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Objectifs

Introduction à la communication dans tous ses états

à la communication Établir un schéma global de la communication
Maitriser les instruments de la méthodologie du
travail universitaire.

Module : Techniques d'Expression et de Communication

Parcours : Cycle Préparatoire
Semestre I
Pr OUDIJA Mustapha

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Introduction

La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin

«communicare » qui signifie « mettre en commun », « à » et « être en relation avec »

INTRODUCTION On communique pour transmettre, pour échanger, pour partager, pour convaincre, pour prouver

existe. Communiquer : « Transmettre quelque chose, entretenir une correspondance et des

relations avec .»

La communication pourrait donc être définie comme une transmission de soit

orale, écrite, audiovisuelle ou gestuelle. Cette information traitée et transformée est le fondement de

la communication.
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Introduction Introduction

« La »

La communication donc selon cette définition entre des acteurs humains

uniquement. -à-dire que tant du message que le récepteur de ce dernier

intention, une émotion, un état de conscience) ; doivent nécessairement appartenir à humaine afin que la définition de

« communication » soit correcte. La communication serait donc exclusivement humaine.

autrui, transmet des
Il est vrai que entre des acteurs humains, mais la
ordres, intime des interdictions).
communication survient aussi au sein du règne animal. Mais encore, serpent à

sonnette agite et fait cliqueter sa queue, il émet un signal ou .

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Introduction Introduction

Mais encore, en sur la nature de si une alarme émet

Pour que la communication puisse il faut nécessairement que tant le récepteur que
incendie déclenché, peut-on parler de communication ? Lorsque
sachent décoder le message dont ils sont les agents, des signaux émis par
programme sur un ordinateur, ce dernier répondant aux données que introduit, peut-on
peuvent décider et inciter une certaine réponse ou un comportement spécifique de la part de
parler de communication ?
.

Faire passer une information, une connaissance ou une émotion;

Ainsi, lorsque dit « assis ! » à un chien, est dressé, alors il va . Cette opération
Créer une norme commune pour se comprendre;
donc par la suite, car le chien au moment la suite de phonèmes que
Créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue;
compose le mot « assis ! », sait doit .

Donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.

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Les éléments du processus

de la communication

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La communication: le contexte La communication : émetteur - récepteur

La communication se produit toujours à cadre ou environnement spécifique: un émetteur
contexte. Celui-ci influence tant ce que dit que la manière dont on le dit. Les contextes comptent au moins
de signes constituant le message à transmettre. Il a donc pour activité d'émettre l'idée ou
quatre aspects :
l'information. Lors de cette activité, la première contrainte est le codage qui peut faire perdre à
a- physique: (environnement concret: salle de cours, restaurant, un café, etc., nous ne parlons pas de la
l'idée une partie de sa vigueur.
même façon dans ces différents environnements)

b- culturel (les styles de vie, croyances, valeurs, comportements)

récepteur
c- sociopsychologique (les relations de statut entre les participants, les règles culturelles de la société)

d- temporel/le moment (la place
lors du décès personne chère
Ces quatre aspects sont en interaction.
message dans une séquence : la façon de parler récepteur peut se définir comme suit :
pas la même des résultats des matières) Le respect de son interlocuteur
Être dans une position commode vis-à-
Ne pas interrompre le locuteur
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La communication: le code La communication: les messages

et les canaux de communication

Les messages de communication se présentent sous plusieurs formes et sont transmis ou

Il est utilisé par l'émetteur pour que son message soit bien reçu mais aussi compris par son
interlocuteur. La transformation de l'idée ou de l'information sous la forme d'un code nécessite
l'utilisation d'une série de symboles, de signes, de mots, de couleurs ou de gestes.
Le
tel que le face-à-face.
reçus par des organes sensoriels ou par une combinaison de ceux-ci. Nous
communiquons verbalement (avec les mots) et non verbalement (avec nos gestes).
Le canal de communication est le médium emprunté par les messages. Nous utilisons deux,
trois ou quatre différents canaux simultanément. Au cours des conversations en tête-à-tête,
par exemple, nous parlons et écoutons (canal vocal) mais nous faisons aussi des gestes et
nous percevons visuellement ces signaux (canal visuel). De plus, nous émettons des odeurs
et nous en sentons (canal olfactif), et souvent nous nous touchons, ce qui constitue une autre
communication (canal tactile)

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La communication: la rétroaction La communication: les parasites

La rétroaction (feedback

Le mot feed-back peut être traduit littéralement : To feed : « nourrir » et back « en retour ».
Dans le même sens, on emploie également « rétroaction ». Il effet réactionnel
En termes techniques, on décrit les parasites comme une perturbation de la
engendré dans un organisme par son propre fonctionnement dont il assure un contrôle.
communication qui déforme le message. Ils empêchent le destinataire de capter le
On distingue une rétroaction positive qui entretient ou accélère le processus de
message transmis par .
communication et une rétroaction négative qui inhibe (réduire ou empêcher) ce processus.
tout ce qui peut entraver ou bloquer la communication entre émetteur et
Le feed-back joue le rôle de régulateur dans une communication avec échange. Il permet ainsi à
la vérification de la réception et au récepteur, la mise en évidence de la pertinence du récepteur.
message émis.
Lorsque le feed-back fait défaut ou négatif, il en résulte une non communication ou
une non distorsion (déséquilibre) de message.
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Les spécificités de la communication orale

Comment pratiquer une communication orale efficace ?

Une communication orale ne peut être réussie que si elle est préparée convenablement, un émetteur et son
récepteur, La méthode PQQOQC permet de se poser les questions qui aideront à l'élaboration du message

Les spécificités
METHODE QUESTIONS EXEMPLES
- Convaincre
- Informer

de la communication orale POURQUOI?

Quel est l'objectif de la communication ? -
-
Se renseigner
Expliquer

- Définir l'essentiel, l'accessoire, l'anecdotique.

QUOI ? Contenu du message
- La classe
- Un client
QUI ? Qui est concerné par le message ? - Un employeur
- des

- Sur le territoire du récepteur ou celui de l'émetteur

OÙ ? Dans quel lieu la communication se tient-elle ? - Dans une classe
À quel moment se déroule - Voir heure, journée
QUAND ? - Au moment d'une crise
l'intervention ?
- Type de supports
Quelles sont les conditions de communication ? Ton à adopter (grave, humoristique
COMMENT ? - )

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Les spécificités de la communication orale Les spécificités de la communication orale

Comment pratiquer une communication orale efficace ? Comment pratiquer une communication orale efficace ?
a) Pour l'émetteur
Adapter le ton, le débit, l'articulation, Nous savons que pour avoir une signification complète message, il est utile de prendre
Veiller à ce que l'auditoire comprenne et écoute le message délivré,
en compte toutes les composantes de la communication. Mais cela ne suffit pas.
Utiliser des techniques de relance de l'intérêt ( questionnement, citations ,
Mettre en évidence les idées essentielles du message. Il faut être attentif au fait que le message est toujours émis (verbalement ou non). Le
b) Pour le récepteur
message est donc interprété.
Prendre des notes,
Pratiquer l'écoute active, c'est-à-dire ne pas se contenter d'entendre la personne qui parle, En effet, il faut distinguer trois niveaux différents dans la situation de communication :
mais adopter une attitude qui permette réellement de comprendre son message :
Ce que je pense (intention), ce que je veux signifier par mon message ;
Accueillir le message sans jugement;
Ce qui est émis, mon message ;
discours;
Ce que perçoit (effet), ce que comprend.
Se concentrer sur le discours.
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Les conditions d'une communication efficace

Afin d'analyser une situation de communication, il faut connaître ses composantes

LES CONDITIONS D'UNE formelles et relationnelles et identifier ses obstacles.

COMMUNICATION EFFICACE communication

La motivation

Les obstacles à la communication

Les bruits
Les obstacles culturels et sociologiques
Les obstacles psychologiques et affectifs

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Les conditions d'une communication efficace

Les conditions d'une communication efficace
Les obstacles à la communication
Les composantes relationnelles sont attachées à la personnalité des individus et à leur position :
dans la vie sociale. Elles ont une influence sur la communication.

La motivation:
facteur psychologique incitant ou non l'individu à communiquer.
Les obstacles culturels et Les obstacles
Les bruits
sociologiques psychologiques et affectifs
Le système de référence: Attitudes subjectives de
il agit comme un filtre au travers duquel l'individu donne un sens aux Bruits techniques sympathie ou
Les composantes et récepteur
informations qu'il reçoit d'antipathie
communication Ignorance ou
Le niveau de
Bruits sémantiques méconnaissance des
Le statut: connaissance problèmes mutuels
la position sociale de chacun (père, élève, professeur,

Bruits organisationnels Rapports de force

Le rôle :
Le groupe
dire la conduite attendue (autorité, tendresse, impartialité,
Peur de l'autre et des
jugements
Le langage :
les situations de communication, on distingue plusieurs registres
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Les conditions d'une communication efficace Les conditions d'une communication efficace

Les obstacles à la communication Les obstacles à la communication

Les bruits: Les bruits peuvent prendre différentes formes :
1) Les bruits techniques
L'un des éléments essentiels de perturbation de la communication est le "bruit" qui empêche
Ce sont des bruits liés au canal de transmission. Si le canal est mal choisi, la communication ne passe

la pleine transmission du message par le canal de communication. Parfois, il s'agit de pas ou passe mal. Ce type de bruit est lié à extérieur, aux conditions techniques «
physique et matérielle»: moment mal choisi, endroit mal choisi.
véritables bruits (par exemple, lorsqu'un conférencier ne peut être entendu à cause de la
Exemple : coupure pendant une émission télé, ou réseau introuvable pendant une
circulation automobile régnant à l'extérieur). communication téléphonique.

2) Les bruits sémantiques (sens, signification)

Mais on peut aussi appeler "bruit" une mauvaise qualité d'impression rendant un texte
Ce sont les bruits liés au message ou au code :
difficile à lire, ou l'incompatibilité entre systèmes informatiques qui brouille (Rendre confus, Message peu claire, explications confuses, imprécises, incomplètes. Code langage trop spécialisé,

troubler) leur compréhension réciproque. emploi de mots à double sens, mauvaise définition des termes de base.
Exemple : emploi jargon spécialisé comme le jargon médical.

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Les conditions d'une communication efficace Les conditions d'une communication efficace
Les obstacles à la communication Les obstacles à la communication

Les obstacles culturels et sociologiques

3) Les bruits organisationnels
Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique : ils touchent les modes de pensée, les
Les bruits organisationnels sont les perturbations liées automatiquement au
valeurs reconnues et acceptées (inconscient collectif), les opinions, les préoccupations, le
fonctionnement des réseaux d'informations. langage. Ces obstacles diffèrent en fonction de :

On mesure alors le temps que prend pour soit intégrée et assimilée 1) La culture de et du récepteur
La culture de l'émetteur et du récepteur généralement liée à la région ou au pays
par le récepteur. C'est à dire au milieu où se déroule la communication.
d'origine ou à une différence d'éducation. La différence culturelle peut, donner lieu
Exemple : Faire un exposé au sein d'un café! Ce n'est pas logique bien sur! Mais
une mauvaise interprétation et donc provoquer à un quiproquo (le malentendu) qui
encore on peut dire le bruit des élèves au sein de la classe. peut causer une situation conflictuelle.
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Les conditions d'une communication efficace Les conditions d'une communication efficace

Les obstacles à la communication Les obstacles à la communication

2) Le niveau de connaissance Les obstacles psychologiques et affectifs

Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel très souvent lié aux études, quelquefois au D'autres obstacles sont d'ordre psychologique et affectif. Les interlocuteurs ne communiquent pas

milieu socio-économique, peuvent être aussi un obstacle à la communication. vraiment ou communiquent mal. Ces obstacles se traduisent sous formes de :

Exemples : utilisation de mots trop compliqués ou non adaptés à . Les 1) Ignorance ou méconnaissance des problèmes mutuels

participants conférence pas compris les explications du conférencier. Une personne de 50 ans peut avoir du mal à comprendre les problèmes ou les préoccupations

3) d'une personne plus jeune ; l'inverse est également vrai. L'empathie peut résoudre ce problème.
c'est essayer d'adopter réciproquement le cadre de référence de l'autre,
L'âge, les générations, les niveaux de langage peuvent être différents ; il peut être difficile de
de voir les choses de son point de vue, en fonction de ses motivations, ses opinions,
trouver des sujets de conversation communs.
son âge, son sexe, son expérience, ses préoccupations. L'identification à autrui est le fondement de
Exemple : Il est difficile de trouver des sujets communs de discussion entre des personnes
la communication. L'empathie est un effort réciproque de l'émetteur et du récepteur.
appartenant à des générations différentes (grands parents et petits enfants).

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Les conditions d'une communication efficace

Les obstacles à la communication
2) Attitudes subjectives de sympathie ou d'antipathie

La sympathie se voit dans le dialogue : on se comprend, sourire et gestes de sympathie, amitié,

bienveillance, estime, L'antipathie est marquée par le refus du contact et du dialogue : aversion instinctive,

irraisonnée pour une personne.

3) Rapports de force

Chacun des interlocuteurs va chercher à imposer son point de vue en faisant pression sur son interlocuteur,

ce qui entraîne des blocages ou des résistances.

4) Peur de l'autre et des jugements

Les interlocuteurs peuvent hésiter à communiquer réellement, peur de révéler des aspects de leur

personnalité qui donneraient un certain pouvoir à l'autre, ils peuvent avoir peur du jugement de l'autre.