1.

Application sur les principes et effets de la communication :

Écrivez la lettre de la meilleure phrase. Chaque élément mérite deux points. (50 points)

1. Après votre cours GPCOM, votre camarade de classe James n'arrêtait pas de parler de
mondialisation. Dans quelle déclaration ci-dessous la clarté est la plus évidente ? *
2 points

C. James Sun a déclaré qu'adopter la diversité est la clé de la mondialisation.

A. James Sun a parlé de la mondialisation et des choses que les gens devraient faire.
D. La mondialisation et la diversité sont tout ce dont James Sun a parlé.
B. James Sun a parlé de mondialisation et d'acceptation de la diversité.

2. Quelle phrase est le meilleur exemple de concret ? *

2 points

A. De nombreux Philippins écrivent et parlent couramment l’anglais philippin.

B. En 2015, 14 millions de Philippins parlent anglais.
C. La plupart des Philippins parlent l’anglais comme deuxième langue.
D. Selon Brooks (2017), environ 92 % de la population philippine, soit environ 90 millions de personnes,
peut parler l'anglais comme deuxième langue.

3. Quelle affirmation démontre le mieux la considération et la courtoisie ? *

2 points

A. Veuillez lire les termes et conditions du contrat afin de ne pas vous plaindre à l'avenir comme l'ont fait
nos anciens clients.
B. Veuillez lire les termes et conditions du contrat pour éviter des conflits à l'avenir.
C. Veuillez lire les termes et conditions du contrat afin que nous n'ayons pas de relations désagréables
avec vous.
D. Veuillez lire les termes et conditions du contrat, sinon nous pourrions avoir de futurs conflits.

4. Quelle est la déclaration la plus créative pour refuser l'offre de poste du président de l'entreprise ? *
2 points

R. J'apprécie l'offre, mais pour être honnête, je ne pense pas être apte à occuper le poste.
B. Votre offre me plaît, mais je dois la refuser à regret car je suis actuellement satisfait de mon statut.
C. L'offre est excellente ; cependant, j'ai d'autres priorités auxquelles je dois m'occuper.
D. Le poste est effectivement une mise à niveau ; cependant, j'apprécie vraiment mon statut sans stress.

5. Comment faire preuve de courtoisie en refusant un client arrivé à l’heure de fermeture ? *

2 points

A. Nous sommes vraiment désolés de ne pouvoir vous recevoir aujourd'hui car vous êtes arrivé au
mauvais moment.
B. Veuillez revenir pendant les heures d'ouverture de la clinique afin que nous puissions répondre à
votre préoccupation commerciale.

C. Nous traitons les problèmes médicaux uniquement pendant les heures de bureau.
D. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas répondre à votre problème médical aujourd'hui.
Ce ne sont pas les heures d'ouverture de la clinique.

6. Quelle affirmation illustre la clarté ? *

2 points

A. Veuillez utiliser le format officiel joint à cette note pour tous les documents de bureau.
B. Le but de cette note est de fournir une référence à tous les membres de votre personnel sur les
formats de divers documents à usage bureautique.
C. Ce mémo a pour but de fournir une référence à tous les membres de votre personnel des formats de
divers documents à usage bureautique.
D. Aucun autre format n’est autorisé pour les documents bureautiques hormis la pièce jointe.

7. La concision dans la communication peut être mieux illustrée par _________. *

2 points

A. formuler les idées de votre collègue à travers un langage poétique.

8. garder les phrases de votre collègue courtes et simples mais complètes en pensée.
C. fournir des preuves pour étayer la réclamation ou l'argument de votre collègue.
D. s'adresser à votre superviseur avec un ton et un langage respectueux.

8. Quelle phrase illustre le mieux le concret ? *

2 points

A. Roméo possède des qualités exemplaires dans ses relations avec les clients.
B. En matière de service client, Roméo est le modèle.
C. Roméo a la note la plus élevée en matière de satisfaction client.
D. Roméo a le meilleur taux de satisfaction client avec 94 pour cent.

9. Quelle est la meilleure phrase en termes d’exactitude ? *

2 points

A. Le rôle d'un analyste politique est de mener des recherches et des analyses sur les politiques et les
événements politiques actuels.
B. Le rôle d'un analyste politique est de mener des recherches et des analyses sur les politiques et les
événements politiques actuels.
C. Le rôle d'un analyste politique est de mener des recherches et des analyses sur les politiques et les
événements politiques actuels.
D. Les rôles d'un analyste politique sont de mener des recherches et des analyses sur les politiques et
les événements politiques actuels.

10. Quel est le meilleur exemple d'une déclaration concise mais courtoise *
2 points

A. La fréquentation est obligatoire.

B. La présence est requise.
C. La présence est obligatoire.
D. Présence est obligatoire.

11. Lequel des choix constitue une amélioration de la phrase ci-dessous ? La cafétéria servait une
excellente cuisine ; il n'avait que deux ans. *
2 points

A. La nourriture de deux ans à la cafétéria était excellente.

B. La nourriture servie à la cafétéria est excellente.
C. La cafétéria, vieille de deux ans, servait une excellente cuisine.
D. La cafétéria ouverte sur deux ans propose une excellente cuisine.
12. Lorsque vous parlez avec d'autres personnes, en particulier avec des inconnus ou des étrangers,
un ton bas et doux doit être utilisé car c'est un indicateur de…. *
2 points

A. reconnaissance de l'importance primordiale de la personne.

B. conscience de son implication sociale et du positivisme.
C. effort conscient pour faire preuve de courtoisie envers la personne.
D. comprendre la diversité des cultures et la combler.

13. Comment les mots facilitent-ils au mieux la compréhension lors de désaccords sur le lieu de
travail ? *
2 points

A. Les mots aident à dissiper une atmosphère tendue.

B. Les mots peuvent clarifier les problèmes entre pairs.
C. Les mots deviennent l'outil pour présenter ses arguments.
D. Les mots peuvent donner du pouvoir à ceux qui ont raison.

14. Dans un contexte philippin, pourquoi la réponse d'une candidate lorsqu'on lui demande ce qu'elle
peut apporter à l'école est-elle la suivante : « J'ai vu votre programme, il est totalement obsolète et je
peux l'améliorer pour vous afin que vous puissiez être sur un pied d'égalité avec les autres écoles. " pas
acceptable? *
2 points

A. La réponse est trop verbeuse et peut être concise.

B. La réponse a utilisé des mots à haute valeur falsifiée et inappropriés.
C. La réponse est trop brutale au point d’être irrespectueuse.
D. La réponse implique que le candidat est meilleur que le propriétaire de l'école.

15. Pourquoi un candidat éloquent est-il généralement embauché par un cabinet d’avocats ? *
2 points

A. Un candidat éloquent peut représenter l’entreprise partout dans le monde.

B. Un candidat éloquent peut donner le meilleur visage de l’entreprise aux clients.
C. Un candidat éloquent est un atout à bien des égards pour une entreprise.
D. Un candidat éloquent a la capacité de clarifier les problèmes avec les clients.

16. Pourquoi la langue est-elle l’outil le plus pratique pour apprendre et clarifier ? *
2 points

A. La langue est un moyen de poser des questions sur un sujet inconnu.

B. La langue est toujours à notre disposition, à tout moment et en tout lieu.
C. La langue est l’outil permettant de rendre publics les concepts.
D. La langue fait partie de notre mécanisme pour faciliter les activités quotidiennes.

17. Pourquoi le langage non verbal est-il généralement plus puissant que la forme verbale d’une
déclaration ? *
2 points

A. Le langage non verbal a une nature plus profonde et complexe que la forme verbale.
B. Le langage non verbal est généralement spontané, révélant ainsi une expression authentique.
C. Le langage non verbal est ouvert à de nombreuses interprétations par rapport à la forme verbale.
D. Le langage non verbal est perçu par plusieurs sens.

18. Pourquoi la courtoisie devrait-elle recevoir une attention primordiale dans l’utilisation du langage ? *
2 points

A. La courtoisie engendre des commentaires positifs à tout moment et en tout lieu.

B. La courtoisie est un trait humain naturel qu’il suffit d’exercer.
C. La courtoisie montre notre humanité et notre sensibilité envers les autres.
D. La courtoisie est une marque d’individualisme dans ce monde aux personnalités diverses.

19. Parmi les offres d'emploi suivantes, laquelle est la plus inclusive ? *
2 points

A. Nous embauchons des candidats en fonction du facteur d'efficacité.

B. Avoir un accent de type natif en anglais n'est pas une exigence mais un plus.
C. Soyez l'un des nôtres si vous avez 20-30 ans et êtes célibataire.
D. Nous accueillons tous les candidats, en particulier ceux ayant une expérience minimale de 5 ans.

20. Un analyste politique vient d’une culture où les gens se saluent constamment avec empressement
chaque fois que l’occasion se présente. Lequel des éléments suivants l’analyste politique doit-il assumer
lorsqu’il commence à travailler dans un environnement de travail inconnu ? *
2 points

A. Certaines personnes ne s’expriment pas verbalement.

B. Certaines personnes n'ont pas de manières.
C. Certaines personnes ne respectent pas les autres.
D. Certaines personnes s’en moquent tout simplement.

21. Les Américains accordent une grande valeur au contact visuel et ont tendance à se méfier de ceux
qui ne les regardent pas directement. Les Japonais, en revanche, estiment qu’un contact visuel prolongé
témoigne d’un manque de respect. Les Arabes, en revanche, maintiennent un contact visuel direct avec
ceux avec qui ils interagissent pendant des périodes prolongées. Qu’impliquent ces situations sur les
préférences de contact visuel ? *
2 points

A. Les préférences en matière de contact visuel varient selon les cultures.

B. Le contact visuel n’est pas un élément nécessaire à la communication pour les Asiatiques.
C. Le contact visuel est d’une grande importance dans la plupart des cultures.
D. Le contact visuel est un élément surfait dans la communication.

22. Dans chaque lieu de travail, il est inévitable que des erreurs soient commises. Laquelle des
hypothèses suivantes est la plus favorable aux relations de travail ? *
2 points

A. Les personnes sont imparfaites ; par conséquent, ils devraient être excusés lorsqu’ils commettent des
erreurs.
B. Les personnes sont sujettes aux erreurs ; par conséquent, il convient de leur donner des possibilités
d’amélioration .
C. Les personnes sont faillibles ; par conséquent, le suivi et la formation devraient être accrus.
D. Les personnes ne sont pas parfaites ; par conséquent, les normes de performance devraient être
réglementées.

23. Nous, Philippins, adoptons la pratique de se saluer avec empressement chaque fois que l’occasion
se présente. Lequel des éléments suivants devons-nous assumer lorsque nous commençons à travailler
dans un environnement de travail étranger ? *
2 points

A. Nous devrions diffuser cette pratique auprès des collègues étrangers car elle donne une ambiance
positive.
B. Nous devons adapter quelle que soit la pratique du milieu de travail étranger.
C. Nous vérifions d'abord notre nouvel environnement puis adaptons la pratique dominante.
D. Nous observons d’abord puis adaptons notre pratique comme bon nous semble à l’occasion.

24. Lequel des éléments suivants est le plus utile à un nouvel employé pour communiquer efficacement
avec des personnes dans un lieu de travail culturellement diversifié ? *
2 points

A. clarté d'expression
B. confiance en soi
C. intelligence sociale
D. bonne réputation

25. Sacha vient des Philippines et s'étonne que lors de son premier voyage à New York, les New-
Yorkais natifs ne répondent pas à ses invitations amicales dans le métro. Elle apprend que les New-
Yorkais ne parlent généralement pas aux inconnus dans le métro pour préserver leur intimité.
Connaissant de telles informations, comment devrait-elle traiter de manière appropriée les New-Yorkais ?
*
2 points

A. Elle les ignorera et s’occupera de ses propres affaires pour se familiariser avec la pratique.
B. Elle doit comprendre leur comportement à partir de leur propre référence culturelle.
C. Elle fera davantage d'efforts pour générer des retours positifs de la part des New-Yorkais.
D. Elle étend toujours ses gestes amicaux pour rendre le monde meilleur.

II. Modifié Vrai ou Faux. Lisez et analysez chaque énoncé, puis coloriez la lettre de votre choix. (2 points
chacun)
A si la déclaration X est vraie mais la déclaration Y est fausse
B si la déclaration X est fausse mais la déclaration Y est vraie
C si les deux affirmations sont vraies
D si les deux affirmations sont fausses

26 .*
2 points

26.
X. La mondialisation de la communication oblige les communicateurs à ignorer l'individualité.
Y. Dans la mondialisation, il n’y a pas de culture supérieure ou inférieure, seulement des cultures
minoritaires et majoritaires.
UN
B
C
D

27. *
2 points

27.
X. Le multiculturalisme pose des défis de communication aux citoyens du monde.
Y. Les personnes issues de cultures minoritaires sont obligées de parler la langue la plus courante de
la mondialisation, à savoir l’anglais, comme le font les anglophones natifs.
UN
B

C
28. *
2. points

28. X. L' utilisation d' une seule langue dans la société mondialisée ne garantit pas une
communication efficace.
Y. Pour être un communicateur mondial , il faut comprendre et être compris par les locuteurs
natifs et non natifs du langage commun de la mondialisation,
UN

B
C
D

29. *
2. points

29. X. Pendant longtemps, l’anglais a été la langue commune de communication mondiale, donc
apprendre d’autres langues comme le mandarin et l’espagnol n’a pas d’importance.
Y. La mondialisation de la communication implique que les communicateurs doivent avoir une
compréhension large et profonde de la diversité culturelle.
UN

B
C
D

30. *
2. points

30. X. En tant que professionnels aux Philippines, nous devrions être en mesure de répondre aux
exigences de compétences et de connaissances des entreprises et institutions étrangères et
locales .
Y. En tant que professionnels, nous devons posséder de bonnes compétences en communication
orale et écrite, notamment dans le langage commun de la mondialisation.

UN
B

C
D

2 points
31.
 X. Un communicateur multiculturel efficace s’adapte aux modèles de communication uniques. Y.
Comprendre et aimer sa propre culture est le début de l’acceptation de la diversité culturelle.
je
UN
B

C
D

III. Register nous rappelle la pertinence d'un langage à utiliser compte tenu de notre relation avec la
personne à qui nous parlons ou avec qui nous parlons. Dans les situations suivantes, choisissez la
manière la plus appropriée de transmettre le message ou le sens à notre récepteur/auditeur. (2 points
chacun)

1. Lequel des éléments suivants devrait déterminer le niveau de formalité et le style d'une personne
dans sa communication avec les autres ? *
2 points

a. le contexte communicatif
b. son niveau d'études
c. son statut social
d. sa culture
e. son environnement

2. Pour illustrer le registre formel, quelle est la meilleure structure pour présenter l’estimation de la
guérison du COVID 19 comme un résultat de recherche basé sur les données collectées ? *
2 points

un. On suppose que 95 % des personnes infectées par le COVID 19 s’en

remettront.
b. Peut-être que 95 % des personnes infectées par le COVID 19 s’en remettront.
c. Environ 95 % des personnes infectées par le COVID 19 s’en remettront.
d. On peut affirmer sans se tromper que 95 % des personnes infectées par le COVID 19 s’en
remettront.
e. En conclusion, 95 % des personnes infectées par le COVID 19 s’en remettront.

3. Dans un matériel promotionnel imprimé et non imprimé pour une clinique médicale récemment ouverte
dans la ville de Baguio, quel registre est le plus approprié ? *

2 points

a. Consultatif
b. Intime
c. Occasionnel
d. Officiel
e. Statique
4. Pendant votre pause, quelle est la déclaration la plus appropriée pour clarifier avec un collègue
proche qui vient de rendre compte des ventes ? *
2 points
a. Puis-je préciser si nos ventes ce mois-ci ont diminué de 40 % ?
b. Avez-vous mentionné que nos ventes ce mois-ci ont diminué de 40 % ?
c. Cela vous dérangerait-il si je précise que nos ventes ont diminué de 40 % ce mois-ci ?
d. Êtes-vous sûr que nos ventes ce mois-ci ont diminué de 40 % ?
e. Pouvez-vous prouver que nos ventes ce mois-ci ont diminué de 40 % ?

5. Parmi les éléments suivants, lequel est une conversation téléphonique formelle ? *
2 points

ci. A : Bonjour, Dovid est- il là ?

B : Bonjour, Quarine ! Je vois s'il est là.

b. R : Bonjour ! C'est Quarine qui appelle. Puis -je parler à M. Co ?

B : Attends un instant. Je vais voir s'il est là.
 C. A : Bonjour, Pandémie ! Puis -je parler à votre patron ?
B : Je suis Quarine. Bien sûr, je vais voir s'il est là.

jed. R : Bonjour mon ami ! Puis-je parler à votre

chef?
B : Oh, salut ! Comment vas-tu? Je vais voir s'il est là.

6. Laquelle des réponses suivantes peut être considérée comme une réponse informelle lorsque votre
ami vous a demandé si vous aviez déjeuné ? *
2 points

R. Pas encore, mais merci de la question.

B. Non ! Peut-être plus tard. Merci.
C. Merci d'avoir demandé, Mme Delicadesa, mais je n'ai pas encore déjeuné.
D. Merci d'avoir demandé, Madame, mais je mangerai plus tard.

7. Laquelle des réponses suivantes peut être considérée comme une réponse appropriée pour refuser
un rendez-vous ? *
2 points

A) Je suis désolé, je ne suis pas du genre à sortir avec quelqu'un.

B) Je suis désolé, tu n'es pas mon genre.
C) Je suis désolé, mais je ne peux vraiment pas sortir avec toi. Merci pour l'invitation, en tout cas.
D) Je regrette de refuser votre offre de rendez-vous mais ce n'est pas le
bon moment.
8. En fait, vous êtes ennuyé, mais vous choisissez d'être poli et posé. Parmi les propositions suivantes,
laquelle est la manière la plus polie de poser la question (malgré votre irritation) ? *
2 points

A) Le vôtre ? Celui-ci?
B) Est-ce le vôtre ?
C) Voudriez-vous me dire si c'est le vôtre ? D) Je vous demande si c'est le vôtre.

9. Sheila a cette façon attachante de s'adresser à tout le monde « Beh ». Dans les cas suivants, lequel
« Beh » devrait-il être le plus approprié ? *
2 points

A) Beh, allons manger. (À sa meilleure amie)

B) Puis-je avoir le menu, Beh ? (Vers un serveur)
C) Nous devrions être prêts avec les modules avant la fin du mois, Beh (À ses collègues lors d'une
réunion départementale)
D) Beh, tu peux me montrer comment aller au marché ? (À un inconnu)