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« À LA CAMEROON TELECOMMUNICATIONS(CAMTEL) »
Rédigé par :
Joseph Christian NKOUMOU ZE
En vue de l’obtention du Master 2 « Administration des Entreprises »
IAE POITIERS
Ecole supérieure de Management
20, Rue Guillaume VII le Troubadour
BP 639 86022 Poitiers Cedex – France
1
AMÉLIORATION DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
2
DEDICACE
À
Mon épouse, Mme Anita NKOUMOU
Pour ton soutien indéfectible et ta patience inconditionnelle. Tu es pour moi plus qu’une
femme, une mère.
3
REMERCIEMENTS
Je tiens à exprimer ici ma très profonde gratitude, à l’endroit de tous ceux qui de près ou
de loin ont d’une part contribué au bon déroulement de ma formation tout au long de
l’année académique 2015-2016; et à tous ceux qui d’autre part ont participé à la réalisation
de ce travail ; particulièrement.
A tous mes
Frères, Sœurs, Amis et Collègues
Pour leur constant soutien moral et leurs paroles de réconfort.
Que tous ceux que je n’ai pas cités ici, trouvent la marque de ma très grande
RECONNAISSANCE.
4
SOMMAIRE
DEDICACE ............................................................................................................................................ 3
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... 4
SOMMAIRE ............................................................................................................................................ 5
RESUME ................................................................................................................................................. 7
ABSTRACT ............................................................................................................................................. 9
INTRODUCTION GENERALE ......................................................................................................... 11
1ERE PARTIE : PRESENTATION DE LA CAMTEL, ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
DE LA DRH (ETUDE DE L’EXISTANT) .......................................................................................... 13
CHAPITRE 1 : DE CAMTEL ET DE SON ORGANISATION .......................................... 14
CHAPITRE 2 : DU FONCTIONNEMENT DES SERVICES D’ENCADREMENT ET DES
TRAVAUX MENNES À LA DRH................................................................................................. 19
CONCLUSION PARTIE 1 ............................................................................................................. 27
2EME PARTIE : LA MISE EN PLACE D’UN SIRH AU TRAVERS D’UN PROJET
D’AMELIORATION DE LA GESTION INTEGREE DES RESSOURCES HUMAINES (A.G.I.R.H.)
À LA DRH............................................................................................................................................. 28
CHAPITRE 1 : DES OBJECTIFS ET DES PRINCIPAUX OUTILS........................... 29
CHAPITRE 2 : PROJET D’AMELIORATION DE LA GESTION INTEGREE
DES RESSOURCES HUMAINES (AGIRH) ............................................................................... 42
CONCLUSION PARTIE 2 ............................................................................................................ 45
3EME PARTIE : DEPLOIEMENT, VULGARISATION D’AGIRH CONSEQUENCES DE
CE MODE DE GESTION SUR LE MANAGEMENT DE LA CAMTEL .......................................... 46
CHAPITRE 1 : DU DEPLOIEMENT, DE LA VULGARISATION ET
DEVELLOPEMENT D’A.G.I.R.H. .............................................................................................. 47
CHAPITRE 2 : CONCEQUENCES DE L’IMPLICATION DU MODE DE GESTION
A.G.I.R.H SUR LE MANAGEMENT DE LA CAMTEL............................................................ 61
CONCLUSION GENERALE............................................................................................................... 73
ANNEXES ............................................................................................................................................ 75
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................ 86
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................................... 87
5
« On ne fait rien d’extraordinaire sans des Hommes
extraordinaires et les Hommes extraordinaires ne le
sont que s’ils sont motivés à l’être. »
Charles de Gaulle
6
RESUME
Comme toute entreprise privée, parapublique ou publique, la gestion des
ressources humaines à CAMTEL n'est pas épargnée de tout problème. En effet, la mise
en œuvre de cette gestion s'est confrontée à un certain nombre de difficultés de nature à
paralyser le développement du secteur des télécommunications au Cameroun. « Sur le
plan du fonctionnement de la CAMTEL, le laxisme est passé maître dans l’art du
comportement professionnel. Les agents ne se dévouent plus pour exécuter les tâches à
eux confiées. Conséquences: démotivation, absentéisme et turn-over. Pourquoi ? Manque
d’outils de contrôle, de gestion et d’optimisation des ressources déployées; ainsi qu’une
absence de plateforme GRH évolutive et d’échanges. Ce qui constitue un handicap dans
la course au développement et à la concurrence ambiante.»
- de type culturel : peut-on s'attendre à des règles d'action uniformes de salariés qui
ne développent pas un « esprit de famille » ?
Or face à tous ces phénomènes, des réformes ont été çà et là entreprises. Mais elles
n'ont pas toujours donné les résultats escomptés. « Et jusque-là, les maux n'ont pas
disparu ». Les choses se compliquent d'avantage du fait du contexte concurrentiel marqué
par des évolutions rapides du marché des télécommunications, la complexité de plus en
plus ardue du système de décisions. La CAMTEL, à des degrés divers, est concernée par
ces phénomènes. On y rencontre des agents démotivés du fait de la déconsidération:
l’effort n’est pas reconnu, mais l’erreur est très vite perçue et réprimandée sévèrement.
C'est surtout le cas de ceux qui sont dans les filières dites « traditionnelles ». Il s'agit des
techniciens, des commerciaux, des agents d’encadrement … recrutés pour beaucoup sur
la base d’un diplôme précis, certains de ces employés affirment n'avoir pas changé
d'échelle ou de catégorie depuis plus de cinq (05) ans. Ceci, bien qu'un plan de carrière ait
été con-sensuellement adopté depuis sa création en 1998. Dans cette même logique, le
statut révisé du personnel qui est en discussion depuis 2016 aux dires des délégués du
personnel, n'est pas encore appliqué en 2016. D'autres employés se sentent sous-estimés
et frustrés car, ne participant pas à la vie active de l’entreprise. Ils doivent surtout se
contenter d'exécuter des directives.
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Des situations de ce genre détériorent considérablement le cadre de travail, le
climat relationnel et l'image de l'entreprise. Mais s'il y a dysfonctionnement dans les
relations sociales à la CAMTEL, c'est qu'un cadre propice de gestion des ressources
humaines fait défaut. En dépit des tentatives d'amélioration de la situation, la gestion y est
toujours classique. Elle se résume essentiellement aux recrutements de personnels non
évalués, aux besoins en ressource non exprimé d'avance; des affectations non objectives,
aux nominations à tête chercheuse, des licenciements abusives, à la gestion des anciens à
la retraite non aligné à l’éthique du code du travail, sans parler de la gestion de la sécurité
sociale complètement utopique. Or, une gestion planifiée et bien élaborée, aux outils
modernes, adaptés au contexte de l’environnement technologique participerait à la
création d'une identité forte de l'entreprise. Un personnel bien formé est un personnel
bien armé pour véhiculer l'image de l'entreprise tant en interne qu'en externe. Une gestion
efficace et efficiente doit alors épouser les valeurs modernes, intégratives et participatives.
Notre étude, ne consiste pas dès lors à relever toutes les difficultés liées à cette
problématique, car elles sont nombreuses. Cependant nous orienterons notre travail sur
l'identification de certaines de ces difficultés dont : • Le recrutement, • La gestion des
carrières, • La formation, • La gestion de la paie et des rémunérations • L'évaluation des
performances, • La gestion des conflits, • Les relations sociales et syndicales • La
motivation et l'implication du personnel, • La communication, • Les conditions de
travail...
Par ailleurs, afin faciliter la gestion de ces aspects managériaux nous nous
proposons à l’aide d’outils relevant des TIC d’implémenter en place un Système
d’information amélioré pour la gestion des RH (un SIRH) axé sur la compétence, la
motivation, l’information et l’organisation.
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ABSTRACT
Like any private company, public or semi-public, the management of human
resources CAMTEL is not immune to problems. Indeed, the implementation of this
management has faced a number of difficulties which could paralyze the development of
the telecommunications sector in Cameroon. "In terms of how the CAMTEL, laxity has
mastered the art of performance. Agents no longer devote to perform the tasks entrusted
to them. Consequences: demotivation, absenteeism and turnover. Why? Lack of
monitoring tools, management and optimization of the resources deployed; and a lack of
scalable platform HRM and exchanges. What is a handicap in the race to develop and
ambient competition? "
The facts are overwhelming. Certainly. But it still reflects the reality of the
organization. The lack of action to stem these ills rooted them further. These opacity
problems, loss of accountability and ethics failing faced by the ruling class of the company
within several explanations:
- Of Classical organizational level: no modern organization and no effective corrective
and control body.
- Of emotional type: lack of appreciation of the employee and meritocracy.
- Of cultural type: can we expect uniform rules of action for employees who do not
develop a "family spirit"?
Or face all these phenomena, reforms have been here and there taken. But they
have not always produced the desired results. "And until then, the evils have not
disappeared." Things get complicated advantage because of the competitive environment
marked by rapid developments in the telecommunications market, the complexity of
increasingly difficult decisions system. CAMTEL, to varying degrees, is affected by these
phenomena. Demotivated agents we meet because of the disrepute: the effort is not
recognized, but the error was quickly seen and severely reprimanded. This is especially
true of those who are in "traditional" chains. These technicians, salespeople, training
officers recruited to many ... on the basis of a specific degree, some of these employees
say they have not changed scale or category for more than five (05) years. This, although a
career plan was con-sensually adopted since its creation in 1998. In this same logic, the
revised Staff Regulations which is in discussion since 2016 in the words of staff
representatives, has not yet applied in 2016. Other employees feel undervalued and
frustrated because not participating in the workforce of the company. They must above
all be satisfied to execute instructions.
Such situations considerably deteriorate the working environment, relationship
climate and the company's image. But if there is dysfunction in social relations in the
CAMTEL is that an enabling environment for human resources management is lacking.
Despite attempts to improve the situation, management is always classic. It basically boils
down to not assessed personal recruitment, non-expressed in advance resource
requirements; non-objective assignments, homing appointments, unfair dismissals, the
management of the former non-aligned retirement ethics of the Labor Code, not to
mention the management of completely utopian social security. But a planned and well-
developed management, modern tools, adapted to the context of the technological
environment will participate in the creation of a strong corporate identity. A well-trained
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staff is well armed to convey the corporate image both internally and externally. Effective
and efficient management must marry modern values, inclusive and participatory.
Our study does not therefore, goes to meet all this difficulties associated with
this problem, because they are numerous. However, we will focus our work on the
identification of some of these challenges including: • Recruitment, • Career management,
• Training, • the payroll and remuneration • Benchmarking, • Management of conflicts •
social and labor relations • the motivation and commitment of staff, • communication, •
working conditions...
Furthermore, to facilitate the management of these managerial aspects we
propose using ICT tools to set up an information system for HR management (HRIS)
focusing on competence, motivation, information and organization.
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INTRODUCTION GENERALE
Suite à un emploi permanant dans l’entreprise d’emplois, c’est un insigne honneur que
d’effectuer ce stage pratique et professionnel à la Direction Générale de la Cameroon
Télécommunications (CAMTEL) pour la période allant du 01 avril au 30 septembre 2016.
L’objectif principal assigné à ce stage était de nous mettre en état de découvrir la
réalité du milieu professionnel et de nous fournir à chacun l’occasion d’appliquer ses
connaissances et sa réflexion à l’étude d’un problème concret.
En effet notre réflexion s'articulera autour de la problématique présentée dans le
Résumé plus haut, portant sur l'importance de la gestion. En d'autres termes, nous
traiterons du rôle de la gestion interne et externe de l’entreprise dans son processus de
management des ressources humaines. Nous avons choisi d'analyser les pratiques
managériales de la CAMTEL pour mettre en exergue l'importance du rôle qu'elles doivent
jouer dans l'entreprise afin d'assurer une gestion performante et efficiente des ressources
humaines. Pour ce faire, notre mémoire comporte trois grandes parties :
• La première partie est intitulée : « Présentation de la CAMTEL, organisation et
fonctionnement des services d’encadrement dans le cadre de notre stage à la
DRH». Elle dresse l'état des lieux des outils et mode de gestion en vigueur à la
CAMTEL.
• La deuxième partie est consacrée à : « La Mise en place d’un Système Intégré de
Gestion des Ressources Humaine (un SIRH) au travers d’un projet novateur
d’Amélioration de la Gestion Intégrée des Ressources Humaines AGIRH »
11
• La troisième partie fait le point des : « Conséquences de ce mode de gestion sur
le management de la CAMTEL », à fin de traduire ainsi les défis à relever par la
CAMTEL en vue de pérenniser et poursuivre dans un tel élan pour sa gestion
managérial, ainsi que les prévisions relatives aux mutations futures. Après analyse
et interprétation, les conclusions qui s'imposent seront tirées.
Se référant à ce déroulement, pourra-t-on dire avec aisance que cet objectif aura été
atteint ? Si oui quelle aura été la contribution de ce stage pour l’entreprise, les
implications, l’impact et les contraintes ? Qu’avons-nous appris entant que futur
Administrateur d’Entreprise ? Sinon quelles auront été les entraves à l’atteinte de ces
objectifs ?
La fin du stage étant sanctionnée par la rédaction d’un mémoire, le présent document
s’évertuera donc à apporter une tentative de réponse à ces questionnements, tout en
accordant une importance particulière à la DRH et au projet A.G.I.R.H (Amélioration de
la Gestion Intégrée des Ressources Humaines) développé pour la cause et déployé pour
une meilleure gestion du capital humain à CAMTEL.
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1ERE PARTIE : PRESENTATION
DE LA CAMTEL,
ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA
DRH (ETUDE DE L’EXISTANT)
13
CHAPITRE 1 : DE CAMTEL ET DE SON ORGANISATION
1- A PROPOS DE CAMTEL
Pour tous ces projets cités plus haut, la densification du réseau téléphonique cache
une volonté : fournir un service de l’Internet davantage qualitatif à très faible coût à
l’ensemble de la population camerounaise. Il faut déjà dire que l’Internet dans notre pays
n’est pas le parent pauvre des communications. Il y a eu jusqu’à ce jour, l’Internet par
RTC (Réseau téléphonique commuté) ou Dial-up, l’Internet par CT Phone, l’Internet par
ADSL, les LS (liaisons spécialisées), le Wireless, les VSAT, le WIMAX, et le plus récent
qui vient révolutionner l’offre du web au Cameroun, l'EVDO, le FTTH et la 4G.
14
Comme références, son siège social est situé à Boulevard du 20 mai-Yaoundé et a
pour adresse BP 14041 Yaoundé-Cameroun ; Téléphone (237)242 217 700 ; Site Web
www.camtel.cm
2- ORGANISATION ET ORGANIGRAMME
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3- MISSIONS ET ENVIRONNEMENT EXTERNE
a. MISSIONS
b. DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
16
ii. CLIENTELE ET CONCURRENCE
La Clientèle
La CAMTEL offre une gamme variée de produits et de services dont les plus
importants sont la téléphonie, l’internet, l’intranet… ; ce qui fait de sa Clientèle une
composante disparate composée essentiellement des:
o Particuliers
o Entreprises et Organisations Internationales
o Administrations Publiques
La Concurrence
La CAMTEL apparait comme l’une des entreprises étatiques les plus soumises à la
concurrence compte tenu du secteur d’activité dans lequel elle évolue et des moyens dont
elle dispose. Ses principaux concurrents sont les firmes étrangères ci-après :
o MTN (Mobile Téléphone Network)
o Orange Téléphone Mobile (de France Télécom)
o Des opérateurs alternatifs : Gonago, Matrix, SNSMobility, Ringo, Youme
o Nextel, qui apparait désormais comme un potentiel concurrent
4- FONCTIONNEMENT DE LA DRH
17
des relations avec les administrations chargées du travail et de la prévoyance
sociale et les syndicats ;
du suivi de l’application du règlement intérieur et du statut du personnel
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CHAPITRE 2 : DU FONCTIONNEMENT DES SERVICES
D’ENCADREMENT ET DES TRAVAUX MENNES À LA DRH
Le stage s’étant uniquement déroulé dans les différents services de la Direction des
Ressources Humaines excepté le Service de la Paie et le Service des Affaires Culturelles et
Sportives, il est opportun de souligner les aspects opérationnels qui sous-tendent le
fonctionnement au quotidien de ces services, ainsi que les travaux que nous y avons
effectués.
i. DES ACTIVITES
Il a sa charge toutes les procédures relatives au reclassement, à la notation, aux
mobilités et à la mise à la retraite du personnel.
Du reclassement du personnel
Le reclassement du personnel de la CAMTEL peut se faire soit par obtention d’un
diplôme, soit de façon exceptionnelle sous réserve de l’appréciation du Directeur Général
ou encore de façon automatique tous les 2 ans par avancement sous réserve du dossier
disciplinaire de l’intéressé. Il revient à ce service de préparer les dossiers de reclassement
(réception et étude des demandes, enregistrement des informations, classement des
demandes et tenue à jour du fichier de reclassement) ; participer à la tenue de la
commission de reclassement (rédiger une convocation des membres de la commission;
élaborer les critères de validation des demandes de reclassement et les soumettre à la
Direction Générale) ; préparer les décisions de reclassement.
La notation du personnel
La notation du personnel à la CAMTEL a lieu au plus tard le 15 décembre de chaque
année d’exercice. Des procédures qui en découlent il s’agit pour ce service d’établir le
chronogramme des travaux du comité de notation ; de ventiler les bulletins de notation;
de mener la communication relative au remplissage des bulletins de notation ; de traiter
les notes et bulletins de notation ; de participer à la tenue des commissions d’arrêt des
notes définitives au niveau central.
La mobilité du personnel
On distingue la mobilité horizontale (affectation) de la mobilité verticale
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(Nomination). La réception des demandes de mobilité peut survenir suite à des cas de
maladie ; des cas de discipline ; des cas sociaux ou en raison du pouvoir discrétionnaire de
la hiérarchie. La procédure ici se limite à préparer les dossiers de nomination partant de la
réception des demandes et propositions de nomination jusqu’à la préparation du projet de
nomination à transmettre à la signature du Directeur Général.
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b. AU SERVICE DE LA GESTION PREVISIONNELLE DES
R.H(SGP)
i. DES ACTIVITES
Concernant les activités de ce service il s’agit de :
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c. AU SERVICE DE LA FORMATION ET DU
PERFECTIONNEMENT (SFP)
i. DES ACTIVITES
Ce service a en sa charge les activités relatives à l’organisation de la formation du
personnel et les différents stages :
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ii. DES TRAVAUX EFFECTUES
Les taches suivantes incombent à ce noble service:
o Assurer les liaisons téléphoniques avec les clients du service
o Assurer la liaison des documents entre le service et ses services clients
o Dresser (préparer) les correspondances du service : lettres de
convocation de stage et Attestations de fin de stage.
i. DES ACTIVITES
Ce service a en sa charge toutes les activités relatives au recrutement et à l’intégration
de l’agent recruté à savoir :
Le recrutement
Il survient après vérification des informations fournies, dès lors il convient d’initier
une lettre de recrutement et une note d’affectation, soumettre les projets de note et de
lettre à la signature du Directeur Général et enfin apprêter le dossier pour la prise en
solde.
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Imprimer le contrat en quatre(04) exemplaires, faire lire le contrat à la recrue avant de
le lui faire signer.
b. DU SERVICE DU PERSONNEL(SP)
Ce Service comprend un Chef Service et cinq(05) Cadres d’Appui.
i. DES ACTIVITES
Ce service a en sa charge les activités ci-après :
Le maintien de la discipline
La demande d’explication est le début du déclenchement d’un dossier disciplinaire. La
réponse à la demande d’explication doit parvenir à la DRH avec proposition de sanction
de la hiérarchie du mis en cause. La sanction à infliger à un employé dépend de la faute
commise : lettre d’observation, avertissement, blâme, mise à pieds, traduction au conseil
de discipline. Il revient donc au service du personnel de préparer le conseil de discipline,
tenir le fichier disciplinaire.
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Recevoir les dossiers physiques des personnels en cours de recrutement, saisir leurs
données dans le fichier du personnel, mettre le fichier du personnel à jour sur la base des
documents qui appellent la modification de la situation administrative d’un employé.
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o Traiter certaines correspondances du service
Il a s’agit plus précisément des Attestations de départ en congé, des demandes
d’Autorisation de sortie, des demandes de Certificat de travail. Ces travaux ont pu être
menés sous la houlette du Cadre d’Appui chargé de la section administrative du service.
o Tenir à jour le tableau de discipline.
Après avoir été entretenu sur toutes les procédures relatives à la discipline, au
précontentieux et au contentieux par le Cadre d’Appui chargé de la section disciplinaire
du service, il a tenu à me présenter le tableau de discipline qui est un fichier dans lequel
sont conservés tous les dossiers de discipline. Nous avons procédé à un inventaire des
dossiers de discipline en instance (demandes d’explication, blâmes, avertissements..) avant
de les enregistrer dans le tableau de discipline.
i. DES ACTIVITES
Ce service a en sa charge les procédures relatives aux activités suivantes:
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ii. DES TRAVAUX EFFECTUES
CONCLUSION PARTIE 1
27
2EME PARTIE :LA MISE EN PLACE D’UN SIRH AU
TRAVERS D’UN PROJET D’AMELIORATION DE LA
GESTION INTEGREE DES RESSOURCES
HUMAINES (A.G.I.R.H.) À LA DRH
28
La taille importante des effectifs (voir le tableau des effectifs en annexe 1) et des
structures; l’environnement de la CAMTEL lui imposent une meilleure politique de
gestion de sa Ressource Humaine. Ainsi dans le cadre de la mise en place et du
déploiement effectif d’une politique de management axée sur les résultats, la
modernisation et le développement de l’entreprise ; la CAMTEL via la Direction des
Ressources Humaines (DRH) s’est dotée d’un nouvel outil de gestion pour une
administration optimale de son capital humain. C’est à cet effet que le Projet
d’Amélioration de la Gestion Intégrée des Ressources Humaines (A.G.I.R.H) a été lancé
en janvier 2011.
1- DES OBJECTIFS
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A. LA FICHE DE POSTE (Voir exemplaire en annexe 2)
Le principe de Fiche de Poste consiste en ce que chaque poste de travail est décrit
et assorti des profils requis et des résultats attendus. La Fiche de Poste est un outil par
excellence du management par objectifs qui permet de mettre chaque collaborateur
face à ses responsabilités.
Le management par objectif adopté à la CAMTEL dans la définition de sa stratégie
globale vise à accroitre la performance de l’entreprise en croissant les buts
organisationnels avec les objectifs des collaborateurs dans toute l’organisation.
i. Définition
La fiche de poste est un descriptif du poste de travail occupé par un agent dans
une structure donnée, en prenant en compte son environnement de travail notamment le
service et l’encadrement éventuel. Elle correspond normalement à un emploi précis mais
n’est pas une fiche emploi. Le poste est décrit tel qu’il est tenu en fonction des missions
dévolues par l’organigramme ou tout autre texte organisant les activités des services. La
rédaction doit donner une photographie du poste et non une vision prospective hyper
idéaliste.
ii. Ses atouts
Elle permet non seulement la clarification des responsabilités de chacun sur des
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missions explicites mais aussi la clarification du mode d’organisation nécessaire pour une
meilleure déclinaison des missions du service.
1. Pour l’agent
Elle permet:
• de communiquer avec son supérieur hiérarchique sur son poste et faire
connaître l’ensemble des activités qu’il effectue et leurs contraintes,
• d’avoir avec le supérieur hiérarchique une discussion sur les évolutions
souhaitables de son poste,
• d’améliorer la connaissance du service et le sentiment d’appartenance à un
service,
• de s’impliquer fortement et de se responsabiliser dans son activité
professionnelle.
2. Pour le service
Elle favorise :
• la formalisation des situations de travail de chaque agent,
• une meilleure connaissance des contributions de chacun,
• l’amélioration de l’organisation du travail,
• la reconnaissance de l’importance du rôle de l’encadrement,
• les évaluations objectives,
• l’émergence des projets de service.
31
du service et la répartition des activités de chacun. De fait, ce n’est pas une pièce
confidentielle.
c. Elle est rédigée de manière rigoureuse. La description du poste doit pouvoir
informer de façon complète un lecteur qui ne connaîtrait pas le rôle de l’agent au
sein de l’institution.
d. Elle doit être précise tout en étant concise. Il ne s’agit pas de tout « dire » mais de
sélectionner et de hiérarchiser les activités essentielles.
e. Elle est évolutive : datée et périodiquement réactualisée, notamment au cours de
l’entretien d’évaluation ou en cas de modification de l’organisation.
f. Elle est validée par le supérieur hiérarchique direct (N+1).
v. La procédure
1. INTITULE DU POSTE
2. AIRE FONCTIONELLE
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C’est la délimitation de l’espace de mobilité fonctionnelle du poste de travail au
sein de l’organisation. Il est question pour le cas de CAMTEL de relever la Direction ou
équivalent ; dans laquelle se situe le poste de travail.
3. POSITIONNEMENT DE L’AGENT ET
RELATIONS HIERARCHIQUES
4. MISSIONS DU POSTE
C’est définir en une seule phrase le rôle, la raison d’être ou la finalité du poste au
sein de l’entité.
C’est également répondre aux questions : « Pourquoi l’institution a-t-elle créé un tel
poste ? Pour satisfaire à quels besoins essentiels ? ». Autrement dit « A quoi et à qui le
poste est-il utile en priorité ? ».
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5. ACTIVITÉS DU POSTE
Les activités indiquent ce que la personne fait réellement dans son travail pour
satisfaire à la mission principale de son poste.
Il s’agit de tous les documents qui sont émis au poste. Il peut être question des
rapports d’activités, tableaux de bord, chronogrammes d’activités, bordereaux de
réception, fiches, décisions…etc. Quels sont les documents que je produis à ma position
de travail ?
Qui est directement concerné par mon travail, par les documents produits à mon
poste de travail ?
Client ici, peut être vu comme l’entité ou la personne qui attend la finalité de votre
travail soit pour poursuivre et finaliser le sien, soit pour obtenir un droit ou avantage.
Exemples :
Dans le domaine commercial, le premier client du poste sera le « Client de la
CAMTEL » en qualité de consommateur, abonné.
Dans le domaine technique, on pourra trouver « l’entité en charge du commercial
et du marketing » comme client du poste.
Dans le domaine des ressources humaines, le premier client sera « le personnel de
la CAMTEL ».
De manière plus spécifique, l’agent du service de la paie en charge de la
transmission des salaires aura pour client du poste « la DFB ».
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Il est question de grouper les activités principales déterminées plus haut en
domaines spécifiques.
Chaque DCR contient une liste de Standards de Performance qui doivent être :
- Mesurables
- Axés sur les résultats pas les tâches
- Atteints ou pas au moment de l’évaluation
- Définis de commun accord
- Formulés en tenant compte du rapport poste/occupant (deux personnes peuvent
avoir des standards différents pour le même poste)
LE SAVOIR :
L’ensemble des connaissances théoriques, académiques, pratiques. L’occupant du
poste a besoin de quelles connaissances spécifiques pour tenir le poste ? Quel niveau
d’étude ? Quelle expérience professionnelle ? Quelles aptitudes spécifiques ?
LE SAVOIR-ETRE :
C’est l’ensemble d’attitudes et de comportements attendus au poste. Il est question
d’indiquer les qualités personnelles utiles.
Quelles sont les façons souhaitables d’agir ?
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Exemples :
- Etre Organisé et méthodique
- Être disponible et réactif
- Etre capable de travailler sous pression
- Avoir l’esprit d’équipe
- Avoir le tact et la diplomatie
- Avoir l’ouverture d’esprit
- Avoir une forte capacité d’analyse et de synthèse
Il s’agit ici premièrement de préciser les différents postes dans l’organisation aptes ;
d’un point de vue pratique, technique et organisationnel, à assurer l’intérim du poste.
Secondairement, il est question de préciser, suivant le même ordre d’idées, les différents
postes dont l’occupant du poste peut assurer l’intérim.
Exemples :
- Quota téléphonique
- Clé et internet illimité
- Augmentation considérable du salaire
- Bureau individuel
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FICHE DE POSTE
Indiquer le nom du
poste de travail
INTITULE DU POSTE: Assistant SIRH occupé
Renseigner la
Catégorie
AIRE FONCTIONNELLE : Sous Direction du professionnelle de
Catégorie : 10
l’occupant du poste
Développement des Ressources Humaines Coef. hiérarchique :
ACTIVITES DU POSTE
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PRINCIPAUX DOCUMENTS PRODUITS AU POSTE
Rapport d’activités Indiquer tous
Projet de décisions collectives et individuelles d’avancement et de reclassement les documents
Statistiques RH (GEPEC) ; qui sont
Projet de décision d’affection et de nomination, notes et décisions en régulation produits à ce
poste travail
Projet de lettre de mise en retraite ;
Rapports ;
TDB ;
Fichiers de GESCA.
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semaine du mois
Le logigramme de travail est actualisé ;
Un bilan d’exécution des activités est fait hebdomadairement
chaque vendredi
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Rédiger les notes administratives X
Communiquer en face à face et en public X
Utiliser les logiciels Word, Excel, Power Point X
(1) 1= Peut définir et expliquer le fonctionnement de l’ensemble
2= Peut appliquer avec assistance
3= Peut appliquer sans assistance et obtenir de résultats satisfaisants
4 = Peut contrôler, évaluer, modifier, corriger, améliorer, innover.
SAVOIR-ETRE :
Etre Organisé et méthodique
Indiquer ce qu’il
Être disponible et réactif faut savoir pour
Etre capable de travailler sous pression pouvoir être à l’aise
Avoir l’esprit d’équipe dans ce poste de
Avoir le tact et la diplomatie
Avoir l’ouverture d’esprit
Avoir une forte capacité d’analyse et de synthèse
REMPLACEMENT
Définir les
difficultés AVANTAGES LIES AU POSTE
liées au poste Déterminer tous
travail, les les avantages
risques… engendrés par le
poste de travail.
VISA
40
Titulaire du poste Supérieur Hiérarchique (N+1) Supérieur Hiérarchique (N+2)
Nom : Nom :
Nom : Prénom : Prénom :
Prénom : Poste : Poste :
Date : Date : Date :
Visa : Visa Visa
Le principe de ce nouveau système d’évaluation consiste en ce qu’il est axé sur les
résultats avec un accent particulier sur l’évaluation du rendement à partir des
objectifs fixés et des indicateurs de performance, l’évaluation des qualités
personnelles, l’évaluation de la discipline, l’évaluation des capacités managériales.
Cette nouvelle perspective a ainsi donné lieu à la réflexion sur la mise en place d’un
outil de gestion des performances du personnel, au travers d’un projet novateur
d’implémentation d’un Système d’information sur la gestion des RH (un SIRH) axé sur la
compétence, la motivation, l’information et l’organisation, dénommé « Projet
d’Amélioration de la Gestion Intégrée des Ressources Humaines (AGIRH) » qui a été
lancé depuis janvier 2011.
41
CHAPITRE 2 : PROJET D’AMELIORATION DE LA
GESTION INTEGREE DES RESSOURCES HUMAINES
(AGIRH)
Pour chaque agent à son poste, un tel projet vient répondre aux questions de savoir :
Qui fait quoi ?
Qui sait faire quoi ?
Qui doit faire quoi ?
Comment et dans quel délais ?
Le Projet A.G.I.R.H aura donc pour particularité de venir booster les anciennes
habitudes; il présente les avantages de :
Réduire les sureffectifs
Limiter l’arbitraire dans les procédures de mobilité
Etablir une parfaite adéquation entre poste, emploi et métier
Eliminer ou réduire les mobilités et affectations anarchiques et anti
productives
Doter l’entreprise d’une cartographie de métier
Favoriser la compétitivité de l’entreprise.
Doter chaque employé d’un véritable plan de carrière.
Booster le personnel à la compétitivité.
Ce stage a été une expérience très enrichissante dont les apports se déclinent tant sur
le plan pratique que sur le plan émotionnel.
42
développer des compétences en matière de Gestion des Ressources Humaines, de
pouvoir maitriser certaines procédures administratives.
43
supposé le consommer ignore presque tout, des tenants et des
aboutissants dudit projet.
o Le projet par ce simple fait qu’il vient bousculer à la compétitivité les
anciennes habitudes, rencontre apparemment l’opposition et la réticence
de certains employés bien que ceux-ci soient parfois d’un rang
hiérarchique élevé.
o L’insuffisance des moyens et des ressources, certaines exigences de la
hiérarchie sont autant de facteurs qui contribueraient peut-être à retarder
la démarche d’implémentation de ce projet
o A certains égards la méthodologie adoptée pour l’implémentation du
projet semble prêter à confusion.
Les perspectives à envisager seront d’ordre général d’une part et spécifique au projet
AGIRH d’autre part.
1. Sur le plan d’ordre général
o Mettre en place une vraie gestion de ce projet avec tous les contours
exigés par la méthodologie des projets.
o Mener des actions de communication différentes de celles qui ont pu être
menées aura pour effet de mieux vulgariser le projet. Privilégier par
exemple la communication organisationnelle au détriment de la
communication institutionnelle.
44
o Penser à organiser un séminaire pour former les managers de la
CAMTEL à la mise en place et à l’accompagnement du projet AGIRH.
o Adopter une démarche d’implémentation du projet se faisant par étape
successive et programmé.
o Désormais disposer à temps opportun de toutes les ressources qui
pourront permettre aux agents de réaliser leurs objectifs.
CONCLUSION PARTIE 2
45
3EME PARTIE : DEPLOIEMENT, VULGARISATION
D’AGIRH CONSEQUENCES DE CE MODE DE
GESTION SUR LE MANAGEMENT DE LA CAMTEL
46
Les attentes du nouveau système de gestion fait beaucoup d’émulations. De par la
nouveauté de chose, la curiosité que cela évoque en certains, d’autres par contre laissent
percevoir leurs craintes, car tout changement conduit inévitablement aux supputations de
la part de ceux qui y sont directement ou indirectement concernés.
CHAPITRE 1 : DU DEPLOIEMENT, DE LA
VULGARISATION ET DEVELLOPEMENT D’A.G.I.R.H.
47
CALENDRIER 2016 DE MISE EN PLACE ET VULGARISATION DES NOUVEAUX OUTILS DE GRH:
ACTIVITES
RESULTATS CONTRAINTES DE
N° OUTILS ATTENDUS ACTIVITES ECHEANCES REALISATION OBSERVATIONS
S'assurer de CARBURANT
l'existence des FRAIS DE MISSION Voir SGC /SGP pour
fiches de poste Excepté les entités les fiches existantes.
et faire le point 22/03/2016 pilotes, seules les Le point doit faire
des fiches fiches de poste des l'objet d'un tableau
manquantes de responsables Excel
l'entité à charge existent. Il faut
concevoir les fiches Ne pas se limiter à
de poste des l'envoi électronique,
Ventiler les
personnels d'appui. pour les agents
fiches de postes
Pour les régions la n'ayant pas le
existantes et les
mise à jour se fera matériel didactique,
parcourir avec 10/04/2016
via téléphone ou procéder à la
les occupants
internet après la multiplication ou
CHAQUE des postes (mise
finalisation des exiger du responsable
AGENT à jour)
fiches poste de la l'impression des
DPRS- FICHE CAMTEL
1 RRC, seule la fiches.
DE POSTE POSSEDE
conception des La remise des fiches
UNE FICHE
Concevoir avec fiches inexistantes de poste doit être
DE POSTE
les intéressés les 30/04/2016 imposera la effective et
fiches absentes descente sur le immédiate suite à la
et les ventiler terrain. Chaque conception
Dès agent désigné doit Mettre SGP/SGC en
Transmettre les finalisation maîtriser avant la copie dès ventilation
fiches à jour à de la mise à descente, la d'une ou plusieurs
SGP/SGC jour composition et les fiches à jour
Faire le reporting A chaque missions de l'entité
des activités et séance de à charge (posséder Via mail à toute
tenir un dossier travail organigramme l'équipe
numérique de général et des
Rapport des travaux
ses travaux A la fin des services,
organisation et liste (numérique et
relatifs aux fiches travaux
des ETBS). physique)
de poste
FIXATION CHAQUE INTERNET ET La ventilation
OBJECTIF AGENT TELEPHONE s'accompagne
(LETTRE DE CAMTEL La transmission d'explications. Pour
MISSION POSSEDE (numérique) de ces les entités domiciliées
RESPONSABL L'OUTIL DE Ventiler les outils outils n'a été faite à Yaoundé la
ES/FICHES FIXATION de fixation qu'à l'attention des ventilation
2 INDICATION DES d'objectifs 22/03/2016 responsables numérique
ATTENTES OBJECTIFS adéquats aux (directeurs/délégué s'accompagne d'un
PERS ADEQUAT agents à charge s) des entités entretien (face à face)
APPUI/CONT ET LES pilotes. La au cours duquel le
RAT CONTRATS ventilation à leur document physique
D'OBJECTIFS D'OBJECTIFS collaborateur est transmis. Pour les
ANNEE) SONT s'avère incomplète services extérieurs, la
48
VENTILES ou inexistante. Il ventilation sera
faut reprendre (du numérique.
responsable au
personnel d'appui).
Suivre la fixation
20/04/2016
d'objectifs
Aucun RDVZ ne doit
être pris en dehors de
la période fixée,
Collecter tous les l'agent en charge
outils de fixation 15/05/2016 d'une entité doit
LES d'objectifs FRAIS DE
rentrer avec les
CONTRATS MISSION/CARBURA
copies des lettres de
D'OBJECTIFS NT/TELEPHONE
mission/fiches
DE TOUS La résistance au
indications
LES AGENTS Faire le reporting changement est
attentes/contrats
CAMTEL des activités et forte. Faut insister.
d'objectif de l'année
SONT A LA tenir un dossier
2016 et remettre au
DRH numérique de
17/05/2016 SGC. Un rapport de
ses travaux
fin des travaux doit
relatifs à la
être produit.
fixation des
objectifs
Les fiches
d'évaluations devront
être transmises au
responsable (jusqu'au
chef de service) qui
CHAQUE sera en charge de les
AGENT multiplier pour ses
Procéder à la
DISPOSE DE agents n'ayant pas
FICHES transmission au
LA VERSION accès à l'outil
D'ÉVALUATI moment du suivi
NUMERIQU informatique. La
3 ON DU de la fixation des 15/05/2016 INTERNET
E DU transmission de cet
NOUVEAU objectifs et
SYSTEME outil maquera la fin
SYSTEME collecte des
D'ÉVALUATI de la phase première
outils
ON de mise en place du
NOUVEAU nouveau système
d'évaluation. Il faudra
pour chaque membre
d'équipe apporter la
preuve du respect des
étapes précédentes.
Seuls les personnels S'il faille évaluer
L'ENSEMBLE d'appui des entités l'ensemble du
DU pilotes avaient été personnel sur la base
ENTRETIEN PERSONNEL Procéder à la formés aux EIA. de ce système, il faut
4 D'ÉVALUATI EST FORME formation/sensib Cette activité au moins tenir des
ON AU ilisation dépend de la mise à séances
NOUVEAU disposition des d'imprégnation à ce
SYSTEME fonds pour la système et surtout
D'EVALAUTI formation et former le top
49
ON (EIA) impacte management.
énormément sur la
réalisation de
l'évaluation via
système nouveau
requis. Nouvel outil
= formation
50
SONT l'acquisition des
ASSITEES nouveaux outils
DANS suivant un planning
L'ACQUISITI défini
ON DE CES
OUTILS
1 DG DG/DGA INCLUS
2 CAB DG/SSPRC/CT
3 CT3
4 DFB
5 CELLCOM/CT2
6 DAL
SIEGE
7 CAJC/DAC
8 DSIR
9 DSP
10 DI
CONFERE
11 DRH
CALENDRIER
12 CT1 ACTIVITES
1 RRA
2 RRC/DUY
3 RRE
4 RREN
SERVICES 5 RRL/DUD
EXTERIEURS 6 RRN
7 RRNO
8 RRO
9 RRS
10 RRSO
51
TABLEAU DE BORD DE PILOTAGE OPERATIONNEL DE LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
TEMPS D'OBSERVATION:
ANNEE : 2016 MOIS : 08 MENSUEL
MESURES
ITEM INDICATEURS UNITE Taux de OBSERVATIONS
Calcul /
Échéances Résultats Cible Ecart réalisat°
Evaluat°
cumulé
1
Commission ad hoc
Niveau de
reconstituée par
réalisation de la
Niveau de Décision de
révision du Statut
2 % révision en juin-16 95,00% 100% -5,00% 95,00% Monsieur le
du Personnel et du
% Directeur Général.
Règlement
Reprise des travaux
Intérieur
en vue.
Nbre de
Taux de réalisation personnes 292 employés en
de immatricul - attente
3 l'Immatriculation % ées / annuel 14,04% 100% 85,96 28,29% d'immatriculation sur
de l'ensemble du effectif à % les 350 prévus en
Personnel immatricul début d'année
er
Attente déblocage
des fonds sollicités
Nbre de pour acquisition de
Taux d'archivage et
dossiers - certains matériels
sécurisation des
4 % archivés / annuel 20,00% 100% 80,00 20,00% d'archivage. Tous les
dossiers physiques
total des % dossiers du personnel
du personnel
dossiers ont été transférés
dans la salle
d'archivage retenue.
02 (deux) Décisions
de départ en congé
Nbre
ont été produites ce
d'agents
mois, ces décisions
Taux de réalisation en congés -
ont été signées le
5 du plan annuel des % sur le mois mensuel 4,23% 90% 85,77 33,52%
02/09/2016.
congés / total %
Néanmoins 11
mensuel
congés en
prévu
régularisation ont été
traités,
Nbre de
jours
calendaires
d'absence 340 jours d'absence
Taux d'absence
sur le mois (323 repos maladie et
6 (raisons médicales % mensuel 0,55% 0,5% 0,05% 0,25%
/ total 17 convenance
et irrégulières)
jours de personnelle)
travail
dans le
mois
Nbre de
Taux d'erreurs sur
réclamatio Aucune réclamation
7 le traitement des % annuel 0,00% 0,5% -0,50%
ns / total de salaire enregistrée
salaires
des
52
effectifs
Nbre de
Taux de traitement
dossiers -
des liquidations Aucun dossier à
8 % liquidés / annuel 0,00% 100% 100,00
des droits du traiter ce mois
total des %
personnel
dossiers
Nbre
Taux de d'avance
61 agents étaient
réalisation des ments sur
prévus dans les
9 Avancements et % le mois / mensuel 100,00% 100% 0,00% 100,00%
tableaux
Reclassements total
d'avancement
du personnel mensuel
prévu
Nombre
d'agent
ayant le
Taux d'adéquation Le mois de décembre
profil du 10,00
10 profil / poste de % annuel 100,00% 90% n'a pas connu de
poste / %
travail mobilité
Nombre
de postes
de travail
Modèle de CV
Nbre
approuvé par le
d'agents
Taux de - Directeur Général et
reconverti
11 reconversion du % annuel 15,00% 50% 35,00 publié sur le portail
s / total
personnel % d'entreprise.
agents à
Exploitation
reconvertir
progressive.
Suivant Note N°
187/DRH/SDH/SF
P du 29 juillet 2016.
Formations prevues
au mois d'août 2016
Nbre de dans les villes de
formations Yaoundé Douala et
Taux de réalisation réalisées - Garoua : 03
12 du plan annuel de % sur le mois mensuel 33,33% 80% 46,67 16,33% (Améliorer la qualité
formation / total % de service aux clients,
mensuel LNG, et, Installation
prévu et maintenance des
câbles en cuivre).
Formations réalisées :
01 (Améliorer la
qualité des service
aux clients ).
Appel d'offres pour
assurance maladie en
Taux de
cours au MINMAP.
réalisation des
Dans l'attente, une
prestations de
convention de
l'assurance
gestion du budget
maladie
maladie est signée
avec PARTNERS
16
valeur
-
Frais Médicaux et remboursé
% annuel 31,33% 90% 58,67 31,33%
Pharmacie e / valeur
%
demandée
Nombre 2277 bons de prise en
délivré sur 10,00 charge délivrés sur
BPC Hospitalisation % annuel 100,00% 90% 93%
le mois / % 2449 demandes
total reçues
53
mensuel
demandé
Nombre
délivré sur
le mois / 10,00
BPC Lunetterie % annuel 100,00% 90%
total %
mensuel
demandé
Nombre
délivré sur
le mois / 10,00
BPC Soins Dentaires % annuel 100,00% 90%
total %
mensuel
demandé
Nombre
délivré sur
le mois / 10,00
BPC Soins % annuel 100,00% 90%
total %
mensuel
demandé
Nombre
délivré sur
le mois / 10,00
BPC Examens % annuel 100,00% 90%
total %
mensuel
demandé
Nombre
délivré sur
le mois / 10,00
BPC Pharmacie % annuel 100,00% 90%
total %
mensuel
demandé
Démarrag
Mise en place de la
OUI / e effectif Attente adhésion du
14 Mutuelle du annuel Non OUI
NON de la personnel
personnel
Mutuelle
Nbre Programmation en
d'employé cours au Siège et dans
Taux de réalisation
s ayant - les Régions
de la visite
15 % passé la annuel 0,00% 100% 100,00
médicale
visite / %
systématique
effectif
total
Nbre
Taux de Mise en
d'activités -
œuvre du plan Aucune activité
16 % réalisées / annuel 0,00% 80% 80,00
sectoriel de lutte prévue
Nbre %
contre le VIH
prévu
Nbre
effectué
-
Nombre de sur le mois
17 % mensuel 0,00% 80% 80,00
contrôles internes / total
%
mensuel
prévu
Nbre de
Taux de mortalité
décès / Aucun décès
18 au sein du % mensuel 0,00% 0% 0,00%
effectif enregistré
personnel
total
Taux de réalisation Nbre 3 marches sportives -
20,00
19 des évènements % d'activités annuel 100,00% 80% 1 match de football
%
sportifs / sociaux effectuées non prévu à été joué
54
Delà nous pouvons dégager les adéquations Poste d’affectation ou Poste de
nomination en fonction du profil de formation ou expérience professionnel avéré de
chaque Agent. Le procédé ainsi établie permet de mieux contrôler l’atteinte des objectifs
managérial tel que voulu par le nouveau système en place.
Adéquation
Références Notes d'affectation Entité/Service Observations
Profil/Poste
Note de Service
n°001/DG/DRH/SDH du Département Technique Ydé BONNE IPTT
07 Janvier 2016
Secrétariat Cabinet DG PAS BONNE BEPC
Club CAMTEL BONNE CEPE
DSP BONNE Licence SECO
DAC BONNE Licence en Droit
DSIRP BONNE ITI
DFB BONNE Licence Economie
DFB BONNE Licence Economie Monetaire
55
DI BONNE ITT
Service des Réseaux d'accès
BONNE IT
radio
Magasin des
BONNE ATT
Télécommunications
Guérite Immeuble Siège BONNE Manœuvre
Guérite Immeuble Siège BONNE Manœuvre
SAJC Dla BONNE Licence en Droit
Caisse AC Bassa BONNE Secrétariat Comptable
Service du Recouvrement
BONNE Licence en Gestion
RRNO
56
Service du Recouvrement
BONNE Diplôme d'IEPT
RRO
SCS RRO BONNE BEP G1
Service Commecial RRS PAS BONNE Enseignante
SAF RRS BONNE DUT Gestion
Adéquation
Références Décision Poste Occupé Observations
Profil/Poste
DCM Adjoint N°1 BONNE IPTT
DCM Adjoint N°2 BONNE DESS en Management
Chef Département
Résidentiels et BONNE Licence en Relation Publique
Professionnels
Sous-directeur
PAS BONNE BTS Secrétariat
Trésorerie
Sous-directeur
Master en Sciences Technique, Comptabilité et
Financement et BONNE
Financement
Budget
Sous-directeur
PAS BONNE PLEG
SGH
Sous-directeur
PAS BONNE Traducteur
SDH
Sous-directeur
PAS BONNE Conseillère d'orientation
Patrimoine
Décision n°001/DG
du 02 Janvier 2016 Délégué Urbain
BONNE DESS Economie
Ydé
Représentant
BONNE Diplôme d'IPSAS
Régional Adamaoua
Représentant
Régional Nord- PAS BONNE Master en Traduction
Ouest
Représentant
PAS BONNE BTS
Régional Ouest
Représentant
PAS BONNE Diplôme d'Ingénierie Génie Electrique
Régional Sud
57
Décision n°002/DG Chef Département
BONNE Licence Commerce et Distribution
du 02 Janvier 2016 Distribution
Chef Club
PAS BONNE BTS Commerce
CAMTEL
Chef Service
PAS BONNE Diplôme-TE
Professionnel
Chef Centralisation
des Commandes et
PAS BONNE Licence en Psychologie
de Gestion des
stocks
Chef Service du
BONNE Bac G2 recrutée en 1994
Budget
Chef AC
PAS BONNE Licence en Documentation
CTPHONE
Chef AC Centre PAS BONNE BTS Commerce
58
Chef AC Akwa
PAS BONNE Probatoire G2
Nord
GPF N°3 AC
BONNE Licence en Science de Gestion
Akwa Nord
GPF AC Bonabéri PAS BONNE BAC A4
Attachée
BONNE Diplôme d'AEPT
Commerciale
Chef SAV PAS BONNE CAP Electricité
GPF N°3 AC
BONNE BTS Technique de Commercialisation
Centre
GPF N°4 AC
BONNE Diplôme d'AEPT
Centre
Chef SPAC AC
BONNE Licence SECO (Surqualifiée pour le poste)
Jamot
GPF N°3 AC
BONNE BTS Communication d'Entreprise
Nkolbisson
Chef Sous-section
Distribution AC PAS BONNE Maitrise Histoire
Nkolbisson
GPF N°2 AC
PAS BONNE BAC G1 Secrétariat
Ngousso
Chef SPAC ACE PAS BONNE Diplôme CET
Attachée
PAS BONNE Probatoire ESF
Commerciale ACE
Chef Sous-section
Distribution AC PAS BONNE Probatoire D
CTPHONE
Chargée Clientèle PAS BONNE BEPC
Bureau d'ordre PAS BONNE Enseignante
Chef Service
PAS BONNE BTS Commerce
Commercial RRC
Attaché
Commercial AC BONNE Bachelor Business Administration (Surqualifié)
Bafia
Chef AC
PAS BONNE Licence Histoire
Akonolinga
Technicien
d'Intervention
BONNE ATT
Equipe d'Accès
filaires
Chef SAF RRNO BONNE Diplôme d'IEPT
Chef Service
PAS BONNE Bachelor Geographie
Recouvrement
Chef BO AC
BONNE GCE A Level
Bamenda
Chef Sous-section
Archives AC PAS BONNE Opérateur Télégraphique
Bamenda
Chef SPAC AC
BONNE Diplôme d'AEPT
Bamenda
59
GPF N°1 AC
BONNE Diplôme d'AET
Bamenda
GPF N°3 AC
BONNE Diplôme d'AET
Bamenda
Chef Sous-section
Recouvrement AC BONNE BAC A4
Bamenda
Chef Sous-section
Distribution AC BONNE GCE A Level
Bamenda
Chef Section
BONNE ATT
Répartiteur d'entrée
Chef AC Kumbo BONNE Diplôme d'IET
Attaché
Commercial PC BONNE GCE A Level
Ndop
Chef Section
Comptabilité et PAS BONNE Diplôme d'IPT
Recouvrement
Chef PC Bandjoun PAS BONNE Diplôme CET
Chef Service
PAS BONNE BAC A4
Commercial RRS
Technicien
d'Intervention AC BONNE ATT
Meyomessala
Chef PC Djoum PAS BONNE Probatoire A4
Chef PC Efoulan
PAS BONNE CEPE
par Intérim
Chef SPAC AC
PAS BONNE Restauratrice
Buea
Chef Section
Liaisons Optiques BONNE ATT
Interurbaines
Chef Section
Comptabilité et BONNE BAC G2
Recouvrement
Chef Sous-section
BONNE BAC G2
Comptabilité
Chef BO AC
PAS BONNE CEPE
Bonabéri
Décision n°007/DG
du 15 Mars 2016 Chef AC
BONNE Licence Commerce et Distribution
Bafoussam
Technicien
d'intervention AC PAS BONNE CAP Electricité
Efoulan
Attachée
Commerciale AC BONNE BAC A4
Ambam
60
Attaché
Commercial AC PAS BONNE Probatoire A4
Ambam
Décision n°008/DG Chargée de
PAS BONNE Licence en Psychologie
du 26 Mars 2016 Clientèle AC Centre
Attachée
Commerciale AC BONNE Diplôme d'AET
Bamenda
61
parfois non orthodoxes. Leur énumération n’est pas exhaustive et on peut les regrouper
en quelques grands thèmes.
- Aucune assistance ne fut offerte au personnel, le service social étant réduit à une
infirmerie et à l’animation de rencontres de sport, le stress dans lequel se trouvait le
personnel ne semblait pas un facteur suffisamment inquiétant pour des dirigeants tous
hauts fonctionnaires et dignitaires politiques capables de se recycler ailleurs en cas de
privatisation effective.
62
propriété de l’Etat à 100%, il est évident que les dirigeants désignés par décret par la
procédure discrétionnaire de surcroît ne peuvent jouir d’une quelconque légitimité devant
le personnel.
En outre tous désignés par la même procédure et la même autorité politique dont
ils tirent tous leur légitimité, il n’y a à proprement parlé aucun lien de subordination ni de
contrôle réel. D’ailleurs, les ramifications politiques n’étant pas le résultat de processus
transparents, les orientations de la société peuvent être le résultat de luttes d’influence et
non le résultat de réflexions intégrant une vision globale alors que : « La qualité du
management des ressources humaines pourra être appréciée en fonction des efforts pour
développer et utiliser pleinement la totalité du potentiel des salariés et pour maintenir un
environnement favorable à la participation et à la croissance de l’organisation. Il
conviendra d’analyser les différentes politiques, vérifier la cohérence de leurs objectifs
avec la stratégie à court, moyen et long terme, la cohérence entre les politiques de
personnel et d’évaluer les écarts entre les objectifs et les résultats obtenus. »
63
C. le rôle plutôt marginal de la Direction des Ressources Humaines
64
est dû pour une bonne part au soutien de l’administration qui garantit des recettes stables
sans grand effort fourni par la société pour les gagner.
Un lien étroit existe avec le point ci-dessus. En effet tous les actes de gestion
concernant la fonction ressources humaines sont pris de manière discrétionnaire par le
directeur général. Il en est ainsi du recrutement, de l’avancement, de la formation, du
reclassement, des rémunérations, des gratifications et même de la notation du personnel.
Sans que ce soit forcément un tort ou une faute (surtout dans l’ambiance de suspicion
générale due à la procédure de recrutement et de la provenance des uns et des autres, des
affiliations des uns et des autres à divers clans), cette concentration prive tout de même le
directeur général d’un échelon de proposition précieux d’une part ; et l’entreprise de la
possibilité d’élargir ses possibilités de choix.
Bien que faisant partie de la même structure, l’exécution quotidienne des tâches
par les services de la DRH est très peu coordonnée, l’adage « maison commune chambre
à part » semble très bien s’appliquer à notre cas. Non seulement ces structures auraient pu
bénéficier d’une base de données commune compte tenu de la proximité de leurs métiers,
l’échange d’informations devrait être un réflexe entre services impliqués dans la même
chaîne hiérarchique.
De surcroît la flexibilité qui devrait présider à l’exécution des tâches est fortement
perturbée par la rigidité entourant par exemple la circulation du courrier, ceci met en
exergue des relations interpersonnelles difficiles, peu ou pas sereines et empreintes de
méfiance. Ce qui consacrait l’usage encore abusif du papier se tourne peu à peu au
numérique; et pourtant, la DRH de cette entreprise à la pointe de la technologie et dotée
d’un intranet devrait limiter la circulation du courrier physique et ceci générerait de
substantielles économie sur les fournitures de bureau et donnerait de la célérité au
traitement des dossiers.
65
La distribution du pouvoir dans ce type de structure est strictement verticale,
consacre la « puissance » des chefs et la rentabilité des agents s’en ressent. En l’absence
d’un sous-directeur par exemple, intermédiaire entre le DRH et les chefs de service, la
structure est bloquée au nom du principe du respect de la voie hiérarchique ;
heureusement toutefois que le siège n’étant pas en contact avec la clientèle, les dommages
restent internes.
Si les activités sus énumérées contribuent d’une certaine manière à entretenir les
relations sociales, elles sont nettement insuffisantes quant à l’appréciation du climat social
de l’entreprise en ce sens qu’il est « tout à la fois l’ambiance qui règne dans l’entreprise, le
degré de satisfaction du salarié au travail et sa motivation à l’égard de la société, de ses
buts et de ses valeurs. Il dépend à la fois de facteurs individuels et de facteurs liés à
l’entreprise »
Les problèmes sus évoqués ne constituent absolument pas une fatalité, et d’ailleurs,
l’entreprise CAMTEL continue tant bien que mal sa marche en avant et sa réflexion sur
de meilleures méthodes et outils à fin d’améliorer tant bien que mal son climat managérial.
Cependant, entreprise citoyenne phares de technologies de l’information et de la
communication et vitrine du Cameroun donc, elle ne saurait se complaire dans des
pratiques qui relèvent du passé.
66
Pour un rayonnement meilleur, l’adoption par elle d’outils modernes éprouvés
ailleurs (SIRH : AGIRH) est susceptible de lui assurer un rendement et de s’arrimer
résolument au train de la modernité.
67
En mettant sur pied la structuration AGIRH, deux indicateurs importants pourraient être
produits périodiquement : les tableaux de bord et les bilans sociaux.
Un tableau de bord permet de visualiser, d’un coup d’œil, une série de données
stratégiques. Il permet de mesurer l’impact des actions entreprises et de dégager les
évolutions prévisibles. Un tableau de bord est un outil de pilotage et d’aide à la décision à
destination des responsables, mettant en évidence des écarts entre une situation prévue et
une situation réelle et de cet écart, naît la mise en place de solutions par les responsables.
L’objectif d’un tableau de bord social comporte deux volets distincts : un volet
pour le constat et un volet pour l’action. Un tableau de bord fournit des informations
essentielles, significatives et rapides en fonction des points clés de décision des
responsables. Les données qu’il contient permettent de prendre rapidement et
efficacement des décisions, de mettre en place de nouvelles actions ou de corriger des
actions déjà entreprises. Les tableaux de bord ne remplissent une fonction d’évaluation.
Ils n’expliquent rien. Leur prêter une vertu d’analyse, c’est prendre le risque d’être déçu ou
d’alourdir les indicateurs. Par exemple, il peut être tentant, à partir d’un indicateur de la
mobilité interne, de chercher à savoir pourquoi certaines directions font l’objet d’un
nombre important de départs. Mais si des analyses plus détaillées peuvent apporter des
éléments de réponses, le tableau de bord doit s’en tenir à alerter son utilisateur de
l’existence éventuelle d’un dysfonctionnement.
La réalisation d’un tableau de bord nécessite une volonté affirmée d’agir car
préalablement au constat, il est nécessaire de définir sa finalité. La rédaction des objectifs
doit préciser sur quoi et sur qui porte l’analyse. L’objectif doit comporter des verbes
d’action mesurable (augmenter, diminuer, réduire, stabiliser…) et faire suivre le verbe
d’action mesurable, d’un chiffre de l’action à mener (diminuer de x%; …). La dernière
précision concerne la durée de l’action engagée (diminuer de x% sur x mois,
années,…)
Le bilan social, outil contributif au dialogue social interne, est un état des lieux de
la situation du personnel dans une collectivité. Il apporte une vue d’ensemble des
caractéristiques du personnel et des conditions de travail. Il permet ensuite de repérer les
68
problèmes et dysfonctionnements pour y remédier et d’anticiper une politique de gestion
des ressources humaines.
Le bilan social, par la variété et la richesse des données qu’il offre, permet de
repérer les dysfonctionnements dans la collectivité mais aussi de voir les améliorations
d’une année à l’autre. En outre, il apporte des réponses sur l’atteinte des objectifs
préalablement définis.
- de stimuler le dialogue social sur la base des données claires, objectives et comparables
- vecteur d'information du personnel sur la structure dans laquelle ils travaillent, le bilan
social permet de procéder à des comparaisons opportunes avec d'autres collectivités
sur la base d'indicateurs identiques.
69
L’entreprise CAMTEL est confrontée à des défis majeurs et fondamentaux La
formation continue en entreprise s'avère indispensable de nos jours en raison d'un
environnement concurrentiel caractérisé par des changements et des innovations rapides,
des situations organisationnelles complexes, d’où la pertinence d’investir dans la
formation.
D’autre part, ce volet semble réduit à des séminaires et formations sommaires dans
des conditions où la quête de connaissances et de compétences ne semblent pas être des
objectifs absolus. Aussi la validation des acquis de ces formations n’est pas normalisé et le
retour sur investissement ne semble pas être une grande préoccupation pour l’entreprise,
c’est donc une « formation-gadget » alors qu’une bonne proportion de cadres CAMTEL
est recruté et reclassé en fonction de diplômes d’enseignement général sans réelle valeur
ajoutée pour le monde de l’entreprise.
L’aspect le plus visible à notre sens est l’absence d’un département dévoué à la
recherche comme dans les entreprises de ce niveau, peut-être l’entreprise a déjà fait
l’impasse pour se situer dans la consommation exclusive de produits tout faits même si
leur entretien génère des charges supplémentaires et un dépendance perpétuelle vis-à-vis
de partenaires qui eux évoluent et font évoluer leurs produits.
Destinée donc aux cadres les jeunes, la possibilité qui leur serait offerte de
continuer leurs études (dans des domaines à forte valeur ajoutée) permettrait à l’entreprise
d’avoir un retour sur investissement garanti et à l’employé de se valoriser par la mise à
jour de leurs connaissances. Ainsi donc l’entreprise pourrait assez rapidement monter un
département dédié à la recherche qui permettrait de répondre aux besoins (de
modélisation par exemple) de l’entreprise ; il convient de relever que pour exécuter les
tâches quotidiennes de GRH d’une entreprise de cette taille, seules deux applications
existent plus ou moins : celle relative à la paie et une développée sur Microsoft Access qui
70
ne gère que les anciennetés de service et permet donc d’éditer les listes de personnels
susceptibles de bénéficier d’un avancement.
Le digital est dans toutes les bouches. Il ne se limite pas aux comportements d’une
nouvelle génération ou à l’émergence de nouveaux produits technologiques. C’est une
révolution globale des usages et pratiques au sein de l’entreprise.
Le DRH occupe une place centrale dans la mise en place et la gestion de ces
nouveaux profils. Encore faut-il pouvoir les trouver… 77% des entreprises considèrent
que le manque de compétences digitales est l’obstacle majeur à leur transformation
digitale.
71
Toutes ces initiatives doivent s’inscrire dans une démarche de CAMTEL visant à
ancrer le digital dans ses mœurs et ses pratiques. 3 démarches ont particulièrement retenu
notre attention dans ce cas:
– La mise en place d’une Digital Academy (qui permet à vos équipes de suivre une
formation sur le digital directement sur le lieu de travail ou dans un centre de formation)
72
CONCLUSION GENERALE
Il nous est donc apparu clairement que le capital le plus précieux est sans doute les
hommes qui la composent quand sa faiblesse fondamentale est à notre avis l’absence d’un
système fiable de gestion de son potentiel humain (cas du projet d’Amélioration de la
Gestion Intégrée des R.H « A.G.I.R.H » développé pour l’occasion), ainsi que d’une
véritable culture d’entreprise et de résultat, défauts qui dépassent largement le cadre de
cette entreprise pour épouser le Cameroun tout entier où la volonté d’entreprendre se
heurte durement aux lenteurs administratives et surtout à la corruption rampante,
heureusement déjà déclarée ennemie publique avec la lutte qui a déjà mis hors d’état de
nuire quelques-uns de ses adeptes.
Nos préconisations sont une contribution, venant avant ou à la suite d’autres qui
ont permis ou permettront d’enrichir le débat d’idées sur la question et peut-être faire
évolué A.G.I.R.H en une tout autre entité destinée à booster encore mieux les acquis
managériales de la CAMTEL vers des horizons futuristes tel que la Digitalisation des RH.
73
c’est-à-dire le degré d’atteinte des objectifs quels que soient les moyens utilisés ;
l’efficience, rapport entre les résultats obtenus et les moyens mis en œuvre pour les
obtenir »
74
ANNEXES
DOMAINE
MANAGEMENT
SUPPORT COMMERCIAL TECHNIQUE TOTAL
SUPERIEUR
D’ACTIVITE
EFFECTIF 309 617 926 439 437 876 91 899 990 23 53 76 825 29,90% 1940 70,10% 2792 100%
CADRES
114 166 280 100 66 166 30 254 284 19 50 69 241 33,47% 483 66,53% 730 100%
cat 10-12
AGENTS
DE MAÎTRISE 116 104 217 234 246 480 41 490 531 4 3 7 381 31,34% 837 68,66% 1228 100%
cat 7-9
EMPLOYES
QUALIFIES 48 158 206 87 74 161 15 117 162 0 0 0 147 29,97% 343 70,03% 499 100%
cat 4-6
OUVRIERS
34 189 223 18 51 69 5 38 43 0 0 0 56 16,76% 277 83,24% 335 100%
cat 1-3
Chiffres clés
2792 : nombre d’employés permanents
3, 163 milliard FCFA : masse salariale mensuelle brute (salaire août + le treizième mois)
01 : Départ à la retraite
00 : Décès enregistré
00 : Licenciement
00 : Démission
09 : Recrutements permanents
75
Annexe 2 : Exemple de Fiche de Poste : Aide Comptable à la Direction des
Finances et du Budget (DFB)
Réf :
Catégorie
AIRE FONCTIONNELLE : DFB
Coef. hiérarchique :
MISSION DU POSTE
ACTIVITES DU POSTE
Imputer les pièces comptables de RRO et RRE
Faire un rapprochement entre la consommation et le budget
Participer à l’élaboration du budget
Saisie les pièces comptables
PRINCIPAUX DOCUMENTS PRODUITS AU POSTE
Fiches d’imputations budgétaires
Rapport d’exécution budgétaire
Fiche de suivi budgétaire
PRINCIAUX CLIENTS DU POSTE
Chef service du budget
Sous-directeur du budget
76
DOMAINES CLES DE RESULTATS
Standards de performances (Mon travail aura été correctement
DCR (Domaines Clés de Résultats)
fait dans ce domaine si...)
Les pièces sont imputées au plus tard cinq jours après
réception
Si la fiche de suivi des engagements est établi au plus tard
Imputations des pièces /suivi des
une heure après réception du bon de commande ou
engagements
lettre de commande
Si le rapport d’exécution comprend tous les engagements
et est rédigé au plus tard le 10 du trimestre suivant
Le titulaire du poste a :
77
Avoir l’esprit d’équipe
Avoir le tact et la diplomatie
Etre orienté résultat
Avoir l’ouverture d’esprit
Avoir une forte capacité d’analyse et de synthèse
Etre disponible
REMPLACEMENT
Quels postes peuvent assurer l’intérim de ce poste Le titulaire de ce poste peut assurer l’intérim de quel(s)
autre(s) poste(s)
Directeur des approvisionnements et de la logistique Directeur des approvisionnements et de la logistique
Chef du service des bâtiments
Sous-directeur de la logistique Sous-directeur de la logistique
VISAS
Titulaire du poste Supérieur Hiérarchique (N+1) Supérieur Hiérarchique (N+2)
Nom : Nom :
Nom :
Prénom : Prénom :
Prénom :
Poste : Poste :
Date :
Date : Date :
Visa :
Visa Visa
78
Annexe 3 : Exemples de Questions à se poser et de Verbes à employer pour
remplir la Fiche de Poste
Questions pour expliquer son travail
A- Description des activités
Il s’agit d’amener le collaborateur à présenter, à décrire ses activités à partir d’éléments très concrets
tout en mettant en évidence les points-clé de sa situation de travail en se centrant sur ce qui fait la particularité,
l’essentiel et l’utilité de sa contribution et également les difficultés qu’il rencontre. Il est souvent recommandé
de commencer par les activités, voire les tâches pour aller vers les missions et la mission principale.
Quelques questions à titre d’exemple
En quoi consiste votre travail ?
Pouvez- vous me décrire une journée de travail ?
Pouvez-vous décrire les aspects principaux de votre travail ?
Quelles sont les activités qui vous prennent le plus de temps ?
Quels sont les aspects que vous préférez ? Pourquoi ?
Que faites-vous en priorité ? Pourquoi ?
Y a-t-il des cycles ? Quelles sont leur nature et leur fréquence ?
B- Description des missions
Quelques questions à titre d’exemple
A qui et à quoi votre poste est-il utile en priorité ? Et pour quoi faire ?
Quel est le domaine principal de résultat ?
Quelles sont les contributions (services ou produits) que vous fournissez à chacun de vos clients (internes ou externes) ?
Pourquoi l’institution a-t-elle ressenti le besoin de créer un tel poste ?
Pour satisfaire à quel besoin essentiel ?
C- Place du poste dans l’organisation
79
CONSEILLER FORMER COMMUNIQUER PRODUIRE
Recommander Renseigner
Transmettre
Vendre
80
Annexes 4 : CANEVAS D’ELABORATION DU PROGRAMME D’ACTIVITES
DIRECTION CENTRALE/DELEGATION URBAINE/REPRESENTATION REGIONALE
Structure………………
N° Contraintes de Résultats
Objectifs Activités Echéances attendus
d’Ordre réalisation
Lieu et Date
81
Annexes 5 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN DIRECTEUR/
DELEGUE URBAIN/REPRESENTANT REGIONAL
N°……/DG
Yaoundé, le
Le Directeur Général
A
Madame/Monsieur…… (Titre du responsable de la structure)
Adresse du destinataire de la lettre de mission
Je vous informe que les résultats auxquels vous parviendrez serviront de base pour votre
évaluation au titre de l’année 2016.
Dès à présent, je puis vous assurer de ma disponibilité à vous appuyer dans votre mission.
Ampliation :
DGA1
DAC
82
Annexes 6 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN SOUS DIRECTEUR /
CHEF DE DEPARTEMENT /CHEF DE CELLULE
N°………./……..
Lieu et Date
Suite à la lettre de mission N° ……./ DG du …………………………. qui m’a été adressée par
Monsieur le Directeur Général et conformément aux attributions de votre entité, je vous invite
par la présente à élaborer votre programme d’activités au regard des objectifs ci‐après :
- ………………………………………………………………………………… ;
- ………………………………………………………………………………… ;
- ………………………………………………………………………………… ;
Par ailleurs, je vous informe que les résultats auxquels vous parviendrez dans le cadre de la
présente lettre de mission serviront de base pour votre évaluation au titre de l’année 2016.
En tout état de cause, vous pouvez compter sur ma disponibilité et ma collaboration personnelle
à vous appuyer dans votre mission.
Ampliation :
DG
DGA1
83
Annexes 7 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN RESPONSABLE D’UNE
UNITE DE TRAVAIL (CHEF DE SERVICE, CHEF D’ETABLISSEMENT,
CHEF DE SECTION, CHEF D’EQUIPE, ETC.)
N°………./………
Lieu et Date
Suite à la lettre de mission N° ……./ ….. du …………………………. qui m’a été adressée par
Monsieur le (titre du supérieur hiérarchique) et conformément aux attributions de votre entité, je
vous invite par la présente à élaborer votre programme d’activités au regard des objectifs
ci‐après :
- ………………………………………………………………………………… ;
- ………………………………………………………………………………… ;
- ………………………………………………………………………………… ;
Par ailleurs, je vous informe que les résultats auxquels vous parviendrez dans le cadre de la
présente lettre de mission serviront de base pour votre évaluation au titre de l’année 2016.
En tout état de cause, vous pouvez compter sur ma disponibilité et ma collaboration personnelle
à vous appuyer dans votre mission.
Ampliation :
N+2
N+1
84
Annexes 8 : CANEVAS POUR LES AGENTS EN APPUI (SANS POSTE DE
RESPONSABILITE) : FICHE D’INDICATION DES ATTENTES
N°………/………
1. Identité de l’agent
Matricule : Emploi :
Catégorie et Echelon :
N° Contraintes de Résultats
Objectifs Activités Echéances
d’Ordre réalisation attendus
Lieu et Date
85
BIBLIOGRAPHIE
(Ouvrages consultés)
Rapport d’activités du mois d’Août 2016, Service des RH de CAMTEL, 2016
Rapport sur l’Enquête portant sur les pratiques de management, PANESS 2016
Rapports CELCOM, Mise en place du Nouveau Système d'Evaluation, AGIRH 2016
Calendrier d’Implémentation et vulgarisation, nouveaux outils GRH CAMTEL 2016
Document de bord de pilotage opérationnel de la DRH, CAMTEL 2016
Communication d’Entreprise, « Tout sur la fiche de poste », CAMTEL 2016
Calendrier séquentiel de mise en place de la fiche de poste, DRH CAMTEL 2016
Elaboration de la Fiche de Poste, CAMTEL, Projet AGIRH 2011-2016
Organisation – Grégory Reyes, Cours en ligne 2015-2016
Stratégie – Grégory Reyes, Cours en ligne 2015-2016
Gestion des RH, Véronique BOSSARD, Cours en ligne 2015-2016
Management des systèmes d’information–Michèle Gillet, Cours en ligne 2015-2016
Communication d’Entreprise, Chantal, MILHADE, Cours en ligne 2015-2016
Organizational Learning: Argyris, C. ET Schön, D.A., (1978), Addison‐Wesley
Création d’entreprise et entrepreneuriat, Thierry V. et Bertrand S., éditions l’adreg
Management d’un projet SI: ‐ Chantal Morley‐ principes, mise en œuvre et outils
Les pratiques de gestion des ressources humaines, PICHAULT F.et J.NIZET
Les outils RH: les savoir-faire essentiels en GRH, GUERRERO I, Dunod, 2004.
COHEN, Annick, toute la fonction Ressources Humaines, Dunod, Paris, 2006.
CROZET, MARTORY, Gestion des ressources humaines, Dunod, Paris, 2004.
AUBIN, Nadia, Comment évaluer un collaborateur, Paris, 2004.
MARTORY, CROZET, Gestion des RH, Dunod, Paris, 2005.
MARTORY, B., « Les tableaux de bords sociaux », Liaison, Paris, 2004.
PERETTI, Jean-Marie., RH et gestion du personnel, Vuibert, Paris, 1994.
PERETTI, Jean-Marie, Gestion des RH, 14ème édition, Vuibert, Paris, 2006.
PLANE Jean Michel, Théorie des organisations, Dunod, Paris, 2003.
ROJOT Jacques, Théorie des organisations, éditions ESKA, Paris, 2005.
Textes officiels
1. loi N°92/007 du 14-08-1992 portants code du travail au Cameroun
2. loi N°98/013 du 14-07-1998 relative à la concurrence
3. loi N°98/014 du 14-07-1998 régissant les télécommunications au Cameroun
4. loi N°2005/013 du 29-12-2005 régissant les télécommunications au Cameroun
5. décret N°98/198 du 08-11-1998 portant création de la CAMTEL
6. loi N°98/197 du 08-11-1998 portant organisation et fonctionnement de l’ART
7. statut du personnel de CAMTEL
8. règlement intérieur de CAMTEL
Sites internet
www.camtelnet.cm
http://www.agrh2004-esg.uqam.ca
http://www.manager-go.com/competences.htm
http://www.oboulo.com
86
TABLE DES MATIERES
DEDICACE ............................................................................................................................................ 3
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... 4
SOMMAIRE ............................................................................................................................................ 5
RESUME ................................................................................................................................................. 7
ABSTRACT ............................................................................................................................................. 9
INTRODUCTION GENERALE ......................................................................................................... 11
1ERE PARTIE : PRESENTATION DE LA CAMTEL, ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
DE LA DRH (ETUDE DE L’EXISTANT) .......................................................................................... 13
CHAPITRE 1 : DE CAMTEL ET DE SON ORGANISATION .......................................... 14
1- A PROPOS DE CAMTEL .................................................................................................. 14
2- ORGANISATION ET ORGANIGRAMME..................................................................... 15
3- MISSIONS ET ENVIRONNEMENT EXTERNE ........................................................ 16
4- FONCTIONNEMENT DE LA DRH .............................................................................. 17
CHAPITRE 2 : DU FONCTIONNEMENT DES SERVICES D’ENCADREMENT ET DES
TRAVAUX MENNES À LA DRH................................................................................................. 19
1- À LA SOUS DIRECTION DU DEVELOPPEMENT DES R. H (SDH) ...................... 19
2- À LA SOUS DIRECTION DE LA GESTION DES R.H (SGH) .................................... 23
3- À LA SOUS DIRECTION DES AFFAIRES SCS (SDASC) .......................................... 26
CONCLUSION PARTIE 1 ............................................................................................................. 27
2EME PARTIE : LA MISE EN PLACE D’UN SIRH AU TRAVERS D’UN PROJET
D’AMELIORATION DE LA GESTION INTEGREE DES RESSOURCES HUMAINES (A.G.I.R.H.)
À LA DRH............................................................................................................................................. 28
CHAPITRE 1 : DES OBJECTIFS ET DES PRINCIPAUX OUTILS........................... 29
1- DES OBJECTIFS ................................................................................................................ 29
2- DES PRINCIPAUX OUTILS............................................................................................. 29
3- LE NOUVEAU SYSTEME D’EVALUATION DES PERFORMANCES .................... 41
CHAPITRE 2 : PROJET D’AMELIORATION DE LA GESTION INTEGREE
DES RESSOURCES HUMAINES (AGIRH) ............................................................................... 42
1- DES ATOUTS DU PROJET AGIRH ................................................................................ 42
2- DES APPORTS DU STAGE, DE L’ANALYSE DES PROBLEMES ET DES
PERSPECTIVES A ENVISAGER ............................................................................................. 42
CONCLUSION PARTIE 2 ............................................................................................................ 45
3EME PARTIE : DEPLOIEMENT, VULGARISATION D’AGIRH CONSEQUENCES DE
CE MODE DE GESTION SUR LE MANAGEMENT DE LA CAMTEL .......................................... 46
87
CHAPITRE 1 : DU DEPLOIEMENT, DE LA VULGARISATION ET
DEVELLOPEMENT D’A.G.I.R.H. .............................................................................................. 47
1- DU DEPLOIEMENT ET DE LA COMMUNICATION AUTOUR D’AGIRH .......... 47
2- DE L’ADEQUATION POSTE – AFFECTATION/NOMINATION .......................... 55
CHAPITRE 2 : CONCEQUENCES DE L’IMPLICATION DU MODE DE GESTION
A.G.I.R.H SUR LE MANAGEMENT DE LA CAMTEL............................................................ 61
1- LES PROBLEMES QUI MINNAIENT AU MANAGEMENT DES RESSOURCES
HUMAINES : ENUMERATION ET CONSEQUENCES .................................................... 61
2- L’IMPACT FUTURE SUR LA FONCTION RH A CAMTEL ...................................... 67
3- LA REVOLUTION DIGITALE POUR LA FONCTION RH A CAMTEL COMME
GAGE D’EVOLUTIVITE ET D’ADAPTABILITE ................................................................ 71
CONCLUSION GENERALE............................................................................................................... 73
ANNEXES ............................................................................................................................................ 75
Annexe 1 : Répartition des effectifs de CAMTEL Aout 2016 ........................................................ 75
Annexe 2 : Exemple de Fiche de Poste : Aide Comptable à la Direction des Finances et du
Budget (DFB) .................................................................................................................................. 76
Annexe 3 : Exemples de Questions à se poser et de Verbes à employer pour remplir la Fiche de
Poste.................................................................................................................................................. 79
Annexes 4 : CANEVAS D’ELABORATION DU PROGRAMME D’ACTIVITES ................... 81
Annexes 5 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN DIRECTEUR/ DELEGUE
URBAIN/REPRESENTANT REGIONAL................................................................................. 82
Annexes 6 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN SOUS DIRECTEUR / CHEF DE
DEPARTEMENT /CHEF DE CELLULE ................................................................................. 83
Annexes 7 : CANEVAS LETTRE DE MISSION D’UN RESPONSABLE D’UNE UNITE DE
TRAVAIL (CHEF DE SERVICE, CHEF D’ETABLISSEMENT, CHEF DE SECTION,
CHEF D’EQUIPE, ETC.) .............................................................................................................. 84
Annexes 8 : CANEVAS POUR LES AGENTS EN APPUI (SANS POSTE DE
RESPONSABILITE) : FICHE D’INDICATION DES ATTENTES ....................................... 85
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................ 86
Textes officiels ................................................................................................................................. 86
Sites internet ..................................................................................................................................... 86
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................................... 87
88