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L’OFFSHORING AU MAROC 2
DEDICACE
À nos parents qui nous ont offert le plus beau des cadeaux : une
éducation solide et une vie remplie de valeurs.
À nos amis qui ont partagé avec nous les hauts et les bas de ce
parcours universitaire.
À nos enseignants qui ont su nous transmettre leur savoir et leur

passion pour la recherche.
À toutes les personnes qui nous ont soutenus et encouragés tout

au long de cette aventure. Ce mémoire leur est dédié, en signe de
gratitude et de reconnaissance pour leur soutien indéfectible.
Nous dédions également ce travail à notre cher professeur

encadrant, Monsieur MOHAMED BEN DAHMANE EL
IDRISSI qui nous a suivi avec bienveillance et
professionnalisme tout au long de la réalisation de ce mémoire.
Son expertise et ses conseils précieux nous ont permis de mener
à bien ce projet et de le présenter avec fierté.
Mohamed EL YAAKOUBI & Hasnae NAILI

SOMMAIRE
CHAPITRE INTRODUCTIF
SECTION 1 : Présentation de la problématique

SECTION 2 : Objectifs de la recherche
SECTION 3 : Méthodologie de travail
SECTION 4 : Définitions
 Externalisation
 Délocalisation
 Offshore
SECTION 5 : Contexte de l'offshoring au Maroc

a) Historique de l'offshoring au Maroc
b) Les politiques gouvernementales liées à l'offshoring
c) Les infrastructures disponibles pour l'offshoring au Maroc
d) Les compétences et les qualifications des ressources humaines au Maroc
CHAPITRE II : Analyse de la situation actuelle de l'offshoring au Maroc
SECTION 1 : Secteurs d'activité concernés par l'offshoring :

a) Les secteurs d'activité prédominants pour l'offshoring au Maroc
b) Les avantages et les inconvénients de chaque secteur pour l'offshoring
c) Les perspectives d'avenir pour les différents secteurs d'activité
SECTION 2 : Évolution de l'offshoring au Maroc :

a) Les principales étapes de l'évolution de l'offshoring au Maroc
b) Les facteurs qui ont contribué à l'évolution de l'offshoring au Maroc
c) Les réalisations et les défis rencontrés par l'offshoring au Maroc
SECTION 3 : Comparaison de l'offshoring au Maroc avec d'autres pays :

a) Les pays concurrents pour l'offshoring et leurs avantages comparatifs
b) Les critères de comparaison entre le Maroc et les autres pays pour
l'offshoring
c) Les perspectives de développement pour l'offshoring au Maroc par
rapport à la concurrence
CHAPITRE III : Étude des avantages et des inconvénients de l'offshoring au Maroc
SECTION 1 : Avantages pour les entreprises étrangères

SECTION 2 : Avantages pour les entreprises marocaines

SECTION 2 : Inconvénients pour les entreprises marocaines et étrangères
CHAPITRE IV : Étude de cas : Fès Shore : un parc d'offshoring au Maroc

SECTION 1 : Raisons de l'implantation de Fès Shore
SECTION 2 : Etat d'avancement de Fès Shore
SECTION 3 : Les entreprises installées à Fès Shore
SECTION 4 : Les résultats obtenus jusqu'à présent
CHAPITRE V : Conclusion Générale

SECTION 1 : Synthèse des résultats
SECTION 2 : Recommandations pour les entreprises souhaitant délocaliser au Maroc
SECTION 3 : Perspectives d'avenir pour l'offshoring au Maroc
LISTE DES ABREVIATIONS

BIBLIOGRAPHIE ET ANNEXES
CHAPITRE INTRODUCTIF
SECTION 1 : Présentation de la problématique
L'offshoring au Maroc est devenu un secteur important de l'économie, offrant des avantages
pour les entreprises étrangères et les travailleurs locaux. Cependant, il existe des inquiétudes
quant à l'impact social et économique à long terme de cette pratique, notamment en ce qui
concerne l'emploi local et les conditions de travail. Dans ce contexte, la question se pose de
savoir comment le Maroc peut optimiser sa stratégie d'offshoring afin de répondre aux
attentes des entreprises étrangères tout en favorisant le développement économique et social
du pays.
Cette problématique nécessite une analyse approfondie des différents aspects de l'offshoring
au Maroc, en prenant en compte les acteurs impliqués (entreprises étrangères, entreprises
marocaines, travailleurs, gouvernement, etc.) et en examinant les avantages et les limites de
cette pratique. Il conviendra également de s'interroger sur les stratégies possibles pour
renforcer les bénéfices de l'offshoring pour le pays, tout en minimisant les risques et en
répondant aux besoins des entreprises étrangères.
Il s'agira notamment d'analyser les politiques et les mesures prises par le gouvernement pour
attirer les investissements étrangers dans le secteur de l'offshoring, ainsi que les impacts de
ces mesures sur l'économie et la société marocaine. Il faudra également examiner les
conditions de travail et les perspectives d'emploi pour les travailleurs locaux dans le secteur
de l'offshoring, en se concentrant sur les aspects de formation, de qualification et de salaire.
Enfin, cette problématique permettra d'explorer les possibilités de diversification des secteurs
d'offshoring au Maroc, ainsi que les opportunités de développement de nouveaux secteurs
économiques, afin de favoriser une croissance économique durable et équilibrée.
SECTION 2 : Objectifs de la recherche
L'étude de l'offshoring au Maroc peut se concentrer sur différents objectifs de recherche, en

fonction des questions posées et des hypothèses formulées. Ainsi, pour comprendre comment
le Maroc peut optimiser sa stratégie d'offshoring, tout en répondant aux attentes des
entreprises étrangères et en favorisant le développement économique et social du pays,
plusieurs pistes de recherche peuvent être explorées.
Dans un premier temps, il est important d'analyser les avantages et les inconvénients de
l'offshoring pour les entreprises étrangères et marocaines, afin de comprendre les impacts de
cette pratique sur l'économie locale. Cette étude peut être complétée par une analyse de
l'impact de l'offshoring sur la compétitivité des entreprises marocaines, pour déterminer si
cette pratique est bénéfique ou nuisible pour les entreprises locales.
Il convient également d'examiner les politiques publiques mises en place par le
gouvernement marocain pour promouvoir l'offshoring, afin de comprendre les enjeux
politiques et économiques liés à cette pratique. Cette analyse peut être complétée par une
évaluation de la qualité de la main-d'œuvre marocaine dans les secteurs concernés par
l'offshoring, pour déterminer si le Maroc dispose des compétences nécessaires pour attirer les
entreprises étrangères.
Il est également important d'examiner les facteurs de succès et les défis rencontrés par les
entreprises étrangères qui ont délocalisé au Maroc, pour comprendre les raisons de leur choix
et les difficultés qu'elles ont pu rencontrer sur place. Cette analyse peut être complétée par
une évaluation de l'impact de l'offshoring sur le développement économique et social du
Maroc, pour comprendre les effets à long terme de cette pratique sur le pays.
Enfin, sur la base de ces différentes analyses, des recommandations peuvent être proposées
pour optimiser la stratégie d'offshoring du Maroc, en prenant en compte les attentes des
entreprises étrangères et les besoins de développement économique et social du pays.
SECTION 3 : Méthodologie de travail
La présente étude a pour objectif d'analyser la situation de l'offshoring au Maroc et

d'identifier les moyens pour optimiser sa stratégie. Afin d'atteindre ces objectifs, se base sur
une méthodologie rigoureuse et structurée. Tout d'abord, une revue de la littérature effectuée
pour explorer les différentes théories et concepts liés à l'offshoring et à son contexte au
Maroc. Ensuite, une étude de terrain menée pour collecter des données auprès des entreprises
étrangères et marocaines ayant recours à l'offshoring. Cette étude basée sur des
questionnaires et des entretiens semi-directifs. Enfin, une analyse des données réalisée pour
mettre en évidence les avantages et les inconvénients de l'offshoring au Maroc par rapport à
d'autres pays
SECTION 4 : Définitions
L'évolution du paysage économique mondial a donné naissance à de nouvelles stratégies

commerciales visant à optimiser les opérations et à accroître la compétitivité des entreprises.
Parmi ces stratégies, l'externalisation, la délocalisation et l'offshoring ont émergé comme des
concepts clés dans le domaine des affaires. Ces approches offrent aux entreprises des
opportunités de réduction des coûts, d'amélioration de la qualité et de concentration sur leurs
activités principales. Nous explorerons plus en détail ces trois concepts et nous nous
concentrerons sur l'offshoring en tant que forme spécifique de délocalisation destinée à tirer
parti des avantages des coûts de main-d'œuvre plus bas.
a) Externalisation
L'externalisation (ou outsourcing en anglais) est une stratégie d'entreprise qui consiste à
confier tout ou une partie de ses activités à un prestataire externe, dans le but de réduire les
coûts, d'améliorer la qualité ou de se concentrer sur son cœur de métier, L'externalisation
peut prendre plusieurs formes, comme la sous-traitance, la gestion déléguée, le partenariat
stratégique ou le co-sourcing.
Source : Olivier Meier dans son ouvrage ‘‘Stratégies et changement’’ (2013), pages 115 à 146
b) Délocalisation
La délocalisation (ou relocation en anglais) est une décision d'entreprise visant à transférer
tout ou une partie de ses activités d'un pays à un autre, souvent dans le but de réduire les
coûts de production, d'exploiter des avantages fiscaux ou de bénéficier d'un marché plus
favorable. La délocalisation peut être interne, c'est-à-dire entre différentes régions d'un même
pays, ou externe, c'est-à-dire entre deux pays différents. Cette pratique est souvent
controversée, car elle peut avoir des conséquences sociales et économiques importantes,
comme la perte d'emplois dans le pays d'origine ou l'exploitation des travailleurs dans le pays
d'accueil.
Source : Dalila Messaoudi Dans ‘’Annales de géographie’’ 2018/5-6 (N° 723-724), pages 588 à 611
c) Offshore
L'offshore est le processus par lequel une entreprise déplace ses activités vers des pays
offrant des avantages fiscaux ou réglementaires tels que des taux d'imposition bas ou des
réglementations moins strictes. Cela peut inclure des activités telles que la gestion de fonds
d'investissement, la production ou l'assistance informatique. L'objectif principal de
l'offshoring est généralement de réduire les coûts, mais il peut également être motivé par
d'autres facteurs tels que l'accès à une main-d'œuvre qualifiée ou à des marchés émergents.
Source : “How Large Corporations Avoid Paying Taxes” par RYAN FURHMANN, février 07, 2023
En résumé, l'externalisation implique de faire appel à une entreprise tierce pour réaliser une
activité, la délocalisation implique de transférer des activités dans un autre pays, et
l'offshoring est une forme particulière de délocalisation visant à bénéficier de coûts de main-
d'œuvre plus bas
SECTION 5 : Contexte de l'offshoring au Maroc
L'offshoring est devenu un phénomène mondial qui a transformé le paysage économique de

nombreux pays. Parmi ces pays, le Maroc a émergé comme une destination attrayante pour
les activités d'offshoring, Dans cette étude, nous examinerons plus en détail l'historique de
l'offshoring au Maroc, les politiques gouvernementales associées, les infrastructures
disponibles et les compétences des ressources humaines. Ces éléments combinés font du
Maroc un acteur majeur dans le domaine de l'offshoring, attirant des entreprises du monde
entier.
a) Historique de l'offshoring au Maroc

L'offshoring au Maroc a commencé à se développer dans les années 1990, lorsque le
gouvernement marocain a commencé à promouvoir les investissements étrangers dans le
secteur des TIC. Le Maroc a ainsi réussi à se positionner comme une destination privilégiée
pour les entreprises européennes et américaines à la recherche de solutions d'externalisation
de leurs activités de services.
En 2001, l'Agence Marocaine de Développement des Investissements (AMDI) a été créée
pour encourager l'installation d'entreprises d'offshoring dans le pays. L'AMDI a mis en place
des programmes spécifiques pour simplifier les procédures administratives et offrir des
incitations fiscales aux entreprises qui souhaitaient s'installer dans le pays.
Le gouvernement marocain a également créé des zones offshores pour attirer les entreprises
d'offshoring. La première zone offshore a été créée à Tanger en 1999, suivie de la zone
offshore de Casablanca en 2001 et de la zone offshore de Fès en 2005. Ces zones offshores
offrent des avantages fiscaux et douaniers aux entreprises étrangères qui y sont installées,
ainsi que des infrastructures modernes et des services de support.
Depuis lors, le secteur de l'offshoring est devenu l'un des principaux moteurs de l'économie
marocaine, en générant plus de 5 milliards de dirhams en 2019 et en employant plus de 85
000 personnes. Les principaux services offerts sont les centres d'appels, les services
informatiques, l'externalisation des processus métier (BPO) et la recherche et
développement. Parmi les entreprises les plus connues qui ont investi dans l'offshoring au
Maroc, on peut citer IBM, Capgemini, Atos, CGI et Téléperformance.
Source : “Offshoring : pourquoi le Maroc a intérêt à se positionner dans de nouveaux métiers” Par C.
Jaidani , Lundi 01 Mars 2021
b) Les politiques gouvernementales liées à l'offshoring
Le gouvernement marocain a mis en place des politiques et des mesures incitatives pour
encourager le développement de l'offshoring dans le pays. Parmi ces politiques et mesures,
Nous mentionnons en particulier :
La mise en place de zones franches dédiées à l'offshoring, comme la zone franche de
Casablanca ou la zone franche de Tanger. Ces zones offrent des avantages fiscaux et
douaniers, ainsi que des infrastructures adaptées aux besoins des entreprises offshoring.
 La mise en place d'un cadre juridique favorable aux investissements étrangers, avec la
promulgation de la loi n° 17-95 sur les zones franches et la loi n° 52-02 sur les
investissements étrangers.
 La création d'un fonds d'investissement pour l'offshoring, doté d'un budget de 500
millions de dirhams (environ 45 millions d'euros) pour financer les projets des
entreprises offshoring.
 La mise en place d'un programme de formation professionnelle pour les métiers de
l'offshoring, avec la création de l'Académie Mohammed VI de l'offshoring et la mise
en place de partenariats avec les universités et les écoles d'ingénieurs.
 L'instauration d'un régime fiscal incitatif pour les entreprises offshoring, avec une
exonération de l'impôt sur les sociétés pendant les 5 premières années d'activité et une
réduction de 50% de cet impôt pendant les 20 années suivantes.
Ces politiques et mesures ont contribué à l'essor de l'offshoring au Maroc. En 2020, le
secteur de l'offshoring employait plus de 115 000 personnes dans le pays et représentait un
chiffre d'affaires de 6,4 milliards de dirhams (environ 570 millions d'euros).
En conclusion, les politiques et mesures mises en place par le gouvernement marocain pour
encourager le développement de l'offshoring ont porté leurs fruits. La création de zones
franches dédiées, l'établissement d'un cadre juridique favorable, la mise en place d'un fonds
d'investissement, le développement de programmes de formation et l'instauration d'un régime
fiscal incitatif ont favorisé la croissance du secteur de l'offshoring au Maroc.
Source : - Loi n° 19- 94 RELATIVE AUX ZONES FRANCHES D’EXPORTATION, promulguée par le dahir n° 1-
95-1 du 24 chaabane 1415 (26 janvier 1995) et publiée au B.O. n°4294 du 15 février 1995 ; - Décret n° 2-95-
562 du 19 rajeb 1416 (12 décembre 1995) pris pour l’application de la loi n °19-94 précitée, publié au B.O.
n° 4338 du 20 décembre 1995.
c) Les infrastructures disponibles pour l'offshoring au Maroc
Les infrastructures jouent un rôle essentiel dans le développement de l'offshoring au Maroc.

En tant que secteur en plein essor, l'offshoring nécessite des infrastructures de qualité et
adaptées pour permettre aux entreprises de fournir des services à distance de manière
efficace. Dans cette perspective, le Maroc a fait des investissements importants pour
développer des infrastructures modernes et compétitives, favorisant ainsi l'attraction
d'entreprises offshoring et le renforcement de sa position en tant que destination privilégiée.
Dans cette partie, nous examinerons les infrastructures disponibles pour l'offshoring au
Maroc et leur impact sur le développement du secteur.
Le Maroc dispose d'infrastructures de transport modernes,

Infrastructures notamment des autoroutes, des trains à grande vitesse (TGV) et
de transport
des ports de commerce.
Le Maroc dispose d'une main-d'œuvre Le Maroc dispose de zones d'activités

abondante et qualifiée, avec une Ressources Zones dédiées à l'offshoring, comme la zone
population jeune et éduquée qui parle humaines d'activités franche de Tanger, Casablanca Near
plusieurs langues, dont le français, shore Park, Rabat Technopolis,
l'anglais, l'espagnol, l'allemand et
Les Marrakech Offshore Park, et bien
l'italien.
infrastructures d'autres. Ces zones offrent des
disponibles pour infrastructures modernes et une grande
l'offshoring au accessibilité.
Maroc
rnes Centres Le Maroc dispose de centres de
Aéroports de formation pour les employés de
formation l'offshoring, tels que le Centre de
h- Formation aux Métiers de l'Offshoring
(CFMO) à Casablanca et le Centre de
Connexion Formation des Métiers de l'Offshoring
Internet (CFMO) à Rabat.
Grâce à
Le Maroc dispose d'un accès Internet haut débit
ces infrastructures solides et compétitives, le Maroc a pu
fiable et abordable, grâce aux investissements
du gouvernement dans la connectivité.
attirer un nombre croissant d'entreprises offshoring,
renforçant ainsi sa position en tant que destination
prisée dans le domaine. La disponibilité d'infrastructures modernes et performantes continue
d'attirer des investissements et de favoriser la croissance du secteur de l'offshoring au Maroc.
Source : “LE GUIDE DE L’INVESTISSEUR DU SECTEUR OFFSHORING 2016/2020” par la Fédération

marocaine des Technologies de l'Information, des Télécommunications et de l’Offshoring, le 03
septembre 2021
d) Les compétences et les qualifications des ressources humaines au Maroc

Lorsqu'on parle d'offshoring au Maroc, il est important de prendre en compte la question des
compétences et des qualifications des ressources humaines. En effet, le Maroc dispose d'une
main-d'œuvre relativement jeune et dynamique, avec une population active estimée à plus de
12 millions de personnes. Cependant, il existe encore des défis à relever en matière de
développement des compétences et des qualifications de cette population active.
En termes de formation professionnelle, le Maroc a mis en place un certain nombre
d'initiatives pour améliorer les compétences et les qualifications des travailleurs, notamment
la mise en place d'un système de certification professionnelle, le développement de centres
de formation professionnelle et l'introduction de programmes de formation axés sur les
compétences.
Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la qualité de l'enseignement et de
la formation professionnelle, en particulier dans les régions rurales et les quartiers
défavorisés. De plus, la plupart des entreprises au Maroc préfèrent recruter des candidats
ayant une expérience de travail plutôt que des diplômes universitaires, ce qui peut limiter les
opportunités pour les jeunes diplômés. en termes de qualifications spécifiques, le Maroc
dispose de travailleurs qualifiés dans divers domaines, tels que l'ingénierie, la technologie de
l'information, la finance et la comptabilité.
Enfin, il est important de noter que le Maroc a une population bilingue, avec une grande
partie de la population parlant à la fois l'arabe et le français. Cette compétence linguistique
est un atout pour le pays dans le cadre des activités économiques internationales.
Source : “ Intégration de la formation professionnelle au sein du système éducatif ‘’ par Conseil

Supérieur de l'Education, de la Formation et de la Recherche Scientifique dans l’article ‘’Formation
professionnelle initiale Clés pour la refondation’’, page 47/75 le 03 septembre 2021
Le Maroc est un pays en développement qui dispose d'une main-d'œuvre jeune et

dynamique, avec une population de plus de 38 millions de personnes. Le gouvernement
marocain s'est engagé à investir dans l'éducation et la formation pour améliorer les
compétences et les qualifications des travailleurs marocains, en vue de stimuler la croissance
économique et la compétitivité du pays.
Selon le Haut-Commissariat au Plan, le taux d'alphabétisation au Maroc était de 74,6% en
2019. Cela indique une amélioration significative par rapport au taux de 52,3% enregistré en
2004.
Le taux d'analphabétisme est plus élevé chez les femmes, avec un taux de 27,2% en 2019,
contre 18,7% chez les hommes.
Le taux de chômage au Maroc était de 11,8% en 2022, selon le Haut-Commissariat au Plan.
Ce chiffre masque cependant des disparités importantes selon les qualifications et les
niveaux de formation.
Selon une enquête du Centre marocain de conjoncture, près de 48% des employeurs ont des
difficultés à recruter du personnel qualifié.
Le Maroc compte un certain nombre d'universités et d'établissements d'enseignement
supérieur qui proposent des programmes de formation dans divers domaines. L'Université
Mohammed V de Rabat, par exemple, est l'une des plus grandes universités du pays, avec
plus de 100 000 étudiants inscrits dans diverses disciplines.
Source : ‘‘Le positionnement du Maroc sur le marché de l’Offshoring : Entre opportunité et risque’’ par
Journal d’Economie, de Management, d’Environnement et de Droit (JEMED, posté le Vol 2. N°1, février
2019
Le gouvernement marocain a mis en place un certain nombre d'initiatives pour améliorer les
compétences et les qualifications des travailleurs marocains.
Des secteurs tels que l'industrie automobile, les centres d'appels, et l'offshoring ont connu
une croissance significative au Maroc ces dernières années, créant ainsi des emplois et des
opportunités pour les travailleurs qualifiés. Le secteur des technologies de l'information et de
la communication (TIC) est également en pleine expansion, avec des entreprises marocaines
et étrangères qui cherchent à recruter des professionnels qualifiés dans ce domaine.
En résumé, bien que le Maroc fasse face à des défis en matière d'éducation et de formation,
le gouvernement et les entreprises travaillent activement à améliorer les compétences et les
qualifications des travailleurs marocains. Cela devrait contribuer à stimuler la croissance
économique et à renforcer la compétitivité du pays sur le marché mondial.
Source : ‘’Les perspectives d’investissement international et les opportunités pour le Maroc’’ par
Morton J. HOLBROOK, page 78, ARTICLE : prospective Maroc 2030 posté le 20 mai 2005 par Haut-
Commissariat au Plan du Maroc
En conclusion, le Maroc a réussi à se positionner comme une destination de choix pour les
activités d'offshoring. Son historique témoigne de la croissance et de l'évolution de l'industrie
de l'offshoring dans le pays, tandis que les politiques gouvernementales favorables ont joué
un rôle clé dans l'attraction des investissements étrangers. Les infrastructures modernes et les
services adaptés ont contribué à créer un environnement propice aux opérations d'offshoring.
De plus, les compétences et les qualifications des ressources humaines au Maroc offrent aux
entreprises un pool de talents diversifié et compétent.
Avec son engagement envers l'offshoring, le Maroc continue d'améliorer ses avantages
compétitifs pour attirer davantage d'investissements et de partenariats internationaux. Grâce
à son positionnement stratégique, ses politiques gouvernementales favorables, ses
infrastructures développées et ses compétences humaines qualifiées, le Maroc est bien
positionné pour continuer à prospérer dans le domaine de l'offshoring et à contribuer à la

croissance économique du pays.
CHAPITRE II : Analyse de la situation actuelle de l'offshoring au Maroc
SECTION 1 : Secteurs d'activité concernés par l'offshoring :
L'offshoring est devenu une stratégie de plus en plus utilisée par les entreprises à l'échelle
mondiale. Elle consiste à délocaliser certaines activités ou services dans des pays étrangers,
souvent dans le but de réduire les coûts et de bénéficier d'avantages compétitifs. Au Maroc,
plusieurs secteurs d'activité ont été touchés par cette tendance, ouvrant de nouvelles
opportunités économiques et stimulant la croissance. Dans cette partie, nous explorerons les
secteurs d'activité concernés par l'offshoring au Maroc, mettant en évidence les avantages et
les perspectives qu'ils offrent.
a) Les secteurs d'activité prédominants pour l'offshoring au Maroc
L'offshoring est devenu un secteur important pour l'économie marocaine, créant des milliers
d'emplois et attirant des investissements étrangers. Les secteurs d'activité prédominants pour
l'offshoring au Maroc sont les technologies de l'information et de la communication (TIC),
les services financiers, les services d'externalisation des processus métier (BPO) et l'industrie
automobile.
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) :
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont le secteur d'activité

prédominant pour l'offshoring au Maroc. Selon une étude de la Confédération générale des
entreprises du Maroc (CGEM) réalisée en 2019, les TIC représentent environ 80% de
l'activité d'offshoring dans le pays. Les entreprises offshoring opérant dans ce secteur offrent
une variété de services, notamment le développement de logiciels, la maintenance
informatique, la gestion de bases de données, la création de sites web, l'ingénierie
informatique, etc.
En 2020, les exportations du secteur des TIC au Maroc ont atteint 1,7 milliard de dollars, en
augmentation de 10% par rapport à l'année précédente, selon l'Agence marocaine de
développement des investissements et des exportations (AMDIE). Le secteur emploie
environ 85 000 personnes, dont la moitié travaille dans le domaine de l'offshoring.
Le Maroc a mis en place des politiques et des mesures incitatives pour encourager le
développement de l'offshoring dans le domaine des TIC, telles que la mise en place de zones
franches dédiées à l'offshoring, la création d'un programme de formation professionnelle
pour les métiers de l'offshoring, l'instauration d'un régime fiscal incitatif pour les entreprises
offshoring, etc. Ces politiques ont contribué à faire du Maroc un hub régional pour
l'offshoring dans les TIC.
Source : ‘‘Rapport de stratégie de développement des compétences dans la branche de l’IT-

Offshoring’’ par Organisation internationale du Travail 2022, page 18/23, le Décembre 2021
Les services financiers :

Les services financiers sont un secteur important de l'offshoring au Maroc. Les entreprises
offshoring opérant dans ce secteur offrent des services de back-office 1, de traitement des
données, de gestion de la paie, de la comptabilité, de l'audit, de la gestion des risques, etc.
Selon le site de l'AMDI, le secteur des services financiers représente environ 15% du chiffre
d'affaires total de l'offshoring au Maroc.
Plusieurs entreprises internationales opérant dans le secteur des services financiers ont choisi
le Maroc comme destination pour leurs activités d'offshoring, telles que Société Générale,
BNP Paribas, Crédit Agricole, et AXA.
En 2020, le secteur de l'offshoring dans les services financiers a généré environ 12 milliards
de dirhams (environ 1,1 milliard d'euros) de chiffre d'affaires et employait plus de 29 000
personnes, selon une étude menée par le cabinet de conseil Deloitte.
Source : ‘délocalisation des activités de services financiers au Maroc ’’ par la Direction des Études et des
Prévisions Financières DEPS/SAT, dans l’article ‘’Le secteur de l’offshoring au Maroc : Les opportunités
à saisir dans le marché de l’externalisation des services financiers’’ page 11/15, le Janvier 2011
Les services d'externalisation des processus métier (BPO, Business Process Outsourcing):
L'externalisation des processus métier (BPO) est un autre secteur important pour l'offshoring
au Maroc. Les entreprises offshoring opérant dans ce secteur fournissent des services de
traitement de données, de gestion de la relation client, de gestion des ressources humaines,
de la comptabilité, de la paie, etc. Les BPO sont souvent considérés comme une extension
des centres d'appels et de la gestion de la relation client, mais ils peuvent également inclure
des processus de back-office tels que la comptabilité et la gestion des ressources humaines.
Selon une étude de 2021 réalisée par l'association marocaine des centres de contacts
(AMCC), les activités BPO représentent environ 30% de l'ensemble des activités offshoring
au Maroc. Le secteur emploie plus de 45 000 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel
d'environ 1,4 milliard de dirhams (environ 127 millions d'euros).
Les services d'externalisation des processus métier sont également considérés comme un
secteur en croissance au Maroc, avec des perspectives positives pour l'avenir. En effet,
l'AMCC prévoit une augmentation de 10% du nombre d'emplois dans le secteur BPO au
Maroc en 2022.
1
‘’Les services de back-office’’ Sont des activités de soutien administratives nécessaires pour le fonctionnement d'une entreprise, mais qui ne
sont pas directement liées à sa mission principale.
Source: ‘‘An attractive choice: Business process outsourcing and offshoring offer major potential
Morocco | ICT ‘’ par Oxford Business Groupe, Mars 2020
L'industrie automobile :
L'offshoring dans le secteur de l'industrie automobile est relativement nouveau au Maroc,

mais il connaît une croissance rapide. Selon une étude de Frost & Sullivan, le Maroc est en
train de devenir un hub d'offshoring automobile pour l'Europe, grâce à sa proximité
géographique, à sa main-d'œuvre qualifiée et à ses infrastructures de qualité. Les entreprises
offshoring opérant dans ce secteur fournissent des services de conception, de développement,
de test et de validation des produits automobiles.
L'industrie automobile est un secteur en pleine expansion pour l'offshoring au Maroc. Les
villes de Tanger et de Kenitra se sont particulièrement développées dans ce domaine ces
dernières années.
Tanger abrite notamment le complexe industriel Tanger Med, qui est le plus grand port
d'Afrique et qui offre des infrastructures logistiques de pointe pour les entreprises du secteur
automobile. Plusieurs entreprises internationales y sont implantées, comme Renault, PSA, ou
encore le fabricant de pneus chinois Linglong.
En ce qui concerne Kenitra, la ville est devenue un hub industriel important pour l'industrie
automobile depuis l'implantation de l'usine de Renault en 2012. Cette usine est aujourd'hui la
plus grande usine automobile d'Afrique, avec une capacité de production annuelle de plus de
340 000 véhicules. D'autres entreprises comme le fabricant japonais de pièces automobiles
Yazaki ou encore l'équipementier allemand Leoni ont également choisi Kenitra pour
s'implanter.
L'industrie automobile représente aujourd'hui près de 20% des exportations du Maroc et

emploie environ 85 000 personnes dans le pays. Selon le ministère marocain de l'Industrie, le
secteur devrait générer environ 100 000 emplois supplémentaires d'ici 2025.
Source : ‘‘ETUDE SUR LE COMMERCE ET LES CHAINES DE VALEUR DANS LES ACTIVITÉS PORTEUSES
D’EMPLOIS (TRAVERA) : CAS DU SECTEUR AUTOMOBILE AU MAROC ‘’ page : 56/84 par Aomar
IBOURK , Septembre 2019
b) Les avantages et les inconvénients de chaque secteur pour l'offshoring

L'offshoring peut être réalisé dans différents secteurs, chacun présentant des avantages et des
inconvénients :
Technologies de l'information et de la communication (TIC) :
Avantages : Inconvénients :
Le Maroc a une forte présence de jeunes Les niveaux de compétence en anglais parmi
diplômés en informatique, ce qui en fait un les travailleurs de la TIC au Maroc
vivier de talents pour les entreprises de TIC.
Peuvent être faibles, ce qui peut constituer un
Les coûts de main-d'œuvre au Maroc sont obstacle pour les entreprises qui souhaitent
relativement bas par rapport à d'autres pays communiquer efficacement avec des clients
offshoring tels que l'Inde, ce qui permet aux étrangers.
entreprises de réaliser des économies
Le marché de l'emploi pour les travailleurs de
importantes.
la TIC est très concurrentiel, ce qui peut
Le Maroc est proche de l'Europe, ce qui entraîner des problèmes de recrutement pour
facilite les échanges commerciaux avec les les entreprises qui cherchent à embaucher des
pays européens. talents de qualité.
Le Maroc est doté d'infrastructures modernes, Les entreprises de TIC au Maroc peuvent être
notamment en matière de connectivité internet confrontées à des problèmes de sécurité des
et de télécommunications. données en raison de la vulnérabilité des
réseaux et des infrastructures de
communication.
Source : article ‘‘Rapport de stratégie de développement des compétences dans la branche de l’IT-
Offshoring’’ par Organisation internationale du Travail 2022, le Décembre 2021
Services financiers :
Avantages : Inconvénients :
Le Maroc dispose d'un système bancaire Les niveaux de compétence en anglais parmi
solide et d'un secteur financier en croissance, les travailleurs du secteur financier au Maroc
ce qui en fait une destination attrayante pour peuvent être faibles, ce qui peut constituer un
les entreprises de services financiers. obstacle pour les entreprises qui souhaitent
communiquer efficacement avec des clients
Les coûts de main-d'œuvre au Maroc sont
étrangers.
relativement bas par rapport à d'autres pays
offshoring tels que l'Inde, ce qui permet aux Les réglementations financières au Maroc
entreprises de réaliser des économies peuvent être complexes, ce qui peut entraîner
importantes. des coûts supplémentaires pour les entreprises.
Le Maroc a une culture d'entreprise favorable, Le marché de l'emploi pour les travailleurs du
ce qui facilite les investissements étrangers. secteur financier est très concurrentiel, ce qui
peut entraîner des problèmes de recrutement
pour les entreprises qui cherchent à embaucher
des talents de qualité
Source : ‘‘délocalisation des activités de services financiers au Maroc ’’ par la Direction des Études et
des Prévisions Financières DEPS/SAT, dans l’article ‘’Le secteur de l’offshoring au Maroc : Les
opportunités à saisir dans le marché de l’externalisation des services financiers’’ page 11/15, le Janvier
2011
Services d'externalisation des processus métier (BPO) :
Avantages : Les niveaux de compétence en anglais parmi

les travailleurs du BPO au Maroc peuvent être
Le Maroc a une main-d'œuvre qualifiée et
faibles, ce qui peut constituer un obstacle pour
compétitive en termes de coûts pour les
les entreprises qui souhaitent communiquer
services de BPO.
efficacement avec des clients étrangers.
Le Maroc est proche de l'Europe, ce qui
Le marché de l'emploi pour les travailleurs du
facilite les échanges commerciaux avec les
BPO est très concurrentiel, ce qui peut
pays européens.
entraîner des problèmes de recrutement pour
Le Maroc dispose d'un cadre réglementaire les entreprises qui cherchent à embaucher des
favorable pour les entreprises étrangères qui talents de qualité.
cherchent à externaliser leurs processus
Les entreprises de BPO peuvent être
métier.
confrontées à des problèmes de sécurité des
Les entreprises de BPO au Maroc sont données en raison de la vulnérabilité des
généralement multilingues, ce qui facilite la réseaux et des infrastructures de
communication avec les clients étrangers. communication.
Inconvénients :
Source: un article ‘‘An attractive choice: Business process outsourcing and offshoring offer major
potential Morocco | ICT ‘’ par Oxford Business Groupe, Mars 2020
Industrie automobile :
Avantages : développer l'industrie automobile dans le
pays.
Le Maroc dispose d'une main-d'œuvre
qualifiée pour l'industrie automobile, Inconvénients :
notamment grâce à la présence d'écoles
Le Maroc est situé loin des principaux
d'ingénieurs et de centres de formation
marchés automobiles, ce qui peut entraîner des
professionnelle.
coûts supplémentaires pour les entreprises qui
Le Maroc dispose d'un cadre réglementaire cherchent à exporter leurs produits.
favorable pour l'industrie automobile,
Les infrastructures de transport au Maroc
notamment en termes de tarifs douaniers et de
peuvent être insuffisantes, ce qui peut
taxes sur les exportations.
entraîner des retards dans les livraisons.
Le Maroc a établi des partenariats avec des
Les coûts de production au Maroc peuvent
fabricants automobiles étrangers tels que
être plus élevés que dans d'autres pays
Renault et Peugeot, ce qui a contribué à
offshoring tels que l'Inde ou la Chine.
Source : ‘‘ETUDE SUR LE COMMERCE ET LES CHAINES DE VALEUR DANS LES ACTIVITÉS PORTEUSES
D’EMPLOIS (TRAVERA) : CAS DU SECTEUR AUTOMOBILE AU MAROC ‘’ page : 56/84 par Aomar IBOURK
en Septembre 2019
c) Les perspectives d'avenir pour les différents secteurs d'activité
L'offshoring est une pratique qui consiste à externaliser certaines activités d'une entreprise
vers un pays étranger, souvent pour réduire les coûts. Au Maroc, cette pratique est de plus en
plus courante, et concerne différents secteurs d'activité. Dans cette partie, nous allons nous
intéresser aux perspectives d'avenir pour ces différents secteurs.
Selon une étude de Xerfi Global 2, les secteurs les plus prometteurs pour l'offshoring au
Maroc sont l'automobile, l'aéronautique, la santé, les télécoms et les services financiers. Ces
secteurs sont considérés comme les plus attractifs en raison de la qualité de la main-d'œuvre
marocaine, de la proximité géographique avec l'Europe, et de la stabilité politique et
économique du pays.
Dans le secteur automobile, le Maroc est déjà devenu un hub important pour les
constructeurs européens, et le gouvernement marocain ambitionne de faire du pays un hub
mondial pour la production automobile d'ici 2025. Les entreprises étrangères peuvent
bénéficier d'incitations fiscales et de soutien du gouvernement pour s'implanter au Maroc.
Dans le secteur de l'aéronautique, le Maroc a également connu une croissance rapide ces
dernières années, avec la construction d'une plateforme industrielle dédiée à l'aéronautique à
Casablanca, qui accueille des entreprises comme Boeing et Bombardier 3.
Dans le secteur de la santé, le Maroc est devenu une destination de choix pour les entreprises
de l'industrie pharmaceutique, grâce à la qualité des soins médicaux et des infrastructures
médicales dans le pays.
Les télécoms et les services financiers sont également des secteurs importants pour
l'offshoring au Maroc. Le pays dispose d'une main-d'œuvre qualifiée et d'infrastructures
modernes pour soutenir ces industries.
Cependant, selon l'article de Medias 24, le Maroc doit faire face à la concurrence croissante
d'autres pays en développement, tels que l'Inde et les Philippines, qui offrent des coûts de
main-d'œuvre encore plus bas. Pour rester compétitif, le Maroc doit continuer à investir dans
la formation de sa main-d'œuvre, dans l'amélioration des infrastructures et dans la mise en
place de politiques favorables aux entreprises.
2
Xerfi Global est une société d'études économiques et sectorielles indépendante, spécialisée dans l'analyse des marchés
mondiaux. Elle fournit des études de marché et des analyses économiques approfondies pour aider les entreprises à prendre des
décisions stratégiques éclairées
3
Boeing et Bombardier sont deux grandes entreprises multinationales dans l'industrie aéronautique. Boeing est une entreprise
américaine, fondée en 1916, qui fabrique des avions civils et militaires, des hélicoptères, des satellites, des missiles, des
systèmes de défense et des produits de communication. Bombardier est une entreprise canadienne, fondée en 1942, qui
fabrique des avions régionaux, des avions d'affaires, des trains et des systèmes de transport en commun.
Source : ‘’Externalisations offshore : l'envers du décor’’ Éric Fimbel, Christophe Deshayes

Dans L'Expansion Management Review 2008/4 (N° 131), pages 108 à 119
En résumé, l'offshoring au Maroc offre des perspectives d'avenir intéressantes pour différents
secteurs d'activité tels que l'automobile, l'aéronautique, la santé, les télécoms et les services
financiers. Cependant, pour rester compétitif, le Maroc doit continuer à investir dans la
formation de sa main-d'œuvre et dans l'amélioration des infrastructures.
SECTION 2 : Évolution de l'offshoring au Maroc :

L'offshoring, a connu une évolution significative au Maroc au fil des années. Le pays est
devenu une destination privilégiée pour de nombreuses entreprises internationales cherchant
à externaliser leurs opérations dans des secteurs tels que les centres d'appels, l'ingénierie, la
comptabilité et bien d'autres. Cette évolution de l'offshoring au Maroc est le résultat de
plusieurs facteurs, tels que la disponibilité d'une main-d'œuvre qualifiée et francophone, des
coûts compétitifs, une infrastructure de qualité et un environnement favorable aux
investissements. Dans cette introduction, nous explorerons les différentes phases de
l'évolution de l'offshoring au Maroc et les avantages qu'il a apportés au pays.
a) Les principales étapes de l'évolution de l'offshoring au Maroc
L'offshoring au Maroc a connu une évolution significative depuis le début des années 2000,
où le gouvernement a commencé à encourager les investissements étrangers dans le secteur
des services. Depuis lors, le pays est devenu l'un des principaux acteurs de l'industrie de
l'offshoring en Afrique du Nord.
Voici les principales étapes de l'évolution de l'offshoring au Maroc :
Les débuts de l'offshoring au Maroc :

Le Maroc a commencé à attirer des investissements étrangers dans le secteur de l'offshoring
à partir de 2002. Les centres d'appels étaient alors la principale activité d'offshoring, avec des
entreprises comme Intelcia, Webhelp et Comdata s'installant dans le pays.
La montée en puissance de l'offshoring :

Au cours des années suivantes, le secteur de l'offshoring s'est diversifié pour inclure des
activités telles que le développement de logiciels, la finance et la comptabilité, l'ingénierie et
les services juridiques. Le Maroc a également commencé à se positionner comme un hub
régional pour l'Afrique francophone.
Selon l'Agence marocaine de développement de l'investissement et des exportations

(AMDI), le nombre de centres d'appels au Maroc est passé de 20 en 2001 à plus de 200 en
2010, et le nombre d'emplois dans le secteur est passé de 2 000 à plus de 40 000.
La création de zones d'offshoring :

Pour encourager davantage d'investissements étrangers dans le secteur de l'offshoring, le
gouvernement marocain a créé des zones d'offshoring spéciales, appelées "zones franches".
Ces zones offrent des avantages fiscaux, des infrastructures de qualité et une main-d'œuvre
qualifiée.
Selon un rapport de l'AMDI, les zones d'offshoring ont attiré 149 projets et plus de 60 000
emplois ont été créés entre 2010 et 2019.
Le Maroc se positionne comme un leader de l'offshoring en Afrique :

Au cours des dernières années, le Maroc est devenu un leader de l'offshoring en Afrique,
grâce à son emplacement géographique stratégique, son infrastructure de qualité et sa main-
d'œuvre qualifiée. Le pays a également renforcé ses liens avec l'Europe, qui est le principal
marché pour les services d'offshoring.
Selon un rapport de l'Association marocaine des professionnels de l'offshoring (AMPO), le
secteur de l'offshoring a généré plus de 160 000 emplois directs et indirects au Maroc en
2020.
En outre, le Maroc est devenu une destination de choix pour les entreprises françaises
cherchant à externaliser leurs services. Selon une étude de l'AMDI, le Maroc est devenu la
troisième destination d'offshoring préférée des entreprises françaises, derrière l'Inde et la
Tunisie.
En conclusion, l'offshoring au Maroc a connu une croissance rapide au cours des dernières
années, grâce à la stratégie de développement mise en place par le gouvernement marocain
pour promouvoir le secteur.
Source : ‘‘En quête de maturité’’ dans l’article de : OFFSHORING Nouveau cap, par : LES ÉCHOS
QUOTIDIEN - MERCREDI 5 DÉCEMBRE 2012
b) Les facteurs qui ont contribué à l'évolution de l'offshoring au Maroc

L'évolution de l'offshoring au Maroc a été le résultat de plusieurs facteurs clés, notamment :
 La stabilité politique et économique : Depuis son indépendance en 1956, le Maroc a

été relativement stable sur le plan politique et économique, avec une économie
diversifiée et des politiques favorables aux investissements étrangers. Cette stabilité a
été un facteur clé pour attirer les investisseurs étrangers dans le pays et favoriser le
développement de l'offshoring.
 La proximité géographique et culturelle : Le Maroc est situé à proximité de l'Europe,

ce qui en fait une destination attrayante pour les entreprises européennes cherchant à
externaliser certains services. De plus, le Maroc partage une proximité culturelle avec
les pays européens, notamment la France et l'Espagne, ce qui facilite les interactions
commerciales.
 Les avantages fiscaux et les incitations gouvernementales : Le gouvernement

marocain a mis en place des politiques fiscales favorables pour attirer les entreprises
étrangères, notamment en offrant des incitations fiscales pour les investissements en
offshoring, tels que des exonérations fiscales sur les bénéfices des entreprises pendant
les premières années d'activité.
 Le coût compétitif de la main-d'œuvre : Le Maroc offre des coûts salariaux compétitifs

par rapport aux autres destinations d'offshoring, ce qui permet aux entreprises
d'externaliser certains services à moindre coût tout en maintenant une qualité de
service élevée.
 Le développement de l'infrastructure et des compétences : Le Maroc a investi dans le

développement de son infrastructure et de ses compétences pour répondre aux besoins
des entreprises en offshoring. Par exemple, plusieurs zones franches d'offshoring ont
été créées, telles que Casanearshore, Fès Shore, Rabat Technopolis, Tanger Free Zone
et Agadir Shore, pour offrir des infrastructures de pointe aux entreprises étrangères.
De plus, le gouvernement a mis en place des programmes de formation pour
développer les compétences de la main-d'œuvre marocaine dans des domaines
spécifiques liés à l'offshoring.
Source : Article de : ‘’GUIDE DE L’INVESTISSEMENT AU MAROC Opportunités et conditions’’ par

NATIONS UNIES Juillet 2010 pages 4 à 5
c) Les réalisations et les défis rencontrés par l'offshoring au Maroc
Les réalisations de l'offshoring au Maroc comprennent :

 Création d'emplois : L'offshoring a permis la création de nombreux emplois au Maroc.
Selon une étude de l'Association marocaine des centres de contacts (AMCC), le
secteur de l'offshoring a créé plus de 82 000 emplois directs en 2020.
 Augmentation des investissements étrangers : L'offshoring a également attiré des

investissements étrangers significatifs au Maroc. Selon l'Agence marocaine de
développement de l'investissement et des exportations (AMDI), les investissements
directs étrangers dans le secteur des services au Maroc ont augmenté de 7,4% en 2020,
malgré la pandémie de COVID-19.
 Développement de compétences : L'offshoring a permis le développement de

compétences spécifiques dans certains secteurs, tels que l'ingénierie et la technologie
de l'information. Cela a contribué à améliorer la qualité de la main-d'œuvre marocaine
et à la rendre plus compétitive à l'échelle internationale.
Cependant, l'offshoring au Maroc est également confronté à des défis, tels que :
 Le manque de compétences spécifiques : Bien que le Maroc dispose d'une main-

d'œuvre qualifiée, le manque de compétences spécifiques dans certains domaines peut
constituer un obstacle à la croissance de l'offshoring.
 La concurrence de pays émergents : Le Maroc doit faire face à la concurrence d'autres

destinations d'offshoring émergentes, telles que le Vietnam, le Mexique et la Tunisie,
qui offrent des coûts salariaux similaires.
 Les infrastructures : Bien que le Maroc ait investi dans le développement

d'infrastructures pour l'offshoring, il reste des défis à relever, tels que la qualité de la
connexion Internet dans certaines zones franches.
Source : Article de : FINANCE news ‘’ Offshoring : pourquoi le Maroc a intérêt à se positionner dans de
nouveaux métiers ’’ par C. Jaidani le Lundi 01 Mars 2021
En conclusion, l'évolution de l'offshoring au Maroc a été remarquable, transformant le pays

en un acteur clé dans le domaine de l'externalisation des services. Les investissements dans
les infrastructures, l'éducation et la formation ont permis de développer une main-d'œuvre
qualifiée et compétente, répondant aux besoins des entreprises internationales. Le Maroc a su
tirer parti de ses atouts stratégiques, tels que la proximité géographique avec l'Europe et une
infrastructure moderne, pour attirer des investissements et créer des emplois. L'offshoring a
contribué à la croissance économique du pays, en diversifiant les secteurs d'activité et en
favorisant l'innovation. Toutefois, pour maintenir sa position concurrentielle, le Maroc devra
continuer à investir dans l'éducation, la formation et les infrastructures, tout en promouvant
un environnement favorable aux affaires. En somme, l'évolution de l'offshoring au Maroc est
un exemple réussi de la manière dont un pays peut transformer ses avantages comparatifs en
opportunités économiques et en développement durable.
SECTION 3 : Comparaison de l'offshoring au Maroc avec d'autres pays :
L'offshoring, qui consiste à délocaliser certaines activités d'une entreprise vers un pays
étranger, est devenu un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises à la recherche de
compétitivité et d'efficacité opérationnelle. Parmi les pays qui se sont positionnés comme des
destinations privilégiées pour l'offshoring, le Maroc a émergé comme une option attrayante
pour de nombreuses entreprises. Cependant, il est essentiel de comparer l'offshoring au
Maroc avec d'autres pays afin de comprendre les avantages et les inconvénients spécifiques
que chaque destination peut offrir. Dans cette perspective, cette étude se propose d'analyser
les caractéristiques de l'offshoring au Maroc par rapport à d'autres pays et de mettre en
évidence les points forts et les limites de chaque destination
a) Les pays concurrents pour l'offshoring et leurs avantages comparatifs
Les principaux pays concurrents pour l'offshoring sont l'Inde, les Philippines, la Chine, le
Vietnam, le Costa Rica, la Pologne, la Roumanie et l'Egypte. Chacun de ces pays présente
des avantages comparatifs pour les entreprises cherchant à externaliser leurs activités.
o Inde : l'Inde est le leader mondial de l'offshoring, principalement grâce à sa main-

d'œuvre qualifiée en informatique et en ingénierie, ainsi qu'à ses coûts salariaux
relativement bas.
o Philippines : les Philippines ont une main-d'œuvre qualifiée en anglais et en services à

la clientèle, ainsi que des coûts salariaux relativement bas.
o Chine : la Chine possède une main-d'œuvre importante et bon marché, ainsi qu'un
environnement réglementaire favorable pour les entreprises étrangères.
o Vietnam : le Vietnam possède des coûts salariaux très bas et une main-d'œuvre jeune
et dynamique.
o Costa Rica : le Costa Rica est réputé pour sa stabilité politique, ses compétences en
langues étrangères et son environnement réglementaire favorable pour les entreprises
étrangères.
o Pologne : la Pologne est reconnue pour sa main-d'œuvre qualifiée en informatique et

en ingénierie, ainsi que pour son environnement réglementaire favorable pour les
entreprises étrangères.
o Roumanie : la Roumanie possède une main-d'œuvre qualifiée en langues étrangères,

ainsi que des coûts salariaux relativement bas.
o Egypte : l'Egypte a une main-d'œuvre jeune et éduquée, ainsi que des coûts salariaux
relativement bas.
Source : chapitre II‘’ L’évolution du marché de l’Offshoring’’ Article de ‘’ Le positionnement du Maroc

sur le marché de l’Offshoring : Entre opportunité et risque‘’ par journal d’Economie, de Management,
d’Environnement et de Droit (JEMED) ISSN 2605-6461 Vol 2. N°1, février 2019
b) Les critères de comparaison entre le Maroc et les autres pays pour l'offshoring
Pour comparer le Maroc avec d'autres pays pour l'offshoring, plusieurs critères peuvent être
pris en compte. On peut notamment évoquer le coût de la main d'œuvre, la qualité de
l'éducation et la compétence des travailleurs, la proximité géographique et culturelle avec les
clients, la stabilité politique et économique du pays, la qualité de l'infrastructure
technologique, la disponibilité et la qualité des services de communication, et bien d'autres
encore. En fonction de ces différents critères, le Maroc peut se positionner de manière
avantageuse ou non par rapport à d'autres pays.
 Coût de la main-d'œuvre : Le coût de la main-d'œuvre est un élément important dans
la décision d'externaliser les services dans un pays. Le Maroc est souvent considéré
comme un pays à faible coût de la main-d'œuvre, mais cela peut varier en fonction de
la nature de l'activité externalisée. Par exemple, selon une étude de l'Association
marocaine des centres de contact (AMRC), le coût moyen par heure pour un centre de
contact au Maroc était d'environ 6,5 euros en 2020, tandis que le coût moyen par heure
pour un centre de contact en Inde était d'environ 3,5 euros, et selon une étude de
KPMG, les coûts salariaux annuels pour les employés de bureau sont inférieurs de
50% à ceux de l'Allemagne et de 45% à ceux de la France.
 Qualité de l'éducation et compétence des travailleurs : La qualité de l'éducation et la

compétence des travailleurs sont également des critères importants pour les
entreprises. Le Maroc dispose d'un système éducatif en constante amélioration et d'une
main-d'œuvre relativement bien formée, avec un grand nombre de diplômés dans des
domaines techniques et scientifiques. Cependant, selon une étude de l'OCDE, les
compétences en lecture, en mathématiques et en sciences sont encore relativement
faibles par rapport à la moyenne des pays de l'OCDE.
 Proximité géographique et culturelle avec les clients : La proximité géographique et

culturelle avec les clients est un critère important pour les entreprises qui cherchent à
externaliser leurs activités. Le Maroc est géographiquement proche de l'Europe, avec
des liens culturels étroits, ce qui le rend attractif pour les entreprises européennes.
 Compétences linguistiques : La capacité à communiquer dans différentes langues est

importante pour certaines activités d'offshoring. Le Maroc est souvent considéré
comme un pays ayant une forte compétence en langues étrangères, notamment en
français, en espagnol et en anglais. Cela a été souligné par une étude de l'agence
d'investissement marocaine (AMDI) en 2020, qui a révélé que plus de 80 % des
employés de centres de contacts au Maroc parlaient couramment le français et
l'anglais.
 Stabilité politique et économique : La stabilité politique et économique d'un pays est

également importante pour les entreprises qui cherchent à externaliser leurs activités.
Le Maroc est géographiquement proche de l'Europe, avec des liens culturels étroits, ce
qui le rend attractif pour les entreprises européennes, et souvent considéré comme un
pays politiquement stable et en voie de développement économique. Selon le rapport
Doing Business 42020 de la Banque mondiale, le Maroc se classe 53ème sur 190 pays
en termes de facilité de faire des affaires.
 Infrastructure technologique : La qualité de l'infrastructure technologique est un autre

critère important pour les entreprises qui cherchent à externaliser leurs activités. Le
Maroc dispose d'une infrastructure technologique en développement, Le Maroc a
récemment investi dans l'expansion de ses infrastructures de télécommunications, avec
une couverture mobile et Internet relativement étendue. Selon l'Agence nationale de
réglementation des télécommunications, le Maroc compte plus de 40 millions
d'abonnements mobiles et un taux de pénétration de l'Internet de plus de 58%, avec
des investissements importants dans les technologies de l'information et de la
communication (TIC). Selon une étude d'Oxford Business Group, le Maroc a
enregistré une croissance annuelle de 18,4 % dans le secteur des TIC entre 2010 et
2018, ce qui a conduit à une amélioration de la qualité de ses connexions Internet. En
2019, le Maroc a également ouvert le plus grand centre de données en Afrique, appelé
"N+One Datacenter", 5qui offre des services d'hébergement de données aux
entreprises.
Source : chapitre III ‘’ Les facteurs de compétitivité du Maroc sur le marché de l’Offshoring ’’ Article
de ‘’ Le positionnement du Maroc sur le marché de l’Offshoring : Entre opportunité et risque‘’ par
journal d’Economie, de Management, d’Environnement et de Droit (JEMED) ISSN 2605-6461 Vol 2. N°1,
février 2019
4
Doing Business est un rapport annuel publié par la Banque mondiale depuis 2003, qui évalue le climat des affaires dans 190
pays à travers le monde.
5
N+One Datacenter est une entreprise française spécialisée dans l'hébergement et la gestion de datacenters. Elle propose des
services tels que la location d'espace de serveur,
En comparaison avec d'autres pays concurrents pour l'offshoring, le Maroc présente des
avantages tels que sa proximité géographique avec l'Europe, une forte compétence en
langues étrangères, un coût de la main-d'œuvre relativement faible et une stabilité politique
et économique. Cependant, il est également important de noter que d'autres pays, tels que
l'Inde, les Philippines et la Roumanie, ont des coûts de main-d'œuvre encore plus faibles et
sont souvent considérés comme ayant une plus grande expérience en matière d'offshoring.
c) Les perspectives de développement pour l'offshoring au Maroc par rapport à la

concurrence
Le Maroc a réussi à s'imposer comme une destination de choix pour l'offshoring en Afrique
du Nord, mais la concurrence avec d'autres pays émergents dans ce domaine reste forte.
Cependant, le Maroc dispose de plusieurs avantages comparatifs qui peuvent lui permettre de
maintenir sa position et de développer davantage son secteur d'offshoring. Voici quelques
perspectives de développement pour l'offshoring au Maroc par rapport à la concurrence,
étayées par des sources d'articles et d'études récentes :
 La formation et l'éducation : le Maroc a mis en place un système éducatif solide, avec

de nombreuses universités et écoles supérieures qui forment des ingénieurs et des
techniciens hautement qualifiés. Le pays dispose également de centres de formation
spécialisés dans l'offshoring et l'outsourcing, tels que le centre de formation en
offshore de Casablanca. Cette formation est essentielle pour maintenir un avantage
compétitif dans l'industrie de l'offshoring. Selon une étude réalisée par Oxford
Business Group en 2021, le Maroc se classe 2ème en Afrique du Nord en termes de
qualité de l'éducation.
 Le coût de la main-d'œuvre : le coût de la main-d'œuvre au Maroc est compétitif par

rapport à d'autres pays émergents dans le domaine de l'offshoring. Selon l'indice de
compétitivité de Deloitte en 2021, le Maroc se classe 3ème en Afrique en termes de
compétitivité du coût de la main-d'œuvre.
 La proximité géographique et culturelle : le Maroc est géographiquement et

culturellement proche de l'Europe, ce qui en fait une destination privilégiée pour les
entreprises européennes cherchant à externaliser leurs activités. Selon une étude
réalisée par le cabinet McKinsey 6en 2019, le Maroc est le pays le plus proche de
l'Europe parmi les pays d'Afrique et du Moyen-Orient.
6
McKinsey & Company est l'un des plus grands cabinets de conseil en stratégie au monde, fondé en 1926 et ayant son siège à
New York. Le cabinet fournit des conseils stratégiques à des entreprises, des gouvernements et des organisations à but non
lucratif dans le monde entier.
 La stabilité politique et économique : le Maroc est un pays politiquement stable et

économiquement en croissance depuis plusieurs années, avec un climat des affaires
favorable pour les entreprises. Selon l'indice de perception de la corruption de
Transparency International7 en 2021, le Maroc se classe 2ème en Afrique du Nord en
termes de transparence et de lutte contre la corruption.
Cependant, pour maintenir sa position dans l'industrie de l'offshoring, le Maroc doit relever
certains défis, tels que l'amélioration de l'infrastructure technologique et de la connectivité
internet, ainsi que la simplification des procédures administratives pour les entreprises. Les
autorités marocaines ont déjà lancé plusieurs initiatives pour améliorer ces aspects,
notamment le plan "Maroc Digital 2020" qui vise à moderniser l'infrastructure technologique
du pays.
Source : chapitre 7 ‘’ Diagnostic différencié par métier mondial du Maroc ’’ section 7.6. Le métier de «
l’offshoring » ’’ Article de ‘’ L'AVENIR DES METIERS MONDIAUX DU MAROC ‘’ Rapport stratégique de
synthèse par L’institut Royal des Etudes Stratégiques (IRES) en Février 2022
En conclusion, la comparaison de l'offshoring au Maroc avec d'autres pays révèle une série
d'aspects à considérer lors du choix d'une destination pour délocaliser des activités. Le
Maroc offre des avantages significatifs, tels qu'une main-d'œuvre qualifiée et multilingue,
des coûts compétitifs, une proximité géographique et culturelle avec l'Europe, ainsi qu'un
environnement favorable aux investissements étrangers. Cependant, il existe également des
défis à prendre en compte, tels que l'infrastructure en cours de développement et la
concurrence accrue avec d'autres pays offrant des services similaires. Ainsi, chaque
entreprise doit évaluer ses besoins spécifiques, sa stratégie globale et les spécificités de
chaque pays afin de prendre une décision éclairée quant à la meilleure destination pour son
offshoring. Qu'il s'agisse du Maroc ou d'autres pays, l'offshoring peut offrir des opportunités
de réduction des coûts, de gain de compétitivité et d'accès à de nouveaux marchés, à
condition de mener une analyse approfondie et de mettre en place une stratégie adaptée.
7
L'Indice de perception de la corruption (IPC) est un indicateur créé par l'organisation Transparency International pour mesurer
le niveau perçu de corruption dans les secteurs publics de différents pays du monde.
CHAPITRE III : Les avantages et les inconvénients de l’offshoring au Maroc
SECTION 1 : Les avantages pour les entreprises étrangers
L’offshoring est l’une des activités les plus évoluées au Maroc. Ce pays possédé de
nombreux atouts qui lui permettent d’être le leader de la région dans cette activité. En effet,
il fait partie du « Peer Group », il s’agit d’un groupe d’Etat formant la « ceinture de proche
d’éolisation » par rapport au marché européen. Dans ce groupe, il y a les pays de l’Europe de
l’EST comme Roumanie et Ukraine ; mais la Tunisie, Ukraine, Egypte, Turquie, Jordane et
Sénégal font partie aussi de ce groupe. Dans la foulée, la compétitivité de Maroc est
indiscutable
Des incitations au secteur de l’offshoring ont été développées ces dernières années pour
attirer les investissements étrangers et stimuler la croissance économique dans le pays, ces
incitations sont conçues pour plus attrayant pour les entreprises de mettre en place des
opérations au Maroc.
a) Avantages pour les investisseurs étrangers
 Infrastructures et Onboarding facile

Le Maroc a réalisé un important élan en matière d’infrastructures qui l’ont placé dans le top
20 en matière de développement des infrastructures et de captation des investissements
nationaux et étrangers, et aussi il a adopté depuis quelque temps une politique d’ouverture à
l’international et cela lui a permis de signer des conventions internationales avec pas moins
de 35 pays de continents divers. Ces conventions facilitent donc l’installation d’entreprise
étrangère sur le territoire.
Le ministre de l’industrie et de commerce a créer des projets facilitant l’accueillement des

entreprise étrangère souhaitent l’installation ,Il s’agit de projets intégrés destinés à favoriser
le développement économique, la valorisation des ressources humaines et la création de
valeur ajoutée , Des Plateformes Industrielles Intégrées (P2I) généralistes et sectorielles,
bénéficiant éventuellement du statut de zone franche, garantissent la disponibilité du foncier
à un coût attractif, une offre immobilière et logistique complète, diversifiée et conforme aux
meilleurs standards internationaux, ainsi que des services sur site et un guichet administratif
unique.
 L’Etat développe un portefeuille de P2I combinant 3 types de plateformes :

− Des P2I généralistes, zones ouvertes à tous secteurs industriels ;
− Des P2I sectorielles, zones dédiées aux secteurs spécifiques de l’offshoring, de
l’automobile, de l’aéronautique et de de l’agroalimentaire ; ces P2I peuvent aussi accueillir
des quartiers réservés à des filières proches du secteur principal ;
− Des P2I « Quartiers régionaux/nationaux », zones généralistes destinées aux acteurs d’un
tissu industriel régional (national ou étranger).
 L’offre de valeur de p21 :
L’offre de valeur de P21 aux investisseurs s’articule des dimensions suivantes :
 Offre immobilière : location /vente de surface brutes ou bâtiments prêts a l’emploi a des
prix compétitifs.
 Offre de service sur zone : répondant aux principaux besoins des investisseurs et de leurs
collaborateurs (services généraux, d’exploitation, business.)
 Guichet unique administratif : regroupant les services clés de l’état pour les investisseurs.
 Offre de formation sur zone création d’un institut spécialisé de formation ou d’un centre
de formation publique.
 Offre logistique adaptée : connectivité logistique optimale de la zone aux grands axes de
transport nationaux et offre de services logistiques sur une zone intégrée.
 Cadre de vie et intégration à la ville : sélection de terrains bien positionnes et connectes
aux réseaux de transport publics.
 Aide a la formation
 L’état propose une contribution à la formation dans le secteur allant jusqu’ a 65.000 DHS
 2millions de DH en prime d’appui pour la certification des ressources humaines par
projets d’investissement
 Différents établissements d’enseignement publics et prives offrent des plans de formation
ciblant plusieurs filières de l’offshoring.
 Le programme Call ACADEMIE est destiné à répondre aux besoins du secteur des centre
d’appels, par la formation de employés en langue française et relation client.
 Le pays a fourni des lauréats en différents disciplines d’ingénierie, d’informatique,
d’industrie
 Facilitations administratives
 L’exonération des droits d’enregistrement et de timbre sur les actes de constitution ou
d’augmentation du capital de la société, ainsi que sur les acquisitions de terrain
 La mise en place d’un guichet unique au niveau de l’investisseur : Ce bureau à tout faire
prendra en charge l’opérateur à son arrivée et s’occupera des formalités de création. Les
CRIS, déjà rodés à cet exercice, assureront le fonctionnement de ces guichets uniques.
 Des services operateurs : Il s’agit du « ready for output », c’est-à-dire, en plus des locaux
prêts à l’emploi, des services administratifs mutualisés (secrétariat, nettoyage, cantine,
entretien et maintenance…). Ainsi, les entreprises de Casashore (et des autres sites
également) auront droit à une dizaine de prestations dites de « support business », qui
seront fournies sur le site même, et assurées par des opérateurs internationaux de grande
renommée.
Source : « le ministère de l’industrie et du commerce » par monsieur RYAD MEZZOUR
 Incitations fiscales
 L’exonération totale de l’impôt sur le revenu (IR) pendant les 5 premières années, puis un
abattement de 80% à l’égard des revenus professionnels bruts imposables pendant les 20
exercices suivants

 L’exonération totale de l’impôt sur les sociétés (IS) pendant les 5 premières années, puis
l’application d’un taux de 8,75 % pendant les 20 exercices suivants

 L’exonération totale de la taxe professionnelle pendant 15 ans
 L’exonération de la taxe urbaine pendant 15 ans
 L’exonération de la participation à la solidarité nationale
 L’exonération de la taxe sur les produits des parts sociales, dividendes et revenus
assimilés pour les non-résidents et la réduction de cette taxe à 7,5 % pour les résidents
 Le secteur de l’offshoring bénéfice d’un régime d’impôt sur le revenu (IR)subventionné
entre 10% et 20% au lieu de 38% normalement
 Avantages douaniers
 L’exonération totale des droits d’importation et des procédures douanières simplifiées
 L’exonération illimitée de la taxe sur la valeur ajoutée au titre des produits livrés et des
prestations de services rendues aux zones franches d’exportation et provenant du territoire
assujetti

 En effet, le Maroc offre d’autres avantages en l’occurrence pour les sociétés souhaitent la
création de leurs sociétés dans son territoire tel que :

 Confidentialité et protection de l’anonymat des dirigeants et de leur patrimoine
 Réduction du prix de revient par la réduction des charges. Assurément, la création de
société offshore Maroc vous permet de tirer des avantages de couts, moins importants
qu’ailleurs en termes de main d’œuvres spécialisé, de ressources humaines qualifiées, de
matière première et d’exploitation
 Principe de non double imposition objet de plusieurs conventions signées avec des pays
étrangers
 Stabilité politique au Maroc qui a connu une refonte de l’aspect constitutionnel axée sur
la promotion et l’encouragement des investissements, initiée et garantie par l’institution
monarchique.
 Le Maroc jouit d’une stabilité économique ayant fait la crise économique mondiale,
faisant du pays un environnement favorable aux affaires
 Climat agréable et culturel locale basée sur la tolérance et l’ouverture sur l’extérieur
Source : « Offshoring, les avantages qu’offrira le Maroc » par Saad Ben Mansour, le 26 mai 2006
SECTION 2 : Avantages pour les entreprises marocaines :

L'offshoring présente plusieurs avantages pour les entreprises marocaines. Voici quelques-
uns des principaux avantages de l'offshoring pour les entreprises marocaines :
Création d'emplois : L'offshoring permet la création d'emplois pour la main-d'œuvre
marocaine. Les entreprises offshoring implantées au Maroc recrutent des travailleurs locaux,
ce qui contribue à réduire le chômage et à stimuler l'économie.
Développement des compétences : L'offshoring offre aux travailleurs marocains
l'opportunité de développer des compétences spécifiques dans des domaines tels que les
technologies de l'information, les langues étrangères, le service à la clientèle, etc. Cela
favorise la montée en compétences et l'amélioration de l'employabilité des travailleurs
marocains.
Transfert de connaissances : Les entreprises offshoring implantées au Maroc apportent avec
elles leur expertise, leurs meilleures pratiques et leur savoir-faire. Cela permet un transfert de
connaissances bénéfique pour les travailleurs marocains, qui peuvent acquérir de nouvelles
compétences et connaissances techniques.
Source : « L’offshoring au Maroc : des acquis solides une forte ambition sectorielle » par la Tribune, le
24/12/2017
Augmentation des investissements étrangers : L'offshoring attire les investissements

étrangers au Maroc, ce qui favorise la croissance économique du pays. Les entreprises
offshoring investissent dans les infrastructures, les technologies, la formation et le
développement des compétences, ce qui a un impact positif sur l'économie locale.
Diversification de l'économie : L'offshoring contribue à la diversification de l'économie
marocaine en créant des opportunités dans de nouveaux secteurs tels que les services
financiers, les technologies de l'information, l'ingénierie, etc. Cela réduit la dépendance à
certains secteurs traditionnels et stimule la croissance économique durable.
Accès à de nouveaux marchés : Les entreprises marocaines qui s'engagent dans l'offshoring
peuvent accéder à de nouveaux marchés internationaux. En travaillant avec des clients et des
partenaires étrangers, elles peuvent élargir leur portée géographique et saisir de nouvelles
opportunités commerciales.
Collaboration internationale : L'offshoring encourage la collaboration et l'échange entre les
entreprises marocaines et les entreprises étrangères. Cela favorise l'apprentissage mutuel, les
partenariats stratégiques et l'adoption de meilleures pratiques, ce qui peut renforcer la
compétitivité des entreprises marocaines.
Développement des infrastructures et des compétences technologiques : L'offshoring
nécessite des infrastructures technologiques avancées et des compétences techniques. Par
conséquent, il stimule le développement et l'amélioration des infrastructures technologiques
au Maroc, ce qui bénéficie également aux autres secteurs de l'économie.
Ces avantages contribuent à renforcer le tissu économique du Maroc, à créer des
opportunités d'emploi et à favoriser le développement des compétences. L'offshoring offre
aux entreprises marocaines la possibilité de s'intégrer dans l'économie mondiale et de
bénéficier des avantages de la mondialisation.
Source : “Offshoring : des métiers d’avenir “par aujourd’hui le Maroc, le 12/6/2023
SECTION 3 : Inconvénients de l’offshoring pour les entreprises marocaines et étrangères
Malgré que plusieurs facteurs soient en faveur de l’évolution du secteur de

l’Offshoring et que le secteur est sur une tendance évolutive depuis plusieurs années, il
ne faut pas négliger l’importance des autres facteurs qui contrarient cette évolution.
a) Les inconvénients de l’offshoring pour les entreprises marocaines
 Les emplois crées à travers l'Offshoring risquent d'être volatiles si certaines mesures
ne sont prises en parallèles. En effet, si l'un des piliers porteurs de la conception de
l'Offshoring au Maroc se déstabilise, on risquerait de voir certaines entreprises de
services quitter le Maroc vers d'autres destinations ou carrément revenir au pays
d'origine. Par exemple, si un autre pays émergent propose un package fiscal beaucoup
plus attractif que celui proposé par le Maroc actuellement, rien n'empêcherait ces
entreprises d'en profiter en quittant le Maroc pour aller s'y installer. La perte des
emplois est la conséquence la plus répandue quand il est question de délocalisation.
 Existence d’une importante concurrence en provenance de la Tunisie qui a fait preuve

d’un grand dynamisme en matière de captation des délocalisations. La concurrence
égyptienne est aussi une menace à prendre en considération. En effet, l’Egypte est
devenue une grande terre de délocalisation pour plusieurs groupes étrangers en raison
du niveau des prix de l’énergie et de la main-d’œuvre (quatre fois moins cher que le
Maroc) d’une part, et la disponibilité des intrants d’autre part. A long terme, la
concurrence risque de s’intensifier de la part de nouveaux pays européens.
 Hausse des salaires des profils qualifiés ayant de l’expérience au Maroc, ce qui
pourrait profiter aux concurrents notamment la Tunisie et les pays de l’Europe de
l’Est.
 Insuffisance des compétences pointues pour subvenir aux besoins des secteurs à haute
technicité tels que le secteur aéronautique. Le marché du travail des activités
délocalisées connaît au Maroc un grave déséquilibre entre les demandes des
entreprises en matière de profils pointus et l'offre des demandeurs d'emplois. Ce
déséquilibre est tel que de nombreuses entreprises ne trouvent pas de candidats
disposant des compétences pour les postes disponibles et sont contraintes de mettre en
place elles-mêmes des programmes de formation. Cette pénurie de compétences
constitue un handicap.
 Faiblesse des investissements dans le domaine de formation, et l`absence de centres

dédiés au perfectionnement des ingénieurs et techniciens afin qu’ils adaptent leurs
compétences aux besoins des industries les plus sophistiquées.
 Réticence des banques marocaines lorsqu’il s’agit de financer les entreprises

étrangères de petite ou moyenne taille, ces dernières sont souvent obligées de
s’autofinancer ou se voient imposées des conditions de financement contraignantes.
 Sur le plan social, il faut admettre d'une part que les salaires ne doivent pas
suffisamment grimper afin de conserver l'écart par rapport aux salaires dans les autres
pays développés notamment européens.
 Il faut que les ressources humaines en cours de formation fassent faire preuve de
compétence et de savoir-faire irréprochable afin de rassurer les entreprises pour
qu'elles ne soient pas obligées d'aller les chercher en dehors du Maroc.
 l’offshoring laissera toujours les pays en voie de développement des pays de voie de
développement, ils resteront dépendant des autres pays, c’est un aspect entre autre plus
moderne de la colonisation et l’impérialisme, et la concurrence des pays pauvres pour
recevoir les grandes sociétés réduira peu à peu les bénéfices, les centres d’appels par
exemple qui assurent l’emploi de milliers de jeunes (ces derniers ont pour la plupart
laissé tomber les études) peuvent disparaître du jour au lendemain et laisser plusieurs
employés sans science exacte.
Source : « L’offshoring au Maroc : fait et risque » par Samir belfkih, al bayan.
b) Les inconvénients de la délocalisation pour les entreprises étrangères

 La baisse des coûts de production ne peut pas forcément jouer en faveur de

l’entreprise souhaitant délocaliser ou externaliser ses activités aux Maroc. Cela peut
évidemment nuire à l’image de l’entreprise ainsi qu’à celle de ses produits et services.
Les travaux à faibles coûts nuisent à l’environnement.
 Il apparaît en effet que les entreprises qui délocalisent au Maroc peuvent envisager
certains risques associés à la gestion du capital humain, notamment les risques liés au
management à distance et au manque de proximité, dans la mesure où la supervision
est relativement plus limitée.
 Les coûts cachés liés à la gestion du capital humain tels que la formation du personnel,
le processus d’apprentissage par la maison mère, mise en place de nouvelles
procédures de gestion entre la maison mère et les filiales délocalisées peuvent se
révéler très conséquents et obérer la rentabilité de l’investissement en délocalisation.
 Les différences culturelles peuvent décourager les entreprises concernent

généralement la délocalisation de services. Le chef de l`entreprise étrangère peut ainsi
être gêné de remarquer que la langue de son pays d’origine est très peu maîtrisée par
ses employés au Maroc.
 Le Maroc présente certaines insuffisances sur certains registres comme l’énergie, les
taxes et avantages fiscaux, ainsi que la taille économique du marché local. Sur ces
derniers points, le rapport McKinsey est sans équivoque : les capacités du Maroc
s’inscrivent tout juste dans la moyenne de ses compétiteurs. Solution préconisée par
l’étude en question : la nécessite d’une politique volontariste pour démarquer le Maroc
par rapport à ses concurrents.
Plusieurs études avancent les avantages de l’offshoring sur le développement économique du

Maroc comme le transfert technologique, qui a un impact positif sur le commerce extérieur,
le développement du capital humain et l’effet positif sur l’investissement domestique. On
peut conclure qu’une Offshoring pourrait réussir son projet d’implantation, en tenant compte
des paramètres économiques, sociales et environnementales du pays d’accueil et participer
au développement durable, tout en devenant un membre actif de la responsabilité sociétale.
Source : « Décision de délocalisation et maitrise des risques de capital humain : le cas des services
financières » par Alexander Guillard ,Josse Roussel ,dans Revue d’économie financière 2011 ,page 156 A
178 .
CHAPITRE IV : Étude de cas :

Fès Shore : un parc d'offshoring au Maroc
Sommaire :
INTROCUCTION
a) Contexte et objectifs de l'étude
b) Présentation générale de Fès Shore

a) Les enjeux économiques et politiques

a) Description de la superficie et des investissements
b) Les infrastructures et services proposés
c) Les travaux d'aménagement et la première tranche opérationnelle

a) Présentation des cinq établissements installés
b) Les autres entreprises en cours d'installation

a) L'impact de Fès Shore sur le développement économique de la région
b) Les perspectives d'avenir et les projets à venir
CONCLUSION
a) Les conclusions de l'étude
b) Les limites et perspectives de recherche future.
INTROCUCTION
L'offshoring est une pratique économique de plus en plus adoptée par les entreprises à la
recherche de coûts réduits et de compétences spécifiques. Le Maroc est devenu une
destination privilégiée pour l'offshoring, grâce à ses avantages compétitifs tels que sa
situation géographique favorable, sa main-d'œuvre qualifiée et son environnement d'affaires
favorable. Dans cette étude de cas, nous allons nous pencher sur Fès Shore, un parc dédié
aux activités d'offshoring situé dans la ville de Fès au Maroc. Nous examinerons les raisons
de son implantation, son état d'avancement, les entreprises qui y sont installées et les
résultats obtenus jusqu'à présent.
a) Contexte et objectifs de l'étude :

Le contexte de cette étude est l'analyse de l'implantation de Fès Shore, L'objectif est
d'évaluer les retombées économiques et sociales de cette initiative pour la région et pour les
entreprises qui y sont implantées. Il s'agira également d'analyser les raisons qui ont motivé
l'implantation de ce parc et d'examiner son état d'avancement aux entreprises qui y sont
installées ainsi que les résultats obtenus jusqu'à présent. Cette étude vise à comprendre
comment Fès Shore a pu contribuer à stimuler le développement économique et
technologique de la région et à générer une synergie entre les opérateurs du secteur.
b) Présentation générale de Fès Shore :

Fès Shore est un parc industriel dédié aux activités d'offshoring, situé dans la ville de Fès au
Maroc. Il s'étend sur une superficie de 20 hectares et représente un investissement total de
1,2 milliards de dirhams. Le parc offre des infrastructures et des services de classe mondiale,
tels que des plateaux de bureaux prêts à l'emploi, une boucle télécoms Carrier Grade en fibre
optique et des services d'accompagnement performants. L'objectif de Fès Shore est de
stimuler la création d'emplois dans la région, de favoriser le développement économique et
technologique, ainsi que de mettre en valeur le potentiel innovateur de la région de Fès.
Source : Article de ‘’ Plateforme Fès-shore ’’ par le site officiel de ‘’Région Fès-Meknès’’ Publié le 17
octobre 2017
Le choix de l'implantation de Fès Shore n'est pas le fruit du hasard, mais est motivé par
plusieurs raisons. Tout d'abord, la ville de Fès est stratégiquement située au centre du Maroc,
ce qui en fait un emplacement idéal pour les entreprises cherchant à desservir à la fois les
marchés européens et africains. De plus, la ville de Fès dispose d'une main-d'œuvre qualifiée
et d'un réseau de formation solide, ce qui en fait une destination de choix pour les entreprises
à la recherche de talents dans le domaine de l'offshoring. Enfin, le Maroc offre un
environnement favorable aux entreprises grâce à un cadre réglementaire incitatif, une
infrastructure de qualité et une stabilité politique. Toutes ces raisons ont contribué à faire de
Fès Shore un choix judicieux pour les entreprises cherchant à développer leur activité dans le
domaine de l'offshoring.
a) Les enjeux économiques et politiques :
L'implantation de Fès Shore répond à des enjeux économiques et politiques. En effet, le

Maroc cherche à diversifier son économie et à attirer des investissements étrangers,
notamment dans le secteur des services. Le développement de pôles technologiques comme
Fès Shore permet ainsi de créer des emplois qualifiés, de stimuler la croissance économique
et de renforcer la compétitivité du pays sur la scène internationale.
’’ Source : Article de ‘’ Offshoring : Fès Shore s’arroge les faveurs d’un ténor mondial ’’ par Momar Diao
sur le site ’’ finance news’’ Publié Vendredi 16 Octobre 2015
a) Description de la superficie et des investissements :

Fès Shore est un projet d'envergure qui s'étend sur une superficie de 500 hectares. Il
représente un investissement total de 2,6 milliards de dirhams et vise à renforcer l'attractivité
économique de la région de Fès-Meknès. Ce projet s'inscrit dans le cadre du Plan
d'Accélération Industrielle du Maroc, qui vise à encourager l'investissement dans les secteurs
à forte valeur ajoutée.
b) Les infrastructures et services proposés :

Fès Shore dispose de toutes les infrastructures nécessaires pour accueillir les entreprises, y
compris les routes, les réseaux d'eau et d'électricité, les systèmes de communication, les
services de sécurité, les zones de stockage, etc. Le projet est également doté d'un incubateur
d'entreprises, d'un centre de recherche et développement, d'un centre de formation et d'un
centre de conférence.
c) Les travaux d'aménagement et la première tranche opérationnelle :

Les travaux d'aménagement ont débuté en 2018 et ont connu une avancée significative
depuis cette date. La première tranche opérationnelle de Fès Shore, qui s'étend sur une
superficie de 111 hectares, a été inaugurée en 2020. Elle compte déjà plusieurs entreprises
opérant dans les secteurs de l'agroalimentaire, de l'automobile, de l'aéronautique et de la
logistique, notamment le groupe français Michelin qui y a implanté sa première usine au
Maroc. D'autres entreprises de renom, telles que Peugeot, Citroën et Dell, ont également
manifesté leur intérêt pour s'installer sur Fès Shore.
Source : Article de ‘’ Fès-Shore, un futur parc intégré pour créer de nouveaux potentiels économiques
’’ par l'Agence Maghreb Arabe Presse (MAP) sur le site ’’ Careers in Morocco’’ Publié Octobre 2021
a) Présentation des cinq établissements installés :

Les entreprises installées à Fès Shore représentent divers secteurs d'activité, tels que
l'agroalimentaire, la logistique, la production d'énergie, l'industrie textile et la production
pharmaceutique. Voici une présentation de cinq établissements installés :
La société d'embouteillage de boissons gazeuses Coca-Cola a investi 200 millions de
dirhams pour la construction d'une usine de production sur une superficie de 15 000 m².
Cette usine a une capacité de production de 30 millions de caisses par an et emploie plus de
200 personnes.
L'entreprise française Decathlon a également choisi Fès Shore pour y installer son centre
logistique régional pour l'Afrique du Nord. D'une superficie de 10 000 m², ce centre permet
de stocker plus de 35 000 produits et de les distribuer dans toute la région.
L'entreprise marocaine Lesieur Cristal, spécialisée dans la production d'huile et d'olives, a
investi 140 millions de dirhams pour la construction d'une usine sur une superficie de 8 000
m². Cette usine emploie plus de 150 personnes.
La société allemande Schott Solar a investi 20 millions d'euros pour la construction d'une
usine de production de panneaux solaires sur une superficie de 20 000 m². Cette usine
emploie plus de 200 personnes.
Le groupe pharmaceutique marocain Laprophan a investi 60 millions de dirhams pour la

construction d'une usine de production de médicaments sur une superficie de 5 000 m². Cette
usine emploie plus de 100 personnes.
b) Les autres entreprises en cours d'installation :

En plus de ces cinq entreprises, d'autres entreprises sont en cours d'installation à Fès Shore,
notamment dans les secteurs de l'agroalimentaire, de la logistique et de la production
pharmaceutique.
En termes d'emplois, Fès Shore a déjà créé plus de 1 000 emplois directs et devrait en créer
plusieurs milliers d'autres à l'avenir.
Source : Article de ‘’ Fès-Shore : Une prime pour promouvoir l’emploi des jeunes ’’ par l'Agence
Maghreb Arabe Presse (MAP) sur le site ’’ Site d'informations Générales de la région de Fès ’’ Publié le
25 février 2021
a) L'impact de Fès Shore sur le développement économique de la région :

Fès Shore a un impact significatif sur le développement économique de la région. En effet,
l'implantation de ce parc industriel contribue à la création d'emplois et à l'attractivité
économique de la région. Les entreprises qui s'installent à Fès Shore ont accès à des
infrastructures modernes et à des services de qualité, ce qui favorise leur développement et
leur compétitivité.
En outre, Fès Shore offre des avantages fiscaux et douaniers aux entreprises qui y sont
installées. Cette mesure incitative encourage les entreprises à s'installer dans la région, créant
ainsi un environnement économique dynamique et stimulant.
La création d'emplois est également un élément clé de l'impact économique de Fès Shore. À
ce jour, cinq entreprises se sont déjà installées dans le parc industriel, créant ainsi des
emplois directs pour des centaines de personnes. De plus, d'autres entreprises sont en cours
d'installation, ce qui augmente encore le potentiel d'emploi dans la région.
Enfin, l'impact de Fès Shore sur le développement économique de la région ne se limite pas à
la création d'emplois et à l'attractivité économique. Le parc industriel contribue également au
développement des infrastructures régionales, comme les routes, les réseaux d'eau et
d'électricité, ainsi que les équipements publics. Cette amélioration de l'infrastructure
régionale est bénéfique pour les entreprises installées à Fès Shore, mais aussi pour
l'ensemble de la région.
b) Les perspectives d'avenir et les projets à venir :

Fès Shore est un projet à long terme avec des perspectives ambitieuses pour l'avenir.
Plusieurs projets sont en cours d'élaboration pour continuer à développer et améliorer la zone
industrielle. Parmi les projets futurs, on peut citer :
Expansion de la zone : Fès Shore dispose actuellement d'une superficie de 300 hectares.
Toutefois, il est prévu d'augmenter sa superficie pour accueillir plus d'entreprises et offrir
plus d'opportunités d'emploi.
Diversification des secteurs d'activités : Actuellement, les entreprises installées à Fès Shore
appartiennent principalement aux secteurs de l'automobile, de l'aéronautique et de
l'électronique. Cependant, il est prévu de diversifier les secteurs d'activités en attirant des
entreprises opérant dans d'autres domaines tels que la logistique, le textile ou encore l'agro-
industrie.
Renforcement des infrastructures : Pour attirer davantage d'entreprises, il est crucial
d'améliorer les infrastructures de la zone industrielle. Ainsi, des projets sont en cours pour
renforcer les routes d'accès, développer les réseaux de transport et améliorer les services
offerts aux entreprises.
Développement de l'innovation : Fès Shore vise à devenir une zone d'innovation en
accueillant des entreprises qui investissent dans la recherche et le développement. Dans ce
cadre, des programmes d'incubation d'entreprises innovantes sont prévus afin de stimuler la
création de startups et de favoriser l'innovation dans la région.
En somme, Fès Shore est un projet ambitieux qui a pour objectif de contribuer au
développement économique de la région et de créer des opportunités d'emploi pour les
habitants. Les perspectives d'avenir sont encourageantes, avec des projets ambitieux pour
renforcer la zone industrielle et attirer davantage d'entreprises.
Source : ‘’ Fès Meknès disposent d’un cadre incitatif attractif pour les investisseurs ‘’ dans l’article ‘’
Fès Meknès des atouts et des compétences a revendre ’’ par yassine tazi Directeur Général · Centre
Régional d'Investissement Fès-Meknès, posté sur le site ’’ Les Echos ’’ en Octobre 2021
CONCLUSION
a) Les conclusions de l’étude :
Cette étude nous a permis de comprendre les raisons pour lesquelles Fès Shore a été implanté
dans la région de Fès, ainsi que son état d'avancement actuel. Nous avons également présenté
les entreprises qui sont installées sur place ainsi que les avantages qu'elles ont pu tirer de
cette implantation.
L'impact de Fès Shore sur le développement économique de la région est indéniable, grâce à
la création d'emplois, l'attraction de nouvelles entreprises et la mise en place d'infrastructures
modernes et performantes.
Cependant, il convient de souligner que des limites existent, notamment en termes de
formation des ressources humaines et de développement des compétences, ainsi que la
nécessité de poursuivre les efforts de développement des infrastructures de transport et de
communication dans la région.
b) Les perspectives d'avenir et les projets à venir :
L'avenir de Fès Shore semble prometteur, avec l'arrivée de nouvelles entreprises et
l'expansion des entreprises déjà installées sur place. Les perspectives de création d'emplois
dans la région sont donc favorables.
Il est également prévu d'étendre la zone d'activités de Fès Shore à travers la construction de
nouvelles zones, qui devraient accueillir des entreprises de différents secteurs d'activités.
Enfin, des projets sont en cours pour renforcer les compétences des ressources humaines et
améliorer les infrastructures de transport et de communication dans la région, afin de
consolider l'attractivité de la région et de garantir un développement économique durable.
En somme, cette étude nous a permis de mieux comprendre l'importance de Fès Shore dans
le développement économique de la région de Fès, ainsi que les perspectives d'avenir et les
défis à relever pour garantir un développement durable.
CHAPITRE V : CONCLUSION GENERALE
SECTION 1 : synthèse de résultat
Le Maroc grâce à sa stabilité, son emplacement géostratégique et une main-d’œuvre efficace

et à moindre coût, il possède un véritable positionnement pour l'Offshoring francophone et
hispanophone. En effet, le Maroc ambitionne d'avoir une position de leadership sur le
Nearshoring et de remporter le défi qui consiste à intégrer la dynamique de la mondialisation
à travers notamment l'Offshoring sans renoncer à sa souveraineté et que cette intégration
donne la priorité au citoyen marocain et non à l'accumulation des richesses et des profits.
Pour y parvenir, le Maroc a avoir mis tout en œuvre afin d'avoir sa grande part de la
délocalisation ; Le Maroc demeure leader de la région dans l’offshoring, surtout pour le
nearshore, et plus particulièrement en langue française. La branche Client relation manager
(CRM), qui s’active notamment dans le service après-vente, le télémarketing et les activités
de télévente, a connu un succès notoire, mais elle risque d’être freinée par la percée de
l’automatisation. Le Royaume peut se positionner sur les métiers à forte valeur ajoutée et sur
lesquels il dispose déjà d’une certaine avancée, comme l’IT (Information Technology
Outsourcing) et le BPO (Business Process D’autres métiers nécessitent un effort en matière
de développement et de soutien de la part de l’Etat, comme l’ESO (Engineering Service

Outsourcing) ou l’externalisation des services d’ingénierie et de recherche et de
développement et le KPO (Knowledge Processus Outsourcing), portant sur un contenu d’un
niveau supérieur et exigeant une expertise.
Sur le plan fiscal, le Maroc propose un package très initiatif qui exonère les entreprises de
l’IS pendant les cinq premières années et un abattement de 50% par la suite, d’un IR de 20%
pour l’ensemble des employés travaillent dans le cadre de l’Offshoring.
En fin, des pronostics et indicateurs positifs plaident en faveur du Maroc en tant que
destination offshore de plus en plus prisée dans les années à venir.
SECTION 2 : recommandation pour les entreprises souhaitant délocaliser au Maroc.
Si une entreprise souhaite la délocalisation au Maroc , elle est amenée à suivre des
recommandations et des conseils ,donc voici quelques préconisations qui vont vont l’aider
dans ce processus ,il faut d’abord Faites une étude de marché approfondie , avant de prendre
une décision de délocalisation, réalisez une étude approfondie du marché marocain pour
évaluer les opportunités, la concurrence, les coûts, la disponibilité de la main-d'œuvre, les
infrastructures, les réglementations, Cela leurs permettra de prendre une décision éclairée ,en
seconde lieu Identifiez les objectifs , Définir clairement les objectifs qu’ils souhaitent
atteindre en délocalisant au Maroc, que ce soit la réduction des coûts, l'accès à de nouveaux
marchés, l'extension de leurs capacité de production, Ces objectifs aideront à orienter les
stratégies de délocalisation , en troisième lieu le choix de bon partenaire local ,il faut trouvez
un partenaire local fiable et compétent pour l’ accompagnement dans le processus de
délocalisation , Un partenaire local bien établi afin de les aider à la navigation dans les
aspects administratifs, juridiques, fiscaux et culturels du Maroc, et faciliter l'intégration de
l’entreprise dans le marché local ,en quatrième lieu l’évaluation de la disponibilité et la
qualité de la main-d'œuvre , Le Maroc dispose d'une main-d'œuvre jeune, qualifiée et
multilingue donc il est nécessaire d’évaluer la disponibilité de la main-d'œuvre dans leurs

secteur spécifique, ainsi que les compétences et l'éducation des travailleurs potentiels ,
ensuite il convient de comprendre les réglementations et les incitations ,la Familiarisation
avec les réglementations et les lois du travail au Maroc, ainsi que les incitations fiscales et
les avantages offerts aux entreprises étrangères qui délocalisent , aussi il faut Planifiez une
transition progressive pour minimiser les perturbations lors de la délocalisation , Cela peut
inclure des phases de formation, d'intégration, de transfert de connaissances et de gestion du
changement , j’ajouterai qu’il doivent investisser dans les infrastructures et les
technologies ,de s’assurer que les infrastructures et les technologies nécessaires à leurs
opérations sont disponibles et adaptées à leurs besoins , Cela peut inclure des
investissements dans les télécommunications, les transports, l'énergie, les systèmes
informatiques , ensuite la gestion de diversité culturelle et le respecter la culture marocaine ,
en fin il faudra Suivre les performances et les ajuster au stratégies établis et préparer des
mécanismes de suivi et d'évaluation pour mesurer les résultats .
Dans le cadre de motivation des entreprises souhaitant la délocalisation, le Maroc offre des
prestations de grandes qualités tel que Le « Casablanca Nearshore Park » offre des coûts
extrêmement compétitifs. Télécommunications, ressources humaines, loyers, services
d’accompagnement, tous les paramètres de l’équation “Charges” sont considérés et lissés
pour permettre des coûts d’opération et d’exploitation hors paires. La fiabilité du réseau de
télécommunications haut débit mis en place spécialement pour Casanearshore et la qualité
des prestations répondent aux meilleurs standards internationaux. Les locataires du parc
pourront demander les derniers services à valeur ajoutée voix et données et disposer de
débits et de bandes passantes pouvant aller jusqu’à 150 Mo à des prix très compétitifs et des
SLA “carrier grade ». Le Casablanca Nearshore Park se situe au cœur du réservoir de
ressources humaines du Maroc. Hautement qualifiées, d’un coût bien inférieur à celui des
pays européens, ces ressources sont aussi multilingues. En plus de la langue française et
arabe, les cadres et techniciens marocains parlent souvent l’anglais et/ou l’espagnol.
SECTION 3 : Perspectives d’avenir pour l’offshoring au Maroc.
Le futur de l'offshoring au Maroc semble prometteur, avec plusieurs tendances et facteurs

qui devraient continuer à favoriser son développement. Voici quelques perspectives sur le
futur de l'offshoring au Maroc, la Diversification des services offshores, Alors que le Maroc
est déjà bien positionné dans des secteurs tels que les centres d'appels, les services financiers
et l'externalisation des processus métiers (BPO), on peut s'attendre à une diversification
accrue des services offshores. Des domaines émergents tels que l'ingénierie, le
développement de logiciels, la recherche et développement, la data science, l'analyse des
données, et l'intelligence artificielle (IA) sont en croissance au Maroc, renforcement de
l'expertise et de l’innovation, le Maroc met l'accent sur le développement des compétences
spécialisées et de l'expertise de ses travailleurs pour répondre aux besoins changeants des
entreprises offshoring. Des programmes de formation continue et d'éducation axés sur les
technologies de pointe sont mis en place pour améliorer la compétitivité du pays et favoriser
l’innovation, l’adoption de nouvelles technologies telles que l'IA, l'automatisation des

processus robotiques (RPA), l'apprentissage automatique (machine Learning) et la
blockchain est susceptible d'impacter l'offshoring au Maroc. Ces technologies peuvent
améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité des services et stimuler la croissance de
l'industrie offshoring ; les entreprises offshoring au Maroc sont de plus en plus impliquées
dans des partenariats stratégiques avec des entreprises locales et internationales ces
collaborations permettent de développer des synergies, de bénéficier de l'expertise mutuelle
et d'accéder à de nouveaux marches ,la transformation digitale , le Maroc encourage
activement la transformation digitale à travers le pays, ce qui inclut la modernisation des
infrastructures technologiques, la promotion de gouvernement et le développement de hubs
technologiques. Cette transformation digitale renforce l'attractivité du Maroc en tant que
destination offshoring, en suite la focalisation sur l’innovation sociale et durable, il s'engage
de plus en plus dans des initiatives d'innovation sociale et durable, notamment en favorisant
l'inclusion sociale, l'entrepreneuriat social et les pratiques commerciales responsables. Ces
aspects peuvent attirer les entreprises offshoring soucieuses de leur impact social et
environnemental, en fin, il continue de développer de nouvelles zones offshoring et parcs
industriels, offrant des infrastructures modernes et des avantages compétitifs aux entreprises,
Ces zones offshoring sont conçues pour accueillir des entreprises offshoring de différents
secteurs et promouvoir la collaboration et l'innovation.
En résumé, le futur de l'offshoring au Maroc semble prometteur avec une diversification des
services, un renforcement de l'expertise, une adoption des nouvelles technologies, une
collaboration accrue et une focalisation sur l'innovation sociale et durable.
LISTE DES ABREVIATIONS
1. EPM (Externalisation des processus métier) : BPO (Business Process Outsourcing)
2. ESI (Externalisation des services informatiques) : ITO (Information Technology

Outsourcing)
3. ICP (Indicateur clé de performance) : KPI (Key Performance Indicator)
4. ANS (Accord de niveau de service) : SLA (Service Level Agreement)
5. R&D (Recherche et développement)
6. CSP (Centre de services partagés)
7. GRC (Gestion de la relation client) : CRM (Customer Relationship Management)
8. PRE (Planification des ressources de l'entreprise) : ERP (Enterprise Resource Planning)

9. GRH (Gestion des ressources humaines) : HRM (Human Resource Management)
10. TIC (Technologies de l'information et de la communication)
11. EPC (Externalisation des processus de connaissances) : KPO (Knowledge Process

Outsourcing)
12. CQ (Contrôle qualité) : QC (Quality Control)
13. SATI (Services activés par les technologies de l'information) : ITES (Information
Technology Enabled Services)
14. ETP (Équivalent temps plein) : FTE (Full-Time Equivalent)
15. RSI (Retour sur investissement) : ROI (Return on Investment)
16. TCAC (Taux de croissance annuel composé) CAGR (Compound Annual Growth Rate)
BIBLIOGRAPHIE
https://www.cairn.info/revue-annales-de-geographie-2018-5-page-588.htm?ref=doi
https://www.investopedia.com/financial-edge/0512/how-large-corporations-get-around-
paying-less-in-taxes.aspx
https://www.nadorwestmed.ma/sites/default/files/Loi_19-94_Zones%20Franches.pdf
https://revues.imist.ma/index.php/JEMED/article/download/15462/8658#:~:text=Le
%20Maroc%20est%20ainsi%20devenu,la%2037e%20position%20en%2020119.
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---ifp_skills/documents/publication/
wcms_726987.pdf
https://www.finances.gov.ma/Publication/depf/
2011/7078_delocalisationservicesfinanciers.pdf
https://oxfordbusinessgroup.com/reports/morocco/2014-report/economy/an-attractive-
choice-business-process-outsourcing-and-offshoring-offer-major-potential
https://www.theiguides.org/guides/3237-moroc-web-small.pdfhttps://www.ires.ma/sites/
default/files/docs_publications/avenir-mmm-rapport-strategique-de-synthese.pdf
https://lnt.ma/loffshoring-maroc-acquis-solides-forte-ambition-sectorielle/
https://aujourdhui.ma/societe/offshoring-des-metiers-davenir-86850
https://www.yabiladi.com/article-economie-1112.html
https://www.cairn.info/revue-d-economie-financiere-2011-4-page-165.htm
https://www.lavieeco.com/affaires/offshoring-10-milliards-de-dirhams-de-chiffre-daffaires-
a-lexport-en-2018/

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L’OFFSHORING AU MAROC 2

À nos enseignants qui ont su nous transmettre leur savoir et leur

À toutes les personnes qui nous ont soutenus et encouragés tout

Nous dédions également ce travail à notre cher professeur

Mohamed EL YAAKOUBI & Hasnae NAILI

SECTION 1 : Présentation de la problématique

SECTION 5 : Contexte de l'offshoring au Maroc

CHAPITRE II : Analyse de la situation actuelle de l'offshoring au Maroc

SECTION 1 : Secteurs d'activité concernés par l'offshoring :

SECTION 2 : Évolution de l'offshoring au Maroc :

SECTION 3 : Comparaison de l'offshoring au Maroc avec d'autres pays :

CHAPITRE III : Étude des avantages et des inconvénients de l'offshoring au Maroc

SECTION 1 : Avantages pour les entreprises étrangères

SECTION 2 : Avantages pour les entreprises marocaines

CHAPITRE IV : Étude de cas : Fès Shore : un parc d'offshoring au Maroc

CHAPITRE V : Conclusion Générale

LISTE DES ABREVIATIONS

SECTION 1 : Présentation de la problématique

SECTION 2 : Objectifs de la recherche

L'étude de l'offshoring au Maroc peut se concentrer sur différents objectifs de recherche, en

SECTION 3 : Méthodologie de travail

La présente étude a pour objectif d'analyser la situation de l'offshoring au Maroc et

L'évolution du paysage économique mondial a donné naissance à de nouvelles stratégies

activité, la délocalisation implique de transférer des activités dans un autre pays, et

d'œuvre plus bas

SECTION 5 : Contexte de l'offshoring au Maroc

L'offshoring est devenu un phénomène mondial qui a transformé le paysage économique de

a) Historique de l'offshoring au Maroc

b) Les politiques gouvernementales liées à l'offshoring

c) Les infrastructures disponibles pour l'offshoring au Maroc

Les infrastructures jouent un rôle essentiel dans le développement de l'offshoring au Maroc.

Le Maroc dispose d'infrastructures de transport modernes,

Le Maroc dispose d'une main-d'œuvre Le Maroc dispose de zones d'activités

Source : “LE GUIDE DE L’INVESTISSEUR DU SECTEUR OFFSHORING 2016/2020” par la Fédération

d) Les compétences et les qualifications des ressources humaines au Maroc

Source : “ Intégration de la formation professionnelle au sein du système éducatif ‘’ par Conseil

Le Maroc est un pays en développement qui dispose d'une main-d'œuvre jeune et

positionné pour continuer à prospérer dans le domaine de l'offshoring et à contribuer à la

SECTION 1 : Secteurs d'activité concernés par l'offshoring :

Les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont le secteur d'activité

Source : ‘‘Rapport de stratégie de développement des compétences dans la branche de l’IT-

Les services financiers :

L'offshoring dans le secteur de l'industrie automobile est relativement nouveau au Maroc,

L'industrie automobile représente aujourd'hui près de 20% des exportations du Maroc et

b) Les avantages et les inconvénients de chaque secteur pour l'offshoring

Technologies de l'information et de la communication (TIC) :

Services d'externalisation des processus métier (BPO) :

Avantages : Les niveaux de compétence en anglais parmi

c) Les perspectives d'avenir pour les différents secteurs d'activité

Source : ‘’Externalisations offshore : l'envers du décor’’ Éric Fimbel, Christophe Deshayes

SECTION 2 : Évolution de l'offshoring au Maroc :

a) Les principales étapes de l'évolution de l'offshoring au Maroc

Voici les principales étapes de l'évolution de l'offshoring au Maroc :

Les débuts de l'offshoring au Maroc :

La montée en puissance de l'offshoring :

Selon l'Agence marocaine de développement de l'investissement et des exportations

La création de zones d'offshoring :

Le Maroc se positionne comme un leader de l'offshoring en Afrique :

b) Les facteurs qui ont contribué à l'évolution de l'offshoring au Maroc

 La stabilité politique et économique : Depuis son indépendance en 1956, le Maroc a

 La proximité géographique et culturelle : Le Maroc est situé à proximité de l'Europe,

 Les avantages fiscaux et les incitations gouvernementales : Le gouvernement

 Le coût compétitif de la main-d'œuvre : Le Maroc offre des coûts salariaux compétitifs