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CHAPITRE 2 :LES COMPORTEMENTS
INDIVIDUELS
 Caractereriser les comportements individuels
 Identifier les bonnes pratique
• Mettre en de gestion de l’identité numerique
©  Décrire,Caractériser,Analyser
surbrillance
• Ajouter une note
de leurs composantes.
les situations de communication a partir

• Partager la
citation
I-identifier la personnalité d’un individu

N
1.Expliquez pourquoi Juliette tiendra fortement compte de la personnalité du candidatdans sa
prise de décision.
Juliette recherche une personne avec des critères précis : stable, autonome, affective, moyennement
introvertie, capable de travailler avec des enfants et de garder le contrôle d’elle-même et enfin, avec

a une identité numérique irréprochable. Tous ces critères sont des composantes de la personnalité des
individus. Ils influencent la façon de penser et d’agir dans les relations avec autrui. Par ailleurs,
travailler avec des enfants demande de vraies capacités de maîtrise de soi, de ses émotions, être

t
bienveillant et compréhensif, patient.

2.D’après son expérience professionnelle, Élise vous semble-t-elle plutôt stableou instable ?
Justifiez.

h Depuis 10 ans, Élise a occupé 5 postes différents mais 4 en rapport avec sa formation. Le dernier
poste qu’elle a occupé concerne l’éducation. Elle paraît donc assez instable sur l’expérience. En
revanche, elle a travaillé 7 ans dans le domaine informatique, donc on peut parler de stabilité car

a
elle a travaillé essentiellement dans son secteur de formation.

3.À la lecture de la rubrique « Divers » de son CV, Élise apparaît autonome. Expliquez
pourquoi.

n Élise apparaît effectivement autonome au travers de son expérience, elle a toujours travaillé, ce qui
montre sa volonté d’être indépendante et autonome financièrement. Par ailleurs, dans la rubrique«
Divers »,on peut lire qu’elle aime beaucoup voyager en dehors de ses périodes d’emploi. On peut
également voir,au regard de la nature et de la destination de ses voyages, qu’elle les organise elle -
même et qu’elle aime bien partir à l’aventure. Elle n’a pas peur de l’effort et de l’inconnu.

4. Quels autres traits de la personnalité d’Élise apparaissent sur les notes prises lors du

C jeu de rôle ?
On peut voir qu’Élise est extravertie car elle a le contact facile, parle librement, prend des
initiatives. Elle paraît aussi affective car elle se laisse aller aux émotions, change d’humeur

h facilement, se passionne.

5.Selon vous, la personnalité d’Élise correspond-elle à ce que Juliette recherche ?

Oui, on peut dire que la personnalité d’Élise correspond à ce

a que Juliette recherche. Élise semble extravertie, autonome, relativement stable et affective. Elle
paraît aussi une jeune fille dynamique, sportive, spontanée et sociable. Elle aime voyager en dehors
de tout circuit organisé, elle n’a donc pas peur d’aller au contact des autres et faire face à l’inconnu.

p En outre, elle possède beaucoup de qualités.

i
t
6.Identifiez les différentes émotions que ressent Élise au cours de son échange avec
Béatrix, l’hôtesse d’accueil. Commentez.

7. À l’appui de l’exemple d’Élise, démontrez que le comportement d’un individu est

fortement lié à sa personnalité.
Chaque individu possède des caractéristiques qui lui sont propres : traits de personnalité,
émotions,histoires vécues… Ces différentes caractéristiques vont influencer ses comportements, ses
réactions dans un contexte donné. Par exemple, Élise est plutôt instable émotionnellement, c’est
pourquoi elle semble prise de panique lors de son échange avec Béatrix, l’hôtesse d’accueil

II/Observer une communication interpersonnelle

Avant la classe
• Qui sont les acteurs ?
On peut voir deux jeunes femmes. Sur la gauche, la jeune femme fait passer un entreti
en d’embauche.
Face à elle, une candidate.
•Quel est l’objet de cette communication ?
La candidate participe à un entretien d’embauche pour un poste d’animatrice
. Les deux femmes abordent
rapidement l’expérience du service civique auprès des enfants.
• Quelle distance les sépare ?
La proxémique est « la distance physique qui s’établit entre des personnes prises dans une
interaction,un échange de communication ». Cette distance est variable selon le contexte de
communication. Ici, ils’agit d’un entretien professionnel, donc une distance minimale doit être
respectée pour que cette communication garde son aspect professionnel.

1.D’après vous, l’entretien entre Juliette et Élise peut-il être qualifié de communication
interpersonnelle ? Justifiez.
Oui, l’échange entre Juliette et Élise est bien une communication interpersonnelle car elles
échangent sur un sujet commun, des émotions se manifestent, on observe des signes verbaux
(ton fort, débit rapide de paroles pour Élise, hochement de tête pour Juliette) et non
verbaux,l’enjeu est le même : pour l’une trouver une personne compétente et pour l’autre,
trouver un emploi.
2.À partir de la vidéo ou de l’extrait d’entretien, repérez les signes verbaux utilisés par
Élise (volume, débit de parole). Pourquoi varient-ils au cours de l’entretien ?
Élise semble impatiente de parler d’elle,c’est pourquoi le débit de parole est rapide, le ton
fort. Mais aucours de l’entretien, le débit est plus lent car elle hésite, elle a des doutes sur la
réponse à donner. Elle aun peu de mal à maîtriser ses émotions, elle panique légèrement,
elle perd le fil de la conversation mais la directrice va vite la rassurer en lui montrant qu’elle
reste attentive et à l’écoute avec un hochement de
tête.

3.Élise serait-elle à l’aise dans un registre de langage soutenu ? Justifiez.

Élise adopte un registre de langage qui lui est propre, ici, un registre courant, voire
légèrement familier par moments. Au regard de sa personnalité, elle
ne serait pas du tout à l’aise dans un registre soutenu.

4. Comparez la position du corps d’Élise dans les deux extraits de l’entretien.

Comparez ensuite les gestes de Juliette dans les deux autres extraits. Démontrez que
les signes non verbaux sont indissociables du message.
Dans le document 2 : dans la 1 re situation,Élise exprime son enthousiasme et son plaisir
d’être présente à cet entretien. Au-delà des paroles, toutes ses attitudes montrent qu’elle est
désireuse de convaincre.Son bras est tendu vers Juliette, son corps est penché en avant, il
accompagne son enthousiasme. Dans la 2 e situation, son corps exprime sa détresse. Élise
est surprise par les questions, elle le dit avec ses mots mais aussi avec son corps. Sa tête et
ses yeux sont baissés, ses épaules sont rentrées, elle est désemparée par les questions. Elle
perd ses moyens jusqu’à se taire.

5.En professionnelle attentive et bienveillante, Juliette a fait preuve d’écoute active et

a fini par comprendre qu’Élise a fait un service civique. Retrouvez quelques exemples
de cette écoute active dans l’entretien.

« Ah, très bien ! » = enthousiaste

« Quel genre de service ? » = intéressée
« Ça vous a plu ? » = curieuse

6.Pensez-vous que Juliette fait preuve d’empathie ? Justifiez.

Oui, Juliette fait preuve d’empathie vis-à-vis d’Élise. Elle semble attentive, hoche la tête en
signe d’approbation, même lorsqu’elle essaie d’anticiper la réponse d’Élise, elle émet des
hypothèses sans faire aucun commentaire. Elle n’attend pas forcément qu’Élise se justifie.
On voit clairement qu’elle se
met à la place de la candidate.

7.Regardez la vidéo et démontrez que l’écoute active et l’empathie facilitent

la communication interpersonnelle.
Lorsque Élise s’égare et commence à parler de Bernadette (0’27”), Juliette la regarde
amusée, sans l’interrompre ou porter de jugement sur ces propos hors sujet. Par ailleurs,
lorsqu’elle parle de la taille des enfants (0’45”), Juliette écoute, toujours intéressée. Enfin,
lorsqu’elle avoue ne pas savoir ce que« pugnace » veut dire,
Juliette poursuit sans commentaire…Elle fait vraiment preuve d’empathie