INTRODUCTION GENERALE - Copie

Planification du travail et performance des ressources humaines
Dans une ONG
SOMMAIRE
SOMMAIRE................................................................................................................................i
DEDICACE...............................................................................................................................iii
REMERCIEMENTS..................................................................................................................iv
LISTE DES ABREVIATIONS...................................................................................................v
AVANT PROPOS.....................................................................................................................vi
RESUME..................................................................................................................................vii
ABSTRACT............................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................1
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL MEDICAL CORPS ET
DEROULEMENT DU STAGE..................................................................................................2
CHAPITRE 1 : INTERNATIONAL MEDICAL CORPS..........................................................3
1. HISTORIQUE..................................................................................................................3
2. LOCALISATION GEOGRAPHIQUE............................................................................4
3. MISSIONS ET OBJECTIFS............................................................................................5
4. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET FONCTIONNEMENT...........................5
4.1 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE....................................................................5
4.2) FONCTIONNEMENT.............................................................................................7
4.2.1) LES RESSOURCES DE IMC...............................Erreur ! Signet non défini.
4.2.2) LES RESSOURCES HUMAINES...................................................................8
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE......................................................................10
I. ACCEUIL ET TACHES EFFECTUEES......................................................................10
1.) ACCEUIL...............................................................................................................10
2.) TACHES EFFECTUEES.......................................................................................11
2.1) Activités liés au service du personnel.................................................................11
2.2) Activités liées à la gestion du personnel.............................................................11
3.) BILAN DU STAGE...............................................................................................12
3.1) Intérêt du stage....................................................................................................12
3.2) Difficultés rencontrées........................................................................................13
Partie 2 : PLANIFICATION DU TRAVAIL ET PERFORMANCE DES RESSOURCES
HUMAINES LE CAS DE IMC................................................................................................14
CHAPITRE 3 : APPROCHE CONCEPTUELLE ET CADRE................................................15
1. APPROCHE DEFINITIONNELLE PLANIFICATION DU Travail............................15
i
Rédigé par : ASSOMO Eryne Coralie étudiante de troisième année licence en GRH
Dans une ONG
2. LIEN THEORIQUE ENTRE PLANIFICATION DU TRAVAIL ET PERFORMANCE

DES RESSOURCES HUMAINES.......................................................................................19
CHAPITRE 4 : ETUDE DE CAS ET PERSPECTIVES..........................................................21
1. PROBLEMES IDENTIFIES A IMC................................................................................21
3.1) AU NIVEAU DE LA STRUCTURE.....................................................................24
CONCLUSION GENERALE...................................................................................................25
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES..................................................................................25
ANNEXES................................................................................................................................25
ii
Dans une ONG
DEDICACE
À ma mère bien aimée

MBENGONO MEDOU Philomène
Qui m’a encouragée et soutenue durant ces années d’études.
iii
Dans une ONG
REMERCIEMENTS
La rédaction de ce chef d’œuvre n’aurait pu se faire sans l’apport de certaines âmes

bien vaillantes qui ont bien voulu donner de leurs soutien physique, moral, scientifique,
professionnel, affectif et financier. Nos remerciements vont particulièrement à l’endroit de :
 L’Archevêque métropolitain de Yaoundé Monseigneur Jean Mbarga pour l’intérêt

qu’il accorde à la formation des jeunes camerounais.
 Le Directeur Magnifique de l’INUCASTY le Révérent père Louis Claude Mbarga
pour nous avoir offert un cadre adéquat pour notre formation.
 Notre encadreur académique M. L’Abbé Gaspard Boudou pour sa patiente et ses
multiples conseils prodigués ;
 Notre encadreur professionnel, Mlle NGUINDJUELE Virginie pour sa disponibilité,
son attention, son soutien et ses multiples conseils qui nous ont permis de réaliser ce
travail ;
 Notre famille pour son encadrement et son soutien de tous les jours en particulier à ma
sœur ainée NYAMA Verelle et à son mari NYAMA NKAM Louis Bertrand pour
leur patiente et leur soutien, et à ma merveilleuse maman MBENGONO MEDOU
Philomene pour son amour incommensurable.
 Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à notre réussite et qui n’ont pas été
cités dans ce document. Qu’ils trouvent ici l’expression de notre profonde gratitude
iv
Dans une ONG
LISTE DES ABREVIATIONS
BPRM: Bureau of population refugees and migration
CDC Center for disease control
CD: Country Director

DAF : Direction des affaires financières
GRH : Gestion des ressources humaines
HCR : Haut-commissariat des refugiés
HR : Human ressource
IMC: International medical corps
ME: Monitor and Evaluate
ONG : Organisation non gouvernementale
RH : Ressource humaine
v
Dans une ONG
AVANT PROPOS
Dans le souci de professionnaliser d’avantage la formation supérieure en vue d’une

meilleure adéquation entre la formation et l’emploi, le gouvernement camerounais a créé de
nombreuses structures de formation qui lui permettent de fournir à son industrie des agents
compétents dans divers domaines.
C’est ainsi que sur la tutelle de l’université de Yaoundé 2 SOA, INUCASTY a ouvert le
cycle BTS pour plusieurs filières parmi lesquelles la gestion des ressources humaines. Au
cours de notre formation les étudiants sont appelés à rédiger et à présenter un support de stage
visant à intégrer le savoir acquis au cours de la formation, le mettre en relation et en
perspective afin de développer des qualités d’adaptation requises
C’est pour répondre à ces exigences que nous avons été admis en tant que stagiaire dans
une ONG de la place. Compte tenu des limites conjoncturelles telles que l’accès aux
informations temporelle, nous sollicitons la pleine disponibilité du lecteur pour une bonne
compréhension.
vi
Dans une ONG
RESUME
International Medical Corps est une structure présente dans la capitale politique du
Cameroun qui maximise ses efforts chaque jour dans l’humanitaire partout dans le monde à
travers ses différentes actions.
Pendant le déroulement de notre stage nous avons noté qu’international Medical Corps
avait des difficultés relatives à la performance au travail. C’est la raison pour laquelle nous
avons choisi le sujet : planification du travail et performance des ressources humaines à IMC.
Durant notre séjour à IMC, nous avons pu apprendre l’exécution de nombreuses taches
en relation avec la gestion du personnel. Aussi, nous avons pu observer un léger déficit dans
l’accomplissement des taches qui ont justifiées les suggestions que nous avons faites en vue
de l’amélioration de notre structure d’apprentissage.
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Dans une ONG
ABSTRACT
International medical corps is a present structure in the economic capital of Cameroon

which maximises it’s efforts every day in the humanitarian domain across the world through
its differents actions.
During the procedure of our internship, we noted that International Medical Corps
were having difficulties related to work performance. That’s the reason why we choosed the
theme: the labour planification and the performance of human ressources at IMC.
During our stay at IMC, we learned many tasks related to personnel management. We
were able to observe a slight deficit in the accomplishment of the tasks which justified the
suggestions that we made with a view to improving our learning structure.
viii
Dans une ONG
INTRODUCTION GENERALE
Dans le cadre de la formation de chaque étudiant, le cursus universitaire de l’Institut

Universitaire Catholique Sainte Thérèse de Yaoundé a inséré dans son programme, des stages
de formation ayant pour but la familiarisation de l’étudiant avec le monde professionnel, sa
confrontation avec des situations réelles et l’affront à des difficultés concrètes.
Ainsi, notre formation s’est faite durant la période allant du 05 octobre 2020 au 04
Décembre 2020 dans une organisation non gouvernementale (ONG) appelée International
Médical Corps (IMC) ; située à Yaoundé précisément au quartier Bastos. Durant ce stage,
nous avons séjournés au département des ressources humaines ou nous avons pu nous
intéresser à la gestion du personnel. Notre passage dans ce service nous a permis de gérer le
personnel, de maitriser les différentes conditions de gestion des ressources tant humaine que
matérielle dans le secteur de l’humanitaire.
Notre encadreur étant un assistant des ressources humaines, nous avons pu apprendre
dans d’excelles conditions l’administration du personnel dans toute sa splendeur. Ce stage a
donc été un privilège pour nous de percevoir comment une ONG maximise ses efforts dans le
bien être des personnes les plus démunis.
Durant notre séjour à IMC, nous avons porté notre étude vers la performance des
ressources humaines au sein de cette organisation. Cet intérêt est né de l’observation d’un
problème : celui de la non planification du travail d’où le sujet cas d’une ONG, Planification
Du Travail Et Performance Des Ressources Humaines : International Medical Corps. De fait, la
particularité de cette réflexion est d’essayer de comprendre la problématique suivante :
quelles sont les raisons qui occasionnent l’incapacité des ressources humaines au travail ?
Pour essayer de répondre à l’interrogation ci-dessus, l’analyse de notre travail portera

sur la présentation du cadre de notre étude ainsi que sur le déroulement de notre stage avant
de nous appesantir sur les concepts clés du sujet.
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Dans une ONG
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE

INTERNATIONAL MEDICAL CORPS ET
DEROULEMENT DU STAGE
Cette première partie porte sur la présentation générale de notre structure d’accueil
d’une part, et sur le déroulement du stage proprement dit d’autre part.
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Dans une ONG
CHAPITRE 1 : INTERNATIONAL MEDICAL CORPS
Dans ce chapitre nous présenterons la structure en commençant par son historique, sa

localisation géographique, ses missions et objectifs et enfin sa structure organisationnelle
ainsi que son fonctionnement.
SECTION 1: HISTORIQUE, LOCALISATION GEOGRAPHIQUE,
MISSIONS ET OBJECTIFS.
a) HISTORIQUE
Fondé en 1984 par le Dr. Robert Simon, en collaboration avec un groupe de médecins
et d’infirmières américains, IMC est une organisation non gouvernementale internationale
basée aux États-Unis d’Amérique plus précisément à Los Angeles.
Avec pour objectif la réduction de la souffrance et de l’extrême pauvreté dans les pays
du tiers monde, IMC est installé dans 30 pays du monde dont le Cameroun. Cette ONG depuis
son implantation sur le territoire camerounais n’a cessé de se battre pour la réduction
considérable de la pauvreté et l’aide médicale aux réfugiés et déplacés internes.
En 2008, International Medical Corps a commencé à travailler au Cameroun en

réponse à l’afflux de réfugiés de la République centrafricaine le long de la frontière orientale
du Cameroun.
Aujourd’hui le Cameroun accueil environ 372.000 réfugiés des pays voisins dont le
Nigeria la république centrafricaine ainsi que près de 200.000 personnes déplacées de leurs
propres pays.
Après des visites sur le terrain, International Medical Corps a enregistré des problèmes
tels que :
 Les mauvais soins de santé estimés à 3,3 millions de personnes ayant des besoins
humanitaires dont 1,8 million de moins de 5 ans ;
 La malnutrition dont 2,5 millions de personnes souffriraient d’insécurité alimentaire
dont 80% dans la région de L’Extrême-Nord ;
 La violence sexiste dont plus de 90.000 enfants réfugiés abandonnent l’école et sont
victimes de violence d’exploitation sexuelle et de mariage précoce notamment dans
les régions de septentrionales et de l’Est Cameroun.
 La mauvaise eau assainissement et hygiène.
3
Dans une ONG
Au vu de ces constats, l’ONG s’est engagée à lutter contre tous ces maux qui constituent de
véritables freins à l’évolution de notre pays et du continent tout entier. Ainsi, IMC fournit
depuis lors des soins de santé de base et de la nutrition pour les couches défavorisées. Elle
organise également des campagnes de prévention sur les violences sexistes, protège les
enfants à travers des services d’intervention de protection de l’enfance et des services
d’approvisionnement en eaux présentes dans les zones mal desservies de l’Est, l’Adamaoua,
le Nord et l’Extrême-Nord du Cameroun.
b) LOCALISATION GEOGRAPHIQUE
Comme nous l’avons précisé plu haut, International Médical Corps est installé dans 30 pays
du globe parmi lesquels le Cameroun. Considéré comme l’Afrique en miniature, le Cameroun
est un Etat situé au centre du continent Africain. Ainsi, International Médical Corps a choisi
de s’installer dans la région du Centre de ce pays précisément dans la ville de Yaoundé.
Yaoundé est la capitale politique du Cameroun et constitue de ce fait le siège des institutions
du pays. Pour plus de sécurité, cette ONG a choisi d’installer son siège au quartier résidentiel
« Bastos » (quartier situé dans le département du Mfoundi, arrondissement de Yaoundé Ier)
entre ICAP Cameroun office et l’ambassade de Guinée Equatorial. Elle est plus proche de
l’école publique de Bastos que de la résidence du Nigeria lorsqu’on vient du lieu-dit « rond-
point Bastos ». Pour y arriver, l’on emprunte une descente se trouvant entre le restaurant
chinois l’Orient Rouge et le café Terrefic coffee. Cette descente terminée, il nous sera difficile
de ne pas remarquer le bâtiment abritant l’assurance dénommée AXA agence située juste à
notre droite. Ensuite, il nous suffira de continuer droit devant et d’emprunter l’allée située à
notre gauche. Celle-ci nous conduira alors vers un bâtiment peint en blanc, se dressant
fièrement entre d’autres avec un portail d’entrée sur lequel est marqué International Médical
Corps (Voir annexe 2).
c) MISSIONS ET OBJECTIFS
International Medical Corps étant une organisation humanitaire mondiale vouée à

sauver des vies et à soulager les souffrances, elle a pour mission principale l’amélioration de
la qualité de vie grâce à des interventions de santé et des activités connexes qui renforcent les
communautés mal desservies dans le monde entier. Avec la flexibilité de répondre rapidement
aux urgences, IMC offre des services médicaux et de la formation aux personnes les plus à
risque, travaillant toujours à renforcer les systèmes de santé locaux et promouvoir
l’autonomie. Les objectifs d’Imc sont :
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Dans une ONG
 De limiter les décès

 D’autonomiser les habitants
 De former les habitants en tant qu’infirmière en cas d’accouchement, des
premiers soins.
Pour mener à bien ses missions et atteindre ses objectifs, International Medical met
l’accent sur son organisation et son fonctionnement.
SECTION 2: STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET

FONCTIONNEMENT
Dans cette section, nous présenterons d’une part la structure organisationnelle de IMC et
d’autre part son fonctionnement.
a) STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Pour accomplir sa mission principale à savoir celle de sauver des vies et soulager des
souffrances des plus démunis, International Medical Corps est organisé de manière suivante :
 National leadership (Direction Nationale)
Dirigée par un deputy country director (Directeur National), il a pour mission de

proposer, d’animer et de mettre en œuvre la politique globale de l’organisation, l’ensemble de
ses actions et de ses activités.
Deputy country director (Directeur Adjoint du pays)
Il est chargé des programmes à IMC, c’est le chef du département des programmes de
la structure. Ainsi, il conçoit et met sur pieds les programmes d’activités de l’organisation. Il
veille à leur bonne implémentation.
 Compleance (Conformité)
Présenté comme l’auditeur interne de la structure, Il assure le respect des normes applicables à
la structure par l’ensemble des salariés et dirigeants. Il veille également au respect des valeurs
prônées par l’entreprise et s’assure de l’existence d’un esprit éthique insufflé par les
dirigeants.
 Department of program and mental health (Département de Programme et

de Santé Mentale) :
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Dans une ONG
Ce département a pour mission de proposer les projets. Ainsi, il comprend :
 Un Program manager : il propose les moyens d’action des projets et supervise le

travail.
 Un Principal investigation : Il est chargé de la préparation, la conduite et
l’administration d’une recherche gratifiante, ou encore d’un projet.
 Un M & E manager (monitoring and evaluate) : il est responsable du design, de la
coordination, du contrôle, de l’évaluation et du traitement d’un projet tout en
développant une base de données pour chaque compartiments et indicateur du projet.
 Un Program support officer : il assiste le program manager dans le processus
d’élaboration des propositions pour les donateurs existants et potentiels.
 Finance Department (Département des Finances) ce département est

constitué de :
 La DAF (Direction des Affaires Financières)
 Finance Officer (Directeur Financier) : le directeur financier analyse et anticipe le
développement stratégique de l’entreprise, contrôle la comptabilité de l’entreprise et la
bonne gestion de sa trésorerie.
 Finances assistant : il exécute le travail, archive les transactions, gère la paie etc…
 Logistics department (département de la Logistique) : ce département

comprend :
 Un Logistic manager : (responsable de la logistique) : il supervise la manutention des
matériaux, le transport et les travailleurs à la plaine.
 Un Logistic officer (agent logistique) il intervient dans la gestion des flux. Il est
chargé des expéditions et participe à toutes les taches de la chaine logistique.
 Un Assistances logistic. Il Exécute le travail donné par ses supérieurs hiérarchiques.
 Système d’information (IT) et ses assistants : c’est le service Informatique de

la structure Chargé de la gestion des logiciels, du support aux utilisateurs et
d’assurer la maintenance et la gestion des réseaux.
 Department of human resources (département des Ressources Humaines) :
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Dans une ONG
Le département des ressources humaines est responsable de la gestion administrative

du personnel. Du suivi des employés dans la structure de leur entrée à leur sortie. De fait, le
service RH de IMC comprend :
 Un Hr manager qui élabore et met en œuvre une stratégie et des initiatives en matière
de ressources humaines. Il contrôle également les recrutements et sélection le
processus à adopter.
 Des Hr assistants qui exécutent les taches données par la hr manager.
Cette structure est représentée par l’organigramme en annexe (voir annexe 1)
b) FONCTIONNEMENT
Les ressources de IMC sont de deux ordres à savoir : les ressources financières et les
ressources humaines.
1) LES RESSOURCES FINANCIERES
Les ressources financières de IMC sont issues des bailleurs de fond et des associations.
IMC est financé selon les projets proposé par ceux-ci. Durant notre stage nous avons donc eu
à travailler sur les projets des associations suivantes :
Le HCR qui est Haut-commissariat des Nations Unies pour les Réfugiés. C’est un
programme de l’ONU qui a pour but originel de protéger les réfugiés, de trouver une solution
durable à leur problème et à veiller à l’application de la convention de Genève sur les réfugiés
de 1951 qui stipule que
Bill And Melinda Gates Foundation qui est une fondation Américaine humaniste
philanthropique créée en 2000 avec pour devise « Toutes Les Vies Ont Une Valeur Egale ». A
l’échelle mondiale ses objectifs sont d’améliorer les soins de santé et de réduire l’extrême
pauvreté.
BPRM (the bureau of population réfugiés and migration). C’est un bureau de

département d’Etat des Etats unis qui a la responsabilité principale de formuler des politiques
sur la population, les réfugiés et la migration et d’administrer des aides aux réfugiés ainsi que
des programmes d’admission aux états unis.
CDC (center for disease control and prevention). Les centres pour le contrôle et la
prévention des malades produisent des informations dans le but d’améliorer les décisions
gouvernementales en matière de santé.
7
Dans une ONG
International Medical Corps est aussi financé par des âmes généreuses voulant
participer au bien-être des plus démunis.
2) LES RESSOURCES HUMAINES
Pour ses activités, L’ONG utilise deux types de personnel à savoir :
a) Casual worker (employé occasionnel)
La notion de « casual worker » désigne tout individu recruté dans le but d’exercer une
tache précise en un temps précis. The casual worker exerce donc une fonction pendant une
période donnée, définit entre un à trois mois renouvelables. Un employé occasionnel est très
souvent recruté pour des raisons telles que : Combler le vide d’un employé parti en congés,
Manque de salariés pour une mission précise, Sous effectifs etc...
b) Permament worker (employé permanant)
Ce terme désigne tout individu recruté dans le but d’occuper un poste

vacant. L’employé permanent exerce sa fonction pendant une période indéterminée, son
contrat peut prendre fin à tout moment.
La période d’un employé dans les ONG dépend de la durée du projet pour lequel il
a été recruté. C’est le contrat occasionnel qui est le plus utilisé à International Medical Corps.
L’acquisition des ressources humaines d’International Medical Corps se fait par

deux types de recrutement à savoir le recrutement interne et le recrutement externe.
Le recrutement interne est une opération ayant pour but de pourvoir un poste
vacant en interne. Il s’agit ici des promotions, des intégrations de stagiaires etc… il a pour
avantage une intégration facile, une maitrise de la culture d’entreprise, et l’estime de soi de
l’employé.
Tout comme le recrutement interne, le recrutement externe consiste à occuper un

poste vacant. International Medical Corps Cameroun compte actuellement 240 employés au
total, donc 28 à Yaoundé Bastos constitués de 13 femmes et 14 hommes. Tous Acquis par les
types de recrutements énumérés plus haut.
Conscient de ce que rien ne pourrait réellement se faire sans un apport financier et

humain, international Medical Corps exhorte toutes âmes genreuses à participer au bien-être
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Dans une ONG
des nécessiteux. Et met un accent sur l’acquisition de ses ressources humaines pour
l’accomplissement efficace de ses missions.
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Dans une ONG
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE
Dans ce chapitre nous présenterons l’accueil et les taches effectuées durant notre
stage ensuite nous présenterons le bilan de celui-ci.
SECTION1 : ACCEUIL ET TACHES EFFECTUEES
a. ACCEUIL
Nous nous sommes rendus a International Medical Corps suite à une composition de
dossier portant effectivement une demande de stage, une lettre de recommandation de notre
établissement ainsi que notre certificat de scolarité.
Le lundi 05 octobre 2020 jour de notre adhésion à International Medical Corps Bastos,
nous sommes arrivées dans cette structure 10 minutes avant le début des travaux c’est à dire
8H20 minute. Arrivées, nous nous sommes avancées vers le gardien de sécurité qui nous a
demandé ce pourquoi nous sommes là et si nous avons pris rendez-vous. Une fois avoir
expliqué que nous sommes stagiaires et dévons débuté notre stage en ce jour, il s’est chargé
de nous enregistrés dans un registre en se servant de notre carte nationale d’identité. Ce
registre selon nous consistait pour chaque employé ou visiteur à inscrire son nom, son heure
d’arrivée dans la structure ainsi que son émargement. Pour les visiteurs il s’agissait d’inscrire
leur nom et leur numéro de carte nationale d’identité et leur émargement ainsi que leur heure
d’arrivée ; une fois l’enregistrement fait, le gardien nous demanda de nous asseoir sur une
chaise d’attente à l’extérieur de la structure en attendant Louverture des locaux car ils étaient
encore fermés. Cinq minutes après notre arrivée, le responsable chargé de l’ouverture des
locaux arriva et il s’agissait d’un gestionnaire des ressources humaines. Le gardien de sécurité
se rendit dans son bureau pour lui faire part de notre arrives dans l’entreprise en tant que
stagiaire, quelque minutes plutard le gardien vint vers nous et nous dirigea vers le monsieur
en question et les présentations se suivit. Le monsieur chargé de la visite s’appelait M. Lewis
l’un des assistants des ressources humaines d’international medical corps. Nous avons tout
d’abord été guidées au service des ressources humaines. Nous étions quatre nouveaux
arrivants dans la structure, dont deux stagiaires, un en ressource humaine et l’autre en
logistique et deux employés chargés de programme (program officer). Il nous a présenté les
bureaux des RH se trouvant l’un au rez-de-chaussée et l’autre à l’étage, celui du rez-de-
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Dans une ONG
chaussée était constitué des assistants Mlle Virginie Nguindjuele et Monsieur Yerima Emile
et l’autre bureau par M. Lewis lui-même. Il nous a ensuite conduit dans le bureau de la Rh
manager Madame ALINE YOTAT qui nous a souhaité la bienvenue dans la structure et nous
a donné un bref aperçu des différentes activités que nous aurions à faire. Après le bureau de la
Rh manager, la visite se suivi au département de la logistique se trouvant à l’extrême gauche
du bureau des Rh du bas constitué de la logistic manager et des assistants. Ensuite nous
sommes allées à l’étage ou se trouvait le département des finances celui-ci était constitué de
la DAF madame Fatmatou , et des assistants financiers ensuite nous nous sommes rendus au
département des programmes et de la santé mentale qui se trouvait juste à côté du département
des finances , ce département a pour mission l’élaboration des projets, il est constitué du
program manager qui supervise le travail, du principal investigator chargé de la préparation de
la conduite d’un projet et du M and E manager responsable de la coordination du contrôle des
projets. Après le département des programmes, Monsieur Lewis nous a conduits dans le
bureau de l’auditeur interne de la Structure dont le rôle est d’assurer le respect des normes de
la structure par les salariés, et enfin notre visite fut clôturée dans le bureau du directeur
national de IMC qui nous a souhaité la bienvenue dans la structure et nous a motivé dans
l’atteinte de nos objectifs.
Après une ronde presque totale, nous avons tous regagné nos différents départements, où
nous effectuerons nos taches tout au long de notre stage pour les stagiaires et pour les salariés
jusqu’à la date d’échéance de leur contrat. Une fois installés, nous stagiaires étions amenés à
signer des documents concernant la structure tel que le Conflict Of Interest ( conflit d’intérêt)
un Contrat De Travail qui comprenait notre période de stage c’est-à-dire notre date d’entrée
et notre date de sortie ainsi qu’une somme d’argent permettant de nous déplacer, de notre
domicile pour la structure, et enfin un Code Of Conduct ( code de conduite) comprenant les
heures de travails les interdictions etc…et pour les salariés nouvellement recruté, des
documents de la structure également ainsi que leur contrat de travail. Et par la suite nous
avons eu un bref entretien avec la HR manager sur nos attentes et objectifs de stage.
Après trois semaines passées au sein de cette structure, un nouveau directeur national fut
placé à la tête d’International médical corps Cameroun il se nommait Lutful Kabir. Pour
l’accueillir, tout le personnel s’est mobilisé pour lui préparer un accueil digne de ce nom. Au
programme, petite mise en bouche, visite du local, des différents bureaux, présentation de tous
les employés et installation du nouveau directeur dans son bureau. Une fois l’accueil terminé,
le nouveau directeur organisa une réunion générale pour se présenter pleinement donnant son
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Dans une ONG
parcours académique, professionnel et il clôtura avec le plus important un discours de

motivation et encouragement pour l’atteinte des objectifs de la structure. Après cette réunion
tout le monde se rendît dans son bureau exercé les tâches qui leur sont destinées. L’accueil
était vraiment chaleureux le personnel était courtois nous regardait avec des yeux pleins
d’espoir, nous donnait de multiples conseils et surtout nous encourageait dans les voix que
nous avions choisie.
b. TACHES EFFECTUEES
Tout au long de notre période de stage nous avons effectués des activités liées au service du
personnel et à la gestion du personnel.
 Activités liées au service du personnel
Nous avons effectué des activités telles que :
Des échanges lors des premières semaines de stage avec les différents responsables
des services qui avaient la mission de nous aider à mieux comprendre le fonctionnement de la
structure, des différents départements, les différents liens entre les autres départements de la
structure et le département des ressources humaines ainsi que chaque activité liée à la gestion
du personnel.
 Activités liées à la gestion du personnel
Concernant les activités liées à la gestion du personnel nous avons effectués les activités telles
que :
 Recrutement des employés pour des poste vacants (sélection selon le profil
demandé, dépouillage, les entretiens, l’accueil des nouveaux salariés)
 Scanne des CV, diplômes des candidats au poste vacants et des différents salaries
de l’entreprise.
 Préparation des salles pour les tests écrits et oraux des candidats aux postes
vacants.
 Classement de dossier administratif (courrier interne, courrier externe, etc…)
 Décharge des courriers arrivés. Nous déchargions les courriers et allions les
remettre au département concerné.
 Demande d’immatriculation à la CNPS des nouveaux employés ;
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Dans une ONG
 Mise à jour des dossiers du personnel nouveau poste, avancement, reclassement,

mission etc…
 Photocopie des documents administratifs
 Vérification et dépôt des dossiers médicaux à Activa Assurance pour le
remboursement des frais médicaux étant de 30%
 Archivage des documents du personnel n’étant plus en activité ;
 Favorisation climat social avec l’organisation des jeux, et des randonner,
organisation d’anniversaire surprise.
 Amélioration des conditions de travail : aménagement des bureaux, nettoyage,
matériel de travail, style de management, bonne communication…
Les différentes activités menées au sein du service nous ont permis non seulement de
constater le fonctionnement des procédures mais également de constater certains
manquements au niveau des ressources et surtout une mauvaise organisation du travail.
c. BILAN DU STAGE
 Intérêt du stage
Sur le plan du développement personnel, nous avons appris à garder notre sang froid
et à travailler en équipe tout en respectant le point de vu de l’autre. En d’autres termes nous
avons appris le vivre ensemble, et il est nécessaire de créer une ambiance de travail conviviale
pour éviter la pression, le travail mal fait et tout ce qui nuit intérieurement à
l’accomplissement de nos tâches. Aussi nous avons appris que rien n’est facile, pour avoir de
bons résultats pour accomplir convenablement nos missions nous devons donner du notre et
travailler dure. En gros, ce stage nous a permis de ressortir le meilleur de nous-même, nous a
également permis de réaliser que tout est possible lorsqu’on le veut réellement et lorsque nous
sommes déterminés à réussir dans nos vies. Il nous a également donné confiance en nous, de
l’estime de soi et beaucoup de courage.
Sur le plan académique, ce stage nous a permis de compléter notre formation académique en
associant la théorie à la pratique, d’acquérir entre autres de nouvelles connaissances de
développer nos compétences, de réfléchir également sur notre comportement en situation
réelle mais aussi pour qu’il soit utile aux autres étudiants qui écriront et feront des recherches
sur un thème similaire.
Sur le plan professionnel nous avons appris qu’il faut respecter son supérieur, être
performant et enfin effectuer les taches dans les brefs délais. Aussi ce stage a contribué à
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Dans une ONG
notre développement personnel en ce sens qu’il enrichi notre expérience professionnelle, nous
a fait découvrir le monde professionnel, permet de mettre en pratique nos connaissances, nous
donne également la possibilité d’intégrer l’entreprise, obtenir un métier pourquoi pas, avoir
une longueur d’avance sur nos futurs entretiens, se constituer un réseau professionnel,
apprendre à travailler en équipe, enrichir notre CV et recevoir une rémunération. De plus, il
nous a permis de comprendre le système de fonctionnement du processus de gestion des
ressources humaine dans une organisation non gouvernementale.
Nous avons constaté qu’un GRH doit avoir une grande maitrise de ses émotions vis-à-
vis de son personnel, actif et non réactif, doit faire preuve de beaucoup de diplomatie, de tact,
savoir être à l’écoute des autres et toujours être disponible afin de répondre aux nombreuses
sollicitations de ces derniers.
Nous avons aussi pu ouvrir notre esprit car nous nous sommes rendu compte que les
réalités pratiquées sur le terrain ne sont pas ce que nous pensions du monde réel du travail.
Ainsi donc nous avons remplacé suppositions par connaissances réelles.
 Difficultés rencontrées
Nous avons rencontré des difficultés sur le plan technique, personnel et professionnel.
 SUR LE PLAN TECHNIQUE
L’adaptation à International Medical Corps n’a pas été facile du tout. Surtout lorsque vous
êtes le seul stagiaire dans tout un département. Lors des premières semaines nous étions
délaissées et nous sentions inutiles face à ces hommes et femmes concentrés dans leur travail
avec un seul but terminer avant l’arrivée de leur supérieur.
 SUR LE PLAN PERSONNEL
Les responsables ne nous expliquaient en quoi consistent leurs activités que lorsque
nous leur posions des questions. Si l’un de nous ne leur posait pas de question concernant un
volet GRH ils considéraient que nous savions déjà ; nous n’avions pas vraiment eu de pratique
au sujet et monter des dossiers pour voir comment est-ce que cela se fait, ne nous sommes pas
vraiment allés sur le terrain on a juste eu des explications parce que tout le travail était déjà
fait.
Il est primordial d’encadrer l’étudiant en entreprise afin d’avoir un véritable bref aperçu de ce
qu’est le monde professionnel du travail.
14
Dans une ONG
 SUGGESTIONS
Face à ces difficultés rencontrées pendant notre stage, nous proposons modestement
des suggestions pour l’amélioration du passage des éventuels stagiaire à IMC
SUGGESTIONS TECHNIQUES
Afin d’améliorer l’encadrement des prochains stagiaires de IMC, il serait important

que les responsables veillent à l’occupation permanente des stagiaires afin qu’ils, ne soient
pas oisifs et délaissés. De même, les responsables doivent avoir une idée de ce que les
stagiaires qui arrivent dans leur bureau attendent deux et pouvoir être en mesure de combler
leurs attentes. Imc devrait également mettre en œuvre un programme des examens en fin de
semaine pour savoir sils on bien assimilé les taches de la semaine. Vérifier s’ils avancent dans
la rédaction de leur rapport en donnant des parties à faire et en les vérifiant. Leur donner des
tâches propres à leur fonction.
AUTRES SUGGESTIONS
Pour les stagiaires nouvellement admis dans cette structure et qui souhaitent mener à
bien leurs activités de recherche et compréhension, ils doivent s’armer de patience, de
curiosité et de persévérance ceci afin de mieux comprendre les mécanismes de
fonctionnement des activités de cette organisation tout en évitant les questions
impertinentes. Ceci lui permettra de mieux appréhender le mode d’administration des activités
et taches de IMC. Ainsi que renforce ses capacités de pratique de la GRH.
Il a été question dans ce chapitre de faire un bref exposé du déroulement de notre

stage.
Ce stage dans son ensemble nous a été enrichissant car nous avons pu effectuer les
activités telles que recrutement des salariés, l’immatriculation a la CNPS des nouveaux
salariés, améliorer les conditions de travail, et la qualité de vie au travail. Ainsi nous avons pu
confronte les théories et la pratique de la gestion du personnel d’une part, et d’autre part vivre
les réalités du milieu professionnel.
Comme nous venons de le voir, IMC est une organisation non gouvernementale qui s’occupe
des plus démunis en matière de santé, d’assainissement, nutrition et bien d’autres…
Cette organisation fait face à un certain nombre de difficultés notamment au niveau de

l’atteinte de l’exercice des taches, de l’organisation du travail. En effet, le personnel de IMC
15
Dans une ONG
est assez désordonné dans l’organisation de leur travail et l’accomplissement a temps de leurs
activités. Afin de remédier à ce problème, nous avons proposé des tentatives de solutions au
chapitre quatre.
16
Dans une ONG
Partie 2 : PLANIFICATION DU TRAVAIL ET

PERFORMANCE DES RESSOURCES HUMAINES A
INTERNATIONAL MEDICAL CORPS
Dans cette partie nous allons dans un premier temps mettre en exergue les différentes
définitions liées aux concepts clés du sujet, ensuite nous allons établir la relation qui existe
entre planification du travail et performance des ressources humaines. Et enfin nous allons
mettre en lumière les solutions proposées ou suggestions à l’endroit d’International Médical
Corps pour la performance des ressources humaines, question d’atteindre les objectifs
souhaités.
17
Dans une ONG
CHAPITRE 3 : APPROCHE CONCEPTUELLE ET CADRE
Dans ce chapitre il sera question de présenter d’une part les différents concepts clés du sujet et
d’autre part les différentes théories liées au sujet.
I. APPROCHE DEFINITIONNELLE PLANIFICATION DU Travail

1. PLANIFICATION
La planification, outils de management joue un rôle très important dans une organisation ; elle
permet de fixer précisément des objectifs et les mesures à mettre en place pour atteindre le
résultat visé. C’est une action d’anticipation permettant de savoir de quoi le marché aura
besoin avant que la demande ne l’impose et donc de prendre des décisions avant de devoir
agir sous la pression des évènements. En bref elle élabore une représentation de l’état futur de
l’entreprise.
Selon Henri Fayol la planification, prévoyance, consiste à fixer les objectifs et à déterminer
les actions permettant de le réaliser. La planification se fonde en général sur une analyse de la
trajectoire passée de l’organisation, des ressources à sa disposition, de la situation actuelle et
des buts à atteindre.
Planifier pour certains auteurs c’est contrôler le futur, pas seulement penser le futur, mais agir
sur lui. C’est ainsi que ACKOFF pense que planifier c’est concevoir un futur désiré et les
moyens qui permettront de le réaliser.
Planifier pour d’autres c’est décider. GOETZ dit donc que planifier au fond c’est choisir et en
1958 KORONTZ définissait également la planification comme détermination consciente
d’actions, définis pour atteindre les objectifs. La planification donc c’est la décision»
Dans le cadre de ce travail, la définition de la planification de HENRI FAYOL est celle dont
nous faisons notre dans le cadre de ce travail. Selon cette définition la planification a pour
objectif l‘analyse des ressources et moyens disponibles à l’atteinte d’objectifs.
2. LE TRAVAIL
Le concept travail selon le dictionnaire Larousse (2010) est l’étendu qui ne fait pas
obstacle au mouvement. Il indique la mesure de l’effort fait par les êtres humains pour
18
Dans une ONG
survivre. Lhomme doit manger, s’abriter, se vêtir… pour cela il doit nécessairement travailler
c’est à dire transformer les choses de la nature pour produire des biens utiles à son existence.
Tout au long de cette histoire le moyen prédominant du travail fut l’esclavage. A partir du
milieu du 21e siècle l’esclavage a commencé à disparaitre et s’est vu déclaré illégal. Dès lors
le travail rémunéré est devenu le moyen dominant du travail.
Cette conception du travail indique qu’un individu réalise une certaine activité productive
pour laquelle il reçoit un salaire, qui correspond donc au prix du travail effectué. La relation
de travail entre l’employeur et l’employé est soumise à plusieurs lois et conventions.
Pour Henri wallon (1962), travailler c’est contribuer par des services particuliers à l’existence
de tous, afin d’assurer la sienne propre. Dominique Méda (1995) explique que la notion de
travail est historique et que le terme actuel est le résultat de la sédimentation de trois couches
de significations : le facteur de production, le travail essence de l’homme, le travail pivot de la
distribution des revenus, des droits et des protections contradictoires coexistent et fondent la
diversité des interprétations du travail et des conflits sur la définition du travail. Pour elle, le
travail est le moyen individuel de réalisation de soi et le mode privilégié de création de lien
social.
Lakhdar Sékou(2001) définit les conditions de travail comme étant un ensemble d’actions, de
moyens de méthodes et des supports planifiés à l’aide desquels les salariés sont incites à
améliorer leurs situations de vie et leur capacité mentales nécessaires à la fois pour atteindre
les objectifs de l’organisation sociale, s’adapter à l’environnement et accomplir de façon
adéquate leurs taches actuelles et futures. Le rôle du travail ne consiste pas seulement à
assurer l’existence et le développement de l’homme, il n’est pas que la source de la force et de
la richesse. Au cours du travail, l’homme dépense son énergie physique, nerveuse et
intellectuelle. En agissant par son travail sur le milieu ambiant, Lhomme modifie en même
temps sa propre nature, assure le progrès de la culture matérielle et spirituelle, développe ses
capacités physiques et intellectuelles, le travail diffère de la progression qui est définie
comme un métier, une activité ou un emploi qui exige des connaissances spécialisées et une
formation scolaire qui est parfois longue.
Pour Emil Cioran, (1970) le travail est tout effort exempt de plaisir qui possède plusieurs sens.
En tant que occupation rémunérée, le travail est synonyme d’emploi. Le terme travail peut
également s’appliquer à des activités non rémunérées
19
Dans une ONG
Dans le cadre de notre travail, nous utiliserons la définition d’Emil Cioran(1970) qui définit le
travail comme étant toute activité humaine exercée dans le but de la réalisation d’une tache
spécifique
3. PERFORMANCE
La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir tant les approches
sont multiples.
Selon LOKOLO S la performance d’un centre des responsabilités désigne l’efficacité et la

productivité avec laquelle ce centre de responsabilités atteint les objectifs qu’il avait acceptés.
En gestion le terme performance est défini comme l’association de l’EFFICACITE et de

L’EFFICIENCE.
De manière générale la performance est donc un résultat chiffré obtenu dans le cadre d’une
compétition. Au niveau de l’entreprise, la performance exprime le degré d’accomplissement
des objectifs poursuivis. La performation est donc un mélange d’EFFICACITE ET
D’EFFICIENCE.
4. EFFICACITE
L’efficacité c’est l’atteinte des objectifs préétablis. En d’autres termes l’efficacité consiste à
obtenir des résultats dans le cadre des objectifs définis.
5. EFFICIENCE
L’efficience quant à elle c’est la capacité à atteindre les objectifs avec moins
de moyens possibles. En d’autre terme l’efficience correspond à la meilleure gestion possible

des moyens des capacités, en relation avec les résultats.
Deux lectures sont donc possibles de cet ensemble de l’action de la performance : au sens
strict, la performance est l’effet, le résultat de l’action ; c’est l’efficacité, et au sens large on
peut considérer dans une approche systémique qu’un résultat n’est rien en soi mais qu’il est
indissociable de ses moyens (buts, activités, feedback), c’est l’efficience.
Alors la performance est l’ensemble d’étapes logiques élémentaires de l’action, de l’intention

au résultat effectif.
6. RESSOURCE HUMAINE ET GESTION DES RESSOURCES

HUMAINES
20
Dans une ONG
La ressource humaine est une notion définie diversement par les auteurs. Il existe souvent des
confusions entre ressources humaines et gestion des ressources humaines. Nous tenons à
éclaircir, à différencier si possible ces deux thermes.
En ce qui concerne le terme gestion des ressources humaines, nous pouvons en dire que c’est
un ensemble d’activités, de politique mises en œuvre qui consiste à acquérir, développer,
conserver les ressources humaines en quantité et en qualités dans le but d’atteindre les
objectifs d’une entreprise.
Pour les auteurs DOLAN ET AL(2002) la GRH d’une organisation est défini comme
l’ensemble des activités qui visent la gestion des talents et des énergies des individus dans le
but de contribuer à la réalisation de la mission, de la vision de la stratégie et des objectifs
organisationnels.
Selon VALLEMONT(1999) la GRH est une fonction qui comporte plusieurs activités
dominantes à savoir : la gestion des salaires, la gestion des carrières, la gestion de la
formation, les relations humaines, l’application du droit du travail.
Mais pour être plus court nous pouvons retenir la définition de GAUDEN(1994) qui stipule
que : la GRH consiste à placer des hommes qu’il faut ou il faut et quand il faut.
Pour ce qui est de la ressource humaine, c’est tout individu, tout salarié, employé quel que
soit sa catégorie ou son poste dans l’entreprise exerçant une fonction précise au sein de
l’entreprise. C’est la pièce maitresse, le moteur : le cerveau d’une entreprise. Autrement dit la
RH est celle-là grâce à qui l’entreprise connait l’évolution, et la pérennisation. Encore mieux,
la ressource humaine est une RICHESSE car elle seule possède de nombreuses capacités à
savoir L’INTELLIGENCE, LE SAVOIR FAIRE, LA FORCE PHYSIQUE et bien d’autres.
C’est alors que HENRY FORD dit : Prenez moi tout, mais laissez-moi mes hommes et je
recommencerai tout.
7. MOTIVATION
La motivation est un ensemble de facteurs déterminant l’action et le comportement d’un

individu à atteindre un objectif ou réaliser une activité. Il existe donc deux type de motivation
à savoir :
a) La motivation intrinsèque ici l’action est conduite uniquement par l’intérêt et le

plaisir que l’individu trouve à l’action, sans attente de récompense externe
21
Dans une ONG
b) La motivation extrinsèque : est le processus mental qui pousse l’humain à accomplir

une action pour les avantages qu’elle présente (financiers, relationnels, etc.)
Selon benoit, 2011 un individu motivé de façon extrinsèque agit plutôt en fonction des
conséquences qui résulteront de l’accomplissement de l’activité.
II. LIEN THEORIQUE ENTRE PLANIFICATION DU TRAVAIL ET

PERFORMANCE DES RESSOURCES HUMAINES.
Plusieurs théories montrent qu’il y a une relation positive entre la planification qui est faite
dans une entreprise et les résultats que cette entreprise est capable d’atteindre. Parmi ces
nombreuses théories nous nous attarderons sur la theorie du rationalisme classique.
1. La théorie du rationalisme classique
La théorie du rationalisme classique est une théorie construite sur une Vision de l’homme
rationnel capable d’anticiper son avenir et de transformer le monde selon ses objectifs. Selon
certains auteurs ce modèle est dénommé différemment : modèle linéaire selon Chaffe (1985),
modèle de planification (Mintzberg 1994), modèle relationnel (Peters et wartman, 1982),
modèle synoptique (frederickson1984).
La théorie du rationaliste classique définit la planification comme un processus analytique

schématisé le plus souvent sous la forme d’une série d’étapes inter reliées.
Sur le plan de la recherche, les études qui s’inspirent de la théorie du rationalisme

classique se focalisent sur les variables liées à la performance en comparant plusieurs
organisations sur la base des plans d’actions utilisés. Par exemple, les études de pearce11 et
al(1987a),pearce11 et al.(1987), Breaker et Pearson(1986b),Breaker, keats et pearson1988,
Rhyne 1986 Miller et cardinal sur les effets de la planification dans le secteur des entreprises
partagent la conclusion que celles qui préparent leurs actions futures sur la base d’un plan
d’action formelle présente une performance significativement supérieure par rapport à celles
qui ne disposent pas d’un plan formel. Ici le degré de formalisation et de sophistication du
processus de planification est mis en relation avec la performance de l’entreprise. En effet
l’élaboration d’un bon plan d’action pour le futur de l’entreprise préparent les ressources et
les rendent plus performantes.
22
Dans une ONG
La capacité de bien planifier son travail et son temps est une compétence clé pour
une bonne gestion du temps. Alors nous présenterons deux méthodes de planification pour un
travail bien fait dans les temps, à savoir la planification horizontale et la planification
verticale.
2. La planification horizontale
La première méthode de planification consiste en l’approche horizontale.
Il s’agit d’un type de planification basé sur les journées de travail et non pas sur les heures
précises. Ce type de planification consiste à regarder notre planning avec une perspective de
la semaine ou du mois et non pas seulement avec la perspective d’une journée. En d’autre
terme, on ne planifie pas le déroulement d’une journée, on détermine plutôt comment on va
repartir le travail sur une période donnée. Avec ce type de planification, on essaye de se
plonger dans un horizon supérieur à la journée qui devant nous pour repartir notre charge de
travail et différentes priorités par exemple : lundi travail sur un projet X, mardi rencontre avec
les clients etc…
3. La planification verticale (les heures)
Encore appelé planification quotidienne, il s’agit ici de planifier les heures précises
à l’intérieur d’une ou de plusieurs journées. Alors que la planification horizontale consistait
plutôt à repartir les activités sur plusieurs journées, la planification verticale quant à elle vient
détailler précisément à quel moment et dans quel ordre les activités vont prendre place au
cours d’une journée. Cette planification permet littéralement de créer un déroulement clair
pour chaque journée. Elle se limite à la perspective d’une journée et réponds à la question que
vais-je faire aujourd’hui et comment vais-je organiser ma journée. Par exemple : lundi de 9H
à 12h, je vais écrire un blogue ; mardi de 10h à 12H je serai à une réunion etc…
En bref, les deux méthodes sont indispensables. La planification horizontale

permet d’avoir une perspective sur la semaine et le mois à venir, alors que la planification
verticale permet de savoir clairement ce quil faut faire dans une journée et décide dans quel
ordre le réaliser.
23
Dans une ONG
CHAPITRE 4 : ANALYSE CRITIQUE ET

PERSPECTIVES
Dans ce chapitre nous allons parler du problème rencontré à IMC, des solutions proposées et
des résultats attendus pour une amélioration certaine.
1. PROBLEMES DE PLANIFICATION DU TRAVAIL IDENTIFIES A

IMC
Lors de notre stage à IMC nous avons constaté un manque d’efficacité de la part des
ressources humaines de cette organisation, dû à la mauvaise planification du travail. C’est ce
qui justifie notre sujet ainsi formulé : planification du travail et performance des ressources
humaines afin de proposer les techniques pouvant remédier à cette situation.
Nous avons observé durant notre stage les faits suivants :
c) Accumulation de travail, nous avons retrouvé ici des documents
des staffs de IMC hors de leurs dossiers, stockés dans des cartons depuis des années et devant
être classés dans leurs dossiers respectifs. Mais cela n’a été achevé par manque de
planification. Il arrivait des moments ou l’auditeur interne de la structure voulait certains
dossiers pour des vérifications mais malheureusement il n’avait pas ce qu’il voulait à temps
parce que les dossiers n’étaient pas complets. Et cela pénalisait celui-ci dans l’exercice de sa
fonction. Et c’est dans cette circonstance que l’employé se retrouvait en train de faire
plusieurs taches à la fois, et était obligé d’abandonner certaines tâches pour en faire d’autres.
d) Perte de documents, ceci était dû à l’accumulation des taches, au
travail Inachevé et au mauvais emplacement des documents. Le bureau était vraiment saturé
et très petit. Les dossiers qui venaient du terrain étaient vraiment négligés, posés sous le
24
Dans une ONG
bureau des employes dans des cartons déchirés. Cela explique le manque de certains
documents aux moments du classage.
e) Pression, nous observions une certaine pression au travail. les
Employés étaient surpris par des projets. Des projets auxquels ils ne s’y attendaient pas et
devaient débutés dans peu de temps. Ce n’était donc pas évident pour eux de tout préparer
dans un délai aussi court, entre les recrutements à faire, l’actualisation des dossiers, etc. ceux-
ci étaient submerges voir envahis par le travail.
f) Mauvaise gestion du personnel : nous avons remarqué ici une
accentuation sur des employés Précis. Le travail n’était pas bien délégué, certains employés se
retrouvaient avec une grande partie des taches .ceci ralentissait le travail tout n’était pas fait à
temps, et cela rendait d’autres employés oisifs.
Un nombre d’employés pensent que ces éléments mentionnés témoignent d’une mauvaise
planification ou encore une non planification du travail.
2. SOLUTIONS PROPOSEES
IMC est responsable de la survie, du bien être des plus démunis en matière de nutrition,
soins de santé de base, prévention de la violence sexiste, service d’approvisionnement en
eaux, service d’intervention de protection de l’enfance etc. De fait, des plans rigoureux
objectifs et stratégiques doivent être mis en place pour pouvoir mener à bien nos missions,
procurer du bien être aux nécessiteux. C’est dans cette optique que nous avons jugé nécessaire
de faire quelques suggestions à l’endroit d’International Médical Corps.
International Medical Corps devrait :
 Pour pallier au problème lié à l’accumulation des taches, IMC
devrait Recruter des stagiaires, pour des stages de vacances. Ces stagiaires Permettront de
terminer le travail en suspens, pour éviter de perdre des documents, évité aussi du désordre.
Le recrutement des stagiaires allègera la taches aux employés et auront moins de pression et
de stress au travail. Recruter du personnel à la fois efficace et efficient,
 Pour pallier au problème lie à la perte de document, Il faudrait
Réaménager le bureau, créer de nouveaux emplacements, se débarrasser de la paperasse

inutile et encombrante pour aérer le bureau.
25
Dans une ONG
 Pour pallier au problème lié à la pression au travail, IMC pourrait
Appliquer la démarche de la Gestion Préventive des Emplois et des Compétences pour

anticiper sur les écarts qualitatifs et quantitatifs. Elle consiste à :
Faire un diagnostic organisationnel qui consistera à analyser la structure sculpter les

contraintes de l’environnement et les stratégies.
Identifier le besoin : le besoin est identifié grâce à une analyse. Ce besoin est exprimé en
termes d’effectifs ou de compétences
La projection des besoins : ici il est important de projeter les besoins dans le court et moyen
terme
Déterminer les ressources humaines en interne : il s’agit ici de faire un inventaire des
postes, d’effectifs, et des compétences. Elle permettra d’identifié des sur postes et des sous
postes, les sous effectifs et les sur effectifs.
Déterminer les écarts : la détermination des écarts
Analyser les écarts : il s’agira ici de dire sils sont positifs ou négatifs.
 Pour ce qui est de la gestion du personnel, IMC pourrait Organiser le
travail de manière scientifique selon FREDERIC TAYLOR. Ses principes sont les suivantes :
La division verticale du travail.
C’est la séparation entre le travail d’exécution et le travail intellectuelle de conception. Elle

repose sur l’étude du post, la décomposition et la simplification des taches, l’attribution du
temps d’exécution de celles-ci et enfin la spécialisation. Ce principe détermine la bonne façon
d’effectuer une tache.
La division horizontale du travail (parcellisation des taches)
Ici il s’agit de libérer la part de chacun entre les opérateurs. A chaque operateur est attribué
une tache élémentaire la plus simple possible afin d’automatiser et d’accélérer le travail.
Le travail à la chaine
Il est question ici d’harmoniser le travail de chacun afin de donner une lisibilité dans
l’accomplissement des tâches.
26
Dans une ONG
Le salaire au rendement et le contrôle des taches.
En somme IMC a une mission importante vis-à-vis des plus démunis. Elle devra mettre
l’accent sur la planification de ses objectifs et des moyens à mettre en jeu afin que ses
objectifs soient atteints car lorsqu’il n y a pas une bonne base, un point d’appui de départ, les
salariés ne pourraient mener à bien leurs missions.
3. RESULTATS ATTENDUS POUR LA STRUCTURE

3.1) AU NIVEAU DE LA STRUCTURE
Des bureaux propres et bien organisés, de l’ordre dans les dossiers du personnel. Et une bonne
organisation du travail et une gestion du personnel dans la répartition des tâches.
Afin d’améliorer l’encadrement des prochains stagiaires de IMC, il serait important que les
responsables veillent à l’occupation des stagiaires afin qu’ils ne soient pas oisifs et délaissés.
De même les responsables doivent avoir une idée de ce que les stagiaires attendent d’eux et
pouvoir être à mesure de combler leurs attentes.
3.2) AU NIVEAU DES EMPLOYES
Une forte performance et implication des employés dans l’accomplissement des tâches,
pour l’atteinte des objectifs dans les temps.
3.3) AU NIVEAU DES BAILLEURS DE FOND
Pour une meilleure organisation des projets, les bailleurs devraient programmés, planifiés en
avance les projets dans le but de préparer aux mieux les ressources dans l’exercice de leur
fonction.
27
Dans une ONG
CONCLUSION GENERALE
Nous avons effectué notre stage de fin de cycle BTS en gestion des ressources humaines
au sein d’une organisation non gouvernementale dénommée INTERNATIONAL MEDICAL
CORPS. Durant notre stage qui est allé du 15 juillet au 30 aout 2019, nous avons pu mettre en
pratique les acquisitions théoriques et nous nous sommes accommodés aux réalités du monde
du travail. A travers ce stage nous avons eu l’opportunité d’effectuer de nombreuses taches
notamment : classer les dossiers, remplir des dossiers d’immatriculation, dépouiller, appeler
les candidats pour des tests supervision des tests… qui sont des activités liées à la gestion des
ressources humaines. Nous avons appris que pour mener à bien son travail le gestionnaire des
ressources doit tout d’abord aimer son travail et être performant dans ce qu’il fait.
Ensuite nous avons relevé quelques écarts entre les théories apprises et la pratique dans
cette organisation. Le personnel d’IMC n’est pas assez performant dans son travail. C’est ce
dysfonctionnement qui nous a conduit à choisir pour sujet : planification du travail et
performance des ressources humaines. Nous avons subdivisé notre travail en deux grandes
parties. La première partie portait sur la présentation d’IMC subdivisée en deux chapitres. La
deuxième subdivisée également en deux parties. Cette dernière partie quant à elle portait sur
le développement du problème que nous avons rencontré lors de notre stage ainsi que des
tentatives de solutions.
Il en ressort que la planification et la performance sont deux concepts qui vont ensemble car
une planification bien organisée motive les ressources dans l’accomplissement de leurs tâches
et les rend plus performantes.
28
Dans une ONG
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Dominique Meda :Brown 2004
Emil Cioran : carnet 1957 1972, juillet 1970
Henri wallon 1962
Jean marie Peretti, ressources humaines et gestion du personnel.
Lakhdar Sekou et al, Broch superieur, paris ed.2001 p342
SUPPORT DE COURS
Jules Kemtchouang GPEC 2019_2020 GRH2
Jules Kemtchouang INITIATION A LA GRH 2018_2019 GRH1
RAPPORT DE STAGES
Danielle Audrey TYA, REGULATION SOCIALE ET IMPLICATION AU TRAVAIL : CAS

DES AGENTS PUBLICS DU MINPOSTEL 2018
Delphine NGUIMBOCK, GESTION DES CIRRICULUMS VITAE DANS UNE

ENTREPRISE INDUSTRIELLE : cas des LABORATOIRES BIOPHARMA S.A
Webographie
www.aims.com
www.Formation-ressources-humaines.com
www.iefpedia.com
www.internationalmedicalcorps.org
Google.com
Matthieudesroches.com
29
Dans une ONG
ANNEXES
 Organigramme
 Localisation géographique
 Attestation de stage
30

INTRODUCTION GENERALE - Copie

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Planification du travail et performance des ressources humaines

Dans une ONG

2. LIEN THEORIQUE ENTRE PLANIFICATION DU TRAVAIL ET PERFORMANCE

À ma mère bien aimée

La rédaction de ce chef d’œuvre n’aurait pu se faire sans l’apport de certaines âmes

 L’Archevêque métropolitain de Yaoundé Monseigneur Jean Mbarga pour l’intérêt

LISTE DES ABREVIATIONS

BPRM: Bureau of population refugees and migration

CDC Center for disease control

CD: Country Director

Dans le souci de professionnaliser d’avantage la formation supérieure en vue d’une

International medical corps is a present structure in the economic capital of Cameroon

Dans le cadre de la formation de chaque étudiant, le cursus universitaire de l’Institut

Pour essayer de répondre à l’interrogation ci-dessus, l’analyse de notre travail portera

PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE

CHAPITRE 1 : INTERNATIONAL MEDICAL CORPS

Dans ce chapitre nous présenterons la structure en commençant par son historique, sa

En 2008, International Medical Corps a commencé à travailler au Cameroun en

International Medical Corps étant une organisation humanitaire mondiale vouée à

 De limiter les décès

SECTION 2: STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET

 National leadership (Direction Nationale)

Dirigée par un deputy country director (Directeur National), il a pour mission de

Deputy country director (Directeur Adjoint du pays)

 Department of program and mental health (Département de Programme et

Ce département a pour mission de proposer les projets. Ainsi, il comprend :

 Un Program manager : il propose les moyens d’action des projets et supervise le

 Finance Department (Département des Finances) ce département est

 Logistics department (département de la Logistique) : ce département

 Système d’information (IT) et ses assistants : c’est le service Informatique de

Le département des ressources humaines est responsable de la gestion administrative

Cette structure est représentée par l’organigramme en annexe (voir annexe 1)

1) LES RESSOURCES FINANCIERES

BPRM (the bureau of population réfugiés and migration). C’est un bureau de

2) LES RESSOURCES HUMAINES

Pour ses activités, L’ONG utilise deux types de personnel à savoir :

a) Casual worker (employé occasionnel)

b) Permament worker (employé permanant)

Ce terme désigne tout individu recruté dans le but d’occuper un poste

L’acquisition des ressources humaines d’International Medical Corps se fait par

Tout comme le recrutement interne, le recrutement externe consiste à occuper un

Conscient de ce que rien ne pourrait réellement se faire sans un apport financier et

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE

SECTION1 : ACCEUIL ET TACHES EFFECTUEES

parcours académique, professionnel et il clôtura avec le plus important un discours de

 Activités liées au service du personnel

Nous avons effectué des activités telles que :

 Activités liées à la gestion du personnel

 Mise à jour des dossiers du personnel nouveau poste, avancement, reclassement,

 SUR LE PLAN TECHNIQUE

 SUR LE PLAN PERSONNEL

Afin d’améliorer l’encadrement des prochains stagiaires de IMC, il serait important

Il a été question dans ce chapitre de faire un bref exposé du déroulement de notre

Cette organisation fait face à un certain nombre de difficultés notamment au niveau de

Partie 2 : PLANIFICATION DU TRAVAIL ET

CHAPITRE 3 : APPROCHE CONCEPTUELLE ET CADRE

I. APPROCHE DEFINITIONNELLE PLANIFICATION DU Travail

Selon LOKOLO S la performance d’un centre des responsabilités désigne l’efficacité et la

En gestion le terme performance est défini comme l’association de l’EFFICACITE et de

de moyens possibles. En d’autre terme l’efficience correspond à la meilleure gestion possible

Alors la performance est l’ensemble d’étapes logiques élémentaires de l’action, de l’intention

6. RESSOURCE HUMAINE ET GESTION DES RESSOURCES

La motivation est un ensemble de facteurs déterminant l’action et le comportement d’un