CHAPITRE 2: La communication dans les théories des organisations

Dans ce chapitre il s’agit simplement d’interroger les différents apports de la théorie des
organisations et de questionner les fondements de ces travaux afin de vérifier comment ils ont
traité la communication dans leur contribution qu’ils ont réussi à diffuser et à renforcer auprès
des professionnels de l’époque et même a posteriori.
Le taylorisme est une méthode d'organisation du travail industriel dont les caractéristiques
principales sont la division horizontale et verticale du travail ainsi que le salaire au rendement.

Une organisation scientifique du travail

Le taylorisme doit son nom à l’ingénieur américain F. W. Taylor (1856-1915) qui a mis au
point une méthode d’organisation du travail dite scientifique. Taylor en présente les principes
dans un ouvrage paru en 1911 intitulé "La Direction scientifique des entreprises". Il y fait la
critique de l’organisation traditionnelle du travail qui repose sur les métiers, plus précisément
sur le savoir-faire d’ouvriers qualifiés, autonomes, responsables de leur temps et de la conduite
de leur activité. Il propose de lui substituer une nouvelle organisation fondée sur une division
technique du travail, c’est-à-dire organisée par postes. L’objectif de l’organisation scientifique
du travail (OST) est d’améliorer la productivité à travers un meilleur contrôle de l’activité des
ouvriers. Taylor souhaite lutter contre la "flânerie" dans les ateliers et trouver la meilleure façon
de produire. Après un travail d’observation et d’analyse du travail ouvrier (gestes, rythmes,
cadences, etc.), il préconise d’adopter les principes suivants :
1- La spécialisation des ouvriers dans une tâche unique
2- La distinction entre les concepteurs et les exécutants
3- La motivation des salariés par le versement des primes basés sur le rendement

La communication dans le système du fonctionnement du Taylorisme

• La communication était descendante parce que les directives sont imposées par la
direction.
• Il n’a pas évoqué la structure de communication humaine dans laquelle les échanges
entre les salariés seront encadrés.
• Son mode opératoire d’exécution des séquences de travail prône l’articulation
rationnelle des opérations à effectuer plutôt que le contact entre les individus.
• Il juge que la communication est un obstacle à l’optimisation de la productivité.
• Les règles scientifiques élaborées par la direction réduisent la marge d’intervention des
ouvriers et accentuent le pouvoir de ceux qui pensent
Pour Taylor, l’univers de l’entreprise est divisé en exécutants et en concepteurs. Entre les 2
pôles, la communication se réduit aux documents d’information, aux directives des concepteurs
ou dirigeants, à une communication inter-individuelle pour raison de service. Le processus de
communication ne se met en place que lorsque le rapport direct entre l’exécutant et le
concepteur est indispensable pour résoudre une difficulté, dans ce mode d’organisation il parait
clairement que la communication est absente chez les ouvriers et présente d’une manière
relative entre les concepteurs et les ouvriers.
CHAPITRE 3: Approche interdisciplinaire de la communication interpersonnelle

Introduction à la psychologie sociale

La présence d’autrui exerce une forte influence sur le comportement de chacun et l’encourage
à augmenter ses performances
1) La Psychologie sociale?
L’étude de l’interaction des êtres humains, surtout dans des groupes et des situations sociales,
et souligne l’influence des situations sociales au niveau du comportement humain.
Plus spécifiquement, la psychologie sociale se concentre sur l’étude scientifique, l’étude de la
façon dont les pensées, sentiments et comportements des personnes sont influencés par la
présence réelle, imaginée ou implicite d’autres personnes (Allport, 1985).

2) Les Caractéristiques de la psychologie

1. Liée avec d’autres disciplines tellesque: 1- La Sociologie: est l'étude des relations,
actions et représentations sociales par lesquelles se constituent les sociétés ; 2- La
psychosociologie: n’est qu’une forme de la psychologie sociale; 3- La psychologie: est une
discipline scientifique qui s'intéresse à l'étude du corpus des connaissances sur les faits
psychiques, des comportements et des processus mentaux ; 4- La socialisation : désigne
l'ensemble de processus par lesquels les individus acquièrent et intériorisent les normes, les
valeurs et les rôles qui régissent la vie sociale ou professionnelle
2. Concentrée sur le processus psychologique
3. Abordée d’une manière scientifique

3) Les Principales thématiques étudiées en psychologie sociale : Construction de l’identité,

Attitudes et psychologie sociale, La cognition dans les relations sociales, La communication,
Les relations interpersonnelles, La culture, Les stéréotypes, Les conflits, L’aide à autrui, Les
groupes
4. Applications de la psychologie sociale : La Santé, Les Problèmes sociaux, L’Education,
L’Environnement, Le Domaine juridique, L’Organisation, la Politique, LaCommunication et
consommation
5. Auteurs, théories et expériences
5.1 L’expérience de Solomon Asch est une expérience du psychologue Solomon Asch qui
démontre le pouvoir du conformisme sur les décisions d'un individu au sein d'un groupe.
5.2 L’expérience de Stanley Milgram sur l’obéissance est une expérience qui évalue le degré
d'obéissance d'un individu devant une autorité qu'il juge légitime et permet d'analyser le
processus de soumission à l'autorité,
5.3 L’expérience de Kurt Lewin, acteur majeur de l'école des relations humaines. Ses travaux
ont notamment porté sur la « recherche-action », sur la « théorie du champ » et on lui doit le
concept de « dynamique de groupe », concept majeur de la « psychologie industrielle » qui
devait devenir plus tard la psychologie du travail
 5.4. L’expérience de la facilitation sociale : le phénomène de facilitation sociale renvoie au
fait que la simple présence d'autrui lors de l'accomplissement d'une tâche a une influence directe
sur nos performances, intellectuelles autant que motrices
5.5. L’expérience de la prison de Stanford est une étude de psychologie expérimentale menée
par Philip Zimbardo en 1971 sur les effets de la situation carcérale laquelle a donné lieu à des
théories toujours controversées sur le rôle de la position sociale dans la psychologie des
individus

6. La psychologie du travail
La psychologie du travail et des organisations est une branche de la psychologie qui
s'intéresse à l’étude des attitudes et comportements humains en rapport avec le travail. Son
objectif est de définir correctement tous les comportements possibles afin d’améliorer la
performance des travailleurs.
Les limites de la psychologie sociale
- L’instabilité culturelle et temporelle
- Différences contextuelles et culturelles
- Subjectivités