INTRODUCTION GÉNÉRALE

1. Contexte de l'étude

La motivation du personnel est un élément fondamental dans la gestion des ressources humaines. Elle
influe directement sur la productivité, la satisfaction au travail et la rétention des employés. Chez
MULYKAP, cette variable clé revêt une importance particulière.

La motivation est bien plus qu'un simple concept abstrait. Elle se traduit par l'ensemble des facteurs qui
incitent les employés à s'investir pleinement dans leur travail. Ces facteurs peuvent être intrinsèques
(comme la satisfaction personnelle, la reconnaissance) ou extrinsèques (comme les récompenses
financières, les avantages sociaux).

La performance opérationnelle de MULYKAP est étroitement liée à la motivation de son personnel. Des
employés motivés sont plus susceptibles de fournir un service de qualité, d'être ponctuels et de
contribuer positivement à l'image de l'entreprise. En revanche, un manque de motivation peut entraîner
des retards, des erreurs et une baisse de la satisfaction client.

Le secteur du transport joue un rôle essentiel dans le développement économique et social d'une
région. Dans ce contexte, l'entreprise MULYKAP, basée à Likasi dans la province du Haut-Katanga en
République démocratique du Congo, se distingue par son engagement à faciliter la mobilité des
passagers et le transport de leurs biens.

Suivant le contexte de notre étude MULYKAP est bien plus qu'une simple entreprise de transport.
Depuis sa création en 2008, elle s'est imposée comme un acteur majeur du transport routier dans la
région. Son réseau de lignes relie les principales villes de l'ex-province du Katanga, notamment
Lubumbashi, Likasi, et Kolwezi. Les passagers comptent sur MULYKAP pour des trajets confortables,
ponctuels et sécurisés.

Au départ, l'objectif de MULYKAP était de fournir un service de transport en commun de qualité, avec un
minimum de confort et des standards de sécurité élevés. Les passagers ne se sentent plus à l'étroit, et
les bus partent à l'heure. Cette transformation est le fruit d'une vision ambitieuse et d'une gestion
rigoureuse.

La performance de MULYKAP ne se limite pas à la ponctualité. Elle se mesure également à la capacité de

l'entreprise à atteindre ses objectifs tout en répondant aux besoins des passagers. C'est pourquoi dans
cette étude, nous explorerons en profondeur le lien entre la motivation du personnel chez MULYKAP et
sa performance opérationnelle. Nous analyserons les stratégies mises en place pour maintenir un niveau
d'excellence constant, ainsi que les défis spécifiques rencontrés dans le secteur du transport. Enfin, nous
proposerons des recommandations pour optimiser la motivation des employés et améliorer la
performance globale de l'entreprise.

2. Phénomène observé
Au cœur de la ville de Likasi, l'entreprise de transport MULYKAP se démarque de ses concurrents par un
phénomène qui ne passe pas inaperçu : la qualité exceptionnelle de ses services. Cette réalité observée
saute aux yeux des passagers, des observateurs et des usagers du transport au quotidien.

MULYKAP n'est plus désormais qu'une simple agence de transport. Elle est devenue un acteur
incontournable dans le paysage urbain de Likasi. Quantifiee votre échantillon ou chiffrez-le...

Les raisons de cette notoriété sont multiples :

1. Fiabilité : Les bus MULYKAP sont réputés pour leur ponctualité. Les passagers peuvent compter sur
eux pour arriver à destination à l'heure prévue.

2. Confort : Les véhicules sont bien entretenus, offrant un confort appréciable lors des trajets. Les sièges
sont ergonomiques, l'espace est suffisant, et l'ambiance est agréable.

3. Sécurité : MULYKAP met un point d'honneur à respecter les normes de sécurité. Les conducteurs sont
formés et les véhicules sont équipés pour minimiser les risques d'accidents.

Le phénomène observé va au-delà des simples commodités. Il a un impact direct sur la vie des passagers
:

- Confiance : Les usagers ont confiance en MULYKAP pour leurs déplacements. Ils savent qu'ils seront
bien pris en charge.

- Fidélité : La qualité de service incite les passagers à rester fidèles à MULYKAP. Ils n'hésitent pas à
recommander l'entreprise à leurs proches.

- Image de Marque : MULYKAP est synonyme d'excellence. Son image de marque est associée à la
fiabilité et à la satisfaction client.

Dans ce mémoire, nous explorerons en profondeur les raisons derrière cette qualité de service
exceptionnelle. En d'autres termes nous chercherons à savoir quelles sont les pratiques de gestion des
ressources humaines mises en place chez MULYKAP ? Comment la motivation du personnel contribue-t-
elle à maintenir ce niveau d'excellence ? Nous analyserons également les défis spécifiques auxquels
l'entreprise est confrontée et proposerons des recommandations pour pérenniser ce phénomène
observé.

3. Objectifs de la Recherche

3.1. Objectif Général

L'objectif général de cette étude est de comprendre l'impact de la motivation du personnel sur la
performance opérationnelle de MULYKAP. En d'autres termes, nous cherchons à explorer comment la
motivation des employés au sein de cette entreprise de transport influence directement ses résultats et
son efficacité globale.

3.2. Objectifs Opérationnels

Pour atteindre cet objectif général, nous nous fixons les objectifs opérationnels suivants :

1. Analyser les Facteurs Motivationnels : Nous examinerons les éléments spécifiques qui stimulent la
motivation des employés chez MULYKAP. Cela inclut à la fois les facteurs intrinsèques (comme la
reconnaissance, le développement personnel) et les facteurs extrinsèques (comme les incitations
financières, les avantages sociaux).

2. Évaluer l'Impact sur la Performance : Nous mesurerons l'effet de la motivation du personnel sur la
performance opérationnelle de l'entreprise. Cela englobe des aspects tels que la ponctualité des trajets,
la satisfaction des passagers et la rentabilité.

3. Identifier les Pratiques Exemplaires : Nous identifierons les meilleures pratiques de gestion des
ressources humaines mises en place par MULYKAP pour maintenir un haut niveau de motivation.
Quelles stratégies sont efficaces ? Comment sont-elles adaptées au contexte spécifique du secteur du
transport ?

4. Formuler des Recommandations : Enfin, nous proposerons des recommandations concrètes pour
renforcer la motivation du personnel chez MULYKAP. Ces recommandations viseront à optimiser la
performance opérationnelle tout en garantissant le bien-être des employés.

**Bien sûr, poursuivons avec la quatrième partie de votre mémoire : la revue de littérature.**

4. Revue de Littérature

La revue de littérature est une étape cruciale dans la recherche scientifique. Elle permet de dresser un
état des lieux des connaissances actuelles sur le thème de recherche. Dans cette section, nous
explorerons à la fois la littérature théorique et empirique, afin de mettre en lumière l'originalité de notre
problématique de recherche.

4.1. Revue de Littérature Théorique

La littérature théorique englobe les concepts clés et les modèles conceptuels qui sous-tendent notre
sujet d'étude. Voici quelques ouvrages :
  Gestion opérationnelle des ressources humaines par Malick Diaw/29 décembre 2020/
traduction française/Format : 13,5 x 21,5 cm, 168 pages. Une ressource précieuse pour
quiconque s'intéresse à la gestion des ressources humaines. Voici les détails essentiels sur ce
livre :

Cet ouvrage plonge dans les coulisses de la pratique de la gestion des ressources humaines (GRH) au
quotidien. Il explore les relations entre l'opérationnel RH et les organismes administratifs, sociaux, ainsi
que les représentants du personnel. L'auteur aborde toutes les questions relatives au formalisme des
rapports entre l'entreprise et l'inspection du travail, à la Sécurité sociale, et au traitement de la paie. Des
exemples pratiques liés aux éléments fixes de salaire, éléments variables et prélèvements obligatoires
prévus par la réglementation sociale sénégalaise sont également inclus.

Malick Diaw, avec sa double formation en Sociologie des organisations et en Gestion des Ressources
Humaines, capitalise plus de dix années d'expérience dans la pratique de la GRH à l'échelle nationale et
internationale. En tant que formateur en Gestion des Ressources Humaines et en communication depuis
2009, il est également le Directeur général du Cabinet RH Global Solutions et le concepteur du logiciel
"RH Pro".

Cet ouvrage offre des informations pratiques et des conseils concrets pour gérer efficacement les
ressources humaines au quotidien. Il est particulièrement adapté aux professionnels RH, aux
gestionnaires d'entreprise et à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances dans ce
domaine.

 Pratiques de GRH, performance sociale et cultures dans les entreprises sénégalaises" par Touba
Fall/Dernière édition en 2019/Cet ouvrage compte 228 pages/Traduction française.

Cet ouvrage explore la relation entre la gestion des ressources humaines (GRH), la performance sociale
et la dimension culturelle dans les entreprises sénégalaises. L'auteur utilise la grille de lecture culturelle
d'Hofstede (1994) pour analyser la dimension culturelle spécifique au Sénégal. La performance sociale
est étudiée à travers des indicateurs du bilan social. L'objectif de la recherche est de comprendre
comment les pratiques de GRH influencent la performance sociale des entreprises sénégalaises.

Voici un résumé plus détaillé du contenu de cet ouvrage :

La grille de lecture culturelle :

L’auteur utilise la grille de lecture culturelle proposée par Hofstede (1994) pour analyser la dimension
culturelle dans les entreprises sénégalaises.

Cette approche permet de comprendre comment les valeurs culturelles influencent les pratiques de
GRH et la performance sociale.

La performance sociale :
L’ouvrage se penche sur la notion de performance sociale et son importance dans les entreprises.

L’auteur analyse les indicateurs du bilan social en prenant en compte le contexte culturel spécifique du

1. **Motivation du Personnel** : Nous examinerons les théories de la motivation, telles que la

**théorie de l'autodétermination**, la **théorie de l'expectation**, et la **théorie des besoins**.
Comment ces approches théoriques éclairent-elles notre compréhension de la motivation au sein de
MULYKAP ?

2. **Performance Opérationnelle** : Quelles sont les théories qui expliquent la performance des
organisations ? Nous aborderons des concepts tels que l'**efficacité**, l'**efficience**, et la **qualité
de service**. Comment ces notions s'appliquent-elles à l'entreprise de transport MULYKAP ?

4.2. Revue de Littérature Empirique

La revue de la littérature empirique consiste à résumer les travaux antérieurs menés par d'autres
chercheurs. Voici quelques éléments clés issus de cette littérature :

1. **Études sur l'Administration Publique** : Plusieurs auteurs ont étudié l'administration publique, y
compris la fonction publique et les organismes associés. Leurs recherches ont porté sur les principes
administratifs, les pratiques des agents et fonctionnaires, ainsi que les défis spécifiques rencontrés dans
ce secteur.

2. **Taylorisme et Organisation du Travail** : L'étude du travail et de l'organisation de la production,

notamment les principes de **Taylor**, a des implications directes sur la performance opérationnelle.
La division du travail, les systèmes de salaire au rendement, et le contrôle du travail sont autant
d'aspects à explorer.
3. **Qualité de Service dans le Transport** : Des recherches ont été menées sur la qualité de service
dans le secteur du transport. Quelles sont les pratiques exemplaires pour garantir la satisfaction des
passagers ? Comment la motivation du personnel influe-t-elle sur cette qualité de service ?

4.3. Originalité de Notre Problématique

En combinant ces éléments théoriques et empiriques, nous chercherons à identifier les lacunes dans la
littérature existante. Notre problématique de recherche se veut originale en explorant spécifiquement le
lien entre la motivation du personnel et la performance opérationnelle au sein de MULYKAP.

Source : conversation avec Bing, 15/03/2024

(1) CHAPITRE PREMIER : REVUE DE LA LITTERATURE EMPIRIQUE, THEORIQUE ET ....

https://www.africmemoire.com/part.4-chapitre-premier-revue-de-la-litterature-empirique-theorique-
et-definition-des-concepts-cles-107.html.

(2) Quelle est la différence entre empirique et théorique - Mille Reponses.

https://millereponses.fr/quelle-est-la-difference-entre-empirique-et-theorique/.

(3) La revue de littérature scientifique : méthode, organisation et exemples.

https://www.scribbr.fr/article-scientifique/revue-de-litterature-scientifique/.

(4) L’impact de l’innovation sur la performance des entreprises : une revue .... https://bing.com/search?
q=revue+de+litt%c3%a9rature+th%c3%a9orique+et+empirique.