiens et de limiter l’appréhension par rapport à la démarche du diagnostic, il
est préférable de transmettre aux personnes rencontrées, au moins un mois à l’avance, la présentation des
questions centrales et des attentes de la norme sur lesquelles ils seront auditionnés.

Envoi d’un questionnaire préalable

Il peut également s’agir d’un questionnaire invitant à présenter les activités réalisées, les actions sociales et
environnementales menées, les relations entretenues avec les parties prenantes ou encore de renseigner leur
connaissance des attentes de l’ISO 26000 pour lesquelles ils sont concernés.

Cette première approche permettra aux « diagnostiqués » d’identifier les tenants et aboutissants de la démarche,
ainsi que de réfléchir et préparer les éléments importants à présenter lors de l’entretien.

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Analyse des résultats

Les questionnaires devront être retournés avant le démarrage des entretiens auprès de la personne en charge de
leur conduite. Une première synthèse des résultats obtenus permettra d’évaluer le niveau de maturité de la
démarche en interne, d’identifier certaines premières bonnes pratiques et d’identifier des question à creuser lors
des entretiens.

Planification des entretiens

Le planning de déroulement des entretiens doit également être prévu bien en amont de leur réalisation. En effet, un
diagnostic de responsabilité sociétale mobilise l’ensemble des acteurs d’un organisme dans un temps donné très
court : services des ressources humaines, recherche et développement, marketing, vente, juridique, qualité, études,
service clients, etc.

Le meilleur moyen de s’assurer de leur disponibilité est de les prévenir suffisamment tôt (un délai minimal d’un mois
est généralement requis) et d’obtenir une validation de leur présence le jour des entretiens.

3.2 Tenue des entretiens

Le jour des entretiens, après un bref rappel des enjeux du diagnostic, les services rencontrés sont invités à
présenter leurs activités et les pratiques mises en œuvre vis-à-vis de l’impact sociétal de leur produit ou service.

Les thématiques suivantes doivent être abordées lors des entretiens :

politique générale : connaissance de la politique ou charte de l’entreprise, des valeurs, et des actions mises
en œuvre ;

mesure de la performance : suivi d’indicateurs, intégration de critères dans les cahiers des charges ou dans
les procédures, formations des acteurs et communication ;

axes d’amélioration : bonnes pratiques récemment mises en œuvre, projet en cours, freins au déploiement
de certaines actions en termes d’organisation et/ou de moyens.

Lors de cette étape, le diagnostiqueur devra chercher à approfondir avec les personnes rencontrées comment
certaines bonnes pratiques ont été mises en œuvre, quels sont les points bloquants actuels, quelles sont les
possibilités d’innover.

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