CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE

Entre les soussignés

PRO CONTACT CENTER (PRO2C), S.A. totalement exportatrice au capital de 900 000 Dinars, ayant
son siège social : Immeuble Nefissa- 31, rue des entrepreneurs charguia II-2035 Tunis Carthage
Registre du commerce N° B0339372007, Matricule fiscal : 824436 G/A/M/000, dûment représentée par
Monsieur …….., Directeur général Adjoint, en sa qualité d’employeur, ci après dénommé « l’employeur »
d’une part,

et,

Mademoiselle/ Monsieur ………

Né(e) le ………. à …………...
C.I.N. n° : ………….. du …………….. à Tunis.
Demeurant : …………………………………..
Ci après désigné(e) par la dénomination « l’employé(e) » d’autre part,
Il est arrêté et convenu ce qui suit :

Article 1 : engagement

PRO2C, représenté comme indiqué ci dessus engage : Mademoiselle/ Monsieur ………en qualité de
« Télé-opérateur ».
Mademoiselle/ Monsieur ………se déclare :
- libre de tout engagement et obligation à l’égard de tout autre entreprise, non lié(e) par une clause de
non-concurrence,
- exempt(e) de toute condamnation incompatible avec son emploi,
- exempt(e) de toute maladie ou infirmité incompatible avec l’exercice de ses fonctions.

Article 2 : fonctions

L’emploi de « Télé-opérateur » comprend différents niveaux de compétences requises auxquels

correspondent des niveaux de rémunération progressifs, à savoir :
 Télé-opérateur junior,
 Télé-opérateur confirmé,
 Télé-opérateur senior,
 Télé-opérateur expert.

« L’employé » pourra être promu aux fonctions supérieures et niveaux de rémunération correspondant.

Les fonctions de «Téléopérateur » sont susceptibles d’évolution selon les opérations, « l’employé(e) »
peut donc être affecté(e) à différents postes de travail correspondant à son emploi.
« L’employé(e) » s’engage de ce fait à assurer toute nouvelle tâche demandée par « l’employeur ».
En cas de nécessité de service, « l’employé(e) » peut être affecté(e) à d’autres fonctions.

Article 3 : lieu de travail

Le salarié exerce ses fonctions dans les locaux de la société :

Immeuble Nefissa- 31, rue des entrepreneurs charguia II-2035 Tunis Carthage,
Si l’intérêt du fonctionnement de l’entreprise l’exige, « l’employeur » peut à tout moment affecter
« l’employé(e) » dans tout établissement où elle exerce ou exercera ses activités. Elle en informe
« l’employé(e) » deux jours à l’avance.

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18 Mai 2015
CDI Téléopérateur
Société Anonyme au capital de 900 000 MD – R.C. : B0339372007 – M.F. :
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Article 4 : rémunération
La rémunération est horaire. Elle fait référence au régime hebdomadaire légal de 48 heures.
« Télé-opérateur » junior
Salaire horaire de base: 3,000 DT soit un salaire mensuel brut pour 180 h. travaillées, 540,000 DT
Indemnités légales (transport, présence) : 12,080 DT au prorata du nombre d’heures travaillées,
L’employé bénéficiera d’un dispositif de rémunération variable décrit dans une note de service précisant
après avis de la CCE ; les montants, les conditions et les modalités d’attribution pour toutes les
catégories de l’emploi.
Toute modification de ce dispositif sera notifiée par la même voie sans qu’il soit nécessaire de produire
un avenant au contrat.
La période de stage dont la durée est déterminée en fonction des performances de l’employé, est
conforme à la période d’essai et ne peut excéder 6 mois.

« Télé-opérateur » confirmé
Salaire horaire de base: 3,360 DT soit un salaire mensuel brut pour 180 h. travaillées, 604,800 DT
Indemnités légales (transport, présence) : 12,080 DT au prorata du nombre d’heures travaillées,
L’employé bénéficiera d’un dispositif de rémunération variable décrit dans une note de service précisant
après avis de la CCE ; les montants, les conditions et les modalités d’attribution pour toutes les
catégories de l’emploi.
Toute modification de ce dispositif sera notifiée par la même voie sans qu’il soit nécessaire de produire
un avenant au contrat.

Article 5 : durée du contrat

Le présent contrat prend effet à compter du ………….., pour une durée indéterminée.
Le contrat pourra cesser, à tout moment, sur l’initiative de l’une ou l’autre partie, conformément aux
dispositions et délais de préavis légaux en vigueur à savoir : la rupture du contrat de travail doit être notifiée
par lettre recommandée adressée à l’autre partie un mois avant la rupture.

Article 6 : période d’essai

A la prise de fonction « l’employé(e) » effectue une période d’essai, renouvelable une fois, fixée à 6 mois.
Durant la totalité de cette période « l’employeur » peut mettre fin au contrat à tout moment, sans préavis ni
indemnité, sur simple signification.

Article 7 : titularisation
A l’issue de la période d’essai validée, « l’employé(e) » est considéré(e) comme titulaire de son emploi.

Article 8 : formation et Intégration

Lors de la prise de fonction « l’employé(e) » peut être amené(e) à suivre une formation initiale « formation
initiale d’intégration »
La durée, les horaires et les modalités de la formation initiale d’intégration sont déterminés par
« l’employeur » en fonction des objectifs pédagogiques et opérationnels de chaque session.
En cours d’activité, « l’employé(e) » peut être amené(e) à suivre toutes formations nécessaires à l’exercice
de ses fonctions, demandées par « l’employeur ». « L’employé(e) » s’engage à les suivre.
Ces périodes pourront être totalement assimilées au temps de travail et rémunérées comme telles.

En cas de départ de l’entreprise au cours des 12 mois qui suivent la fin de toute session de formation
suivies, et ce quel qu’en soit le motif, « l’employé(e) » devra rembourser à « l’employeur » les frais de
formation.
Cette indemnité tiendra compte de l’ensemble des frais effectivement engagés par « l’employeur » pour
cette formation.

Article 9 : plage et horaire de travail collectif

PRO2C exerce ses activités :
- du lundi au dimanche,
- tous les jours de l’année y compris tous les jours fériés,
- de 6 heures à 22 heures,
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 - de nuit, si nécessaire, de 22 heures à 6 heures.

Article 10 : horaire de travail individuel et repos hebdomadaire

La durée hebdomadaire de travail est fixée à 45 heures.
La répartition du temps de travail hebdomadaire de « l’employé(e) » s’effectue selon les besoins de
planification des activités de l’entreprise.
Le repos hebdomadaire peut être accordé, indifféremment du lundi au dimanche, par roulement, en fonction
des nécessités de fonctionnement de l’entreprise.
Article 11 : heures supplémentaires
« L’employé(e) » s’engage à accomplir des heures supplémentaires, à la demande de « l’employeur ».
Les heures supplémentaires sont récupérées ou payées, conformément à la législation en vigueur, soit :
 heures effectuées au delà de 45 heures et jusqu’à 48 heures majorées de 25%
 heures effectuées au-delà de 48 heures majorées de 50%
Article 12 : congés payés
« L’employé(e) » bénéficie d’un congé payé annuel, conformément aux dispositions en vigueur dans
l’entreprise de 26 jours ouvrables, calculé au prorata du temps travaillé par l’employé.
Les modalités et périodes de congés sont déterminés par « l’employeur » compte tenu du plan de charge et
des nécessités de fonctionnement de l’entreprise.
Article 13 : absences, indisponibilités et retards
En cas d’absence pour maladie ou accident, « l’employé(e) » doit informer immédiatement « l’employeur »
et produire, dans les 48 heures, un certificat médical ou toute pièce justificative, précisant la durée et la
cause de l’absence.
Toute absence et retard, même justifié, fait l’objet d’une retenue sur salaire.
Toute absence et retard, répété, de nature à perturber l’organisation et le bon fonctionnement de
l’entreprise est considéré comme faute professionnelle grave susceptible de licenciement sans
indemnité.
Article 14 : utilisation et garde des biens de « l’employeur »
« L’employé(e) » est responsable de l’utilisation et de la garde des biens de « l’employeur »
(ensemble du matériel, des appareils, des ouvrages et publications, casques téléphoniques, ordinateurs,…)
mis à sa disposition pour et dans l’exercice de son activité professionnelle.
Ceux ci doivent être utilisés à des fins exclusivement professionnelles et restitués en l’état.
« L’employé(e) » répond de la détérioration ou de la perte imputable à sa faute.
Article 15 : secret professionnel
« L’employé(e) » est tenu au respect du secret professionnel le plus strict, pour tout ce qui concerne les faits
ou informations relatifs aux activités de l’entreprise ou de ses clients, sans limitation de lieu et de temps.
Article 16 : élection de domicile
Le présent contrat est régi et interprété par les lois de la République Tunisienne.
Pour tout litige pouvant découler de la validité, de l’interprétation et de l’exécution des dispositions
contractuelles présentes et non réglé à l’amiable, les parties font expressément attribution de compétence
aux juridictions de Tunis, seules compétentes.
Article 17 : conditions d’exécution du contrat :
« L’employé(e) » s’engage à faire connaître à la société sans délai, toute modification postérieure à son
engagement qui pourrait intervenir dans son état civil, sa situation de famille, son adresse.
Article 18 : non concurrence
Compte tenu des fonctions exercées par « l’employé(e) » qui sera amené(e) à prendre connaissance du
savoir-faire, des secrets et des études de l’entreprise, « l’employé(e) » s’interdit, en cas de cessation du
présent contrat, d’entrer au service d’une entreprise susceptible de concurrencer la société et de s’intéresser
directement ou indirectement à une telle entreprise.
Cette interdiction de concurrence est limitée à une période de 18 mois commençant à courir le jour de la
cessation effective du contrat; elle couvre toutes activités dans le domaine des centres d’appels et de la
relation client en Tunisie. Elle peut être levée après accord des parties et fera l'objet dans ce cas d'un accord
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formel notifié à l'employé lors de l'accusé réception de sa demande de démission ou lors de la notification
de sa fin de fonction quels qu'en soient les motifs.
« L’employé(e) » reconnaît que sa rémunération intègre la contrepartie de cette disposition.
Article 19 : Règlement Intérieur et Charte d’Utilisation des Moyens Technologiques
L'employé(e) reconnaît avoir pris connaissance du Règlement Intérieur ainsi que de la Charte des Moyens
Technologiques de l'entreprise et s'engage à se conformer à l’ensemble des prescriptions décrites dans ces
documents.
Fait en double exemplaire.
Tunis, le
L’employeur L’employé(e)

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